plan de negocios modelo

PLAN DE NEGOCIOS

FERRETERÍA EL

MUNDO

EDMUNDO CASTELLANOS

DOMINGUEZ

DIRECCIÓN: CASA 66-A, CALLE 2, POB C-26 PEDRO C COLORADO, HUIMANGUILLO, TABASCO, CP. 86400. TELEFONO: 917-107-1861 CORREO ELECTRONICO: ferreterí[email protected]

Cárdenas, Tabasco; 23 de Mayo de 2012.

FERRETERIA EL MUNDO

Pasajes Alcides Local 09, Colonia Centro, Cárdenas, Tabasco, CP. 86500, Teléfono: 937 3 22 75 56

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C O N T E N I D O Página RESUMEN EJECUTIVO 4 1. Descripción y justificación de la empresa. 10

1.1. Descripción de la necesidad del comercio. 10 1.2. Análisis internos y externos: FODA. 11 1.3. Estrategias y ventajas competitivas. 12 1.4. Misión y Visión. 12

1.5. Modelo de Negocio/Cadena de Valor. 12 2. Mercadotecnia. 15

2.1. Perfil del cliente y el mercado potencial. 15 2.1.1. Información disponible. 16 2.1.2. Información recopilada. 19

2.2. Análisis de la competencia. 24 2.3. Descripción del comercio. 26

2.3.1. Características tangibles. 27 2.3.2. Aspectos innovadores del comercio. 28

2.4. Precios. 29 2.4.1. Estrategia de fijación de los precios. 29 2.4.2. Condiciones comerciales. 30

2.5. Imagen, publicidad y promoción. 32 2.5.1. Imagen.- nombre comercial. 33 2.5.2. Plan promocional. 33 2.5.3. Medios, frecuencia y costos. 33 2.5.4. Inversión en publicidad. 34

2.6. Canal de distribución. 34 2.6.1. Canales de distribución y punto de venta. Analizar ventajas y desventajas de cada canal a utilizar.

35

2.6.2. Ubicación geográfica de la empresa y cobertura de los productos y servicios.

36

2.7. Ventas (proyección). 39 2.7.1. Proyección de ventas a corto plazo (12 meses). 39 2.7.2. Proyección de ventas a mediano plazo (24 meses). 40 2.7.3. Proyección de ventas a largo plazo (36 meses). 41 2.7.4. Plan de ventas. 42 2.7.5. Costos del plan de ventas. 42

3. Proceso de Producción. 44 3.1. Diagrama de flujo de las principales actividades. 44 3.2. Abasto.- Productos terminados y proveedores. 45 3.3. Proceso de operación. 45

3.3.1. Herramientas de trabajo. 46 3.3.2. Identificación de los rubros y costos de operación. 47

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3.3.3. Aspectos de control de calidad. 48 3.3.4. Diagrama de Layouts. 51

3.4. Distribución y ventas. 52 3.4.1. Actividades y costos para la distribución del producto, servicios outsourcing.

53

3.4.2. Actividades para el desarrollo del plan de ventas. 54 4.Tecnologías de la información. 55 5. Administración de Recursos Humanos. 60

5.1. Responsable del proyecto y equipo colaborador. 60 5.2. Organigrama. 61 5.3. Descripciones del perfil de puestos. 61 5.4. Cantidad de personal y costo de nómina. 62

5.4.1. Costo de nómina a corto plazo (12 meses). 63 5.4.2. Costo de nómina a mediano plazo (24 meses). 64 5.4.3. Costo de nómina a largo plazo (36 meses). 65 5.4.4. Prestaciones y deducciones. 66

6. Contabilidad y finanzas. 66 6.1. Balance inicial. 67 6.2. Estados financieros. 68

6.2.1. Flujo de efectivo (5 años). 68 6.2.2. Estado de resultados. 69 6.2.3. Balance general. 70

6.3. Indicadores Financieros. 70 6.3.1. Liquidez/Prueba del ácido. 70 6.3.2. Período de recuperación de inversión–pay back. 71 6.3.3. Rentabilidad sobre la inversión. 71 6.3.4. Rentabilidad sobre el capital contable. 72 6.3.5. Punto de equilibrio. 72

6.4. Tabla de Amortización. 73 6.5. TIR, VAN y costo-beneficio. 74

7. Aspectos legales. 74 7.1. Personalidad jurídica. 78 7.2. Cumplimiento de NOM´S. 78 7.3. Registros de signos distintivos. 79 7.4. Trámite o permiso adicional requerido para iniciar actividades. 79

8. Plan de trabajo en gráfica de Gantt. 80 9. Conclusión. 81 Anexos. 83

Anexo 1. Cuestionario de aplicación. 83 Anexo 2. Lista de productos. 84 Anexo 3. Lista de distribuidores ferreteros. 91 Anexo 4. Evaluación de expectativas del cliente. 95

Bibliografía. 96

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RESUMEN EJECUTIVO Ferretería El Mundo se dedica a la comercialización de productos ferreteros, eléctricos, construcción, plomería, carpintería y accesorios para hogar o negocio, con la mejor calidad, entrega oportuna de los artículos a domicilio, asesoría a los clientes que necesitan de los productos para satisfacer las necesidades de su casa, empresa o lugar de trabajo, nuestra atención de servicio al cliente es parte de nuestro control de calidad y en cuanto a los precios tenemos los más bajos del mercado. Nuestra misión: “ofrece a sus clientes artículos ferreteros, de herrería, eléctrico, plomería, materiales para la construcción y accesorios en general, a los habitantes del Poblado C-26 y sus alrededores, en constante inversión, con un amplio surtido, estando a la vanguardia en el mercado ferretero; teniendo un servicio de atención personalizada a cada uno de nuestro clientes”. El nombre comercial es el nombre que se le da a la empresa para distinguirse de otras empresas de su mismo giro, de manera que el nombre con el que distinguiremos a nuestra industria es: “Ferretería El Mundo” Estimamos las ventas en el corto plazo (primer año):

Proyección de ventas a corto plazo (12 meses)

Mensual Ventas (pesos)

1 $70,000.00

2 $70,700.00

3 $71,407.00

4 $72,121.07

5 $72,842.28

6 $73,570.70

7 $74,306.41

8 $75,049.47

9 $75,799.97

10 $76,557.97

11 $77,323.55

12 $78,096.78

TOTAL $887,775.21

Los costos de operación de la empresa, estimamos:

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Costo de operación mensual estimado

Concepto Cantidad

Nómina $ 18,000.00

Teléfono $ 1,000.00

Combustible y lubricante $ 2,500.00

Mantenimiento $ 250.00

Honorario legal y contable $ 500.00

Energía Eléctrica $ 1,000.00

Materiales $ 500.00

Papelería $ 450.00

Bolsas $ 250.00

Artículos terminados $ 20,000.00

Agua $ 50.00

Viáticos $ 500.00

Publicidad $ 5,500.00

Impuestos $ 2,400.00

Otros $ 300.00

TOTAL $ 53,200.00

La empresa tendrá una organización funcional empresarial con la finalidad de tener una operación excelente en el proceso de producción, quedando de la siguiente forma:

Para iniciar sus operaciones, la empresa requerirá de una inversión inicial de:

INVERSIÓN INICIAL ESTIMADA

Inventario $32,000.00

Maquinaria y equipo $160,900.00

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Inversión de infraestructura $40,000.00

Inversión fija $5,000.00

Inversión diferida

Instalación $4,500.00

Constitución $2,000.00

Gastos anticipados $2,000.00

Total de gastos pagados por anticipado $8,500.00

Capital de Trabajo Costo Mensual

Sueldo de administrador $3,000.00

Sueldo de empleados $15,000.00

Impuestos de empleados $1,300.00

Energía eléctrica $1,000.00

Artículos terminados $20,000.00

Publicidad $5,500.00

Materiales $500.00

Teléfono $1,000.00

Honorarios legales y contabilidad $500.00

Pago de préstamo $5,822.22

Mantenimiento $250.00

Combustible y lubricantes $2,500.00

Papelería $450.00

Bolsas $250.00

Agua $50.00

Impuestos $2,400.00

Viáticos $500.00

Otros $300.00

Total de capital de trabajo $60,322.22

Total del Balance Inicial $306,722.22

El flujo de efectivo estimado, es:

FLUJO DE CAJA ESTIMADO DEL PERIODO

INGRESOS

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 ACUMULADO

Saldo Inicial $32,000.00 $598,488.27 $737,365.66 $805,724.95 $969,501.66 $628,616.11

Inversión del proyecto

$306,722.22 $- $- $- $- $-

Ventas de contado

$887,775.21 $1,000,367.33 $1,127,238.95 $1,270,201.06 $1,431,294.35 $1,143,375.38

Otros ingresos $60,000.00 $60,000.00 $60,000.00 $60,000.00 $60,000.00 $60,000.00

Préstamo Gubernamental

$200,000.00 $- $- $- $- $-

Total de Ingresos

$1,486,497.43 $1,658,855.60 $1,924,604.60 $2,135,926.01 $2,460,796.01 $1,831,991.49

EGRESOS

Costos fijos $263,796.06 $311,279.35 $367,309.64 $426,079.18 $477,208.68 $369,134.58

Costos variables $385,548.09 $481,935.11 $602,418.89 $674,709.16 $755,674.26 $580,057.10

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Adquisición de activos

$160,900.00 $30,000.00 $30,000.00 $30,000.00 $30,000.00 $56,180.00

Costos financieros

$52,400.00 $69,866.67 $87,333.26 $- $- $209,599.92

Otros egresos $25,365.01 $28,408.81 $31,817.86 $35,636.01 $39,912.33 $32,228.00

Total de egresos $888,009.16 $921,489.94 $1,118,879.65 $1,166,424.35 $1,302,795.27 $249,439.92

SALDO DE FLUJO DE EFECTIVO

$598,488.27 $737,365.66 $805,724.95 $969,501.66 $1,158,000.74 $1,582,551.56

El Estado de Resultados estimados, es:

ESTADO DE RESULTADOS ESTIMADO

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 ACUMULADO

Ingresos $887,775.21 $1,000,367.33 $1,127,238.95 $1,270,201.06 $1,431,294.35 $5,716,876.89

(-) Descuentos sobre ventas $4,200.00 $4,294.92 $4,391.99 $4,491.24 $4,592.75 $21,970.90

(=) Ventas netas $883,575.21 $996,072.41 $1,122,846.96 $1,265,709.81 $1,426,701.60 $5,694,905.99

(-) Gastos de ventas $381,527.78 $430,104.07 $484,845.32 $546,533.50 $616,049.75 $2,459,060.41

(-) Gastos de administración $151,533.15 $170,826.42 $192,568.25 $217,069.23 $244,679.32 $976,676.38

(+) (-) Gastos de operación $533,060.92 $600,930.48 $677,413.57 $763,602.73 $860,729.08 $3,435,736.79

(=) Utilidad antes de impuestos $350,514.29 $395,141.92 $445,433.39 $502,107.08 $565,972.52 $2,259,169.21

(-) Impuestos $56,082.29 $63,222.71 $71,269.34 $80,337.13 $90,555.60 $361,467.07

(=) utilidad o pérdida $294,432.00 $331,919.22 $374,164.05 $421,769.95 $475,416.92 $1,897,702.13

El Balance General estimado, es:

BALANCE GENERAL ESTIMADO

ACTIVO PASIVO

Circulante Circulante

Caja $25,000.00

Proveedores $8,500.00

Bancos $22,000.00

Impuestos por pagar $4,934.74

Cuentas por cobrar $3,500.00

Acreedores diversos $5,000.00


Documentos por pagar $3,410.00

Anticipo a proveedores $5,000.00

Otros $500.00

Total de Activo Circulante $87,500.00 Total de Pasivo Circulante $22,344.74

Fijo Pasivo a Largo Plazo

Local comercial $160,300.00

Crédito Gubernamental $200,000.00

Maquinaria $160,900.00

Equipo de transporte $156,000.00

$200,000.00

Depreciación $3,500.00

Herramientas de trabajo $45,000.00

Total de Activo Fijo $518,700.00

Total de Pasivo Circulante + Pasivo Largo Plazo $222,344.74

Diferido Capital Contable

Gastos de instalación $4,500.00

Patrimonio $100,000.00

Gastos de constitución $2,000.00

Resultado del ejercicio estimado $294,432.00

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Fletes $2,076.74

primer año


Total de Activo Diferido $10,576.74 Total de Capital Contable $394,432.00

TOTAL DE ACTIVO $616,776.74 TOTAL PASIVO MAS CAPITAL $616,776.74

La prueba del ácido, nos indica:

