plan formativo estrategias para la comercializaciÓn … · módulo n°2 calidad y profesionalismo...

PLAN FORMATIVO

ESTRATEGIAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN Y ATENCIÓN DE

CLIENTES EN SECTOR COMERCIO

SECTOR COMERCIO

SUB SECTOR GRANDES TIENDAS

PERFILES ASOCIADOS SIN PERFIL DE CHILEVALORA ASOCIADO

NIVEL CUALIFICACION Nivel 1

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL Sin fecha de vigencia

PLAN FORMATIVO

NOMBRE

ESTRATEGIAS PARA LAC O M E R C I A L I Z A C I Ó N YATENCIÓN DE CLIENTES ENSECTOR COMERCIO

DURACIÓN 204

DESCRIPCIÓN DE LAOCUPACIÓN Y CAMPOLABORAL ASOCIADO

Este curso se enfoca en un proceso de formación integral para el trabajo en el sector comercio y servicios, dirigido para que jóvenes y mujerespueden ingresar y mantener un empleo en el sector comercio y servicios, poniendo énfasis tanto en las competencias técnicas requeridas paraello, como en las competencias sociolaborales, que permiten mantener y valorar un empleo, desempeñándose en el sector con altos estándaresde eficiencia y calidad.Al finalizar este programa, los jóvenes y mujeres podrán desempeñarse en los siguientes perfiles ocupacionales: Cajera(o), Reponedor deabarrotes, Vendedor(a), Atención a clientes, Auxiliar de Bodega de retail, Reponedor Ordenador.

PERFIL(ES)OCUPACIONAL(ES)

CHILEVALORARELACIONADO(S)

SIN PERFIL DE CHILEVALORA ASOCIADO

REQUISITOS OTEC Sin requisitos especiales.

LICENCIA HABILITANTEPARTICIPANTE

Sin licencia habilitante.

REQUISITOS DEINGRESO AL PLAN

FORMATIVO

Enseñanza básica completa;Nociones básicas de computación.

COMPETENCIA DELPLAN FORMATIVO

Aplicar estrategias para la atención de clientes y comercialización de productos en el sector comercio, considerando factores personales,sociales y laborales.

Versión N° 1 - Fecha de Revisión: 17-11-2017 Página 2 de 22

NÚMERO DE MÓDULOS NOMBRE DEL MÓDULO HORAS DE DURACIÓN

Módulo N°1 IDENTIDAD PROFESIONAL Y CORPORATIVA. 48

Módulo N°2 CALIDAD Y PROFESIONALISMO EN VENTAS. 46

Módulo N°3 ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES EN VENTAS. 36

Módulo N°4 LOGÍSTICA Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO. 34

Módulo N°5 ESTRATEGIAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS. 40

TOTAL DE HORAS 204


MÓDULO FORMATIVO N° 1

Nombre IDENTIDAD PROFESIONAL Y CORPORATIVA.

N° de horas asociadas al módulo 48

Perfil ChileValora asociado al módulo SIN PERFIL CHILEVALORA ASOCIADO.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) SIN UCL ASOCIADA.

Requisitos de ingresoEnseñanza básica completa;Nociones básicas de computación.

Competencia del móduloIdentificar los principales aspectos organizacionales, culturales y legales utilizados en el sector comercio, y losrecursos personales necesarios para desempeñarse en una ocupación dentro del sector.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1 . Reconoce r l os p r i nc i pa les aspec tos defuncionamiento organizacional en el sector comercio.

1.1 Identifica los diferentes tipos de empresas quecomponen el sector comercio.1.2 Distingue las diferentes formas de estructuraorganizacional.1.3 Reconoce objetivos y funciones de los diferentesdepartamentos existentes en el sector comercio.1.4 Identifica las implicancias e impacto de la culturaorganizacional sobre el funcionamiento global ydepartamental de las empresas.

1. Características generales de funcionamiento en elsector comercio: Características y tipos de empresas delsector comerc io en Chi le : Grandes t iendas,supermercados, tiendas de artículos para el hogar,tienda de artículos para la construcción. La organizacióndel trabajo al interior de una empresa: diferentesestructuras organizacionales, niveles de responsabilidady sus características. Objetivos y funciones de diferentesdepartamentos en distintas empresas del sectorcomercio. Roles y funciones existentes en las diferentesempresas del sector comercio. ¿Qué es culturaorganizacional? Principales conceptos. ¿Cómo impactala cultura sobre la organización y las personas que lacomponen?.

