PROPUESTA DEL PLAN ESTRATÉGICO

El presente informe consiste en el análisis de las etapas para llevar a cabo una planificación

estratégica factible de implementar en la Empresa de Transportes el Cortijo S.A.

Es importante mencionar que actualmente la empresa, no cuenta con un plan estratégico

definido, por lo que es difícil poder identificar claramente unidades estratégicas de negocios,

principalmente por ser un rubro que se encuentra en etapa de desarrollo en lo referido a la

parte administrativa y comercial.

ANÁLISIS DE LA EMPRESA

En los últimos años la ciudad de Trujillo tiene un crecimiento económico importante, siendo

unos de sus principales problemas el transporte urbano, de ahí nace las diversas propuestas

del gobierno local para poder revertir esta situación. (Falta agregar datos de crecimiento de

Trujillo y acciones del gobierno local para renovar el transporte público)

Es por eso que la Empresa de Transporte El Cortijo S.A se ve en la necesidad de aplicar un

Plan Estratégico que permita a los líderes de la misma dirigir sus esfuerzos hacia el

cumplimiento de sus metas, la aplicación de esta herramienta es fundamental para alcanzar los

objetivos propuestos, además permitirá crear ventajas competitivas con los clientes, saber

cuáles son realmente sus necesidades, cumplir con los objetivos de la empresa y sobre todo a

crear una nueva imagen para potencializar las necesidades del mercado.

Para la empresa ETECSA el Plan Estratégico permitirá identificar y diseñar estratégicas que

conlleven a fortalezas, su posición en este mercado siendo necesario realizar un cambio

profundo en su planificación, creando nuevos procesos y estrategias que mejoren la gestión de

la empresa.

RESEÑA HISTÓRICA

ETECSA fue constituida en el año 1997(falta agregar datos de direcciones de la empresa,

fundadores, números de accionistas, adquisiciones importantes, cambios en las acciones, etc.)

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La empresa de Transportes el Cortijo S.A. tiene como rubro el servicio público de pasajeros en

tres rutas (C1C2C3) las cuales se sirven desde el distrito del porvenir hasta San Isidro en

Trujillo, teniendo un volumen de participación en el mercado de …………. Movilizando un total

de …………….personas al día.

MATRIZ FODA “ANÁLISIS DE LA EMPRESA”

Para este tipo de diagnóstico es necesario realizar el análisis FODA el cual será revisado

desde los puntos de vista externos e internos.

EXTERNO: Diagnóstico de Amenazas y Oportunidades

Aquí se analizará las fuerzas del entorno externas, nacionales y globales; que influyen en una

organización. Estas fuerzas representan Oportunidades y Amenazas para ETECSA.

INTERNO: Diagnóstico de Fortalezas y Debilidades

Este tipo de diagnóstico permite a los gerentes identificar las fuerzas centrales de la

organización y determinar lo que debe mejorarse o potenciarse.

Además, que abarca el análisis de la relativa posición competitiva de la organización, su

capacidad para adaptarse e innova; las habilidades de sus recursos humanos, sus capacidades

tecnológica, recursos financieros, su profundidad administrativa y los valores y antecedentes de

sus empleados claves.

Las fuerzas centrales son las fortalezas que hacen distintas y más competitiva a una empresa

cuando proporciona la prestación de servicios que cuentan con un valor único para sus

clientes. Desde la óptica de los negocios las fuerzas centrales corresponden a tres amplios

grupos: Conocimientos tecnológicos, superiores, procesos confiables y relaciones estrechas

con participantes externos.

CUADRO # 1: MATRIZ FODA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES EL CORTIJO SA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1.Cantidad y tamaños de buses de acuerdo al

mercado

2. Instalaciones físicas, propias, amplias,

ubicación estratégica

3. Capacidad de reacción al mercado

4. Experiencia comprobada

5.Asesoria profesional

6. Pertenecer a un Consorcio de Transporte.

7. Exclusividad en zonas especificas del

distrito del Porvenir.

