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Planificación Estratégica de la Comisión de Tránsito del Ecuador Integrantes: Mónica García Alvarado Andrea Gómez Gavilanez Pamela Ortega Ortega Erika Rivera Guzmán Diana Torres Ruiz Universidad de Guayaquil MAE, RRHH & MKT - C

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Planificación Estratégica

de la Comisión de Tránsito del Ecuador

Integrantes:

Mónica García Alvarado

Andrea Gómez Gavilanez

Pamela Ortega Ortega

Erika Rivera Guzmán

Diana Torres Ruiz

Universidad de Guayaquil

MAE, RRHH & MKT - C

Año 2013

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Planificación Estratégica CTE

RESUMEN

De acuerdo a las atribuciones establecidas en el Art. 236 y 239 de la Ley Orgánica

Reformatoria a la Ley Orgánica de Transporte Terrestre Tránsito y Seguridad Vial, en el

que indica que la Comisión de Tránsito del Ecuador dirigirá y controlará la actividad

operativa y de los servicios del transporte terrestre, tránsito y seguridad vial en la

jurisdicción de la provincia del Guayas, red estatal-troncales nacionales y demás

circunscripciones territoriales que le fueren delegadas por los Gobiernos Autónomos

Descentralizados Municipales o Regionales, con sujeción a las regulaciones emanadas

de la Agencia Nacional de Regulación y Control de Transporte Terrestre, Tránsito y

Seguridad Vial, la planificación y organización de estas acciones serán coordinadas con

los Gobiernos Autónomos Descentralizados que hubieren asumido dichas competencias,

por este motivo se hace imperiosa la necesidad de organizar la gestión técnica, jurídica,

administrativa y financiera alineadas con la misión y comprometidas con el desarrollo

institucional con el objetivo de definir la estructura orgánica sustentada en la razón de

ser de la institución y en los objetivos institucionales de Comisión de Tránsito del

Ecuador

Una vez establecida la estructura orgánica por procesos, se deberá implementar la

institucionalidad de la Comisión de tránsito del Ecuador en todos los niveles.

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Planificación Estratégica CTE

ÍNDICE

RESUMEN..................................................................................................................................2

ÍNDICE........................................................................................................................................3

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................4

5 ANÁLISIS DE LA INSTITUCIÓN Y DEL ENTORNO....................................................................5

6 METODOLOGIA DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA........................................................12

7 MAPA ESTRATÉGICO..........................................................................................................13

8 DIAGRAMA DE AFINIDAD...................................................................................................14

9 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO........................................................................................15

10 MATRIZ DE PRIORIZACIÓN…………………………………………………………………………………………. 19

11 MATRIZ DE RESPONSABILIDAD.......................................................................................21

12 MATRIZ DE CONTINGENCIAS..........................................................................................26

13 MATRIZ DE INDICADORES...............................................................................................27

BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................29

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Planificación Estratégica CTE

INTRODUCCIÓN

La Comisión de Tránsito del Ecuador se crea en sustitución de la Comisión de

Tránsito del Guayas por efectos de la reforma a la Ley Orgánica de Transporte Terrestre

Tránsito y Seguridad Vial (LOTTTSV). La LOTTTSV determina que la CTE tendrá un

ámbito de gestión nacional para el cumplimiento de sus competencias.

El marco normativo establece que la CTE contará con un directorio integrado por:

- Un delegado del Ministerio del sector.

- Un delegado del Presidente de la República.

- Ministro del Interior o su delegado.

- Dos representantes de la asociación de municipalidades del Ecuador.

- y presidido por el delegado del Ministerio del sector.

El patrimonio de la CTE estará conformado por:

a) Los bienes y valores de su actual dominio;

b) Los impuestos de que sea beneficiario, de conformidad con la ley;

c) Las tasas, tarifas y contribuciones que recaude por la presentación de servicios

en cumplimiento de sus fines establecidos en esta ley;

d) Los recursos provenientes de créditos de cooperación, internos o externos;

e) Los recursos provenientes de créditos de donaciones o legados a favor de la

entidad, que deberán recibirse con beneficio de inventario;

f) Las recaudaciones por concepto de multas impuestas por infracciones de tránsito

cometidas en la provincia del Guayas;

g) Los valores que se recauden por concepto de venta de bienes y prestación de

servicios; y,

h) Cualquier otro ingreso legalmente percibido.4

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Planificación Estratégica CTE

5 ANÁLISIS DE LA INSTITUCIÓN Y DEL ENTORNO

La CTE actualmente realiza la Planificación y Control del Transporte Terrestre

Tránsito y Seguridad Vial en la Provincia del Guayas hasta que los municipios de la

provincia del Guayas asuman estas competencias otorgadas por ley.

