plan de negocios residencial universitaria en santiago

8/16/2019 Plan de Negocios Residencial Universitaria en Santiago

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Plan de negociosResidencial Universitaria


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Índice de contenidosÍndice de contenidos 3

Primera parte: Introducción

1. Resumen ejecutivo 62. Objetivos 7

2.1 Objetivo eneral 72.2 Objetivos !s"ec#$cos 7

3. %etodolog#a &4. %arco te'rico &

Segunda parte: Investigación de mercado

(. )nálisis de la *ndustria+ ,om"etidores - ,lientes

(.1 ,onsideraciones (.2.1 /endencias (.2.2 )nálisis Porter 11(.3 )nálisis de los com"etidores 14(.3.1 ,aracter#sticas de los com"etidores 14(.3.2 Posicionamiento de los com"etidores 17(.4 )nálisis de clientes 1&(.4.1 !studiantes nacionales 1(.4.2 !studiantes internacionales 20(.( ,onclusiones del ca"#tulo 21

Tercera parte: plan de negocios

6. *dea de negocio 227. O"ortunidad de negocio 23

7.2 ,aracter#sticas del eui"o em"rendedor 247.3 a em"resa 2(

7.3.1 !strategia 2(7.3.2 %isi'n+ visi'n - valores 26

7.4 !strategia de entrada 26

7.( !strategia de crecimiento 277.(.1 uevas sedes 277.(.2 uevos negocios 2&

7.6 !strategia de salida 2&&. %odelo de negocios 30

&.1 ,))5 30&.1.1 ieno 30


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&.1.2 5egmentos de clientes 31&.1.3 Pro"uesta de valor 31&.1.4 ,anales 32&.1.( Relaci'n con los clientes 32&.1.6 Recursos claves 32&.1.7 )ctividades claves 33&.1.& 5ocios claves 33&.1. !structura de costos 34&.1.10 uente de *ngresos 34

&.2 R5! e im"acto en la sociedad 3(&.2.1 *m"acto social - econ'mico 3(&.2.2 *m"acto ambiental 3(

. Plan de %ar8eting 3(.1 Objetivos de mar8eting 3(

.1.1 )ctividades de mar8eting 37

.2 !strategia de segmentaci'n 3&.2.1 %acro segmentaci'n de mercado 3&.2.2 %icro segmentaci'n de mercado 3&

.3 Producto9servicio 3&.4 Precio 3.( :istribuci'n 3.6 Promoci'n 40.7 %;tricas e indicadores 40

10. Plan de im"lementaci'n - o"eraciones 40

10.1 !strategia de im"lementaci'n 4010.1.1 )s"ecto legal 4010.1.2 ,onstrucci'n inmueble - eui"amiento 4110.1.3 Reuerimientos de "ersonal 4110.1.4 Plan de im"lementaci'n 41

10.2 !strategia de o"eraci'n 4210.2.1 Plata


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12.2.3 ,osto en r;gimen >o"erativo? 4712.3 *ngresos "ro-ectados 4&12.4 !valuaci'n $nanciera 4&

12.4.2 /asa de descuento 412.4.3 ) - /*R (0

12.4.4 )nálisis de sensibilidad (013. Riesgos cr#ticos (2

Cuarta parte: Conclusiones, bibliografía y anexos

14. ,onclusiones (31(. @ibliogra


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PI!"# P#T":*/RO:U,,*G

$% esumen e&ecutivo

Ho- en ,Eile eAisten más de 660.000 estudiantes de "regrado. Un 44+3I de estos

se concentra en la ciudad de 5antiago - se calcula ue un 20I de ellos "roviene de

otras regiones. 5olo ese 20I+ es decir+

60.000 estudiantes+ generan un mercado anual "ara la industria de alojamiento "ara

universitarios de U5J312.000.000. )dicionalmente+ "ara el aBo 201( se es"era

recibir cerca de 13.000 estudiantes de intercambio ue estarán en "romedio (

meses alojando en un lugar $jo. !llos re"resentan un tamaBo de mercado anual deU5J2.00.000. )mbos gru"os de estudiantes+


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a Residencial Universitaria N tendrá ca"acidad "ara 120 estudiantes+ estará

em"laada en el barrio de Parue @ustamante. 5e busca ser reconocido como un

lugar seguro+ c'modo - "ensado es"ecialmente "ara la vida universitaria+ donde el

estudiante se "ueda sentir en casa. ,ada Eabitaci'n tendrá entre 1( - 20 mts2+

contará con baBo "rivado o lo com"artirá como máAimo con una "ersona.

/odas las


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Eabitaciones están com"letamente eui"adas - dis"onen de terraa. Por otra "arte+

el edi$cio contará con lavander#a autoCservicio+ cocina9comedor+ sala de estar en

cada "iso - salas multiusos dis"onibles sin costo "ara celebraciones - actividades

de diversa #ndole. /ambi;n eAistirá un conserje 24A7 "ara velar "or la seguridad de

los estudiantes.

:entro del ámbito $nanciero se destacan dos grandes montos de inversi'n. !n

"rimer lugar+ la com"ra del terreno ue tendrá una su"er$cie de 30 metros de


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Realiar un "lan de negocios "ara "lasmar de manera ordenada todos los

"untos im"ortantes+ "asos a seguir - consideraciones "ara el

em"rendimiento de la residencia. :eterminar si es rentable ingresar a esta

industria con el servicio ue se busca o


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isitas "resenciales a residencias ue o"eran actualmente.

*nvestigaci'n de datos secundarios obtenidos de internet.


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S")-./# P#T": *!5/*),*G :!%!R,):O

0% #n1lisis de la Industria, Competidores y Clientes

0%$ Consideraciones

!n la siguiente secci'n se analiará la industria de alojamiento "ara alumnos

universitarios nacionales e internacionales considerando datos+ estad#sticas -

tendencias en la regi'n metro"olitana.

a investigaci'n de mercado involucr' 4 actividadesK

1? evantamiento de in


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"uertas. 5u creaci'n reFeja ue eAisten otros em"rendedores detectando

o"ortunidades - es"acios "ara incor"orar nuevos modelos de negocios en el ámbito

del alojamiento "ara universitarios. ,omo se mencion'+ aMn no recibe clientes "or lo

ue no Ea- certea de cuáles serán sus resultados+ no obstante "ermite vislumbrar

un nuevo ciclo en las residencias estudiantiles encontrándonos en una eta"a de

"oca madure de la industria.


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700.000

6(0.0006&4.&((

600.000

((0.000 (3(.&&7 1.327

(00.000

4(0.000(.64

400.000

(0.0004(.00040.0003(.00030.0002(.00020.0001(.00010.000(.000C

!volucionT%atriculaTPregado!volucionT)lumnosT*ntercambio

200&2010201220142016201&

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Por otro lado+ la demanda muestra un constante crecimiento a lo largo de los aBos

tanto "ara alumnos cEilenos ue ingresan a la educaci'n su"erior+ como alumnos

eAtranjeros ue viajan a ,Eile "ara com"lementar sus estudios. !l grá$co 1 muestra

con ma-or claridad la magnitud de ambos crecimientos.

4igura $: "volución alumnos de pregrado e intercambio 2'556 7 '5$83

uenteK !laboraci'n "ro"ia con datos de %i uturo >%inisterio de !ducaci'n? -earn ,Eile >Pro,Eile?

:entro de las raones ue "ermiten entender la "ositiva evoluci'n en la matr#cula

de "regrado es "osible destacar el aumento de la cobertura en educaci'n su"erior

a trav;s de más vacantes en las universidades - ma-or cantidad de carreras "or

universidad. /ambi;n es "osible destacar una mejora en la tasa de retenci'n de

estudiante - aumento en el ingreso de j'venes "rovenientes de establecimientos

"articulares subvencionados1.