1.Antiguedad de buses y falta de renovación

2.El 80% de buses pertenecen a terceros

3. No existe auditorías para control

4.Falta Estructura orgánica funcional

formalmente establecida

5. No utilizan herramientas gerenciales

6. Falta de procesos estratégicos

7. No existen programas de selección y

capacitación para los empleados

8. El mantenimiento y reparación de los buses

se realiza de manera independiente.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1.Respaldo financiero por parte de COFIDE

2.Cambiar el permiso de autorización por

concesión

3.Ampliacion de rutas existentes

4.Preferencia de rutas para empresas que

cuentan con buses de gas natural

5.Renovacion del 50% de la flota actual

6. Posicionarse como la empresa líder en

mejorar el servicio al cliente de transporte

urbano.

1. Empresas del exterior que pueden

concesionar rutas ya existentes.

2. Aumento de la competencia (taxis y

colectivos) no estructurados formalmente.

3.El alto índice de delincuencia en el rubro

4.Alza de combustibles y repuestos

5. Cambio de gobierno local y leyes.

6.Corrupcion policial

7.Sindicatos de trabajadores y terceros

MATRIZ FODA (POR FAMILIAS)

La Matriz Foda nos permite separar a cada fortaleza, debilidad, amenaza y oportunidad por

gerencias de acuerdo al rango que pertenece como se presentan a continuación:

OPERACIONES RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACION Y FINANZAS MANTENIMIENTO

De acuerdo al análisis que se ha realizado mediante el FODA de ETECSA, hemos considerado

conveniente utilizar estas familias que se han detallado anteriormente. A continuación se

detalla.

CUADRO # 2: FORTALEZAS (GERENCIAS)

GERENCIA FORTALEZA

OPERACIONES Cantidad y tamaños de buses de acuerdo al mercado

MANTENIMIENTO Instalaciones físicas, propias, amplias, ubicación estratégica

OPERACIONES Capacidad de reacción al mercado

RECURSOS HUMANOS Experiencia comprobada

RECURSOS HUMANOS Asesoría profesional

OPERACIONES Pertenecer a un Consorcio de Transporte.

OPERACIONES Exclusividad en zonas especificas del distrito del Porvenir.

CUADRO # 3: DEBILIDADES (GERENCIAS)

GERENCIA DEBILIDAD

OPERACIONES Antigüedad de buses y falta de renovación

OPERACIONES El 80% de buses pertenecen a terceros

ADMINISTRACION Y FIN. No existe auditorías para control

ADMINISTRACION Y FIN. Falta Estructura orgánica funcional formalmente establecida

ADMINISTRACION Y FIN. No utilizan herramientas gerenciales

ADMINISTRACION Y FIN. Falta de procesos estratégicos

RECURSOS Y HUMANOS No existen programas de selección y capacitación para los

empleados

MANTENIMIENTO El mantenimiento y reparación de los buses se realiza de

manera independiente.

CUADRO # 4: OPORTUNIDADES (GERENCIAS)

GERENCIA OPORTUNIDAD

ADMINISTRACION Y FIN. Respaldo financiero por parte de COFIDE

OPERACIONES Cambiar el permiso de autorización por concesión

OPERACIONES Ampliación de rutas existentes

OPERACIONES Preferencia de rutas para empresas que cuentan con buses de

gas natural

OPERACIONES Renovación del 50% de la flota actual

TODAS LAS GERENCIAS Posicionarse como la empresa líder en mejorar el servicio al

cliente de transporte urbano.

CUADRO # 4: AMENAZAS (GERENCIAS)

GERENCIA AMENAZA

OPERACIONES Empresas del exterior que pueden concesionar rutas ya

existentes.

OPERACIONES Aumento de la competencia (taxis y colectivos) no

estructurados formalmente

OPERACIONES El alto índice de delincuencia en el rubro

OPERACIONES Y MANT. Alza de combustibles y repuestos

OPERACIONES Cambio de gobierno local y leyes.

OPERACIONES Corrupción policial

RECURSOS HUMANOS Sindicatos de trabajadores y terceros.

DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO

Consiste en la definición filosófica de la empresa, la misma que deberá soportar los cambios

propuestos para de esta manera proporcionar los lineamientos requeridos por los mencionados

cambios.

OBJETIVO GENERAL (Este objetivo lo formulan todas las áreas involucradas)

Gestionar la Empresa de Transportes el Cortijo S.A mediante el modelo de Planificación

Estratégica, …………………………………………………………………………

OBJETIVOS ESPECIFICOS

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS (cada área formula sus objetivos)

GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS (cada área formula sus objetivos)

Rediseñar la Estructura Organizacional y Filosófica para ETECSA.

GERENCIA DE OPERACIONES (cada área formula sus objetivos)

GERENCIA DE MANTENIMIENTO (cada área formula sus objetivos)

GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS

OBJETIVO #1: Rediseñar la Estructura Organizacional y Filosófica para ETECSA.

ESTRATEGIA #1: Elaboración de la Misión, Visión, principios y valores de ETECSA

PLAN OPERATIVO

PLANTEAMIENTO DE VALORES Y PRINCIPIOS

VALORES

Responsabilidad: Compromiso con la empresa y con los clientes.

Cordialidad: El personal en todo momento debe ser amable y afectuoso para tener el clima

laboral agradable y un trato especial con los clientes.

Dinamismo: Tener la capacidad para hacer o comprender actividades con energía y rapidez,

que estimula los cambios al desarrollo de la empresa ETECSA.

Integridad: Rectitud en la totalidad de todas las actividades que desempeña al personal para

fundamentar los objetivos trazados.

Puntualidad: cumplir con el horario establecido de la empresa ETECSA.

Trabajo en equipo: Implica trabajar en grupo humano de manera integrada y comprometida

para lograr los propósitos de la organización.

Paciencia: Reflejar tranquilidad y cortesía en la atención al cliente.

Respeto: Brindar un trato digno a las personas y valorando sus diferencias porque respetamos

los derechos de los demás, la diversidad, la ley y los principios sociales establecidos.

Seguridad: Administramos profesionalmente el riesgo en nuestras operaciones con

compromiso, prevención sistémica y buenas prácticas.

Honestidad: Hacia los empleados, clientes, proveedores y competidores.

PRINCIPIOS

Actitud de servicio: Superamos las expectativas de nuestros grupos sociales objetivo a través

de amabilidad, oportunidad y efectividad en la prestación de los servicios.

Liderazgo: Promovemos el desarrollo del potencial de nuestros colaboradores para el logro y

direccionamiento de los objetivos institucionales. Tenemos participación valorada en la

orientación, el fortalecimiento y desarrollo del sector.

Innovación: Investigamos, desarrollamos y entregamos soluciones nuevas y claramente

diferenciadas para nuestros clientes en el servicio.

Calidad: Aspecto plasmado en la satisfacción de los clientes.

Perseverancia: Para conseguir los objetivos trazados.

PLANTEAMIENTO DE LA VISIÓN

Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización. La visión es

creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su

análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto

internos como externos.

VISION

PLANTEAMIENTO DE LA MISION

La misión es un importante elemento de la planificación estratégica porque es a partir de ésta

que se formulan objetivos detallados que son los que guiarán a la empresa u organización.

MISION

TIEMPO DE APLICACIÓN

Para la elaboración de la estructura filosófica de la empresa ETECSA se requiere de una semana y su aplicación es permanente.

COSTO

NINGUNO (INTERVENCION PROFESIONAL DE FAMILIARES DE LOS SOCIOS DE ETECSA)

RESPONSABLE:

Gerente de Administración y Finanzas

INDICADOR:

Ser la empresa líder de Transporte Urbano, Turístico y/o Interprovincial; logrando

la preferencia de nuestros usuarios y ser reconocidos con éxito por nuestros

valores y principios.

Brindar un servicio de Transporte, garantizando al usuario un servicio seguro,

confiable, con personal solido en valores y altamente capacitados, cumpliendo

con los más altos estándares de seguridad y trato preferencial al público usuario.

Elaboración de la estructura estratégica (Visión, Misión, Valores y Principios)

.