Adicionalmente se encuentra gestionando procesos que serán transferidos a los

GADs y ANT conforme lo dispone la LOTTTSV.

En relación a las competencias establecidas en la LOTTTSV la CTE ha asumido el

control de tránsito e investigaciones de accidentes de tránsito en la Provincia del

Guayas, Santa Elena, Los Ríos, Azuay y El Oro e irá ampliando su cobertura de

intervención en la red estatal-troncales nacionales mediante un plan de intervención.

Los recursos que financian el presupuesto provienen de las siguientes fuentes:

Autogestión por emisión de títulos habilitantes: (licencias, matriculas, multas

por infracciones de tránsito y certificaciones).

Recursos del Presupuesto del Estado.

Los Recursos son administrados por la UDAF.

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Planificación Estratégica CTE

Este proceso se ha previsto que se realizará en forma gradual, en un horizonte de

tiempo de cuatro años, contados a partir de Enero del 2012, estableciéndose las

siguientes fases de ejecución:

La CTE ha asumido el control de tránsito e investigaciones de accidentes de tránsito

en la Provincia del Guayas y Santa Elena, e irá ampliando de manera gradual su

cobertura de intervención en la red estatal-troncales nacionales mediante planes de

intervención en 23 provincias, quedando Galápagos como territorio especial y debiendo

coordinarse la presencia institucional con el Concejo de Gobierno de la Provincia.

6

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Planificación Estratégica CTE

Los actores involucrados están directamente relacionados con el sector transporte,

desde la visión de la gestión articulada del sistema nacional de transporte, la política de

Gobierno ha establecido un órgano rector responsable de las políticas públicas

(Ministerio de Transporte y Obras Públicas), un ente regulador que emitirá la

normatividad sectorial y realizará el control técnico, cuyo rol le corresponde a la

Agencia Nacional de Regulación y Control del Transporte Terrestre, Tránsito y

Seguridad Vial, la Comisión de Tránsito del Ecuador, encargada del control operativo

del tránsito, y la Dirección Nacional de Tránsito de La Policía Nacional como

Institución que administra las competencias antes mencionadas y que son sujeto de

entrega en un horizonte de tiempo establecido hasta el año 2015.

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Planificación Estratégica CTE

Estrategias de sostenibilidad del proceso de implementación para la CTE.-

Matriz de Competencias de la Comisión de Tránsito del Ecuador y sus órganos

desconcentrados

Modelo de Gestión Desconcentrado.

Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de la Comisión de

Tránsito del Ecuador

Definir en base a indicadores, los puntos estratégicos, espacios físicos para el

control operativo, la investigación de accidentes de tránsito y la formación de

agentes

Implementar las unidades y procesos gobernantes, administrativos y financieros

desconcentrados que permitan el funcionamiento de las unidades ejecutoras y el

financiamiento de los gastos operativos en el territorio.

Diseñar, modelar e implementar el proceso y procedimientos desconcentrados

del control operativo.

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Planificación Estratégica CTE

Diseñar, modelar e implementar el proceso desconcentrado del control de

accidentes de tránsito.

Presencia en territorio nacional.-

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Planificación Estratégica CTE

Matriz Foda.-

6 METODOLOGIA DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA

El análisis de la planificación estratégica para la implementación de la

institucionalidad de la Comisión de Tránsito del Ecuador se realizó bajo el enfoque del

Modelo Urigüen; que se fundamenta en la Rueda de la calidad de Deming, las Siete

Herramientas de Calidad de Brassard y el proceso de planificación estratégica de J.

Stampen.

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Planificación Estratégica CTE

El enfoque de Urigüen permite elaborar un plan estratégico integral, planes

operativos, planes de contingencias, indicadores de gestión, planes de evaluación y

mejoramiento continuo.