Prueba del ácido del periodo estimado 2.4838056

Activo circulantes $87,500.00


Pasivo circulante $22,344.74

La recuperación de la inversión:

Periodo de recuperación Año 1

Inversión del proyecto $306,722.22 0.512494956

Flujos de efectivo $598,488.27












Flujos de efectivo $1,158,000.74

Periodo de recuperación Promedio del periodo



La TIR, VAN y costo-beneficio, el resultado son:

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VAN= $115,432.71 Se acepta

TIR = 11.69% Se acepta

B/C = 3.70 Se acepta

La tabla de amortización, es:

Datos del préstamo

Capital $200,000.00

Plazo 3 años

Tipo interés 4.80% Anual

Resultados iniciales:

Interés mensual: 0.0333%

Pago: $5,822.22

Numero de Pagos: 36

Total a pagar: $209,600.00

Intereses total: $9,600.00

El costo total de la inversión a implementar, es:

FINANCIAMIENTO ESTIMADO

Inversión del proyecto (100%) $306,722.22

Fondos personales (40.01%) $106,722.22

Financiamiento (59.99%) $200,000.00

Gubernamentales

monto años TIIE interés fijo pagos mensuales

Gubernamental $200,000.00 3 0% 4.80% $5,822.22

De lo anterior, se determinó que el proyecto en estudio es económicamente rentable en virtud de los resultados obtenidos mediante la aplicación de métodos y criterios de evaluación que consideran el valor del dinero a través del tiempo. En términos generales, se considera que el proyecto para la instalación de nuestra ferretería es viable y rentable como alternativa de inversión en base a lo señalado en cada una de las etapas del proyecto, comprobándose con ello la hipótesis planteada al inicio de la presente investigación.

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1. Descripción y justificación de la empresa. La creación de la empresa Ferretería El Mundo es de giro comercial, para satisfacer las necesidades de los hogares y empresas con productos diferentes y variables de ferretería y tlapalería, así mismo dirigida a los habitantes y cercanos del Poblado C-26, Huimanguillo, Tabasco; cubriendo la demanda de la población. La ferretería es una red social, donde se comercializa artículos ferreteros para el hogar o una negociación, que necesita una pieza o aparato que tiene como fin lograr una mejor actividad cotidiana; estos artículos son variables en presentación, tamaño, precio, color, características; donde se encuentras personas que conocen de estos, en un mostrador amplio, que atienden a las clientes que se presenten al establecimiento para adquirir dichos artículos, una ferretería actualmente cuenta con más de 10000 artículos conforme a las expectativas de las personas por región o costumbres. En nuestro caso, nos justificamos debido a que en el poblado C-26, donde nos instalamos, el día de hoy no existe ferretería alguna, aunado que la ferretería próxima se encuentra en la ciudad de Cárdenas; solamente en las tiendas de las esquinas se expenden escasos artículos ferreteros, sin ninguna especificación en cuanto a la calidad de estos; así mismo, a la oportunidad de negocios que se nos presenta, ya que existe la demanda a simple vista, la cual profundizaremos en el apartado del estudio de mercado y el potencial de clientes cautivos. Se puede mencionar que la empresa tiene un amplio mercado por abrigar, ya que se visualiza una gran oportunidad en el mercado para crear una nueva empresa, aunado a que no existe competencia alguna especializada en ferretería en dicha comunidad, ya que la población en general se tienen que trasladas a la Ciudad de Cárdenas o en su caso en Villahermosa para la búsqueda de productos ferreteros ya que no hay variedad en los productos.

1.1. Descripción de la necesidad del comercio. Una ferretería es un establecimiento comercial dedicado a la venta de artículos para la construcción, remodelación de las casas, necesidades del hogar, acondicionamiento de los establecimientos y empresas; los clientes que frecuentan a las ferreterías son los cerrajeros, plomeros, constructores, albañiles, jefes de familias, electricistas, técnicos en refrigeración o persona que tenga la necesidad de adquirir un producto ferretero. Los artículos que se expenden en una ferretería son: cerraduras, herramientas manuales, candados, clavos, tornillos, silicona, tornillos, tuercas, bombas, tubos, arcos, pegamento, refacciones ferreteros y otros productos necesarios para el hogar y las empresas.

http://es.wikipedia.org/wiki/Clavo

http://es.wikipedia.org/wiki/Tornillo

http://es.wikipedia.org/wiki/Silicona

http://es.wikipedia.org/wiki/Persiana

http://es.wikipedia.org/wiki/Persiana

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Nuestro negocio esta en el sector del comercio ferretero, con algunos artículos para la construcción y de tlapalería; con un estimado para estudio de mercado en el poblado C-26 y localidades cercanas al mismo. Aunado que vamos a generar 6 empleos permanentes directos, seremos la primera ferretería en nuestra comunidad y en consecuencia tendremos el segmento de la población en general que comúnmente habitan en el poblado. Contaremos con el servicio de entrega a domicilio dentro del poblado sin costo alguno y con un flete a bajo costo en los poblados de alrededores.

1.2. Análisis internos y externos: FODA

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS F1. Primera ferretería en el poblado F2. Personal con conocimiento ferretero F3. Productos de calidad F4. Contamos con la infraestructura

DEBILIDADES D1. Falta de recursos económicos D2. Falta de organización D3. Falta de capital fijo y de trabajo D4. Falta de convenios con distribuidores autorizados

OPORTUNIDADES O1. Sin competencia en la cobertura O2. Alta de demanda O3. Zona productora O4. Iniciar como empresario O5. Generar empleos O6. Iniciar como distribuidor autorizado

Estrategias (F-O) E1. Diferenciación entre costo/venta E2. Conocer las necesidades de la zona E3. Contar con productos de calidad

Estrategias (D-O) E4. Capacitación empresarial E5. Capacitación al personal E6. Constituir a la empresa E7. Contar con un catalogo de productos

AMENAZAS A1. Que no sea aceptado en el corto plazo A2. Aparición de competidores A3. Mercado desfavorable A4. Descontrol en los precios A5. Anegaciones naturales

Estrategias (F-A) E8. Servicio a domicilio E9. Plan de publicidad E10. Plan de contingencia E11. Conocer el mercado

Estrategias (D-A) E12. Definir el mercado meta E13. Plan de financiamiento E14. Convenio con proveedores E15. Organización

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1.3. Estrategias y ventajas competitivas. Nuestros clientes tendrán la opción de escoger los productos que ofrecemos, según su requerimientos, necesidades, donde podrán escoger el producto que se le acomode conforme el precio, color, medida, material o características. Así mismo, nuestros clientes podrán adquirir los productos en la tienda por medio de pedidos o compra directa. Dentro de las ventajas competitivas tendremos:

Servicio de entrega a domicilio Atención del cliente personalizada Amplio surtido de productos Precios accesibles Ubicación dentro del poblado Personal capacitado Exhibición de los productos en existencia

1.4. Misión y Visión.

Misión “Ferretería El Mundo ofrece a sus clientes artículos ferreteros, de herrería, eléctrico, plomería, materiales para la construcción y accesorios en general, a los habitantes del Poblado C-26 y sus alrededores, en constante inversión, con un amplio surtido, estando a la vanguardia en el mercado ferretero; teniendo un servicio de atención personalizada a cada uno de nuestro clientes”.

Visión

“Ser una ferretería reconocida en el Plan Chontalpa, con amplio surtido de productos ferreteros de alta calidad, para ser reconocida a nivel regional y lograr tener satisfechos a nuestros clientes en un corto plazo”.

1.5. Modelo de Negocio/Cadena de Valor. Nuestra empresa está basada en comercio de artículos ferreteros, de la construcción eléctricos, plomería y accesorios para el hogar y empresas; sin embargo, tendremos la oportunidad de oferta en corto plazo artículos básicos para el hogar y las empresas de excelente calidad, aplicando los conocimientos del comercio ferretero, dando servicio de calidad.

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Un modelo de negocios es la “forma de hacer negocios”, mediante la cual una empresa genera el sustento, esto es, generar ingresos. El modelo de negocios indica explícitamente como la empresa introduce dinero mediante su posicionamiento en la cadena de valor. Una empresa produce un bien o servicio y lo vende a sus clientes. Si todo sale bien, los ingresos de estas ventas superarán los costos de operación y la compañía obtiene utilidad. Otros modelos pueden ser más complejos, como la transmisión por radio y televisión. Con todo lo que se ha hablado y escrito sobre el Internet “gratuito”, es fácil de pasar por alto que la radio y la televisión, transmitieron gratuitamente su programación a cualquiera que tuviera un receptor. El que emite la señal es parte de una red compleja de distribuidores, creadores de contenido, anunciantes (agentes), y los oyentes de radio o los televidentes. Quién hace el dinero y cuánto, no se puede determinar rápidamente. El resultado depende en muchos factores que compiten entre sí. No existe una clasificación clara para todos los modelos existentes de negocios, ni en el mundo físico ni mucho menos en Internet. Nuestro modelo de negocio es comercializar artículos ferreteros; el modelo lo diseñamos de la siguiente manera:

ELECCIONES DEL MODELO DE NEGOCIO

DECISIONES AGREGADAS DESCRIPCION

DISEÑO DESIGNADO POR EL EMPRESARIO CON

FORMACION DEL NOMBRE DE LA

EMPRESA

MARKETING CREACION DE LA IMAGEN, NOMBRE DE

LA EMPRESA, LOGOTIPO Y SLOGAN DE

LA MISMA

CONCEPTO DE LA

COMERCIALIZADORA

COMERCIO DE ARTICULOS

TERMINADOS FERRETEROS

PRODUCTOS TERMINADOS ADQUISICION DE PRODUCTOS CON

DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS

SISTEMA DE VENTAS LOS CLIENTES ACUDEN AL

ESTABLECIMIENTO PARA ADQUIRIR EL

ARTICULO

CLIENTES ELECTRICISTAS, PLOMEROS,

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ALBAÑILES O TECNICOS

PRECIOS COMPETITIVOS ENFOQUE HACIA EL SEGMENTO AL

MENUDEO

SELECCIÓN DE PERSONAL TRATO PERSONALIZADO Y CERCANIA

AL CLIENTE: SERVICIO DE ATENCION

AL CLIENTE

ASESORIA DAR A CONOCER A LOS CLIENTES LOS

BENEFICIOS DE LA VARIEDAD DE

ARTICULOS

POLITICAS DE RRHH INCENTIVOS, ENFOQUE HACIA EL

CLIENTE INTERNO, CUIDADO DE LOS

EMPLEADOS

Nuestra empresa está basada en comercializar pescados y mariscos, a granel, elaborados o enteros, para ello sostenemos el siguiente cuadro:

Marketing

Incentivos

Política de RRHH

Regional

Beneficios

Salarios superiores

a la media superior

Control de costos

Logística de compras

Material y Marca

Convenios

Costos sostenibles

Precios accesibles

Variable

Compras

Inventario

Atención al cliente

Personal

Sistema de ventas

Adquisición de productos

Información actualizada mercado / ventas

Distribuidores Autorizados

Clientes

Demanda de los productos

Proveedores

MODELO DE

NEGOCIO

FERRETERÍA EL

MUNDO

FERRETERIA EL MUNDO


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Abastecimiento: Artículos de ferretería, tlapalería, eléctricos, plomería, carpintería, de construcción y accesorios.

Tecnología: Software de inventario, software de venta, software de proveedores y clientes.

Capital Humano: Empleados de mostrador y administrador.

Infraestructura Física: Local comercial, mostrador, sala de entrega.

