planeamiento estrategico ferreyros s.a

7/21/2019 Planeamiento Estrategico Ferreyros s.a.

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INTEGRANTES:

FACULTAD: INGENIERIA INDUSTRIAL

CURSO: DIRECCION ESTRATEGICAS DEOPERACIONES

TEMA: APLICACIN DE UN PLAN ESTRATEGIO EN LAEMPRESA FERREYROS S.A

ASMAT HORNA, Jos David CERNA RODRIGUE, !"#s$

GONSALE SALAAR, Ca%&os MORENO MIRANDA, Ho%&$' PORRAS CASAS, G"'ov"va


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EMPRESA FERREYROS S.A


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MISIN

Proveer las soluciones que cada

cliente requiere, acilit!ndole los

"ienes de ca#ital $ servicios quenecesita #ara crear valor en los

%ercados en los que act&a.

VISIN

Fortalecer nuestro lidera'(o siendoreconocidos #or nuestros clientes

co%o la %e)or o#ci*n, de %anera

que #oda%os alcan'ar las %etas

de creci%iento.

MISION Y +ISION E -A EMPRESA


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O")etivos estrat(icos $ %etas #ara el/012


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METAS SE-E33IONAAS :

is%inuir el /04 de accidentes en la e%#resa enrelaci*n al /015.

Incre%entar el indicador de lealtad del cliente en 6

#untos, tanto #ara la venta de %aquinarias,servicios, co%o re#uestos de %ostrador.


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ANALISIS DEL ENTORNO


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FACTORES VARIABLES RELEVANTESMS

IMPORTANTESTIPO VARIABLE

SOCIALES

A-TA E-IN37EN3IA SI AMENA9A

FA-TA E MANO E ORA 3A-IFAA SI AMENA9A;AITO E 3OMPRA SI SI OPORT7NIAPARO REGIONA-ES Y -O3A-ES SI SI AMENA9A

ECONMICOS

PRE3IO INTERNA3IONA- E- PETRO-EO SI SI AMENA9AA-9A E -OS IMP7ESTOS A IMPORTA3IONES SI SI AMENA9AISMIN73ION E- PRE3IO E- IMOS 2 A?OS

SIOPORT7NIA

N7E+AS EMPRESAS =7E --EGAN A 3OMPETIR EN E-PER7

SI SIAMENA9A

=7E 3AT TOME -AS ISTRI73ION IRE3TA EN PER7 SI AMENA9A-A EMPRESA FERREYROS ES E- 7NI3O ISTRI7IORE 3AT EN E- PER7

SI SIOPORT7NIA

3RE3IMIENTO E3ONOMI3O SI SI OPORT7NIA

ISPONII-IA E 3REITO SI SI OPORT7NIA

POLTICOSN7E+AS -EYES -AORA-ES SI SI AMENA9A

TRATAOS INTERNA3IONA-ES SI SI OPORT7NIA-EYES PROTE33ION AMIENTA- SI AMENA9A

TECNOLGICOS

N7E+OS E=7IPOS Y MA=7INARIAS 3;INAS PARA3APTAR SEGMENTOS NO ATENIOS

SI SIOPORT7NIA

A3TIT7 E- 3-IENTE FRENTE A N7E+ASTE3NO-OGIAS

SI SIAMENA9A

ECOLGICOS

ESE3;O E AF-7ENTES SI SI AMENA9A

N7E+A -EYES AMIENTA-ES SI SI AMENA9AINI3ES E 3ONTAMINA3ION SI AMENA9A

AN@-ISIS SEPTE


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MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES PESO 3A-IFI3.TOTA-

PONERAO

;AITO E 3OMPRA E- SE3TOR IN7STRIA-, MINERO, AGRI3O-A Y PES=7ERO. 0.0 B 0.1C

ISMIN73ION E- PRE3IO E- IMOS 2 A?OS 0.0 B 0.1C7ENAS REFEREN3IAS E -OS N7ESTROS 3-IENTES 0.0 B 0.1C3RE3IMIENTO E3ONOMI3O 0.0 B 0.1CISPONII-IA E 3REITO 0.0B B 0.06TRATAOS INTERNA3IONA-ES 0.0 B 0.1C

