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UNIVERSiDAD DE CIENCIAS COMERCIALESUCC-LEÓN

PLANDE NEGOCIOLAVAMÁTICOWASH&DRY I

TUTOR: Mse. Israel Benavides.

INTEGRANTES:• Tania Leonor Boquín Plazaola.• Flor de María Pereira Espinoza.• Rodrigo Fernando Altamirano Herrera.• Jesús de los Santos Trujillo Ruiz.• Juan Carlos Valle Luna.

León, Noviembre del 2003.

nt~uida bnteleetual.

Agradecimientos:

Al Msc. Israel Benavides: Por el incondicional apoyo brindadopara llevar a cabo la realización de este Plan de negocios, porhaberse mostrado exigente en la calidad del trabajo realizado,por los consejos para seguir adelante y ser mejores en elambito profesional.

A Todas aquellas Personas: A todas aquellas personas'quede alguna u otra forma contribuyeron con datos y lainformación necesaria sin la cual no hubiera sido posible larealización de este Plan de Negocios.

INDICE

Resumen Ejecutivo V

Introducción vn

Objetivos yMeta vm

l. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

A. Intl'oducción a la Empresa:1. Definición de la Misión y Visión........................................................................... 12. Expectativas de los socios. 13. Expectativas de los clientes. 14. Filosofia de la empresa. 15. Disponibilidad de tiempo para trabajar................................................................... 2

B. Naturaleza de la Empresa:l. Industria.. , ,. . .. .. 22. Giro 3

C. Producto o Servicio:l. Clientes....... 32. Dimensión del Mercado 43. Competidores mas Importantes. 4

D. Administración de la Empresa:l. Objetivos y metas importantes por areas. . 52. Definición de las funciones de la empresa 53. Organigrama.. .. ... ... .. .... ..... . .. . .... ... .. 64. Personal de la empresa :.. : 65. Apoyos requeridos de la empresa. 6

n. MERCADOTECNIA

A. Objetivos del Area 7

B. Definición del Servicio 7

C. Mercado Meta 7

D. Investigación de Mercados:l. Marco de referencia. 8

2. Aplicación de la encuesta. 83. Tabulación de las preguntas y respuestas claves. 94. Conclusiones y Recomendaciones 115. Fijación de Precios 126. Margen de Utilidad 127. Política de Precios. 138. Competencia 139. Clientes 13

E. Comercialización:Tácticas de Ventas 14

F. Publicidad y Promoción:1. Campaña Publicitaria. 142. Campaña de Promoción. 153. Planeación de Medios 154. Diseño de la Publicidad. 15

m. OPERACIÓN


B. Información Preliminar:l. Producto.. ... . . . ... .. ... .. . . . . .. ... ..... ... .. .. .. 162. Mercado 163. Materia Prima. 164. Disponibilidad de Mano de Obra. .. 17

C. Justificación Tecnológica:1. Materia Prima. 172. Servicio en Proceso. .. 173. Producto Terminado ; 174. Refacciones 18

A. Programa de producción Agregado y Detalle del Proceso Productivo 18

D. Requerimientos Tecnológicos y Humanos:1. Maquinaria de Operación 192. Listado de equipo de Manejo de Materiales. .. 193. Estimado de Mano de Obra 19

E. Distribución de la Empresa:1. Estimación de Requirirnientos de Espacio. 202. Distribución de la Planta _.. 20

G. Adecuaciones del Edificio 20

H. Plan de Servicio:l. Inversión Fija. 212. Costos de operación 213. Costos Administrativos 21

1 Progl'ama de Implant'lción del Negocio 22

IV. RECURSOS HUMANOS


B. Definición y Descripción de Puestos:l. Identificación.......................................................................................................... 232. Descripción General de Puestos 233. Descripción Especifica de Puestos. 23

3.1 Cargos y Funciones 243.2 Requisitos Basicos 24

4. Especificaciones del puesto. 25

C. Descripción del Proceso de contmwción:l. Definición de las fuentes de Reclutamiento. 252. DefInición del Proceso de Selección. 263. Contratación , , , 26

E. Entrenamiento:l. Programa.. ' , .. .. ... . .. . 262. Alcance 263. Planeación Logística. 274. Costos , 27

V. CONTABfi:JIDAD y FINANZAS


B. Definición y Clasificación de Gastos y Costos de la Empresa 27

C. Definición del Capibl Social:1. Monto 282. Destino.......................................................................... 28

E.o Definición del Ct'édito y Financiamiento 28

F. Estados Financieros:1. Descripción de Supuestos.................................. 29

2. Flujo de Efectivo. 293. Estado de Resultado. 294. Punto de Equilibrio. 30

G. Descripción del Sistema Contable 30

H. ObJigaclones Jurídicas y Fiscales:1. Tipo de Sociedad. 302. Descripción de Procedimientos. 303. Anexo de FOInlas Necesarias. 31

OTROS ANEXOS

BmLIOGRAFÍA

v

Resumen Ejecutivo:

El siguiente plan de negocios detalla toda la información precisa y concisa

acerca de la instalación de una microempresa de Servicios, denominada

Lavamatico Wash & Dry S.A. en este caso~ El propósito de instituir este

negocio consiste en captar un mercado muy grande y notable de clientes que

ameritan un servicio moderno, de calidad, rápido e higiénico, dedicado

exclusivamente al lavado y secado de ropa, que permita satisfacer necesidades

y gustos mas exigentes de los clientes.

De acuerdo al estudio de mercado efectuado en los barrios Zaragoza y

Subtiaba 1 sobre la demanda existente y real, nos induce claramente a

considerar la oportunidad de alcanzar un mercado potencial de ma,s de 3500

personas de las cuales se pretende llegar a un 30% , esta es una buena

0pOliunidad de entrar en este mercado no satisfecho e inexplorado, este

negocio de lavandería ofrece un selvicio de consumo final, nuevo y de

impacto para la población de dichos barrios y sus alrededores, el mercado al

que va dirigido no es especifico en cuanto a clase y poder adquisitivo, es un

servicio accesible a todo aquel cliente que lo solicite, los clientes tendrán el

merito de hacer el uso de un servicio como este ya que les beneficiara en

cuanto al ahorro de su tiempo, dinero, etc.

Una de las ventajas de este servicio es la rapidez de efectuar el proceso, no

provoca dafios a las prendas de vestir y sobre todo la calidad que ofrece.

Este es un plan de negocios que cuenta con la asesoría de un especialista en el

ramo, así como colaboradores experinlentados en este tipo de proyectos lo que

da garantía de su calidad.

Se detalla claramente un estudio fmanciero que establece los costos, gastos

necesarios para la instalación y puesta en marcha del local, así como los

generosos ingresos proyectados al primer afio, con un flujo real, uno pesimista

VI

y 01ro optimista, el flujo real se extiende en otros flujos reales se extienden a

los siguientes dos años para un total de tres años de proyecciones, esto sirve

como base, para detenninar la utilidad del negocio y por ende su estabilidad.

El monto de la inversión asciende a 6500 dólares o su equivalente en moneda

nacional, esta inversión nos pennite adquirir todo en el equipo de operaciones,

los accesorios, los suministros y cubrir otros costos y gastos necesarios, en los

primeros meses de operación,

Por ser una inversión pequefia no se solicito préstamo en este caso, por lo cual

se incurre en capital propio aportado en dicho caso por los socios.

VII

Introducción

El presente Plan de negocIos, es el resultado de un estudio de mercado,

análisis de demanda y estudio fmanciero efectuado con el objetivo de

determinar la factibilidad de instaurar un Lavamático en los barrios de

Zaragoza y Sutiava 1

Este plan consta de varias ramas de la Administración de Empresas como:

Recursos Humanos, Contabilidad, Finanzas, Mercadeo etc, lo que proporciona

una idea clara de la estructura de dicho plan.

Pretendemos con este plan de negocios contribuir con el desarrollo de

conocimientos prácticos que sirvan en la implementación del negocio. '

Finalmente quiero dejar claramente establecido que el plan de negocio no

pretende aglutinar el total conocimiento de ninguna disciplina únicamente es

un plan de negocio adaptado al tipo de servicio y complejidad o sencillez del

mismo.

VIII

Objetivo de Operación o General:

hnpulsar el desanollo en el bamo de Zaragoza y Subtiaba 1, un servIcIO

modemo de calidad, rápido y higiénico, dedicado al lavado y secado de ropa,

que satisfaga las necesidades Ygustos mas exigentes de los clientes.

Objetivos Específicos:

1. Brindar a los habitantes de los bamos mencionados, una a1temativa

económicamente atractiva y de calidad en lavado y secado de rQpa.

2. Detenninar la existencia de una demanda potencial y suficiente, que

pemlita sostener económicamente el servicio que se planea ofertar.

3. Establecer los requerimientos respeto a instalaciones, equipos y

materiales minimos para acondicionar el local.

4. Resumir los costos necesarios en que se incune para operar el negocio.

Meta:

Llegar a establecer con solidez y confianza un servicio accesible y de calidad

que pueda satisfacer al máximo las necesidades en el lavado y secado de ropa

de la población de los baITios Zaragoza y Subtiaba 1.

Plan de Negocios

I - DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Lavamático W & DIII Modulo de Titulación

A- Introducción a la Empresa:1 - Definición de la Misión:¿Quiénes somos?Somos una microempresa Leonesa especializada en la limpieza de prendas devestir. Creada para satisfacer al máximo las necesidades de lavado y secado deropa, garantizando la calidad y la rapidez e higiene a todos los clientes quesoliciten nuestros servicios en el tiempo y forma ofrecidos.

Nuestra Visión:En el lavamáticol W & D nos esforzamos por lograr en nuestros servicios untotal liderazgo en todo León para este tipo de servicio en particular y en elsegmento del mercado escogido. (Lavado y secado de ropa). Nos esforzamospor la consolidación de nuestro mercado ampliando nuestra línea de servicios(Servicio a domicilio y planchado) que satisfaga y mejore las expec1Rtivas denuestros clientes en el largo plazo.

