Universidad Veracruzana

Facultad de Administración

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“PROPUESTA DE UNA METODOLOGIA PARA EL ESCALAMIENTO DE UNA PAGINA WEB A UN PORTAL WEB DE SERVICIOS”

QUE PARA ACREDITAR LA EXPERIENCIA RECEPCIONAL DEL PROGRAMA EDUCATIVO DE:

LIC. EN SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS

PRESENTA:

JOEL GOMEZ SANTIAGO

ASESOR:

MGC YLSCA. LUIS ALBERTO LOPEZ CAMARA

H. Veracruz, Ver. 2014

Resumen

El presente proyecto tiene como propósito fundamental, presentar a la empresa CANACO SERVYTUR un portal, para ser utilizado por los diferentes usuarios que allí van a solicitar diferentes servicios e información, la investigación se realizo a través de un diseño de campo y documental ya que los datos estudiados se obtuvieron en el propio contexto de la realidad objeto de la investigación y de registros gráficos como fuentes de información. Para la recolección de datos se utilizó un pequeño cuestionario aplicado en la misma página web.

Se puede considerar que el gobierno electrónico es el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TICs) para proveer servicios gubernamentales independientes del tiempo, distancia y complejidad organizacional al mismo tiempo, incrementando la transparencia, eficiencia, efectividad y los niveles de acceso del público a dichos servicios.

En general el análisis aplicado en la página web original de la empresa canaco, tuvo un resultado favorecedor, pero como elemento clave para mejorar la calidad de la misma aplicación, se toma en cuenta el escalamiento a portal web, tomando en cuenta un análisis apropiado de lo que constituye un portal y la metodología aplicada para que el desarrollo de la misma sea de buena calidad, y lo que el usuario requiere.

Agradecimientos

Quiero expresar mi dedicatoria

En agradecimiento a mis padres por el apoyo recibido durante mi formación profesional: a mi madre porque se ha ganado mi admiración y cariño sin recibir nada a cambio lo cual constituye la herencia más valiosa que pudiera recibir. A mi padre porque es mi gran ejemplo a seguir y porque siempre conté con él y sus sabios consejos.

Agradezco a mis familiares quienes me tuvieron paciencia y por todo el apoyo que recibí durante este tiempo, porque nunca podre pagar lo que hicieron por mí.

A mis hermanas y hermano quienes nunca dejaron de confiar en mí, siempre me apoyaron sin dudarlo un solo momento, lo reconozco y lo agradeceré eternamente.

Como un testimonio de gratitud y eterno reconocimiento por el apoyo brindado a mi asesor del proyecto Luis Alberto López Cámara por su paciencia y comprensión y por darme la oportunidad de experimentar el conocimiento desde un punto de vista objetivo, agradezco la confianza depositada en mí y la amistad que me brindo proceso que fue fundamental para la culminación de mis estudios profesionales.

A mis amigos quienes agradezco de corazón, en primera instancia por su amistad, comprensión y respeto brindados durante la época que me toco compartir mis estudios con ellos los voy a recordar con afecto y tendrán en mí siempre a un amigo incondicional, ustedes amigos son los que me alentaron a seguir, gracias por su apoyo.

Doy gracias a Dios por permitirme llegar a este punto de culminación de mi carrera, por darme los mejores días de mi vida en esta institución la UV y a los mejores amigos.

Índice

Introducción

Capítulo I. Metodología de la investigación............................................................................1

1.1 Planteamiento del problema................................................................................................1

1.2 Objetivos generales y específicos......................................................................................2

1.3 Justificación del proyecto.....................................................................................................2

1.4 Alcances y limitaciones........................................................................................................3

1.5 Metodología de desarrollo (documental)...........................................................................4

Capitulo II. Marco teórico............................................................................................................5

2.1 Antecedentes.........................................................................................................................5

2.2 Origen del termino portal.....................................................................................................5

2.2.1 Definición de un portal...............................................................................................7

2.3 Clasificación de los portales web........................................................................................7

2.3.1 Primera clasificación..................................................................................................7

2.3.2 Segunda clasificación................................................................................................9

2.3.3 Tercera clasificación.................................................................................................12

2.3.4 Otros tipos de portales............................................................................................13

2.4 Importancia de los portales................................................................................................15

2.5 Elementos que integran los portales................................................................................16

2.5.1 Portlets.........................................................................................................................16

2.6 Aspectos importantes de un portal web...........................................................................17

2.6.1 Ciclo de vida del portal web....................................................................................17

2.6.2 Servicios que ofrecen los portales......................................................................18

2.7 Características diferenciadoras de un portal frente a una página web.......................19

2.7.1 Ventajas y desventajas de los portales web.......................................................20

2.8. Metodología para mejorar la calidad de una página web, desarrollando un portal web..............................................................................................................................................21

2.8.1 Desarrollo sostenible de un portal........................................................................21

2.9 Análisis de metodologías para el desarrollo de un portal web.....................................22

2.9.1 Metodología................................................................................................................22

2.9.2 Metodología para el modelado y evolución de portales..................................25

2.9.3 Antecedentes de la empresa Canaco Servytur..................................................29

III.-Propuesta para el escalamiento de una página web a portal web: CANACO SERVYTUR VERACRUZ.............................................................................................................30

3.1 Diagnostico..........................................................................................................................31

3.2 Modelo conceptual.............................................................................................................32

3.2.1 Elección del tipo de web..........................................................................................32

3.2.2 Planeación estratégica.............................................................................................32

3.2.3 Objetivo y visión del portal.....................................................................................32

3.3 Arquitectura..........................................................................................................................33

3.3.1 En la arquitectura de la información:...................................................................33

3.3.2 Identificar Requerimientos funcionales..............................................................35

3.3.3 Sistemas de navegación..........................................................................................37

3.3.4. Diseño visual.............................................................................................................38

3.3.5 Arquitectura de aplicaciones..................................................................................39

3.3.6 Posicionamiento y testeo........................................................................................44

3.4 Pruebas...................................................................................................................................45

3.5 Implantación y guías............................................................................................................46

Conclusión....................................................................................................................................47

Bibliografía......................................................................................................................................48

Anexos...........................................................................................................................................49

Anexo 1. Encuesta....................................................................................................................49

Anexo 2. Pantallas de un nuevo portal empresarial para CANACO SERVYTUR............52

Índice de figuras y tablas

Ilustración -1.- Yahoo.............................................................................................10Ilustración -2.-Economiyweb. http://economyweb.com/.........................................11Ilustración 3 Esquema Metodológico......................................................................22Ilustración 4 Representación de la metodología para el modelo............................25Ilustración 5 Diagrama que muestra un rediseño...................................................26Ilustración 6 Árbol funcional, agrupa los contenidos de acuerdo a las tareas que se puedan realizar dentro del sitio (Diseño propio).....................................................37Ilustración 7 Diagrama representativo de la petición de un cliente-servidor..........40Ilustración 8 Diagrama sencillo de la petición cliente-servidor...............................41Ilustración 9 Representación grafica de un lenguaje de programación en un servidor y un cliente...............................................................................................42Ilustración 10 Representación de los puntos claves de la usabilidad.....................46

Tabla 1 Elementos básicos de un portal................................................................15Tabla 2 Checklist: pasos de la metodología para el escalamiento de la página web a portal web............................................................................................................31Tabla 3 Comparativo entre los diversos lenguajes a favor del cliente...................43Tabla 4 Comparativo entre lenguajes de programación a favor del servidor.........44

Introducción

Los nuevos criterios de exigencias en materia de comunicación de redes globales, el comportamiento de factores externos a la realidad informática actual ha obligado, a las sociedades de todo el mundo, ah disponer de conocimientos necesarios para navegar en la red de forma más rápida, segura y sin la menor complicación en el uso de las herramientas informáticas.

Los sistemas de información constituyen la principal herramienta, con la que puede contar una organización, su importancia radica en la necesidad de hacer eficientes los procesos; además permiten obtener la información adecuada en el momento oportuno; ellos canalizan de forma eficaz y eficiente el constante crecimiento de la información; el ritmo rápido del cambio, la independencia de la unidades de la organización, mejoran la productividad y permiten reconocer la información como un recurso altamente productivo y competitivo, es decir, los sistemas de información, se traducen en una de las mejores formas de darle un buen uso y administración adecuada a los recursos de información de una empresa.

En tal sentido, las empresas utilizan con más frecuencia la tecnología de la información para mantenerse a la vanguardia y obtener así una ventaja competitiva. Los portales empresariales ofrecen para la mayoría de las organizaciones ventajas y beneficios sustentables lo que permite aprovechar los recursos eficientemente.

De este modo para mejorar estas tecnologías de información, se mantienen en constante actualización, por lo cual para mejorar una página web, se toma como la mejor opción el escalamiento a un portal web,

Por lo expuesto anteriormente, la presente investigación está estructurada de la siguiente manera

En el Capítulo I: Se plantea y se formula el problema, así como también los objetivos, justificación y la delimitación de la investigación.

Posteriormente en el Capítulo II: Se presenta en forma detallada la recopilación de información que sustenta el trabajo de investigación, es decir, los antecedentes, el marco referencial y los tópicos teóricos que sirven de base a la investigación.

De igual forma, en el Capítulo III: Se describe el marco metodológico a seguir para lograr el desarrollo de la siguiente investigación. Aquí solo se lleva a cabo la propuesta para el escalamiento de la página web a portal web de la empresa CANACO SERVYTUR CANACO

Finalmente Se Presenta las Conclusiones y anexos de la investigación

Capítulo I. Metodología de la investigación

Propuesta de cambio de un sitio web a un portal web en base a criterios de calidad

1.1 Planteamiento del problema

Actualmente el tema de internet es algo tan común entre las personas, cosa que afínales de los 90’s no se podía afirmar. Desde el 2003 las soluciones para el desarrollo de portales de internet han registrado una evolución importante.Los principales retos de las Pymes se encuentran en el desarrollo de una cultura empresarial, en su equipamiento y en el acceso a las tecnologías de vanguardia, que les permiten tener sistemas de calidad y la identificación de mercados para sus productos, procesos y servicios.

Hoy en día muchas corporaciones utilizan con más frecuencia las ventajas que ofrece la tecnología de internet para mantenerse a la vanguardia y obtener así una ventaja competitiva. Una de esas ventajas es la conocida como portal web.El desarrollo de la tecnología ha alcanzado un nivel de demanda muy grande en estos tiempos, pero para el usuario lo primordial es que tengan la información más confiable y detallada de los servicios que ellos requieren, así mismo al interactuar con un sitio web o un portal, requieren que este tipo de comunicación con la empresa sea cómoda, accesible y muy entendible en el uso de la misma.

También existen mejoras existentes que se generan con el tiempo, esto significa que si el recurso informático que cierta entidad maneja sea un sitio web o portal, se le puede optimizar en cuanto a la calidad de la misma, el uso de un portal es la mejor opción tecnológica, eficiente para el desarrollo de las empresas, a pesar de ello existen muchos contras y pros en el uso de la mejora tecnológica. Por ejemplo, siguen existiendo sectores de la población en nuestro país que no tienen conocimiento alguno de la tecnología, por lo cual el desarrollo y diseño de los portales debe estar enfocado y pensado siempre en los usuarios y en asegurar la fácil interacción con ellos, ya que el motivo de ser de este proyecto es por la complejidad de obstáculos que presentan los usuarios al momento de navegar a través de los sitios web. Proporcionando así mismo un cambio en toda su estructura, generando un escalamiento a portal web.

