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INFORME FINAL DE LA CONSULTORÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO 2012-2016
GUSTAVO ADOLFO GUILAMO HIRUJO
Plan Estraté gico 2012-2016
PLAN ESTRATÉGICO 2012-2016
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INDICE
1. EQUIPOS DE TRABAJO 3 2. INTRODUCCIÓN 5 3. ANTECEDENTES 7 4. JUSTIFICACIÓN 7 5. METODOLOGÍA Y PROCESO DE ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO 9 6. ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES 12 7. MATRIZ FODA 15
8. CONSTRUCCIÓN PLAN ESTRATÉGICO 17 9. MAPA ESTRATÉGICO 18 10. ANEXOS: 20
10.1. CRONOGRAMA DE DESARROLLO 21
10.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO 2008-2012 23
10.3. MATRICES PLAN ESTRATÉGICO 2012-2016 25
10.3.1. DIRECCIÓN EJECUTIVA 10.3.2. SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD 10.3.3. SUBDIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS 10.3.4. SUBDIRECCIÓN DE PREVENCIÓN 10.3.5. SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVO FINANCIERO 10.3.6. GERENCIA DE CALIDAD 10.3.7. GERENCIA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 10.3.8. DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 10.3.9. DEPARTMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS 10.3.10. GERENCIA DE GESTIÓN HUMANA 10.3.11. COORDINACIÓN REGIONAL
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EQUIPOS DE TRABAJO Y FACILITADORES
INSTITUTO DOMINICANO DE SEGUROS SOCIALES Sabino Báez, Director General Luís Hernández, Representante Sector Gubernamental – Concejo Directivo IDSS Alejandra Anido, Representante Sector Empresarial – Concejo Directivo IDSS Gabriel del Rio, Representante Sector Sindical Concejo Directivo IDSS José Horacio Vicioso, Contralor General IDSS ADMINISTRADORA DE RIESGOS LABORALES SALUD SEGURA Elisaben Matos, Director Ejecutivo SUBDIRECCIÓN DE PREVENCIÓN Ivonne Soto, Subdirectora Miguel Pérez Eva García Maira García Sonia Santos SUBDIRECCIÓN DE RECLAMACIÓN Y OTORGAMIENTO Wilson Montero, Subdirectora Dennys Carvajal Andrea Mena SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD Luís Vásquez, Subdirector María Esther Bencosme María Rodríguez Senovia Peña SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVO FINANCIERO Sandra de la Cruz, Subdirectora Milagros Gilbert Elizabeth Terrero Natividad Sosa Clara Vargas Yocelia Comprés Robert Ramírez Inocencia Díaz Rosa Aybar Miguelina Medina Modesto Vargas Warda Simó Manuel Ortiz Gertrudis de la Cruz
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GERENCIA DE CALIDAD Yuberquis Genao, Gerente Maria Del Carmen Álvarez Alba Fernández Maria Sonia Gilba Yanerys Martínez GERENCIA DE AUDITORIA INTERNA Martha V. Jiménez M , Gerente María Altagracia Rosario Pérez Magda Valdez GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS José Monegro Gavilán, Gerente Eugenia Cuevas GERENCIA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Juan Carlos Argüelles, Gerente Josué de Jesús Díaz Orison Soto DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE Gloribel Brito Dotel, Encargada DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS José Luís Díaz, Encargado Jorge Luís Ovalles COORDINACION REGIONAL Juana Méndez, Gerente Ricardo Pichardo, Coordinador Regional Norte Evir Canaán, Coordinador Regional Sur Miguel Soriano, Coordinador Regional Este COMISION DE RIESGOS Y TARIFAS Elizabeth Peguero, Encargada