2 - Expectativas de los socios:Nuestras expectativas se enfocan en obtener la satisfacción del cliente y lamáxima rentabilidad del negocio, sustentado en la capacidad de nuestrosrecursos humanos como parte de su desarrollo profesional y humano paracontribuir al desarrollo económico de nuestra sociedad.

3 - Expectativas de los clientes:Nuestros clientes esperan que los servicios ofertados sean una solución a susproblemas en cuanto a su tiempo, mismo que pueden utilizar para otrasactividades más prioritarias, en cuanto al uso de lavanderos y cepillos queademás de engorroso causa mayores daños a la ropa y/o la inseguridad deconfiarle la ropa a otras personas, que no clasifican esta por colores lo cualproduce descolorido o manchas, los clientes esperan un buen servicio justopor cada córdoba que pagan el precio debe ser cómodo para el poderadquisitivo de nuestros clientes.

4 - Filosofia de la empresa:Nuestros Valores son:

¡ Lavamatico se considera lD1 concepto similar a servicio de lavanderia automatizada, solo que a menor escaladependiendo de diversos factores como el tipo de equípos y el volwnen de servicios, entre otros.

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Plan de Negocios Lavamático W & DIII Modulo de Titulación

• Equidad: Brindar 00 trato igual y justo sin discriminaciones tanto a losclientes como entre el empleador y el empleado.

• Servicio: brindamos un servicio que garantice la satisfacción plena denuestros clientes.

• Calidad: nuestros servicios ofrecidos estarán sujetos a estrictas normas decalidad.

• Atención esmerada: la prontitud en dar respuesta a las solicitudes nospelmite proyectar ooa excelente imagen en nuestros clientes.

• Seguridad: brindarnos seguridad a nuestros clientes desde el momento desolicitar el servicio hasta que se entreguen sus prendas lavadas o/ysecadas.

5 - Disponibilidad de tiempo para trabajar:En lavamático W & D establecemos un horario de atención en el servicio de7AM a 7PM para las solicitudes de lavado y secado de ropa de nuestrosclientes. Contamos con un pequeño personal dispuesto a laborar y cumplir conel horario especial defInido y también para cubrir cualquier solicitud adicional,en este aspecto 000 de los socios según previo acuerdo participara en sugerencia, para garantizarle al cliente sus entregas en el periodo estipulado, nonos comprometeremos con el cliente sino podemos cumplirle, y esterepresenta un aspecto importante para nosotros porque afecta la imagen quedesarrolla el cliente de nosotros.

B - Naturaleza de la ~mpresa:

1 - Industria:El grado de concentración de esta actividad es fragmentada, es decir que losclientes demandantes al no hallar opciones (otras lavanderías) deciden lavar laropa en sus propias casas. Actuahnente muy pocas personas tienen lavadorasen sus hogares y se ven forzosamente obligadas a lavar la ropa a mano.Establecimientos como el propuesto no existen en toda la zona escogida. Elnúmero de habitantes en esa localidad según datos y proyecciones basadas enel último censo nacional para el lugar sería de 15191 personas.El ciclo de vida de la industria o del negocio es largo ya que las personastienen a demandar este servicio con el transcurrir del tiempo, el mismocrecimiento poblacional lo exige. Las primeras etapas serán superadas en pocomas de 00 año y se espera ooa madurez pronta y ooa declinación no antes de

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un largo plazo 5 ó 6 aftos, cuando las condiciones económicas permitan a lapoblación un nivel adquisitivo suficiente para obtener maquinas propias a unmayor segmento de la población. Este servicio tiene la particularidad deconsiderarse un servicio básico de higiene por lo que la etapa en que seencuentra es de madurez, porque es una necesidad cotidiana.El crecimiento de esta actividad va íntimamente ligada al crecimiento de lapoblación y también al incremento de su poder adquisitivo, en la zona deZaragoza y Subtiaba 1 se observan las condiciones expuestas que generen unamayor demanda en el mediano plazo por este servicio particular.El factor principal por el que esta industria es atractiva es el ser una alternativacómoda para el consumidor de este servicio que no ha sido explotada (ya queesta dirigida a un segmento poblacional medio y bajo). Todavía además nospermite posicionarnos en un mercado con una demanda (una vezposicionados) constante y un poco inelástica.Las bases de la competencia se encuentran centradas en dirigirse a unapoblación con ingresos altos si hablamos de las Dry Clean que permitanmantener los costos de las maquinas especiales para trajes y vestidos finos obien del transporte fuera de la ciudad que realiza una de ellas. El resto de lapoblación no tiene más opción que aceptar los servicios de mujeres lavanderaso bien las personas tienen que lavar ellas mismas la ropa.Las variables de la competencia que afectan son el producto y la promoción sedebe hacer énfasis en el valor agregado otorgado al producto a través de unapromoción que debe ser vital para dar a conocer el servicio del negocio.

2 - Giro de la Empresa:Será principalmente el lavado de ropa que es un selvicio se ofrecerá comoservicio adicional el secado con maquinas eléctricas según la urgencia delcliente. Se pretende además 1:lIindar el servicio de transporte a domicilio porun valor adicional, pero se considera como una expansión de los servicios allargo plazo, en fm la actividad se enmarca en el sector terciatio de servicios.

C - Producto o servicio:1 - Clientes:Los clientes a nuestro particular deberán ajustarse al aspecto dominante de lapoblación. Serán amas de casa y personas jóvenes solteras, profesionales ypersonas trabajadoras que por su tienen poco tiempo para realizar estaactividad. Esto puede agrupar a personas de 18 a 65 años decreciendo con elaumento de la población, este sector es de clase medía y los alrededores entremedía y baja con gran densidad poblacional. Los horarios de actividad quetienen son normales.

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Los criterios que más aprecian los clientes son calidad (que la ropa que bienlavada y secada), rapidez y puntualidad (que se le entregue la ropa cuando ycomo se le especifico).

2 - Dimensión del Mercado:El mercado a abarcar tiene una población total aproximada de 15191 personassegún las proyecciones del último censo. Que comprende los barrios deSubtiaba 1 (subdivisión mas cercana porque Subtiaba consta de 5 sectores) yZaragoza. Según datos del mismo censo para la ciudad de León la tasa de laPoblación Económicamente Activa (PEA) es de 3.15 % como promedio de losúltimos 10 años. Con porcentaje correspondiente a hombres y mujeres essimilar. La población universitaria no es especialmente grande en ese lugar.La densidad poblacional (habitantes por vivienda) del area según los datosmas recientes proporcionados por la alcaldía (1994), era de un promedio de7.6 habitantes por vivienda, en un total de 1473 viviendas en ese sectorparticular de la ciudad.

3 - Competidores más Importantes:Como dijimos competencia directa no existe y a la indirecta se compone dedos Dry Clean que se encuentras muy apartados de otros barrios. Y la gentese ve en la necesidad de lavar la ropa por su propia cuenta dados los preciosaltos. Una es la Dry Clean de San Francisco con una capacidad reducida yotra que se considera una sucursal de una Dry de Managua lo que implicacostos de transportación adicionales añadidos al precio del servicio.Estas Dry clean ofrecen servicios completos de lavado y secado para todo tipode ropa pero especializándose en trajes fmos, lo que implica que poseenlavadoras, secadoras, planchas especiales, Vaccum, calderas y sustanciasespeciales para dar el acabado a los trajes, chaquetas entre otros. Semejantedisposición de maquinas eleva considerablemente sus costos.Nuestro segmento es de un nivel mas bajo de ingresos el mercado será masgrande. La principal ventaja de las Dry clean es la superioridad en la calidaddel servicio una entrega de ropa con percha y plástico, pero su principaldesventaja son los precios que empiezan desde los 6 córdobas para las camisascorrientes hasta C$ 125 por un vestido de novia como lo mas caro realizadosegún datos obtenidos a agosto del 2003. si nos referimos al lavado de ropa amano a lo que la gente se ve muchas veces obligada a recurrir la calidad deesta opción implica muchas veces el gasto excesivo de tiempo y sino deja quedesear. Aunado al excesivo desperdicio de agua, jabón y detergente.

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D - Administración de la empresa:1 - Objetivos y metas generales por áreas:

Objetivos Generales:o Los objetivos a corto plazo son deteffilinar e implementar la manera mas

adecuada de llegar y dar a conocer al cliente nuestro servicio.o En el mediano plazo aumentar nuestra cobertura en el mercado a través

de diferentes tácticas agresivas de conquista de mercado.o Al largo plazo institucionalizar el negocio y brindando servicios

adicionales (Como transporte a domicilio, etc) e incluso si la demanda lopermite abrir otros locales similares usando como platafoffila el negocioen cuestión.

Metas por Areas:o En la área de producción se pretende en el corto y el mediano plazo dar

utilidad a toda la capacidad instalada en el negocio, haciendo énfasis enla eficiencia del proceso para evitar el incremento de los costos.

o Al largo plazo se llevara un control de actividades para dete'rminar si esconveniente aumentar el número de unidades en servicio o si la actividadno lo amerita.

o En la administración se considera en el corto plazo que uno de los sociosvele por la puesta en marcha y el funcionamiento de los aspectosadministrativos del negocio, la misma naturaleza y tamafio del negocio lopeInlite, el encargado administrativo llevada los aspectos contables yrealizara las cuentas que luego presentara al resto de los socios, al largoplazo se pretende dinamizar y delegar el negocio a un administrador queno sea uno de los socios, este que dará las cuentas de las utilidades a losSOCIOS.

Aclaramos que las fechas de duración al corto plazo son menores a un afio, lasde mediano plazo mayores de 1 año y menores de 3, y las de largo plazo a masde 3 afios de la puesta en operaciones, periodo ya fuera de las proyecciones.Las expectativas de la empresa son que en el corto plazo las diferentes áreas seintegren y peffilitan el desarrollo del negocio al mediano plazo se especialiceny trabajen activamente y al largo plazo maximicen las utilidades del negocio.Al primer afio la generación de servicio debe alcanzar el punto de equilibrio yluego mantenerse por sobre él.