Por otra "arte+ el aumento sostenido en la cantidad de alumnos de intercambio ue

vienen a ,Eile se eA"lica+ entre otras cosas+ debido al im"ortante grado de a"ertura

ue tiene el "a#s en relaciones bilaterales con otros estados2 lo ue se traduce en

ser uno de los "a#ses más globaliados del mundo - el más dentro de )m;rica del

5ur3. 5umado a lo anterior+ ,Eile es un destino mu- atractivo "ara estudiantes de

!stados Unidos - !uro"a -a ue es "ercibido como un lugar de gran inter;s tur#stico+

seguro+ estable - de mu- buen nivel acad;mico.

1*n


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2,Eile tiene relaciones bilaterales con 171 estados - embajadas en 66 naciones. uenteK

Princi"ios de la Pol#tica@ilateral ,Eilena+ %inisterio de Relaciones !Ateriores+.3,Eile es el 37avo "a#s más globaliado en un ran8ing de 207 "a#ses. uenteK Índice de

globaliaci'n O 2014+ *nstituto de investigaci'n econ'mica onjun8tur


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0%'%' #n1lisis Porter

9arreras de entrada

a ma-or barrera de entrada a esta industria corres"onde a la in


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,omo se mencion' "reviamente+ los clientes serán todos los estudiantes nacionales

e internacionales ue dejan sus Eogares


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5i bien los clientes "or de$nici'n ocu"an su tiem"o en ser estudiantes+ "resentan

una "eueBa amenaa de integraci'n Eacia atrás en el caso de auellos ue viven

en casa o de"artamento - tienen "ieas dis"onibles. :e ser as#+ "odr#an arrendar

"ieas - de alguna manera estar integrándose Eacia atrás.

)dicionalmente+ tienen costos de cambios mu- bajos+ lo ue aumenta su "oder denegociaci'n. !llos "ueden cambiar de residencia las veces ue estimen conveniente

>asumiendo solo un costo de tiem"o? -a ue la garant#a es devuelta en caso de no

eAistir daBos o re"araciones ue cubrir.

Res"ecto a la o


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"ieas >en residenciales+ Eostales o de"artamentos?+ cuando viven con


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os sustitutos a las residencias estudiantiles son tambi;n com"etidores - es "osible

agru"arlos en cuatro grandes alternativas. !n "rimer lugar+ eAiste la "osibilidad de

arrendar un de"artamento ue se asocia a ma-or calidad - comodidad+ "ero a un

costo ma-or. uego se encuentra el arriendo de "ieas cu-o "recio var#a segMn las

caracter#sticas del acuerdo. /ambi;n está la o"ci'n de "rogramas de vivir en casa de


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:entro de auellos ue disminu-en el atractivo+ "odemos a$rmar ue las barreras

de entrada no son "articularmente altas. o anterior "odr#a generar el ingreso

de nuevos com"etidores si es ue se


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detectan altos márgenes en el negocio+ disminu-endo as# la rentabilidad


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ango de precios: J300.000 D J400.000

Porcenta&e de clientes ;ue pre*ere esta alternativa: 10+06I


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#tributos m1s asociados por los clientes a este tipo de alo&amiento:

5eguridad - buen eui"amiento

#tributos menos asociados por los clientes a este tipo dealo&amiento: ibertad - ubicaci'n

esidenciales

as residenciales tienen como "rinci"al objetivo dar alojamiento - servicios

relacionados a estudiantes "or "er#odos de al menos un semestre. 5i bien Ea- casos

en ue se "uede dormir incluso una sola nocEe+ no es el "rinci"al negocio -a ue

"ara eso eAisten Eostales - Eoteles.

os servicios ue entregan las residenciales son "ieas individuales - com"artidas+

baBos "rivados - com"artidos+ acceso a cocina+ lavander#a+ comidas+ internet+ /

,able+ etc. !Aiste gran variedad en la oEorarios+ recibir visitas+

desarrollar actividades con amigos? var#a en cada residencial lo cual es algo mu-

relevante "ara los estudiantes. !s im"ortante destacar ue no eAisten mucEas

alternativas ue "uedan ser consideradas de gran calidad - bien ubicadas "ara

satis)lborada - )raucaria? ue trabajan de

manera relativamente conjunta -a ue una es de Eombres - la otra de mujeres+

ambas bajo el alero de la Universidad de os )ndes - el gru"o religioso O"us :ei.

)mbas tienen un costo a"roAimado de J300.000 - J360.000.

Otra residencial ue destaca sobre las demás es Residencial Universitaria ue es

"arte de un gru"o de Eostales ue utilia de manera indistinta sus Eabitaciones "ara

"asajeros de corta estad#a - "ara estudiantes de estad#a un "oco más "ermanente

>al menos un semestre?.


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!s im"ortante destacar ue en el mercado de residenciales "ara estudiantes

universitarios eAisten mucEos com"etidores+ el nivel de "ro


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diseBado aruitect'nicamente "ara ser absolutamente lo ue se ve en algunas

residencias? tener un closet como mueble ue entor"ece el "aso Eacia la salida.

*deas ue "odr#an maAimiar el es"acio en conjunto con ser de calidad son "or

ejem"lo+ cajoneras debajo de la cama+ un velador incor"orado a la "ared al costado

de la cama+ encEude modo ue no

sean necesarios alargadores?+ baBos


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#ctores m1s relevantes: !Aisten un alto nMmero de de"artamentos ue se

"ueden com"artir+ "or lo ue los actores no "ueden ser individualiados. o

relevante en este caso son los canales


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mediante cual se transan de alguna manera estos inmuebles. 5e destaca

medios tradicionales como el diario !l %ercurio+ - tambi;n con gran


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#tributos menos asociados por los clientes a este tipo de

alo&amientoK 5eguridad - eui"amiento

0%+%' Posicionamiento de los competidores


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,omodidad

Ubicaci'n 5eguridad

Residencia :e"artamento )rriendo "iea ,asa )neAo 3 D /abla 3.&?+ las

residencias estudiantiles son consideradas como lugares ue tienen mejor ubicaci'n- son más econ'micas ue el resto de las alternativas. Por su "arte+ los

de"artamentos lideran en t;rminos de comodidad - libertad+ "ero son reconocidos

como la o"ci'n más cara. uego+ el arriendo de "ieas tendr#a un "oco de las dos

alternativas anteriores en el sentido de ue tambi;n se les asocia un alto nivel de

libertad >de"artamento? - al mismo tiem"o de "recio >residenciales?. inalmente+

vivir con una


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coinciden con dos ti"os de individuos+ ue son los estudiantes nacionales e

internacionales res"ectivamente.


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!s im"ortante destacar ue las caracter#sticas de los segmentos descritos a

continuaci'n corres"onden a todo el es"ectro de usuarios inde"endiente de si

deciden uedarse en una residencia estudiantil o en otra alternativa.

0%%$ "studiantes nacionales

Características

os estudiantes nacionales son todos auellos ue luego de terminar el colegio

dejan su casa


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Tama=o de mercado


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5e estima ue el aBo 201( Eabrá cerca de 660.000 estudiantes universitarios de

"regrado a lo largo del "a#s. :e ellos+ el 44+3I se encontrará en 5antiago - el 20I

será de regiones. 5e asume ue la duraci'n "romedio de su estad#a corres"onde a

dos semestres acad;mico >10 meses? - su dis"osici'n a "agar+ como se seBal'+

corres"onde a U5(34.

