plan de social media marketing 14-15
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Social Media Marketing Plantilla Social Media Plan @CursoCMSevilla #CursoCMSevillaTRANSCRIPT
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Entendiendo que: Renuncia— Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor Dominio Público— Cuando la obra o alguno de sus elementos se halle en el dominio público según la ley vigente aplicable, esta situación no quedará afectada por la licencia. Otros derechos—Los derechos siguientes no quedan afectados por la licencia de ninguna manera: • Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones reconocidas por ley no se ven afectados por lo anterior. • Los derechos morales del auto; • Derechos que pueden ostentar otras personas sobre la propia obra o su uso, como por ejemplo derechos de imagen o de privacidad.
Aviso— Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de esta obra. La mejor forma de hacerlo es enlazar a esta página.
“Si se tienen nueve horas para talar un árbol, hay que dedicar siete horas a afilar el hacha.”
Abraham Lincoln
Fuente: nacionpm.com
Plan estratégico de la empresa
Plan de marketing
Análisis Conocimiento
Objetivos / Estrategias Decisión
Planes / Presupuestos / Planificar Planificación
Control / Supervisión Supervisión
Fuente: Elaboración propia a partir de Plan de Marketing paso a paso de Carlo Cutropía en ESIC editorial
1. Analisis de Situación2. DAFO3. Objetivos4. Estrategias5. ¿Quién es mi cliente?6. Cronograma7. Presupuesto8. Acciones de Medición y Control 9. Ecosistema
“Un PMK es un documento escrito en el se que se recogen los objetivos, las estrategias, los planes de acción relativos a los elementos del Marketing-Mix que facilitaran y posibilitaran el cumplimiento de la estrategia dictada a nivel corporativo, año a año, paso a paso.”
Philip Kotler
Fuente: Elaboración propia a partir de Plan de Marketing paso a paso de Carlo Cutropía en ESIC editorial
PRODUCTO
Variedad de producto Características Garantía
Calidad Nombre de marca Devoluciones
Diseño Empaquetado
Servicios Tamaño
DISTRIBUCIÓN
MARKETING Canales Cobertura PÚBLICO
MIX variedad Localización OBJETIVO
Inventario Transporte
PRECIO COMUNICACIÓN
Lista de precios Publicidad
Descuentos Promoción de ventas
Rebajas Relaciones publicas
Periodos de pago Marketing directo
Créditos Marketing one to one
Patrocinio
Venta personal
Fuente: Elaboración propia a partir de Plan de Marketing paso a paso de Carlo Cutropía en ESIC editorial
Calendario de actividades
Ciclo de actividades de la empresa
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero
Inicio PMK
Recogida de información
Redacción del PMK
Presentación PMK
a la Direc. General
Aprobación
Puesta
en marcha
1.1.- Analisis de situación interno
1.2.- Analisis de situación externo
Social Media Audit Chechk List¿Qué herramientas y aplicaciones tienes en uso actualmente?
Concéntrate en listar si la empresa está presente en las principales redes.
¿Cómo están midiendo el impacto que han tenido las redes sociales
en la empresa?
¿Qué opina la alta dirección sobre redes como Facebook o Twitter?
¿Cuál es la política de la empresa sobre el uso de la redes sociales
en horario laboral?
¿Qué tipo de acciones toma la empresa en caso de encontrar
comentarios negativos sobre su marca o productos en la red?
¿Posee la empresa algún tipo de plan de marketing digital?
Stakeholders: Identifica al menos a cinco de ellos
Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo
Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo
Evaluación Interna
Realiza este test por cada website, blog y landing page disponible. Utiliza herramientas de
analítica para una mejor interpretación e incluye a los principales competidores.
Acción a comprobar Pagina web Blog Landing pages Comentarios
Comprueba el balance
Estima un balance
entre creatividad y porcentual
"usabilidad" del sitio
Verifica la visibilidad
Comprobar la posición
del sitio ¿Cómo está actual en el mercado
posicionado?