2 - Definición de las funciones de la empresa:Para comenzar el local contara con 3 integrantes un encargado (socio) y dosempleados un operador de las maquinas y otro ayudante de este y de la

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limpieza. El operador realizara actividades de selección de ropa al igual que elencargado administrativo si las circunstancias lo exigen, las responsabilidadesse dividen mucho entre el encargado y los otros.

3 - Ol'ganigrama:

IADMINISTRADOR

I

IOPERADOR DE EQUIPOS I ENCARGADO DE MANTENIMIENTO

4 - Personal de la empresa:Para efectos de un préstamo o de información se presentaran datos sobre lossocios, estos son egresados de administración de empresas con experiencia enla formulación de proyectos y negocios, las experiencias profesionales de cadauno son variadas en puestos de ventas al público y administrativos en laempresa privada. Los currículos de los socios se presentan en paginas anexas.Este negocio surge como una inversión por cuenta propia de los mismos, esuna fuente alternativa de ingresos a su actividad profesional.El objetivo a alcanzar es desarrollar una actividad de servicios prometedora enel sector que sea una fuente de ingresos estable sobre la base de todavía estaactividad no a sido explotada en ese mercado por otros oferentes.

5 - Apoyos requeridos de la empresa:Dada la capacidad y asesoria de los socios los únicos requerimientosnecesarios para brindar el servicio a los clientes es dar el apoyo técniconecesario para el manejo de los equipos dentro del área de proceso, as! comoel empleo de electricistas, fontaneros y carpinteros para el acondicionamientodel local. Todo lo cual será necesario antes de la apertura de operaciones dellocal. El apoyo será brindado por uno de los socios que tiene experiencia en eluso de este tipo de aparatos y lo brindara a todos los encargados del lugar conénfasis al operador de los aparatos, y por lo cual no devengar remuneraciónsino que se considera como parte de su aporte.

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Plan de Negocios

JI - MERCADOTECNIA:


A - Objetivos del área:• Dar a conocer el negocio a la población de la localidad de Zaragoza y

Subtiaba l.• Ofrecer promociones de introducción atractivas para los clientes para que

conozcan y aprecien el servicio.• Obtener retroalimentación que pennita conocer los gustos de los

consumidores.• Mantener a los clientes al tanto de las ventajas de este servicio, para

fonnar una demanda continua.

Los objetivos de mercadotecnia se dirigen al corto y mediano plazo para queel negocio obtenga y mantenga una cuota de mercado sustentable. El dar aconocer el negocio y las promociones se harán antes de empezar a funcionar ellocal hasta un año apartir del cual se obtendrá retroalimentación acerca de quemétodo es el mas adecuado para llegar al cliente (esto pennitirA adecuar laestrategia).

B - Definición del servicio:El servicio por su naturaleza satisface una necesidad básica de aseo e higienede las personas por lo que la demanda siempre existe. El lavar y secar la ropaes una necesidad, por tanto nuestra meta es hacerlo accesible a un preciomenor, con una calidad garantizada y en tiempo detenninado garanf.zado alcliente.Nos distinguimos de la competencia en la acoosibilidad del servicio tantoeconómica como por la ubicación del local.La presentación por esta misma razón, solo incluirá una bolsa para comodidaddel cliente, las bolsas.

e -Mercado meta:Las variables que afectan la segmentación de este mercado son las de la PEA,la actividad de la población y la edad, no incluiremos personas menores deedad porque no poseen fuentes de ingresos, el mercadeo se dirigirá a mujerescon hijos y trajabadores. El estado civil no afecta nuestra segmentación demercado y la zona es relativa a los medios de transporte de los clientes,nosotros elegimos la zona de Zaragoza y subtiaba para fines estadísticos. Perose esperan clientes de toda la ciudad.

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Del mercado se espera una demanda suficiente para mantener un nivel mínimode operaciones durante el primer afio y un aumento de la cantidad demandadade ahí en adelante. Un aumento que se espera sea bajo y constante.

D - Investigación de Mercado:1. Marco de referencia:Nuestras fuentes secundarias son datos obtenidos en al alcaldía, en el INEC enManagua, y principalmente de fuentes primarias ya que no existe una industriadesarrollada en el ramo de la cual obtener estadísticas, por lo tanto las fuentesson las encuestas, y entrevistas a pobladores del lugar. Como los métodos másefectivos para obtener datos. El objetivo es recopilar la información necesariadel mercado para detelminar la demanda se planean dos encuestas una paradeterminar el mercado y otra para determinar su opinión sobre el lavamático ysus preferencias respecto al servicio. Los métodos incluyen además laobservación de la competencia para conocer sus ofertas.El lugar a donde se aplica la encuesta y las entrevistas al azar serán en lalocalidad en cuestión Zaragoza y Subtiaba l. las características de los clientes,estos serán de preferencia amas de casa, profesionales, y estudiantes residentesdel sector. Los requisitos a cumplir son ser mayor de edad, trabajar y estudiarno necesariamente en el mismo barrio, sino solamente que residan allí.

2. Aplicación de la encuesta:Se realizan dos encuestas a la población una para definir el mercado declientes potenciales y la otra para especificar la aceptación del servicio.Ellavamático Wash & Dry nos proponemos captar 1000 clientes al mes. Paravender 2000 servicios de lavados (servicios por docenas) a los posiblesclientes del barrio Zaragoza y Subtiaba 1. Nuestra interrogante demercadotecnia es si se trata de una meta razonable y factible en relación con elpotencial de mercado, estimamos nuestro potencial de mercado, a través de lasiguiente metodología- Total de la población que tiene necesidad de lavar su ropa a diario, 15191individuos.- Porcentaje de la población que están en capacidad económica, para comprarel servicio automático de lavado de ropa 15191 por 36% de la PEA es igual a5469.- Porcentaje de la población con capacidad económica que están dispuestos alavar su ropa en un centro de lavado automático, 5469 por 72% obtenido delas encuestas, es igual a 3938.- Porcentaje de la población con capacidad económica que solicitaríannuestros servicios automáticos de lavado y secado de ropa, 3938 por 89%

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Plan de Negocios

obtenido de la encuesta, da 3505.


Nuestro mercado potencial es de 3505 clientes, lo cual garantiza nuestra metasin problemas, haciendo uso correcto de una labor mercadológica razonable.Clientes que en promedio necesitan lavar por lo menos 3 docenas de ropa almes, individualmente. Los formatos de las encuestas se presentan en anexos.(1)

3. Tabulación de las preguntas y respuestas claves:Aquí se tabulan las preguntas más importantes de las encuestas de opinión:1- Esta dispuesto a lavar su ropa fuera de su casa, si existiese un lugar que

brinde un lugar que brinde un selvicio de lavado y secado de ropa. Sea esterápido y barato.Sí 72%No 28%

Opinicln

Gratiea 1

2- Estaría dispuesto a pagar este servicio por un precio aproximado de C$ 17córdobas por docena de ropa lavada y 8 por secado de ropa.Sí 64%No 36%

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Plan de Negocios

Grafica2

fi3iiil~


3- Si usted desea usar el servicio de lavado automático de ropa preferirla haceruso de una DIY Clean u otro servicio de lavado y secado de ropa mas barato.a) preferirla la DIY Clean 11%b) me gustarla otro servicio 89010

Grafica3

- Que opinión le merece a usted la apertura de un lavmnático en esta localidad.Buena 90%regular 5%mala 0%ninguna 5%

UCC-Le6n 10

Plan de Negocios

Grafiea 4

f3 Buena

111 Regular

OMala

O Ninguna


- Si la idea le parece en que tipo de servicio estaria interesado.lavado 9%secado 2%lUllbos 89%

rnLavado

111 Secado

cAmbos

4. Conclusión y Recomendaciones:De acuerdo al estudio efectuaqo, es muy claro que la apertura de unlavlUllático vendria a satisfacer una necesidad insatisfecha en cuanto a lavadoy secado de ropa, y se convierte en un negocio bastante atractivo según losdatos estadísticos obtenidos. Existe una demanda lo suficientemente grandecomo para alcanzar las metas y objetivos propuestos en nuestro plan denegocios. Esta demanda requiere el desarrollo de una mezcla decomercialización adecuada que garantice el éxito de nuestro negocio.Al tener una plaza lo suficientemente grande en donde vender nuestrosservicios de lavado con buena calidad y a un precio razonable para todo elpublico, propiciaremos una agresiva promoción que permita ampliar poco apoco el mercado potencial y proyectarnos a una consolidación a medianoplazo, haciendo uso de una adecuada mezcla de comercialización paramantener continuamente los clientes alcanzados. Fomentando el conocimiento

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de las ventajas de este tipo de servicio.

5. Fijación de precios:Se definen los precios del producto en cuanto a sus costos mensuales tomandocomo referencia en donde no se defInió también los costos unitarios2

, de lasiguiente manera~ tomando como base un ciclo de lavado de 35 minutos conuna lavadora de 22 lbs de consumo de 120 Watts, para el total de una docenade ropa variada y un consumo de agua de 5 galones por ciclo, se desglosa dela siguiente manera:

Espect/lcaciones de Costos variables:61 bolsas de ACE 11 C$ 120 * 61 bolsas C$ 7320kilosAgua C$ 0.75 * 1200 ciclos C$900Luz C$ 5.21 * 1200 ciclos C$ 6252Suavizante C$ 2.30 * 1200 ciclos C$ 2760Cloro C$ 33.5 * 13 galones C$ 435.5

.Total C$ C$ 17667.5

3Especificación de los Costos fijosRenta C$ 2300Empleados C$ 6000Teléfono C$2S0Papelería C$400

Total C$ 8950

Para un total de C$ 26617.5 de costos mensuales de operación.

6. Margen de utilidad:Se esperan un como promedio mensual una vez instalado, en funcionamientoy estabilizado el negocio, unas 2000 docenas de ropa para lavar y secarllevada.por los clientes, de donde se deduce:

26617.5 córdobas de costos I 2000 ventas mensuales = 13.31 córdobas, quese constituye como el costo unitario, mas un 28% de utilidades esperadas, da3.72 córdobas, sumadas estas dos cantidades nos da 17.03 córdobas de preciode venta, por el servicio de lavado. Para el secado se toma en cuenta el gasto

2 Estos costos se definieron a través de la experimentación directa y consultas con operarios de estos equipos.3 Estos son costos imprescindibles que se tienen que realizar, a diferencia de las promociones.