5egMn lo anterior+ el tamaBo de mercado "ara este segmento corres"onde a U5J J

312.261.&40. !l detalle de los cálculos "uede ser revisado en el )neAo 1 D /abla 1.3.

0%%' "studiantes internacionales

Características

os estudiantes internacionales son todos auellos ue vienen a ,Eile como

intercambio de "regrado "or un "er#odo de 1 semestre. aloran en "rimer lugar la

ubicaci'n - la seguridad -a ue no suelen conocer el lugar al ue llegan. )l mismo

tiem"o mucEos tienen el "rejuicio de la inseguridad de "a#ses latinoamericanos - la

vienen a vivir una eA"eriencia corta en tiem"o+ "ero intensa

en emociones?. !ste ti"o de estudiantes no valora tanto el con


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deben realiar algunos trámites "or correo electr'nico+ "ero llegan a ,Eile a una


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Por otra "arte+ los ue buscan alojamiento suelen in( meses? - su dis"osici'n a "agar+ como se seBal'+

corres"onde a U5(34.

5egMn lo anterior+ el tamaBo de mercado "ara este segmento corres"onde a U5J2.00.000.

0%0 Conclusiones del capítulo

5e es"era ue siga aumentando el nMmero de alumnos ue ingresa a la educaci'n

su"erior en los "r'Aimos aBos - ue tambi;n lo Eaga el nMmero de estudiantes ue

elige a ,Eile como lugar de intercambio. )l mismo tiem"o+ la naturalea del negocio

"ermite a$rmar ue los servicios siem"re contarán con demanda -a ue el vivir en

alguna "arte es considerada como una necesidad básica. os dos gru"os de clientes

identi$cados >nacionales+ larga estad#a+ e internacionales+ corta estad#a?

re"resentan un tamaBo de mercado mu- atractivo de más de trescientos millones

de d'lares.

Por otra "arte+ la industria "osee un im"ortante atractivo


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actores eAistentes como residencia estudiantil no tienen un nivel de eui"amiento

desarrollado o incluso "ieas similares dentro de la misma residencia.

!n conclusi'n+ lo anterior "resenta la o"ortunidad de ingresar a un mercado de

"rimera necesidad cu-a demanda se mantendrá igual o creciente a lo largo del

tiem"o - ue aMn no eA"erimenta un des"egue en su crecimiento+ "or lo ueresulta de gran inter;s como em"rendimiento.


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T"C"# P#T": P) :!!O,*O5

8% Idea de negocio

!n ,Eile eAisten a"roAimadamente 60.000 estudiantes de regiones >)neAo 1 D /abla1.3? ue dejan sus Eogares - se trasladan a la ciudad de 5antiago "ara realiar sus

estudios universitarios. !sta cantidad corres"onde a una tasa a"roAimada del 20I

de todos los estudiantes en 5antiago >)neAo 1 D /abla 1.2?. /odos ellos deben elegir

un nuevo lugar donde vivir - entre las alternativas más comunes se encuentranK

arrendar de"artamento o "iea+ buscar una residencial o vivir con )neAo 3 D /abla 3.4?+ la o"ci'n más utiliada "or estos estudiantes

es la de vivir en de"artamentoL luego+ con un 14+47I+ la segunda más "re


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/ambi;n eAistirá un conserje 24A7 "ara velar "or la seguridad del lugar. )lgunas

vistas del edi$cio "ueden ser encontradas en el )neAo (.

!n esta "ro"uesta+ generar un modelo de administraci'n com"letamente

"ro


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modelo "uede crecer a trav;s de la eA"ansi'n de nuevas sedes no solo en 5antiago+

sino ue en todo ,Eile -+ en el


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4*n


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"ro5ocio 1

- 2?+ ue a"ortarán ca"ital "ero no serán "arte de la administraci'n del negocio+ - 2

socios ue tambi;n "artici"arán con a"ortes de ca"ital "ero además con su


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conocimiento "revio - redes en la gestaci'n - administraci'n del "ro-ecto. Uno de

los socios >5ocio 3? es aruitecto con una larga carrera en el rubro inmobiliario -

"artici"aci'n en em"rendimientos Eoteleros. !l Mltimo socio >5ocio 4? es egresado

de ingenier#a comercial en la Universidad de ,Eile+ trabaj' en Eoteler#a - mantiene

redes activas con su universidad lo cual es una gran ventaja "ara generar los

"rimeros acercamientos de la Residencial Universitaria N.


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!l eui"o em"rendedor en su conjunto tiene como "rinci"al caracter#stica la

eA"eriencia en el negocio inmobiliario - Eotelero+ donde ambas industrias Ean

generado un "ro


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uego+ el servicio de eAcelencia+ busca mostrar "reocu"aci'n "or el estudiante "ara

ue no sea un sujeto ajeno en su "ro"ia casa. !s im"ortante recordar ue los

estudiantes+ dadas sus caracter#sticas+ viven sin su


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Para alcanar esto se "ro"onen objetivos generales - es"ec#$cos. :entro de los

objetivos generales es "osible mencionar los siguientesK

Presentarse en todas las universidades de 5antiago - ca"tar la ma-orcantidad de estudiantes.

5er reconocidos como un servicio de eAcelencia "or "arte de los clientes.

5er l#deres en calidad.

ograr una identidad diversa - multicultural.

:entro de los objetivos es"ec#$cos ue se buscan alcanar es "osible mencionar lossiguientesK

ograr una ocu"aci'n del &0I el "rimer aBo+ 0I el segundo - 100I eltercer aBo.

/ener un #ndice de recomendaci'n ma-or al &0I. :esarrollar metodolog#as de mejora continua.

Recibir estudiantes de distintos "a#ses - universidades.

>%+%' !isión, visión yvalores

@isión

5er reconocida como la mejor residencial estudiantil de !nsenada

!isión

Vueremos ser el lugar donde los j'venes "uedan tener la comodidad+ seguridad -

libertad "ara em"render una nueva aventura de estudios universitarios. /odos los

d#as trabajamos "ara construir una mejor residencial a la ue "uedan llegar -

sentirte en su casa.

@alores

Tener pocas reglas pero claras, "ara tener una buena vida en comunidad.

"star siempre disponibles, a-udando a resolver cada "roblema.

/esarrollar espacios, "ara lograr el mejor miA entre estudio - relajo.

Promoción de comunidad multicultural, "ara crear relaciones duraderas.


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>% "strategia de entrada

Por una "arte+ de la estrategia es ca"tar al 14+47I de los estudiantes ue Eo- están

en residenciales - al 7+((I ue arrienda "iea al o


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in%0%$ .uevas sedes

!n el caso de eAistir buenos resultados comerciales - o"eracionales+ se "ro"one

crear nuevas sedes en 5antiago de"endiendo del origen de la demanda

>universidad? - "re- no continuo? en la ca"acidad Eabitacional de la

organiaci'n. 5egMn esto+ se buscar#a re"licar el modelo organiacional

im"lementando mejoras ue se Ea-an detectado en la residencia original.


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!n caso de tener ;Aito en esta "rimera eta"a de eA"ansi'n+ se buscará llegar a

regiones e incluso otros "a#ses re"licando nuevamente el modelo original.


