planes y programas que contribuyan a la igualdad y la ...€¦ · el ministerio de la mujer tiene a...
TRANSCRIPT
http://observatorioserviciospublicos.gob.do
Ministerio de la Mujer
El Ministerio de la Mujer tiene a su cargo definir y liderar la ejecución de políticas públicas,
planes y programas que contribuyan a la igualdad y la equidad de género y al pleno ejercicio
de la ciudadanía de las mujeres.
Para el levantamiento de la información se tomó una muestra de 100 usuarios de los que
visitaron la institución. Del total de los encuestados el 100% corresponde al genero femenino;
el 49% de las encuestadas alcanzó la educación superior, el 40% la educación media y el
11% restante la educación básica. El 55% de la muestra encuestada se encuentra laborando,
el resto se encuentra distribuido entre amas de casa con el 30%, desempleadas con 10%, y el
5% restante se encuentra estudiando.
http://observatorioserviciospublicos.gob.do
8.0
36.0
31.0
12.0
10.0
0.0 3.0
De 18 - 24
25 - 31
32 - 38
39 - 45
46 - 52
53 - 59
Más de 60
11.0
40.0
49.0
Educación Basica
Educación Media
Educación Superior
30.0
10.0
5.0
55.0
Ama de casa Desempleado Estudiante Trabaja
100.0
Femenino
Variables Sociodemográficas
Rango de edadesNivel de estudios alcanzados
Situación laboral actual
Genero
http://observatorioserviciospublicos.gob.do
9.48
9.06
9.649.34
9.50 9.40
5
0
5
1
0
5
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La comodidad en el área deespera de los servicios, en la
institución
Los elementos materiales sonvisualmente llamativos y de
utilidad
El estado físico del área deatención al usuario de los
servicios
Las oficinas, ventanillas,módulos, están debidamente
identificados
La apariencia física de losempleados está acorde al
servicio que ofrecen
Valoración promedio deaspectos A
Media Mínimo
Valoración promedio elementos tangibles
Elementos Tangibles
http://observatorioserviciospublicos.gob.do
9.71
9.33
9.70 9.59
6
0
6
6
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La seguridad de que el trámite o gestión seresolvió correctamente
El cumplimiento de los plazos de tramitación ode realización de la gestión
El cumplimiento de los compromisos de lacalidad en la prestación del servicio
Valoración promedio de aspectos B
Media Mínimo
Valoración promedio fiabilidad en el servicio
Fiabilidad en el Servicio
http://observatorioserviciospublicos.gob.do
9.85
9.45 9.57
9.919.70
7
0
1
8
5
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
El tiempo que le ha dedicado el personal que leatendió
El tiempo que tuvo que esperar hasta que loatendieron
El tiempo que normalmente tarda la instituciónpara dar respuesta al servicio solicitado
La disposición de la institución para ayudarle enla obtención del servicio solicitado
Valoración promedio de aspectos C
Media Mínimo
Capacidad de Respuesta
Valoración promedio capacidad de respuesta
http://observatorioserviciospublicos.gob.do
9.88 9.79 9.73 9.80
8
2 2
5
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
El trato que le ha dado el personal La profesionalidad del personal que le atendió La confianza que le transmite el personal Valoración promedio de aspectos D
Media Mínimo
Valoración promedio seguridad en el servicio
Seguridad en el Servicio
http://observatorioserviciospublicos.gob.do
9.72
9.05
9.76
8.96
9.789.46
3
1 1
2
6
5
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La información que le hanproporcionado sobre su trámite o
gestión, fue suficiente y útil
El horario de atención al público La facilidad con la que consiguiócita
Las instalaciones de la instituciónson fácilmente localizados
La información que leproporcionaron fue clara y
comprensible
Valoración promedio de aspectos E
Media Mínimo
Valoración promedio empatía del servicio
Empatía del Servicio
http://observatorioserviciospublicos.gob.do
Medida en que los usuarios consideran que el
servicio recibido se adecua a sus necesidades.
73%
84% 9
10%
1083%
El total de los encuestados consideran que los servicios ofrecidos por el Ministerio
de la Mujer se adecuan a sus necesidades.
http://observatorioserviciospublicos.gob.do
Peor, 1.0 Igual, 2.0
Mejor, 37.0
Mucho mejor, 57.0
No contesta, 3.0
El 94% de los entrevistados considera que el servicio recibido en el Ministerio de la Mujer, fue mejor o mucho mejor
de lo que esperaban.
Percepción del servicio recibido, según las expectativas
de los usuarios
http://observatorioserviciospublicos.gob.do
72%
84%
97%
1086%
991%
El total de los encuestados dicen estar satisfechos con los servicios recibidos en el Ministerio de la Mujer
Nivel de satisfacción general de los usuarios con el
servicio ofrecido por el Ministerio de la Mujer, siendo 10 el
mayor grado de satisfacción