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1. INTRODUCCIÓN El planteamiento, “Garantizamos a los beneficiarios del Seguro de Riesgos Laborales un sistema de prestaciones económicas y de salud basados en la calidad”, que se definió como la nueva Misión de la Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura (ARLSS) en el Plan Estratégico 2008-2012, marcó la pauta a un trabajo que culminó con la Certificación ISO 9001:2008 por la empresa “AENOR” de España. Un elemento tangible que viene a confirmar la importancia que confiere la ARLSS a la planeación como herramienta de la gestión y el logro de objetivos institucionales; y a la vez, el gran desafío que representa continuar hacia el alcance de su Visión de, “Ser reconocidos en el entorno nacional e internacional por la excelencia en la gestión del Seguro de Riesgos Laborales y la promoción de espacios de trabajo saludables permanentes”. Cuando se compara el porcentaje de ejecución del Plan Estratégico durante el período correspondiente, podremos notar como incrementa de un setenta y dos por ciento (72%) del logro de las metas planteadas al 2008, a un ochenta y siete por ciento (87%) logradas al 2012. La gran meta de alcanzar la certificación de calidad, hizo mucho más efectivo la elaboración de planes de operativos anuales (POA) por las distintas áreas, su seguimiento y monitoreo. La motorización a través de una gran campaña publicitaria sobre la importancia de notificar los accidentes de trabajo (AT) y las enfermedades profesionales (EP); la facilidad del llenado de las notificaciones de los ATR-2 y EPR-1 vía la web; las mejoras de los procesos de gestión desde servicio al cliente y, la investigación y tipificación de los casos; las cientos de charlas en las empresas con tópicos desde el conocimiento básico de los beneficios del SRL, la prevención de AT y EP, y el manejo del reporte y seguimiento, han conseguido incrementar el número de reportes anualmente, de manera que se han alcanzado los 100,000 (cien mil) reportes en la actualidad. La disminución a tan sólo 13 días para completar la investigación, tipificación y entrega de beneficios económicos a un afiliado, son la mejor muestra del compromiso asumido por la administradora de riesgos laborales. Obligados a esa ya instituida conducta corporativa de la calidad, la dirección ejecutiva de la ARL SS se abocó a la Elaboración del Plan Estratégico de la ARL Salud Segura 2012-2016 que guie la gestión, para lo cual contrató una consultoría de apoyo para facilitar el proceso. El Objetivo General de la consultoría es “Contar con una herramienta de gestión actualizada que guíe el accionar de todas las dependencias de la ARL Salud Segura y permita medir los logros alcanzados.” Los objetivos especificos de la misma son:
a. Evaluar los logros alcanzados por las distintas dependencias de la ARLSS de acuerdo a las metas planteadas en el Plan Estratégico 2005-2008.
b. Conocer los obstáculos y dificultades encontradas para la consecución de algunas metas no alcanzadas
c. Elaborar el Plan Estratégico que guíe la gestión durante el período 2012-2016. d. Cumplir con las regulaciones de la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL).
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La conformación del equipo de facilitadores, y el apoyo decidido y la participación entusiasta y efectiva de la Dirección Ejecutiva, los gerentes y empleados designados por las diferentes áreas en las reuniones y los talleres permitieron cumplir con éxito el plan que hoy se presenta. De igual manera, el soporte de los representantes de los diferentes sectores que hacen vida en el Consejo Directivo del IDSS, sumado al brindado por su Director General, Dr. Sabino Báez; y las contribuciones del Contralor General, Lic. José Horacio Vicioso nos permiten hoy presentar el presente documento.