Por esta razón es pertinente analizar metodologías para mejorar un sitio web, automatizándola con ciertos criterios, y mejorándola a través de nuevos cambios para alcanzar la mejor calidad. Para el desarrollo de esta propuesta tomamos como base la página web de CANACO SERVYTUR VERACRUZ, empresa consolidada como una de las mejores en el comercio, servicio y turismo..

1

Formulación del problema

¿Se podría lograr la optimización en la calidad del Sitio Web: CANACO SERVYTUR, para que el usuario obtenga una mejor percepción de los servicios que se proporcionan?

1.2 Objetivos generales y específicos

Objetivo general

Realizar una propuesta para mejorar la calidad del sitio web, convirtiéndolo en un portal web.

Objetivos específicos

o Identificación de un modelo para la realización de una encuesta con ciertos indicadores de usabilidad, para determinar el planteamiento del problema.

o Evaluar los aspectos claves del sitio web generando la encuesta adecuada.o Aplicación de la encuesta para la evaluación del sitio web de CANACO

SERVYTUR de Veracruzo Análisis de los resultados de la encuesta aplicados en base a un modelo

de evaluación.o Identificar ciertas metodologías para mejorar la calidad del sitio web.o Diseñar una propuesta, con la metodología más apropiada, para mejorar la

calidad del sitio web CANACO SERVYTUR de Veracruz, con el propósito de generar un cambio favorable.

1.3 Justificación del proyecto

El crecimiento en el manejo y gestión de la información trae consigo una gran demanda en el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones, en tal sentido, es importante que las organizaciones se percaten de ello.Esto porque hoy en día son muchas las personas que tienen acceso a la red y que mejor forma de hacer publicidad en este medio en que la mayoría de las personas tienen acceso y por lo tanto la garantía de que se conozcan las publicaciones de los productos o servicios que ofrecen la empresa. Dada la gran cantidad de páginas que se espera generen, solución más adecuada para administrarlas de manera común es el modelo de un portal web, muy usado en instituciones y grandes empresas.

2

El éxito de los portales web radica en su enfoque hacia el usuario. El estructurar los contenidos de forma inteligente permiten al usuario encontrar fácilmente lo que se busca desde la primera página; lograr que un portal web tenga éxito y calidad se requiere del apoyo de los principios de la usabilidad (facilidad con que el usuario utiliza un sitio web), con el cual se garantiza tener una sitio agradable en cuanto al aspecto visual y contenido.

Del mismo modo, tenemos que tener en cuenta que un portal web debe mantenerse siempre actualizado, y generar información oportuna para el usuario, que la misma empresa debe facilitar. Los portales web ofrecen a las empresas muchas ventajas y beneficios. Por lo tanto, es importante recordar que el portal web es la puerta de entrada hacia el interés y curiosidad del usuario, tomando en cuenta el diseño y la calidad de la información que los mantendrá informados.

.

1.4 Alcances y limitaciones

Alcance (lo que ellos van a ganar)

En este proyecto se pretende analizar un sitio web, con el fin de brindar las consideraciones básicas necesarias para tener una buena calidad en el mismo, mediante ciertas metodologías, que generan en el usuario una agradable confianza con la misma empresa , proporcionando una mejor facilidad de navegación, control, aprendizaje, eficiencia y atracción hacia el mismo.

Limitaciones

Esta investigación está orientada para contemplar solamente los aspectos que generen una mejor calidad en el sitio, que se consideren de gran apoyo para que el usuario tenga una buena satisfacción del sitio web.La principal limitante en este proyecto es la de no tener acceso completo al sitio web que se evalúa, además de no contar con la información primordial de la creación de la misma, así mismo como de las metodologías que se abordaran.

.

3

1.5 Metodología de desarrollo (documental)

La metodología para fines de este estudio ayuda a vislumbrar el propósito fundamental, la optimización del sitio web: CANACO SERVYTUR basado en aspectos de calidad.Las etapas de desarrollo de este proyecto son:Primeramente se identifican dos metodologías para el desarrollo de portales, las cuales consideran como aspecto principal, un buen funcionamiento estable de un Portal Web.

Después se estudian y analizan cada una de ellas identificando los aspectos más relevantes, que cada metodología aborda al igual que sus casos de éxito que han tenido. Posteriormente de la metodología para desarrollo web, que surgirá de un buen análisis efectuado en sus funcionalidades de cada metodología encontrada, se generara una propuesta basados en sus pasos básicos para conseguir una buena calidad de un portal. Esta misma metodología nos servirá como una guía, en la que los líderes de proyectos que tienen como fin el desarrollo de un sitio web pueden buscar apoyo.

Esta metodología se emplea para mejorar el Sitio web, se lleva acabo: Diagnostico, Modelo conceptual, Arquitecturas, Pruebas e Implantación y guías, estos puntos son claves para el desarrollo de la metodología.

Cabe aclarar que la metodología que propone este estudio para llevar acabo el desarrollo de un portal se basa en ciertos criterios propuestos por varias metodologías que tienen el mismo objetivo generara una buena herramienta de información para el usuario y la empresa: un portal web.

4

Capitulo II. Marco teórico

2.1 Antecedentes

Desde que empezaron los primeros intentos de Arpanet a finales de los años 60, aparecieron problemas relativos a la clasificación y estructuración de los recursos distribuidos a lo largo de la Red al no ser posible establecer un método apriorístico que sistematizara el acceso a dicha información. Desde esos inicios se hicieron necesarias herramientas o métodos para facilitar la navegación y la localización de las cada vez más numerosas fuentes disponibles.

Por ese motivo se desarrollaron sitios web cuya finalidad principal era organizar ese incipiente acerbo de conocimiento en línea. En 1994 surge Yahoo! con el objetivo de indizar las páginas existentes. Un equipo humano recopilaba información y la clasificaba dentro de su índice de categorías, cubriendo alrededor de 200.000 páginas (aproximadamente el 20% del 1.000.000 de las existentes por entonces), ofreciendo la posibilidad de recuperar información a través de su índice de categorías y, accesoriamente, mediante un motor de búsqueda.

Otra vía por la que se evolucionó hasta lo que ahora conocemos como portales, fue a través de las páginas de los grandes proveedores de servicios internet como AOL, Microsoft o Netscape, que estaban configuradas por defecto como páginas de inicio en sus navegadores. Muchos usuarios iniciaban a diario la navegación desde ellas al no haber modificado la configuración de sus ordenadores, con lo que recibían gran cantidad de visitas cada día y rentabilizaban de esta forma la publicidad albergada en ella (que habitualmente se paga por número de clicks recibidos). Estos sitios implantaron contenidos atractivos y servicios de valor añadido con los que se trataba de potenciar el tráfico recibido y, como objetivo último, fidelizar al usuario.(Gómez, 2001)

2.2 Origen del termino portal

Aunque parezca que los portales han aparecido recientemente, la verdad es que hace ya algunos años que existen webs que, sin denominarse portales, realizan todas sus funciones características.A mediados de la década de los noventa, el uso de la web permitió navegar por el internet de una forma gráfica, revoluciono y creo un precedente en el uso de las comunicaciones. Este nuevo paradigma abrió las puertas a nuevos estilos y formas de comunicarse y trabajar. Una de estas formas es el portal web que comenzaron a proliferarse tan pronto se comenzó a popularizar el uso del internet gráfico.

5

Los portales web tuvieron una especial atención debido a que era para muchos usuarios su punto de partida cuando querían entrar al internet. Empresas como American Online, AT&T y CBS entre otros se dieron a la tarea de diseñar e implementar portales web.

Muchos de los primeros portales solo contenían directorios web (como el caso de yahoo) y/o motores de búsqueda como el caso de Infoseek y Altavista entre otros. La fiebre y la competencia de las empresas para adquirir una porción importante de este mercado murieron prácticamente con la caída de los .com durante los años 2000 y 2001. Solo algunas pudieron sobrevivir como Yahoo! y Amazon. Muchos de estos portales iniciales se enfocaban en atender usuarios prácticamente en cualquier parte del mundo. Un poco más tarde, se comienza a ver el uso de los portales dentro de las organizaciones como una herramienta de apoyo al proveer a los empleados herramientas y procedimientos que antes eran imposibles de utilizar. (Gomez, 2009)

A continuación se presenta una cronología de los principales grupos Webs y su Evolución:

1ª Generación.

Durante el periodo 1990-1996 según Luís Ángel Fernández Hermana, el primer portal Web fue el de Time-Warner, aunque desde hace ya muchos años han existido webs que han ofrecido diversos servicios. Una buena prueba de ello se encuentra en AméricaOnLine (http://www.aol.com/) o Compuserver (http://www.compuserve.com/). Estos proveedores de servicios ofrecían, inicialmente, una parte restringida sólo a sus clientes con toda una colección de servicios.

2ª Generación.

Durante el periodo 1997-1999 con la popularización de Internet los grandes proveedores como los anteriormente mencionados, abren parte de sus servicios a cualquier persona. Este cambio de orientación fue debido a la intención de captar nuevos clientes y de fidelizar a los existentes. Otro motivo y no de poca importancia, hay que buscarlo en la aparición y ofrecimiento de Servicios de Valor Añadido (SVA) por parte de motores de búsqueda como Yahoo! o Altavista. Es en este momento cuando se inicia a hablar de portales Web.

6

3ª Generación.

Durante el periodo 1999-2001 se caracterizó por la proliferación de portales de diferente procedencia geográfica y por la transformación de motores de búsqueda, por ejemplo Olé!-Terra. En 1999 se unen Retevisión y Excite, Telefónica compra Olé! , y aparece la versión castellana de Yahoo! y Altavista. Además de las compras y las grandes alianzas estratégicas (por ejemplo, Terra-Lycos); se asiste ahora al inicio de las salidas a bolsa, la búsqueda de rentabilidad mediante publicidad y el intento de captación de clientes por medio del ofrecimiento de todo tipo de servicios con la intención de diferenciarse de la competencia. (ufg, 2001) Actualmente los portales ofrecen a los usuarios múltiples recursos y servicios tales como el correo electrónico, foros, motores de búsqueda, compra en línea, entre otros. 2.2.1 Definición de un portal

Es un término sinónimo de puente para referirse a un sitio Web que sirve o pretende servir como un sitio principal de partida para las personas que se conectan al World Wide Web. Son sitios que los usuarios tienden a visitar como sitios anclas. Los portales tienen gran reconocimiento en Internet por el poder de influencia que tienen sobre grandes comunidades.

2.3 Clasificación de los portales web

Hoy en día existen diferentes tipos de clasificaciones de los portales, las mismas están dadas por las diferentes formas que estos son usados por las personas, según la preferencia y prioridad de los usuarios. Carlos Arturo Vega Lebrún clasifica los portales en tres clasificaciones, los mismos son:

2.3.1 Primera clasificación

En función de los servicios a los que se podrá acceder:

Portal de negocio

Son aquellos que las empresas ponen a disposición de sus clientes y ofrecen una serie de servicios clásicos que pueden ser: correo electrónico, agendas personalizadas o comercio electrónico, atención con el cliente, consulta de datos de facturación o acceso a aplicaciones de todo tipo, estos servicios son acompañados con una serie de contenidos, pudiendo ser contenidos generales o centrados en un sector o área de actividad.