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en electricidad, que es alto si se usa el equipo, y se conviene cobrar 8córdobas por ciclo de secado por la capacidad del equipo. Aunque se esperaque la demanda por este servicio adicional sea mucho menor.Con lo cual ya es posible determinar el plUlto de equilibrio, que para elnegocio setia:Costos fijos = 8950 = 526.5Costo unitario 17En resumen un total de 527 docenas mensuales promedio lavadas de ropavariada solamente para cubtir nuestros costos fijos de operación.

7. Política de precios:A los clientes que llevan poca cantidad de prenda (menudeo) para el serviciose le cobrara por docena, el precio base establecido a la fecha y según el valoractual de los costos, si los clientes desean su ropa también secada para elmomento, por decir para en 1 hora se le cobrara un cargo por el uso de lasecadora, a los clientes al por mayor no se les reconocerá ninguna rebajaespecial, a los clientes con grandes volúmenes si hacen lUl uso bastante regularde nuestro servicio se pueden realizar arreglos. También se cobraraadicionalmente por el uso de blanqueadores y suavizantes según el estado dela ropa.Los precios concernientes a lUla docena hacen referencia a ropa variada olUliforme, como camisas, pantalones, shorts, calcetines, etc. Dado ropa que elcliente lleve ropa de un solo tipo y de volumen, por ejemplo lUla docena deblue jeans se le cobrara un precio diferente a la base.Para efectos de ejemplificación se toman como referencia el servicio de unadocena de ropa variada, como base para la cuantificación del mercado, elprecio se determinara por el tipo y cantidad de ropa con base a la docena.

8. Competencia:El Servicio mas parecido hallado, la Dry clean se encuentra ubicada en elbarrio de San Francisco aledafio a Zaragoza, contiguo al Portón trasero de lacasa de cultura. Esto según datos obtenidos al mes de Agosto del año 2003.

9. Clientes:Tomando como referencia a las mujeres que se dedican al oficio delavanderas, los clientes están dispuestos a pagarles 10 córdobas por el lavadode una docena de ropa pero esto incluye que quien solicita el servicio pongaadicionalmente el jabón y el ACE por lo que sus costos están en patidad conlos que el lavamático ofrece. Además según datos afi'ojados de las encuestasencuentran casi en 3/4 partes aceptable los precios que ofrecemos por la

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docena de ropa. Esto sin considerar a la Dry Clean que le cobra un preciodiferenciado por la unidad de 5 córdobas la prenda más sencilla en adelante,por 10 que consideramos que los precios son considerados por los clientescomo razonables.

E - Comercialización:1. Tácticas de Ventas:Utilizamos una campaña publicitaria que nos permita un crecimiento estable através de la:InfOlmación: Dar a conocer los servicios ofertados y el beneficio 10 cual ayudaal consumidor a tomar decisiones mas atinadas para la compra.Persuasión: nos permitirá estimular las compras para alcanzar nuestras metas.Constancia (fijación en la mente del consumidor, impacto): esto fijara lacalidad del servicio en la mente del cliente.

Las promociones de ventas las efectuaremos para atraer al consumidor quebusca ofertas especiales, entre las cuales podrían estar entre otras: .

- Descuentos por número de veces. (por numero de piezas)- Descuentos por facturación.- Lave seis docenas pague cinco, Etc.

En el largo plazo ya estabilizado el negocio se hará uso de instrumentos como:artículos de obsequio, estampillas para regalos, calendarios, y rifas gratis.Nuestras metas promociónales tienen como objetivo modificar la conducta ypensamiento tradicional de las personas, en la conveniencia del uso delavamáticos en vez las lavanderas.y el reforzar la conducta adoptada. (Que siga haciendo uso dellavamático unavez cambiada su conducta).

Respecto a servicios agregados, no tenemos servicios post venta, pero se leaclarara al cliente que revise su ropa antes de llevársela para garantizarle susatisfacción y la calidad. Esta será rigurosamente mantenida al cliente ya quetanto el operador de maquinas y el encargado del local a la hora de empacar larevisaran. Además el ciclo de lavado (la operación) es automático.

F - Publicidad y Promoción:1. Campafia publicitaria:Los objetivos a corto plazo son dar a conocer al cliente la existencia y ventajasde nuestro servicio, para convocar la demanda a largo plazo se buscaramantener el interés de los demandantes a través de promociones de tal manera

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Plan de Negocios

que el uso del servicio se convierta en un hábito.


2. Campaña de promoción:Por temporadas se harán promociones de lavado de piezas adicionales gratisdel tipo pague dos docenas y le lavamos gratis 6 unidades (para un total de 30piezas), así como rifas de obsequios, entre otros.

3. Planeación de medios:Los medios para dar a conocer el producto son perifoneo o barata, que nos esútil por el alcance local y llamativo que llega a los clientes de la localidadelegida, esta se emplearía para dar a conocer el local y las promociones,también usaremos la radio en menor medidas para dar a conocer el local y lasventajas del servicio a los pobladores de los barrios aledaños, se considera ungasto constante y continuo el presupuesto para publicidad, para comenzar seplanean estos dos únicos medios.Se cotizo varios medios según su alcance e impacto para llevar a cabo lacampaña publicitaria, siendo la radio el medio más económico. (perifoneo) Larazón de seleccionar la radio se debe a que es el medio más fácil de entrar acualquier hogar, y con una frecuencia muy amplia fácil de cubrir todo nuestromercado.

4. Diseño de la Publicidad:El local se denominara, Lavamático Wash & Dry para efectos promociónales,nuestro lema será "Da vida a su Ropa" en referencia al servicio ofrecido anuestros clientes. El negocio poseerá un Logo:

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Plan de Negocios

1II - OPERACIÓN:


A - Objetivos del área:• A corto plazo poner en operaciones todos los eqUipOS en el tiempo

proyectado• Capacitar adecuadamente al encargado de operación del equipo para

evitar problemas ocasionados por el maltrato a la ropa.• Mantener una asesoría continua al encargado para resolver las dudas que

pueda tener aún acerca del uso del equipo.• En el largo plazo es mantener la calidad en niveles aceptables, lo cual

estará en dependencia tanto del estado y el uso dado a las maquinassegún la demanda, atravez de un control de calidad establecido.

B - Información preliminar:1 - Producto:El lavamático va a ser una entidad de servicio que será una alternativa parasatisfacer las necesidades de aseo de prendas de vestir de la población delsector de Zaragoza de la ciudad de león. El rubro de este lavamático se enfocabásicamente en lavado y secado, por lo cual se ofrecerá nuestro servicio alcliente a un lugar presentable, aseado, amplio en donde sé recepcionar alcliente habrá lugar suficiente para los equipos, estante, mostrador así como lasropas que ingresen reciban el trato optimo con el uso nuestros servicios. Y estaforma proporcionar un excelente servicio de calidad a dichos clientes.

2 - Mercado:Este lavamático será un negocio que se dirigirá a un segmento claro de lapoblación de la cuidad de león, dichos servicios serán dirigidos a aquellaspersonas que deseen usar nuestros servicios en lavado y secado en el sector deZaragoza y Subtiava 1 pero esto no realmente no excluye a otros clientes queestén dispuestos a ir al negocio.

3 - Materia prima:Este aspecto no tendrá repercusiones en nuestro negocio ya que existe ampliagama de insumo en el mercado, además· no tiene un elevado costo paraadquirirlo y fácil de encontrarlo por lo cual se hará uso de los distribuidoresdirectos que nos brinden los mejores precios y en la medida de lo posible delos camiones de distribución de las empresas productores de insumos. Lamateria prima no será objeto de preocupación porque el mercado esta bien

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surtido y hay competencia, por lo cual no se nos dificultara nuestroaprovisionamiento para el lavado.

4 - Disponibilidad de M.O.:Wash & Dry contara con un personal debidamente calificado y adiestrado quese encargara de la actividad de desempeñar su labor de foOlla eficiente yeficaz. Nuestro negocio no requiere de mucha mano de obra (unadministrador, un operario, y un ayudante), este personal, estaráadecuadamente capacitado con el propósito de brindarle un servicio de calidady así poder suplir las expectativas o requerimientos de los clientes quemotivan a usar nuestro servicio el lavado y secado de ropa. Una gran ventajaes que la capacitación dado el caso que se necesitara otra contratar personal esbastante fácil dada la naturaleza de la actividad.

C) Justificación tecnológica:1. Materia prima:

Se necesitan insumos como detergente, el ACE dado que se mwiejara ropablanca, el agua y la energía eléctrica necesaria para la operación del equipo, elsuavizante además se incluye como parte del .proceso, desglosadosmensualmente para un promedio de 2000 docenas:

Unidades Descripción61 bolsas Bolsas de ACE 11 Kg.30 unidades Suavizante 1 Galón13 unidades Cloro 1 Galón

2. Servicio en proceso:Todo el proceso gira en torll(~a un proceso central, en principio se recepcionala ropa en canastos en espera de su turno, luego se pone en la maquina, sehecha el detergente y/o el cloro se establece el ciclo de lavado y se espera queteOlline el proceso, se procede a secar la ropa en la secadora o bien si haytiempo se tiende para reducir la humedad.

3. Producto terminado:Una vez seca la ropa se recoge en canastos y luego se dobla y se mete enbolsas que van a las estanterías en espera de su dueño, la revisión de calidad selleva tanto al momento de recoger la ropa en los canastos como a la hora deintroducirla en las bolsas. El empaque serán bolsas de gabacha grandes.

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4. Refacciones:El equipo es todo nuevo, por 10 que no serán necesarias refacciones en el cortoplazo, dado que los equipos se adquirirán con garantía de un año. Lasrefacciones necesarias serian una inversión innecesaria por el momento.

D) programa de Producción Agregado:A continuación se detalla todo el proceso así como el tiempo aproximado deduración desde el momento en que llega la ropa hasta el momento en que selleva el cliente, considerando que no exista cola en la recepción:

InicioRecepción +q A los estantes.5 minutos

~

O Inspección en la clasificación de coloresde los 10 minutos ropa.