Logística Interna

Operaciones

Logística Externa

Marketing y Ventas

Servicios

Valor para el cliente

Selección de artículos

Adquisición de artículos

Fijación de inventario

Determinar los precios

Diseño de

venta

Control de inventario

Diseño de atención

Recepción de compras

Colocación de artículos

por inventario

Catalogo de productos

Atención en mostrador

Exhibición de

artículos

Entrega del producto al

cliente

Registro de artículos salientes

Selección de

proveedor

Precios de competenci

a

Información ferretera

Artículos

por temporada

Identificar el

negocio

Identificar la necesidad del cliente

Publicidad especifica

Promoción especifica

Precios

accesibles

Entrega a domicilio

Venta por temporada

Atención personal

Personal

capacitado

Horario amplio

Extenso surtido

Servicio a domicilio

Descarga sin costo

Sin flete en

la cobertura

Empleos directos

Precios

accesibles

Ferretería en su

localidad

Atención de calidad

Entrega a la puerta

de su casa o negocio

2. Mercadotecnia.

2.1. Perfil del cliente y el mercado potencial. El espacio de mercado que ocupara a corto plazo la “Ferretería El Mundo” se encuentra actualmente en el Estado de Tabasco, en el Poblado C-26 Pedro c Colorado, localidad del municipio de Huimanguillo y va enfocado a un público en general ya que es una empresa de uso para la construcción, carpintería, plomería, electricista, técnico; o en su caso, empresa y hogar. Analizamos el mercado potencial existente, el cual consta de: el municipio de Huimanguillo según el Conteo de Población y Vivienda 2010, tiene 179,285

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habitantes; el poblado C-26 Pedro C Colorado tiene 2388 habitantes; Poblado C-25 Ejido Isidro Cortés Rueda con 2,408 habitantes; San Fernando con 1,133 habitantes; Zapotal Primera Sección San Miguel con 1,437 habitantes. Según los datos estadísticos 2010 del INEGI, el municipio de Huimanguillo cuenta con 42,527 viviendas; 497 viviendas en el Poblado C-26; en el Poblado C-25 con 402 viviendas; San Fernando con 293 viviendas; y Zapotal Primera Sección San Miguel con 375 viviendas. Con investigación personal durante la realización del presente proyecto, obtuvimos que en el Poblado C-26 se encuentra 28 establecimientos comerciales; en el Poblado C-25, 16 establecimientos comerciales; en San Fernando 35 con actividades económicas y en San Miguel, se encuentra 12 negociaciones; aunado que esta región hay personas que se dedican a la producción de caña, arroz, hortalizas de traspatio y ganadería en su modalidad bovino. El perfil de nuestro cliente, es aquella persona que tiene la necesidad o el requerimiento de artículos de ferretero, de construcción, plomería, carpintería, electricidad, herrería, refrigeración, embobinación, pintura, albañilería, estos por su actividad laboral; así mismo, los jefes de familias y empresarios tienen la necesidad de ir a una ferretería para adquirir artículos con la finalidad de acondicionar, remodelar su vivienda o establecimiento. Entonces, el perfil de nuestro cliente son las personas por su actividad laboral, empresarios y jefes de familias; y nuestro mercado potencial es el poblado C-26, ya que estamos instalados en dicha localidad. Es importante mencionar que el nivel económico de la población que habita en el poblado C-26 y localidades cercanas tienen un índice alto de marginación por datos extraídos de la CONAPO, es decir con un ingreso Per cápita de 1 salario mínimo en el municipio. Aunque, nuestros productos ofrecen los siguientes beneficios para nuestros clientes:

Calidad en el producto. Calidad en el servicio. Buena atención al cliente.

2.1.1. Información disponible. El municipio de Huimanguillo se localiza en la región de la Chontalpa y tiene como cabecera municipal a la ciudad de Huimanguillo, la que se ubica al este del estado, entre los paralelos 17°19’ de latitud norte y 93º23’ de longitud oeste. Colinda al norte con el municipio de Cárdenas, al sur con los estados de Chiapas y Veracruz, al este con el estado de Chiapas y al oeste con el estado de Veracruz; posee referencias especiales o mojoneras naturales que señalan sus límites. Por la parte sur se

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encuentra el cerro Mono Pelado que delimita al municipio con el estado de Chiapas; al oeste se localiza el río Tonalá que delimita al estado de Tabasco con el de Veracruz, y por el oeste el río Mezcalapa que señala los límites del municipio con el estado de Chiapas. La extensión territorial del municipio es de 3,757.59 km2, los cuales corresponden al 15.35% respecto del total del estado de Tabasco, ocupa el primer lugar en la escala de extensión municipal. Su división territorial está conformada por: una ciudad, 3 villas, 18 pueblos, 62 rancherías y 106 ejidos. En el municipio se encuentran ubicados 26 centros de desarrollo regional (CDR) en los que se desarrolla la mayoría de las actividades económicas y sociales, siendo estos: Las Flores, José María Morelos, Amacoite 2ª sección, Guadalupe Victoria, Chontalpa, San Manuel, Pino Suárez, Manuel Sánchez Mármol, Francisco Martínez Gaytán, Francisco Rueda, Villa la Venta, Tres Bocas, Palo Mulato, Paso de la Mina 2ª sección, Tecominoacán, Mecatepec, Ocuapan, Pedro C. Colorado, Macayo y Naranjos, C-25 (Isidro Cortés Rueda), C-26 (Pedro C. Colorado), C-31 (Francisco Villa), C-32 (Francisco Trujillo G), C-34 (Benito Juárez), C-41 (Carlos A. Madrazo). Agricultura: La actividad agrícola en el municipio está destinada a la producción de cítricos y granos básicos. En 2007 la superficie sembrada fue de 59,970 ha., de esa superficie el cultivo de maíz ocupó 19,467 ha., que representó 32.44% de la superficie total; los frutales como la naranja ocupó 17,750 ha., que representó el 29.60% de la superficie; el limón 3,276 ha., que representó el 5.46%; la piña con 1,600 ha ocupó 9.67%; el cacao con 7,987 ha., ocupó el 13.32%; la caña de azúcar con 4,716 ha., que representó el 8.0%; el plátano con 1,125 ha., 1.89% y el arroz con 1348 ha ocupó el 2.25% del total de la superficie agrícola municipal. Ganadería: Es una de las principales zonas ganaderas del estado de Tabasco, ocupando el segundo lugar en importancia por su producción de ganado bovino de carne y leche. Como productor de aves de corral ocupa el primer lugar en el estado, y es un importante productor de porcinos, ovinos y equinos. Industria: Esta actividad se ha incrementado en los últimos años, sobresaliendo la industria petrolera, en particular la perforación de pozos. La agroindustria se está desarrollando en Martínez Gaytán funciona una planta deshidratadora de yuca, primera en su tipo en cuanto a tecnología en México y en el ámbito mundial. En el pueblo Pino Suárez funciona también una planta procesadora de yuca y una de cítricos denominada Citrus y en la cabecera municipal existe una fábrica procesadora de mermelada de piña de industrias Bimbo. Pesca: Se practica en forma eventual con el fin de satisfacer las necesidades de autoconsumo. Las principales especies que se capturan son: el robalo, la mojarra, la pigua y el bobo. El potencial lacustre para el desarrollo pesquero es de 3,600 has. Turismo: Se aprovechan para este sector los recursos naturales como montañas, ríos y lagunas. Los importantes sitios arqueológicos de la cultura olmeca en La Venta y de la cultura maya tzoque en Malpasito, proveen al municipio de un rico potencial para el

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desarrollo del ecoturismo. Para tal fin, se ha construido infraestructura en el parador turístico de la Laguna del Rosario, Malpasito, y en el proyecto “Agua-Selva” donde se encuentran las hermosas cascadas Las Flores. Comercio: Es uno de los 6 municipios del estado donde se encuentra la mayor parte de los establecimientos comerciales, tales como: tiendas de abarrotes, tiendas de ropa, ferreterías, artículos del hogar y oficina, entre otros. Las actividades económicas del municipio, por sector de acuerdo al censo de 2004 se distribuyen de la manera siguiente:

Sectores Económicos Porcentaje

Sector Primario (Agricultura, Ganadería; Caza y Pesca)

54.8%

Sector secundario (Minería, Petróleo, Industria Manufacturera, Construcción, Electricidad)

20.1%

Sector Terciario (Comercio, Turismo y Servicios)

19.2%

Actividades no especificadas.

5.9%

La Comisión Intersecretarial de Política Industrial menciona que en México existen 2.9 millones de establecimientos, de los cuales el 99% corresponden a micro, pequeñas y medianas empresas (2.85 millones). Estas empresas constituyen un sector estratégico para el desarrollo económico y social del país. Contribuyen con el 40% de la inversión y el PIB genera el 64 por ciento de los empleos. Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES), son aquellas que cuentan con menos de 501 empleados para el caso del sector manufacturero, y menos de 101 empleados para los sectores de comercio y servicios. A continuación se da a conocer la estratificación de empresas:

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Tamaño Sector Rango de número de

trabajadores

Rango de Montos

de ventas anuales

(DP9

Tope Máximo

Combinado

Micro Todas Hasta 10 y Comercio: desde 11 hasta 30.

Hasta $4, Desde $4.01 hasta $100.

4.6

Pequeña Industria y

Servicios y

Comercio

Industria y Servicios: desde 11 hasta 50 , Comercio: desde 31 hasta 100

Desde $4.01 hasta $100

Comercio: desde

$100.01 hasta

$250.00

93

95

Mediana Servicios e

Industria

Servicios: Desde 51 hasta 100 Industria: desde 51 hasta 250

Desde $100.01

hasta $250

235 250

De acuerdo a los resultados que presenta el Censo de Población y Vivienda 2010 del INEGI, el municipio cuenta con un total de 179,285 habitantes y un total de hogares de 42527 los cuales están divididos en 662 localidades.

El poblado C-26 Pedro C Colorado, localidad perteneciente al municipio de Huimanguillo, se encuentra dentro de la región conocida como Plan Chontalpa, con 2388 habitantes según el conteo de población y vivienda 2010 del INEGI; las actividades económicas son la caña, el arroz, la yuca, las hortalizas de traspatio y la ganadería.

2.1.2. Información recopilada. Se realizó un sondeo de mercado, ya que esta aplicación de este tipo de herramientas es de suma importancia, porque nos permite realizar procesamientos de datos y obtener conocimientos sobre el valor acumulativo de información, con el fin de interpretarla y sugerir varias alternativas de acción para la empresa de reciente creación.

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La realización del cuestionario nos permitió estandarizar y uniformar el proceso de recopilación de datos y tener una base válida para la comparación de respuestas con respecto al grado de aceptación y demanda del producto, considerando nuestro grupo objetivo (segmentación de mercado). Efectuamos una reunión en las instalaciones de la incubadora social, donde asistieron empresarios de la localidad, funcionarios municipales, entre ellos el Director de Fomento Económico de Huimanguillo, Director de Desarrollo de Cárdenas, asesor del Plan de Negocios, Coordinador de la Incubadora y el suscrito; concluimos que actualmente estamos viviendo una crisis mundial, que se refleja en el municipio por la falta de inversión y por ende, la generación de empleos y la escasez de sueldos decorosos; por consecuencia, el emprendurismo es una excelente solución ante el panorama económico que se presenta; por lo cual es adecuado el formalizar una ferretería en el poblado C-26. Para tener mayor información se recurrió a una auto-entrevista como instrumento de recolección de datos. La entrevista se realizó en el local donde se instalara la ferretería el Mundo, en el C-26. La recolección de los datos a través de la encuesta, la realizamos con las personas que habitan en el poblado C-26. Para determinar el tamaño de muestra de la población de los respectivos sectores encuestados, utilizamos la siguiente fórmula desconociendo el “n” cantidad total de pobladores:

n= Z2 (1-α/2)pf e2

Desconociendo la cantidad de “n” pobladores y con una confianza del 95%, un porcentaje de error del 5% y la máxima variabilidad por no existir antecedentes en los respectivos sectores sobre la investigación y porque no se puede aplicar una previa prueba. Primero se obtiene el valor de Z de tal forma que la confianza sea del 95%, es decir, buscar un valor de Z tal que P (-Z<z<Z)=0.95. Utilizando las tablas o las funciones de Excel se pueden obtener que Z=1.96 (con una aproximación a dos decimales). De esta manera se realiza la sustitución y se obtiene:

n= 384.16 Obteniendo un tamaño de muestra poblacional de “n” pobladores para la respectiva encuesta y así poder realizar la investigación con mayor precisión sin más costo del necesario, ahorrando recursos y tiempo, con la seguridad de que las condiciones aceptadas para la generalización (confiabilidad, variabilidad y error) se mantienen. Los datos recopilados fueron procesados en el programa SSPS versión 15 en español; para obtener los resultados estadísticos e interpretarlos correctamente. El estudio descriptivo e interpretación de análisis y comparación de datos se presentarán

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en tablas y con un análisis estadístico descriptivo y de frecuencias; y respectivamente se realizará un análisis de comparación estimación e intervalos de confianza y prueba de hipótesis para uno o más muestras. La encuesta la realizamos de forma personal y anónima, en los días 20 y 21 de Abril de 2012.