7

Portal de empresa

Es el punto de acceso a un conjunto de servicios y aplicaciones de carácter empresarial, en este caso los servicios de correo electrónico, viajes, etc., se ven sustituidos por herramientas de administración comercial, base de datos, documentales y cualquier tipo de aplicación a la que se puede acceder. La principal diferencia es que es independiente de la procedencia de las fuentes de información o aplicación. Estos pueden conseguir la información y los procesos que una persona necesita en un momento determinado combinado aplicaciones Cliente/Servidor con ERP (Planificación de Recursos Empresariales), Data Warehouse, CRM (Gestión de las Relaciones), y SFA (Automatización de las Fuerzas de Venta).

Portales de carácter empresarial:

Portal intranet: es el marco de trabajo sobre el que una organización distribuye el conocimiento y las operaciones entre sus empleados.

Portal extranet: permite responder a varias necesidades entre las que se encuentran: informar a los proveedores de la evolución de las necesidades, permitir a los comerciales consultar las existencias desde cualquier parte del mundo, ofrecer a los clientes la posibilidad de seguir el desarrollo de un proyecto o de hacer un pedido, es decir mejorar la relación con clientes y colaboradores abriendo las fronteras de la empresa. (EcuRed, 2013)

Existen muchas definiciones del concepto portal empresarial. Gartner, por ejemplo, lo explica de este modo:

Un portal es una infraestructura de Software de Web que provee acceso e interacción con activos de información (información/contenido, aplicaciones y procesos de negocio), activos de conocimiento y recursos humanos, mediante la selección de audiencias identificadas de una manera altamente personalizada.

Por su parte, Heidi Collins proporciona esta definición:

Aplicación basada en la web que permite al trabajador del conocimiento el acceso a una amplia variedad de información relacionada con el negocio, con la que puede tomar decisiones y realizar acciones, independientemente de su ubicación y del formato en el que la información esté almacenada.

Estas dos definiciones mencionadas por estos autores determinan que un portal empresarial es una aplicación que le permite a una Empresa dar a sus Clientes, asociados y empleados una entrada única y personalizada a la información del negocio, de tal manera que puedan tomar decisiones acertadas y relacionarse con otros a través de la red. (Portales de informacion)

8

Muchas empresas manejan tanto ambientes de computación distribuidos así como fuentes de información dispersas. Deben reunir información, integrarla a los procesos de la empresa y distribuirla a los usuarios con diversas necesidades. Los portales resuelven el complejo problema de proveer a los empleados, clientes y socios información a tiempo, segura, personalizada e integrada

Características que conforman un portal empresarial:

o Integracióno Búsquedao Procesoo Colaboracióno Personalizacióno Ciclo de aprendizajeo Clasificación basada en conceptos.o Ejecución dinámicao Información hacia dispositivos inalámbricoso Fácil de usar o El acceso de información universalo Extendibleo Proactivoso Escalableo Administrable

2.3.2 Segunda clasificación

En función de los objetivos del usuario:

Portal horizontal

Es un portal para todo tipo de usuario. Brindan servicios como: comunidades virtuales, chat, grupos de discusión, noticias, información, buscadores, compras, correo electrónico y permiten personalizar los contenidos de cada usuario. Ganan dinero mediante la promoción y anuncios. Los motores de búsqueda venden anuncios en función de las palabras buscadas. (EcuRed, 2013)

9

Son portales para usuarios no muy experimentados en el mundo de Internet, de esa forma le das todas sus necesidades en un solo sitio teniéndolos cautivos.(Jones, 2008)

El portal horizontal, es una estructura modular por varios subsistemas:

o Presentacion: tipicamente una interfaz web y el necesrio soporte para el acceso mediante dispositivos moviles

o Personalizacion: proporciona respuestas según perfiles personales de los usuarios.

o Colaboracion: un entorno para el trabajo en equipo y herramientas de groupware.

o Portlets: un entorno que permite integrar modulos de software y servicioso Aplicaciones y workflow: un entorno donde integrar aplicaciones nuevas con

los sistemas existentes.o Busqueda y navegacion: busqueda y categorizacion de contenidos de

fuentes diversas.o Publicacion y suscripcion: servicios para la autoria y publicacion de

contenidos y el registro de usuarioso Administracion y seguridad: servicios basicos para la gestion de sitios

web(diseño de paginas, monitores de rendimiento y gestion de metadatos).o Integracion: comparticion de metadatos, XML,conectores, estadares y EAI

10

Fuente: http://es.yahoo.com

Ilustración -1.- Yahoo

Dentro de estos tipos de portales se encuentran los portales regionales e internacionales

Portales regionales

Contienen informacion local, como por ejemplo la temperatura, el clima, mapas de pueblos y/o ciudades, informacion de tiendas locales, enlaces a emisoras locales de radio, etc. Estos portales sirven a una region en particular de un pais.

Portales internacionales

Los portales internacionales son aquellos que se pueden acceder desde cualquier parte del mundo por lo que los servicios que ofrecen son mas relacionados con aspectos generales e interactuan con distintos tipos de clientes en mercado internacional. (Gomez, 2009)

Portal vertical

Provee información y servicios a un sector o una industria en particular, es semejante a los portales horizontales, pero en este caso además de ofrecer los servicios de valor añadido que son característicos de los portales horizontales, la cobertura de sus contenidos se centra en un tema o área concreta, como puede ser un portal de música, empleo, inmobiliario, un portal de finanzas, arte o deportes. (EcuRed, 2013)

11

Ilustración -2.-Economiyweb.

http://economyweb.com/

Estos se pueden clasificar a su vez en función de su objetivo:

Portal intranet: comunicación corporativa para los empleados. Portal extranet: comunicación corporativa para los proveedores. Portal vertical: comunicación corporativa con los clientes.

Las ventajas al dedicarse a un único sector son:

La información de calidad centrada al profesional o usuario Anunciantes por conocer a la audiencia del portal

La diferencia radical entre los portales horizontales y verticales, es que los portales horizontales están buscando ofrecer sus servicios para los usuarios en general sin importar cuál será el contenido del portal, mientras que los portales verticales enfocan sus servicios para alguna institución determinada mediante la implementación de intranetz y extra nets. (Jones, 2008)

2.3.3 Tercera clasificación

En función de sus objetivos:

Portal comercial

Son portales que deben atender las necesidades de los vendedores y compradores, por lo que ofrece anuncios, datos de los diferentes usuarios, motores de búsqueda y todo lo que satisfaga a ambas partes; es decir hacer un intercambio comercial.

Portal de negocio

Responde a las necesidades de los proveedores y compradores.

Portales personalizados

Ayuda en la tarea de navegar por Internet, convirtiéndose paulatinamente en un poderoso aliado que ahorra tiempo y esfuerzo en la búsqueda, localización, distribución, de información de interés en sus actividades personales y ocupacionales. (EcuRed, 2013)

12

2.3.4 Otros tipos de portales

Portal especializado: su contenido de información se centra específicamente en un tema específico a nivel de experiencia o profesional por lo que este tipo de clasificación tiene más demanda por el usuario. Hoy en día existen infinidad de Portales exclusivos en temas específicos como, educación, zonas geográficas, aficiones, deportes, conocimiento, etc.

Portal corporativo: es una intranet que provee de información de la empresa a los empleados, como acceso a una selección de web públicos y web de mercado vertical (proveedores, vendedores), incluye un motor de búsqueda para documentos internos y la posibilidad de personalizar el portal para diferentes grupos de usuarios y particulares, este es semejante a los portales de carácter horizontal, en este se potencia el acceso de la información de la propia institución, la edición del material del propio trabajo, el contacto con los clientes y proveedores. En ellos se distingue la parte de cortafuegos hacia adentro y la parte externa, dependiendo de que el destinatario de esa información sea miembro de la institución.

Portal educativo: brindan servicios a los miembros de la comunidad educativa (profesores, alumnos, gestores de centro), los servicios que brindan son: información, instrumentos para la búsqueda de datos, recursos didácticos, herramientas para la comunicación interpersonal, formación, asesoramiento y entretenimiento.

Portal móvil: permite la conexión tanto de los usuarios desde Internet como de un teléfono móvil, estos portales se relacionan más a nivel de empresa, para realizar negocios ofreciendo productos o servicios. En la actualidad no existen muchos portales móviles, pero con la cantidad de móviles existentes será uno de los modelos que crezca en la red durante estos años.

Portal de comunidad usuario: este portal es para la interacción de las personas, donde se brinda servicios de chateos, correo electrónico, personalización del perfil, juegos, entre otros.

Portal informativo: son aquellos a los que se accede para obtener una información o un dato concreto, su entorno es de instituciones o de grupos educativos y recursos educativos.

Portal formativo: son aquellos que han sido creados para generar un proceso determinado de enseñanza aprendizaje, ofrecen un entorno o escenario virtual restringido, normalmente con contraseña, suelen ser dedicados a la teleformación e intranet educativas y material didáctico.

Portal geográfico: son aquellos especializados en una zona o área concreta.

13

Portal temático: son aquellos cuya especialización atiende a una línea temática concreta. (EcuRed, 2013)

Portales personales: un portal personal es un sitio en la World Wide Web que generalmente proporciona capacidades personalizadas a sus visitantes, ofreciendo un camino a otro contenido. Está diseñado para utilizar aplicaciones distribuidas, diferentes números y tipos de middleware y hardware para proporcionar servicios de un número de diferentes fuentes. Además, los portales de negocios están diseñados para el intercambio y la colaboración en los lugares de trabajo. Otro requisito de negocio impulsado por los portales es que el contenido sea capaz de trabajar en múltiples plataformas como ordenadores personales, asistentes digitales personales y teléfonos celulares/teléfonos móviles. Información, noticias y actualizaciones son ejemplos de los contenidos que se entregan a través de dicho portal. Portales personales pueden estar relacionados con cualquier tema específico, como el suministro de información amigo en una red social o la creación de enlaces a contenidos ajenos que pueden ayudar a los demás más allá de su alcance de los servicios. Portales no se limitan a simplemente proporcionar enlaces. Información o contenido que se coloca en la web pueden crear un portal en el sentido de una ruta de acceso a los nuevos conocimientos y capacidades. (Centro de artigos)

Noticias portales: las habitaciones tradicionales de medios de comunicación de todo el mundo se están adaptando rápidamente a las nuevas tecnologías de la era. Esto marca el comienzo de portales de noticias por las casas de los medios de comunicación de todo el mundo. Estos nuevos canales de medios les dan la oportunidad de llegar a los espectadores en un lapso de tiempo más corto que sus contrapartes de medios impresos. (Centro de artigos)

Portales culturales: este tipo de portales proporciona un punto de acceso a los contenidos culturales red invisible que no puede ser indexado por los motores de búsqueda estándar. Los fondos digitalizados pueden incluir libros, obras de arte, fotografías, revistas, periódicos, música, grabaciones de sonido, películas, mapas, diarios y cartas, y sitios web archivados, así como los metadatos descriptivos asociados a cada tipo de trabajo cultural. Normalmente estos portales se basan en unas agrupaciones nacionales o regionales específicos de las instituciones. (Centro de artigos)

14

2.4 Importancia de los portales

Los portales han tenido un mayor auge durante los últimos veinte años y son parte esencial en el desarrollo empresarial, y forman parte de un movimiento hacia sistemas enfocados a clientes, por ejemplo la planificación de los recursos empresariales (ERP) y el manejo de las relaciones con el cliente (CRM).