~

ey A las maquinas.3 minutos

35 minutos O Lavado.

~

qA la secadora o los tendederos.

30 minutos

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Plan de Negocios

20 minutos.


VAlmacenamiento en los estantes.

Entrega de la ropa lavado y/o Secada alcliente fina!.

Todo el proceso puede durar como termino medio por lo menos 1 hora concuarenta minutos. Poco más o menos dependiendo si se seca la ropa con lamaquina o en los tendederos.

E) requelimientos Tecnológicos y Humanos:1) Maquinaria de Operación:

El negocio va a requerir de unas 6 maquinas en total, de las cuales 5 seránlavadoras y una secadora. Se espera con estas se satisfaga por completo en elcorto plazo los servicios demandados. Los equipos son normales marcaWhit'pool, las lavadoras tienen una capacidad de 22 lbs. Por lavada o ciclo, eigual capacidad la secadora, los ciclos constan generalmente de 35 minutos.No se ofertara entrega a domicilio, por lo menos durante el primer año deestabilización del negocio.

2) Listado de equipo de manejo de Materiales:

Unidades DescripCión3 Estanterías10 Canastos para la ropa

5 paquetes de 100 Bolsas de gabacha 10 lbs

3) Estimado de mano de obra:Se va a emplear a tres personas en el lavamático por lo menos al inicio deactividades. Un operador de equipos, un encargado de limpieza y eladministrador. Cada operario va a ganar 1000 córdobas y el administrador seráun socio el cual se compensara con una cuota respectiva de utilidades al finaldel petiodo.

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F) Distribución de la Empresa:1) Estimación de requerimientos de espacio:

Es necesario contar con un local con una gestión de distribución optima delequipo, el local proporcionado por uno de los socios cumple con lascaracterísticas necesarias , el lugar debe contar con una recepción de clieutesmismo que debe ser espacioso, debe poseer un mostrador y el encargado dellocal abí recibirá los encargos, detrás de la recepción estará la planta donde seubicara los equipos de lavado los estantes y en donde se guardaran losinsumos y demás necesarios para la operación del negocio eu un espaciotechado y con tragaluces de vidrio en la parte alta de la pared, mas atrás, fueradel edificio principal a un lado estarán los servicios higiénicos y una pequeñabodega, el resto del espacio del local estará libre para colgar la ropa lavadaque los clientes no precisados recojan después. Este espacio posterior tieneuna salida paralela a la calle que es una vía de comunicación adicional.En total el local posee 6 metros de ancho por 15 metros de fondo con unaaltura de 2 Yz , un portón frontal y una puerta lateral, la distribución se detallaeu un mapa anexo (2). '

2) Distribución de la planta:El local necesitara ciertos trabajos de acondicionamieuto para hacerloagradable al publico necesitara pintura, rotulo e instalaciones adecuados deagua y electricidad (las tuberías hacia cada lavadora y por 10 menos 3 breakerspara las maquinas), será necesarias la instalación de 6 lámparas (una en elfrente del local, otra en el área de recepción, dos en la planta, otra en la partetrasera y otra eu el pasillo lateral. En la planta existen dos tragaluces queademás servirán de veutilación uno eu la pared a un lado por sobre lasmaquinas y otra al lado de la puerta trasera. Los estantes van encontraposición a las lavadoras 2 juntos para aborrar espacio, al igual que laslavadoras y secadora que están ubicadas en línea, como atrás se indico. Elnegocio contara con un solo teléfono en la recepción ubicado abajo en losestantes inferiores fuera de la vista de los clieutes, este mismo mostradorposeerá gavetas cerradas para guardar el dinero recibido de los serviciosdiarios así como otros documentos y las facturas.

G) Adecuaciones del edificio:El local que se usara es una casa alquilada en el balTio Zaragoza, el León, lacual se ubica del antiguo BANIC de Subtiaba Ic. Al norte Yz a arriba. Estelocal será debidamente acondicionado, se le realizara manteuimieuto y pintura,además de introducirle el mobiliario y equipo necesario para brindar elservicio; 3 estantes y 1 mostrado, 5 sillas, 10 panas, 3 cubetas de pintura, y el

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pago de mano de obra, en total las adecuaciones del edificio (Gastos deInstalación) co&1aran C$ 5750 aproximadamente; su ubicación se presenta enlos anexos.(3)

H) Plan de servicio:cuadro de inversión fija, al inicio del negocio:

Estos gastos se realizan lma sola vez allll1CIO del negocIO.

,Equipos C$ 30000Mobiliario y equipo de oficina C$ 6125Gastos de instalación C$ 5750Mejoras permanentes~ C$ 2240TOTAL C$ 44115. .

Cuadro de costos de operaci6n, estimado mensualmente:

Estos costos collSlderan un mdice promedIo de 2000 docenas de ropa lavadamensualmente como media, que permita cubrir los costos fÚos, losadministrativos y generar utilidades.

37 bolsones de ACE C$ 120 *61 und. 11Kg. C$7320Agua' C$ 0.75 * 1200 servicios C$900Electricidad C$ 5.21 * 1200 servicios C$6252Suavizante C$ 2.30 * 1200 servicios C$2760Cloro~ C$ 33.5 * 13 Galones C$ 435.5TOTAL COSTOS C$ 17667.5,OPERACION

.

Anexo de Costos administrativos fijos:

Renta C$ 2300Administrador C$ 3000Empleados C$ 3000Teléfono C$250Papelería C$400

4 Se diferencia de los gastos de 1nstn1aci6n en que no son necesarios para las operaciones. pero si para lar,esentaci6n e imag<>n del local ante el cliente.

Se consideran costos unitarios, por numero de servicios que no son las docenas cobradas al cliente sino deveinlllna por la capacidad del equipo, igual para la luz y el suavizante.6 No se utili2ara siempre, solamente con la ropa blanca.

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li-;=;p;;=;ro::;m;;:oc-::7ioc:..::'n=---- I-::Co:;$;-:2;;-;O--:O-;:-- _L:TL:0L:T..:..cAL=- -=Cc::.$....::.9-=.:15L:0 _

Estos costos se deben se sufragar mensualmente, en este caso se considera elpromedio de un buen mes. Algunos como papelería y promoción disminuiránsensiblemente según el numero de setVicios por vez y las promociones portemporada.

1) pl'ogl'llrna de implantación del negocio:Presentamos el calendario para la realización del proyecto, tomando en cuentaque las actividades legales, de planeación y fmancieras han sido puestas apunto previamente por los socios:

Socios! Periodos en Semanasadmón.

112131415161718191101111121l3'114

PlaneaciónDesarrollo XIntegración

XconceptualConstitución de

Xla empresaTramitación del

Xfinanciamiento

ImplantaciónColocación de

X X XpedidosAdquisición yacondicionamie X X Xnto del localSegmentación

Xdel equipoRecepción einstalación de

X XsetVlCIOSalcantarilladosRecepción e X

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Plan de Negocios

instalac. Demob. y equipode oficinaPruebas puestasen marcha y

X Xnonnalizaciónde la operación

InicioDe la implantación

IV RECURSOS HUMANOS


Iniciodel servicio

A) Objetivos del Área:• En el corto plazo obtener al personal adecuado que cumpla con los

requisitos exigidos por los puestos, principalmente disponibilidad detiempo y puntualidad.

• En el mediano plazo procurar continuamente mantener capacitado alpersonal para lograr un estándar de calidad alta en el servicio ofrecido.

• En el mediano y largo plazo procurar incentivos para mantenermotivados al personal en el buen ejercicio de sus labores.

B) Definición y Descripción de puestos:1. Identificación:

Se contratará a tres personas antes de iniciar operaciones, a cada una se leasignara su respectiva responsabilidad, siendo el administrador el que ocupe elcargo a puesto superior de la empresa.

2. Descripción General del Puesto:Cada puesto estará a cargo de una persona la cual desempeñara actividadesespecificas acorde a su puesto, estas tendrán como objetivo brindar un serviciode calidad, rápido e higiénico que garantice la satisfacción del cliente.

3. Descripción especifica del puesto:La hoja de funciones definirá que:

UCC-León 23

Plan de Negocios Lavamálico W & DIII Modulo de Titulación

El administrador es la responsable de velar por el buen fimcionamiento delnegocio y de constatar que se hagan las actividades correctamente y de laforma en que se ha estipulado.

Cargos y Funciones:Administrador: Va a ser la persona encargada de las actividadesadministrativas del negocio, tales como:

1. Organización de los empleados.2. Gestionar los productos necesarios a los empleados para ofrecer los

ServICIOS.

3. Dar orientaciones a los empleados.También de actividades de caja:

4. Recibir las solicitudes de servicio.5. Recepcionar el pago correspondiente.6. Hacer entrega de recibos a los clientes.

y actividades de contabilidad:7. Llevar las cuentas en un libro de diado.8. Control de pago de los servicios de nomina.9. Otros asuntos necesarios para el fhncionamiento de la empresa.

Operador de los equipos:l. Realizar el proceso de lavado y secado de ropa.2. Clasifica la ropa.

Encargado de mantenimiento y limpieza:1. Realizar la limpieza.2. Clasifica la ropa.3. Empacar la ropa.

Requisitos Básicos de los Puestos:Requisitos del Administrador:

l. Licenciado en administración de empresas.2. Edad entre los 22 y 28 años.3. Buena presentación.4. Residir en la ciudad de León.

Requisitos del Encargado del Equipo:1. Bachiller.2. Edad entre los 18 y 25 años.3. Conocimientos de lavadoras y secadoras.

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Plan de Negocios

4. Dos cartas de recomendación.5. Cédula de identidad.6. Residir en la ciudad de León.

Requisitos del Encargado de Mantenimiento:l. Primaria aprobada.2. Edad entre 18 y 25 afios.3. Dos cartas de Recomendación.4. Cédula de identidad.5. Residir en la ciudad de León.