N7E+OS E=7IPOS Y MA=7INARIAS 3;INAS PARA 3APTAR SEGMENTOS NO ATENIOS0.0 B 0.1C

AMENAZAS

A-TA E-IN37EN3IA 0.02 1 0.02FA-TA E MANO E ORA 3A-IFI3AA 0.0/ 1 0.0/PARO REGIONA-ES Y -O3A-ES 0.06 1 0.06PRE3IO INTERNA3IONA- E- PETRO-EO 0.02 / 0.1N7E+AS EMPRESAS =7E --EGAN A 3OMPETIR EN E- PER7 0.02 / 0.1A-9A E -OS IMP7ESTOS A IMPORTA3IONES 0.02 1 0.02

N7E+AS -EYES -AORA-ES 0.0/ / 0.05-EYES PROTE33ION AMIENTA- 0.0/ / 0.05=7E 3AT TOME -AS ISTRI73ION IRE3TA EN PER7 0.0/ / 0.05ESE3;O E AF-7ENTES 0.0/ 1 0.0/N7E+A -EYES AMIENTA-ES 0.0/ / 0.05INI3ES E 3ONTAMINA3ION 0.0/ / 0.05

1.00 /.2/

1Da%ena'a %a$or, /D a%ena'a %enor, BD o#ortunidad %enor, 5D O#ortunidad%a$or /.2 MAYORES AMENA9AS


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MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS PESO 3A-IFI3.TOTA-

PONERAO

37ENTA 3ON C6 A?OS E E>PERIEN3IA EN E- MER3AO 0.0C 5 0.B/

IMPORTANTE POSI3IONAMIENTO Y -IERA9GO EN E- MER3AO 0.0 5 0./5

REPRESENTA3ION E>3-7SI+A EN -A -INEA E -A MAR3A 3ATERPI--AR 0.0 5 0./C

AMP-IA E>PERIEN3IA POR PARTE E -A P-ANA GEREN3IA- Y E -A IN7STRIA 0.0 5 0./C

37-T7RA E GOIERNO 3ORPORATI+O 0.0 B 0./1

TRAAA 3ON MAR3AS A-IAAS A- R7RO 0.0 B 0./1

37ENTA 3ON P-ANTAS MOERNAS 0.0C 5 0.B/

DEBILIDADES

A-TA 3ORRE-A3ION A- ESEMPE?O E- SE3TOR MINERIA Y 3ONSTR733ION 0.0 1 0.0

E>POSI3ION A RIESGO 3AMIARIO POR +ENTAS Y GASTOS OPERATI+OS EN ISTINTASMONEAS 0.10 1 0.1

E-E+AO NI+E- E E>IGEN3IAS Y NE3ESIAES E 3APITA- E TRAAO 0.0 / 0.1/

NO P7EE RE7NIR 7N 3APITA- A 3ORTO P-A9O 0.0 / 0.15

3OSTOS M7Y E-E+AOS EN REP7ESTOS Y A33ESORIOS 0.0 1 0.0

NO --EGA A TOOS 3-IENTES MENORES HPYMES 0.0 1 0.0

A=7ISI3ION E N7E+AS PATENTES E ISE?O O E INGENIERIA 0.0 / 0.15

1.00 /.2

1DEI-IA MAYOR, /D EI-IA MENOR, BD FORTA-E9A MENOR, 5DFORTA-E9A

MAYOR


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Divisin Desci!cin

In"es#s

$ %ein"es#s

U&i'i%(%es

en )i''#nes%e S*+

$ %eU&i'i%(%es

$ %e

P(&ici!(cin en e'Mec(%#

$ %e '( &(s(

%ececi)ien

Millones de SJ.