Un solo punto de acceso a todos los contenidos que pertenecen al dominio del portal, siendo la administración de contenidos una parte muy importante dentro del portal.

El cambio en la forma de trabajar que han experimentado las empresas ah propiciado nuevas herramientas de comunicación, colaboración, gestión del conocimiento y la información necesarias para la toma de decisiones, y sobre todo, aumento de la productividad y mejora de los procesos. Un ejemplo de este cambio es la evolución que en su diseño y funcionamiento han tenido los portales. Si bien su nacimiento estuvo propiciado por un deseo de las organizaciones de ofrecer mayor información a sus trabajadores, clientes y proveedores, el desarrollo de internet y la utilización de nuevas herramientas han hecho evolucionar los portales a tal grado que se han vuelto indispensables para las organizaciones actuales por los beneficios que ofrece y las ventajas que proporciona en el desarrollo de nuevas tecnologías.

La necesidad de las empresas de estructurar su información no es algo nuevo, sin embargo, el internet ha permitido una gran cantidad de posibilidades que no existían antes. Las empresas disponen ahora de herramientas que les permiten manejar la información para ayudarles en la toma de decisiones y los portales, constituyendo una de las soluciones más eficaces. (Flores, 2008)

15

2.5 Elementos que integran los portales

Tabla 1 Elementos básicos de un portal

Diseño visual Diseño de contenidos PosicionamientoColores y combinaciones. De forma que realcen y potencien la imagen corporativa de la empresa u organización de la que hace parte el portal

Contenidos. Cada una de las paginas, debe incluir texto, fotografías y cualquier otro elemento multimedia

Palabras claves. Las mejores palabras clave para obtener un óptimo ranking en los buscadores. Proceso de análisis de palabras más usadas para la búsqueda en portales similares

Botones y menús. Los botones propios del portal y los menús de navegación de este.

Material gráfico. Imágenes más apropiadas para el portal

Mapa de sitio e indexación directa en los buscadores.

Estructura del portal. Árbol de navegación, tipos de páginas, contenidos de cada página y navegabilidad entre ellas

Plano del portal o mapa de sitio para que los usuarios puedan encontrar algo de forma directa.

Servicios de estadísticas. Chequeo constante de las visitas que se realizan al portal

2.5.1 Portlets

Los portlets son componentes modulares de las interfaces de usuario gestionadas y visualizadas en un portal web. Los portlets producen fragmentos de código de marcado que se agregan en una página de un portal. Típicamente, siguiendo la metáfora de escritorio, una página de un portal se visualiza como una colección de ventanas de portlet que no se solapan, donde cada una de estas muestra un portlet. Por lo tanto un portlet (o colección de portlets) se asemeja a una aplicación web que está hospedada en un portal. Como por ejemplo, un portlet de aplicación puede ser para el correo, el parte meteorológico, un foro, noticias, etc.

Se pretende que los estándares de los portlets permitan al desarrollador de software crear portlets que puedan ser utilizados en cualquier portal que soporte estos estándares.

Los portlets son similares a los servlets en que:

Los portlets son manejados por un contenedor especializado Los portlets generan contenido dinámicamente El ciclo de vida de los portlets es controlado por el contenedor Los portlets interactúan con el cliente web mediante el uso del paradigma

request/response

16

Los portlets son diferentes a los servlets en que:

Los portlets son únicamente generados como fragmento de etiquetado y no como documentos completos.

Los portlets no están asociados directamente a una URL. Los portlets no pueden generar contenido arbitrario, ya que el contenido de

los portlets va a estar incluido en la página del portal. Si un servidor de un portal está solicitando text/html, entonces todos los portlets deben ser generados en text/html. Por otro lado si el servidor del portal está solicitando por WML, entonces cada portlet deberá ser generado en contenido WML. (Wikipedia, 2013)

2.6 Aspectos importantes de un portal web

Un Portal tiene como objetivo conseguir que los Internautas, cuando accedan a Internet lo hagan siempre a través de una WEB determinada. Para conseguir fidelizar a dichos Internautas se deberá dotar el Portal (WEB) de dos aspectos muy importantes, que son servicios y contenidos. (Japar18)

Servicios: Correo Electrónico Espacio para páginas Web Chat Comunidades Virtuales Motor de Búsqueda o Índice.

Contenidos: Información completa sobre el tema. Noticias de todo tipo Novedades

2.6.1 Ciclo de vida del portal web

Contacto con el usuario Análisis de requerimientos Diseño (Colores, imágenes, letra) Programación (Desarrollo vínculos) Maquetación (Diseño y programación) Integración Pruebas Implantación Mantenimiento

17

2.6.2 Servicios que ofrecen los portales

Los Portales web principalmente están dirigidos a resolver necesidades específicas de un grupo de personas o para dar acceso a la información y servicios de una institución pública o privada, es por lo general, el punto de partida de un usuario que desea entrar y realizar búsquedas en la web u obtener información importante de él, como tal un portal web se puede decir que es un sitio integrador de servicios y contenidos. Los servicios que ofrecen al usuario pueden variar en dependencia del tipo de portal aunque siempre existen una serie de servicios comunes que por lo general suelen ser:

1. Directorios o buscadores (en algunos casos estos son especializados según el parámetro que desee el usuario ya sea por imágenes, noticias, productos, etc.) 2. Correos electrónicos, mensajería de correo interno y mensajerías instantáneas (chat) 3. Noticias 4. Artículos 5. Enlaces (a otros portales que podrían ser de interés para el tipo de usuario del portal) 6. Contactos (con el objetivo de que cualquier sugerencia, comentario o duda que presente el usuario pueda contactar con el personal que administra o desarrolla las versiones del portal) 7. ¿Quiénes somos? (este servicio es más bien para que la empresa o institución dueña del portal se de a conocer así como también dejar claro al usuario de su objetivo) 8. Suscripción (se le da la posibilidad al usuario de escoger si recibir boletines, noticias, artículos, etc. vía email, generalmente se le muestra un formulario para que escoja cuales desea que se les envíe por email) 9. Eventos 10. Foros (en algunos casos pueden ser especializados en el que solo expertos responden las preguntas del tema que ser abra) 11. Perfil de Usuario (generalmente se le da la posibilidad al usuario de modificar algunos campos aunque algunos portales solo muestran el perfil y adicionan otro servicio para modificar perfil) 12. Registrarse o Inicio de sección 13. Galerías de Imágenes (referentes preferentemente a alguna categoría o tema en específico que trate el portal) (Benavides)

18

2.7 Características diferenciadoras de un portal frente a una página web.

Profundizando en la definición de portal es preciso matizar un poco más esa primera acepción básica. Si nos limitáramos a afirmar solamente que es “un punto de acceso a internet” se aportaría muy poco, pues casi cualquier página personal podría serlo sin ser un portal propiamente hablando. Un portal es, en todos los casos, un sitio web (website), una página, pero no viceversa; de igual forma ni cualquier página ni cualquier sitio web serían un portal. Tanto página como sitio web son conceptos con una clara relación de sinonimia. Podríamos matizar ambos afirmando que el segundo es un conjunto de páginas estructuradas sobre la base de una organización de contenidos rigurosos y que éstas se componen de una o más páginas, pero sin que necesariamente esté implícita la idea de estructuración de información con criterios rigurosos.

Aunque hemos encontrado bastantes definiciones y descripciones del término portal que lo analizan convenientemente, consideramos interesante utilizar la lista de características fundamentales que sugiere David Morrison (técnico especialista de Lotus en el International Technical Support Organization Center en las oficinas centrales de la compañía en Cambridge) que pueden ayudar a reconocer un portal frente a otro tipo de páginas web. Para ello, el autor usa las iniciales del término (Gómez, 2001):

—Personalización para usuarios finales.—Organización del escritorio.—Recursos informativos divididos y organizados.—Trayectoria o seguimiento de las actividades de los usuarios (tracking).—Acceso a bases de datos.—Localización de gente o de cosas importantes.

El aspecto fundamental que subyace en estas características se encuentra relacionado de forma directa con la personalización. Mejorando esta adaptación hacia el usuario y consiguiendo así uno “a medida”, se podrían optimizar aspectos cruciales como la dificultad de navegación y localización de información relevante de entre aquella que no lo es, o la problemática para la interacción del portal con las actividades cotidianas, especialmente en situaciones de alta movilidad del usuario.Muchos de los sitios web existentes en la actualidad intentan ofrecer toda la información que poseen mediante páginas con una estructura y jerarquización estándar, idénticas para todos los públicos, creadas y organizadas de la manera que los diseñadores consideraron más adecuada. Aunque un sitio esté bien diseñado y estructurado, será muy difícil navegar por él si contiene varios miles de enlaces y ha de ser válido para distintos tipos de usuarios y de objetivos.

19

Un buen portal debería identificar a quien ya lo ha visitado y permitirle personalizar tanto la interface (la visualización de la pantalla o “escritorio”) como los contenidos, de forma que aquellos datos que se muestren estuvieran relacionados al máximo con él: ya fuere la cotización de sus acciones, el tipo de cambio de una moneda determinada, un calendario con fechas relevantes (el cumpleaños de su pareja, un examen, una reunión importante, etc.). Estos datos habrán de ser los adecuados a su perfil o rol dentro de una institución, adaptados a sus preferencias o necesidades, lo que producirá que el aspecto formal y la distribución de contenidos de un portal que utilizan dos usuarios podrá diferir por completo, aun tratándose en realidad del mismo para ambos.Esta configuración debería ser automática a partir de los datos del visitante que el sistema ya posea y que, en el caso de portales verticales (temáticos), serán introducidos por el propio usuario en el momento de darse de alta. En los corporativos podrá aportarlos la propia organización a partir de sus bases de datos de personal. (Gómez, 2001)

2.7.1 Ventajas y desventajas de los portales web

Es visto por usuarios del internet las 24 horas del dia Le permite recibir, directamente desde sus paginas web, solicitudes y/o

pedidos a través de internet, a cualquier hora y en cualquier parte. Reafirma el nombre de su marca a nivel regional, nacional e internacional. Evita ciertos gastos como la de folletería y mensajería, ya que la

información esta publicada en un solo nombre. Le permite comunicarse y al mismo tiempo le da publicidad al nombre de su

empresa usando sus correos personalizados. Permite el acercamiento de clientes potenciales, sin gastos adicionales. Da a conocer a su empresa y sus productos o servicios como si fuera un

comercial. La cantidad de información no tiene limites Es le medio más económico de publicidad y también el más actual. Le permite modificar y/o actualizar la información en cualquier momento Promueve la comunicación con sus clientes y proveedores Posibilita encontrar nuevos socios o alianzas Genera una buena imagen para sus clientes

De la misma forma que los portales ofrece beneficios para sus clientes, también se incurren en una seria de retos y problemas que afecta a las organizaciones. Entre ciertos problemas podemos mencionar algunos:

