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Plataforma Virtual Multiservicios (PVM)
Lima, Septiembre de 2010
Mariano Cucho Espinoza
Sub Jefe Nacional
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Lima, Septiembre de 2010
1. El Problema
TRASLADO AL BANCO
PÉRDIDA DE TIEMPO EN TRASLADO AL BANCO Y COLAS PARA PAGAR
COLA EN BANCO PARA PAGAR TRASLADO A LA OFICINA REGISTRAL
45 minutos en promedio
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1. El Problema
COLA DE ESPERA
PÉRDIDA DE TIEMPO EN COLAS PARA OBETENER
COPIAS CERTIFICADAS DE REGISTROS CIVILES
3
TRÁMITE ANTE REGISTRADOR
25 minutos en promedio
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1. El Problema
LUNES A VIERNES
DE 8:30AM A 5:00PM.
DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS AL CIUDADANO
LIMITADA A HORARIOS DE OFICINA
SÁBADOS
DE 8:30AM A 1:00PM.
47 horas semanales
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Expendedor de copias certificadas de actas de nacimiento, matrimonio y defunción.
Pago de servicios RENIEC
Con efectivo y tarjeta de crédito o débito.
2. La Solución
5
PRIMER CAJERO DE AUTOSERVICIOS VALORADOS DEL ESTADO
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2. La Solución
SERVICIOS DISPONIBLES
Soporte permanente de una Anfitriona en cada PVM.
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2. La Solución
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DESPLIEGUE DEL SERVICIO
Disponibles en horarios extendidos de los centros comerciales.
12 horas diarias como mínimo, los siete días de la semana, todo el año.
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3. Impacto Obtenido
• Disponibilidad de servicios en Lima Metropolitana a
través de las PVM, de lunes a domingo, incluyendo
feriados, de 10:00 a.m. a 10:00 p.m., con 84 horas
semanales.
• 4 minutos en promedio para obtener una copia
certificada de acta de nacimiento, matrimonio o
defunción en una PVM.
En el Ciudadano
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3. Impacto Obtenido
• 2 minutos para realizar el pago en
efectivo en la misma PVM,
eliminando el tiempo total de
traslado a un banco.
En el Ciudadano
• Los ciudadanos en total ahorran 6,312 horas en
promedio mensual por pagar y completar un
trámite en la misma PVM, lo que se traduce en
S/. 26,299 de ahorro mensual.
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3. Impacto Obtenido
• En el primer año, 55,108 ciudadanos de Lima Metropolitana han sido
atendidos exclusivamente en las PVM.
En el Ciudadano
0
1000
2000
3000
4000
5000
may-09
jun-09
jul-09
ago-09
sep-09
oct-09
nov-09
dic-09
ene-10
feb-10
mar-10
abr-10
may-10
Registros Civiles Trámites DNI Pagos de Tasas TUPA
13.189
18.544
4.4735.434
3.489
9.979
0
4000
8000
12000
16000
20000
24000
2009 2010
Registros Civiles Trámites de DNI
Operaciones Efectuadas en la PVM
Por AñoPor Mes
21,151 33,957
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3. Impacto Obtenido
• Cada PVM permite un ahorro interno por gastos
generales fijos de S/. 6,348.00 en promedio
mensual, y ahorro por gastos operativos
proyectados en aprox. S/. 7,695 mensuales
después de recuperada la inversión, lo que se
revierte en los programas sociales del RENIEC.
• Ampliación a 24 puntos de atención de servicios en
Lima Metropolitana con la implementación de las 3
PVM, y una proyección de 5 PVM adicionales en el
corto plazo.
En el RENIEC
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3. Impacto Obtenido
• Descongestión de colas en las Oficinas Registrales
para servicios incorporados en las PVM. A la fecha
son 55,108 ciudadanos atendidos.
En el RENIEC
• Mayor seguridad con la Autenticación de
Identidad mediante la impresión dactilar de
la persona que solicita servicios en una
PVM.
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3. Impacto Obtenido
• Reconocimiento de los Clientes
En el RENIEC
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MUCHAS GRACIAS
Mariano Cucho Espinoza
Sub Jefe Nacional
Tecnología que
nos identifica