,

-INEA3ATERPI--ARHMA=7INAS Y

MOTORES

5 /.004 6 B.54 B2.04 10

--INEA

A7TOMOTRI912 /2.004 5 1.2/4 C4 K10

.-INEA

AGRI3O-A

/2 1.004 /./4 04 K/0

/-INEA E

REP7ESTOS YSER+I3IOS

626 B6.004 152 25.6/4 04 12

0

-INEA EA-=7I-ERES Y

7NIAES7SAAS

16 C.004 1/ 5.224 104 1

TOTAL /,52C 1004 /5 1004 1CB4

MATRI9 3G Hoston 3onsultin( Grou#


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FODAESTRAT2GICO

FORTALEZAS 3F4,+ C5en&( c#n 67 (8#s %e e9!eienci( en e' )ec(%#+-+ I)!#&(n&e !#sici#n()ien : 'i%e(;"# en e'

)ec(%#+.+ Re!esen&(cin e9c'5siv( %e '( '+ T(=(?( c#n )(c(s ('i(%(s (' 5=#+@+ C5en&( c#n !'(n&(s )#%en(s+

DEBILIDADES 3D4,+ A'&( c#e'(cin (' %ese)!e8# %e' sec )ine


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LINEA DE REPUESTOS SERVICIOS

MEFI

FORTALEZAS PESO 3A-IFI3.TOTA-

PONERAO

CUENTA CON 67 AOS DE EXPERIENCIA EN EL MERCADO 0.1B 5 0.2/IMPORTANTE POSICIONAMIENTO LIDERAZGO EN EL MERCADO 0.11 5 0.55REPRESENTACION EXCLUSIVA EN LA LINEA DE LA MARCA CATERPILLAR OTRASMARCAS ALIADAS 0.1B 5 0.2/AMPLIA EXPERIENCIA POR PARTE DE LA PLANA GERENCIAL DE LA INDUSTRIA 0.1B 5 0.2/DEBILIDADES ALTA CORRELACION AL DESEMPEO DEL SECTOR MINERIA CONSTRUCCION 0.15 1 0.15EXPOSICION A RIESGO CAMBIARIO POR VENTAS GASTOS OPERATIVOS ENDISTINTAS MONEDAS 0.1/ 1 0.1/

ELEVADO NIVEL DE EXIGENCIAS NECESIDADES DE CAPITAL DE TRABAO 0.11 / 0.//NO PUEDE REUNIR UN CAPITAL A CORTO PLAZO 0.1B / 0./

1.00 /.5,DEBILIDAD MAOR - DEBILIDAD MENOR . FORTALEZA MENOR /FORTALEZAMAOR

MEFE

OPORTUNIDADES PESO 3A-IFI3.TOTA-

PONERAOPROECTO MINEROS A DESARROLLARSE EN LOS PROXIMOS 0 AOS 0.1B B 0.B6HABITO DE COMPRA DEL SECTOR INDUSTRIAL MINERO PESUERO+ 0.11 B 0.BBCRECIMIENTO ECONOMICO 0.1B B 0.B6DISPONIBILIDAD DE CREDITO 0.1B B 0.B6AMENAZAS LEES PROTECCION AMBIENTAL 0.15 / 0./CUE LAS MARCAS TOMEN LAS DISTRIBUCION DIRECTA EN PERU 0.1/ / 0./5

ALZA DE IMPUESTOS A LAS IMPORTACIONES 0.11 1 0.11NUEVAS EMPRESAS UE LLEGAN A COMPETIR EN EL PERU 0.1B / 0./

MATRIX INTERNA J EXTERNA


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DESARROLLO DE LA METODOLOGAO")etivos del #ro$ecto.

1.Incre%entar el indicador de lealtad de clientes en 6.0 #unto./.Au%entar la #roductividad del !rea de servicio.B.A#licar las erra%ientas de %e)ora continua, en el !rea de servicio.

Requeri%ientos crLticos #ara el cliente.

1.=ue la atenci*n de servicios se realice en un tie%#o adecuado./.=ue erre$ros cuente con un stoc de re#uestos #ara solucionar lase%er(encias

3rea la deQnici*n %!s !cil de entender de dico #ro"le%a.

