RESUMEN

La misión del Grupo Global Exchange es estar presentes allí donde los Clientes precisen recibir el servicio de cambio de moneda extranjera, atendiendo sus demandas con la máxima amabilidad y eficacia, y bajo un estricto cumplimiento de la legalidad y la ética profesional.

Estamos especializados en ofrecer el servicio de cambio de moneda extranjera al turista internacional, principalmente en recintos aeroportuarios en Latinoamérica y Caribe, donde somos líderes en el mercado.

A final del año 2010 contaremos con un total de 100 oficinas de cambio en funcionamiento, presencia en 30 Aeropuertos Internacionales de 11 países (9 de los cuales

se encuentran en Latinoamérica y Caribe) y una plantilla de 650 empleados.

El Grupo Global Exchange es una empresa comprometida activamente con el desarrollo económico, social y medioambiental, una empresa caracterizada por la transparencia de su gestión y por el cuidado de las personas que forman su equipo.

Aspiramos a crecer, a ser cada día más grandes, pero no entendemos el crecimiento si no es acompañado de sólidos principios corporativos, de compartir nuestro éxito y nuestro bienestar. Crecer es un proceso, no un fin en sí mismo.

Grupo Global ExchangeNUESTROS PRINCIPIOS CORPORATIVOS1. Estricto cumplimiento de la Ética, Legalidad y Transparencia.2. Importancia del Capital Humano.3. Excelencia en la Atención al Cliente.4. Búsqueda constante de Crecimiento y Expansión.5. Desarrollo y aplicación de Nuevas Tecnologías.6. Cuidada Imagen Corporativa.7. Orientación a la Innovación y Mejora Continua.

Somos una empresa eficiente y profesional, con valores que aportan responsabilidad, respeto y compromiso a todas nuestras decisiones. Nuestra cultura corporativa no tendría ningún sentido si los valores que promueve no se aplicaran en cada una de nuestras acciones, con 3 objetivos principales:

• Ser una empresa rentable, eficiente y que cree empleo de calidad.• Cumplir con las obligaciones contraídas con nuestros empleados, socios y clientes.• Ser una empresa responsable con las comunidades donde nos implantamos y con el medio ambiente.

La responsabilidad como meta en nuestra gestión

Compromiso con nuestro

entorno

Compromiso con nuestros Clientes:

- Pasajeros:* Plan de calidad.* Politica de devolución del dinero.* Adaptación a las necesidades especiales. - Gestores Aeroportuarios:* Transparencia.* Código ético. * Colaboración plena.

Compromiso con nuestros Empleados:

- Conciliación de la vida familiar y profesional.

- Formación y planes de carrera.- Seguridad y protección de la salud.

- Garantía de igualdad de oportunidades.

- No discriminación.

Compromiso con elMedio Ambiente:

- Informe medioambiental.- Reducción del impacto y buenas prácticas.- Concienciación de nuestros empleados.- Mejora continua del comportamiento medioambiental.

Compromiso con la Sociedad:

- Inversión en la economía local.- Generación de empleo de calidad y

formación- Cumplimiento de la legalidad y

prevención del lavado de dinero.- Participación en el tejido

empresarial.- Apoyo y patrocinio de causas

benéficas.

Nuestro compromiso de Responsabilidad Social cuenta con la implicación de todo nuestro equipo, empezando por los Accionistas de la Empresa y el Equipo Directivo, que creen firmemente en nuestra obligación de generar valor social además de económico.

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COMPROMISO CON NUESTROS EMPLEADOS.

desarrollen el sentimiento de equipo y la identificación con nuestra cultura empresarial, estos son:

• Procedimiento de bienvenida• Intranet corporativa GlobalNet: con información de la empresa, y la posibilidad de realizar sugerencias.• Felicitaciones y gratificaciones• Reuniones de empresa

Realizamos anualmente estudios de clima laboral, en los que se evalúa la satisfacción de nuestro equipo humano, lo que nos permite la mejora continua.

- Prevención de riesgos laborales y seguridad:

Todos los centros de trabajo cuentan con las normas básicas de seguridad y salud, pero además, con un plan específico diseñado para proteger a los trabajadores, y prevenir accidentes laborales.

Nuestros puestos de atención se diseñan de manera que el Operador tenga una posición de trabajo cómoda y saludable. Así mismo contamos con un completo sistema de medidas de seguridad, cerraduras, cristales de protección, alarmas, cámaras, etc.

- No discriminación:

Global Exchange practica en todas sus filiales una política de absoluta igualdad en las oportunidades, el trato, el empleo y los salarios. Esta política global cumple todas las premisas contenidas en la EqualPayAct 1972 y la Human RightsAct 1993, así como las recomendaciones del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

- Conciliación de vida laboral y familiar o estudios:

Las personas que participan en nuestro proyecto empresarial, no tienen por qué renunciar a su vida familiar y de ocio, es por ello que en Global Exchange establecemos iniciativas concretas, adicionales a las que la ley de cada país establece, para todos nuestros empleados destacados por su desempeño y dedicación,.