7 MAPA ESTRATÉGICO

Direccionamiento Estratégico Institucional.-

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Planificación Estratégica CTE

8 DIAGRAMA DE AFINIDAD

Es una forma de organizar la información reunida en sesiones de lluvia de ideas, está

diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre áreas que se encuentran en un

estado de desorganización.

Las áreas que tienen mayor impacto en el proceso de implementación de la

institucionalidad de la CTE son las siguientes:

• Financiero

• Talento Humano

• Tecnología

• Infraestructura

• Legal

• Control operativo e investigación de accidentes de tránsito

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Planificación Estratégica CTE

9 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden

contribuir a un problema (efecto).

Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado

por su parecido con el esqueleto de un pescado.

Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones y para desarrollar

un plan de recolección de datos.

Dentro del área legal existen normas, regulación de procesos, los mismos que

deberán ser revisados previo a la aplicación de las mismas.

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Planificación Estratégica CTE

Será el área encargada de realizar consultas legales y jurídicas antes los organismos

de control correspondientes.

Es el área encargada de realizar convenios de cooperación interinstitucional.

La gestión de Talento Humano será la encargada de revisar la estructura

organizacional, creación de unidades y direcciones, creaciones de puestos, de acuerdo a

las necesidades institucionales que se vayan presentando. De la misma forma deberá

aplicar las normas técnicas emitidas por el Ministerio de Relaciones Laborales, en los

subsistemas de selección de personal y capacitación.

Deberá proponer los proyectos de estatuto, normativa interna, manuales e

indicadores de gestión del Talento Humano.

Deberá controlar la elaboración del reglamento interno de administración del talento

humano, con sujeción a las normas técnicas del Ministerio de Relaciones Laborales.

Elaborar y aplicar los manuales de descripción, valoración y clasificación de puestos

institucionales, con enfoque a la gestión de competencias laborales;

Deberá controlar disposiciones disciplinarias y reglamentarias de salud, bienestar y

seguridad de los empleados.

La gestión tecnológica será la encargada de formular y ejecutar el plan informático y

de desarrollo tecnológico alineado al plan operativo anual de la Institución. Así como

también definir las características de la estructura e infraestructura tecnológica y

procurar su implementación.

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Planificación Estratégica CTE

Adicionalmente deberá garantizar el correcto uso de las herramientas tecnológicas

que soportan las operaciones de la Institución a nivel nacional y proveer los

mecanismos necesarios para brindar las redes de comunicación a nivel nacional.

La gestión financiera cumple un papel clave dentro de la implementación de la

institucionalidad de la CTE debido a que será el área encargada de establecer

procedimientos eficientes para la aprobación del presupuesto institucional por nivel de

gestión.

Deberá implementar en el nivel provincial las unidades ejecutoras del presupuesto

que permitan gestionar los gastos operativos de la CTE en los territorios.

Controlar y evaluar de manera oportuna la gestión del presupuesto institucional tanto

en la administración central como en los territorios a fin de mantener una adecuada

ejecución presupuestaria en los términos establecidos por el órgano rector de las

finanzas públicas.

Dotar de recursos suficientes para el cumplimiento de objetivos y metas a las

diferentes unidades ubicadas en la jurisdicción y competencias de las unidades técnicas

y administrativas de la CTE.

Implementar, controlar y evaluar el proceso de desconcentración financiera

Institucional.

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Planificación Estratégica CTE

En cuanto a la infraestructura se deberá realizar estudios de ubicaciones estratégicas

de destacamentos, centros de tránsito integrado (CTI) y servicios de ayuda inmediata

(SAI).

Las áreas de control operativo e investigación de accidentes de tránsito serán los

encargados de asegurar la atención oportuna y coordinada de todos los servicios

inherentes al control de Transporte Terrestre, Transito y Seguridad Vial y a la

investigación de accidentes de tránsito, basado en las atribuciones otorgadas por la Ley

de Tránsito vigente y por las políticas y estrategias institucionales emitidas por la

máxima autoridad.

Deberá emitir Informes Estadísticos de Causas y lugares de los accidentes de tránsito

para conocimiento de la máxima autoridad Institucional, que le permitan emitir

disposiciones y gestionar los correctivos necesarios.