Costos Seguridad Implementación Mantenimiento

20

Sobre el diseño: No ser fácil de navegar No tener utilidad y facilidad de empleo No ser un sitio agradable y útil No tenerla aplicación de una metodología Que los tiempos de carga sean largos No tener un diseño centrado en el usuario

2.8. Metodología para mejorar la calidad de una página web, desarrollando un portal web

2.8.1 Desarrollo sostenible de un portal

Sin importar la naturaleza del portal ya sea vertical, corporativo o de carácter general el desarrollo de un portal no tiene nada que ver con el simple diseño de una página web personal o algún que otro sitio de fácil diseño. Para el mismo se requerirá de un equipo de amplio, una planificación adecuada, marketing y suficiente inversión de capital que en ocasiones es bastante considerable en dependencia del portal. Para el mismo se deben manejar diferentes aspectos como son:

1. Recursos Humanos: Será necesario un equipo todo lo amplio y cualificado que sea posible, que integre personal informático, especialistas en la información y documentación, así como especialistas del marketing y diseño. 2. Planificación: Si no se tiene cuidado de una adecuada organización es difícil para un portal perdurar en la red, las tareas de diseño y planificación del mismo deben llevar más del 25% del tiempo de desarrollo3 Herramientas: En la actualidad el número de portales crece gradualmente trayendo consigo la creación de software que facilitan el diseño y desarrollo de los mismos. 4. Costes: La construcción de un portal coherente implica el desembolso de una cuantía de dinero considerable, cantidad que es independiente del número de usuarios reales. 5. Desarrollo de Contenidos: Se hace necesario que el portal genere materiales propios y no a lanzar o copiar lo que ya existe en otros lugares, dicho contenido deberá presentar buena calidad y profundidad. 6. Marketing: Como tal si no se lleva a cabo alguna que otra actividad de marketing para tratar de elevar la promoción y gran número de visitas todos estos esfuerzos pueden resultar aplastados. 7. Fomento de comunidad virtual: Un portal en el que no exista una comunidad virtual no difícilmente podría subsistir porque además de ser esta la que le da sentido será que lo enriquezca con las diferentes aportaciones de sus usuarios.(Benavides)

21

2.9 Análisis de metodologías para el desarrollo de un portal web

2.9.1 Metodología

Con los constantes avances de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (NTIC) es necesario seguir una metodología coherente con el desarrollo de cualquier sitio web o proyecto web.

Desde el proyecto más pequeño al portal web más grande, se rigen por unos mismos principios que se puede adecuar y dimensionar para las necesidades específicas del cliente.

Es muy importante seguir algún tipo de metodología, para el seguimiento global del proyecto del cliente.  Pues durante el proyecto podrían cambiar los objetivos y podrían cambiar las percepciones finales del cliente.  Por lo tanto, hay puntos que son fijos para conseguir los objetivos finales de dicho proyecto.

Fuente: http://desarrollopaginasweb.info/inicio/metodologia-web

En esta gráfica hacemos nuestra propuesta metodológica para cualquier desarrollo web específico de clientes o de necesidades concretas de portales web:

Las tres grandes divisiones que hacemos, de planificación, producción y explotación con o sin mantenimiento, deben ser aceptadas y validadas tanto por la parte desarrolladora como por el cliente final.

Cuantos más datos nos aporte el cliente en cada una de las fases, más comunicación tendrá con los desarrolladores y más cerca estaremos de conseguir los objetivos planteados.

22

Ilustración 3 Esquema Metodológico

El cliente debe saber que el objetivo no es tener una página o un sitio web que le guste, o que cumpla sus objetivos, sino que tendrá que cumplir los objetivos de nuestra potencial audiencia o de nuestros potenciales clientes.

Según el tipo de proyecto y los objetivos a conseguir, estas tres grandes áreas pueden contener más subdivisiones que concreten tanto tecnologías, como plazos, costes, funcionalidades, integraciones, etc… (web)

 

No olvide que su sitio web deberá tener unos requisitos que trataremos por separado en el proyecto global, como son:

Requisitos de contenido: Proporcionar una lista de los textos, imágenes y otros medios de comunicación que se quieran incluir en el proyecto.

Requisitos técnicos: Visión global de los tipos de tecnología y requerimientos técnicos que se emplearán en el proyecto.

Requisitos visuales: Visión global de los tipografías, logotipos, imagen corporativa, paleta de colores y demás efectos visuales

2.9.1.1 Planificación

La etapa de planificación consiste en:

Hacer una lista de la gente que trabaja en el proyecto del sitio web. Repartir las tareas según las habilidades de cada uno. Establecer un plazo para cada tarea. Estimar el costo del proyecto calculando el tiempo que trabajó cada

persona y multiplicándolo por la tarifa que cobra por hora (o por día).

Se toma en cuenta como principal punto la elección del tipo de portal web, tomando como base la información que nos proporcione la empresa que requiere el portal.

Después de definir qué tipo de portal se requiere hacer, se genera la temática a ejercer para llevarla a cabo, así como los objetivos que se tendrán. Esto nos llevará a entender la escalabilidad que se generara así como comenzar con la definición del diseño del portal.

23

2.9.1.2 Producción

El diseño de un sitio web debe ser el producto de un esfuerzo colectivo orientado al usuario. Esto significa que, de ser posible, el proceso de diseño debe abarcar la participación de un grupo de representantes de las empresas u organizaciones y sus beneficiarios con la meta en común de obtener la máxima satisfacción de los usuarios.

Por lo tanto, el proceso de diseño debe concentrarse principalmente en el usuario y llevarse a cabo en colaboración estrecha con un panel representativo de usuarios, por ejemplo, en una sesión de "lluvia de ideas".

El principal objetivo de la fase de diseño es analizar todas las necesidades y poder facilitar a los usuarios la comprensión y manejo de la  información.

También se toma en cuenta las aplicaciones que se manejaran y que sean flexible en cuanto a su manejo y funcionamiento.

Una vez que tenemos terminado nuestro sitio Web lo que queremos es que en cualquier buscador, especialmente google, aparezcamos en las primeras posiciones para recibir más visitas a nuestra Web. Después de esto se llea a cabo la realización de pruebas para comprobar la usabilidad y correcto funcionamiento de nuestro sitio

2.9.1.3 Mantenimiento y Explotación

En esta etapa se mantiene al tanto de las ampliaciones y actualizaciones para mejorar y tener información actualizada en el portal.

Una de las características más importantes del portal web es que uno de sus roles principales es el de constituirse en un vehículo de información y comunicación entre la institución y la comunidad a la que está dirigido, por lo cual debe de estar en mantenimiento.

Otra área a tener en cuenta durante la mantención del sitio, tiene que ver con el apoyo desde el marketing a las actividades que se realicen, con el fin de atender tres áreas importantes: promoción externa del sitio, promoción interna del sitio y las actividades de webmining.

También se toma en cuenta el posicionamiento del portal, pues de suma importancia que nuestro portal, aparezca en las primeras posiciones para recibir más visitas a nuestra Web.

24

2.9.2 Metodología para el modelado y evolución de portales 

 A continuación se muestra un diagrama con los pasos a seguir para crear la estrategia previa a la generación de un portal: 

Fuente:http://www.slideshare.net/SantiagoGomex/savedfiles?s_title=metodologa-de-portales&user_login=oigsonora

2.9.2.1 El diagnóstico 

El diagnóstico del proyecto consiste en una Evaluación Contextual que se divide en dos perspectivas:   a) Análisis  de  Mejores  Prácticas  (benchmarking): en  este  apartado  esnecesario  hacer  un  análisis  de  las  mejores  prácticas  nacionales  eInternacionales,  establecerlas  (screenshots)  e  indicar  cuales  son  lasCaracterísticas de cada portal.

b)Análisis del público objetivo: que comprende el estudio del público al  que  va  dirigido  el  portal,  con  la  finalidad  de  saber  cuáles  serán  las características  que debe contener nuestro portal. 

 

25

Ilustración 4 Representación de la metodología para el modelo

Por otro lado y solo en caso de que un portal vaya ser rediseñado, es necesario realizar la comprobación y diagnóstico del portal cuyo objetivo es la de justificar los contenidos y estructura del portal a través de pruebas de usuario con el portal a renovar, entrevistas y dinámicas concernientes al portal a renovar, encuestas, estadísticas, diagnósticos de usabilidad, accesibilidad y percepción de marca.

Cada una de estas vertientes requiere un análisis consensuado y debidamente aterrizado a fin de tener un diagnostico que permita tener los elementos claves para poder continuar con la metodología planteada. 

Fuente:http://www.slideshare.net/SantiagoGomex/savedfiles?s_title=metodologa-de-portales&user_login=oigsonora

2.9.2.2 Modelo conceptual Consiste en una representación simplificada de las creencias teóricas del proyecto, debe de ser por tanto una descripción por tema asi como un diagrama que ilustre las relaciones entre los factores que impactaran directamente al proyecto, para ello es necesario realizar los siguientes puntos:

a) Planeación estratégica: comprende realizar dinámicas de identificación de expectativas y áreas de oportunidad

b) Desarrollo de visión y misión del portal.c) Definir objetivos generales y particularesd) Definir etapas y propuesta de evolución del portale) Definir estrategia multidisciplinaria: participación de los diferentes

especialistas involucrados (técnicos, responsables de información, gerentes o direcciones generales., etc.)

f) Definición del producto (portal): mismo que debe ser coherente a las necesidades del usuario según el análisis del público objetivo realizado anteriormente.

26

Ilustración 5 Diagrama que muestra un rediseño

El  modelo  conceptual  permitirá  establecer  en  términos  conceptuales  el rumbo del portal a realizar.  

2.9.2.3 Arquitecturas

Arquitectura de información 

Su principal objetivo es facilitar a los usuarios la comprensión y manejo de la información. Para ello será necesario llevar a cabo actividades especializadas en la clasificación y estructuración de la información que ayudaran a los usuarios a encontrarla y administrarla eficiente y satisfactoriamente.

La Arquitectura de información propuesta, debe presentarse de manera clara, una herramienta para la realización de arquitecturas de información puede ser Xmind, que permite ordenar la información de la siguiente manera:

Desarrollo de plantillas HTML y elementos graficos optimizados para Web, hojas de estilo, archivos multimedia.

• Implantación sobre Plataforma Sonora 3.0 y herramientas Web. • Documentación de guías de estilo. • Pruebas y liberación.  Definición de estrategia de Optimización de Buscadores 

La optimización para motores de búsqueda consiste en pequeñas modificaciones de partes concretas del portal web. Cuando estas modificaciones se consideran de manera individual, pueden percibirse como mejor as, pero cuando se combinan con otras optimizaciones, podrían causar un gran impacto en la experiencia en el usuario y en el rendimiento del sitio en los resultados de búsqueda organicos.

Arquitectura visual: 

Interpretación de modelo conceptual a través de una interfaz grafica orientada al usuario que permita identificar la imagen institucional y el giro de servicios ofrecidos. Debe de estar incorporada a los lineamientos de usabilidad.