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!s im"ortante reiterar - destacar+ ue el crecimiento im"licar re"licar las

caracter#sticas de la residencia original siendo un modelo com"letamente escalable+

sin embargo se abre un nuevo es"acio "ara desarrollar mejoras en e$ciencia

o"erativa+ log#stica - organiacional+ "or lo ue será necesario generar un eui"o

ue coordine+ organice - lidere los objetivos - desem"eBo de todas las residenciales

de manera centraliada sin "erder la esencia - %0%' .uevos negocios

,onsiderando la juventud - caracter#sticas de los inuilinos+ se evalMa la "osibilidad

de destinar uno o dos "isos como un centro de ,oC=or8ing low cost "ara j'venes

em"rendedores involucrando tambi;n "eueBas o$cinas "ara ue "uedan sostener

reuniones con inversionistas o desarrollen actividades - metodolog#as segMn senecesite.

!l ,oC=or8ing nace como un nuevo %8 "strategia de salida

!n el caso de ue el "ro-ecto tenga buenos resultados+ se "ro"one como alternativa

"ara generar liuide sobre la inversi'n inicial vender una "arte de la com"aB#a+

manteniendo una "ro"orci'n controladora sobre el negocio+ "or ejem"lo+ a alguna


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Universidad ue "ueda estar interesada en contar con una residencia "ero ue no

uiere necesariamente administrarla. /ambi;n se analiará la "osibilidad de vender

"artici"aci'n a inversionistas "rivados.


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!n el caso de ue el "ro-ecto no resulte de acuerdo a los estudios - "ro-ecciones+ -

al mismo tiem"o todos los "lanes de contingencia se muestren inca"aces de revertir

la situaci'n+ se "ro"one cambiar el giro de la residencia a un Eotel u Eostal "ara

a"rovecEar la in


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A% !odelo de negociosA%$ C#.@#S

A%$%$ ?ien


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A%$%' Segmentos de clientes

5e identi$can 2 grandes segmentos de clientesK alumnos nacionales >arriendos de 1

aBo o más? e internacionales >arriendo de entre 1 - 2 semestres?. ) grandes rasgos

son estudiantes universitarios ue Ean dejado sus Eogares


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ue normalmente son


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inalmente+ la distribuci'n - eAistencia de es"acios comunes en cada "iso >cocinaC

comedor - sala de estar? - salas de uso mMlti"le "ara todo el edi$cio+ más la

diversidad cultural de los residentes >cEilenos de regiones - alumnos de intercambio

de todo el mundo? "ermite desarrollar nuevas amistades - redes con mucEas

"ersonas.

A%$% Canales

,omo canal de diinternet+ mailing+


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5egMn estas dos iniciativas+ se busca lograr una alta satis


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!Aisten dos grandes recursos ue deben ser considerados como claveK el inmueble -la "lata


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as universidades son socios claves "ara darse a conocer - "osicionarse en el

"Mblico objetivo "ara ambas unidades de negocio. !s im"rescindible mantener

buena relaci'n con ellas - a"rovecEar las redes eAistentes "ara lograr un contacto

"ermanente -


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Por otra "arte+ los servicios tur#sticos "ara eAtranjeros "ueden ser buenos aliados al

recomendar la residencia - viceversa. )gregando en ambos casos valor a la

"ro"uesta de valor ue se entrega al alumno eAtranjero.

A%$%6 "structura de costos

a estructura de costos contem"la tres grandes elementosK ,om"ra terreno -

construcci'n residencial+ ,ostos $jos - ,ostos variables.

a com"ra del terreno tiene un valor de U 43.200 >a"roAimadamente %%J1.060? -

será $nanciada con un "r;stamo bancario a un "lao de 1( aBos. Por su "arte+ la

construcci'n - eui"amiento de la residencia tienen un costo de U 113.172

>a"roAimadamente %%J 2.776? - serán $nanciadas a trav;s de a"ortes de los

inversionistas dentro de los "rimeros 2 aBos.

os costos $jos son de %%J60 al aBo+ sujetos a una tasa de crecimiento de 4I

anual. ,onsideran los sueldos de todo el "ersonal ue trabajará en la Residencial

una ve ue se encuentre en r;gimen o"erativo.

inalmente+ los costos $jos corres"onden a %%J 37 al aBo+ sujetos a una tasa de

crecimiento del 4I anual. 5e considera en este elemento el "ago de servicios

básicos >lu+ agua+ gas+ internet+ entre otros?+ gastos de administraci'n - ventas - el

aseo - mantenci'n.

*narriendo "or

d#a+ semana+ mes+ semestre - aBo?. os "recios mensuales+ "ara contratos "or

"er#odos iguales o ma-ores a un mes+ van desde J20.000 a J440.000. !l detalle de

los tari


59/122

5egMn lo seBalado+ se busca generar ingresos "or ventas de entre %%J32( -

%%J407 de"endiendo de la tasa de ocu"aci'n lograda >&0 - 100I

res"ectivamente?.


60/122


61/122

,on motivo de "ro120 Eabitaciones?

estar#a tomando una "orci'n de mercado mucEo más grande ue la ma-or#a de los

com"etidores ue solo cubren 10 a 20 Eabitaciones cada uno+ "osicionándose de

esta manera como un l#der en la industria. )dicionalmente+ se es"era ser la marca

más reconocida de todas - "rimera ue se viene a la mente de los usuarios >to" o


62/122

ue las salidas de residentes se deban a ue dejan el "a#s+ vuelven a sus regiones o

dejan de estudiar - no "orue "re$eren otro lugar. 5egMn lo anterior+ se busca lograr

ue al menos el &0I de auellos ue se va-a "or estas raones recomiende la

Residencial. :e auellos ue no Ean terminado sus estudios - tam"oco vuelven a

sus lugares de origen+ se es"era tener una tasa de retenci'n de 60I al tercer aBo.


63/122

6%$%$ #ctividades de marBeting

Para "otenciar - maAimiar el cum"limiento de los objetivos generales - es"ec#$cos

de mar8eting+ se "ro"onen las siguientes actividadesK

?idera


64/122

Creación de Comunidad de miembros vigentes y antiguos de la

esidencial: se


65/122

4iestas tem1ticas y campeonatos deportivos: tienen "or objetivo

generar instancias de entretenimiento e identi$caci'n con el elemento

comMn ue congrega a los "artici"antes+ la residencia.

ed de bene*cios para residentes: "romociones - convenios con lugaresadEeridos.

6%' "strategia de segmentación

6%'%$ !acro segmentación de mercado

W'venes de entre 1& - 2 aBos ue sean alumnos regulares en algMn "lan de

estudios universitario en 5antiago - ue "or esta ra'n Ea-an dejado la casa de sus

1 semestre? ue

corres"onden a los estudiantes eAtranjeros - clientes de larga estad#a >2 o más

semestres? ue corres"onden a los estudiantes cEilenos. :etalle de ambos

segmentos en secci'n 3.4.

6%+ ProductoGservicio

%ás ue entregar una "iea con baBo+ se busca entregar un lugar seguro+ c'modo -"ensado es"ecialmente "ara la vida universitaria+ donde el estudiante se "ueda

sentir en su casa.

/odas las "ieas ue se o"ara ma-or detalle ver "lano en

)neAo (?. 5egMn el estudio realiado "ara este trabajo+ el &0+&I de las "ersonas

está dis"uesta a "agar más o mucEo más "or tener "iea "rivada+ mientras ue el

(2+6&I tambi;n lo Ear#a "or un baBo "rivado. Por otra "arte+ no eAiste gran inter;s

en tener cocina "rivada -a ue solo el 17+(6I más o mucEo más "ara contar con

ella en sus Eabitaciones. !l detalle de sus "re


66/122


67/122

normas ue deben ser ace"tadas "or los estudiantes con el $n de ue eAista res"eto

"ara todas las "ersonas ue Eabiten la residencial.