2. Identificar los aspectos formales y documentales,necesarios para establecer una relación laboral.

2.1 Distingue las diferencias entre persona natural ypersona jurídica.2.2 Reconoce los derechos fundamentales de untrabajador.2.3 Distingue los deberes y derechos que involucra uncontrato de trabajo.2.4 Reconoce los documentos de uso común,necesarios para ingresar a un trabajo.

2. Conceptos jurídicos básicos asociados a lasrelaciones laborales:Persona natural: atributos. Tipos y Características dePersona jurídica: persona jurídica de derecho público,persona jurídica de derecho privado. Aspectos jurídicosde las relaciones laborales. Aspectos formalesasociados a una relación contractual. Derechosfundamentales de los trabajadores: contrato de trabajo,pago de remuneraciones, causales de despido, jornadalaboral y periodos de descanso, seguridad social.Documentos para el trabajo: cédula de identidad,certificado de antecedentes, certificados de estudios,licencias de enseñanza, hoja de vida del conductor.

3. Identificar aspectos personales que favorecen lainserción y permanencia en un puesto de trabajo.

3.1 Reconoce la importancia de la autoimagen,autoestima y resiliencia en el desempeño laboral.

3. Principales aspectos personales que inciden en lainserción y mantención laboral: Concepto de autoestima.


3.2 Identifica protocolos de presentación personal y suaplicación en el sector comercio3.3 Reconoce los principales elementos de la conductaemprendedora y la autoplanificación y su aplicación enel mundo del trabajo.

Conceptos relativos a la autoestima: autoconcepto,autoimagen, automotivación, autocontrol, autocuidado,resiliencia. Construcción de la imagen personal: actitud,identidad profesional, comportamiento, vestimenta,discurso. Principales ejemplos de protocolos depresentación personal en el sector comercio. Conceptode emprendimiento, características, atributos yaplicación en un proyecto laboral ¿Cómo realizar unproyecto laboral?.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo.

Se sugieren actividades basadas en la experiencia y la observación de los hechos, aplicando la ejercitación práctica y demostrativa que generen desempeños observables encada uno de los participantes involucrados.

Metodologías que involucren situaciones reales tales como, análisis de estudio de casos, resolución de problemas, simulación de contextos laborales, elaboración deproyectos, juego de roles, demostración guiada, son algunas de las orientaciones recomendadas para poder desarrollar aprendizajes que permitan relacionar conocimientos ydestrezas en función de lo práctico y lo conceptual.

Incorporar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación por ser un apoyo fundamental para la búsqueda, selección y análisis de la información.

El facilitador debe reforzar durante todo el proceso las habilidades tales como la capacidad del trabajo en equipo, la capacidad de innovar, de emprender, de análisis,además destacar actitudes como, la colaboración, el respeto por las normas, la comunicación, la responsabilidad, el orden y limpieza del puesto de trabajo, la puntualidad,entre otros.

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

Como parte de la estrategia metodológica a desarrollar, se sugiere la elaboración de un portafolio, donde se registren a modo de evidencias, las actividades o accionesconcretas desarrolladas por el o los participantes en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, entre otros.

El portafolio de evidencias, es una herramienta de facilitación del proceso de evaluación y se organiza en torno a la compilación de evidencias y los registros generados porquien aprende y, permite documentar tanto el proceso de enseñanza, así como el proceso de evaluación de aprendizajes.

Es importante que la entidad ejecutora y sus facilitadores estimulen en los participantes la construcción de este portafolio durante el desarrollo de la acción formativa. Junto alo anterior, hacer hincapié que este recurso les será útil para diversos momentos de su trayectoria formativa y laboral (búsqueda de trabajo o para evaluar competenciaslaborales a través del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales, entre otros).

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de losaprendizajes esperados del módulo.

El sistema de evaluación debe estar formulado en términos de desempeño para evaluar el nivel de dominio alcanzado, lo cual no quiere decir que los aspectos y conceptosteóricos estén ausentes.


La evaluación debe ser permanente, permitiendo al facilitador detectar las dificultades técnicas en la ejecución de las tareas y/o actividades a realizar por los participantes yasí, oportunamente detener el proceso para demostrar la ejecución de la tarea correctamente de acuerdo a las competencias planteadas.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas.