La arquitectura visual consiste en la pre visualización del diseño, a través de un screenshot o mockup

27

Arquitectura de aplicaciones:  Son las aplicaciones y recursos tecnológicos acordes al modelo conceptual del portal:

o Modelo iteractivo: primera maqueta del portal, definición preliminar de arquitecturas

o Retroalimentación con cliente/usuarios

o Ajuste de la maqueta, para realizar esta fase es de suma importancia considerar los siguientes componentes:

o Perdurabilidad en la memoria: cuando los usuarios vuelven después de un periodo sin utilizar el sitio, ¿con que facilidad pueden restablecer conciencia de las tareas que pueden realizar en el sitio

o Errores: ¿Cuántos errores cometen los usuarios? ¿Qué tan grave son estos errores? ¿con que facilidad pueden recuperarse de los errores?

o Satisfacción: que tan agradable es utilizar el sitio en base a la arquitectura diseñada.

o Pruebas: diseño y ejecución de pruebas de usabilidad

2.9.2.4 Diseño y ejecución de pruebas de usabilidad:  

• Dinámicas y grupos de enfoque. • Cuestionarios con tareas y búsquedas de información específicas. • Navegación y registro del usuario sobre prototipos. • Conclusiones y líneas de acción para ajustar arquitecturas. 

2.9.2.5 Implantación y guías: enfoque y modelo flexible (portales)

Desarrollo de plantillas HTML y elementos gráficos optimizados para Web, hojas de estilo, archivos multimedia. • Implantación sobre Plataforma Sonora 3.0 y herramientas Web. • Documentación de guías de estilo. • Pruebas y liberación.

28

2.9.3 Antecedentes de la empresa Canaco Servytur

A principios del siglo XX, los comerciantes porteños decidieron agruparse formalmente para constituir la Cámara Nacional de Comercio de Veracruz, que los representara y defendiera tal y como lo contemplaba la Ley de Cámaras. Con este propósito, en el mes de septiembre de 1908, el siguiente grupo de comerciantes se reunieron en las instalaciones de la Lonja Mercantil de Veracruz.

A partir de esta reunión, se constituyó un Consejo Directivo provisional de la Cámara de Comercio el día 9 de marzo de 1909, para poder hacer el trámite correspondiente ante la Secretaría de Economía

A finales del mes de marzo de 1909, se recibió el oficio que envió el Secretario de Economía Nacional, General Rafael Sánchez Tapia, autorizando de manera oficial la constitución de la Cámara Nacional de Comercio e Industria de Veracruz.

Con la autorización oficial de la Secretaría de Economía Nacional, se llevó a cabo la Primera Asamblea General Ordinaria de la Cámara Nacional de Comercio e Industria de Veracruz (Nombre oficial original) el día 12 de Mayo de 1909.

A la fecha, la empresa ha crecido de manera estable y a generado mayore registros de afiliados, manteniendo un buen manejo en sus servicios que proporciona a los clientes.

El Consejo Directivo de la Cámara Nacional de Comercio de Veracruz, se dedicó a representar y defender los intereses de sus socios, así como a participar de forma activa y dinámica en los diversos proyectos económicos y sociales que fueran promovidos por los gobiernos estatales o municipales, los propios comerciantes o bien algún otro organismo o grupo de la sociedad civil.

Misión

Representar, promover, y defender los intereses del comercio organizado, los servicios y el turismo, como actividades importantes para la economía, anteponiendo el interés público sobre privado, fomentando la participación de sus agremiados, tanto comerciantes como prestadores de servicios.

CANACO Servytur Veracruz es un órgano de consulta y colaboración con los tres niveles de gobierno para el diseño, divulgación y ejecución de políticas, programas e instrumentos que fomentan la actividad económica.

Visión

 Hacer de CANACO Servytur Veracruz, un organismo reconocido en el mundo por su trabajo a favor del comercio y del empresariado veracruzano, al ser organización líder en el Estado de Veracruz.

29

III.-Propuesta para el escalamiento de una página web a portal web: CANACO SERVYTUR VERACRUZ

Tabla 2 Checklist: pasos de la metodología para el escalamiento de la página web a portal web

Etapas de la metodología aplicada Sub-etapas de la metodología

Diagnostico Benchmarking Análisis aplicado al publico

Modelo conceptual Elección del tipo de web Planeación estratégica Objetivo, visión y misión del

portal

Arquitectura Arquitectura de información Diseño visual Aplicaciones Posicionamiento y testeo

Prueba Diseño Ejecución de pruebas

Implantación y guías Ampliaciones y actualizaciones Marketing Mantenimiento Enfoque Modelo flexible

3.1 Diagnostico

30

Tomando como referencia los diferentes departamentos:

Bolsa de trabajoAfiliaciónContabilidadSistemasCaja chicaComunicación e imagenDirección CMEMercadotecnia y capacitación

Se determina que los departamentos tienen un nivel de desarrollo estable. Los empleados son muy concisos y dedicados a su actividad o función que desempeñan. Por lo cual están conscientes de que ciertas actividades tienen que ser transmitidas de un departamento a otro y así consecutivamente hasta dar fin de la actividad misma. Debido a este punto mencionado a veces suelen tener diferentes periodos o tiempos para culminar cierto pasó de la actividad a realizar por lo cual causa un atraso.

Esta facilidad se le otorga en el escalamiento al portal web, determinara un gran apoyo para facilitar las actividades a realizar por ciertos departamentos.

Posteriormente se toma en cuenta la opinión del usuario, siendo este el punto más primordial a favorecer con esta herramienta. Se presenta un cuestionario para entender que calidad tiene la página web actual de la empresa CANACO, su aplicación es hacia los usuarios. De este cuestionamiento se hace más énfasis en el término de usabilidad de la misma, así mismo se concluye con la determinación de las características que se debe mejorar al hacer el escalamiento de página web a portal web.

Los siguientes apartados son lo que más requieren mejora según el punto de opinión del usuario.

a) Contactosb) Empresas afiliadasc) El tipo de letra para los textosd) Sección de descuentose) Demasiada publicidadf) Los videosg) La zona de noticias que no están por segmentos

3.2 Modelo conceptual

31

Se determinara los puntos a mejorar según el diagnóstico.

3.2.1 Elección del tipo de web

El portal que se tomara en cuenta en este proyecto es del tipo de portal empresarial.

Como puntos importantes a tomar en esta elección son los siguientes. Que nos genere un buena Integración de los datos, aplicaciones y eventos. La búsqueda, proceso y colaboración facilitaran que el usuario al entrar al portal le genere una mayor interacción con la información que busca en si.

Para este portal tomaremos en cuenta la personalización, la ejecución dinámica que se tendrá en toda la estructura, la facilidad del cual deje al portal ejecutarse en dispositivos inalámbricos

3.2.2 Planeación estratégica

Se tomara como referencia la información con la que cuenta la página web actual.Se hará énfasis en los puntos claves, los cuales son las necesidades del usuario al hacer uso de la página Canaco.

Para esto se buscara un buen desarrollo partiendo del objetivo del servicio, y con ello hacer que en el portal sea más fácil de obtenerlo.

3.2.3 Objetivo y visión del portal

Objetivo

El objetivo principal de este portal es facilitar al usuario el acceso a los servicios de la empresa Canaco asi como para aclarar sus dudas y realizar tramites, teniendo asi una mejor atención rápida y oportuna. Del mismo modo pretende dar a conocer a la empresa y de sus servicios con los que cuenta.

Misión del portal

Ser un medio el cual represente y promueva los intereses del comercio organizado, los servicios y el turismo de Canaco Servytur

Para lograr estos puntos tomamos en cuenta el tipo de audiencia que tendremos en este portal, en base a sistemas de conteo de visitantes determinaremos la estadísticas de los usuarios así mismo contemplaremos mejoras para el tipo de usuario que nos visitara.

3.3 Arquitectura

32

. 3.3.1 En la arquitectura de la información:

Para facilitar la información al usuario en el nuevo portal web, se generara un mejor diseño y adecuación de los temas más solicitados por el mismo.

Este puede ser un procedimiento creativo para visualizar la funcionalidad del sistema. A continuación presentaremos una definición del contenido del sitio:

Parte de inicio

Historia

En este apartado daremos a conocer los antecedentes de la empresa comercial SERVYTUR CANACO, sus comienzos y su formación en estos últimos años, esto facilitara al usuario a entender los inicios de la empresa, así como el giro que tiene la misma entidad.

Consejo Directivo

Se mostrara, una pequeña presentación de quienes conforman la empresa canaco servytur, para generar más confiabilidad con el usuario de que se maneja datos verídicos y reales.

Misión y Visión

Mencionaremos el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de la empresa Canaco, así como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo. Esto sirve de rumbo y aliciente para orientar al usuario que la empresa pretende ser mejor y mayor calidad en todos los aspectos. Ganamos la confianza del usuario y lo motivamos a que siga siendo siempre un visitante satisfecho

Organigrama

Con este apartado daremos a conocer como está conformado, la empresa y sus departamentos con los que cuenta.Con esto el usuario sabrá a que departamento recurrir y tendrá la noción de que al amenos contamos con un servicio fijo disponible que no lo hará arrepentirse de estar con la empresa Canaco Servytur.

Parte de Servicios

33

Afiliación

Se planificara ciertos trabajos como el de afiliación de empresas, generando el beneficio de ser socio canaco, pues directamente con el portal se podrá hacer sin necesidad de ir personalmente, así eficientaremos esta función.

Capacitación:

CANACO Servytur Veracruz ofrece constantemente a sus afiliados y público en general cursos, talleres, foros y conferencias proporcionando conocimientos, habilidades y destrezas específicas a su personal; mediante un proceso sistematizado y planificado de enseñanza- aprendizaje que permita incrementar la calidad y la productividad en el ámbito laboral en el cual se desarrollan. Aquí proporcionaremos los costos así como los horarios y temas. El portal permitira que el mismo usuario pueda registrar su asistencia a dicho curso o capacitación que se llevara a cabo en la misma empresa

Bolsa de trabajo:

Se mantendrán informados, sobre todas las vacantes disponibles, así como subir el mismo CV. Para las empresas que solicitaran personas a reclutar podrán ver los mismos CV ya anteriormente subidos por los usuarios, siempre tomando en cuenta un registro como primer paso.

México emprende:

Hará mención de los servicios y apoyos públicos o privados para MIPyPMES .Se generan citas para proporcionar cursos y seminarios para el manejo de una empresa, así como la creación de una entidad, ofreciéndole toda la información necesaria para llevarlo a cabo.

Instituto comercial:

Presentará las carreras técnicas que ofrece canaco, así como la disposición de los documentos que se requieren para el trámite y una posible inscripción en línea

Módulo de licencias

Proporcionaremos a los usuarios lo que se requiere para el trámite de licencias, así como se proporcionara los costos y horarios de atención

Parte de Eventos:

34

Noticias relevantes referente al comercio y se hará mención de los descuentos que se presentaran en un determinado tiempo, cada uno en segmentos.

También se subirán los videos y calendarios de los eventos que se efectuaron y las fechas de los próximos.

Parte de Blog y Foros:

En el blog se presentaran libros referentes a temas importantes sobre el comercio y el usuario tanto como el autor podrán hacer respectivos comentarios sobre el tema.

En el foro se expondrán temas u opiniones sobre ciertos temas, que a la vez serán resueltos entre varios usuarios, esto ser un intercambio de opiniones.

Parte de Contactos

Se ampliara el contacto con la empresa más internamente, teniendo comunicación amplia sobre los servicios disponibles que canaco servytur nos ofrece.