6% Precio

Para la estrategia de pricing se considerará el valor de un bien sustituto. 5e buscaue el usuario se encuentre cerca de la indise Ea considerado 1 U5:

X ,PJ614 - el valor de 1 U X ,PJ24.(2?K

Programa

/uración

Pie


68/122

Página 40 de

a residencia estará ubicada


69/122

Página 40 de

Para la im"lementaci'n - "uesta en marcEa del negocio+ se contratará un abogado

ue tendrá "or encargo


70/122

Página 41 de

elaborar los contratos "ara los em"leados - tambi;n "ara los más "ro-ecto el;ctrico+ de aguas -

alcantarillado+ entre otros? ue será "ro"orcionado "or el aruitecto del eui"oem"rendedor. a construcci'n misma será llevada a cabo "or una em"resa

contratista ue aMn no está de$nida+ sin embargo+ el eui"o em"rendedor

su"ervisará las


71/122

Página 42 de

!l "lan de im"lementaci'n consta de 3 grandes #tems ue de$nen auellas cosas

más relevantes "ara la correcta im"lementaci'n del negocioK esti'n+ *nmueble -

%ar8eting. !l detalle de las actividades - "laos se muestra a continuaci'nK

Plan deImplementación

n

e H $

0

e

b H $

0

m a r H

0 b r H $

0

m a y H

0 u

n H $

0

& u l H $ 0

a g o H

0 e

p H $

0

c t H $ 0

o

v H $

0

d

i c H $

0

n

e H $

8

e

b H $

8

m a r H

8)"STIK.

Reclutamiento "ersonal,ontrataci'n "ersonal*nauguraci'n

*nicio de o"eracionesI.!-"9?"

,om"ra terreno,onstrucci'n edi$cio,om"ra eui"amiento

!ui"amiento "ieas!#L"TI.)

:esarrollo cam"aBa:iseBo e im"resi'n deanamiento cam"aBa:iseBo "ágina =ebanamiento "ágina

$5%' "strategia de operación

$5%'%$ Plataforma eb

:ebido el segmento de clientes al ue se a"unta+ el manejo de las redes sociales e

inter


72/122

Página 43 de

!s de gran im"ortancia mantener un contacto constante con los encargados de las

unidades corres"ondientes a asuntos internacionales - de bienestar o a"o-o al

estudiante "ara as# estar siem"re dentro de las alternativas más recomendadas

Eacia "otenciales clientes.


73/122

5i bien las universidades tienen un rol menor en el alojamiento de los estudiantes -a

ue solo se limitan a entregar una lista de alternativas+ tanto los estudiantes

nacionales como eAtranjeros valoran auellos lugares ue recomiendan las

universidades -a ue de alguna manera "asaron un $ltro o tienen una validaci'n

ue "ermite tener estas alternativas en consideraci'n.

!n l#nea con lo eA"uesto+ se "ro"one tener entre 2 - 3 reuniones semestrales con

estos encargados. o es necesario ue todas las reuniones sean de carácter


74/122

as actividades generales de aseo >lim"iea de "asillos+ salas de estar+ cocinas+

es"acios comunes? serán llevadas a cabo durante las maBanas todos los d#as de la

semana. Por otro lado+ las actividades generales


75/122

de mantenci'n del edi$cio >revisi'n de medidores+ cambio de am"olletas - otros

arreglos menores? serán desarrolladas en el turno de la nocEe "or el conserje -a ue

a esa Eora se registra menor nivel de movimiento+ siem"re estará conectado a

trav;s de radio - celular de


76/122

Habilidades comunicativas "ara transmitir a"reciaciones relevantes sobre el


77/122

$$%' Proceso de reclutamiento y selección

Para el reclutamiento - selecci'n del "ersonal se utiliarán dos grandes estrategias.

!n "rimer lugar+ "ara el )dministrador - al 5ecretaria se subirán avisos a "ortales

es"ecialiados como in8ed*n - aborum. uego de 6 semanas de rece"ci'n de

curr#culms+ se seleccionarán entre 4 - ( "ersonas "ara cada cargo uienes tendrán

una entrevista "ersonal con el 5ocio 3 - 4. uego+ ellos dos seleccionarán a una

"ersona "ara cada cargo.

!n segundo lugar+ el )dministrador tendrá como res"onsabilidad contratar al

"ersonal de aseo - conserjes a trav;s de avisos de trabajo en diarios+ revistas -

sitios =eb es"ecialiados. uego+ ;l entrevistará a 10 candidatos "ara el "uesto de

conserje+ de donde seleccionará solo a 6 ue tendrán una nueva reuni'n con ;l junto

a los 5ocios 3 - 4 tomarán la decisi'n del "ersonal ue será contratado. Ylseleccionará "or su cuenta a la "ersona encargada del aseo.

$'%Plan *nanciero

!l "ro-ecto distingue 3 grandes centros de costos. !n "rimer lugar+ la com"ra del

terreno >U 43.200? ue será $nanciada con un "r;stamo bancarioL en segundo

lugar+ la construcci'n - eui"amiento del edi$cio >U 113.141? ue será costeado a

trav;s de a"ortes "ro"iosL - en tercer lugar+ los gastos o"erativos de la Residenciaue serán "rimero resueltos con un a"orte inicial+ - "osteriormente a "artir de los

Fujos generados "or la actividad del negocio.

os datos "resentados a continuaci'n Ean sido obtenidos de dos grandes


78/122

inicial de al menos U5: 4.3&0.000 "ara $nanciar en los "rimeros 2 aBos la

construcci'n - eui"amiento del inmueble - tambi;n dar liuide "ara la "uesta en

marcEa - o"eraci'n en los "rimeros meses del "ro-ecto.


79/122

:icEa sociedad+ tambi;n absorberá #ntegramente un "r;stamo bancario "ara la

com"ra del terreno "or un monto de U5: 1.660.000. a deuda tendrá una duraci'n

de 1( aBos a una tasa $ja de 3+7I.

!l ca"ital de trabajo+ es decir el monto de dinero necesario "ara comenar a o"erar

- "oder cum"lir con las "rimeras obligaciones $nancieras+ corres"onde a los mesesde enero -


80/122

Eabitaciones - es"acios comunes+ mientras ue el +27I restante de los gastos

corres"onde al "ago de la construcci'n+ elaboraci'n de "ro-ectos >aruitect'nico+

el;ctrico+ alcantarillado+ calculista+ entre otros? - "ermisos.


81/122

5i bien "areciera ser algo des"ro"orcionado+ tiene l'gica -a ue la construcci'n

considera "rácticamente todo lo necesario "ara ue las Eabitaciones est;n

o"erativas desde el mueble ue Eace de cajonera - cama escritorio+ velador -

closet+ Easta los baBos con inodoros+ lavamanos+ es"ejo - ducEa. Por su "arte+ el

eui"amiento considera asuntos básicos "ara la "iea - los es"acios comunes "ara

ue ueden com"letamente listos "ara el arriendo. !l detalle del eui"amiento se

"uede encontrar en el )neAo .

Tabla $: Costo construcción y e;uipamiento

Íte

-nidad demedi

Cantidad

Costounitariopromedi

Costototal

Costototal

,osto de m2 (040 21 U U5:

,osto deeui"amiento unidades 120 6+22 U 764+46 U5:2&.643,osto deeui"amiento

unidades

6 13+4 U &3+64 U5: 3.210

,osto deelaboraci'n

m2 (040 1+2 U6.04& 00

U5:232.03

,osto de"ermisos

I[0+4I del

costo deU 423+36 U5:

16.246T( -4 -S/

!l 60I de los costos distintos al eui"amiento serán desembolsados durante el

"rimer aBo+ luego el segundo aBo se "agará el 40I restante más el 100I de los

costos asociados al eui"amiento.

