planeación estratégica de gestión humana
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Geovanny Naranjo
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA2014
BIENVENIDOS
Geovanny Naranjo
Nuestra mañana…
• Mentalidad
• Estrategia
• Plan estratégico
Geovanny Naranjo
Mentalidad
Trabajamos con personas
Geovanny Naranjo
¿Cómo cambiar el estado emocional?
Emociones
Fisiología
Lenguaje / Significado
Foco
Geovanny Naranjo
A ganar Por jugar A no perder
¿Cómo juegas tú?
Mentalidad
¿Cuáles situaciones?
¿Qué resultado obtuve?
Geovanny Naranjo
Mentalidad
Adentro Afuera
¿Cuáles son los trabajos que realmente son importantes?
Clientes
Geovanny Naranjo
Mentalidad
Lo que hacemosProceso
Lo que entregamosResultado
Geovanny Naranjo
Geovanny Naranjo
La voluntad de desafiar los supuestos de la organización sobre las formas más efectivas y eficientes de crear y entregar valor a clientes atractivos para la empresa y a grupos de interés
Pensamiento estratégico
Geovanny Naranjo
El factor X en los negocios es la habilidad de encontrar la forma de añadir valor – valor que va mas allá de lo que alguien pueda medir.
Es la habilidad de ser únicos y relevantes para los clientes.
El p
od
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ego
cio
Geovanny Naranjo
¿Cómo organizar los recursos de tal manera que se logre un objetivo deseado?
Geovanny Naranjo
“La selección de oportunidades de mercado, modelos de creación de valor y ventajas competitivas, junto con la alineación de los recursos y estructuras organizacionales en torno a estas opciones, para permitir el crecimiento, rentabilidad y reputación de liderazgo sostenible”
Peter Wilton, Advanced Strategic PlanningEstr
ateg
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Geovanny Naranjo
Para permitir el crecimiento, rentabilidad y reputación de
liderazgo sostenible
La selección de oportunidades de mercado
¿Donde crear valor?Mercados, segmentos, unidades de negocio, grupos de interés, proyectos, entre otros.
Modelos de creación de valor ¿Cómo crear valor?Entregar productos o servicios relevantes y únicos.
Ventajas competitivas ¿Con qué somos únicos y sostenibles?
Junto con la alineación de los recursos y estructuras
organizacionales en torno a estas opciones
¿Con cuál alineación del modelo operacional de la organización?
¿Para lograr cuál éxito?
Peter Wilton, Advanced Strategic Planning
Geovanny Naranjo
Alineación con el negocio
¿Cuál es la estrategia de la empresa?
1. Excelencia operacional
2. Liderazgo en producto / diferenciación
3. Cercanía con el cliente
Geovanny Naranjo
• Objetivos
• Realidad
• Opciones
• Acciones
• Compromisos
Modelos de planeación
Geovanny Naranjo
Modelo de planeación avanzada
Definir éxito de negocio
Articular el futuro
Desarrollar opciones
estratégicas
Evaluar y priorizar opciones
estratégicas
Definir el posicionamiento
estratégico de valor
Manejar el gap entre estrategia y
desempeñoPeter Wilton, Advanced Strategic Planning
Geovanny Naranjo
Modelo de planeación avanzada
Definir éxito de negocio
Articular el futuro
Desarrollar opciones
estratégicas
Evaluar y priorizar opciones
estratégicas
Definir el posicionamiento
estratégico de valor
Manejar el gap entre estrategia y
desempeñoPeter Wilton, Advanced Strategic Planning
Geovanny Naranjo
¿Cuáles son tus creencias?
Las 3 preguntas esenciales
Tu modelo de pensamiento
Geovanny Naranjo
Modelo de creencias
El área de GH en mi organización es como si fuera….
Trabajar en GH es como si fuera…
Las personas en la empresa son como si fuera…
Geovanny Naranjo
Nuevo modelo de creencias
El área de GH en mi organización de ahora en adelante es como si fuera….
Trabajar en GH de ahora en adelante es como si fuera…
Las personas en la empresa de ahora en adelante son como si fuera…
Para tener mayor éxito:
Geovanny Naranjo
Estado actual
El negocio es exitoso si:SMART
Eemplo: Crecimiento en 15% en la participación de mercado para 2015.
El área de GH es exitosa si:
Definición de éxito
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Modelo de planeación avanzada
Definir éxito de negocio
Articular el futuro
Desarrollar opciones
estratégicas
Evaluar y priorizar opciones
estratégicas
Definir el posicionamiento
estratégico de valor
Manejar el gap entre estrategia y
desempeñoPeter Wilton, Advanced Strategic Planning
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Definición de una visión movilizadora
Simon Sinek
Geovanny Naranjo
Modelo de planeación avanzada
Definir éxito de negocio
Articular el futuro
Desarrollar opciones
estratégicas
Evaluar y priorizar opciones
estratégicas
Definir el posicionamiento
estratégico de valor
Manejar el gap entre estrategia y
desempeñoPeter Wilton, Advanced Strategic Planning
Geovanny Naranjo
Geovanny Naranjo
¿Cuáles son las 7 preguntas más importantes que te debes hacer para ser más único y relevante
desde gestión humana en el 2014?
Geovanny Naranjo
Modelo de planeación avanzada
Definir éxito de negocio
Articular el futuro
Desarrollar opciones
estratégicas
Evaluar y priorizar opciones
estratégicas
Definir el posicionamiento
estratégico de valor
Manejar el gap entre estrategia y
desempeñoPeter Wilton, Advanced Strategic Planning
Geovanny Naranjo
¿Cómo conocer nuestro cliente?: Mapa de empatía
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Des
arro
llar
un
a p
rop
ues
ta
de
valo
r
Lo que el cliente quiere
Lo que tu ofreces
Lo que tu competencia ofrece
Geovanny Naranjo
La formula de valor
HW únicoInterfaz de usuario
personalizaciónItunes + APP store
Dar una gran experiencia
Tiendas Apple
Sacar productos nuevos cada 2 ó 3
años
Imagen de marca impecable
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La formula de valor
¿Cómo eres único y relevante?
Geovanny Naranjo
Geovanny Naranjo
•Quienes me alivian mi esfuerzo? Con quien me puedo apalancar?•Quienes pueden ser mis mejores ALIADOS para atender mis clientes? O para entregarles lo que necesitan?•Quienes serian nuevos aliados?•Para que los necesita?
•Que tipo de relación esla mejor o mas indicadapara mis tipos de cliente?•Cual es el tipo derelación con los clientesque se debeproteger, cuidar, fortalecer?•Cual e s el nuevo tipo derelación que se debecultivar, proponer frente alos requerimientos delcliente?
•Cuales son los mejorescanales de comunicación, decontacto y de relación, quedebo usar con mis clientes?•Que canal usos y debo usarpara comprender a micliente?•Cual es el nuevo canal que sedebe cultivar, proponerfrente a los requerimientosdel cliente?
•Cuanto y cualvalor tiene para susclientes lo que le seentrega?•Que solucionansus clientes con loque les entrega?•En que sediferencia suservicio con el deoutsourcing?•Que serviciosorprende o puedesorprender a sucliente?
•Que acciones son menoscostosas y tienen masimpacto en lasnecesidades de misclientes?•Cuales acciones son demayor valor agregado?•Cual es la acciónnovedosa que se debeproponer frente a lapropuesta de valor?
•Cuales son losrequerimientos de sucliente sobre los queusted puede ofreceruna solución?•Cuales necesidadesdel cliente, ustednaturalmente puedesatisfacer, y cualesrepresentan un retopara la unidad?
•Cual es el mínimo derecursos para unmáximo nivel deservicio?•Cuales son losrecursos que puede ydebe modernizar?
•Cual es la estructura(personas, infraestructura, costos, gastos) masrelevante para cumplir con esta propuesta de valor?•Que modificación clave debe hacerse en la estructurapara un mayor retorno del esfuerzo?
•SI su unidad fuera outsourcing, porque clase devalor estarían dispuestos a pagar sus clientes?•Que ingresos obtiene su cliente a partir delservicio que su unidad presta?
Geovanny Naranjo
Geovanny Naranjo
Definición de indicadores
• ¿Cómo nos aseguramos que vamos por buen camino?
• ¿Cómo aseguramos que las personas entiendan la estrategia?
• ¿Cómo alineamos todos los equipos hacia el resultado?
Indicadores de proceso Indicadores de resultado
Geovanny Naranjo
¿Cuáles son los programas y proyectos más importantes para 2014?
¿Cuáles son las capacidades más importantes que debes desarrollar en la organización?
¿Cuáles son los trabajos más relevantes para el cliente?
Geovanny Naranjo
Conclusiones