También deberá realizar informes de del control operativo del transporte terrestre,

tránsito y seguridad vial, tendiente a disminuir los índices de accidentalidad, morbilidad

y mortalidad.

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Planificación Estratégica CTE

10 MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

Una matriz de criterios o priorización es una herramienta para evaluar opciones

basándose en una determinada serie de criterios explícitos que el grupo ha decidido que

es importante para tomar una decisión adecuada y aceptable.

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Planificación Estratégica CTE

En este caso, las áreas que requieren más priorización son las de infraestructura y

control operativo e investigación de accidentes de tránsito debido a que son las primeras

que deberán ejecutarse una vez que se determine cuales son las provincias que van

asumiendo las competencias.

El área de ingeniería deberá diseñar la infraestructura para la gestión del control

operativo del tránsito en la red vial estatal – troncales nacionales. (destacamentos,

Centros de Tránsito Integrado - CTI, Servicios de Ayuda Inmediata – SAI )

El control operativo del tránsito lo realizará el personal del Cuerpo de Vigilantes en

la red vial estatal y troncales nacionales a través de la implementación de las Servicios

de Ayuda Inmediata (SAI) que son los patrullajes en las vías para detectar incidentes y

de los Operativos de Control de Transito Integrado (OCTI) que consiste en la revisión

de documentos a todo tipo de vehículo, destacando que este control operativo se lo

realizará de forma continua durante las 24 horas, para ello contara con vigilantes de

transito, sistema de comunicaciones, vehículos (equipados con Unidades de Vigilancia

Continúa (UVC), las que tienen incorporado la base de datos con sus alertas

respectivas).

La investigación de accidentes de tránsito será realizada por la CTE en la Red vial

Estatal-Troncales Nacionales y en las redes de las Circunscripciones Territoriales

Urbanas por la Oficina de Investigación de Accidentes de Tránsito (OIAT). Para

garantizar la seguridad ciudadana, los agentes de tránsito y los sitios en que los

Gobiernos Autónomos Descentralizados ejerzan las competencias, están obligados a

llamar a la Comisión de Tránsito del Ecuador (CTE) de acuerdo a su jurisdicción, que a

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Planificación Estratégica CTE

través de su personal especializado tomaran procedimiento y deberán elaborar el parte

de accidentes de tránsito; se harán cargo de él o los presuntos infractores.

11 MATRIZ DE RESPONSABILIDAD

Es una herramienta que se utiliza generalmente en la gestión de proyectos, para

relacionar actividades con recursos (individuos o equipos de trabajo). De esta manera se

logra asegurar que cada uno de los componentes del alcance esté asignado a un

individuo o a un equipo.

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Planificación Estratégica CTE

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Mayor responsabilidad

Responsabilidad media

Menor responsabilidad

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Planificación Estratégica CTE

En este caso, las áreas que tienen un mayor nivel de responsabilidad son las de

Talento humano, Financiero y Comandancia.

El rol que cumple la gestión de Talento Humano es sin duda la más relevante, debido

a que es el área encargada de realizar modificaciones al estatuto orgánico por procesos,

creación de nuevas unidades y direcciones, creaciones de puestos, reclutar al personal

idóneo para cada una de las áreas requirentes, así como brindarles la capacitación

adecuada para el desenvolvimiento de cada una de sus funciones.

Para la ejecución del modelo de gestión financiera se implementaran dos niveles de

gestión: el nivel central y el nivel provincial.

Nivel Central:

El nivel central, integrado por la Unidad de Administración Financiera (UDAF),

establecida en el Código Orgánica de Planificación y Finanzas Públicas como la unidad

encargada de implementar los lineamientos emitidos por el Ministerio de Finanzas en su

calidad de rector de las finanzas públicas y los lineamientos establecidos por la

institución en materia de gestión de los recursos financieros, correspondiéndole además

la administración del Presupuesto Institucional y la supervisión de la ejecución

presupuestaria que se la realiza a través de Unidades Ejecutoras del Presupuesto

ubicadas en los territorios.

