Planeación por Planeación por liderazgoliderazgo

Enzo Giovanni de Anda GonzálezEnzo Giovanni de Anda González

Planeación por liderazgoPlaneación por liderazgo

Para implementar los marcos de referencia del control Para implementar los marcos de referencia del control total de calidad en la dirección del liderazgo total de calidad en la dirección del liderazgo competitivo de la calidad, son esenciales cuatro puntos competitivo de la calidad, son esenciales cuatro puntos básicos.básicos.

• No existe un nivel de calidad permanente.No existe un nivel de calidad permanente.

• El liderazgo personal es una piedra angular de la El liderazgo personal es una piedra angular de la buena dirección para movilizar el conocimiento de la buena dirección para movilizar el conocimiento de la calidad.calidad.

• La calidad es esencial para una innovación exitosa.La calidad es esencial para una innovación exitosa.

• La calidad y el costo son complementarios y no La calidad y el costo son complementarios y no objetivos conflictos del negocio.objetivos conflictos del negocio.

Planeación por liderazgoPlaneación por liderazgo

No existe un nivel de calidad permanente.No existe un nivel de calidad permanente.

• Un error históricamente común en las iniciativas de Un error históricamente común en las iniciativas de calidad es el de establecer un nivel de calidad y calidad es el de establecer un nivel de calidad y concentrar todos los esfuerzos en cumplir y mantener concentrar todos los esfuerzos en cumplir y mantener dicho nivel.dicho nivel.

• Cuando este nivel se ha alcanzado, las demandas de un Cuando este nivel se ha alcanzado, las demandas de un liderazgo internacional de calidad exigen elevar cada vez liderazgo internacional de calidad exigen elevar cada vez más tales niveles.más tales niveles.

• Esto es lo que los clientes demandarán y lo que la Esto es lo que los clientes demandarán y lo que la competencia exigirá.competencia exigirá.

• La calidad es un objetivo que se mueve en las economías La calidad es un objetivo que se mueve en las economías actuales.actuales.

• Actualmente, la única manera de competir con la calidad Actualmente, la única manera de competir con la calidad es más calidad.es más calidad.

Planeación por liderazgoPlaneación por liderazgoEl liderazgo personal es una piedra angular de la El liderazgo personal es una piedra angular de la

buena dirección para movilizar el conocimiento de la buena dirección para movilizar el conocimiento de la calidad.calidad.

• La actividad más importante de la participación de los La actividad más importante de la participación de los empleados en la mejora de la calidad, contribuye empleados en la mejora de la calidad, contribuye significativamente sólo cuando forma una parte básica de significativamente sólo cuando forma una parte básica de la actividad de calidad en la línea y está apoyada por la actividad de calidad en la línea y está apoyada por acciones de calidad efectiva.acciones de calidad efectiva.

• La evolución hacia la habilitación genuina del empleado La evolución hacia la habilitación genuina del empleado en la calidad llega solamente cuando la mejora de la en la calidad llega solamente cuando la mejora de la calidad resulta una parte integral, más que incidental, de calidad resulta una parte integral, más que incidental, de cada trabajador.cada trabajador.

• Para ser eficaz, el énfasis deberá estar siempre en los Para ser eficaz, el énfasis deberá estar siempre en los compromisos en la línea, en las actividades de mejora de compromisos en la línea, en las actividades de mejora de calidad relacionadas con el trabajo.calidad relacionadas con el trabajo.

Planeación por liderazgoPlaneación por liderazgoEl liderazgo personal es una piedra angular de la El liderazgo personal es una piedra angular de la

buena dirección para movilizar el conocimiento de la buena dirección para movilizar el conocimiento de la calidad.calidad.

• La educación eficaz para la calidad en toda la compañía no La educación eficaz para la calidad en toda la compañía no está en un departamento ni en u curso de entrenamiento, está en un departamento ni en u curso de entrenamiento, sino en un proceso continuo, avalado por la dirección.sino en un proceso continuo, avalado por la dirección.

• La cultura de la calidad en la compañía, que está así La cultura de la calidad en la compañía, que está así fuertemente influida por ella, no es un asunto de palabras, fuertemente influida por ella, no es un asunto de palabras, sino, en su lugar, un resultado de las acciones de la sino, en su lugar, un resultado de las acciones de la compañía hacia la calidad.compañía hacia la calidad.

• En el control total de la calidad, los supervisores invierten En el control total de la calidad, los supervisores invierten mucho más tiempo en liderar y enseñar.mucho más tiempo en liderar y enseñar.

• Lo que a menudo se descuida es que más del 25% del Lo que a menudo se descuida es que más del 25% del tiempo de la supervisión se orienta al mejoramiento.tiempo de la supervisión se orienta al mejoramiento.

