plan estrategico 2012 - 2016
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Plan estrategico 2012 - 2016TRANSCRIPT
PERSONERIA DE VILLAVICENCIO
“DE FRENTE CON LA COMUNIDAD”
PLAN ESTRATÉGICO 2012 - 2016
Marlon augusto Cabrera Daza
PERSONERO MUNICIPAL
Sandra liliana Pinzon Rincón
JEFE OFICINA
Villavicencio, Marzo 2012
MISION
La guarda y promoción de los Derechos Humanos, la protección del interés público y la vigilancia de la
conducta oficial de quienes desempeñan funciones públicas”
VISION
En el 2016 ser un órgano de control con pleno reconocimiento por su cumplimiento misional de manera
eficiente, generando nuevos portafolios de servicios y pronunciamientos autónomos.
LOGOTIPO
SLOGAN
“ DE FRENTE CON LA COMUNIDAD”
PRINCIPIOS Y VALORES ETICOS
PRINCIPIO DEFINICION CONDUCTA ASOCIADA
1.1 RESPETO Reconocer y permitir
que existe diversidad
de pensamientos, en
busca de una sana
convivencia.
trato a los demás como deseo que me traten a mi
tramitó en forma oportuna las solicitudes, quejas y
reclamos de nuestros usuarios.
Acepto con decoro el pensamiento diferente de
mis compañeros y usuarios
1.2 HONESTIDAD Actuar con
transparencia, rectitud
y honradez, en todos y
cada uno de los actos
de la vida.
dedico la totalidad del tiempo laboral, en las
tareas y funciones asignadas.
Soy congruente en lo que pienso, digo y hago;
actuó conforme a la verdad.
1.3 TRANSPARENCIA Ser claro, evidente, sin
duda, visible y abierto
como persona.
adelanto de manera pública los procesos de
contratación.
Velo por que la ejecución del presupuesto
asignado a la entidad se de cabal cumplimiento
al estatuto orgánico de presupuesto y a la
normatividad vigente.
1.4 RESPONSABILIDAD Cumplir bien, a brindo conceptos acordes con la actualidad
tiempo y con empeño
nuestras funciones y
obligaciones
jurídica.
Planeo, organizo y realizo mis actividades para
cumplir con oportunidad las metas y tareas que
me han sido asignadas.
Asumo las consecuencias de lo que hago y lo que
dejo de hacer.
1.5 COMPROMISO Actuar con
disponibilidad,
convicción y entrega
en el cumplimiento de
nuestras obligaciones
Cumplo mis obligaciones con convicción y
entrega
Fomento y fortalezco mi sentido de pertenencia
hacia la institución.
Mantengo una actitud positiva en todo momento.
1.6 OBJETIVIDAD Actuar con
imparcialidad,
reconocimiento mis
derechos y
obligaciones y la de
los demás.
Soy justo y equitativo en todas mis actuaciones y
con todas las personas.
Soy preciso y verídico al proporcionar información
a quien lo necesita
1.7 LEALTAD Ser fiel a los principios
y valores que rigen la
entidad
Aplico los principios que rigen la entidad.
Cuido en todo momento mis actitudes de tal
manera que reflejen una conducta consecuente
que evite malas interpretaciones y puedan poner
en duda la transparencia de la entidad.
1.8 INTEGRIDAD Ser recto, intachable, Mantengo un comportamiento en la vida pública
digno moral en todos
los aspectos de la
vida
y privada que garantice a todo momento, la total
independencia para el desarrollo de mi trabajo.
1.9 EQUIDAD Dar un tratamiento
justo e igualitario a las
personas de acuerdo
con sus necesidades
Amabilidad y cordialidad con los usuarios y
compañeros.
Presto un servicio eficiente y amable a quien lo
solicite, sin distinción alguna.
No discriminamos a persona alguna por motivo de
razones de sexo, orientación sexual, nacionalidad,
religión, conducción socio económica, u opinión
pública.
1.10 SERVICIO Lograr y mantener la
satisfacción de los
requerimientos y
expectativas de
nuestros usuarios
Atiendo de manera amable, oportuna y eficaz a
nuestros usuarios.