Aspectos formales a considerar:

1) Instrucciones para el organismo capacitador/facilitador:

Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.

Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluación:

De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (dereconocimiento y selección múltiple), entre otras.

De habilidad: Corresponde a una actividad con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida delmódulo en específico o como evaluación final del plan formativo, aplicando listas de cotejo, rúbricas, escala de valoración, según corresponda.

De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante todo el proceso de formación o capacitación.Este instrumento debiera ser completado por el facilitador durante el proceso y al final de éste al aplicar la evaluación de salida.

3) Pautas de corrección:

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selecciónmúltiple, entre otras.

De procedimiento: Incluye una guía de instrucción, realizada por el facilitador, de este modo el participante puede ir corroborando cada etapa del proceso de construcción deuna determinada tarea.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

*Formación académica como profesional relacionado alárea del sector comercio, con título.*Experiencia Laboral en el sector comercio, con unmínimo de tres años, demostrable.*Experiencia como facilitador/a de capacitación laboralpara adultos, de mínimo dos años, demostrable.

*Formación académica como Técnico de nivel superiorrelacionado al área del sector comercio, con título.*Experiencia Laboral en el sector comercio, con unmínimo de tres años, demostrable.*Experiencia como facilitador/a de capacitación laboralpara adultos, de mínimo dos años, demostrable.

*Experiencia Laboral en el sector comercio, con unmínimo de seis años, demostrable.*Experiencia como facilitador/a de capacitación laboralpara adultos, de mínimo dos años, demostrable.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

*Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mt2 por *Computador para facilitador. *Set de oficina, uno por participante: Carpeta o


participante. Puestos de trabajo individuales queconsidere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio ysilla para el facilitador. Conexiones para utilizar mediosdidácticos y salida a internet.*Laboratorio de computación que cuente con puestosindividuales, iluminación y ventilación adecuada,además de conexión a internet.*Sistema de Ventilación adecuada.*Servicios higiénicos separados para hombres ymujeres, con capacidad suficiente para la cantidad depersonas que se atiende en forma simultánea.*Espacio físico adecuado, para realizar actividades yejercicios de desplazamiento.

*Data.*Parlantes.*Computador 1 por participante, que cuente suit office(Word-excel- powerpoint) y buscador de internet.

archivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta.Lápiz grafito. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla.Calculadora básica.*Manual del participante con todos los contenidosrevisados en el módulo.*Portafolio de evidencias*Papelógrafos, 5 por cada participante.*Caja de plumones, 1 por participante.*Cinta adhesiva, 1 por cada 5 participantes.*Tijeras, 1 por cada 5 participantes.*Pegamento en barra, 1 por cada 5 participantes.*Tarjetas de cartul ina de colores, 5 por cadaparticipante.



Nombre CALIDAD Y PROFESIONALISMO EN VENTAS.




Requisitos de ingresoEnseñanza básica completa;Nociones básicas de computación

Competencia del móduloApreciar los elementos sociales, jurídicos y políticos que inciden en una conducta laboral y personal orientada a lacalidad y el profesionalismo.


1. Analizar la importancia de integrarse a la sociedadcomo un ciudadano activo.

1.1 Describe los elementos y clasificación del concepto“estado”.1.2 Relaciona los conceptos de ciudadanía y estado.1.3 Describe los aspectos que contiene la declaraciónuniversal de derecho humanos.1.4 Relaciona la declaración universal de derechoshumanos con las obligaciones y derechos de unciudadano.

1. Estado y sus principales características: Definición,origen y clasificación del concepto “Estado”. Elementosque componen el Estado. Definición de ciudadanía.Obligaciones y derechos de un ciudadano. Declaraciónuniversal de los derechos humanos.

2. Analizar los aspectos que conlleva una conductaética, tanto en el ámbito laboral como personal.

2.1 Describe los conceptos de moral y ética y susprincipales características.2.2 Relaciona el concepto de ética con aspectos de lavida cotidiana.2.3 Relaciona el concepto de ética con el desempeñolaboral.

2. Conducta Ética: ¿Qué estudia la ética? Diferenciaentre moral y ética. Aplicaciones de la ética en la vidacotidiana. Aplicaciones de la ética en el contexto laboral.

3. Analizar las conductas asociadas con el concepto decalidad profesional.

3.1 Describe los factores que intervienen en la calidaddel desempeño profesional.3.2 Relaciona los conceptos de eficiencia y eficacia,cono calidad profesional.