Realiza comprobaciones
Busca posibles barreras
estándar de SEO: URL, de visibilidad
etiquetas, categorías,
títulos, Keywords, etc.
Comprueba qué
Mira los tiempos y las
elementos son más paginas/post más vistos
atractivos para los
usuarios que se acercan
al sitio
Comprueba la regularidad
Verifica si tienen
de actualización un calendario de
actualización/publicación
Comprueba ahora
a la competencia en los
mismos aspectos
Comprueba la calidad
Utiliza un ranking del 1-5
del contenido.
Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo
Competidores en la red
Lista a tus cinco competidores más cercanos y analiza su presencia en las siguientes redes sociales
Competidor Web Blog Facebook Twitter Google+ Pinterest YouTube
Comentarios Conocer la estrategia de la competencia permite el establecimiento de objetivos mejoe enfocados
Sentiment Registra el grado que poseen actualmente (positivo, negativo o neutro)
Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo
¿Están los perfiles de la competencia completos y son coherentes con su marca?
¿Están humanizados los perfiles sociales de tus competidores?
¿Son las landing pages (los sitios creados para captar bases de datos o leads) de tus competidores lo suficiente sociales?
¿Cómo es la reputación de las marcas de tus competidores en redes sociales?
¿Qué grado de efectividad tiene mi estrategia de social media en comparación con la de mis competidores?
Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo
¿Están mis competidores generando ventas o trafico a través de la red?
¿Qué resultados están obteniendo con respecto a los míos?
¿Cuál es la audiencia a la que han llegado o desean llegar en cada red social?
¿Es coherente el numero de seguidores, “Me gusta”, y otras interacciones con su tamaño o con el número de clientes que puedan tener.
¿Cual de tus competidores lidera o está el ultimo en sus esfuerzos de social media?
Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo
¿Cuánto tiempo dedican a cada red social?
¿Qué estrategias puedes copiar o evitar de tu competencia?
¿Qué redes sociales se están usando más en tu sector o industria?
¿ Qué nivel de conversación tienen tus competidores en la red?
¿ Qué niveles de conversación se están perdiendo?
Debilidades y Fortalezas Consideramos puntos débiles o debilidades las características internas de la empresa que puedan constituir barreras para la cumplimentación de objetivos, y puntos fuertes o fortalezas las características internas de la empresa que faciliten y ayuden para la cumplimentación de los objetivos.DirecciónProducciónDistribuciónMarketingI+D+iComunicaciónOrganización comercialRRHHVentasAdministración, Finanzas, Control de gestión
Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo
Debilidades
Pensad en que la construcción de vuestra estrategia en Redes Sociales debe basarse en el existente offline.Dificultad para convencer al equipo de las bondades del Social Media.Problemas para llevar a cabo una campaña Social Media.No gestionar la campaña online (no escuchar de forma activa).Falta de herramientas o recursos para controlar y seguir los resultados de una campaña de Social Media.Dificultad en la medición del ROI.
Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo
Fortalezas
Capacidad para desarrollar o mejorar productos/servicios apoyándose en la atención al cliente.Conocimientos del mercado.Alta conversión de visitantes web a clientes.Apoyo de directivos y mandos intermedios para llevar a cabo el plan de social media marketing.Disponibilidad de recursos (humanos, de tiempo y económicos) suficientes para implantar un plan de social media marketing.Contenido creado que nos puede ayudar (web, blog, podcast…).Base de seguidores de la marca/organización que harán de evangelizadores…
Oportunidades Consideramos oportunidades aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que pueden ayudar para la consecución de los objetivos que se fijen.Nuevas posibilidades en temas relacionados con la publicidad, la promoción o las relaciones públicas.Nuevos usos de productos o servicios.Apertura de nuevos mercados.Nuevas estrategias de negociación con los proveedores.Cierre de empresas de la competencia directa.Nuevos sistemas de venta, más adaptados a nuestros productos.Nuevos estilos de vida, socioculturales qué afecten a nuestro tipo de cliente.Nuevos usos de nuestros productos.Posibilidad de utilización de nuevos canales de venta.
Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo
OportunidadesPenetración y alcance geográfico.
Tener presencia online en sitios donde en la actualidad no estamos. Rehacer canales de comunicación usados. Nuevos tipos de promociones o descuentos exclusivos en los nuevos canales. Ahorro en términos económicos.
Amenazas … aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que pueden perjudicar negativamente a la consecución de los objetivos que se fijen.
Base de clientes muy reducida.Fuerte competencia.Nuevas empresas competidoras.Nuevos productos más afines a las demandas del mercado.Desarrollo de nuevas tecnologías en las empresas competidoras.Nuevas redes de distribución.Mercado de los productos o servicios en declive.Escasez de suministros en materias primas.
Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo
AmenazasObstáculos que podrían frenar los resultados en redes sociales.Estrategias de la competencia que nos afecten directamente.Situaciones que pueden impedir totalmente la actividad en redes sociales.Factores macroeconómicos afectar en la base de usuarios.
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON
Tendencias Digitales en el sector
Tendencia 1:
Pros:
Contras:
Tendencia 2:Pros:
Contras:
Tendencia 3:
Pros:
Contras:
Han de ser:Adecuados: coincidan con las ideas generales de la empresa.Medidos en el tiempo: quedará claro qué se quiere lograr y cuándo.Viables: alcanzables, formulados con realismo y sentido practico. Consensuados: aceptados por el equipo humano.Flexibles: abiertos a posibles modificaciones.Motivadores: difíciles pero alcanzables.Comprensibles: redactados en un lenguaje claro (no solamente numérico).Coherentes: fines y principios establecidos.
Fuente: marketingdeemprendedores.blogspot.com.es
3.1.- Marca
3.2. Comunicación
3.3. Social Engagament
3.4. Atención
3.5. Crowdfunding de produc-servicios
3.6.- Ventas
Cercanía del sector al público
Notoriedad marca
Conocimiento marca
Comunidad online
WEB CORPORATIVA
+ BLOG Y VIDEO BLOG
FACEBOOK PINTEREST
YOUTUBE
APRECIOConversación
y diálogo RECOMENDACIÓN
MONITORIZACIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA
POSICIONAMIENTO SEO - SEM
GOOGLE PLUS
VISIBILIDADPosicionamiento
+ 1
V A R
Fuente: @Soniconp
Fuente: juanma-enbuscadelsentido.blogspot.com.es
Fuente: juanma-enbuscadelsentido.blogspot.com.es
Tipos de estrategia:1.- Estrategia del líder2.- Estrategia del retador3.- Estrategia del seguidor4.- Estrategia del especialista
El líder será aquella empresa que de alguna manera marque la política de precios, que marque la pauta con el lanzamiento de nuevos productos, que sea puntera en la investigación y su posterior desarrollo, etc.
Fuente: liredazgo.blogspot.com.es
La estrategia del retador va dirigida a empresas que ocupan el segundo, tercera o cuarta posición del sector al que pertenecenPretenden incrementar cuota de mercado buscando obtener una mayor rentabilidad.Estrategias de Descuentos: ofertar productos similares a precios sensiblemente inferiores.… Productos baratos: intentando ganar cuota de mercado.… Innovación de producto: aportando mejoras cualitativas y diferenciadoras… Mejora de servicios: … Grandes campañas publicitarias
Fuente: kaoswrestling.com
La estrategia del seguidor es quizá las más sencilla, pero también la más arriesgada.Su estrategia principal es conservar la cuota de mercado, tendrá que mantener una estrategia defensiva, que contrarreste las acciones de los posibles retadores o del líder.
Fuente:
Las empresas especialistas en ocupar nichos de mercado serán aquellas que ocupen espacios no relevantes para las grandes empresas.