Todos los trabajadores del local trabajaran el tiempo completo, los horariosserán amplios y de acuerdo a la cantidad de la demanda que exista, tanto eloperador de maquina como el encargado de mantenimiento reportarancualquier inconveniente que atrase el proceso y a! fina! un reporte de todo 10efectuado así como sobre los resultados. El trabajo de estas personas es dentrode la empresa misma. .

4. Especificaciones del puesto:El aspirante a ocupar un puesto deberá tener conocimientos sobre sudesempei'ío y saber cumplir con obligaciones impuestas con el administrador,deberá saber atender a los clientes aplicando modales de buen comportamientolaboral.

C) Descripción del proceso de contratación:1. Defmición de las fuentes de reclutamiento:

El proceso de reclutamiento inicia con la difusión rndial que indica lasvacantes existentes y los requisitos a cumplir para que los interesadosapliquen, se pedirá currículo y cartas de recomendación, se detallara las fechasy horas de las entrevistas, y la dirección del local al cual deberán acudir paraser entrevistadas, se indicara el local también con un distintivo. Tambienusaremos de ser necesario otros canales como son, análisis de candidatosespontáneos y periodicos murales en instituciones educativas. En estas fuentesse detallarían datos genernles del puesto como:

La vacanteinformación sobre el puesto.Los requisitos del puesto.

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2. Defmición del proceso de selección:El objeto de la selección de personal será solucionar dos problemasfundamentales:

La adecuación del empleado al cargo.La eficiencia del mismo en su trabajo.

Para garantizar que esto se logre el proceso seguirá los siguientes pasos:Recepción preliminar de solicitudes.Entrevista de selección y prueba de idoneidad.

nuestro proceso de selección constara de dos fases solamente por lasdimensiones del negocio; una será la recepción de currlculo y las cartas derecomendación avalando su experiencia, una vez analizadas las solicitudes sele citara para su posterior entrevista, esta la realizara el mismo gerente delnegocio para lo cual aplicara un cuestionario de preguntas predefinidas, unformato del cuestionario de se presenta en anexos (4) . Pesara fuertemente enel proceso las recomendaciones que posea el aspirante.

3. Contl'atación:La decisión de contratación de personal para los dos puestos vacantes seratomada por el mismo gerente, superior directo de los mismos.La contratación de personal se hará de acuerdo a las especificaciones dederechos y obligaciones laborales, en el cumplimiento de las leyes laborales(Código del trabajo -INNS e INATEC-), los trabajadores gozarán de todos lasfacilidades que garantizan un trabajo justo y seguro.

D) Entrenamiento:1. Programa:

El programa de entrenamiento será corto y rápido por que las actividades nonecesitan mucha especialización, en el man<!io del equipo únicamenteparticipara el socio que llene experiencia en el trabajo de lavamáticos, que lesdará a conocer a los trabajadores los elementos necesarios para elfuncionamiento del equipo y del proceso que debe seguir la ropa, ademásblindara la asesorla administrativa necesaria al encargado del manejo dellocal.

2. Alcance:El alcance de esta actividad comenzara desde la prueba de los equipos, elinicio de actividades hasta dos meses de operaciones pero de forma irregulardependiendo de las necesidades de aclaración de los trabajadores.

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3. Planeación logística:Para comenzar el encargado de entrenamiento explicara claramente a losaspirantes cuales son las actividades del negocio, sus objetivos y lasexpectativas que se esperan de ellos a la hora de trabajar, además se lesexplicaran las obligaciones en cuanto a tiempo y compromiso de calidad conlos clientes. Hecho esto se les defInirán claramente sus responsabilidades deu'abajo, luego se procederá a explicarle el funcionamiento del equipo a travésdel ejemplo y repetición, así como infonnación adicional sobre casosespeciales en el manejo de la ropa. Al encargado de mantenimiento se leexplicara la importancia de la puntualidad.

4. Costos:Dado que el entrenador será uno de los socios, no será necesario darlehonorarios por sus servicios 10 cual nos ahorrara inversión, dado la duración yla proyección del negocio mayor entrenamiento no seria necesario a menosque se adquiriera mas maquinaria todo 10 cual no seria posible sino en el maslargo plazo (mas de 3 años en adelante en nuestro caso.

V CONTABILIDAD Y FINANZAS:

A) objetivos del área:• Definir las necesidades del negocio en cuanto a inversión y los montos

necesarios y adecuados para cada actividad.• A mediano y largo plazo llevar un control estricto sobre las operaciones

de entradas y salidas de dinero para reducir costos y maximizar lasutilidades sin comprometer la calidad (ofertada)

• Brindar a los socios infoffi1ación confiable, verídica sobre elfimcionamiento y estado del negocio cada cierto periodo de tiempo(cierre contable).

B) Definición y Clasificación de Costos y gastos de la Empresa:Dado el giro de la empresa el proceso es bastante sencillo, el local llevara unlibro diario con el control de los ingresos día a día, al fInal de cada mes serealizara un avalúo del flujo de ingresos donde se detallaran los ingresos dellocal, se llevara una cuenta de banco, se consideran los ingresos de lavado ysecado en una sola cuenta; aparte se detallaran todos los egresos operativoscomo salarios, insumos, electricidad, prestaciones de ley, así como gastos depublicidad entre otros.

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Adicionalmente para efectos normalización en contabilidad y control decostos en el estado de resultados, estos se dividen en administrativos yoperativos, desglosados paralelamente en cuentas referentes a salarios yprestaciones para tanto para el administrador como los operarios esto en elestado de resultados. En los costos administrativos se detallaran también losgastos de promoción y los de papelería y útiles de oficina. En los gastosoperativos se incluyen los impuestos sobre ventas, los suministros,depreciación y gastos de mantenimiento.Por ultimo en el balance general se detallan el monto de los activos delnegocio as[ como la depreciación acumulada de los equipos por año. Tambiénse defmen los pasivos (impuestos, capital y utilidades del ejercicio) paraobtener el saldo de pasivo y capital total.

C) Defmición del Capital Social:1. Monto:

Para dar inicio a la empresa los socios acuerdan aportar 1300 dólares cada unolo que un total de 6500 dólares de inversión y capital social lo que'en córdobasseria considerando una tasa de cambio (o a la fecha) de 16 córdobasaproximadamente C$ 104,000 Cantidad que se consideran adecuada paracomenzar, además de capital los socios acuerdan brindar facilidadesadicionales proporcionadas por conocimiento y propiedad de serviciosrelacionados, uno de los socios gestionara una casa a precios ventajosos (FlorPereira), otro facilitara un vehículo si la cantidad demandada lo amerita (JuanValle) y uno de los mismos se hará cargo de la administración del local(Rodrigo Altamirano).

2. Destino:El capital será distribuido para adquirir los equipos de operación necesarios,un adelanto del alquiler del lugar, para la promoción, el acondicionamiento dellocal, por ultimo para la compra de insumas que permita mantener una reservapara imprevistos. Se determina que un 30% del capital se reserva para gastosen insumas y capital de trabajo, esto se guardara en una cuenta bancaria, elresto se invertirá en los equipos y demás gastos operativos, de instalación ypuesta a punto necesarios.

D) Definición de Crédito y Financiamiento:Nuestro negocio esta proyectado a efectuarse solamente con el capital de lossocios en el plazo proyectado se espera que los costos sean estables y que lademanda responda a la promoción, lo que mantenga estable durante los

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primeros meses en que la demanda se establece. Por todo lo cual se veinnecesario un préstamo durante los primeros años para fmanciar el negocio.Si en el largo plazo fuera necesario se realizaría a través de una microfinanciera por un monto definido con garantía prendaria sobre el equipo. Entodo caso consideramos innecesario el préstamo para la puesta enoperaciones y mantenimiento del local.Se conviene que las utilidades serán reinvertidas en el negocio para el periodo

comprendido en las proyecciones, hasta los 3 años.

E) Estados Financieros:Descripción de los supuestos utilizados en las proyecciones:

• Que dado el mercado conformado por la PEA (36%) de la población(resultado 5469 personas) las proyecciones de demanda son razonablescon una adecnado promoción.

• Se considera una demanda real de por lo menos 2000 servicios (docenasde ropa) al mes una vez establecido el negocio, lo que se constituye enuna medía de 67 docenas por día. Esta cifra se utiliza como base parahacer el flujo de ingresos real, para el optimista y el pesimista quevariarían en la cantidad demandada.

• Que los clientes una vez hallan hecho uso del servicio del negociocontinuaran frecuentado este, por lo menos una vez a la semana.

• Que el promedio de ropa llevada por cada cliente será de una medía de 2docenas por cada visita al lavamático (ya que los clientes no llevaransolamente su propia ropa a la vez).

• Que se mantiene una tasa de deslizamiento estable del 6% anual para lospróximos 3 años.

• Que no se abren nuevos lavamáticos iguales al nuestro en ese sector porlo menos hasta el tercer año.

Flujo de efectivo:Este se define en las tablas anexas, se tiene un presupuesto de ingresosproyectados tomados de una serie histórica de una lavandería exitosa ubicadaen Managua. Se presenta también un flujo de ingresos anual considerando losaspectos de costos operaciones. (5)

Estado de Resultado:Por razones de espacio se ubica también en tablas anexas, además de losestados del primer año se presentan también las proyecciones al segundo ytercer año, así como un estado optimista y pesimista para el primer año encaso de modificaciones en las ventas. (6)

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Punto de equilibIio:Anterionnente se había definido el numero de servicios necesarios al mes paracubrir los costos fijos, ahora con los mismos datos se toman en cuenta todoslos costos para obtener el punto de equilibrio en córdobas de venta, este seria:

PE CV = Gastos fijos totales1 ~ Costos Variables Totales

Ventas Totales

De donde: PE CV = 8950 = 18,631.61- 17667.5

34000Se necesitan obtener 18631.6 córdobas en ingresos mensualmente paraalcanzar el punto de equilibrio, es decir para mantener operando el negocio.