3. Calidad profesional y desempeño laboral: Factorespara la calidad en el desempeño profesional: trabajo enequipo, roles y funciones, orientación al logro,resultados. Concepto de eficiencia y eficacia laboral:principales diferencias y ámbitos de aplicación.

















*Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mt2 porparticipante: Puestos de trabajo individuales queconsidere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio ysilla para el facilitador. Conexiones para utilizar mediosdidácticos y salida a internet.*Laboratorio de computación que cuente con puestosindividuales, iluminación y ventilación adecuada,además de conexión a internet.*Sistema de Ventilación adecuada.*Servicios higiénicos separados para hombres ymujeres, con capacidad suficiente para la cantidad depersonas que se atiende en forma simultánea.*Espacio físico adecuado, para realizar actividades yejercicios de desplazamiento.

*Computador para facilitador.*Data.*Parlantes.*Computador 1 por participante, que cuente suit office(Word-excel- powerpoint) y buscador de internet.

*Set de oficina, uno por participante: Carpeta oarchivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta. Lápizgrafito. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla.Calculadora básica.*Manual del participante con todos los contenidosrevisados en el módulo.*Portafolio de Evidencias.*Papelógrafos, 5 por cada participante.*Caja de plumones, 1 por participante.*Cinta adhesiva, 1 por cada 5 participantes.*Tijeras, 1 por cada 5 participantes.*Pegamento en barra, 1 por cada 5 participantes.*Diccionario.*Cartulinas de colores, 2 pliegos por participante.



Nombre ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES EN VENTAS.




Requisitos de ingresoEnseñanza básica completa;Nociones básicas de computación

Competencia del móduloAplicar técnicas de servicio y atención a clientes del sector comercio, de acuerdo a sus características ycomportamiento de compras.


1. Reconocer conceptos básicos de economía,aplicados al sector comercio.

1.1 Reconoce los principales elementos que componenel concepto de economía.1.2 Identif ica los principales tipos de sistemaseconómicos y sus características.1.3 Reconoce los principales sectores de la economíanacional.

1. Economía, sistema económico y estructuraeconómica: Concepto de economía, sistema económicoy estructura económica. Tipos de economía: economíade libre mercado, economía planificada, economía socialde mercado: principales características.Concepto de sector económico y sus principalesclasif icaciones: primario, secundario, terciario.Características y diferencias.

2. Analizar las características del consumo y su relacióncon el comercio.

2.1 Reconoce aspectos de la historia del comercio y lasetapas de evolución en el tiempo.2.2 Identif ica las diferencias entre consumo yconsumismo.2.3 Relaciona los conceptos básicos de la teoría deescala de necesidades y la conducta de consumo.2.4 Analiza las costos y beneficios de un consumoresponsable versus un consumo perjudicial.

2. Consumo y su relación con el sector comercio: ¿Quées comercio y donde se origina? Características delcomercio actual y su evolución en el tiempo. Diferenciasentre consumo y consumismo. Mecanismos deinducción al consumismo. Consecuencias delconsumismo. Concepto y características de consumoresponsable. El consumo y su relación con lasnecesidades. Teoría de Escala de Necesidades deMaslow. Definición de consumo perjudicial y síndromede dependencia. Características.

3. Ident i f icar factores que in terv ienen en e lcomportamiento de los consumidores, en el proceso decompras.

3.1 Identifica los factores que afectan el comportamientode los consumidores.3.2 Identifica las características del proceso de compras.3.3 Identifica el modelo de procesos de compras.

3. El comportamiento del consumidor: Factores queafectan el comportamiento de un consumidor: FactoresExternos, Factores internos, Factores personales.Características del proceso de compras: actoresintervinientes y sus características. Modelo de etapasdel proceso de compras.

4. Identifica las funciones del lenguaje verbal, no verbaly paraverbal, en la atención de clientes.

4.1 Identifica las funciones y características entrelenguaje verbal, no verbal y paraverbal.4.2 Identifica las características del lenguaje no verbal.4.3 Identifica las aplicaciones del lenguaje verbal, no

4. Aplicaciones del lenguaje verbal, no verbal yparaverbal: Funciones y características del lenguajeverbal: representativa, expresiva, apelativa, fática,poética y metalingüística. Aspectos del lenguaje no


verbal y paraverbal en la atención de clientes. verbal: expresiones y gestos, proxémica, signos.Aspectos del lenguaje paraverbal: entonación, pausas,énfasis. Aplicaciones del lenguaje verbal, no verbal yparaverbal en un proceso de atención de clientes.