3.3.2 Identificar Requerimientos funcionales

A fin de hacer sentir al usuario en confianza con la usabilidad del portal debemos tomar en cuenta lo que se busca que el sitio haga, es decir, los tipos de interacción que se busca incluir

Dentro de los servicios interactivos que debemos manejar en este nuevo portal se cuentan los siguientes:

1. Formulario de contacto para envió de mensajes electrónicos2. Espacio para crear comunicación con otros usuarios y al mismo tiempo

para resolver las dudas3. Planificación de funciones como el registro de afiliación4. Formato de impresión de los contenidos5. Mapa del sitio6. Buscador interno del sitio web7. Área de acceso privado para usuario registrados

Las definiciones relacionadas con la forma que tendrá el sitio que se está desarrollando, implicará trabajar en tres áreas concretas, a través de las cuales se definirá la estructura del sitio, el árbol de contenidos y los sistemas de navegación que se ofrecerá a los usuarios para que avancen a través de sus contenidos. Mapas Permanentes del Sitio

35

Se define manera práctica cuántas secciones tendrá el sitio en desarrollo y cuántos niveles habrá dentro de cada uno.

Ilustración 6 Árbol funcional, agrupa los contenidos de acuerdo a las tareas que se puedan realizar dentro del sitio

36

Portada

Inicio

Buscador

Historia

Mision-Vision-Organigrama

Servicios

Capacitacion

Bolsa de trabajo

Mexico emprende

Instituto comercial

Modulo de licencias

Blog

Buscador de informacion

Notas informativas

Documentos requeridos

Foro

Registro al grupo

Subir-descargar informacion

Registro de temas y usuarios

nuevo

Eventos

Videos

Proximos eventos con

tematicas

Contactos

Registro del usuaio

Chat.

Diseño propio

3.3.3 Sistemas de navegación

La tarea siguiente consiste en generar los sistemas de acceso a dichos contenidos en el Sitio Web. A través de estos, los usuarios podrán avanzar por sus diferentes áreas, sin perderse.

Elementos del sistema de navegación

Entre los elementos más relevantes que conformaría el portal Canaco Servytur en el sistema de navegación se cuentan los siguientes:

Menú General: siempre presente en todo el sitio, permite el acceso a cada una de las áreas del sitio.

Pie de Página: usualmente ubicado en la parte inferior de cada página, indica el nombre de la institución, teléfonos, dirección física y de correo electrónico.

Barra Corporativa: ofrece diversas opciones de información respecto del sitio y tal como el anterior, se muestra en todas las páginas.Ruta de Acceso: listado que aparecerá en la parte superior de cada página y que mostrara el trazado de páginas que hay entre la Portada del sitio hasta la página actual que se esté revisando; cada una de ellas tendrá un enlace, para acceder al área de la cual depende la página.

Fecha de publicación: para saber la vigencia de publicación del contenido desplegado.

Botón Home: para ir a la portada, esto facilitara al usuario moverse con mayor facilidad.

Botón Mapa del sitio: para ver el mapa del Sitio Web

Botón Contacto: para enviar un mensaje al encargado del sitio, asi como interactuar con cierto departamento.

Buscador: presente en cada página, esto facilitara que el usuario pueda obtener la información rápidamente y oportuna. Esto hará que el usuario se sienta satisfecho en varios aspectos.

Botón Ayuda: para recibir ayuda sobre qué hacer en cada pantalla del sitio, esto mantendrá la confianza del usuario hacia el uso de este portal.

Botón Imprimir: para imprimir el contenido de la página; se espera que el formato de impresión del documento que se muestra en pantalla sea más simple que la página normal del Sitio Web, para dar la impresión al usuario de que hay una preocupación por ayudarle en la tarea de llevar impreso el contenido. Asi como mejorar el mismo uso del nuevo portal

37

3.3.4. Diseño visual

Definición del Diseño Visual

Después de tomar en cuenta los apartados más favorables en el nuevo portal de canaco servytur, definiremos el diseño visual, que será un punto de atracción para el usuario, hacerlo sentir que cada pagina visitada del portal sea interesante y muy fácil en su uso para el mismo.

Tomemos en cuenta para este desarrollo lo siguiente:

+ Coherencia del diseño y contraste

Cada apartado o submenú tendrá un contraste que deberá tener como objetivo, que el usuario desee ver la información de cierto apartado.

Se debe manejar la colocación de la información en los lugares en los cuales sea clara y visible, siendo entendible y comprensible para el usuario. Asi mismo generaremos una buena localización de la información que requieran ciertos usuarios.

* El color y el contraste en la tipografía

Usaremos colores que sean claros y concisos, lo primordial en este apartado es proporcionar al usuario de manera clara y entendible la información, que ellos mismo requieran, esto a la vez genera una facilidad de entendimiento del mismo portal.

Cada diseño debe tener un estilo propio. Esto significa que no alcanzará con que se tomen elementos de otros sitios y tratar de imitarlos. Por eso debemos destacar que la estética propia de un sitio es lo que lo distingue del resto de las páginas web del mundo. Debido a esto debemos ser creativos, en este portal Canaco servytur se planea que el diseño en general sea llamativo para el usuario pero a la vez, no tan concentrado, es decir, no llenar el portal de tantos colores y de formato de textos diferentes.

38

3.3.5 Arquitectura de aplicaciones

Una aplicación Web es una extensión dinámica de la web o una aplicación de servidor.

Existen 2 tipos de aplicaciones Webo Orientada a la presentacióno Orientada al servicio

Las aplicaciones nos ayudan mucho, son lo primordial para que el funcionamiento de nuestro nuevo portal tenga éxito.

Para el seguimiento del desarrollo de este portal, tomaremos la aplicación orientada al servicio, veamos a continuación el procedimiento que seguirá nuestro portal web Canaco cuando el usuario genere una petición:

o Cliente envía una petición HTTP al servidor web o Las tecnologías Java server convierten la petición de un objeto

HTTPServerRequesto Esta petición es deliberada aun componente Web, el cual puede interactuar

con otros Java Beans y otros para generar un contenido dinámico.o El componente web puede generar un objeto HTTPServletResponseo El servidor web convierte este objeto en una respuesta HTTP y es enviada

a su cliente.

39

Fuente:marcelahdz.files.wordpress.com/.../arquitectura-de-aplicaciones-web.ppt

Ilustración 7 Diagrama representativo de la petición de un cliente-servidor

Se tiene contemplado también la arquitectura de dos capas, para el mejoramiento del portal canaco servytur.

La WWW está basado en el modelo Cliente / Servidor.

El Cliente principal en el WWW son los browsers o navegadores que solicitan información al Servidor.

El Servidor son los Servidores Web que proporcionan documentos y contenidos multimedia a los clientes a través de la red

La red cliente-servidor será la red de comunicaciones con la cual la empresa contara, será en la que todos los clientes estáran conectados a un servidor, en el que se centralizan los diversos recursos y aplicaciones con que se cuenta; y que los pone a disposición de los clientes cada vez que estos son solicitados.

Esto significa que todas las gestiones que se realizaran se concentraran en el servidor, de manera que en él se disponen los requerimientos provenientes de los clientes que tienen prioridad, los archivos que son de uso público y los que son de uso restringido, los archivos que son de sólo lectura y los que, por el contrario, pueden ser modificados, etc. Esto generara un buen movimiento con esta red cliente-servidor podemos recibir las peticiones de los usuarios, con mayor facilidad.

40

Fuente:marcelahdz.files.wordpress.com/.../arquitectura-de-aplicaciones-web.ppt

Ilustración 8 Diagrama sencillo de la petición cliente-servidor

Lenguajes de programación de parte del cliente

Los lenguajes de programación son fundamentales pues gracias ellos el usuario tiene oportunidad de tener un buen manejo del portal web, mejora su diseño así como la facilidad de uso del sitio.

Los lenguajes de lado cliente (entre los cuales no sólo se encuentra el HTML sino también el Java y el JavaScript los cuales son simplemente incluidos en el código HTML) son aquellos que pueden ser directamente "digeridos" por el navegador y no necesitan un pre tratamiento.

41

Fuente:marcelahdz.files.wordpress.com/.../arquitectura-de-aplicaciones-web.ppt

Ilustración 9 Representación grafica de un lenguaje de programación en un servidor y un cliente

A continuación se hace un análisis, y se determina que lenguajes son aptos para el tipo de portal que tenemos en desarrollo.

Tabla 3 Comparativo entre los diversos lenguajes a favor del cliente

Cuadro comparativo de lenguajes de programación del lado del clienteFLASH HTML JAVA SCRIPT

Descripción Con Flash se hacen páginas dinámicas del lado del cliente.

Es un lenguaje estático para el desarrollo de sitios web.

Es un lenguaje interpretado, no requiere compilación.

Ventajas Se pueden crear animaciones de objetos, textos, imágenes y todo lo relacionado con ellos.Genera páginas atractivas y efectos llamativos;Adiciona sonidos o imágenes en movimiento en distintas partes de la película

Permite describir hipertexto.Texto presentado de forma estructurada y agradable.Cuenta con un editor de páginas web o WYSIWYG.Archivos pequeños.Despliegue rápido.Lenguaje de fácil aprendizaje.Lo admiten todos los exploradores

Lenguaje de scripting seguro y fiable.Los script tienen capacidades limitadas, por razones de seguridad.El código Javascript se ejecuta en el cliente.

Desventajas Tener instalados en su PC los últimos Plugins de Flash.Muchas veces los textos o imágenes dentro de flash se ven en algunos navegadores y en otros noLas páginas en Flash son mucho más pesadas que las normales, y tardan mucho en cargarLas páginas hechas en Flash no salen en los buscadores.

Lenguaje estático.La interpretación de cada navegador puede ser diferente.Guarda muchas etiquetas que pueden convertirse en “basura” y dificultan la corrección.El diseño es más lento.Las etiquetas son muy limitadas.

Código visible por cualquier usuario.El código debe descargarse completamente.Pone en riesgo la seguridad del sitio, con el actual problema llamado XSS (significa en inglés Cross Site Scripting)

En base a la realización de ciertas comparaciones entre los variados lenguajes que existen para que el cliente tenga un buen entendimiento del manejo del mismo portal. Se ha deducido de solo tres lenguajes, que el más factible es el lenguaje de HTML, aun teniendo ciertas desventajas, para el cliente es más fácil su uso, asi como es más idóneo para el mismo

42

Lenguajes de programación del parte del servidor

Un lenguaje del lado del servidor es aquel que se ejecuta en el servidor web, justo antes de que se envíe la página a través de Internet al cliente. Las páginas que se ejecutan en el servidor pueden realizar accesos a bases de datos, conexiones en red, y otras tareas para crear la página final que verá el cliente

Tabla 4 Comparativo entre lenguajes de programación a favor del servidor

Comparación de lenguajes de programación del lado del servidorLenguaje PHP ASP.NET PEARL

Descripción lenguaje de script interpretado en el lado del servidor utilizado para la generación de páginas web dinámicas, embebidas en páginas HTML y ejecutadas en el servidor

Es un lenguaje comercializado por Microsoft, y usado por programadores para desarrollar entre otras funciones, sitios web.