F) Descripción del Sistema Contable:El sistema contable contara será llevado a cargo por el administrador del local,diariamente se llevara un control de los ingresos diarios atravez de un librodiario, al fmal de mes se realizara un flujo de ingresos por el mismo, que serácorroborado por otro de los socios, se detallara el flujo de ingresos mensual asícomo el detalle de las facturas y prestaciones pagadas mes a mes. Todos estosdatos serán recabados al final del año contable para elaborar el presupuestosobre ventas anuales, el flujo de ingresos y el estado de resultados al periodopara respectivo pago de impuestos y control costos y utilidades, se llevaraademás lUl balance general del estado de activo y pasivo a la fecha.

G) Obligaciones Jurídicas y]i'iscales:1. Tipo de sociedad:Sociedad anónima, distribuidas las acciones en proporción a su aporte a lafecha de constitución, exceptuando el propietario del inmueble que recibiráuna renta mensual, que se descalfa de su parte. Y con un reconocimientoadicional al socio administrador al finalizar el periodo por su contribución.El detalle del aporte de los socios y la distribución de utilidades sepresenta en los anexos. (7)

2. Desctipción de procedimientos:Ellavamático se legalizará fonnalmente al constituirse jurídicamente comolUla Sociedad Anónima, procediendo a los siguientes pasos:

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~ Obtener un certificado del Registro Mercantil para asegurarse que noexiste otra empresa con el mismo nombre.

~ Solicitar ante un notario público la Escritura de Constitución de laEmpresa.

~ Inscribir la empresa en el Registro Mercantil de la ciudad de León comouna Sociedad Anónima formada por cinco socios (Arto. 202 Código deComercio)

Después de constituir la Sociedad Anónima e inscribirla como empresadebemos realizar lo siguiente:

l. Pagar matricula de negocio en la Alcaldía Municipal.

2. Sacar licencia comercial en el Ministerio de Economía.

3. Registro en la Dirección General de Ingresos.

4. Solicitar el número RUC como empresa legal.

3. Anexo de formas necesatias:Las formas necesarias para cumplir con los requisitos antes expuestos, seencuentran disponibles en el edificio de la renta de la ciudad, así como en laalcaldía, la documentación que haga falta será gestionada por el abogado ynotario encargado de la constitución de la sociedad.

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CONCLUSIÓN

La elaboración de este plan de negocio deja muy claro la oportunidad de

introducirse al mercado de servicio con el lavado y secado de ropa

automatizado.

Este plan refleja la factibilidad del negocIo por 10 que es recomendable

concretizarlo.

Al efectuar el estudio de mercado se detecto que no existe competencia directa

únicamente el lavado tradicional que se efectúa en lavanderos de concretos

pero que muchas veces ocasiona inconformidad a sus dueños por deterioro

debido a que la lavada es efectuada por personas que no clasifican

adecuadamente los colores, por tanto hemos evaluado que Lavamatico Wash

& Dry es viable ya que proporciona mayor calidad, rapidez e higiene,

permitirá al cliente aprovechar al máximo su tiempo para otras actividades

personales.

Lavamatico Wash & Dry

Balance de AperturaA Enero del 2004

Activo Circulante:Efectivo en caia v banco C$ 33.00000CaiaChica C$ 5.000,00Banco C$ 28.000 00

Activo Fijo:Maauinaria veauioo C$ 36.000 00Lavadora A C$ 6.000,00 .

Lavadora B C$ 6.000 00Lavadora C C$ 6.000 00Lavadora O C$ 6.00000Lavadora E C$ 6.000 00Secadora C$ 6.000,00

Total Activo C$ 69.000,00

Pasivo:

Total Pasivo C$ 0,00

Capital Social C$ 69.000,00

Lista de Mobiliario a la Fecha de Apertura:

unidades Articulo Costo Unitario Total3 Estantes C$ 1.400 C$ 4.2005 Sillas C$ 55 C$ 2751 Mostrador C$ 600 C$ 600

10 Panas C$75 C$7501 Telefono C$300 C$300

Total C$ 6.12500

Gastos de Instalación:

Materiales oara Instalación de eauioos C$ 2.550Mano de Obra oara Instalación C$1.000Rotulo C$1.200Tres Cerraduras C$ 480Cinco Candelas C$375Buiia C$ 45Otros Materiales C$100

ITotal C$ 5.750,00

Mejoras Permanentes:

Pintura (2 cubetas) 1440Mano de Obra 800

Total 2240

Ingresos reales 1 er año:Presu uesto de In resos sobre ventas del ne

Enero Lavado secado 2071 C$ 17 C$ 35.200Febrero Lavado secado 1953 C$ 17 C$ 33.200Marzo Lavado secado 2076 C$17 C$ 35.300Abril Lavado secado 2647 C$ 17 C$ 45.000Ma o Lavado secado 2676 C$17 C$ 45.500Junio Lavado secado 2112 C$17 C$ 35.900Julio Lavado secado 2147 C$17 C$ 36.500A osto Lavado secado 2353 C$ 17 C$ 40.000Se tiembre Lavado secado 2794 C$17 C$ 47.500Octubre Lavado secado 2171 C$17 C$ 36.900Noviembre Lavado secado 2412 C$17 C$ 41.000Diciembre Lavado secado 2647 C$17 C$ 45.000Total 28059 C$ 477.000

Ingresos Reales 2 do año:Presu uesto de In resos sobre ventas del ne

enero Lavado secado 2450 C$ 18 C$ 44.100febrero Lavado secado 2580 C$18 C$ 46.440marzo Lavado secado 2710 C$18 C$ 48.780abril Lavado secado 2690 C$18 C$ 48.420ma o Lavado secado 2760 C$18 C$ 49.680unio Lavado secado 2800 C$18 C$ 50.400'ulio Lavado secado 2680 C$18 C$ 48.240a osto Lavado secado 2760 C$18 C$ 49.680se tiembre Lavado secado 2880 C$18 C$ 51.840octubre Lavado secado 2900 C$18 C$ 52.200noviembre Lavado secado 2740 C$18 C$ 49.320diciembre Lavado secado 2870 C$18 C$ 51.660TOTAL 32820 C$ 590.760

Lavado secado 2880 C$19 C$ 54.720Lavado secado 2885 C$19 C$ 54.815Lavado secado 2890 C$19 C$ 54.910Lavado secado 2884 C$ 19 C$ 54.796

ma o Lavado secado 2875 C$19 C$ 54.625unio Lavado secado 2888 C$19 C$ 54.872'ulio Lavado secado 2890 C$19 C$ 54.910a osto Lavado secado 2895 C$ 19 C$ 55.005se tiembre Lavado secado 2898 C$19 C$ 55.062octubre Lavado secado 2900 C$19 C$ 55.100noviembre Lavado secado 2883 C$19 C$ 54.777diciembre Lavado secado 2920 C$19 C$ 55.480TOTAL 34688 C$19 C$ 659.072

Balance General Real - Primer Al'loLavamatico Wash & Dry

Activo Circulante: A B CEfectivo en caia v banco:Caia ChicaBanco

Activo Fijo:Maauinaria v Eauipo 36000Lavadora ALavadora BLavadora CLavadora DLavadora ESecadoraDepreciación Acumulada 12000 24000

Total Activo: C$ 136.1223

Pasivo:Impuesto por paQar 20136693

Capital 69000Utilidad en el ejercicio 46985,617 115985617

Total Pasivol Capital C$ 136.1223

Estado de Resultado Real - Primer AñoLavamatico Wash & Dry

Inaresos:Ventas C$ 477.000,00Gastos Operativos:Salarios C$ 28.800,00Vacaciones C$ 2.400,00Aguinaldo C$ 2.400,00INSS C$ 4.914,00INATEC C$432,00Alquiler C$ 8.280,00Energía C$ 61.398,30Agua C$ 8.838,53Teléfono C$ 3.095,12Impuesto sobre ventas C$ 4.770,00Materiales y Suministros C$ 152.640,00Depreciación C$ 12.000,00Mantenimiento y Reparación C$ 3.100,00TOTAL C$ 293.067,95Gastos Administrativos:Salarios C$ 43.200,00Vacaciones C$ 3.600,00Aquinaldo C$ 3.600,00INSS C$ 6.498,60INATEC C$1.008,00Alquiler C$ 19.320,00Enerqia C$ 26.313,56Aqua C$ 3.787,94Teléfono C$1.326,48Papeleria y Utiles de oficina C$ 5.080,00Propaganda y Publicidad C$ 2.455,16Mantenimiento y Reparación C$620,00TOTAL C$116.809,74 C$ 409.877,69

Utilidad Antes de Impuesto C$ 67.122,31Impuesto IIR 30% ....... C$ 20.136,69Utilidad Neta C$ 46.986,62

Balance General Optimista - Primer añoLavamatico Wash &Dry

Activo Circulante: A B CEfectivo en caja y banco:Caja ChicaBanco

Activo Fijo:MaQuinaria y EQuipo 36000Lavadora ALavadora BLavadora CLavadora DLavadora ESecadoraDepreciación Acumulada 12000 24000

Total Activo: 'C$ 168.7966

Pasivo:Impuesto oor oaaar 29938692

Capital 69000Utilidad en el eiercicio 69856948 138856948

Total Pasivo! Caoital C$ 168.7956

Estado de Resultado Optimista - Primer AñoLavamatico Wash & Dry

Ingresos: ._-Ventas C$ 547.400,00Gastos Operativos:Salarios C$ 28.800,00Vacaciones C$ 2.400,00Aquinaldo C$ 2.400,00INSS C$ 7.560,00INATEC C$1.008,00Alquiler C$16.560,00

-~

Enerqia C$ 60.364,32Aqua C$ 10.143,00Teléfono C$ 3.339,00Impuesto sobre ventas C$ 5.474,00Materiales y Suministros C$ 175.168,00Depreciación C$ 12.000,00Mantenimiento y Reparación C$ 2.604,00TOTAL C$ 327.820,32 ,

Gastos Administrativos:Salarios C$ 43.200,00Vacaciones C$ 3.600,00Aquinaldo C$ 3.600,00INSS C$ 3.240,00INATEC C$432,00Alquiler C$ 11.040,00Enerqia C$ 40.242,88Aqua C$ 4.347,00Teléfono C$1.431,00Papeleria v Utiles de oficina C$ 5.080,00Propaqanda v Publicidad C$ 2.455,16 --Mantenimiento v Reparación C$1.116,00TOTAL C$119.784,04 C$ 447.604,36Utilidad Antes de Imouesto C$ 99.795,64Impuesto I/R 30% C$ 29.938,69Utilidad Neta C$ 69.856,95-- -