5. Aplicar estrategias de comunicación oral en laatención a clientes.

5.1 Reconoce los elementos básicos del proceso decomunicación.5 .2 Reconoce los pr inc ipa les e lementos decomunicación oral.5.3 Identifica modismos chilenos y su significado.5.4 Aplica elementos de comunicación oral, escuchaactiva y modismos, en un proceso de comunicación conel cliente.

5. Modelo básico de la comunicación: Modelo básico delproceso comunicativo: emisor, mensaje, canal, receptor.Elementos de la comunicación oral: voz, dicción,velocidad de elocución. ¿Qué es la escucha activa?Carac ter ís t i cas . Ap l i cac iones de mode lo decomunicación en la atención a clientes. Diccionario demodismos chilenos y su significado. Estrategias para laaplicación de los elementos de comunicación oral, en laatención a clientes.

6. Redactar documentos de trabajo, de acuerdo aprotocolos de atención.

6.1 Reconoce la importancia de la correcta redacción dedocumentos.6.2 Ident i f ica di ferentes t ipos de documentosrelacionados con la atención de clientes.6.3 Redacta documentos de trabajo, de acuerdo anormas gramaticales.

6. Estrategias para la redacción de documentos: Pautaspara una adecuada redacción: puntuación, uso deconectores. Estrategias para una adecuada redacciónde documentos. Documentos más usados en atenciónde clientes: libro de sugerencias y reclamos, registros dedocumentos defectuosos, solicitudes.
















*Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mt2 porparticipante: Puestos de trabajo individuales queconsidere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio ysilla para el facilitador. Conexiones para utilizar mediosdidácticos y salida a internet.*Laboratorio de computación que cuente con puestosindividuales, iluminación y ventilación adecuada,además de conexión a internet. Uno por participante.*Sistema de Ventilación adecuada.*Servicios higiénicos separados para hombres ymujeres, con capacidad suficiente para la cantidad depersonas que se atiende en forma simultánea.*Espacio físico adecuado, para realizar actividades yejercicios de desplazamiento.


*Set de oficina, uno por participante: Carpeta oarchivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta. Lápizgrafito. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla.Calculadora básica.*Manual del participante con todos los contenidosrevisados en el módulo.*Portafolio de evidencias.*Papelógrafos, 5 por cada participante.*Caja de plumones, 1 por participante.*Cinta adhesiva, 1 por cada 5 participantes.*Tijeras, 1 por cada 5 participantes.*Pegamento en barra, 1 por cada 5 participantes.*Tarjetas de cartul ina de colores, 5 por cadaparticipante.*Diccionario español, 1 por cada 5 participantes.



Nombre LOGÍSTICA Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO.




Requisitos de ingresoEnseñanza básica completa.Nociones básicas de computación.

Competencia del móduloEjecutar tareas de orden, reposición y organización de mercadería, de acuerdo a protocolos de trabajo en equipo ynormativas de seguridad y salud laboral vigentes en el sector comercio.


1. Reconocer los conceptos básicos de seguridadlaboral, y su aplicación en el desempeño de un cargo enel sector comercio.

1.1 Reconoce el concepto de ergonomía y sus ámbitosde aplicación.1.2 Reconoce los conceptos de seguridad y saludlaboral y sus implicancias.1.3 Reconoce aspectos generales de las principalesleyes que tienen relación con el desempeño de un cargoen el sector comercio.1 .4 Reconocer los p r inc ipa les p ro toco los yprocedimientos de seguridad y emergencias en el sectorcomercio.

1. Seguridad Laboral: ¿Qué es la ergonomía? Ámbitosde la ergonomía: ergonomía del producto, ergonomía enel trabajo. Seguridad y salud laboral: leyes que protegenla salud de los trabajadores. Ley 16.744. Ley 19.004.Ley 20.001. Ley 2.951 “Ley de la silla”. Procedimientosde seguridad y emergencias. Procedimientos deactuación ante emergencias: sismos, apagones, robos,asaltos. Procedimientos de seguridad asociadas aldespeje de las vías de emergencia. Procesos de acciónen caso de accidentes de clientes.