$'%'%+ Costo en rJgimen 2operativo3

!n t;rminos de costos $jos se es"era gastar %%J36. 5e consideran cuentas de

servicios básicos como la lu+ el agua - el gas+ ue Ean sido calculados a trav;s de

un gasto base de la residencia más una "orci'n variable de acuerdo a la cantidad de

Eabitaciones utiliadas. Por otra "arte el tel;


82/122

Por otro lado+ en gastos variables se consideran gastos de administraci'n - ventas

donde se destina un monto $jo al desarrollo - mantenci'n del sitio =eb más un

monto variable sujeto a las ventas "ara actividades de mar8eting. !ste monto se

calcula con distintos "orcentajes de acuerdo al momento del aBo -a ue se es"era

invertir más en este #tem en "er#odos cercanos al comieno de cada semestre de

clases. inalmente+ tambi;n se consideran costos variables la mantenci'n de las

"ieas cada ve ue se


83/122

inicie - acabe un "er#odo de arriendo+ más un gasto "ara la mantenci'n de es"acios

comunes "ro"orcional a la tasa de ocu"aci'n ue eAista en cada "er#odo.

)dicionalmente+ se destina una "ro"orci'n de los ingresos a un considerando el "er#odo com"rendido entre maro - diciembre ue es

cuando los clientes están en tem"orada de clases?.

5e estima ue el 7(I de la ocu"aci'n de cada ti"o de "iea corres"onderá a

"rogramas anuales >maroC diciembre? - el otro 2(I a "rogramas semestrales

>maroCjulio o agostoCdiciembre?.

as tari


84/122

Para com"lementar el detalle de los ingresos - gastos mostrados en la secci'n

12.2.3. ,osto en r;gimen >o"erativo? donde se muestran los datos "ara el "rimer

aBo de


85/122

5obre la evoluci'n de los Fujos es "osible destacar los siguientes elementosK

) "artir del aBo 2 se asume una tasa de ocu"aci'n del 100I - tambi;n un

crecimiento de las tari


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5e obtuvo in


87/122

Página (0 de

inalmente+ -a ue la residencia de este "ro-ecto está ubicada en ,Eile - tiene una

envergadura mucEo menor+ se reconoce un riesgo ma-or en los Fujos "or lo se

agrega un s"read de 2I a la tasa de descuento. 5egMn lo anterior+ la tasa utiliada

corres"onde a un 13+2I.

as


88/122

Página (0 de

"scen

@ari Pesimista 2H 9 (ptimista

/asa de descuento 13+2I 13+2I 13+2I) J J J

/*R 14+(0I 17+&(I 21+00I

!ensualidad

)Bo 1 CJ CJ CJ)Bo 2 J J J)Bo 3 J J J)Bo 4 J J J)Bo ( J J J)Bo 14 J J J

"scen

@ari Pesimista 9 (ptimista 2H


/*R 17+21I 17+&(I 1&+4&I

Costos *&os 2a=o $3

)Bo 1 CJ CJ CJ)Bo 2 J J J)Bo 3 J J J)Bo 4 J J J)Bo ( J J J)Bo 14 J J J

"scen

@ari Pesimista 9 (ptimista 2H


/*R 17+46I 17+&(I 1&+23I

Costos variables 2a=o

)Bo 1 CJ CJ CJ)Bo 2 J J J)Bo 3 J J J

)Bo 4 J J J)Bo ( J J J)Bo 14 J J J

5egMn lo anterior+ es "osible a$rmar ue la variable más cr#tica "ara la residencia es

la tasa de ocu"aci'n -a ue es la Mnica ue


89/122

Página (0 de

a


90/122

) eAce"ci'n del aBo 1+ los resultados son siem"re "ositivos "ara los demás "er#odos.

!sto se eA"lica


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92/122

C-#T# P#T": ,O,U5*O!5+@*@*OR)Í) Z )!NO5

$%Conclusiones

Sobre el proyecto

!l desarrollo de un "ro-ecto inmobiliario en el


93/122

consumidores - detectar las verdaderas o"ortunidades de negocio. )dicionalmente+


94/122

) nivel "ersonal+ result' mu- motivador entender cada obstáculo en la creaci'n de

la idea de negocio se trans


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$0%9ibliografía

?ibros, revistas y artículos

,ase *ntervie= uide+ ".3C31L Harvard @usiness 5cEool %anagement

,onsulting ,lub eneraci'n de %odelos de egocioL )leA Oster=alder e Zves Pigneu

/Ee ean 5tartCU"K Ho= constant innovation creates radicall- success


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C Ett"K99===.com"artode"to.cl9metro"olitana9arriendoCdeCsantiagoCdeCcEile

C isitado "or Mltima ve el 27 de diciembre del 2014

Residencial )lborada

http://www.compartodepto.cl/metropolitana/arriendo-de-santiago-de-chilehttp://www.compartodepto.cl/metropolitana/arriendo-de-santiago-de-chilehttp://www.compartodepto.cl/metropolitana/arriendo-de-santiago-de-chilehttp://www.compartodepto.cl/metropolitana/arriendo-de-santiago-de-chile


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C Ett"K99===.alborada.cl9C isitado "or Mltima ve el 26 de diciembre del 2014

Residencial )raucariaC Ett"K99===.residenciaaraucaria.cl9C isitado "or Mltima ve el 26 de diciembre del 2014

Residencial UniversitariaC Ett"K99===.residencialuniversitaria.cl9C isitado "or Mltima ve el 26 de diciembre del 2014

,o Qor8+ es"acio de coC=or8ingC Ett"K99co=or8latam.comC & de enero+ 201(

Wust Peo"le+ es"acio de coC=or8ing

C Ett"K99just"eo"le.bi9C & de enero+ 201(

:e$nici'n ,oC=or8ing+ Qi8i"ediaC Ett"K99es.=i8i"edia.org9=i8i9/rabajoTcoo"erativoC 7 de enero+ 201(

!!:+ ,atálogo erdeC Ett"K99===.catalogoverde.cl9certi$cacionCleedC2.C 10 de enero+ 201(

5imulador ,EilectraC Ett"K99===.cEilectraCdigital.cl9calculadores9FaTe$9simulador.EtmlC 1 de enero+ 201(

5imulador consumo de aguaC Ett"K99===.consumodeagua.com9consumo."E"C 1 de enero+ 201(

http://www.alborada.cl/http://www.residenciaaraucaria.cl/http://www.residencialuniversitaria.cl/http://coworklatam.com/http://justpeople.biz/http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo_cooperativohttp://www.catalogoverde.cl/certificacion-leed-2http://www.chilectra-digital.cl/calculadores/fla_efi/simulador.htmlhttp://www.consumodeagua.com/consumo.phphttp://www.alborada.cl/http://www.residenciaaraucaria.cl/http://www.residencialuniversitaria.cl/http://coworklatam.com/http://justpeople.biz/http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo_cooperativohttp://www.catalogoverde.cl/certificacion-leed-2http://www.chilectra-digital.cl/calculadores/fla_efi/simulador.htmlhttp://www.consumodeagua.com/consumo.php


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$8%#nexos

#nexo $ Tama=o de mercado

Tabla $%$ -niversidades de Cile por región

eCantida

d dePorce

!etropolitana + ,* C /ara"acá 3 3+&** C )nto44+3I? 223&0iviendo


99/122

Tama=o de


100/122

#nexo '%$ "ntrevistaestructurada

"ntrevista estructurada/epartamentos universitarios de asuntos internacionales

ombre entrevistado9a K Wulio ulin,argo en la instituci'n K )sistente de *ntercambioombre de la instituci'n K Ponti$cia Universidad,at'lica de ,Eile ecEa K 291292014

Sobre el proceso de decisión de los estudiantes

2$3 OCómo describiría las etapas del proceso ;ue ellos realino tener mucEas restricciones?.