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Planificación Estratégica CTE

Nivel Provincial o Desconcentrado:

El modelo ha previsto la creación e implementación de 24 unidades ejecutoras del

presupuesto integradas por dos servidores con el rol de Contador y Tesorero a fin de

gestionar la ejecución presupuestaria acorde con los planes, proyectos y programas que

se ejecutan en el territorio nacional en los diferentes ejes de gestión CTE, la presencia

de estas Unidades Ejecutoras garantizan la cobertura y el financiamiento oportuno de

los gastos operativos de las dependencias desconcentradas (Direcciones Provinciales).

La asignación de los recursos presupuestarios a las Unidades Ejecutoras, estará en

función de la magnitud de la gestión y cantidad de proyectos a ejecutarse en los

territorios.

La formulación del Presupuesto Institucional en el nivel central, será realizada por

las diferentes Direcciones Técnicas, Administrativas y Financieras, y en el nivel

desconcentrado por las Direcciones Provinciales.

El Presupuesto en primera instancia será revisado por el Director Ejecutivo de la CTE

como hecho precedente al conocimiento y aprobación por parte del Directorio de la

CTE.

En el proceso de transferencia de competencias, interviene la Comandancia como

parte fundamental.

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Planificación Estratégica CTE

El proceso de Transferencia a los GADs está sujeto a lo establecido en la

Constitución de la República, el Código Orgánico de Organización Territorial,

Autonomía y Descentralización (COOTAD) en el que se establecen competencias

exclusivas por cada nivel de gobierno cuyo proceso es de carácter obligatorio y

progresivo, el mismo que estará a cargo del Consejo Nacional de Competencias y en

coordinación con los actores ejecutara dicho proceso.

El proceso de Transferencia de competencias institucionales ha establecido los

siguientes actores: La Dirección Nacional de Tránsito de la Policía Nacional como la

actual administradora de la competencia en el control operativo del tránsito,

investigaciones de accidentes de tránsito y formación de Agentes y que en forma

prevista en el presente modelo de gestión entregará las citadas competencias de forma

gradual a la CTE en su calidad de entidad a la que la Ley y la Política del Gobierno ha

otorgado la capacidad de gestionar estas competencias.

El modelo de gestión prevee que la CTE entregue las competencias que le

corresponden a los GADs a fin de que sean gestionados por ellos en cada uno de sus

jurisdicciones.

También se prevee la entrega de las competencias relacionadas con los títulos

habilitantes para conducir y la educación vial y más atribuciones que por efecto de

aplicación de la Ley son de competencia de la CTE a la Agencia Nacional de Tránsito.

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Planificación Estratégica CTE

12 MATRIZ DE CONTINGENCIAS

Una tabla de contingencia es una de las formas más comunes de resumir datos

categóricos. En general, el interés se centra en estudiar si existe alguna asociación entre

una variable fila y otra variable columna y/o calcular la intensidad de dicha asociación.

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Planificación Estratégica CTE

13 MATRIZ DE INDICADORES

La matriz de indicadores en un instrumento para el diseño, organización, ejecución,

seguimiento, evaluación y mejora de los programas presupuestarios. También es una

herramienta de planeación estratégica que de manera esquemática presenta en distintos

niveles de objetivos (fin, propósito, componente y actividad), las metas e indicadores de

cada programa para monitorear su desempeño.

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Planificación Estratégica CTE

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2013 2014 2015

ELABORAR INFORMES LEGALES CONTUNDENTES MEDIANTE LOS CUALES SE REALIZARA EL SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES O CONSULTAS ANTE LOS MINISTERIOS

# INFORMES REALIZADOS vs. # INFORMES PROGRAMADOS

10 20 30

ORGANIZAR TALLERES DE SOCIALIZACIÓN DE LOS DOCUMENTOS LEGALES QUE DEN INSTITUCIONALIDAD A LA CTE A FIN DE QUE TODOS FORMEN PARTE DE LA IMPLEMENTACIÓN

# TALLERS REALIZADOS vs. # TALLERES PROGRAMADOS

8 16 22

INCREMENTAR EN UN 30% LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DE LA CTE MEDIANTE EL DESARROLLO DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN

% CUMPLIMIENTO DE PLAN DE CAPACITACIÓN REALIZADO vs % CUMPLIMIENTO PROGRAMADO

10% 20% 30%

INCREMENTAR EN UN 30% LA EFICIENCIA OPERATIVA EN EL PROCESO DE CONTRATACIÓN DE PERSONLA IDÓNEO DE PERSONAL MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS QUE DICTA LAS NORMAS TÉCNICAS DEL MRL.