2. Aplicar técnicas de trabajo en equipo, de acuerdo aprincipios de colaboración, diversidad e inclusión.

2.1 Reconoce el concepto de equipo y sus principalescaracterísticas.2.2 Identifica técnicas para la conformación de equiposeficientes, diversos e inclusivos.2.3 Aplica técnicas de trabajo en equipo, en situacionesde simulación del desempeño de un cargo en sectorcomercio.

2. Trabajo en equipo y sus principales conceptosasociados: Concepto de equipo. Características de losequipos eficientes. Roles de los integrantes del equipo.Establecimiento de metas de equipo. Dificultades de lacomunicación en el trabajo en equipo. Diversidad einclusión en los equipos de trabajo.

3. Identificar las funciones asociadas a la cadenalogística, al interior del sector comercio.

3.1 Reconoce el concepto de logística y sus principalescaracterísticas.3.2 Describe las funciones y finalidades de la logística.

3. Cadena logística y su rol al interior del sectorcomercio: Definición de logística. Funciones yfinalidades de la logística. La cadena logística y susprincipales clasificaciones: logística de distribución,logística inversa.

4. Aplicar estrategias para la optimización del tiempolaboral y la organización de tareas en el desempeño deun cargo.

4.1 Reconocer los conceptos de eficiencia, eficacia ycalidad total.4.2 Aplica estrategias para la optimización del tiempo yorganización de funciones, en situaciones de simulacióndel desempeño laboral.

4. Definición e implicancias de eficiencia, eficacia ycalidad total: Estrategias para la optimización del tiempo.Estrategias para la organización de funciones.

5. Real izar funciones de reposic ión, orden y 5.1 Identifica las principales funciones de un reponedor. 5. Principales características de la ocupación de


organización, en el sector comercio. 5.2 Identifica los principales conceptos asociados a lalabor de reposición.5.3 Realiza las funciones de reposición, orden yorganización, en una situación de simulación.

reponedor: Perfil ocupacional de Reponedor deAbarrotes: principales funciones, características ycontexto de trabajo. Conceptos asociados a lareposición de productos. ¿Qué es layout y como seutiliza? Funciones de reposición en góndolas y pasillos.Manejo de mermas y productos sensibles. Principalesprotocolos de orden y limpieza en las labores dereposición. Manejo de stock de productos en secciónasignada.



































*Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mt2 por *Computador para facilitador. *Set de oficina, uno por participante: Carpeta o


participante: Puestos de trabajo individuales queconsidere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio ysilla para el facilitador. Conexiones para utilizar mediosdidácticos y salida a internet.*Laboratorio de computación que cuente con puestosindividuales, iluminación y ventilación adecuada,además de conexión a internet.*Sistema de Ventilación adecuada.*Servicios higiénicos separados para hombres ymujeres, con capacidad suficiente para la cantidad depersonas que se atiende en forma simultánea.*Espacio físico adecuado, para realizar actividades yejercicios de desplazamiento.

*Data.*Parlantes.*Computador 1 por participante, que cuente suit office(Word-excel- powerpoint) y buscador de internet.

archivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta.Lápiz grafito. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla.*Manual del participante con todos los contenidosrevisados en el módulo.*Portafolio de Evidencias.*Papelógrafos, 5 por cada participante.*Caja de plumones, 1 por participante.*Cinta adhesiva, 1 por cada 5 participantes.*Tijeras, 1 por cada 5 participantes.*Pegamento en barra, 1 por cada 5 participantes.*Calculadora.*Cartulinas de colores, 2 pliegos por participante.



Nombre ESTRATEGIAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS.




Requisitos de ingresoEnseñanza básica completa;Nociones básicas de computación.

Competencia del móduloUtilizar estrategias comunicacionales y habilidades personales, en un proceso de venta, ya sea presencial oremota.


1. Identificar los diferentes tipos de productos acomercializar y sus campos de aplicación.

1.1 Reconoce los tipos de productos a comercializar ysus principales características.1.2 Identifica el concepto de autoventa o marketingpersonal y su campo de aplicación.

1. Clasificación de productos de acuerdo a suscaracterísticas: Venta de productos tangibles. Venta deproductos intangibles. Autoventa o marketing personal:implicancias, principales características.

2 . Ident i f i car las pr inc ipa les es t ra teg ias decomercialización de productos, tangibles o intangibles,de acuerdo a la normativa legal vigente.