Fuente:
Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON
Estrategias de Marketing Digital por áreas de Marketing derivadas de las 4 P tradicionales (I)
Producto (product e-marketing):
Marca (e-branding):
Investigación de mercados (market e-research):
Control (marketing e-audist):
Distribución (e-trade marketing):
Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON
Estrategias de Marketing Digital por áreas de Marketing derivadas de las 4 P tradicionales (II)
Precio (e-pricing):
Comercialización (e-commerce):
Comunicación (e-comunication):
Promoción (e-promoción):
Publicidad (e-advertising):
Fuente: juandemariana.org
Ciclo de vida de un producto
Fuente: juandemariana.org
Criterios de evaluación en la estrategia de marketing:AdecuaciónValidezConsistenciaPosibilidadVulnerabilidadResultados potenciales
Fuente: juandemariana.org
Adecuación:Para alcanzar objetivosPara saber aprovechar las oportunidades del mercadoPara reducir las posibles amenazas del mercadoPara mejorar la imagen de la empresa
Fuente: juandemariana.org
Validez:Ser realistas en el mercadoSon previsibles los resultadosDe donde se ha obtenido la información, se la puede considerar valida y suficiente
Fuente: juandemariana.org
Consistencia:Se consideran consistentes las estrategias en comparación con los objetivosSon consistentes entre si los elementos de las estrategias
Fuente: juandemariana.org
Posibilidad:Existen los recursos necesariosLos responsables de su implantación están de acuerdoLos ejecutores comerciales los comparten
Fuente: juandemariana.org
Vulnerabilidad:Se puede fracasarLa competencia nos puede imitar con facilidadLe pueden afectar los cambios de entorno
Fuente: juandemariana.org
Resultados potenciales:Se percibe una alta participación en el mercadoSe obtiene una rentabilidad mínima sobre la inversión
Fuente: Tras los pasos de Camper
Fuente: Tras los pasos de Camper
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Tras los pasos de Camper
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Tras los pasos de Camper
Marzo 15/04 al 19/04 20/04 al 28/04 29/04 al 2/05 5/05 al 9/05 10/05 al 14/05 15/05 al 19/05
Plan de Social media
Protocolos y elementos estratégicos
Acciones iniciales (pre-lanzamiento
redes sociales) para abril
Configuración de los usuarios
Redacción de los doce primeros Twitts
Redacción de contenidos iniciales
Creación del cuadro de seguimiento
Definición de KPI y creación del cuadro de KPI
Creación del cuadro de SMO cíclico
Community Manager (diario/continuo)
Publicaciones estrategicas en Twitter/LinkedIn (grupos)
SMO acciones ciclicas en Twitter y LinkedIn a influyentes
Comfección y actualización de los cuadros de mando
Control de metricas semanales
Community Management (acciones puntuales
en función de presupuesto)
Acciones de captación offline (eventos puntuales)
Analisis de resultados iniciales en cuanto a impactos
medición manual de sentiment
Reportes de Social Media
Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo
Fuente: socialmediablog.es
Fuente: socialmediablog.es
Plantillas para la implementación del Social Media Marketing Plan (I)Selección de Medios Sociales
Investigación de mercados
Si No
Promoción
Si No(e-researching) (e-promotion)
Tagged FourSquare
Meneame Xing
Delicious Habbo
Otros locales Tuenti
Otros verticales Otros locales
Otros verticales
Marca
Si No
Publicidad
Si No(e-branding) (e-advertising)
Google+ LinkedIn
Slideshare Orkut
Vlontakte WhatsApp
YouTube Sonico
Otros locales Otros locales
Otros verticales Otros verticales
Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON
Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON
Plantillas para la implementación del Social Media Marketing Plan (II)Selección de Medios Sociales