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2. ANTECEDENTES Desde el inicio de la actual gestión de la ARL Salud Segura en septiembre del año 2004, la Planeación Estratégica ha sido la herramienta de gestión más efectiva para la consecución de sus metas. Para el Plan Estratégico 2005-2008, la misión institucional definida señalaba claramente lo que su marco legal le imponía: garantizar un sistema de prevención, prestaciones económicas y de salud a todos los afiliados del Seguro de Riesgos Laborales, y, sabiamente, su visión alcanzar la consolidación como empresa única en la administración del Seguro de Riesgos Laborales con afiliados satisfechos, hablaba de aquella necesidad de dar forma a la institución, definiendo entre sus líneas estratégicas la adecuación de los procesos de gestión y mejoría de la imagen institucional. Habiendo evaluado sus logros al final de este primer Plan Estratégico, la ARL Salud Segura se envuelve en unas metas mucho más ambiciosas y redefine su Misión y Visión de la siguiente manera: MISIÓN “Garantizamos a los beneficiarios del Seguro de Riesgos Laborales un sistema de prestaciones económicas y de salud basados en la calidad”. VISIÓN “Ser reconocidos en el entorno nacional e internacional por la excelencia en la gestión del Seguro de Riesgos Laborales y la promoción de espacios de trabajo saludables permanentes”. Con planes operativos anuales, programas de seguimiento a las ejecutorias de los funcionarios al cumplimiento de lo planificado, el alcance de la Certificación ISO 9001-2008, es la estampa que marca hoy en día el accionar de la institución. A la vez, prueba fehaciente de que los esfuerzos en la consecución de los objetivos han sido desplegados por todos los funcionarios altos, medios y bajos de la ARLSS, y que dichos logros obligan a mejoras en la excelencia del servicio a los fines de que los beneficiarios del Seguro de Riesgos Laborales reciban sus prestaciones. 3. JUSTIFICACION Cumplido el período definido para la ejecución del Plan Estratégico y con el inicio de un nuevo período gubernamental, se hace necesaria la actualización y elaboración de un nuevo plan para el cuatrienio 2012-2016, que marque las pautas de gestión a seguir por la empresa, con la identificación de nuevos desafíos. La buena imagen que goza la Administradora de Riesgos Laborales entre los funcionarios del Sistema Dominicano de Seguridad Social, empleadores, trabajadores y familiares de usuarios de los servicios prestados, se justifica gracias al tiempo de los servicios y la puntualidad de los pagos. Al igual, por la positiva valoración de los prestadores de servicios de salud, quienes reconocen el esmero del personal por garantizar prestaciones de salud en las mejores condiciones posibles a sus afiliados. Esta buena valoración es fruto de la efectividad mostrada en la gestión basada en la planeación estratégica que ha exhibido la ARL Salud Segura, aunado al esfuerzo y dedicación de las personas que han integrado el Personal de Administración y Servicios durante estos 8 años de existencia. Este colectivo ha hecho posible que hoy se disponga de una administración ágil y moderna.
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Pero la satisfacción por el trabajo bien hecho no debe llevar a la autocomplacencia ni al conformismo, sino que debe animar a todos a abordar nuevos retos. La certificación del sistema de gestión de calidad por la Norma ISO 9001-2008, marca ya, la cultura de la ARL en su compromiso con el trabajo bien hecho y, en la medida en que se ha ido interiorizando, su personal podrá seguir expresando la satisfacción de pertenecer a la ARL SS. La elaboración de un Plan Estratégico constituye una excelente oportunidad para reflexionar, de una manera ordenada, acerca de lo que se hace e identificar cuáles son las fortalezas y debilidades institucionales. El Plan Estratégico de Gestión que ahora presentamos, ha propiciado la reflexión y el debate colectivo en el seno de los diferentes grupos de trabajo que se han constituido y, al mismo tiempo, ha fomentado el trabajo en equipo entre el Personal de Administración y Servicios. La planificación estratégica no es un fin en sí misma sino que es una herramienta que, a partir de la identificación de la misión de una organización y del análisis de su situación en un momento determinado, le permite formular sus objetivos estratégicos y, de acuerdo con ellos, planificar sus actuaciones futuras y diseñar indicadores para conocer el grado de consecución de los mismos. Los logros alcanzados en el período que culmina, generan una gran responsabilidad con la continuación de la mejora de procesos y automatización que demanda una institución mejor conocida por sus usuarios, con un aumento de la demanda de sus servicios y la proyección hacia el futuro cercano.
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4. METODOLOGÍA Y PROCESO DE ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO 2008-2012 La consecución de los objetivos de esta consultoría se fundamentó en el trabajo en cuatro fases, divididas en seis grandes actividades. A partir de estas se elaboró un cronograma de trabajo que de manera ágil permitió alcanzar los objetivos (Anexo 1): 1ra Fase: Inicial.
Revisión del Plan Estratégico 2008-2012. Para la ejecución de esta etapa se utilizaron dos documentos básicos, el Plan Estratégico 2008-2012 y el Plan de Operativo Anual 2011 de la ARL y, en reuniones con los gerentes y encargados de departamentos de las diferentes áreas de la ARL SS, a través de un instrumento de recolección de información, se discutieron los logros, utilizando siempre los medios de verificación identificados en los mismos para comprobación de todas las estrategias planteadas en el PE 2008-2012. (Anexo 2)
Segunda Fase: Participación. La cual fue desarrollada en dos grandes etapas:
Construcción de FODA. Se envió una matriz a las diferentes áreas las cuales se reunieron y realizaron lluvias de ideas identificando Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, las cuales fueron enviadas por correo electrónico a los facilitadores para su integración en un documento único que serviría de base en el taller. Esta metodología permitía que la participación fuera masiva en cada una de las áreas, ya que el taller tendría limitaciones de participantes.