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283 OCu1les son los atributos menos valorados por los estudiantes respectoa su alo&amiento en Cile

ujo.

2>3 OCu1l cree ;ue es la disposición a pagar de manera mensual poralo&amiento 2promedio3

!ntre J200.000 - J3(0.000 "esos+ de"endiendo de las condiciones.

2A3 OCu1nto es lo mínimo ;ue a visto ;ue pagan los estudiantes

C

263 OCu1nto es lo m1ximo ;ue a visto ;ue pagan los estudiantesC

esidencias en Cile y mercado

2$53 OQuJ diría respecto a la oferta existente 2tendencias, calidad,ubicación, grado de competencia, etc%3Pocas cosas. o mu- buenas.

2$$3 OQuJ diría respecto a la demanda existente 2tendencias,re;uerimientos, per*les, etc%3

5e busca convivir con cEilenos. /ener buen trato - sin restricciones.

2$'3 OConoce alguna residencia o lugar donde se ospeden los alumnos

mientras dura su intercambioResidencia universitaria+ Hostel >Universidad de los )ndes?+ ,asaUniversitaria 5uecia+ ^gora.

2$+3 OQuJ opinión tiene de ellas 2calidad, atributos diferenciadores,precios, etc%3

5on un "oco más t#"icas ue elresto.

2$3 OCu1l cree ;ue son las + me&ores y ;uJ atributos destacaríaResidencia universitaria.

esidencia ideal y opinión sobre el proyecto

2$03 Piense en la residencia ideal para un alumno de intercambio, OCómo sela imagina

%e imagino ue eAistan encargados9administradores "ero ue eAista libertad.*m"orta la lim"iea - la seguridad.


102/122

2$83 O/ónde se la imagina

!n Providencia+ cerca del metro

2$>3 OCu1nto cuesta

J2(0.000 a"roA.


103/122

Página 60 de

2$A3 QuJ opinión tiene sobre la siguiente idea:Un edifcio bien ubicado pensado especialmente para ser residencia

universitaria, que albergue entre 150 y 200 personas, con piezas

individuales y dobles, todas con bao privado! "lgunas con cocina dentro de

la habitaci#n y otras con cocina compartida! $%istir&n espacios comunes

para generar instancias de esparcimiento y entretenci#n! 'endr& control deingreso y salida para controlar el (u)o de personas y velar por la seguridad

del recinto! *as piezas, los espacios comunes y el edifcio en general tienen

un car&cter moderno, )uvenil y de buena calidad!

Un lugar en el ue se uedar#an

2$63 OQuJ le agregaríaGsacaría

C

2'53 OCómo cree ;ue resultaría

5iem"re Eabrá mercado "ara los 3 ti"os. o absorber#a toda la demanda.:e"ende de "re


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Página 61 de

#nexo '%' "ntrevistaestructurada

"ntrevista estructurada/epartamentos universitarios de asuntos internacionales

ombre entrevistado9a K aiaRange,argo en la instituci'n K ,oordinadora alumnos de intercambioombre de la instituci'n K acultad de !conom#a - egociosUniversidad de ,Eile ecEa K 2391292014

Sobre el proceso de decisión de los estudiantes

2$3 OCómo describiría las etapas del proceso ;ue ellos reali


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Página 62 de

283 OCu1les son los atributos menos valorados por los estudiantes respectoa su alo&amiento en Cile

%e "arece ue el "recio no es un


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2>3 OCu1l cree ;ue es la disposición a pagar de manera mensual poralo&amiento 2promedio3

!ntre J1(0.000 - J2(0.000 "esos.

2A3 OCu1nto es lo mínimo ;ue a visto ;ue pagan los estudiantes

C

263 OCu1nto es lo m1ximo ;ue a visto ;ue pagan los estudiantesC

esidencias en Cile y mercado

2$53 OQuJ diría respecto a la oferta existente 2tendencias, calidad,ubicación, grado de competencia, etc%3o ue eAiste+ se llena mu- rá"ido. Ha- calidad en todas las residencias.

2$$3 OQuJ diría respecto a la demanda existente 2tendencias,re;uerimientos, per*les, etc%3

!Aiste cada ve más una tendencia Eacia conocer cEilenos - como viven. )lmismo tiem"o+ los alumnos ue llegan buscan ser inde"endientes. !ntoncesse com"lica un "oco la alternativa de vivir con


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2$83 O/ónde se la imagina

,erca de la 3 OCu1nto cuesta

J200.000 a"roAimadamente.


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2$A3 QuJ opinión tiene sobre la siguiente idea:Un edifcio bien ubicado pensado especialmente para ser residencia

universitaria, que albergue entre 150 y 200 personas, con piezas

individuales y dobles, todas con bao privado! "lgunas con cocina dentro de

la habitaci#n y otras con cocina compartida! $%istir&n espacios comunes

para generar instancias de esparcimiento y entretenci#n! 'endr& control deingreso y salida para controlar el (u)o de personas y velar por la seguridad

del recinto! *as piezas, los espacios comunes y el edifcio en general tienen

un car&cter moderno, )uvenil y de buena calidad!

@uena idea "ero Eabr#a ue asegurarse ue si Ea- alumnos de intercambiotambi;n tienen ue Eaber cEilenos e instancias "ara ue se conocan. !so eslo ue buscan los ue vienen de a


109/122

#nexo + esultados encuesta onHline

Tabla +%$ )Jnero

)Jne Cant Porce

%ujer 120 ((+&1Hombr ( 44+1To '$0 $55,5

Tabla +%' "dad

@ari ( !e /esv !i !

!dad 2 23+ 2+2( 1 3

Tabla +%+ O@ive o a vivido afuera por ra


110/122

Tabla +%8 OCómo se enteró del lugar en el ;ue se ;uedaba

espuest Canti Porce

*nternet 7& 43+33Universidad 23 12+7&)migos 31 17+22amilia 14 7+7&I:iario ( 2+7&IRecorriendo 1( &+33IOtro 14 7+7&I

Total $A5 $55,5

Tabla +%> (rdene de m1s preferida 2$3 a menos 23 preferida las alternativasde alo&amiento

#lternativa Prefere

Prefere

Prefere

Prefere Residencia 1(+7I 24+&&I 30+14I 2+1I

:e"artamento 4&+33I 1&+1&I 1(+31I 1&+1&I)rriendo Piea 1+62I 3(+&I 24+&&I 1+62I,asa


111/122

Tabla +%$5 @aloración de atributos sobre alo&amiento universitario

#tributo ( !e /esv ! !