- Empleo de calidad:

Creamos empleo de calidad, siempre con una política retributiva justa, clara y con condiciones laborales estables y que contemplan el crecimiento personal y profesional. Los trabajadores cuentan con un plan de carrera y de incentivos, que aseguran su estabilidad laboral. Para los puestos de atención al público, contamos con estudiantes universitarios o recién licenciados a quienes insertamos en el mundo laboral con garantías y posibilidades de desarrollo factibles.

- Formación y retención de talento:

Nuestra política de promociones internas, busca brindar a nuestros empleados las herramientas necesarias para gestionar y potenciar al máximo sus habilidades, talentos e intereses.

Para ello, llevamos a cabo completos planes de formación, con cursos complementarios de diversos tipos (idiomas, legislación, atención al cliente, etc.) y evaluaciones permanentes para la mejora continua.

- Involucración en la empresa:

Global Exchange fomenta y premia la involucración de los trabajadores en la empresa y las aportaciones y sugerencias que nos ayuden a seguir mejorando, para ello implementamos medios de comunicación interna que

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COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES.

- Compromiso con el Cliente final.

Nuestro modelo de negocio se basa en ofrecer el mejor servicio: eficiente, rápido, correcto y cordial. Para lograr cumplir este objetivo establecemos un Plan de Calidad y diversos sistemas de control que valorarán su cumplimiento, tanto de un modo objetivo (tiempo medio por operación, número de operaciones canceladas, y número de quejas) como de la percepción del Cliente (fidelidad y repetición, felicitaciones, y encuestas de satisfacción). Nuestro Departamento de Atención al Cliente cuenta con procedimientos estrictos de resolución, que garantizan que cualquier duda o queja, será solucionada convenientemente y con la mayor brevedad posible.

Cuando a pesar de nuestros esfuerzos el Cliente no queda completamente satisfecho, aplicamos nuestra Política de Devolución: el cliente puede anular su operación sin ningún coste ni inconveniente, si lo solicita en un plazo inferior a 15 días.

- Compromiso con el Gestor.

Buscamos establecer con los Gestores Aeroportuarios, una relación de socios y que busque el bien común. Para cimentar esta relación, no ofrecemos soluciones estandarizadas si no propuestas integrales e individualizadas que garantizan la máxima satisfacción y rendimiento.

Mantenemos una comunicación fluida y continua, garantizando relaciones duraderas y que nos hagan crecer. Establecemos mecanismos que garantizan la transparencia en nuestra relación, ofreciéndoles la posibilidad de acceder de forma on-line a nuestra información operativa, a través de una Extranet personalizada, que les brinda un análisis de los principales datos que impulsan la mejora del negocio.

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COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE.A pesar de que nuestra actividad tiene una escasa incidencia directa sobre el medio ambiente, siempre es necesario adoptar una serie de buenas prácticas que mejoren nuestro comportamiento medioambiental. Hemos llevado a cabo una minuciosa identificación del impacto ambiental de nuestra actividad, estudiando posteriormente la manera más eficaz de reducirlo. En consecuencia, hemos desarrollado un Plan Medioambiental del Grupo Global Exchange, que contempla la gestión de residuos y la búsqueda de la mayor eficiencia energética. Los compromisos que nos planteamos son:

• Mejora continua del comportamiento medioambiental.• Prevención de la contaminación.• Cumplimiento de la legislación y la reglamentación medioambiental aplicable.

Estas buenas prácticas llevan asociados unos criterios de evaluación, que nos permiten conocer el grado de consecución de los objetivos de nuestro Plan Medioambiental.

COMPROMISO CON LA SOCIEDAD.El Grupo Global Exchange tiene la máxima consideración por las peculiaridades de las diferentes sociedades en las que está presente, tratando de actuar siempre de forma respetuosa con sus costumbres, fomentando su desarrollo sostenible y contribuyendo en lo posible a su mejora.

1- La importancia de la formación:

Consideramos que la formación es una de las claves para nuestra compañía, pero también para el desarrollo de los países y de las personas, y por eso apostamos decididamente por ella.

Nuestros trabajadores son ampliamente formados en una variedad de disciplinas, esto hace que sus perfiles sean muy cotizados en el mercado laboral, si por alguna causa se desvinculan de la empresa.

Además Global Exchange inculca a sus empleados la importancia de actuar siempre con buena educación, y de cumplir unos sólidos principios éticos y un escrupuloso respeto por la legalidad.

2- Apoyo a las economías locales:

La política de actuación que sigue el Grupo Global Exchange ante la apertura de negocios en un nuevo país, es la de involucrarse totalmente en su economía. En este sentido, es norma de la Compañía cubrir nuestras necesidades con personas y empresas ubicadas en el país, de este modo, nuestra actividad económica crea de una manera directa riqueza en la sociedad en la que se desarrolla.