Se realizó un consolidado de identificación FODA con las matrices previamente llenadas y entregadas por las gerencias de la ARLSS a los facilitadores. Con ello se realizó un taller de dos días con el objetivo de revisar y validar los elementos de los ambientes internos y externos identificados por el personal de la institución. Durante esta fase los participantes pudieron identificar cualquier otro elemento FODA de su consideración.
Se procedió con la etapa de Simplificación y Compendio durante la cual se revisaron todos los elementos identificados para agruparlos por semejanza, con el fin de resumir y formular un enunciado que represente el concepto de los mismos. Durante esta fase los participantes aportaron propuestas de formulación para los elementos agrupados por semejanzas, hasta que se obtuvo la redacción final de la identificación FODA.
Los trabajos siguientes se realizaron en un taller de 4 días desde el 14 al 17 de junio de 2012 en un hotel del interior del país. Se continuó con la etapa de Ponderación y Priorización, para lo cual se crearon 5 grupos de trabajo a los cuales se les facilitó la matriz de ponderación y priorización FODA, con el resultado del ejercicio de simplificación y compendio.
Los participantes en los grupos asignaron una puntuación a cada elemento FODA de acuerdo a los criterios contenidos en la matriz: 1ero. URGENCIA, 2do. IMPORTANCIA
El valor final de cada elemento determinó su IMPACTO Y/O PRIORIDAD en base a los resultados de cada grupo.
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Construcción Plan Estratégico. Este se desarrolló en cinco etapas: 1. Construcción de las estrategias a partir de la matriz FODA. Para realizar esta actividad se
conformaron 5 grupos de trabajo. Se les facilitó la matriz de análisis de estrategias, con el fin de construir las estrategias y/o ejes estratégicos. En este ejercicio se identificaron 4 tipos de estrategias:
Ofensivas: son las que resultan de la combinación de las fortalezas con las oportunidades. Estas nos ayudan en el rápido crecimiento y cumplimiento de objetivos. Defensivas: son las que resultan de la combinación de las fortalezas con las amenazas. Estas nos ayudan a definir cómo se enfrentarán las amenazas. Supervivencia: son las que resultan de la combinación de las debilidades con las amenazas. Se definen cuando no se tienen fortalezas suficientes para enfrentar las mismas. De orientación: son las que resultan de la combinación de las debilidades con las oportunidades. Nos da pautas de actuación cuando se presentan oportunidades que se pueden aprovechar, pero no se cuenta con la preparación adecuada para ello.
2. Ponderación de las estrategias. Se distribuyeron los participantes en grupos de trabajo
separando los de las mismas áreas, para que asignaran la puntuación en base a los criterios de URGENCIA e IMPORTANCIA. El valor final consistió en una ponderación de los valores asignados en cada grupo para cada estrategia.
3. Definición de las Líneas Estratégicas. Esta etapa se desarrollo en plenaria, donde los
participantes justificaron y dieron propósitos a las estrategias para facilitar la definición de objetivos estratégicos.
4. Construcción de la Matriz de Objetivos Estratégicos. En esta etapa
a. Se establecieron 5 Objetivos de Resultado a partir de las 3 Líneas Estratégicas. b. Se construyó el Mapa Estratégico Institucional mediante un análisis que describe los vínculos
entre los objetivos estratégicos.
5. Ejercicio de Construcción del Plan Estratégico. A partir de la Construcción de la Matriz de Objetivos Estratégicos, el equipo de facilitadores preparó una matriz para cada una de las once (11) áreas de la institución a los fines de desarrollar el Plan estratégico.
Se establecieron los grupos de trabajo de las diferentes gerencias y departamentos. Cada grupo contó con el monitoreo y apoyo de uno de los facilitadores. Estos grupos definieron Objetivos Operativos dentro de los estratégicos, de ser necesario y a cada uno las actividades que les permitan alcanzarlos, así como las fechas de inicio y término de cada una.