El 95% de las personas encuestadas nos contestaron que si adquieren artículos ferreteros.

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Las personas que habitan el poblado C-26, cuando adquieren sus artículos ferreteros se trasladan a Cárdenas en un 52%, en Villahermosa 18%, Huimanguillo en un 24% y solamente un 6% los compran en los poblados en las tienditas que expenden pequeños artículos.

Las personas nos dieron los nombres de las ferreterías, con frecuencia adquieren sus artículos ferreteros y que porcentaje compran en estas tiendas ferreteras.

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Las ferreterías si tienen consideradas la atención personalizada al cliente, es decir, le dan prioridad el servicio a los clientes con la finalidad que obtengan las expectativas esperadas.

Las personas que ocupan las ferreterías, asisten a comprar sus artículos en un 55% de estas mínimo una vez al mes.

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Las personas que asisten a una ferretería su consumo en un 35% son $200.00 y pero también se presenta la tendencia de un 32% que solamente comprar un promedio de $50.00, aunque en un 12% las personas comprar más de $200.00 en una ferretería; esto se debe al costo de algunos artículos ferreteros. En base a la encuesta realizada, nos dio los siguientes resultados:

El 95% de las personas encuestadas usan artículos ferreteros, por motivos de su trabajo, para disponerlo en su hogar o su negocio, que estos son para acomodar o remodelar un espacio físico de su casa o establecimiento o por servicio de reparación en los mismos. Que los productos son adquiridos en la ciudad de Villahermosa, Cárdenas o Huimanguillo, y en un menor consumo en el poblado origen de la oportunidad de negocio. Que las ferreterías existentes tienen considerado y en aplicación la excelente atención personalizada al cliente, con asesoría en los productos en existencia con las necesidades de cada uno de ellos, aunado a las medidas o dimensiones del artículo que los clientes utilizaran.

Las personas dedican un promedio en un 35% de esto con la cantidad de $200.00 para comprar artículos ferreteros, así mismo en un 32% también consumen $50.00 para estos artículos para su hogar o establecimiento.

En conclusión se puede mencionar que los clientes si comprarían productos ferreteros ya que no existe ferretería en dicha localidad y por ello se trasladan a las ciudades donde se encuentran estas para adquirir sus productos ferreteros.

2.2. Análisis de la competencia. El estudio de competencia es aquel en la cual se registran los datos estratégicos de las empresas que directa o indirectamente comparten el mercado de un sector específico. Actualmente, no tenemos competencia en el Poblado C-26, al no existir ferretería alguna; sin embargo, tenemos competencia en las ciudades de Cárdenas, Huimanguillo y Villahermosa; en razón que las personas que tienen la necesidad de adquirir artículos ferreteros se trasladan a la cabecera municipal de Cárdenas, Huimanguillo o hasta la capital del estado Villahermosa; elevándose considerablemente el costo de la compra por de nuestros futuros clientes; aunado que en dichas ciudades existen un sin número de micro-ferreterías y comercio informal con artículos ferreteros o eléctricos, con la característica de productos de mala calidad; sin embargo en la zona donde estamos instalados no hay una empresa especializada en el ramo ferretero, por lo cual tiene una ventaja diferencial y competitiva ante el mercado activo.

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Es importante expresar que el empresario debe estar al pendiente de la aparición de la competencia y la aplicación del Benchmarketing que le pudieran aplicar a la empresa, por cual debe estar informado y actualizado continuamente para la toma de decisiones estratégicas y seguir con la ventaja competitiva que le caracteriza. En Huimanguillo tenemos “Ferretería y Eléctrica Herrera Iris”, la cual es la más representativa en la cabecera municipal en Huimanguillo; Ferretería Pardo en Fernando Aguirre 22, Colonia Centro y 5 más en diversas colonias de esta localidad. Las ferreterías más representativas en la ciudad de Villahermosa, son:

Ferreterías en Villahermosa

Nombre Dirección

Ferretería y Tlapalería Jordán Ramón Mendoza 507-D, José María Pino Suárez

FERROMAX Av. Universidad s/n bodega 2 y 3, el Recreo

Ferretería Loreto Av. Juárez 206, Centro

Tlapalería Guzmán Av. Gregorio Méndez 4225, Tamulte

FERRECABSA Cerrada David Gustavo Gtez 14, Miguel Hidalgo y Costilla

GRUPO VAQUEIRO FERRETERO ECV Periférico Carlos Pellicer Cámara 2810, Miguel Hidalgo y Costilla

LA FERRE Periférico Carlos Pellicer Cámara 671, Col. Miguel Hidalgo

MATERIALES DE CONSTRUCCION OLMECA

Ave. Gregorio Méndez 3008, Tamulte

FERRETERIA Y DISTRIBUCIONES ELECTRICAS, SA DE CV

Ramón Mendoza 409, José María Pino Suárez

ALUGAR Av. 16 de Septiembre 517, Primero de Mayo, C.P. 86190, Villahermosa, Tab

FERRELECTRO INDUSTRIAL DE TABASCO

Av. Constitución 808, Centro, C.P. 86000, Villahermosa, Tab

LA VILLA ACERO & FERRETERIA Periférico Carlos Pellicer Cámara 697-B, Miguel Hidalgo, C.P. 86128, Centro, Tab

Aunado a más de 100 micro-ferreterías que se encuentran instaladas en la diferentes colonias de Villahermosa, Tabasco. En la Ciudad de Cárdenas se encuentran; sin embargo, es importante comentar que estamos a una distancia de 40 km de dicha ciudad, es decir, estamos a una hora de traslado; la siguiente competencia es:

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Ferreterías en Cárdenas

Nombre Dirección

Ferretería Bustillos Calle Rogelio Ruiz Rojas s/n, Centro

Ferretianguis Calle Abraham Bandala s/n, Centro

COMERCIALIZADORA DE SERVS Y HERRAMIENTAS

Calle Revolución s/n, Pueblo Nuevo

Boxito Calle Cárdenas-Comalcalco, Col. Melchor Ocampo

Ferretería Duran Calle Abraham Bandala 168, Centro

Ferretería Enriquez Calle Reyes Hernández 4012, Pueblo Nuevo

FERRETERIA LORETO SA DE CV Av. Juárez 206, Centro

LA ESQUINA QUE DOMINA Avenida Lázaro Cárdenas S/N, Cárdenas, Centro

LA FERRE COMERCIALIZADORA Cerrada Cárdenas-Comalcalco s/n, Puerto Rico

LA VIGA TAB Calle Ernesto Aguirre Colorado 1, Pueblo Nuevo

Ferretería Sánchez Calle Abraham Bandala 698, Pueblo Nuevo

SEGURIDAD IND Y FERRETERIA LAMAR

Calle Juárez 441, Centro

Es oportuno, comentar que existen entre 20 y 25 establecimientos que expenden artículos ferreteros en la ciudad de Cárdenas, la cual también consideramos como competencia directa, ya que las personas se trasladan a la ciudad de Cárdenas a la adquisición de sus artículos ferreteros.

2.3. Descripción del comercio. La empresa ofertará variedad en productos de calidad y garantizados, mediante una atención y asesoría personalizada, satisfaciendo las necesidades y requerimientos de los clientes. La ferretería tendrá un amplio surtido de artículos ferreteros, eléctricos, para la construcción, tlapalería, plomería, carpintería y de refrigeración, para cumplir con las necesidades de los clientes, ya que el mercado de ferretería en México es un sector muy competitivo. En el mismo encontramos empresas de las primeras potencias mundiales (EEUU, Japón), empresas de países de la UE (Alemania, Francia, incluida España), empresas de países emergentes asiáticos (China, Taiwán) y con un carácter más residual empresas de países latinoamericanos entre los cuales destaca Brasil. Para determinar la descripción del giro de la ferretería tenemos que observar el público objetivo al que van dirigidos los productos que ofertamos, que son hogares,

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microempresas, productores y personas que realizan trabajos técnicos, de herrería, carpintería, plomería, eléctricos u otros oficios. La estrategia para describir una ferretería es la variedad de productos y se impone los precios accesibles para que satisfaga a los clientes con productos de calidad y acorde con sus ingresos; ya que el cliente objetivo, tiene a buscar estos factores de la ferretería y agregamos el servicio de calidad al cliente. Para ello, es adecuado conocer en este tipo de giros, la cadena de proveedores, para determinar una lista de precios comparativo, en virtud de la escasez de recursos económicos con que se cuenta y además el amplio surtido de artículo que se debe contar en el establecimiento. Un mismo producto (martillo, taladro, tornillos...) puede considerarse como bien industrial o de consumo dependiendo de cual sea su destino o su destinatario.

México es un país que presenta un elevado consumo de productos de ferretería con relación a Europa y Norteamérica. En general, la vida útil de los bienes se prolonga extraordinariamente a través de sucesivas reparaciones, mientras que en Europa o Norteamérica se optaría por comprar uno nuevo. Esto se debe a que en México los productos son muy caros en relación con su coste de reparación. Por esta causa se ha mantenido una cultura de la reparación, que generalmente se realiza por personal poco calificado. Otra causa que motiva el importante consumo de ferretería es la deficiencia de calidad de las obras civiles y construcciones. Gran parte de las obras que se realizan en México presentan deficiencias que necesitan ser subsanadas tras la construcción mediante pequeñas reparaciones con productos de ferretería. La mayoría de instalaciones en las calles y edificios mexicanos son de gran edad y necesitan de constante mantenimiento. Además en México todavía subsisten gran cantidad de equipos industriales mecánicos que en Europa y Norteamérica han sido progresivamente sustituidos por equipos electrónicos, que no necesitan material ferretero para su reparación y mantenimiento.

2.3.1. Características tangibles. Por lo cual aplicaremos la diferenciación y excelencia en la empresa, por lo que refiere a las características tangibles de nuestro comercio, aprovecharemos la EXCELENCIA que es TANGIBLE, que consistirá en planear acciones concretas y procedimientos con objetivos específicos, puntos claves predefinidos que nos ayudaran a posicionarnos de los clientes y experimentar que esa diferencia que no separa de los competidores ferreteros; nuestra excelencia esta basada en esos detalles que tenemos a favor, como nuestra ubicación estrategia para conseguir la cobertura regional y la experiencia en la selección de artículos de alta calidad y su venta al público, es decir, vendemos artículos de la mejor calidad aunado que son

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expendidos por personas con experiencia en las necesidades de los clientes, que buscan asesoría al momento de adquirir sus artículos. Con la excelencia comercial cubriremos las expectativas de los clientes, los cuales al comprar nuestros productos siempre obtendrán de ellos calidad y precio bajo, lo cual podrán determinarlo por la comparación de precio que tendremos a la vista. Tendremos los artículos en sus diferentes modalidades, justo para cumplir con las expectativas de los clientes y con ello conseguir la formación o reparación de sus equipos o instalaciones de la mejor manera para la vida sustentable que deseamos todos los mexicanos.