Precio 2 7+&6 1+7( 0+ 10,alidad 2 7+26 1+77 1+ 10

,omodid 2 7+03 2+03 0 105egurida 2 7+&& 1+&& 1+ 10Ubicaci'n 2 &+06 1+64 0+ 10!ui"ami 2 6+17 1+&4 1+ 10)mbiente 2 7+67 1+7 0+ 10

[:onde 0 es _Para nada im"ortante_+ ( es _*ndi


112/122

#nexo esidenciales estudiantiles en Santiago 2muestrarepresentativa3

.ombre

Comuna

Capacidad 2en

Preciopromedio

Residencia Nimena /orres itacura 2 330.000

Residencia 5o


113/122

#nexo 0%$ Plantas del edi*cio 7Piso tipo


114/122

#nexo 0%' Plantas del edi*cio 7Piso $


115/122

Página 70 de

#nexo 8 @enta&as de la certi*cación ?""/

5obre las ventajas de la certi$caci'n !!:`+ ,atálogo erde a$rma en su sitio =eb losiguienteK

+entro de los tantos benefcios que podemos describir al implementar unacertifcaci#n *$$, podemos mencionar-

Una edifcaci#n diseada a partir de las pautas de evaluaci#n *$$ . puede llegar a

ahorrar entre un /0 y un 50 de energa con respecto a los edifcios tradicionales,

traducindose en una disminuci#n de los costos operacionales del edifcio! Un

edifcio verde aumenta la productividad de los ocupantes, ya que ha sido diseado

pensando en la calidad de los espacios habitables, cantidad de iluminaci#n natural

requerida, niveles ac3sticos adecuados, control trmico, ventilaci#n sufciente, etc!

'odos estos aspectos primordiales para me)orar la calidad de vida y salud de los

usuarios! 4or otra parte una edifcaci#n certifcada reduce los eectos negativos que

la construcci#n pudiese tener en el medio ambiente, reduce las emisiones de gas

invernadero al medio ambiente, evitando el dao a la capa de ozono y el cambio

clim&tico, reduce los desechos enviados a los vertederos, conservando los entornos

naturales, protegiendo los ecosistemas y la biodiversidad!

ebemos mencionar tambin el hecho de que un edifcio con certifcaci#n *$$ .

se promociona con una importante herramienta de marketing, se proyecta como

una construcci#n de calidad superior en relaci#n al promedio! $l sello le otorga un

valor agregado reconocido mundialmente, que demuestra un especial compromiso

y responsabilidad con el medio ambiente y nuestra sociedad!6


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Página 71 de

#nexo > Cuadro de !ando Integral

(b&etivo

Plan deacción

Indicador

Tareaexi

Tareaexi

Tareaexi

Plan decontingencia

ideragode

mercado

%edir la

tasa de

Porcentaje de 10 Realiar

"romociones -

)lianaconuniversidades

Reuniones concoordinad

2"

1"

3"or O


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#nexo A /escripción de cargos

Tabla A%$ #dministrador residencia

,argoK )dministrador >1 "ersona?

ReuisitosobligatoriosK

/#tulo "ro*ngeniero ,omercial o similar? *dioma es"aBol e ingl;s 3 a ( aBos de eA"eriencia %anejo de %5 Oce %anejo en servicio al cliente - relaciones inter"ersonales

ReuisitosdeseadosK

%anejo de tercer idioma !A"eriencia en Eoteler#a

Res"onsabilidadesK

)dministraci'n residencia - ejecuci'n "lan estrat;gico :esarrollar - "ro


118/122

Realiar de"endiendo del turno actividades de lim"iea+mantenimiento+ conservaci'n - vigilancia de lasinstalaciones+ eui"o - mobiliario "ro"iedad del edi$cio+

Remuneraci'nK J((0.000

Tabla A% #seo y mantención

,argoK !ncargado aseo - mantenci'nReuisitos

!ducaci'n media com"leta 1C3 aBos de eA"eriencia "revia

Reuisitos !A"eriencia en Eoteler#a

Res"onsabilidadesK

Realiar actividades de lim"iea+ mantenimiento+conservaci'n - vigilancia de las instalaciones+ eui"o -mobiliario "ro"iedad del edi$cio+ contribu-endo almejoramiento del ambiente

Remuneraci'nK J3(0.000

#nexo 6 /etalle e;uipamiento abitación

";uipamiento Coti


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#nexo $5 Proyección mensual u&os a=o $

Proyección 4lu&os mensuales a=o $ 2en miles de pesos3!ner ebrer %ar )bril %a-o Wunio Wulio )gost 5e"tie Octub oviem :iciem /

Ingresos

7abitaciones 0 0 ;< ;< ;< ;< ;< 5; 5 5 5; 5; 5

Programa mensual J C J C J C J C J J C J C J C J C J C J C J C JPrograma semestral J C J C J J J J J J J J J J JPrograma anual J C J C J J J J J J J J J J J

arant#as J C J C J J C J J C C 4.2 J J C J C J C C 14.0 J7abitaciones 0 0 ;< ;< ;< ;< ;< 5; 5 5 5; 5; 5

Programa mensual J C J C J C J C J J C J C J C J C J C J C J C JPrograma semestral J C J C J J J J J J J J J J JPrograma anual J C J C J J J J J J J J J J Jarant#as J C J C J J C J J C C 3.7 J J C J C J C C 12.1 J

Total

Costos variables=uentas de servicios b&sicos

u J J J J J J J J J J J J J)gua J J J J J J J J J J J J Jas J C J C J J J J J J J J J J J

/el;astos de "dministraci#n y ?entas

%ar8eting J J J J J J J J J J J J J5itio =eb J J J J J J J J J J J J J

"seo y mantenci#n

Pieas J C J J C J C J J C J J C J C J C J C J J

!s"acios comMnes J C J C J J J J J J J J J J JProvisi'n mantenci'n J C J C J J J J J J J J J J J

Total

Costos f os@ueldos

)dministrador general J J J J J J J J J J J J J,onserjes J J J J J J J J J J J J J5ecretaria J J J J J J J J J J J J J)seo - mantenci'n J J J J J J J J J J J J J,ontador >eAterno? J J J J J J J J J J J J JAinancieros

Pr;stamo bancario J J J J J J J J J J J J JTotal

In resos - Costos H $0 H $0 H >%'


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#nexo $$ Proyección anual u&os primeros 0 a=os

a=o 5 a=o $ a=o ' a=o + a=o a=o 0 a=o $201( 2016 2017 201& 201 2020 2031

Ingresos

Habitaciones individuales J J J J J JHabitaciones com"artidas J J J J J J

TOTAL Costos

,osto de construcci'n J J J C J C J C J C J C,osto de eui"amiento J J J C J C J C J C J C,osto de terreno J J J J J J J C,osto de elaboraci'n de J J J C J C J C J C J C,osto de "ermisos varios J J J C J C J C J C J C,ostos $jos J J J J J J J,ostos variables J J J J J J J

TOTAL :e"reciaci'n J J J J J JUtilidad antes de C 1.&(6.6 C 1.0(2.23 J J J J J*m"uesto >20I? 0 0 J J J J JUtilidad des"u;s de C 1.&(6.6 C 1.0(2.23 J J J J J)juste de"reciaci'n J J J J J J

Flujo H H alor residual *nmueble Jalor residual Fujos Jlujo $nal CJ CJ J J J J J

/asa de descuento 13+2.I) J /*R 17+&(I

,9*ngresos,9*ngresosUtilidad9*ngresos

1&+47I 1(+&3I 1(+.7I 16+10I 16+23I 17+4.I

11+36I +74I +&2I +0I +&I 10+76IC2&6+61I 4(+12I 4(+3.I 4(+64I 4(+&&I 60+23I


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"volución mensual -4 '5$5H'5$

2(.000+0024.(00+0024.000+0023.(00+0023.000+0022.(00+0022.000+0021.(00+0021.000+0020.(00+0020.000+00

1+(0I

1+00I

0+(0Ialor U

0+00I ,recimientoU

C0+(0I

C1+00I

Página 76 de

#nexo $' "volución -4


122/122

#nexo $+ C1lculo tasa dedescuento

,)P%K

Premio "or riesgo 6I+:amodavan 2012.

Rubinstein 73K

Hammada 6K

',>

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