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Tercera Fase: Integración y Síntesis. Completada la segunda fase de la consultoría, con los documentos producidos (matriz por cada área) los facilitadores hicieron una integración de cada una de las propuestas en una sola matriz de plan estratégico (PE). Luego se definieron los indicadores para cada uno de los Objetivos Estratégicos, así como se identificaron los medios de verificación. Cuarta Fase: Aprobación y Difusión. Esta fase conllevó reuniones con la alta gerencia de la ARL SS para la aprobación del documento final y decidir la fecha y los medios de difusión.
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5. ANALISIS/EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
5.1 Evaluación del Plan Estratégico 2008-2012.
Al hacer la evaluación de logros del Plan Estratégico 2008-2012 se encontró que las metas alcanzadas corresponden a un 87% de lo planeado. Los logros por objetivos fueron como sigue:
1.1 Catálogo de proyectos aprobado por el Consejo Directivo del IDSS: 100%. 2.1 La totalidad de los trabajadores formales dominicanos se encuentran afiliados al Seguro de Riesgos Laborales: 86% 3.1 La estructura organizacional de la ARLSS responde a los lineamientos de la Misión institucional y permite alcanzar la Visión en los próximos 4 años.: 100% 3.2 Capacitación continua del RRHH que gestiona el SRL y fortalecimiento de su compromiso con los objetivos establecidos alcanzando un clima de armonía y satisfacción laboral: 100% 3.3 La ARL cuenta con todo los instrumentos de gestión elaborados y cumple con 100% de las normativas, políticas, procesos y procedimientos para la implementación de una gestión basada en la calidad.: 100% 3.4 Sistematizado el proceso de Planificación de la ARLSS: 100% 3.5 Desarrollado e implementado el Sistema de Información Gerencial.: 100% 3.6 Se cuenta, de manera dinámica, con un catálogo amplio y completo de los criterios que permiten tipificar los AT y EP: 100% 3.7 Oficinas Regionales adecuadas para un fácil acceso de los lesionados, y que laboran con unificación conceptual técnica todo el proceso de investigación de AT y EP: 50% 4.1 Proceso administrativo y de gestión eficientes con aumento de la confianza de los beneficiarios del SRL: 100% 4.2 Los afiliados reciben servicios de salud de calidad por AT y EP de manera integral: 92% 4.3 Calificación pertinente de las discapacidades y prestaciones oportunas. 5.1 Se cuenta con procesos automatizados que permiten asistencia oportuna, transparente y permanente a los usuarios internos y externos de la ARLSS: 80% 6.1 Se cuenta con un sistema de gestión basado en la calidad certificado por un organismo de reconocimiento internacional: 100%
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7.1 La población percibe a la ARLSS como una institución eficiente: 90% 8.1 Las empresas implantan sistemas de prevención de los riesgos laborales que se traducen en la disminución de los AT y EP: 50%
Los resultados evaluación PE 2008-2012 por áreas de gestión son como siguen: 1 Tecnología de la información 79% 2 Relaciones Públicas 79% 3 Gestión Humana 79% 4 Dirección Ejecutiva 96% 5 Coordinación Regional 83% 6 Salud 85% 7 Administrativo y Financiero 86% 8 Servicio al Cliente 88% 9 Prevención 89% 10 Calidad 92% 11 Prestaciones Económicas 85% Promedio General 86%
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RESULTADOS PE 2008-2012
El impacto de estos logros se manifiesta en cuatro grandes órdenes:
1. Cultural: La ARL solidifica una cultura de planificación evidenciada bajo la elaboración y ejecución de los planes de trabajos para cada año de los que abarca el Plan. 2. Organizacional: Este Plan Estratégico permitió consolidar el desarrollo e implementación de sistemas e infraestructura que brinda apoyo a las operaciones de la ARLSS. 3. Formación: El personal de la ARL ha alcanzado un nivel de desarrollo técnico suficiente para cumplir con sus tareas de manera eficiente. 4. Gestión: La Certificación ISO 9001:2008 alcanzada por la ARLSS es la muestra por excelencia de la mejora de los procesos de gestión en la institución.