2.1 Identifica estrategias de comunicación corporativa, anivel de medios de comunicación.2.2 Identifica los pasos básicos para generar unaestrategia propia de comunicación, aplicada a la venta.2.3 Ident i f ica e l concepto de merchandis ing,aplicaciones y características.2.4 Identifica los principales aspectos de la ley delconsumidor y su re lac ión los p rocesos decomercialización de productos.

2. Comunicación Corporativa y su impacto en las ventas:Estrategias comunicativas corporativas y su clasificaciónde acuerdo a objetivo: estrategia como plan, estrategiacomo táctica, estrategia como posición. ¿Cómo generaruna estrategia básica de comunicación?¿Qué es elmerchandising? Tipos de merchandising: del fabricante,del distribuidor. Principales características. Legislaciónrelativa al consumidor. Ley del consumidor. Principalesaspectos. ¿Cómo funcional la ley del consumidor?Principales implicancias de la ley del consumidor, sobrelas estrategias de comercialización de productos.

3. Aplicar técnicas comunicacionales en un proceso deventas.

3.1 Describe los pasos comunicacionales para realizarun proceso de venta.3.2 Describe los aspectos fundamentales que debetener en cuenta un vendedor al realizar un proceso decomercialización.3.3 Identifica los principales aspectos asociados a lacomunicación asertiva.3.4 Utilizar técnicas comunicacionales en un proceso deventa, en una situación de simulación.

3. Estrategias comunicaciones para la venta: Pasos parareal izar una venta, desde e l punto de v is tacomunicacional.Decálogo del vendedor- Decálogo personal de vendedorAspectos comunicacionales relevantes para la ventaremota o a distancia. Comunicación asertiva en la venta¿qué es?, ¿Cómo se aplica?.

4. Utilizar habilidades personales en un proceso deventas y en la relación con los clientes.

4.1 Reconoce los conceptos de empatía y liderazgo ysus principales características.4.2 Identifica las principales técnicas para persuadir,negociar y solucionar conflictos con clientes, en una

4. Habilidades personales aplicadas a la venta:Concepto de empatía y sus aplicaciones en un procesode venta. Concepto de liderazgo y sus aplicaciones enun proceso de venta. Técnicas de venta, basada en


situación de ventas.4.3 Aplicar técnicas de negociación, persuasión yresolución de conflictos en una situación de simulaciónde ventas.

habilidades personales. Técnicas para persuadir ynegociar en ventas. Técnicas de resolución de conflictoscon clientes.

5. Utilizar estrategias de markenting personal, para laobtención de un empleo.

5.1 Identifica los principales campos de aplicación delmarketing personal en la búsqueda de empleo.5.2 Identifica las áreas relevantes para el marketingpersonal.5.3 Construye un proyecto de marketing personal, queconsidere todas las áreas relevante.

5. Elementos del marketing personal: ¿Cómo se aplicael concepto de marketing personal en un proceso debúsqueda de empleo? Áreas relevantes para elmarketing personal: comunicación persuasiva oral yescrita: entrevista de trabajo, elaboración de currículum;imagen personal: Actitud emprendedora, fortalezaspersonales, áreas de mejora, trayectoria laboral.













El sistema de evaluación debe estar formulado en términos de desempeño para evaluar el nivel de dominio alcanzado, lo cual no quiere decir que los aspectos y conceptos


teóricos estén ausentes.






















*Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mt2 porparticipante: Puestos de trabajo individuales queconsidere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio ysilla para el facilitador.Conexiones para utilizar medios didácticos y salida ainternet.*Laboratorio de computación que cuente con puestosindividuales, iluminación y ventilación adecuada,además de conexión a internet.*Sistema de Ventilación adecuada.*Servicios higiénicos separados para hombres ymujeres, con capacidad suficiente para la cantidad depersonas que se atiende en forma simultánea.*Espacio físico adecuado, para realizar actividades yejercicios de desplazamiento.


*Set de oficina, uno por participante: Carpeta oarchivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta.Lápiz grafito. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla.Calculadora básica.*Manual del participante con todos los contenidosrevisados en el módulo.*Portafolio de Evidencias.*Papelógrafos, 5 por cada participante.*Caja de plumones, 1 por participante*Cinta adhesiva, 1 por cada 5 participantes.*Tijeras, 1 por cada 5 participantes.*Pegamento en barra, 1 por cada 5 participantes.*Diccionario, 1 por cada 5 participantes.*Cartulinas de colores, 2 pliegos por participante.


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