,+DEFINIR

/. MEIR

B. ANA-I9AR

5. MEORAR

2. 3ONTRO-AR


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DESARROLLO DE LA METODOLOGA

1.EFINIR

-+ MEDIR

B. ANA-I9AR

5. MEORAR

2. 3ONTRO-AR

eter%ina el =uU +o$ a %edir. :Se est! %idiendo la cantidad de recla%os de losclientes en el ao /015 en unci*n a las atenciones deservicios.

esarrolla $ valida el siste%a de %edici*n.El siste%a de %edici*n es la encuesta que reali'aF!"rica H 3AT , a los clientes de Ferre$ros

eter%ina el dese%#eo actual del #roceso:Se(&n las encuestas de satisacci*n del cliente la

e%#resa Ferre$ros tiene una #untuaci*n de C lo queindica que la %a$orLa de sus clientes son vulnera"les


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DESARROLLO DE LA METODOLOGA

Analiza y determina la causa raz de los problemas y odefectos:

1.DEFINIR

. !EDIR

3. ANALIZAR

". !E#$RAR

%. &$N'R$(AR

E D ) * + # A F I &,

1,

,

-,

",

,

,

",

/,

0,

1,,

1,-%

/

1,% " " " - -

-,.

53%

72%80% 84%

88% 91% 95% 97% 100%

Dia1rama de 2areto por su n3 de reclamos

N4 reclams. 2orcenta 5e acumulado

IN'ER2RE'A&I$N:

2ARA RE6$(7ER E( , DE ($6 RE&(A!$6 DE ($6 &(IEN'E6 DE( 6E&'$R DE6ER7I&I$ '8&NI&$9 DE+E!$6 ENF$&AR($6 EN E( 0, DE ($6 2$&$6 7I'A(E6 ;E7IENE )A&ER96A'I6FA&&IN DE 6ER7I&I$.

'I2$ DE

RE&(A!$

&ausa del reclamoN4

reclams.

frecuenciarelati?a

@

2orcenta5e

acumulado

E6atisfacciBn en la lleada oportuna delser?icio

-%-, -,

D Disponibilidad del tCcnico / %-

) Realizar traba5os en tiempo promedio 1

*Euipamiento adecuado para prestaciBnde ser?icio

1, 0,

+ &alidad del ser?icio % " 0"# 2untualidad en facturaciBn de l sere?icio "

- 00

A 6atisfacciBn de ser?icio en el campo " - 1

F&alidad de comunicaciBn del distribuidor "

- %

I 6er?icio se concreta satisfactoriamente --

& Facilidad de contacto a l distribuidor - - 1,, '$'A( 11/ 1,,


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PROPUESTA DE PLANESTRAT2GICO


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CONCLUSIONES

( En la %atri' 3G Nuestra lLneas de ven&( %e e!5ess :sevici#sco%o ta%"in de ('K5i'eesson nuestros#roductos Ves&e''(V, #ara lo cual la estrate(ia es de crecer$Jo %antenerse $ la reco%endaci*n es invertir a lar(o #la'oen %e)ora de estructura $ a"rir nuevos locales %!s cerca a

nuestros clientes.( En %atri' interna eterna, des#us de evaluar las %atrices deEFE $ EFI de cada divisi*n nos entre(a diversas caliQcaciones,lo que ace que nuestra estrate(ia sea el de #rote(er $retener.

( En la %atri' FOA se anali'a las ortale'as, o#ortunidades,de"ilidades $ a%ena'as, nos sirve #ara anali'arnos co%o est!

la e%#resa rente a nuestros co%#etidores directos.( A#licando las actividades #ro#uestas #ara el desarrollo del

#lan estrat(ico se lo(rar! alcan'ar los o")etivos #ara este,ortaleciendo asL %uestro #osiciona%iento $ lidera'(o en el%ercado


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RECOMENDACIONES

( A#rovecar los ne(ocios donde eistan %a$or creci%iento dedesarrollo de nuevos #ro$ectos HOl%os, 3avi%ocic, talco%o nos indica la %atri' 3G en el desarrollo de la lLneaa(rLcola.

( En la %atri' interna, eterna nos indica que nuestra estrate(iaes de #rote(er $ retener, nos indica que de"e%os de aceruna #enetraci*n en el %ercado en todos los se(%entos $desarrollar el #roducto.

( En nuestra %atri' FOA nos indica las estrate(ias a se(uir,co%o reco%endaci*n seria lle(ar a casi todos los sectoresecon*%icos con una se(%entaci*n variada $ con un costo

co%#etitivo.

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