Balance General Pesimista - Primer añoLavamatico Wash &Dry

Activo Circulante: A B CEfectivo en caía v banco:Caja ChicaBanco

Activo Fiio:Maauinaria v Eauioo 36000Lavadora ALavadora BLavadora CLavadora DLavadora ESecadoraDeDreciación Acumulada 12000 24000

Total Activo: C$ 76.704 7

Pasivo: ,

Imouesto por oaaar 2311 422

CaDital 69000Utilidad en el eiercicio 5393318 74393318

Total Pasivo/ Capital C$ 76.704,7

Estado de Resultado Pesimista - 1er AñoLavamatico Wash & Dry

Ingresos:Ventas C$ 343.400,00Gastos Operativos:Salarios C$ 28.800,00Vacaciones C$ 2.400,00Aguinaldo C$ 2.400,00INSS C$ 3.240,00INATEC C$ 432,00AlQuiler C$ 8.280,00Energia C$ 44.200,80Agua C$ 6.363,00Teléfono C$1.182,OOImpuesto sobre ventas C$ 2.538,10Materiales v Suministros C$ 109.888,00Depreciación C$ 12.000,00Mantenimiento y Reparación C$ 2.604,00TOTAL C$ 224.327,90Gastos Administrativos:Salarios C$ 43.200,00Vacaciones C$ 3.600,00Aauinaldo C$ 3.600,00INSS C$ 7.560,00INATEC C$ 1.008,00Alquiler C$ 19.320,00Energia C$ 18.943,20Agua C$ 2.727,00Teléfono C$ 2.758,00Papeleria y Utiles de oficina C$ 5.080,00Propaganda y Publicidad C$ 2.455,16Mantenimiento y Reparación C$1.116,OOTOTAL C$ 111.367,36 C$ 335.695,26Utilidad Antes de Impuesto C$ 7.704,74Utilidad Antes de Impuesto C$ 7.704,74Impuesto IIR 30% C$ 2.311,42Utilidad Neta C$ 5.393,32

Balance General Real - Segundo Al'\oLavamatico Wash & Dry

Activo Circulante: A B CEfectivo en caía v banco:Caía ChicaBanco

Activo Fiio:Maauinaria v Eauioo 36000Lavadora ALavadora BLavadora CLavadora DLavadora ESecadoraDeoreciación Acumulada 24000 12000

Total Activo: C$ 198.9679

Pasivo:Imouesto oor oaaar 3899036

Caoital 69000Utilidad en el eiercicio 90977,52 159977 52

Total Pasivol Caoital C$ 198.9679

Estado de Resultado - 2do añoLavamatlco Wash & Dry

Ingresos:Ventas C$ 590.760,00Gastos Operativos:Salarios C$ 28.800,00Vacaciones C$ 2.400,00Aguinaldo C$ 2.400,00INSS C$ 6.480,00INATEC C$ 432,00Alquiler C$ 16.560,00Energia C$ 30.778,59Agua C$ 8.877,50Teléfono C$ 2.724,00Impuesto sobre ventas C$ 5.907,60Materiales y Suministros C$ 189.043,20Depreciación C$ 12.000,00Mantenimiento y Reparación C$ 645,00TOTAL C$ 307.047,99Gastos Administrativos:Salarios C$ 43.200,00Vacaciones C$ 3.500,00Aauinaldo C$ 3.600,00INSS C$ 4.320,00INATEC C$1.008,OOAlauiler C$ 1'1.040,00Enemia C$ 71.816,73 ,-,---Aaua C$ 5.918 40Teléfono C$1.815,OOPapeleria y Uliles de oficina C$ 3.220,00Propaaanda y Publicidad C$ 2.700,00Mantenimiento y Reparación C$1.505,OOTOTAL C$ 153.744,13 C$ 460.792,12Utilidad Antes de Impuesto C$ 129.967,88Impuesto I/R 30% C$ 38.990,35Utilidad Neta C$ 90.977,52.

Balance General Real- Tercer AfioLavamatico Wash & Dry

Activo Circulante: A B CEfectivo en caía y BancoCaja ChicaBanco

Activo Fijo:Maauinaria y Eauipo 36000Lavadora ALavadora BLavadora CLavadora DLavadora ESecadoraDepreciación Acumulada 36000 12000

Total Activo: 219021

Pasivo:Impuesto por paQar 4500628

Capital 69000Utilidad en el ejercicio 105014.7 174014.7

Total Pasivo/ Capital 219021

----

Estado de Resultado Real - Tercer AñoLavamatico Wash & Dry

Ingresos:Ventas C$ 659.072,00Gastos Operativos:Salarios C$ 32.160,00Vacaciones C$ 2.010,00AQuinaldo C$ 2.010,00INSS C$ 8.442,00INATEC C$1.125,60Alquiler C$ 18.720,00Energia C$ 32.530,40AQua C$ 10.926,72Teléfono C$1.543,50Impuesto sobre ventas C$6.590,72Materiales y Suministros C$ 210.903,04Depreciación C$ 12.000,00Mantenimiento y Reparación C$1.20900TOTAL C$ 340.170,98Gastos Administrativos:Salarios C$ 48.240,00Vacaciones C$ 4.690 00AQuinaldo C$ 4.690 00INSS C$ 3.618,00INATEC C$ 482 40Alquiler C$12.480 00Eneraia C$ 75.904,29Aaua C$ 4.682 88Teléfono C$ 3.601,50Papeleria v Utiles de oficina C$ 4.360 00Propaaanda v Publicidad C$ 3.310 00Mantenimiento y Reparación C$ 2.82100 --TOTAL C$168.880,07 C$ 509.051,05Utilidad Antes de Imouesto C$ 150.020,95Impuesto I/R 30% C$ 45.006,29Utilidad Neta C$ 105.014,67

DATOS GENERALES:

Nombres: _

Apellidos: _

Lugar y Fecha de Nacimiento:

Estado Civil:

Numero de Dependientes: __

Dirección Actual:

Teléfono donde localizarlo (a): _

Nivel Académico: _

CUESTIONARIO:

Porque eligió esta empresa para sollc~ar empleo?

Que conocimiento tiene acerca de este negocio?

Ha trabajado anteriormente? ¿Dónde?

SI ha trabajado, ¿Por qué dejó de laborar en dicho trabajo?

¿QUé disponibilidad de trabajar tiene actualmente?

Con respecto al horarIo ¿Qué disposición tiene para trabajar?

¿Cuái es su aspiración salarial? ¿Por qué?

¿Qué espera usted de este empleo?

uccENCUESTA DE OPINIÓN.,;

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALESUCC-LEÓN.

-.. ..;:".. ;;~.. ~ci "~:.;\ . ;..~' ..

"

El objeto de e,stá encuesta e s conocer s u o pilúón acerca d el u so que usted hace del lavado ysecado de sus prendas de vestir así como datos generales sobre este servicio en su hogar. Estainformación será utilizada para fines únicamente estadísticos,

."- .Edad: _ Sexo: _ Ocupación

WHijos:----

Piense y Conteste:1. ¿Estará dispuesto a lavara su ropa fuera de su casa, si existiese un lugar que brinde un

servicio de lavado y secado de ropa, Sea este rápido y barato.

SI [] NO O

II, Estaría usted dispuesto a pagar un precio de C$ 16,00 (córdobas), por docena de ropalavada y de C$ 8,00 (córdobas) por secado de ropa,

SI O NO O

III, ¿Con qué frecuencia a la semana se lava su ropa en su casa?

IV. ¿Cuántaspiezas promedio se lava de ropa en su hogar?

V, Generalmente en su hogar:

a) Usted da a lavar la ropa a otras personas dedicadas a esta actividad, _b) Usted personalmente lava su ropa a mano_----:- _c) Usted hace uso de máquinas automáticas que laven su ropa, _

VI, ¿Si usted desea usar servicios de lavado automático de ropa, preferiría hacer uso deuna Dry - Clean u otro servicio de lavado y secado de rop'a más barato?

a) Preferiría la Dry - Clean _b) Me gustaría otro servicio, _

Encuesta de Opinión:

Buenas tardes, nosotros somos estudiantes egresados de Administración de empresasde la UCC, el motivo de esta encuesta es conocer la opinión de usted acerca delestablecimiento de un lavamático para el publico en general, esperando sucooperación, gracias.

Sexo---- Edad Ocupación _

1) ¿Tiene usted lavadora?Si No

2) ¿Tiene usted secadora?Sí No

3) ¿Que opinión le merece a usted la apertura de UD lavamático en estebarrio?

Buena Regular Mala Ninguna,__

4) Si la idea le parece, ¿En que tipo de servicio estaría interesado?Lavado Secado Ambos__

5) ¿Que (-azones tendría para utilizar este servicio?

6) ¿Si decide utilizar el servicio, seria importante para usted la distancia dellocal a su hogar?

Si No Porque? _

7) ¿Que horario de atención eree mas conveniente para hacer uso dellavamático?

a) 6 A.M. - 4 P.M. _b) 6A.M.-6P.M. _c) 7 A.M. -7 P.M. _

8) ¿Le gustaría que se brinde el servicio a domicilio?Si No

9) ¿Apreciaría que se le brindaran promociones por temporadas?

Si l-.1__~\.lQ _

..- --REVlSIONS

ZONE: I RfV 1 0ESCRJPl10N ! DofI'1t: 1 APPROVEO

6 l'I')etros

Metros~~==--'r- -6 Metros 3 -1~ 1.5r1etros . ...

)oaego. Ba.Plo l :::J- j J O OEstQntes

Metros~planta L

5·0 Metros"l5

3 Metros ::;:.. f Freh-te+>6 ~2;

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Bll3LIOGRAFIA

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plandenegocio lavamÁticowash&dry - … 0059 2003.pdf · el ciclo de vida de la industria o del...

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