2.3.2. Aspectos innovadores del comercio. El posicionamiento lo alcanzaremos con la calidad del nuestro servicio con atención personalizada al clientes, asesorándolo sobre el artículo que requiere según necesidades. Cubrir las expectativas de los clientes, la intención es entrar en la mente del consumidor y cuando necesiten de nuestros productos, inmediatamente piensen en nosotros, y así mismo para ello, daremos servicio a domicilio con entrega de los productos, como un valor de posicionamiento a la empresa y que nos consolidemos entre las localidades más cercanas. La diferenciación es la que nos permitirá ser más competitivo, con atributos que nos hará diferente ante los ojos de nuestro segmento de mercado, y nos ayudará a captar más clientes; así los clientes no tendrán la necesidad de trasladarse a la ciudad de Cárdenas, Huimanguillo o Villahermosa para la adquisición de artículos ferreteros, ya que nosotros estaremos cubriendo sus necesidades en el segmento. En cambio la excelencia, la traducimos en un plan de acciones internas, bien definidas que nos ayudaran a que nuestros clientes que adquieran los productos, manifiesten que están cubriendo sus necesidades de instalación o reparación y que estos tienen un precio accesible a sus bolsillos. En cuanto a otros innovadores tecnológicos, la mayoría de los artículos que ofertamos son de alta tecnología para darle un proceso adecuado a los productos que ofertamos. Para ello, tendremos siempre en cuenta:

Búsqueda de nuevos productos ferreteros, de acuerdo a las condiciones cambiantes del mercado. Los productos ferreteros se van innovando continuamente. No afecten las condiciones ambientales de la localidad.

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2.4. Precios. Para determinar los precios, es necesario establecer un enfoque sin olvidar que es una variable estratégica del marketing y del análisis de los costos de comercio. Los precios que determinemos nos cubrirán los costos de operación y permitir un margen de utilidad aceptable con la finalidad de lograr expandirnos a nivel micro-región a largo plazo en el plan chontalpa. Sin embargo, también analizamos los precios de los competidores con el objetivo de obtener un margen de estos con los nuestros para formalizar la lista de precios a nuestros clientes potenciales, ya que tenemos la oportunidad de dar precios accesibles, aún cuando no podemos dar un precio depreciado para el mercado y con ello perder un excelente margen de utilidad. Del estudio del sector del mercado al que nos dirigimos, determinamos que los consumidores potenciales ganaran con los productos que comercializamos, de los cuales obtendrán beneficios; así mismo, generaremos empleos e ingresos para familias de alto índice de marginación. Así mismo, con un control de los precios formularemos la estructura que deseamos alcanzar, encuadrando los objetivos de los precios, y por ende calcular los ingresos que tendremos en un determinado período, medir el nivel de utilidades como porcentaje de las ventas (18%), captar una parte específica del mercado (70%) e igualar o atacar a la competencia directa, es decir, que los pobladores asistirán a nuestra ferretería. Esto nos demuestra que una variable aparentemente controlable como el precio, es cada vez más difícil su manejo por parte de las empresas, para transformarse en una herramienta poderosa de marketing. Por ello, aumentamos la importancia estratégica del control y dominio sobre los costos, y la flexibilidad para obtener una rápida diferenciación del producto, nuestros precios lo fijaremos como una variable de valor a la empresa.

2.4.1. Estrategia de fijación de los precios. Como recordatorio establecemos que la variable clave de nuestro comercio es el precio accesible, como microempresarios no queremos cometer el error de no estimar el margen de utilidad; asignándole un valor por encima de la competencia o un valor por debajo de los mismos, encontrando un punto equilibrio del precio accesible, donde obtengamos un margen de utilidad que sea adecuado a las necesidades del crecimiento de la empresa. Para comprobar la rentabilidad de la ferretería, nos queda claro que las diferencias entre los costos de los productos, el precio y su margen de utilidad, esta fue la estrategia de la fijación de la lista de precios, que nos demuestra argumentos de la rentabilidad de la empresa que deseamos establecer en el Poblado C-26.

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Así mismo, los clientes potenciales obtendrán productos de calidad con precios accesibles ante las expectativas de los mismos; por lo que, nuestra oferta es de mayor calidad ante los competidores, es decir, estimados un margen de utilidad del 18% sobre los costos de operación para comercializar, distribución y ventas. Dentro de nuestras ventajas competitivas es que seremos la primera ferretería dentro del Poblado C-26 y con el objetivo de lograr expandirnos a nivel micro-regional en el plan chontalpa. Al tener el abastecimiento de la materia prima (productos terminados), los fabricantes y distribuidores autorizados de los artículos ferreteros en todos sus índole o de la construcción, determinan los precios; por ello, no podemos establecer una lista de precios precisa, ya que por la amplia variedad de productos no podemos realizar, esta; además que debemos tomar en cuenta que este sector de mercado, tiene variable por comportamiento de la macroeconomía o por disposiciones de la política económica de un estado. Por lo cual, la tabla de productos que acompañamos al presente proyecto, en el Anexo 2, son los productos mínimos que tendremos; para ello, firmaremos los convenios de proveeduría con los distribuidores-proveedores que tienen la autorización para su comercialización por las diversas marcas en el sector.

2.4.2. Condiciones comerciales.

VENTA DE PRODUCTOS CLIENTES DIRECTOS: CONTADO

ALIANZAS ESTRATÉGICAS PYMES: 50% INICIO DE LA COMPRA, 50% ENTREGA DEL PRODUCTO.

DESCUENTOS A PRODUCTORES DE LA ZONA

PRECIOS ESPECIALES A ESCUELAS DE LA ZONA

ENTREGA A DOMICILIO SIN COSTO ALGUNO EN EL POBLADO C-26

ENTREGA A DOMICILIO CON UN FLETE MINIMO EN LOS ALREDEDORES DEL POBLADO C-26

Ferretería El Mundo está constituida como empresa con ventas al menudeo y por estrategias al medio mayoreo con productores o pymes de la zona; vendemos a los consumidores finales por medio de la atención personalizada a cada cliente en el establecimiento de la ferretería, siempre conservando precios con preferencia a los productores o empresarios, para tenerlos de clientes potenciales; no admitiremos crédito alguno sin excepción.

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Lista de precios Nuestros clientes podrán observar la lista de precios en el establecimiento, por medio del sistema de cómputo que estableceremos para tomar pedidos, ventas e inventario de los artículos con que contamos. Los precios indicados en la lista son de contado y no existirán crédito para ningún clientes sin distinción, solo por política de la empresa ya que no estamos capitalizados para soportar un crédito por nuestro bajo sistema de amortización financiero y los interés que estaremos cubriendo por la apertura de la empresa.

Entrega a domicilio En la entrega a domicilio, tomaremos los pedidos-compras para su inmediata entrega a la puerta de los clientes, por medio de un programa inmediato de entrega a domicilio, recabando el nombre completo del cliente, dirección, referencias para una exacta entrega, número telefónico, día y hora de la entrega, y la persona que recibirá el producto en el domicilio de referencia. Es decir, el encargado de las entregas deberá programar, conforme el día y horario que solicita el cliente para darle un servicio de calidad. Dentro del poblado C-26, las entregas no tendrán un costo adicional por este concepto; sin embargo, las entregas en los alrededores del poblado C-26 tendrán un costo por flete, considerando la distancia no mayor a 5 km; pasando los 5 km de distancia para su entrega tendrá un costo por concepto de flete que nos cubra el gasto por el traslado de la mercancía a su destino final.

Forma de pago Los pagos por la compra de los productos serán en efectivo en la caja de cobro; es decir, los clientes serán atendidos por el personal, para que estos adquieran los artículos idóneos que ocupen, seleccionados por los clientes, el vendedor emitirá una nota de compra para que el cliente realice el pago en la caja, en efectivo, posteriormente se le entregara sus productos en el área de entrega o por entrega a domicilio, a petición del cliente. Al expresar que los pagos son en efectivo, estos serán en moneda (billetes circulantes), no aceptamos tarjetas de débito, tarjetas de créditos, cheques u otra forma al momento de la compra.

Garantía La garantía del producto dejará de ser efectiva si los productos han sido manipulados.

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En caso, de que el producto este alterado o manipulado en su forma, el cliente deberá inmediatamente darle conocimiento a la ferretería para realizar efectiva la garantía para el cambio del artículo.

2.5. Imagen, publicidad y promoción. La imagen de una empresa se refiere al logotipo, tipografía, slogan y nombre comercial, la cual es la identidad de la empresa, con ella los clientes reconocen nuestro negocio, separándonos de otras ferreterías y como resultado nos da el posicionamiento dentro de los clientes de la cobertura. Los estudios de mercado nos dan con exactitud el camino para sostener a la empresa, no es solamente desarrollar un producto atractivo con precio bajo y ponerlo en una estantería. Los negocios deben dar a conocer que beneficios obtienen los clientes por adquirir estos productos, que necesidades cubren o simplemente darse a conocer; para ello, es necesario desarrollar una publicidad que tengan efectos positivos con reflejos en las ventas, creándose una imagen publicitaria de la ferretería. Las cuatro principales herramientas promocionales, que utilizaremos son:

Publicidad: Efectuaremos perifoneo dentro de la cobertura, eventos publicitario en el establecimiento, colocación de lonas en los poblados cercanos a donde estamos instalados. Promoción de ventas: Precios promocionales por “día promoción” a los clientes que se presenten al momento de la promoción, precios promocionales a productores o empresarios de la zona. Relaciones públicas: Contar con una buena comunicación con los productores, empresarios y clientes frecuentes, dándole a conocer nuestra fechas promocionales, dedicatorias por su cumpleaños o aniversarios, o en su caso por celebraciones especiales o fallecimientos cercanos. Ventas personales: Tener como sistema la atención personalizada a los clientes, con asesoramiento especializado del uso o expectativa del artículo adquirido.

Para establecer un plan promocional, tendremos en cuenta:

Disponer de una página web donde ofertaremos nuestros productos. Participaremos en las ferias que existan en la región. Nos registraremos en la CANACO con sede en Cárdenas. Aplicaremos los catálogos de los artículos ofertados entre los clientes.

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2.5.1. Imagen.- nombre comercial.

El Instituto Mexicano de Propiedad Industrial (IMPI) define al nombre comercial como: “el signo o denominación que sirve para identificar a una persona física o jurídica en el ejercicio de su actividad empresarial y que distinguen tal desenvolvimiento de las otras idénticas o similares”. El nombre comercial es el nombre que se le da a la empresa para distinguirse de otras empresas de su mismo giro, de manera que el nombre con el que distinguiremos a nuestra empresa es: “Ferretería El Mundo”. El nombre comercial es un paso muy importante para crear la imagen de la nueva empresa.

2.5.2. Plan promocional.

Plan promocional por la apertura

Primer mes Segundo Mes Tercer Mes

Darme a conocer Ganarme a mis clientes Toda la zona

1. Darse a conocer por perifonía en la cobertura 2. Establecer lonas en los poblados cercanos 3. Entrega de volantes por la zona 4. Eventos publicitarios en el local

1. Inicio de contacto con los clientes potenciales 2. Lanzar plan promocional 3. Inicio de patrón de productores y empresarios de la zona 4. Atención personalizada

1. Lanzar el servicio de entrega a domicilio 2. Realizar perifoneo en toda la cobertura 3. Precio especial a productores y empresarios 4. Lista de clientes frecuentes

2.5.3. Medios, frecuencia y costos. La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios publicitarios con el objetivo de motivar al cliente/público hacia una acción de consumo. Realizaremos la publicidad en un periodo de tres meses, con una frecuencia continua en este periodo. Y los medios sugeridos se enlistaran a continuación:

Repartir volantes en las comunidades cercanas. Colocar lonas en poblados cercanos. Perifoneo en el poblado C-26. Eventos publicitarios en la comunidad.

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2.5.4. Inversión en publicidad.

Medio publicitario Cantidad Costo unitario Costo total

Primer mes

Perifoneo en la cobertura

20 horas prorrateadas en el mes

$100.00 por hora x 20 horas

$ 2,000.00

Impresión de volantes

1000 $0.50 $ 500.00

Lona Impresa 1 de 4X2 $1000.00 $ 1,000.00

Evento publicitario 4 prorrateados en el mes $500.00 $ 2,000.00

Subtotal $ 5,500.00

Segundo mes




$ 2,000.00


1000 $0.50 $ 500.00

Lona Impresa 1 de 4X2 $1000.00 $ 1,000.00


Subtotal $ 5,500.00

Tercer mes




$ 2,000.00


1000 $0.50 $ 500.00

Lona Impresa 1 de 4X2 $1000.00 $ 1,000.00


Subtotal $ 5,500.00

Total de la inversión $16,500.00

2.6. Canal de distribución. El canal de comercialización nos proporcionara los enlaces fundamentales en la conexión de la empresa y los clientes, es por ello que nuestra distribución es empresarial; por lo cual nuestro esquema operacional es trabajo en equipo hacía el logro de las metas, más que una simple sumatoria de entidades entre la ferretería y los consumidores finales. El punto de partida son los fabricantes ferreteros, por medio de sus enlaces comerciales o distribuidores autorizados, que por medio del personal calificado en atención al cliente apuntan sobre nuestros consumidores finales, es decir, nuestros productos se expenderán directamente a los clientes, el comercio es de insumos.