% CUMPLIMIENTO DE CONTRATACIÓN REALIZADO vs % CUMPLIMIENTO PROGRAMADO

10% 20% 30%

PROCESO TECNOLOGÍA

ADQUIRIR EL 100 % DE EQUIPOS ESPECIALIZADOS (HAND HELDS, RADIOS, RADARES Y UV) HASTA EL

AÑO 2015

% ADQUISICIÓN DE EQUIPOS REALIZADO vs. # ADQUISICIÓN DE EQUIPOS PROGRAMADOS

30% 60% 100%

MINIMIZAR EN UN 25% LOS GASTOS INNECESARIOS

% CUMPLIMIENTO REALIZADO vs. % CUMPLIMIENTO PROGRAMADO

5% 10% 10$

ESTABLECER UN LUGAR ÓPTIMO PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES MEDIANTE LA

CONSTRUCCION DE DESTACAMENTOS

# DESTACAMENTOS CONSTRUIDOS Vs. # DESTACAMENTOS PROGRAMADO

8 8 10

CUMPLIR CON LAS NORMAS DE SEGURIDAD EN LAS INSTALACIONES DOTADAS EN UN 100%

% CUMPLIMIENTO REALIZADO vs. % CUMPLIMIENTO PROGRAMADO

40% 40% 20%

# OPERATIVOS REALIZADOS vs # OPERATIVOS PROGRAMADOS

# CAMPAÑAS REALIZADAS vs # CAMPAÑAS PROGRAMADAS

PROCESO DE CONTROL

OPERATIVO100 140 156

30% 60% 100%

% REDUCCIÓN DE ACCIDENTES vs %

REDUCCIÓN DE ACCIDENTES PROGRAMADAS

% CUMPLIMIENTO DE IMPLEMENTACIÓN vs %

CUMPLIMIENTO PROGRAMADO

INDICADORES DE GESTIÓN, CRONOGRAMA Y PRESUPUESTOCOMISION DE TRANSITO DEL ECUADOR - CTE

OBJETIVO GENERAL

IMPLEMENTAR EL CONTROL OPERATIVO E INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES A NIVEL NACIONAL AL 100% HASTA EL 2015

REDUCIR UN 10% EL ÍNDICE DE ACCIDENTES DE TRÁNSITO A NIVEL NACIONAL HASTA EL 2015.

REALIZAR MEDIANTE IMPLEMENTACION DE RADARES, LOS FINES DE SEMANA 3 OPERATIVOS DE CONTROL DE

VELOCIDAD (VIERNES, SABADO Y DOMINGO)

REALIZAR CAMPAÑAS DE CONCIENTIZACIÓN Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES DE TRÁNSITO, MEDIANTE

ACTIVACIONES BTL DURANTE UN FIN DE SEMANA (VIERNES, SÁBADO, DOMINGO) CADA TRIMESTRE, A FIN DE LLEGAR AL 100% DE LOS VEHICULOS QUE TRANSITEN POR

LOS PEAJES

CRONOGRAMA y PRESUPUESTO

PROCESOS - OBJETIVOS META

TAREAS INDICADORES DE GESTION

PROCESO INGENIERÍA

IMPLEMENTAR LA INSTITUCIONALIDAD DE LA CTE EN TODO EL PAIS HASTA EL

AÑO 2015

16% 55% 100%

PROCESO LEGAL

3 9 12

PROCESO TALENTO HUMANO

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Planificación Estratégica CTE

BIBLIOGRAFÍA

Comisión de Tránsito del Ecuador (http://www.cte.gob.ec/)

Urigüen, M. (2005). Evaluación de la Calidad de la Educación: Mitos y Desafíos en

Ecuador.

Canales Tatiana, (2002). Formato APA – Quinta Edición. Extraído el 30 de agosto

del 2013, desde

http://www.perspectivasdelacomunicacion.cl/wp-content/uploads/2013/03/

manual_citacion.pdf

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