Perl es un lenguaje de programación interpretado

Ventajas Fácil de aprender.Lenguaje muy rápido.Soporta en cierta medida la orientación a objeto. Clases y herencia.Es un lenguaje multiplataforma: Linux, Windows, entre otros.Capacidad de conexión con la mayoría de los manejadores de base de datos: MysSQL, PostgreSQL, Oracle, MS SQL Server, entre otras.Capacidad de expandir su potencial utilizando módulos.No requiere definición de tipos de variables ni manejo detallado del bajo nivel.

Completamente orientado a objetos.Controles de usuario y personalizados.División entre la capa de aplicación o diseño y el código.Facilita el mantenimiento de grandes aplicaciones.Mayor velocidad.Mayor seguridad

Facilitan la tarea del programador a costa de unos requerimientos de CPU y memoria mayores.

Tiene características que soportan una variedad de paradigmas de programación, como la imperativa, funcional y la orientada a objetos.

Desventajas

Se necesita instalar un servidor web.Todo el trabajo lo realiza el servidor y no delega al cliente. Por tanto puede ser más ineficiente a medida que las solicitudes aumenten de número.La legibilidad del código puede verse afectada al mezclar sentencias HTML y PHP.

Mayor consumo de recursos.

Perl no es un lenguaje ordenado. Incluye características si la gente las usa, tolera excepciones a las reglas y emplea la heurística para resolver ambigüedades sintácticas.A veces los errores pueden ser difíciles de encontrar.

43

En base a la realización de ciertas comparaciones entre los tres lenguajes que se eligieron para que el servidor tenga una buena planeación del mismo portal. Se ha deducido de solo tres lenguajes, que el más factible es el lenguaje de PHP, aun teniendo ciertas desventajas, para el servidor es la mejor opción, en este lenguaje podemos usar un editor como “Dreamweaver”, esto nos permite dar un mejor diseño a nuestra herramienta, también nos permite usar un gestor de base de datos como “Mysql”. Esto hace que este lenguaje sea el mejor para emplear en estas cuestiones.

3.3.6 Posicionamiento y testeo

Teniendo en cuenta los procedimientos anteriores, debemos de mantener en monitoreo el portal, podemos ocupar diversas técnicas, para cumplir ese objetivo, pues esto nos permitirá colocarlo en un lugar optimo entre los resultados proporcionados por un motor de búsqueda, y también podremos generar una mejor calidad en el mismo sitio para el usuario.

Es este punto donde se ha de implementar una metodología específica para alcanzar un posicionamiento optimo, definiendo las palabras claves de búsqueda, creación de estrategias, publicidad convencional y no convencional (Marketing estratégico)

Otro punto a monitorear es la usabilidad y el correcto funcionamiento de nuestro portal Canaco, los puntos que debemos mantener en estricto orden son:

Usabilidad Funcionabilidad Fiabilidad Seguridad Eficiencia Mantenibilidad

44

Ilustración 10 Representación de los puntos claves de la usabilidad

Con estos monitoreo constantes nuestro portal Canaco Servytur funcionara de la manera más adecuada y estable, ofreciéndoles a los usuarios una buena calidad de información.

3.4 Pruebas

En este paso aplicaremos pruebas de usabilidad a nuestro portal, donde nosotros mismos daremos diseño y ejecución de las mismas.

Para ello realizaremos

• Dinámicas y grupos de enfoque. • Cuestionarios con tareas y búsquedas de información específicas. • Navegación y registro del usuario sobre prototipos. • Conclusiones y líneas de acción para ajustar arquitecturas.

Esto nos ayudara a llevar a cabo las pruebas

45

3.5 Implantación y guías

Ampliaciones y actualizaciones

En nuestro portal canaco mantendremos constantemente las actualizaciones de la información actual, así como la aplicación de nuevos recursos informáticos e innovadores para mejorar el portal día con día.

Marketing

Como estrategia de marketing, podemos presentar a nuestro portal por medio de tarjetas de presentación en la cual tendrá el link, también por medio de pequeños poster en la misma empresa haciendo mención de la facilidad y buena funcionalidad de nuestra nueva herramienta tecnologica.

Mantenimiento

Para mantener en buen estado a nuestro portal Canaco Servytur, se sugiere generar un programa para mantener en mantenimiento al mismo portal.

Otra opción es la compra del programa o contratcion de servicios profesionales de un licenciado o ingeniero en sistemas.

Este punto es fundamental para que nuestro portal no sufra problemas y no se vea afectado constantemente

46

Conclusión

Con el Desarrollo del Portal Web para la empresa, CANACO SERVYTUR VERACRUZ. Se ha puesto a disposición de esta institución una importante herramienta que hace efectivo el uso de la tecnología y sobre la base de ello se han generado las siguientes conclusiones:Con el desarrollo de este proyecto se logró, cumplir con una de las exigencias del usuario (cliente) que le proporciona una mejor calidad a la información recibida de la misma empresa.

Con la incorporación de tecnologías de la información dentro de los procesos administrativos, las organizaciones llegan al análisis, proceso y solución de problemas que afectan el buen funcionamiento de la misma, y de esta forma logran completar objetivos específicos y así tomar decisiones oportunas que apoyen el objetivo principal de la empresa.

o Se analizaron las necesidades de los usuarios para emplearlos en la creación del Portal Web para CANACO SERVYTUR.

o Los requerimientos necesarios de los usuarios se especificaron para así poder aplicarlos en el diseño del Portal Web.

o Se diseñaron servicios de alta calidad a una comunidad conformada por usuarios con diferentes necesidades, este se llevo a cabo empelando una efectiva metodología orientada hacia las aplicaciones hipermedia, que hoy en día están ampliamente usadas

o Para mejorar la calidad de la información proporcionada, así como principalmente el medio para hacer que llegue oportunamente e inmediatamente al usuario, se analizaron ciertas metodologías. Recopilaciones que al unirse ciertos procesos dieron como resultado solo una metodología que se aplicó para llevar a cabo esta propuesta que pondrá a la misma empresa en un buen nivel estable con sus clientes.

47

BibliografíaEcuRed. (30 de Septiembre de 2013). Obtenido de

http://www.ecured.cu/index.php/Portales_Web

Benavides, I. A. (s.f.). informatica-juridica. Obtenido de http://www.informatica-juridica.com/trabajos/Complementos_desarrollo_portal_web.pdf

Centro de artigos. (s.f.). WebAcademia. Obtenido de http://centrodeartigos.com/articulos-para-saber-mas/article_52547.html

Flores, A. S. (2008). Analisis de usabilidad de los portales. Caso Universidad Veracruzana. Veracruz.

Gomez, C. J. (2009). Metodologia para el diseño de portales web basada en aspectos de usabilidad. H. Veracruz, Ver.

Gómez, J. C. (Julio-Agosto de 2001). “Portales de internet: concepto, tipología básica y desarrollo”. . Obtenido de El profesional de la información, : http://eprints.rclis.org/14481/1/ELIS-Bahillo.pdf

Japar18, E. H. (s.f.). El master de la web. Obtenido de http://elmasterdelaweb.wikispaces.com/file/view/DEFINICION+DE+PORTALES.pdf

Jones, P. (19 de Diciembre de 2008). UTILIDAD Y TIPOS DE PORTALES. Obtenido de http://utilidadytiposdeportales.wordpress.com/

Portales de informacion. (s.f.). Obtenido de http://www.tesis.ufm.edu.gt/67408/tesis.htm

portales, m. d. (s.f.). Modelado y evolucion de portales. Obtenido de http://www.slideshare.net/SantiagoGomex/savedfiles?s_title=metodologa-de-portales&user_login=oigsonora

Rodríguez, I. D. (29 de Septiembre de 2013). Al momento 360°. Obtenido de http://almomento360.com/sitio/index.php/tecnotendencias/web-redes/item/15592-que-son-los-portales-web-empresariales-y-cuales-deben-ser-sus-funcionalidades

ufg. (14 de Noviembre de 2001). ufg.edu.sv. Obtenido de http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/972.84-M972d/972.84-M972d-Capitulo%20II.pdf

web, M. (s.f.). Desarrollo paginas web. Obtenido de http://desarrollopaginasweb.info/inicio/metodologia-web

Wikipedia. (15 de Abril de 2013). Obtenido de http://es.wikipedia.org/wiki/Portlet

48

Anexos

Anexo 1. Encuesta

Proyecto de Investigación: Funcionalidad del portal de CANACO SERVYTUR de Veracruz

La información que proporcione se mantendrá completamente confidencial y no se almacena la información en soportes informáticos que podrían identificarlo como persona. Esta encuesta es para apoyo a la realización de un proyecto de investigación de la Universidad Veracruzana.

Sexo:

M F

¿Cuál es su edad?

a) Menor de 18b) 18-24 c) 25-34d) 35-44e) 45-54f) 55-64g) 65-74h) 75 o más

¿Cuáles son sus principales razones para visitar el sitio web: CANACO SERVYTUR de Veracruz?

_______________________________________

49

I. Rellene los círculos según su respuesta

1. El sitio web se presenta de manera atractiva para usted. (A)

2. Usted aprendio mucho de este sitio web. (A)

3. La navegacion es fácil en este sitio web. (B)

4. Siente facilidad para poder utilizar este sitio web. (B)

5. Usted encuentro lo que buscaba en este sitio web. (C)

6. Este sitio web funciona exactamente cómo lo esperaba. (C)

7. Este sitio web se adapta a sus necesidades. (D)

8. Son fácilmente identificables todas las partes de este sitio web.(pestañas, menús, encabezado, etc.) (D)

9. La información que le ofrece la página es fácil de entender(E)

10. Le será fácil recordar las herramientas de este sitio web. (E)

50

Si, muchoMedianamente No

No Más o Menos Siempre

No es Fácil

A veces es fácil

Si, es fácil

No Más o menos Si, mucho

No Más o menos Siempre

No Más o menos Si mucho

No Más o menos Si, Demasiado

No Más o menos Si

No Más o menos Si Es fácil

No Más o menos Si mucho

Casi no Poco atractiva

Casi nada Poco

Casi no es fácil

Más o menos

Un poco Casi no

Casi no Si, a veces

Casi no Si, Un poco

Casi no Un poco

Casi no Si Un poco

Casi No Si Un poco

Casi no Si, un poco

¿Qué crees que es la mejor característica de este sitio web, y por qué?

_____________________________________

¿Qué característica de este sitio web crees que se debe mejorar, y por qué?

_____________________________________

¿Qué tan importante para usted es el tipo de sitio que acabas de calificar?

a) Muy importante b) Que lo necesitaría veces c) No muy importante d) Nunca se necesitaría

¿Cómo calificaría sus habilidades en Internet?

a) Nivel expertob) Bastante bueno c) regulard) Malo

Gracias por contestar la encuesta

Puntos clave de la usabilidad a calificar con la aplicación de esta encuesta:

A. AtracciónB. ControlC. Eficiencia:D. UtilidadE. Facilidad de aprendizaje

51

Anexo 2. Pantallas de un nuevo portal empresarial para CANACO SERVYTUR

PARTE DE INICIO

HISTORIA

CONSEJO DIRECTIVO

52

MISION Y VISION

ORGANIGRAMA

53

PARTE DE SERVICIOS

CAPACITACION

54

AFILIACION

BOLSA DE TRABAJO

55

CENTRO MEXICO EMPRENDE

56

INSTITUTO COMERCIAL

57

Modulo de Licencias

BLOG

58

FORO

EVENTOS

59

CONTACTO

60