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Para ello, determinamos varios componentes que nos ayudaran a formar el canal de distribución: Fabricantes: Son el primer eslabón de la cadena. Según información el SIEM existen un total de 533 empresas que se dedican a fabricar artículos ferreteros. Importadores-mayoristas: Dentro del grupo de distribuidores podemos distinguir dos tipologías distintas: los grandes fabricantes que han pasado a ser importadores– mayoristas y las empresas importadoras de artículos ferreteros como tales que se crearon inicialmente con ese fin. Distribuidor-mayorista: Son ferreterías de tamaño medio que adquieren la mayor parte de sus productos a los importadores–mayoristas, si bien pueden llegar a importar parte de los productos que ofertan, pero nunca en un porcentaje superior al 50% de media. Distribuidor-minorista: Es el último eslabón en la cadena de distribución antes de llegar al usuario final, entendido este como una persona que va a comprar artículos de ferretería para su uso sin conocimientos específicos sobre el sector. Se les suele conocer por el nombre de ferretería-tlapalerías y adquieren sus productos en su mayor parte a los distribuidores–mayoristas. En este sector estamos nosotros. Representantes: Dirigen la comercialización y venta de un fabricante en el mercado.

Representante

Productores

Constructora

Técnicos

Hogares

Dependiendo de los volúmenes y especialidad del producto, el

importador - mayorista vende directamente a la ferretería

ElM

undo

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2.6.1. Canales de distribución y punto de venta. Analizar ventajas y desventajas de cada canal a utilizar.

El canal de distribución que tendremos por medio del comercio, es la venta directa con nuestros clientes, por lo cual nos enfocamos a darles servicios de calidad mediante nuestro personal calificado en atención personalizada al cliente, por lo cual analizamos las ventajas y desventajas de nuestro canal de distribución para tener un excelente control de nuestro comercio, dándole consolidación a la empresa en el mercado ferretero.

Ventajas Desventajas

Único en la localidad

Extenso surtido

Artículos ferreteros y de construcción, carpintería, tlapalería, plomería y de refrigeración

Calidad en los artículos

Convenio con proveedores

Trato directo con el cliente final

Precios accesible

Zona rural, carente de algunos

servicios

Amortización para el comercio

Falta de plan de publicidad y

promoción

Traslado de los artículos adquiridos

(materia prima)

Constante proveeduría por los

distribuidores

2.6.1. Ubicación geográfica de la empresa y cobertura de los productos y servicios.

La ferretería la instalaremos en la calle 2 del Poblado C-26 Pedro C Colorado, Huimanguillo, Tabasco.

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POBLADOC-26PEDROC.COLORADO

COBERTURADEFERRETERIAELMUNDO

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VISTAPANORAMICADELPOBLADOC-26

FERRETERÍAELMUNDO

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2.7. Ventas (proyección). Análisis de la tendencia de ventas estimadas, consiste en pronosticar teniendo en cuenta las ventas y demandas potenciales que tendremos, considerando factores del momento. En razón, que no tenemos competencia directa dentro de la cobertura, aunado que tenemos la posibilidad de que productores, empresarios, personas que tienen un oficio, hogares y público en general que desee un artículo ferretero dentro de nuestra cobertura, estimamos nuestras ventas, de la siguiente forma:

Periodo Ventas estimadas $

Diario (12 horas) $2,500.00

Mensual (28 días) $70,000.00

2.7.1. Proyección de ventas a corto plazo (12 meses).

Proyección de ventas a corto plazo (12 meses)


1 $70,000.00

2 $70,700.00

3 $71,407.00

4 $72,121.07

5 $72,842.28

6 $73,570.70

7 $74,306.41

8 $75,049.47

9 $75,799.97

10 $76,557.97

11 $77,323.55

12 $78,096.78

TOTAL $887,775.21

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2.7.2. Proyección de ventas a mediano plazo (24 meses).

Proyecto de ventas a mediano plazo (24 meses)


1 $78,877.75

2 $79,666.53

3 $80,463.19

4 $81,267.83

5 $82,080.51

6 $82,901.31

7 $83,730.32

8 $84,567.63

9 $85,413.30

10 $86,267.44

11 $87,130.11

12 $88,001.41

13 $88,881.43

14 $89,770.24

15 $90,667.94

16 $91,574.62

17 $92,490.37

18 $93,415.27

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19 $94,349.42

20 $95,292.92

21 $96,245.85

22 $97,208.31

23 $98,180.39

24 $99,162.19

TOTAL $2,127,606.27

2.7.3. Proyección de ventas a largo plazo (36 meses).

Proyección de ventas a largo plazo (36 meses)

Mensual Ventas

1 $100,153.81

2 $101,155.35

3 $102,166.91

4 $103,188.58

5 $104,220.46

6 $105,262.67

7 $106,315.29

8 $107,378.45

9 $108,452.23

10 $109,536.75

11 $110,632.12

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12 $111,738.44

13 $112,855.83

14 $113,984.38

15 $115,124.23

16 $116,275.47

17 $117,438.22

18 $118,612.61

19 $119,798.73

20 $120,996.72

21 $122,206.69

22 $123,428.75

23 $124,663.04

24 $125,909.67

25 $127,168.77

26 $128,440.46

27 $129,724.86

28 $131,022.11

29 $132,332.33

30 $133,655.65

31 $134,992.21

32 $136,342.13

33 $137,705.55

34 $139,082.61

35 $140,473.44

36 $141,878.17

TOTAL $4,314,313.70

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2.7.4. Plan de ventas. Con el plan de ventas determinamos las etapas, mecanismos y objetivos trazados por la empresa y así desarrollar con éxito las proyecciones de las ventas, para lo cual, mediante el siguiente cuadro establecemos nuestro desarrollo de plan de ventas, y con ello alcanzar las metas de Ferretería “El Mundo”:

ETAPAS MECANISMOS OBJETIVOS

Antes de la

elaboración del plan

de ventas

Información Persuasión

Comunicación Negociación Participación Formación

Sensibilización

Desarrollo del

compromiso, motivación

y asunción de objetivos

Durante la ejecución

del plan de venta

Contenido Canales Visitas

Potencializar la

comunicación con los

clientes y cumplir los

compromisos

Después de la

ejecución

Cruce de objetivos y resultados Análisis de

las desviaciones

Indicadores para planes

futuros

2.7.5. Costos del plan de ventas.

Concepto Costo $ Periodo (Mensual)

Publicidad 16,500.00 X

Promoción 5,000.00 X

Relaciones Públicas 3,000.00 X

Servicios legales y profesionales

3,000.00 X

Gastos de oficina 500.00 X

Otros gastos 2,000.00 X

TOTAL 30,000.00 X

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3. Proceso de Producción. El proceso de producción es el sistema de acciones dinámicamente interrelacionadas orientada a la transformación de ciertos elementos “entrada”, denominada factores, en ciertos elementos “salida”, denominada producto, con el objetivo primario de incrementar su valor, referido a la “capacidad para satisfacer necesidades”. Los elementos esenciales de todo proceso productivo son los factores o recursos en general, toda clase de bienes o servicios económicos empleados con fines productivos, las acciones o ámbito en el que se combinan los factores en el marco de determinadas pautas operativas, y los resultados o productos en general, todo bien o servicio obtenido de un proceso productivo.

3.1. Diagrama de flujo de las principales actividades.

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3.2. Abasto.- Productos terminados y proveedores. Dentro de los distribuidores– mayoristas distinguimos un grupo de 53 industrias que fabrican artículos ferreteros. El rasgo que nos une, ellos están para ofertar productos a distribuidores-minorista, el caso de nuestra empresa, que estamos dirigidos al comercio al por menor, sin embargo se puede diferenciar el público objetivo al que se orientan y en consecuencia sus estrategias. La aparición de grandes fabricantes que se han transformado en importadores–mayoristas, ha contribuido a aumentar la competitividad entre los distribuidores. La tendencia de las empresas distribuidoras a concentrarse para reducir costos y optimizar recursos, probablemente en el futuro esta tendencia se acentúe, sin embargo y hasta el momento en cuanto al número de oferentes hace referencia se puede considerar un mercado bastante competitivo por los proveedores. Para establecer un negocio consolidado un máximo de un año para poder participar en el mercado es establecer una coordinación de materiales, información y flujos financieros entre los miembros de la cadena productiva en beneficio de nuestros clientes, de lo cual acompañamos al presente proyecto la lista de proveedores en el Anexo 3. Es importante establecer sobre los artículos, los cuales son la base de nuestra empresa, no tenemos cuestión por resolver, ya que somos ferreteros y tenemos la experiencia artículo con calidad; sin embargo, los artículos que venderemos están calificados por nuestro proveedor, además que cumplir con los estándares de calidad en su elaboración.

La empresa actualmente se maneja con los proveedores de la siguiente manera:

Compra del producto, a menor precio, anticipo del 50%. Entrega del producto, el 50% restante. Los pagos pueden ser en efectivo o tarjeta de crédito. Se considera mayorista, a partir de la cantidad de 100 productos. La compra-venta del producto puede realizarse también a crédito, por un periodo de un mes establecido por parte del proveedor.

3.3. Proceso de operación.

Mediante nuestro proceso de operación, mejoramos la actividad comercial, ya que tenemos control sobre el proceso de comercio, cubriendo las expectativas de los clientes, bajo el argumento de los requisitos de los mismos, de lo cual determinamos las ventas, los costos de operación, los proveedores, el personal adecuado, la depreciación y mantenimiento de las instalaciones, el control de calidad y el mejoramiento continuo del producto para darles un comercio de calidad y que cubra los requerimientos que desean nuestros clientes.

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3.3.1. Herramientas de trabajo.

FERRETERÍA EL MUNDO

Analítico de Maquinaria y Herramientas

Concepto Especificaciones Técnicas

Capacidad Vida Años

Unidad Precio Total

MOSTRADOR Metálico 6 mts x 1 mt 10 1 $25,000.00 $25,000.00

COMPUTADORA Escritorio 250 GB 3 1 $ 8,300.00 $ 8,300.00

ESCRITORIO Ejecutivo 1.20 x 80 5 1 $ 2,200.00 $ 2,200.00

BAÑOS Conjunto Básicos 5 1 $ 2,000.00 $ 2,000.00

SILLA EJECUTIVA Ejecutivo Ejecutivo 5 1 $ 2,000.00 $ 2,000.00

HERRAMIENTAS Acero inoxidable Laboral 3 5 $ 300.00 $ 1,500.00

EXTINGUIDOR Preventivo 20 Kg 1 1 $ 1,000.00 $ 1,000.00

Personal

de Ventas

Bienvenida al

cliente

1

Personal

de Ventas

Asesoría

Personalizada

2

Personal

de Ventas

Entrega del

Producto

3

Personal

de Ventas

Realización de

orden y pago de

Compra

4

Ejecutiva

de Ventas

Realizar un listado de posibles

clientes

(empresas)

1

Ejecutiva

Ventas

Visitas a empresas seleccionadas para promover y ofertar el producto

2

Ejecutiva

de Ventas

Cierre de trato del producto, Realizar

convenio

3

Ejtva Ventas

Entrega del producto en 1

semana o menos, Atención continua

telefónica al

cliente

4

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SILLAS Anexo inoxidable Ejecutivo 3 5 $ 200.00 $ 1,000.00