Planeación por liderazgoPlaneación por liderazgo La calidad es esencial para una innovación exitosa.La calidad es esencial para una innovación exitosa.

• Dos razones:Dos razones:• La velocidad del desarrollo del nuevo producto, yLa velocidad del desarrollo del nuevo producto, y• Todo el proceso de desarrollo debe estructurarse clara Todo el proceso de desarrollo debe estructurarse clara

y visiblemente.y visiblemente.• Para esto último, el concepto de calidad total tiene cuatro Para esto último, el concepto de calidad total tiene cuatro

etapas:etapas:

1.1. Hacer que la calidad sea un socio pleno e igual de la Hacer que la calidad sea un socio pleno e igual de la innovación, desde el comienzo del desarrollo del innovación, desde el comienzo del desarrollo del producto.producto.

2.2. Poner énfasis en que el diseño de un producto de alta Poner énfasis en que el diseño de un producto de alta calidad y el proceso coincidan.calidad y el proceso coincidan.

3.3. Hacer de todo el servicio de los proveedores un socio Hacer de todo el servicio de los proveedores un socio de calidad al comenzar el diseño.de calidad al comenzar el diseño.

4.4. Hacer de la aceleración de la introducción del nuevo Hacer de la aceleración de la introducción del nuevo producto una medida primaria de la eficacia del producto una medida primaria de la eficacia del programa de calidad de una compañíaprograma de calidad de una compañía

Planeación por liderazgoPlaneación por liderazgo La calidad es esencial para una innovación exitosa.La calidad es esencial para una innovación exitosa.

• Esto no solo asegurará que la calidad del nuevo producto Esto no solo asegurará que la calidad del nuevo producto será muy elevada, sino también que los ciclos de será muy elevada, sino también que los ciclos de desarrollo del producto se reducirán en un tercio o más.desarrollo del producto se reducirán en un tercio o más.

Planeación por liderazgoPlaneación por liderazgo La calidad y el costo son complementarios y no La calidad y el costo son complementarios y no

objetivos conflictos del negocio.objetivos conflictos del negocio.• Anteriormente los directores trabajaban sobre la base de Anteriormente los directores trabajaban sobre la base de

que debían elegir entre la calidad y el costo, porque se que debían elegir entre la calidad y el costo, porque se pensaba que mejorar la calidad inevitablemente pensaba que mejorar la calidad inevitablemente constituiría un costo mayor y haría más difícil su constituiría un costo mayor y haría más difícil su producción.producción.

• La experiencia ha demostrado que eso no es verdad.La experiencia ha demostrado que eso no es verdad.

• Al contrario, la buena calidad conlleva una buena Al contrario, la buena calidad conlleva una buena utilización de los recursos y, por consiguiente, significa utilización de los recursos y, por consiguiente, significa buena productividad y costos de la calidad muy bajos.buena productividad y costos de la calidad muy bajos.

• Se debe poner en claro en toda la organización que lo que Se debe poner en claro en toda la organización que lo que se espera tanto calidad como costo.se espera tanto calidad como costo.

Planeación por liderazgoPlaneación por liderazgoEstos fundamentos aclaran que el liderazgo de la Estos fundamentos aclaran que el liderazgo de la

calidad es hoy en día la clave del éxito del negocio de calidad es hoy en día la clave del éxito del negocio de las compañías y que ello se suma a las economías las compañías y que ello se suma a las economías nacionales.nacionales.

En su conjunto, todo esto hace hincapié en el hecho En su conjunto, todo esto hace hincapié en el hecho de que la calidad se ha convertido, en su esencia, en de que la calidad se ha convertido, en su esencia, en un modo de dirección, basado en:un modo de dirección, basado en:

• Un entendimiento claro de los mercado domésticos e Un entendimiento claro de los mercado domésticos e internacional y de cómo compra la gente en estos mercados.internacional y de cómo compra la gente en estos mercados.

• Una comprensión cabal de la clase de estrategia de calidad Una comprensión cabal de la clase de estrategia de calidad total que proporcione los cimientos del negocio para satisfacer total que proporcione los cimientos del negocio para satisfacer a estos clientes.a estos clientes.

• Una dirección comprometida con el conocimiento para crear Una dirección comprometida con el conocimiento para crear el entorno de compañía necesario para la calidad y para el el entorno de compañía necesario para la calidad y para el establecimiento de metas rígidas, y los programas de establecimiento de metas rígidas, y los programas de implementación detallados necesarios para el liderazgo de la implementación detallados necesarios para el liderazgo de la calidad.calidad.