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5.2 Construcción de FODA.
La consolidación y síntesis de las variables identificadas durante el ejercicio FODA, luego del análisis de lo interno quedaron identificadas y ponderadas 7 fortalezas, 5 debilidades, y en el análisis del entorno 8 oportunidades, y 6 amenazas.
ANALISIS A LO INTERNO
PRIORIDADES INTERNO
Presencia Importancia Impacto
Alta=3 Media=2 Baja=1
Alta=3 Media=2 Baja=1
A(de 9 a 7) B (de 6 a 4) C (de 3 a 1)
FORTALEZAS
F1- Recursos financieros disponibles y adecuados para la inversión y ejecución de proyectos y cumplimiento con los compromisos de los beneficios de los afiliados.
3 3 9 A
F2- Direccionamiento estratégico definido con personal capacitado y unificado para lograr los objetivo y las metas propuestas
3 3 9 A
F3- Compromiso de la Dirección 3 3 9 A
F4- Certificación del Sistema de Gestión Calidad bajo las normas ISO 9001:2008
3 3 9 A
F5- Buen clima laboral, con personal motivado y comprometido.
3 3 9 A
F6- Instalaciones físicas adecuadas con presencia a nivel nacional
3 3 9 A
F7- Plataforma tecnológica disponible en hardware, software y comunicaciones.
2 3 6 B
DEBILIDADES
D1- Herramienta tecnológica falto de módulos (SYSRALEP)
2 1 2 C
D2- Deficiencia del Sistema de relación con el cliente
2 2 4 B
D3- Deficiencia en los sistemas de apoyo a la comunicación institucional (Mensajería electrónica y telefonía)
3 2 6 B
D4- No contar con un sistema de autorizaciones automatizado. 2 2 4 B
D5- Infraestructura física inadecuada según estándares de tecnología
2 3 6 B
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ANALISIS DEL ENTORNO
ENTORNO
Urgencia Importancia Impacto
PRIORIDADES Alta=3
Media=2 Baja=1
Alta=3 Media=2 Baja=1
A(de 9 a 7) B (de 6 a 4) C (de 3 a 1)
Oportunidades
O1-Apoyo de la representación gubernamental de consejo directivo
3 3 9 A
O2-Alto posicionamiento de la ARL ante los diferentes grupos de intereses
2 3 6 B
O3-Medidas del nuevo gobierno que se plantea el aumento del empleo formal
1 2 2 C
O4-Entrada en vigencia el Reglamento a la Ley de Migración que aumentara la afiliación al Sistema de Seguridad Social.
1 2 2 C
O5-Empleadores con mayor percepción a la ARL, como una institución eficiente, comprometida, confiable y transparente.
3 3 9 A
O6-La aplicación de los dispositivos de la Resolución 113-2011 del MAP sobre el subsistema de seguridad y salud en el trabajo en la administración publica
3 3 9 A
O7-Acciones del MT, para el cumplimiento del Reglamento 522/06, sobre Seguridad y Salud en el Trabajo.
1 2 2 C
O8-La eventual modificación de la Ley 87-01 que corrija situaciones adversas al funcionamiento del SRL
2 2 4 B
Obstáculos o Amenazas
A1-Cambio en la legislación de la 87-01 que promueva la privatización del SRL
2 3 6 B
A2-El desconocimiento por parte de empleadores y trabajadores sobre derechos ante el SRL
3 3 9 A
A3-Resistencia de los empleadores a la creación y cumplimento de los programas de salud y seguridad en las empresas
2 2 4 B
A4-Incumplimiento de las ARS con relación articulo 9 del reglamento del SRL
3 3 9 A
A5-Incremento de los honorarios médicos aprobado por las sociedades Medicas
1 2 2 C
A6-Retraso de las respuestas de Comisiones Medicas en las evaluaciones del grado de discapacidad.
1 2 2 C
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5.4 Construcción de Plan Estratégico.
De los 4 tipos de estrategias que se construyeron a partir de la matriz de análisis FODA, luego de ser ponderadas, fueron valoradas tomando en cuenta las tres grandes líneas estratégicas: que plantean Misión y la Visión:
1. Reconocimiento (imagen); 2. Excelencia en la gestión (calidad) y; 3. Promoción de espacios de trabajo saludables (prevención)
Para lo que se definieron 3 ejes estratégicos con 8 objetivos, que abarcan los siguientes ejes:
1. Institucional 2. Política 3. Gestión 4. Imagen y, 5. Prevención.
A cada uno de estos objetivos estratégicos se le definieron objetivos operacionales por las distintas áreas de la ARL. (Ver anexo xxx) con sus indicadores y actividades. A continuación se muestra el Mapa del Plan Estratégico.
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PLAN ESTRATÉGICO 2012-2016
20
ANEXOS
1. CRONOGRAMA DE DESARROLLO 2. EVALUACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO 2008-2012 3. GUIA METODOLÓGICA TALLERES FODA Y CONSTRUCCIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO 4. PLAN ESTRATÉGICO
4.1. DIRECCIÓN EJECUTIVA
4.2. SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
4.3. SUBDIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS 4.4. SUBDIRECCIÓN DE PREVENCIÓN 4.5. SUDIRECCIÓN ADMINISTRATIVO FINANCIERO
4.6. GERENCIA DE CALIDAD 4.7. GERENCIA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
4.8. DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
4.9. DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS
4.10. GERENCIA DE GESTIÓN HUMANA 4.11. COORDINACIÓN REGIONAL
PLAN ESTRATÉGICO 2012-2016
21
ANEXO 1 Cronograma Desarrollo
PLAN ESTRATÉGICO 2012-2016
22
INICIO FIN
Programación de fechas de reuniones con los gerentes
de las distintas áreas para la revisión y evaluación del
Plan Estrátegico 2008 - 2012
29 mayo 1 junio
Diseño de la herramienta de recolección de la
información.
Impresión de la herramienta de captura y recolección de
la información
Establecimiento de la metodología de recolección,
procesamiento y análisis de la información
Taller de revisión y evaluación de los objetivos, metas y
actividades realizadas versus programadas del PE 2008 -
2012 con los gerentes de las diferentes áreas.
5 junio 5 junio
Determinación con los gerentes de las metas vigentes a
la fecha del PE 2008 - 2012 a trabajar en el nuevo PE
2008-2012
5 junio 5 junio
Elaboración de estatus y/o informe de ejecución del PE
2008 - 20126 junio 11 junio
Definir los miembros a participar en el Task Force para
la realización del ejercicio FODA
Taller de construcción FODA
Desarrollar mediante la metodológia definida el
diagnóstico del análisis interno y externo de la
ARLSS
Elaboración de todo el proceso de la conformación de
la Matriz FODA
Taller de construcción del PE 2012 - 2016
Validación y/o redefinición de la Plataforma
Estratégica para el PE 2012 - 2016
Definición y construcción del PE 2012 - 2016
Alineación de los ejes estratégicos, objetivos,
resultados de cada gerencia con los trazados por la
institución.
Análisis e integración de los resultados por áreas en un
documento único 18 junio 20 junio
Elaboración del Presupuesto Ejecucion del PE 2012 - 2016 21 junio 28 junio
Aprobación por la alta gerencia del documento final del
PE 2012 - 2016 de la ARLSS29 junio 30 junio
Realizar un taller de presentación y socialización del Plan
Estratégico de la ARL 2012 - 2016
4TA.
APROBACION Y
DIFUSION
Documento Final del PE 2012 -2016
Construir Plan Estratégicco 2012 -2016 14 junio 17 junio
1ERA. INICIAL
3ERA.
INTEGRACION Y
SÍNTESIS
Borrador del Plan Estratégicco 2012 -2016
Revisar Plan Estratégico 2008 -2012
Construir FODA
1 junio 4 junio
2DA.
PARTICIPACION
A definir por la Dir. Ej.
INSTITUTO DOMINICANO DE SEGUROS SOCIALES
FECHAFASES ACTIVIDADES TAREAS
11 junio 12 junio
Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura (ARLSS)
Propuesta de Plan de Trabajo - Elaboración del Plan Estratégico 2012 - 2016
PLAN ESTRATÉGICO 2012-2016
23
ANEXO 2
Matriz de Evaluación Plan Estratégico 2008-2012
PLAN ESTRATÉGICO 2012-2016
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