UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA

I. NIVEL

POSGRADO

MAESTRIAS:

MAESTRIA EN: COMUNICACIÓN Y MARKETING

DENOMINACION DEL TRABAJO DE INVESTIGACION, TESIS O

PROYECTO: Relación entre Comunicación Organizacional y Clima Laboral

en la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa.

AUTOR: Albarracín Palacios José Luis Federico.

II. CONTENIDO DEL RESUMEN

ASPECTO METODOLOGICO

Técnica: Entrevista.

Instrumento: Cédula de Entrevista.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El proceso de comunicación tiene la función de generar y sostener el valor del

ofrecimiento en los públicos: transformar datos aislados en un concepto que permita

generar confianza en las relaciones con los diferentes públicos de la organización.

La organización ofrece una promesa a diferentes actores sociales con su propuesta o

producto. Toda organización, a través de su actividad, está prometiendo algo a alguien,

consciente o inconscientemente. En el caso de una empresa, el producto le promete a los

clientes la resolución de una tarea; a los inversores, les promete rentabilidad; al público

interno, crecimiento; al entorno social, desarrollo, y así sucede con diferentes sectores

del mercado. En el caso de una organización civil, la situación no es diferente: cambia la

definición de los actores sociales, cambia el sentido de la propuesta (no tiene fines de

lucro), pero no cambia la concepción del ofrecimiento como una promesa. En la

promesa corporativa radica el valor de la propuesta para determinados sectores del

mercado o comunidad.

Marcelo Manucci, Psicólogo y Doctor en Comunicación por la Universidad de Rosario

Argentina en su artículo publicado en la Revista Mexicana de Comunicación afirma que

“la percepción que los públicos tienen de un producto u ofrecimiento está compuesta

por categorías convencionales, que son definiciones socialmente construidas a lo largo

del tiempo y categorías diferenciales, que son los aspectos que hacen que una propuesta

sea única, especial y atractiva.

En estas últimas categorías está en juego la estrategia corporativa, porque el

ofrecimiento responde a una visión y a una cultura que da forma a la promesa que una

organización construye para determinados sectores de la sociedad. Los productos son

consecuencia del modelo de organización (Marcelo Manucci, Revista Mexicana de

Comunicación No. 96 “Comunicación Corporativa y Gestión de Decisiones”).

El rol de la estrategia de comunicación es articular una promesa corporativa para que

tenga valor en diferentes sectores del mercado o comunidad, lo cual implica desplegar la

estrategia corporativa ampliando las categorías diferenciales del ofrecimiento, de tal

manera que pueda ser percibido y valorado por diferentes públicos.

La estrategia de comunicación no sólo es cuestión de mensajes o creatividad en los

soportes o en el discurso; comienza con un ofrecimiento con valor. Si la propuesta no es

atractiva para los públicos, la comunicación no puede generar en sí misma ese valor.

Pero sin comunicación, el valor de la propuesta no puede ser significado por los

públicos y, por tanto, el producto o la propuesta simplemente es un conjunto de datos.

OBJETIVOS

Objetivo General

Determinar la relación entre la comunicación organizacional y el clima laboral

de la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa. Mediante ello, se podrá

además precisar los problemas que dificultan la comunicación entre los distintos

niveles de la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa

Objetivos Específicos

Identificar los medios que se utilizan en la Gestión de Comunicación

Organizacional en la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa.

Determinar el nivel de planificación y de conocimiento de políticas que se

utilizan en la Gestión de Comunicación en la Universidad Alas Peruanas Filial

Arequipa

Determinar los mecanismos de retroalimentación y codificación que se dan en la

Gestión de Comunicación en la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa.

Determinar la frecuencia con que se utilizan los medios de comunicación formal

e informal que se utilizan en la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa

Determinar el grado de satisfacción, motivación, comunicación, liderazgo,

retroalimentación y trabajo en equipo que hay en la Universidad Alas Peruanas

Filial Arequipa

Detectar los problemas y plantear posibles soluciones que beneficiarán a todo el

personal que labora en la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa.

Determinar la influencia de la Comunicación Organizacional en el Clima

Laboral en la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa.

HIPOTESIS

Es probable que la comunicación organizacional influya en el clima laboral en el

personal de la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa.

Si admitimos que el comportamiento de los actores, vale decir la categoría social

trabajadores, está influido por diversas fuerzas, veremos que la acción de un individuo

estará determinada no sólo por sus necesidades individuales, su psicología, su relación

colectiva o los aspectos culturales de su formación, sino además por la organización de

trabajo, su estructura, las relaciones de poder que se establecen en la gestión laboral,

como también en relación al resto del sistema, es decir estará a su vez influenciada, por

nuevas formas tecnológicas, presión económica, sistema sociopolítico y cultural.

Gladys Mujica Arredondo en su ensayo “Ciencias de la Comunicación y Sociedad, un

dialogo para la era digital” afirma que de esta manera, podemos configurar un panorama

laboral que si bien presenta un gran dinamismo y flexibilidad sistémica, genera

conflictos en sus actores, cuando estos establecen comparativamente rangos de equidad

y justicia distributiva. La encuesta diagnóstico, como medio para descubrir la presencia

o ausencia de elementos importantes por sus características concordantes, a menudo

sugieren relaciones de causa efecto.

James Gibson en su obra Organizaciones afirma que el ser humano con el fin de

satisfacer ciertas necesidades, busca relacionarse de algún modo con sus pares en sus

actividades, ya sea laboral o personal. Estas relaciones van construyendo una forma de

actuar estructural, grupal y hasta individual que caracteriza y diferencia a las

organizaciones.

El Clima Organizacional es uno de los términos utilizados para describir el grupo de

características que describen una organización o una parte de ella, en función de lo que

perciben y experimentan los miembros de la misma.