MESA DE TRABAJO

Acero inoxidable 2 mts x 2 mts

10 3 $ 2,000.00 $ 6,000.00

BANCOS Madera 80 cm 5 5 $ 150.00 $ 750.00

CAJA REGISTRADORA

Digital Contable 5 1

$ 2,000.00 $ 2,000.00

ARCHIVERO Metal 3 gavetas 10 1 $ 1,300.00 $ 1,300.00

EXHIBIDORES Aluminio y cristal 3 mts x 3

mts 10 2

$11,500.00 $ 23,000.00

VENTILADOR Giratorio 3 aspas 5 2 $ 550.00 $ 1,100.00

CLIMA Postrado 1 Hp 3 1 $ 5,000.00 $ 5,000.00

BASCULA Digital 30 Kg 3 1 $ 3,000.00 $ 3,000.00

REVOLVEDORA Acero 200 Kg 5 1 $40,000.00 $ 40,000.00

MOLDES DE BLOCK

Acero 10 cm x 20 10 50

$ 700.00 $35,000.00

PALA Acero Recta 5 5 $ 100.00 $ 500.00

CUCHARA Acero Recta 5 5 $ 50.00 $ 250.00

3.3.2. Identificación de los rubros y costos de operación. Los costos de producción/operación son los gastos necesarios para mantener la operación del negocio en buen funcionamiento. En una empresa estándar, la diferencia entre el ingreso (por ventas) y el costo de producción indica el beneficio bruto. Esto significa que el destino económico de una empresa está asociado con el ingreso y el costo de producción/operación de los bienes vendidos. Mientras que el ingreso particularmente por ventas está asociado al sector de comercialización de la empresa, el costo de producción/operación está estrechamente relacionado con el sector tecnológico; en consecuencia, es esencial que el empresario conozca los costos de producción. Por lo cual analizamos el costo de operación de nuestra empresa, por lo que a continuación externamos:

Costo de operación mensual estimado

Concepto Cantidad

Nómina $ 18,000.00

Teléfono $ 1,000.00

Combustible y lubricante $ 2,500.00

Mantenimiento $ 250.00

Honorario legal y contable $ 500.00

Energía Eléctrica $ 1,000.00

Materiales $ 500.00

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Papelería $ 450.00

Bolsas $ 250.00

Artículos terminados $ 20,000.00

Agua $ 50.00

Viáticos $ 500.00

Publicidad $ 5,500.00

Impuestos $ 2,400.00

Otros $ 300.00

TOTAL $ 53,200.00

3.3.3. Aspectos de control de calidad. Se denomina control de calidad al conjunto de técnicas, procedimientos que sirve a la dirección para orientar, supervisar y controlar todas las etapas de la producción hasta obtener un producto o servicio de calidad deseada y que cubra con las expectativas de los clientes, para ello establecemos las variables de precio accesible, atención al cliente, variedad de productos y horario amplio, como factores determinante para nuestro control de calidad, como lo siguiente: Variedad de productos: Al ser una empresa con actividad comercial de productos terminados ferreteros y, estar directo con los consumidores finales, tenemos una amplia variedad de productos en diferentes presentaciones, tamaño y precio competitivo, que nuestra misión en cumplir con as expectativas de los clientes, mediante dar los factores elementales para cumplir sus necesidades, (D1). Precio accesible: Considerar los adecuados proveedores de productos de calidad, nos da por resultado tener precios bajos y, al alcance de los clientes, ya que buscan productos que cubran sus necesidades con menor inversión, (D2). Atención al cliente: Los clientes que acuden a las ferreterías, antes de adquirir un artículo, comentan sus necesidades, por lo cual piden asesoría al personal para que les indique las características adecuadas a sus necesidades, por ello es importante considerar la atención como variable sobre el control de calidad, (D3). Horario amplio: Laboramos con atención personalizada en el establecimiento, de Lunes a Sábados con apertura a partir de las 07:00 horas y cerrando nuestra jornada a las 19:00 horas, es decir, tenemos un horario muy amplio para que durante todo este lapso, los clientes puedan adquirir sus artículos, (D4). Así mismo, le damos valor a la calidad de cada factor, con la finalidad de cuantificar nuestro proceso de calidad.

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Factor Satisfactorio %

Aceptable %

Excelente %

D1 15 20 25

D2 15 20 25

D3 15 20 25

D4 15 20 25

TOTAL

El evaluar el control de calidad en cada una de sus variables por medio de los clientes, sobre la calidad, presentación, precio y atención del servicio en un libro de registro de control de calidad; así mismo, la eficacia, eficiencia, productividad y con ello implementar la mejora continua en la empresa utilizamos las siguientes ecuaciones para obtenerlas: Eficacia (%) = Producto encontrado Producto en inventario Eficiencia (%) = Atención directa al cliente Capacitación en atención al cliente

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Productividad (%) = Eficacia/Eficiencia Mejora Continua (%) = Productividad (%)/100 x 360 La empresa contará con un servicio de calidad al cliente, ya que teniendo los siguientes parámetros de aplicación de calidad. PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO. www.infomipyme.com Atributos esenciales para operaciones de servicio en la empresa:

Eficiencia, precisión. Uniformidad, constancia. Receptividad, accesibilidad. Confiabilidad. Competencia y capacidad. Cortesía, cuidado, entrenamiento. Seguridad. Satisfacción y placer.

Factores claves de expectativas del cliente:

Atención inmediata. Comprensión de lo que el cliente quiere. Atención completa y exclusiva. Trato cortés. Expresión de interés por el cliente. Receptividad a preguntas. Prontitud en la respuesta. Eficiencia al prestar un servicio. Explicación de procedimientos. Expresión de placer al servir al cliente. Expresión de agradecimiento. Atención a los reclamos. Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente. Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.

La empresa evitará los 7 pecados capitales del servicio:

Apatía. Sacudirse al cliente. Frialdad (indiferencia). Actuar en forma robotizada.

http://www.infomipyme.com/

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Rigidez (intransigente). Enviar el cliente de un lado a otro.

10 Mandamientos para un servicio de excelencia y la conservación de clientes:

Cliente es la persona más importante en la empresa. El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes. El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo. El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios. Usted no le hace ningún favor sirviéndole. El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones. Si vendiera su empresa, sus clientes se irán con él. El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual que usted. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten. El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia. Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas. El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle. El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no tendría actividades de negocio. Usted trabaja para su clientela.

10 Reglas para una excelente atención en el servicio:

No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato. Dar atención total, sin distracciones o interrupciones. Haga que los primeros 30 segundos cuenten. Sea natural, no falso o robotizado. Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo). Sea agente de su cliente (sino puede usted resolver el problema, ayude para ver quién puede). Piense, use su sentido común para ver cómo puede resolver el problema del cliente. Algunas veces ajuste las reglas (si la regla puede ser cuestionada). Haga que los últimos 30 segundos cuenten (dejar una buena impresión). Manténgase en forma, cuide su persona.

3.3.4. Diagrama de Layouts. Las instalaciones de Ferretería El Mundo deben estar distribuidas con logística, según el proceso de operación contando con espacio para las herramientas, almacén, exhibidores, mostradores, mesas de trabajo, equipo de cómputo, sanitarios, lugar de

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proceso para block, extinguidor, basculas, bodega y anaqueles, la planta debe estar suficientemente iluminada para una excelente visión del comercio. Los pisos deben ser de concreto sin recubiertos de losetas o resina plástica, con desnivel para el desagüe. Los techos de estructura metálica, con zinc y cielorraso, es importante considerar que la puerta de acceso a la empresa sea amplia con cortina elevada con mínimo 5 mts de altos para operar las varillas y tubos de gran medida. En consecuencia, se diseña el siguiente diagrama de la planta de nuestro negocio:

Entrada

10m.

10m.

4m.

5m.

Exhibidores

Exhibidores

Anaqueles

Anaquelesdeclavosytornillos

Pasillo

Áreadematerialesparalacon

strucción

AnaquelesdeLáminas

AnaquelesdeVarillas

AnaquelesdeTubos

Exhibidores

Anaque

les

Anaque

les

Centro

deCarga

Baño

Almacén

Agua

Bode

ga

Anaque

les

Anaque

les

Pasillo

Mostrador

Pasillo

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3.4. Distribución y ventas. Estamos ubicados estratégicamente dentro del Poblado C-26, por tal motivo la cobertura es amplia, además que personas de localidades cercanas tienen la oportunidad de adquirir nuestros productos por la corta distancia y la excelente ubicación de la ferretería, conforme al siguiente mapa:

3.4.1. Actividades y costos para la distribución del producto, servicios outsourcing.

El Mundo no aplicara costo alguno por el servicio de entrega a domicilio dentro del poblado C-26, ya que la empresa tiene como cobertura dicha localidad; sin embargo, tenemos cobertura en los poblados cercanos a nuestro negocio, de lo cual le aplicamos un descuento por el total de consumo que hagan, y con ello contribuir al gasto que tienen el traslado que efectúan de su lugar de origen a la ferretería. La satisfacción de los clientes es un compromiso que mantendrá como políticas de servicio por lo que la atención postventa se va a implementar para tener un control

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sobre aspectos de calidad, atención, puntualidad y rapidez, todo ello con la plena convicción de trabajar por una mejora continua. Para ello, será necesario estar siempre al pendiente de las necesidades y sugerencias de los clientes, sobre todo de la calidad del producto, se pretende en el mediano plazo contar con un portal web que permita mantener informado al visitante sobre los nuevos productos que se oferten y la posibilidad de un correo electrónico para estar al tanto de sus necesidades. Por otro lado, una línea telefónica y buzón de sugerencias en donde daremos la oportunidad al cliente de evaluar el servicio que se ofrece. Todos los aspectos anteriores reforzaran la imagen de la empresa para dar un toque de profesionalismo y, que la empresa este comprometida con el mercado micro-regional.

3.4.2. Actividades para el desarrollo del plan de ventas.

Para las actividades de promoción se recomienda realizar labor con eventos promocionales, con el apoyo de una promotora quede a conocer los productos que ofertamos en la ferretería; así mismo, por medio de volantes que expresen las promociones del momento y los descuentos que tenemos por temporada o productos necesarios por inicio de siembra o engorda. La empresa tiene como primer objetivo el desarrollo del compromiso como negociación nueva, dándole motivación y primordial los objetivos durante la implementación del plan de ventas, dirigiéndonos a los clientes potenciales marcados en el corto plazo con información de los productos que ofertamos, persuasión por medio de la publicidad que efectuaremos, una comunicación efectiva durante la venta en el establecimiento, negociación con los proveedores en formalidad con los contratos celebrados, participación en eventos con la finalidad de darnos paso en el mercado, formación y capacitación al personal en atención al clientes. El potencializar la comunicación con los clientes y cumplir los compromisos que efectuamos en la promoción, respetar el contenido de las promociones durante la ejecuciones de las ventas, respetar los canales de distribución y los precios que tenemos, realizar visitas con la finalidad de ganar nuevos clientes en localidades según nuestro plan de expansión estratégico por medio de publicidad mediante lonas, carteles y volantes bien segmentadas para no causar perdidas considerables a la empresa; y con el objetivo de subir los indicadores como resultados de ir ganando terreno en el mercado, efectuado siempre la evaluación del control de calidad en nuestros productos.

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4. Tecnologías de la Información. Las tecnologías de la información son herramientas que permiten procesar y analizar información estratégica del negocio en forma automática, apoyando a la organización para determinar la dirección y rumbo que debe seguir. La ferretería contara con un equipo de cómputo, en el cual la parte administrativa será capacitada para el manejo de los programas informáticos, con los cuales llevaremos registrados las entradas y salidas del inventario; ventas; compras; clientes; pedidos; pagos; activos; pasivos; gastos directos e indirectos; personal y pago de nómina; estado de resultados; balance general; relación analítica; flujo de efectivo o activo circulante; asuntos legales; registros de fechas; pago de licencias; obligaciones fiscales. Los requerimientos de la computadora son: Hp Compaq 8200 elite, sistema operativo Genuine Windows 7 profesional 32-bit, procesador Intel Core I5-2400 (3.10 ghz, 6 mb cache, 5 cores), chipset intel q67 express, convertible minitower, memoria instalada 3 gb (1gb+2gb) 1333 mhz ddr3 sdram, slots de memoria 4 dimm, disco duro 500gb, sata supermulti dvd writer, sata dvd-rom, gráficos integrados Intel HD 2000/3000, 5 puertos usb 2.0, 1 displayport, 1 vga video, 1 ps/2 keyboard, 1 ps/2 mouse, 1 puerto RJ-45,1 puerto microphone/headphone jack,1 line in,1 line out slots 3 full-altura completa pci, 1 full-height pcie x1, 2 full-height pcie x 16, red integrada intel 82579lm gigabit Ethernet, audio realtek alc261 high definition audio codec (all ports are stereo), fuente de poder 320w . Peso 11.2 kg, 3 años de garantía, monitor LCD HP Pavilion 18.5 widescreen modelo S1931A Thin-Film Transistor LCD active matrix, resolución:1366 x 768, contraste: (typical) 1,000:1 (typical) 15,000:1 (dynamic), pixel pitch 84.7mm, response rate (typical) 5 ms, sonido: built in speakers, conectores: vga; dvi-d with hdcp; audio; misc. Tilt (+18 to -4 degrees), dimensiones: 13.43 (h) x 17.32 (w) x 7.09 (d). Teclado y mouse hp negro. Regulador de voltaje de 8 contactos 110v/120v, Impresora multifuncional HP DESKJET 3050 con velocidad de impresión: hasta 20 ppm en negro, hasta 16 ppm en color. Resolución de escaneo: hasta 1200 x 1200 dpi. Resolución de copia: hasta 600 dpi optimizada (a partir de una entrada de 300 dpi). Conectividad: 1 usb 2.0, 1 wifi 802.11n manejo del papel: bandeja de entrada para 60 hojas, bandeja de salida para 25 hojas, con un costo de $15,000.00 pesos. Así mismo, para obtener mejores resultados en todos los niveles realizamos una clasificación de actividades conforme las tecnologías de la información, puntualizando en los programas los rangos, tiempo programado de operación y tener un control exacto de nuestra empresa:

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

ACTIVIDAD RANGO COSTO OPERACIÓN

FACTURAS ADMINISTRACION DIARIO

PEDIDOS ADMINISTRACION DIARIO

COTIZACIONES ADMINISTRACION MENSUAL

CUENTAS POR COBRAR ADMINISTRACION DIARIO

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CUENTAS POR PAGAR ADMINISTRACION DIARIO

VENTAS ADMINISTRACION DIARIO

PROMOCIÓN ADMINISTRACION SEMANAL

CONTROL DE CAJA ADMINISTRACION DIARIO

COMPRAS ADMINISTRACION SEMANAL

CLIENTES ADMINISTRACION MENSUAL

PROVEEDORES ADMINISTRACION MENSUAL

INVENTARIO ADMINISTRACION MENSUAL

MATERIA PRIMA ADMINISTRACION MENSUAL

CUENTA DE BANCO ADMINISTRACION MENSUAL

INVERSIONES ADMINISTRACION MENSUAL

REGISTRO GENERAL CONTABILIDAD DIARIO

BALANCE GENERAL CONTABILIDAD MENSUAL

ESTADO DE RESULTADOS CONTABILIDAD MENSUAL

CONCILIACION CONTABILIDAD MENSUAL

DEPRECIACIÓN CONTABILIDAD ANUAL

NÓMINA RRHH SEMANAL

CATALOGO RRHH MENSUAL

PERFIL RRHH ANUAL

PERCEPCIONES RRHH SEMANAL

DEDUCCIONES RRHH SEMANAL

IMSS RRHH MENSUAL

AFORE RRHH MENSUAL

INFONAVIT RRHH MENSUAL

COSTO DE PRODUCCION PRODUCCION MENSUAL

MANO DE OBRA PRODUCCION MENSUAL

INSUMOS PRODUCCION MENSUAL

PRODUCTO TERMINADO PRODUCCION MENSUAL

TIEMPO DE PRODUCCION PRODUCCION MENSUAL

AGENDA PRODUCCION MENSUAL

CONTROL DE SERIE PRODUCCION MENSUAL

FECHA DE ELABORACION PRODUCCION MENSUAL

FECHA DE CADUCIDAD PRODUCCION MENSUAL

PRODUCTO MERCADO DIARIO

PUBLICIDAD MERCADO DIARIO

IMAGEN MERCADO ANUAL

LOGOTIPO MERCADO ANUAL

NOMBRE COMERCIAL MERCADO ANUAL

COMUNICACIÓN MERCADO ANUAL

CANAL MERCADO ANUAL

LISTA DE PRECIO MERCADO ANUAL

PROYECCION DE VENTAS MERCADO MENSUAL

CATALOGO PRODUCTOS MERCADO MENSUAL

SALDO MERCADO MENSUAL

AVANCE PROYECTO MERCADO MENSUAL

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ESTADISTICAS MERCADO MENSUAL

PRESENTACIONES MERCADO MENSUAL

Las tecnologías de la información es esencial para mejorar la productividad de la empresa, su aplicación debe llevarse a cabo de forma inteligente. El hecho de introducir tecnología en el proceso de producción no es garantía de un aumento de la productividad. Para que la implantación de la tecnología nos produzca rentabilidad tenemos que cumplir varios requisitos: conocimiento profundo del proceso de operación, planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la información e incorporar los sistemas tecnológicos paulatinamente, empezando por los más básicos en la empresa. La mayor productividad la conseguiremos mediante una reducción de los costos y el aumento de las ventas, así como mediante una reducción del activo, del pasivo y capacitación de los empleados. Ello nos obliga a pasar de la actual cadena de suministro lineal o secuencial a una configuración en red donde los agentes involucrados: proveedores-clientes, aquellos que participan en el proceso de producción y ventas.

Cuando hablamos de hacer un uso inteligente de la tecnología y de mejorar la productividad mediante el uso de la tecnología, hay tres cuestiones clave que debemos abordar. La primera es la reducción de los costos de integración, tanto internamente en la propia cooperativa como en la relación con los socios comerciales. Si analizamos el presupuesto en tecnología de la información de las mayores empresas europeas, el 60% de ese presupuesto está destinado a la integración. Por

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lo tanto, no es el precio del software ni del hardware lo que hace que la tecnología de la información sea cara, sino la integración de todos los componentes. En segundo lugar, hay que tener en cuenta el aumento de la visibilidad, es decir, la comprensión de las limitaciones de la propia empresa. Si cambiamos algo en el proceso de producción y ventas, ¿cuál será la repercusión para los proveedores? ¿Cuánto tiempo necesitamos para adaptarnos al cambio? Esta es otra razón por la que la productividad se reduce cuando introducimos nuevas tecnologías. El tercer aspecto que abordamos es la reducción de la complejidad, es decir, convertiremos la tecnología que tenemos ahora en algo tan sencillo para que forme parte del proceso de producción.

Hay tres tipos de tecnologías que se solapan con estos tres problemas. Cuando hablamos de la reducción de los costos de integración a la tecnología que lo hará posible la llaman servicios web. El aumento de la visibilidad se logrará gracias a lo que denominamos la Internet extendida. Con ello, no nos referimos a Internet tal y como la conocemos ahora al hecho de conectar el ordenador a la Red, sino al hecho de que Internet formará parte de nuestra vida cotidiana y estará en el coche, en la televisión, en el trabajo y en todos los artilugios que utilicemos. Finalmente, de la

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reducción de la complejidad se hará cargo lo que en el sector llamamos la tecnología de la información orgánica. Estas tres nuevas tecnologías nos ayudaran, junto con los estándares de Internet a mejorar nuestra productividad.

La tecnología de punta no incrementa necesariamente la productividad. De hecho, hay muchas empresas que han invertido en la tecnología punta y han experimentado una caída de la productividad mayor de lo que nunca se hubieran imaginado. Como ya hemos dicho anteriormente, tenemos que tomar en cuenta que tardaremos un par de años en manejar en su totalidad la tecnología de la información de la empresa. Otro punto a considerar, gastar más en tecnología de la información no es de gran ayuda. La tercera lección que debemos aprender, se refiere a la cantidad de información. Si pensamos que ya tenemos demasiada información, demasiados mensajes de correo electrónico, demasiados sistemas diferentes, esto no es nada comparado con lo que está por llegarnos. Habremos de organizarnos para poder aprovechar toda la información sin tener que procesarla manualmente. Habremos de encontrar nuevas herramientas que nos harán mejorar el proceso de producción. Nuestra investigación nos reveló que la formación es esencial. La empresa dedicará recursos a la formación de los empleados en el uso de las tecnologías para conseguir mejores resultados.

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5. Administración de Recursos Humanos.

5.1. Responsable del proyecto y equipo colaborador. El suscrito Edmundo Castellanos Domínguez, emprendedor del presente proyecto de negocios y responsable del funcionamiento del mismo, por medio de la organización y operación; aplicamos lo estipulado en el presente plan en el establecimiento, nos apegamos a la imagen empresarial; elaboramos el presente plan, realizando los estudios previos de la aceptación de la idea en la Incubadora Social en Cárdenas del Tecnológico de Monterrey, pasando por el comité de validación para la aprobación como excelente oportunidad de negocios y una ventana a la generación de empleos, bajo la batuta del Asesor Experto Ing. Abimael Santana Marín.

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5.2. Organigrama.

5.3. Descripción del perfil de puestos.

Los perfiles necesarios para la operación de nuestra empresa son un gerente y 5 empleados en general.

Puesto: Gerente Departamento: Gerencia

Jefe inmediato:

Propietario No. de personas a su cargo:

5

Requisitos del puesto:

Escolaridad: Administración Edad: 25 a 50 años

Estado civil:

Casado/a

Experiencia: 4 años comprobables

Conocimientos: Administración, Contabilidad, R.H. y Fiscal

Objetivo: Asegurar la correcta aplicación de las normas de trabajo, objetivos administrativos y de calidad de la empresa, garantizando la funcionalidad del equipo de trabajo a través de un adecuado sistema organizacional, representando la misión, visión y valores de la empresa, llevando un estricto cumplimiento a las obligaciones fiscales, legales, control de costos y pago de nóminas.

Funciones: Llegar la organización de la empresa. Vigilar que el personal cumpla con las normas de la empresa. Pago de nómina. Pago de obligaciones fiscales. Control de los costos de producción. Vigilar la entrega oportuna de los productos a los clientes.

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Vigilar la atención a los clientes. Establecer los precios de la mercancía. Visitar a clientes potenciales para ir ganando terreno al mercado. Llevar el control financiero de la empresa. Supervisar la atención a los clientes, para que estos queden satisfechos con el servicio otorgado.

Puesto: Empleado en general Departamento: Ventas

Jefe inmediato:

Gerente No. de Personas a su cargo:

0

Requisitos del Puesto:

Escolaridad: No necesario Edad: 20 a 50 años

Estado Civil:

Indistinto

Experiencia: 1 año comprobable

Conocimientos: Atención de servicio al cliente, ventas e inventario

Objetivo: Su labor se centra en atender con prontitud, asesorar y surtir a los clientes de los productos que desean comprar, llevar el inventario del almacén, darle inmediato aviso al gerente de la situación del almacén.

Funciones a desarrollar:

Atender a los clientes. Tomar los pedidos de los clientes. Cargar en el sistema la salida de cada producto. Asesorar a los clientes sobre los productos. Mantener limpia las instalaciones de la empresa Llevar el control del inventario del almacén. Tener ordenado el mostrador. Cumplir con las normas de seguridad de la empresa. Informar al administrador oportunamente el desarrollo y funcionamiento de las maquinas. Colocar en sus cajas los productos. Almacenamiento de los productos. Llevar un control de las ventas semanales. Verificar la existencia de los productos para la confirmación de los pedidos.

5.4. Cantidad de personal y costo de nómina.

El procedimiento de nómina consiste en determinar el valor bruto devengado por cada trabajador, efectuar las deducciones correspondientes, calcular el valor neto a pagar, preparar el pago por medio de efectivo, cheque o transferencia y llevar adelante el registro individual de lo devengado por cada empleado. En Ferretería “El Mundo” tenemos como personal, un gerente quien es fungido por su servidor Edmundo Castellanos Domínguez, contamos con 5 empleados en general, los cuales realizan las funciones de vendedores, y empleados en general; yo como emprendedor tengo las funciones de administrador y de agente de ventas, hasta el mediano plazo, ya que al carecer de capital, no tenemos la amortización adecuada para sostener más de 5 empleados.

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Sobre el costo de nómina, tenemos como sueldo mensual de $3,000.00 para el gerente y de los 5 empleados en general, en suma tenemos una nómina mensual de $18,000.00.

5.4.1. Costo de nómina a corto plazo (12 meses).

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5.4.2. Costo de nómina a mediano plazo.

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5.4.3. Costo de nómina a largo plazo.

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5.4.4. