Planeación de Help DeskFunciones, metas y acciones Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

1. Equipo de trabajo

Mi equipo de trabajo estará conformado, por 5 miembros que estarán disponibles y dispuestos a atender toda clase de revisiones y atención de los equipos de cómputo.

Un líder HELP DESK: el cuál será el encargado de velar el buen funcionamiento de la organización y estará encargado de las siguientes funciones:

-Garantizar un funcionamiento eficiente

- Velar por la buena convivencia y comunicación entre el equipo Help Desk.

- Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.

-Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad

- Hacer cumplir el soporte interno como externo.

Dos analistas de Datos: serán los encargados de recopilar los datos y otras funciones como corregir o implantar mejoras al sistema.

Estos estarían encargados de:

- documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales.

- implementar mejora o sustitución de sistemas de los usuarios.

- poner a prueba el desarrollo de software y aplicaciones.

- informar a los usuarios de los beneficios de los nuevos sistemas o versiones.

- atender con sus conocimientos llamadas telefónicas para reparar errores de mal funcionamiento solucionándose a distancia e inmediatamente.

Dos personas del soporte técnico: son los que estarán manipulando los equipos de cómputo en diferentes áreas de la compañía.

Estos encargados de:

- Mantener en buen funcionamiento los equipos informáticos

- asistir permanentemente a los usuarios lo más pronto posible.

- realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos.

- Instalación de programas de cómputo.

- dar sugerencias de que ocasiono el error o la falla.

- detención y eliminación de virus y/o programas.

2. Según los conocimientos de los 5 integrantes

Nuestra meta es proporcionar soporte técnico con eficiencia y eficacia con calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y con sistemas en óptimas condiciones

Para que su compañía sea la mejor en el desarrollo de la industria.

3 formato de solicitud de soporte técnico

Entidad: Dependencia

Clase de Equipo:

MARCA:

BOARD:

DISCO DURO:

MEMORIA:

UNIDAD LECTORA:

MONITOR:

SISTEMAS OPERATIVOS

SOFTWARE:

ANTIVIRUS:

CONEXIÓN DE RED:

CIUDAD:

FECHA:

TIPO DE SERVICIO:

TRABAJO REALIZADO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE

OBSERVACIONES

REPUESTOS UTILIZADOS

CANTIDAD DESCRIPCIÓN CANTIDAD DESCRIPCIÓN

RESPONSABLE DE EL EQUIPO SERVICIO REALIZADO POR:

4. cronograma

Para no afectar la producción o las actividades del cliente se realizara un cronograma de actividades que será dada a conocer por el líder de Help Desk.

-Cada 15 Días los encargados del soporte técnico miraran el funcionamiento de los equipos de cómputo o atendiendo quejas mucho antes de previsto. Y darán un reporte al líder de lo realizado.

-los analistas por medio de encuestas recopilaran información para implantar mejoras en los sistemas, aplicaciones, software y demás.

- cada 2 meses se realizara mantenimiento preventivo

-cada 8 meses se realizara el mantenimiento correctivo para eliminar virus malicioso alojados o archivos, actualizando programas.