Está fuertemente vinculado con la interacción de las personas ya sea actuando

grupalmente o de forma individual, con la estructura de la organización y con los

procesos; y por consiguiente influye en la conducta de las personas y el desempeño de

las organizaciones.

El estudio de este aspecto proporciona retroinformación acerca de los procesos que

determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo además, introducir

cambios planificados tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la

estructura organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen.

La importancia de esta información se basa en la comprobación que el Clima

Organizacional influye en el comportamiento manifiesto de los miembros, a través de

percepciones estabilizadas que filtran la realidad y condicionan los niveles de

motivación laboral y rendimiento profesional entre otros y; por lo tanto afectan a la

organización.

BREVE REFERENCIA AL MARCO

DEFINICIONES DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Granell (1997) define el término como "... aquello que comparten todos o casi todos los

integrantes de un grupo social..." esa interacción compleja de los grupos sociales de una

empresa está determinado por los "... valores, creencia, actitudes y conductas."

Chiavenato (1989) presenta la cultura organizacional como "un modo de vida, un

sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interacción y relaciones típicas de

determinada organización."

García y Dolan (1997) definen la cultura como "la forma característica de pensar y

hacer las cosas en una empresa por analogía es equivalente al concepto de personalidad

a escala individual".

De la comparación y análisis de las definiciones presentadas por los diversos autores, se

infiere que todos conciben a la cultura como todo aquello que identifica a una

organización y la diferencia de otra haciendo que sus miembros se sientan parte de ella

ya que profesan los mismos valores, creencias, reglas, procedimientos, normas,

lenguaje, ritual y ceremonias.

La cultura se transmite en el tiempo y se va adaptando de acuerdo a las influencias

externas y a las presiones internas producto de la dinámica organizacional. Las

organizaciones poseen una cultura que le es propia: un sistema de creencias y valores

compartidos al que se apega el elemento humano que las conforma.

La cultura corporativa crea, y a su vez es creada, por la calidad del medio ambiente

interno; en consecuencia, condiciona el grado de cooperación y de dedicación y la

raigambre de la institucionalización de propósitos dentro de una organización.

La definición más aceptada de Cultura Organizacional es la de Schein quien afirma que

la “cultura organizacional es el patrón de premisas básicas que un determinado grupo

inventó, descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver sus problemas de

adaptación externa y de integración interna y que funcionaron suficientemente bien a

punto de ser consideradas validas y, por ende, de ser enseñadas a nuevos miembros del

grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación a estos problemas

(Schein, 1984).

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

El hecho de pasar la mayor parte del tiempo en organizaciones, todos los problemas que

nos suceden a diario, son problemas organizacionales. Entonces, si hemos sido capaces

de desarrollar herramientas, métodos o tecnologías que han favorecido en gran medida

nuestras vidas, también tendríamos la capacidad de resolver problemas humanos a los

que nos encontramos expuestos diariamente en las diversas estructuras con las que

tenemos algún tipo de relación.

Ahora bien, la comunicación desarrolla un papel fundamental dentro de cualquier

organización, ya que para cambiar el comportamiento de las personas es necesario

comunicar. Todo ser humano por naturaleza comunica, el hecho de ser individuos

sociales nos demanda comunicarnos con nuestros semejantes. La comunicación se torna

necesaria para transmitir ideas, pensamientos, sentimientos, actitudes, etc. la cultura y la

educación se transmite y se adquiere gracias a la comunicación.

El proceso de la comunicación en las estructuras organizadas es indispensable para

mantener unida a la organización en el sentido que proporciona los medios básicos para

el flujo correcto y efectivo de información vital para las actividades combinadas, así

como la obtención y planteamiento de objetivos específicos para la estructura.

CONCLUSIONES

Dentro de la política de Gestión de Comunicación Organizacional, la Universidad Alas

Peruanas Filial Arequipa utiliza principalmente los medios formales e informales

destacando la Revista Interna, Intranet, y básicamente los Memorando, Oficios y Notas

Internas y el rumor como medio informal.

El personal de la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa afirma que existe un alto

nivel de planificación de la Gestión de la Comunicación Organizacional respondiendo

de esta manera a una política previamente establecida y compartida por los miembros de

la organización.

Las nuevas tecnologías de información como el Internet e Intranet, especialmente el

correo electrónico, son los mecanismos de retroalimentación más utilizados en la

Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa. Otro mecanismo de retroalimentación

utilizado con mucha frecuencia son las reuniones formales: periódicas y especiales.

El personal de la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa afirma que el correo

electrónico es el mecanismo que se utiliza en forma muy frecuente y frecuente. Otro

porcentaje importante afirma que las reuniones formales se utilizan de manera frecuente.

Sin embargo, la mitad de los entrevistados afirman que son poco frecuentes las

evaluaciones periódicas y las reuniones formales.

Pese a existir niveles altos de satisfacción, existen porcentajes importantes de

trabajadores que afirman que no se percibe al interior de la Universidad Alas Peruanas

Filial Arequipa una política clara de incentivos y motivación para los trabajadores

originando un paulatino desencanto y falta de productividad. Los programas de

incentivos buscan motivar al trabajador con beneficios que premien su esfuerzo. Una de

las sugerencias alcanzadas por los trabajadores es la emisión de incentivos por

producción en desmedro del simple aumento de salario.

La adecuada comunicación organizacional existente en la Universidad Alas Peruanas

Filial Arequipa influye en un óptimo clima laboral. Ambos aspectos influyen

directamente en la productividad. La comunicación es la herramienta básica y

fundamental para establecer relaciones con y entre las personas, ayudando a cumplir

metas y objetivos y facilitando la comunicación dentro de la organización.

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