Conozco los principios, programas y actividades
de la entidad, con el fin de proporciones
información correcta a nuestros usuarios.
1.11 PARTICIPACION Aportar, desarrollar
retroalimentar y tomar
parte las acciones
institucionales
Trabajo en equipo en forma preactiva.
Retroalimentare sobre los conocimientos
adquiridos en capacitaciones a todos mis
compañeros
1.12 TOLERANCIA Aceptar las
diferencias existentes
entre las personas
para lograr una sana
convivencia.
Escucho y considero las opiniones de quienes
piensan y actúan distinto a mí.
Contribuyo al equilibrio y conservación de mi
entorno.
Respeto y acepto las actitudes y
comportamientos individuales, sociales o
institucionales.
ANÁLISIS ENTORNO INTERNO Y EXTERNO
ANALISIS ENTORNO INTERNO
DEBILIDADES FORTALEZAS
Instalaciones locativas limitadas
Presupuesto limitado para el
cumplimiento de las acciones a cargo y
para los objetivos a desarrollar.
Inactividad de Procesos disciplinarios
Falta de recurso Humano
Falta de liderazgo en los procesos de
planeación
Oficina de control interno independiente
la implementación del MECI
Reconocimiento Institucional
Alto compromiso de la dirección
Sistemas de información y liderazgo tecnológico
Autonomía administrativa
ANALISIS ENTORNO EXTERNO
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Modificación continua de la
normatividad que rige la entidad
Cooperación institucional
Veedurías conformadas
El crecimiento de vulneración de los
derechos humanos por diferentes actores
Aumento en la demanda del servicio
Mayor número de funciones o
responsabilidades con la expedición de
nuevas leyes.
Acceso fácil Internet
Acceso a los medios de comunicación
Reconocimiento de la comunidad
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1. Desarrollar actuaciones con el fin de garantizar la guarda y promoción de los derechos humanos
2. Implementar actuaciones en pro de la protección del interés público
3. Implementar actuaciones para mejorar la vigilancia y control de la conducta oficial de los
servidores públicos municipales.
4. Desarrollar nuevos servicios dentro de nuestro portafolio
5. Aumentar la cobertura poblacional y temática
6. Ampliar la colaboración institucional
7. Afianzar la gestión del conocimiento
8. Optimizar los recursos presupuestales
9. Incrementar la satisfacción de los usuarios mediante servicios con calidad y oportunidad y
disponibilidad
10. Generar espacios para participación ciudadana
11. Sostenimiento tecnológico
12. Ampliar cobertura de control interno de gestión
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
MAPA ESTRATEGICO
PERSONERIA MUNICIPAL DE VILLAVICENCIO
GESTION
USUARIO
PROCESOS
O INTERNOS
2012-2016
RENTABILIDAD SOCIAL
VIGILANCIA DE LA
CONDUCTA OFICIAL DE
LOS SERVIDORES PUBLICOS
MUNICIPALES
COLABORACION
INSTITUCIONAL
COBERTURA
POBLACIONAL Y
TEMATICA
DESARROLLO DE
NUEVOS SERVICIOS
GESTION DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE TH
OPTIMIZAR
RECURSOS
SATISFACION
DEL SERVICIOPARTICIPACION
CIUDADANA ACTIVA
SOSTENIMIENTO
TECNOLOGICO E
INFRAESTRUCTURA
NUEVOS PROCESOS
INTERNOS
PROTECCION DERECHOS
HUMANOS
PROTECCION DEL
INTERES PUBLICO
PERSPECTIVAS INSTITUCIONALES
1 GESTION
Para mayoría de las empresas su perspectiva base o raíz es la
FINANCIERA, por la naturaleza de nuestra entidad la primera y mas
importante perspectiva es la GESTION, ya que con nuestros servicios
buscamos una rentabilidad social y no económica
2 USUARIOS
Es en el enfoque de toda empresa, es todo lo que va encaminado
a satisfacer a nuestros usuarios, para los cuales en definitivamente
existimos y son los dueños de nuestros servicios
3
PROCESO
INTERNO
Todo lo relacionado con la ampliación de procesos internos para
obtener mayores resultados en nuestra misión institucional
4 CRECIMIENTO
El aprendizaje y crecimiento continuo es la base del éxito de toda
empresa, por lo cual se debe mantener e incrementar el
conocimiento de nuestros funcionarios
PERFILES DEL MAPA ESTRATEGICO
CODIGO FACTOR NOMBRE FACTOR DESCRIPCION FACTOR PESO
1 GUARDA Y PROMOCION DERECHOS HUMANOS
Generar actividades y tareas con el fin de promover la guarda de los DDHH, dentro del marco de los deberes constitucionales y de ley 15%
2 PROTECCION INTERES PUBLICO
Promover actividades encaminadas a fortalecer a la comunidad en sus derechos y obligaciones 15%
3 CONTROL CONDUCTA OFICIAL
Generar acciones encaminadas a contralar y prevenir la conducta oficial de los servidores públicos del orden municipal 15%
4 DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS Crear e implementar observatorios 6%
5 AUMENTO COBERTURA POBLACIONAL Y TEMATICA
Generar mas cobertura de los servicios de la entidad, así como incrementar en % los servicios y proyectos q ya se vienen ejecutando 6%
6 AMPLIAR COLABORACION INSTITUCIONAL
Actividades encaminadas a la consecución de ayuda con entidades estatales y privadas para el cumplimiento misional 6%
7 GESTION DEL CONOCIMIENTO Y DESARROLLO TH
Crecimiento y fortalecimiento del talento Humano, como base primordial para un mejor servicio en cuanto a calidad y cantidad 7%
8 OPTIMIZAR RECURSOS PRESUPUESTAL
Generar acciones de modernización para optimizar los recursos de la entidad 6%
9 SATISFACION USUARIO
Demostrar con actuaciones un crecimiento en la satisfacción del servicio, a través de calidad 6%
10 ESPACIOS PARTICIPACION CIUDADANA
Realizar actividades tendientes a generar espacios de participación ciudadana 6%
11 SOSTENIMIENTO TECNOLOGICO E INFRAESTRUCTURA
Mantener y crecer en tecnología e infraestructura, en forma proporcional al crecimiento de nuestros nuevos servicios 6%
12 AMPLIAR COBERTURA DE PROCESOS INTERNOS
Dar mayor alcance a procesos de planeación y control interno, con el fin de obtener mejores resultados en gestión 6%
100%
OBJETIVO ESTRATEGICO
1. DESARROLLAR ACTUACIONES CON EL FIN DE GARANTIZAR LA GUARDA Y PROMOCIÓN DE LOS
DERECHOS HUMANOS
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PROYECTO / ACCIONES
1.1.1 Estudio y/o Elaboración de acciones constitucionales individuales (Acción de
Tutela, habeas corpus, Derechos de Petición) y demás actuaciones que derivan de la
misma.
1.1.2 Brindar asesorías a la comunidad.
1.1.3 diligenciamiento del observatorio de partes cárcel y pronunciamiento
respectivo
1.1.4 diligenciamiento del observatorio de NN y gestión para ubicar las familias
cuando requiera
1.1.5 diligenciamiento del observatorio de capturas y pronunciamiento al respecto
1.1.6 Atención ley de victimas y protección de tierras. Toma de declaraciones a la
población victima del conflicto y demás solicitudes o recursos que se deriven.
1.1.7 Asistencia e intervención en diligencia judicial
1.1.8 Revisión de procesos despachos judiciales de competencia
1.1.9 Asistencia y notificación despachos judiciales de competencia
1.1.10 Gestión a favor de persona desaparecida, y activación de mecanismos de
búsqueda urgente.
1.1.11 Gestión entrega de persona desmovilizada cuando se presente, actualización
del observatorio y pronunciamientos.
1.1.12 Asistencia e intervención Consejo Disciplina cárcel, y tramites que se deriven
1.1.13 Generar un diagnostico sobre derechos humanos en el municipio
1.1.14 Visitas para la verificación de vulneración de derechos humanos y demás
actividades que se desprendan de la misma
1.1.15 Promoción y capacitación en temas de derechos humanos
1.1.16 realizar actuaciones tendientes a proteger los grupos vulnerables, tales como
ancianos e indigentes y con enfoque diferencial
1.1.17 Gestionar actividades en pro de la defensa de los Derechos de los niños niñas y
adolescentes.
1.1.18 Asistencia e intervención ante los diferentes comités para la defensa de los
derechos humanos
1.1.19 Todo otra actividad encaminadas a la protección de los derechos humanos
OBJETIVO ESTRATEGICO
2. IMPLEMENTAR ACTUACIONES EN PRO DE LA PROTECCIÓN DEL INTERÉS PÚBLICO
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2.1.1 Elaboración reclamación derechos del consumidor y pronunciamientos.
2.1.2 Seguimiento a derechos de petición y actuaciones que deriven del mismo.
2.1.3. Registro de veedurías ciudadanas y acompañamiento
2.1.4 Seguimiento judicial a demandas, acciones legales y/o constitucionales
2.1.5 Estudio y/o elaboración Acción de inconstitucionalidad
2.1.6 Estudio y/o elaboración Acción de Nulidad.
2.1.7 Estudio y/o elaboración Acción de Cumplimiento, determinando el derecho
vulnerado
2.1.8 Estudio y/o elaboración Acción de Grupo, determinando el derecho vulnerado
2.1.9 Estudio y/o elaboración Acción Popular, determinando el derecho vulnerado
2.1.10 Realizar actividades tendientes a la preservación de los derechos colectivos y
del medio ambiente
2.1.11 Realizar actividades tendientes a la prevención de las prácticas del manoteo y
prostitución estudiantil.
2.1.12 Realizar seguimiento a la prestación del Servicio de Salud.
2.1.13 Implementar Observatorio en materia de Bienes inmuebles y sus
pronunciamientos.
2.1.14 Presentar proyectos de Acuerdos al Concejo Municipal.
2.1.15 Realizar encuentros con los Personeros Estudiantiles.
2.1.16 Promoción y capacitación interés publico
2.1.17 Toda otra actividad encaminada a la protección del interés Público
OBJETIVO ESTRATEGICO
3. IMPLEMENTAR ACTUACIONES PARA MEJORAR LA VIGILANCIA Y CONTROL DE LA CONDUCTA
OFICIAL DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS MUNICIPALES.
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PROYECTO / ACCIONES
3.1.1 Dar tramite diligente a los procesos disciplinarios
3.1.2 Ejercer vigilancia a los actos de la administración.
3.1.3 Ejercer vigilancia a la contratación estatal.
3.1.4 Notificación procesos de restitución de bienes de uso público.
3.1.5 Revisar procesos contravencionales de Tránsito.
3.1.6 Revisión procesos contravencionales de Policía.
3.1.7 Practicar pruebas y notificaciones solicitadas por otras entidades fuera de la
jurisdicción de Villavicencio. (despachos comisorios)
3.1.7 Revisión procesos Comisaría de Familia.
3.1.8 Cubrimiento sesiones del Concejo e intervenciones respectivas.
3.1.9 Intervención en las curadurias urbanas, y sus pronunciamientos respectivos
3.1.10 Capacitación en vigilancia y control de la función publica
3.1.11 Toda otra actividad encaminada a la vigilancia del control de la conducta
oficial
OBJETIVO ESTRATEGICO
4. DESARROLLAR NUEVOS SERVICIOS DENTRO DE NUESTRO PORTAFOLIO
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PROYECTO / ACCIONES
4.1.1 Creación, implementación y desarrollo del Observatorio de Políticas Públicas y
sociedad, y pronunciamientos respectivos.
4.1.2 Generar espacios de apoyo interinstitucional hacia las personerías municipales
del meta
4.1.3 Brindar asesorías a la comunidad a través de la página web.
OBJETIVO ESTRATEGICO
5.. AUMENTAR LA COBERTURA POBLACIONAL Y TEMÁTICA
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PROYECTO / ACCIONES
5.1.1 Realizar actividades para la presentación de nuestro portafolio de servicios en las
diferentes comunas.
5.1.1 Realizar actividades para la presentación de nuestro portafolio de servicios en los
diferentes corregimientos.
5.1.3 Incrementar en un 30% las visitas a los centros de salud, hogares de la tercera
edad Creación, implementación y desarrollo del Observatorio de Políticas
Públicas y pronunciamientos respectivos.
5.1.4 Realizar una actividad institucional con los personeros estudiantiles
5.1.5 Establecer comisiones para verificar en un 30% el cumplimiento del Plan de
desarrollo municipal
5.1.6 Incrementar en un 30% los proyectos de acuerdo presentados al concejo
Municipal.
OBJETIVO ESTRATEGICO
6. AMPLIAR LA COLABORACIÓN INSTITUCIONAL
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PROYECTO / ACCIONES
6.1.1 Aumentar los convenios celebrados con universidades o entidades públicas o
privadas o mixtas.
OBJETIVO ESTRATEGICO
7. AFIANZAR LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
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PROYECTO / ACCIONES
7.1.1 Afianzar las competencias laborales de los contratistas y funcionarios
provisionales a través de programa de inducción y reinducción
7.1.2 Lograr un 90% de cobertura de los funcionarios capacitados a través del Plan
Institucional de Capacitación.
OBJETIVO ESTRATEGICO
8. OPTIMIZAR LOS RECURSOS PRESUPUESTALES
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PROYECTO / ACCIONES
8.1.1 Priorizar los recursos necesarios para el cumplimiento de los pagos salariales y
prestacional de los funcionarios de la entidad
8.1.2 Destinar recursos para cumplimiento de programas normados.
8.1.3 Optimizar los recursos de gastos de bienes y servicios, dando prioridad a
necesidades reales
OBJETIVO ESTRATEGICO
9. INCREMENTAR LA SATISFACION DE LOS USUARIOS MEDIANTE SERVICIOS CON CALIDAD Y
OPORTUNIDAD
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PROYECTO / ACCIONES
9.1.1 incrementar la satisfacción de nuestros servicios, a través de medición en todos
los portafolios de servicios prestados
9.1.2 Seguimiento y trámite a las quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos.
OBJETIVO ESTRATEGICO
10. GENERAR ESPACIOS PARA PARTICIPACIÓN CIUDADANA
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10.1.1 Establecer con líderes comunitarios temas sobre los que se requiera
capacitación a la comunidad.
10.1.2 capacitación a las veedurías ya creadas y a los Jueces de Paz
10.1.3 Conferencia - Taller, Mecanismos de Participación ciudadana, Acciones
Populares, Derechos Humanos y Herramientas Jurídicas de protección de derechos
Fundamentales.
10.1.4 poner en marcha el Chat institucional
OBJETIVO ESTRATEGICO
11. Sostenimiento Tecnológico.
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PROYECTO / ACCIONES
11.1.1 Mantenimiento y actualización del software misional de la entidad.
11.1.2 Mantenimiento y actualización de los software administrativo financiero
11.1.3 Mantenimiento y actualización de sistema de apoyo (concord, outolock, y los
que se implementen)
11.1.4 Cobertura de un 100% de la aplicabilidad por parte de los funcionarios, de
acuerdo al proceso que corresponda
11.1.5 Administración y seguimiento del contenido del sitio Web.
OBJETIVO ESTRATEGICO
12.Ampliar la cobertura de control interno de gestión
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PROYECTO / ACCIONES
12.1.1 Verificar el cumplimiento del plan estratégico e informe de Plan de Acción.
12.1.2 Evaluación quejas, reclamos y sugerencias y sus respectivos informes
12.1.3 Evaluar el sistema de control interno.
12.1.4 Evaluar la contratación y Órdenes de pago, en forma preventiva a la auditoria
de la contraloría
12.1.5 Evaluación al cumplimiento de la normatividad en el manejo del fondo fijo de
caja menor.
12.1.6 seguimiento y verificación de los riesgos establecidos por los lideres de los
procesos
12.1.7 Hacer seguimiento a las acciones correctivas y preventivas de la gestión de la
entidad.
12.1.8 Evaluar los documentos financieros de la entidad.