3- Fomento del turismo como intercambio entre culturas:

Nuestras oficinas están situadas principalmente en aeropuertos internacionales, lo que nos permite dar la bienvenida a los turistas y ser facilitadores de una experiencia positiva del visitante en el país receptor.

Esta es nuestra contribución al intercambio entre culturas y, sobre todo, al desarrollo de una actividad económica como el turismo, que es una de las fuentes de riqueza y crecimiento más importantes en muchos países.

4- Compromiso con la sociedad local:

El Grupo Global Exchange se asocia al entramado empresarial del país y apuesta por la colaboración con los centros de enseñanza universitarios, como base para la creación de una sociedad mejor. Esto mediante premios y becas a alumnos destacados en universidades prestigiosas.

Así mismo, somos patrocinadores de distintos eventos que estimulan la vida sana, la superación personal, la unión de culturas y el emprendimiento empresarial, así como también colaboramos con actividades con fines benéficos en los países donde operamos.

CUMPLIMIENTO DE LA LEGALIDAD.

Nuestro compromiso con la legalidad y la colaboración con las autoridades, contribuye a legitimar una actividad como el cambio de moneda, que debe realizarse siempre formalmente y sometida a los controles pertinentes, locales e internacionales.

Nos comprometemos no solo a cumplir la ley, sino también a desarrollar políticas y programas concretos para evitar actuaciones ilegales, tanto dentro de la empresa como en el común de la sociedad.

Las 4 áreas principales de nuestro cumplimiento de la legalidad son:

1- Prevención del lavado de capitales:

Somos conscientes de la responsabilidad que debemos asumir todas las entidades financieras y cambiarias, para colaborar con políticas que permitan identificar conductas consideradas sospechosas, a fin de prevenir el delito de lavado de dinero. Nuestros empleados conocen las normas éticas y legales que limitan su actuar y se les imparte la formación necesaria, para desempeñar sus funciones con las máximas garantías. Además, contamos con personal especializado interno que audita y controla el cumplimiento de las normativas que nos regulan.

El Grupo Global Exchange es merecedor en la actualidad, de 8 licencias otorgadas por Bancos Centrales, para poder operar la actividad de cambio de moneda extranjera en: Argentina, España, Costa Rica, Guatemala, México, República Dominicana , Uruguay y Jamaica.

Global Exchange ha desarrollado un Manual de prevención de delitos financieros, que sobrepasa las exigencias de la legislación internacional más

exigente. Este plan integral comprende políticas como la identificación de posibles operaciones sospechosas, la comunicación con las principales autoridades o el código ético, entre otras.

2- Cumplimiento de la Ley de Protección de datos:

Global Exchange cumple rigurosamente con la Ley de Protección de datos aplicada a nuestra actividad empresarial, que impone la obligación de establecer controles respecto al tratamiento que se le da a los mismos, al ser de carácter personal.

3- Reglamentación del Código de conducta:

La existencia del Código de conducta y ético del Grupo Global Exchange, sirve de guía a nuestros trabajadores sobre como reaccionar ante aquellas acciones especialmente sensibles para el correcto desarrollo del negocio.

4- Transparencia y confiabilidad:

En todas las compañías del Grupo, nuestras cuentas son auditadas anualmente por prestigiosas empresas del país, garantizando así de manera externa el reflejo de la situación contable.

Visión de FuturoEl tener presente en nuestros objetivos el medio y largo plazo, es una constante en el Grupo Global Exchange, ya que nos permite ver más allá de las tareas propias del día a día. Elaboramos Planes Estratégicos quinquenales, estando en vigor el del 2007-2011, que desarrolla unos objetivos ambiciosos pero realistas, los cuales ya estamos abordando exitósamente. Nuestro compromiso es demostrar en cada nuevo objetivo que el crecimiento y la mejora continua son posibles, siendo la responsabilidad y la ética nuestras guías.

En este año 2010, completaremos la integración dentro de nuestra estructura de nuevas filiales en Marruecos, Paraguay y Nicaragua. Estas incorporaciones supondrán alcanzar diversos hitos, como llegar a los 2 millones de clientes atendidos y, en el caso de Marruecos, incorporar un nuevo idioma y cultura.

Ante estos nuevos retos, este Plan de Responsabilidad Corporativa cobra toda su dimensión real y se convierte en la hoja de ruta para nuestro futuro, marcándonos el camino para seguir ofreciendo un excelente servicio y manteniendo nuestro compromiso con todo lo expuesto en el presente documento.

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Si desea la versión completa de nuestro Plan de Responsabilidad Social Corporativa, contacte con nosotros:

OFICINAS CENTRALES GRUPO GLOBAL EXCHANGEParque Empresarial Montalvo III.

C/ Primera nº 17-19, 2ª Planta37188 - Carbajosa de la Sagrada. Salamanca. España.Teléfono: +(34) 923 281 318 - Fax: +(34) 923 28 14 46

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