Producto
Si No
Distribución
Si No(product e-marketing) (e-trading)
Pinterest Friendster
Flickr MySpace
Bebo MeetUp
A Small World Otros locales
Otros locales Otros verticales
Otros verticales
Comunicación
Si No
Comercialización
Si No(e-comunication) (e/m-commerce)
Blogger Twitter
Tumblr Facebook
Vimeo Nuji
Renren Otros locales
TripAdvisor Otros verticales
Otros locales
Otros verticales
Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON
Explicación de cada acciónsobre los Medios Sociales anteriormente seleccionados
Área:
Medio Social:
Acción:
Concepto:Operativa:Coste:
Fuente: juandemariana.org
Fuente: juandemariana.org
Concepto Rango de precios en euros (PYMES)
Confección Plan Estratégico 1.500 - 3.000 €
Honorarios Community Manager (40 horas/mes) 600 - 800 € (+ 15-25% ventas)
Social Media Strategist 200 – 300 €/hora
Desarrollo web/blog (cuando sea necesario) 950 (blog básico) – 3.000 (web + blog)
Posicionamiento SEO - Análisis y auditoría e implementación 600/800 € (único- Mantenimiento SEO mensual 150 €
Marketing en buscadores (SEM) - Estrategia, creación de campañas y redacción de anuncios 500 €- Mantenimiento SEM mensual 150 € + gastos Adwords.
Herramientas análisis y monitorización 150 – 250 €/mes
Otros: Facebook Ads, Promoted Twitter, LindkedIn Ads, Foursquare, campañas específicas, etc.
-- A valorar según el proyecto. (si el proyecto es eCommerce los presupuestos de marketing en SEM y Ads normalmente serán mayores según resultados obtenidos).
Fuente: @RaúlDorado
ORIENTACIONES PRESUPUESTOS MARKETING ONLINE
Categoría Métricas de muestraMarca Impresiones, Visitantes exclusivos, Coste por adquisición.
Relaciones Publicas Menciones de medios, RT y referencias.
Entretenimiento Visualizaciones de paginas, Tiempo empleado, Compromiso.
Producción de contenido Post, Comentarios, Trackbacks.
Generación de clientes potenciales Descargas, Coste por cliente potencial, Tasa de conversión de cliente potencial.
Ventas directas conversiones de ventas, Tiempo de venta de cliente potencial, Tikets medio.
Soporte y servicio al cliente Tasa de resolución, Tiempo de resolución, Valor de vida del cliente.
Satisfacción del cliente % satisfecho (+/ -), Probabilidad para recomendar, Afinidad.
Investigación de mercado Trending Topics, Topics por geografia, Impacto de la idea.
Inteligencia competitiva Participación en el mercado, Alcance, Viralidad.
Categorías para datos sociales y métricas correspondientes
KPI Marzo Abril
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Tuits 5.903 6.083 6.310 6.462 6.506 6.596 6.801 7.019
RT (sobre los 50 ultimos) 11 26 23 8 26 29 18 22
Menciones 5 8 9 31 21 13 27 23
Fans 819 829 840 857 861 868 882 889
"Me Gusta" semanales 14 10 11 17 4 7 14 7
Personas que hablan de esto 24 42 41 49 26 23 51 33
Visitas articulos 1.783 1.295 1.082 1.769 1.426
Amigos de los fans 323.041 528.300 336.087
Alcance total de la semana 532 1.604 6.321 3.916
Empresa (seguidores) 363 360 396 373 378 396 412 423
Grupo (miembros) 734 736 741 744 744 747 754 754
Comentarios significativos
YouTube
Suscriptores 27 27 28 29 29
Reproducciones 5.529 5.555 5.589 5.654 5.714
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Promedio de tiempo en el sitio
% Visitas nuevas
Visitas únicas
% Visitas que vuelven
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Tráfico por Google
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Tráfico por social media: Facebook
Tráfico por social media: Twitter
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Promedio de tiempo en el sitio
% Visitas nuevas
Visitas únicas
% Visitas que vuelven
Tráfico por buscadores
Tráfico por social media
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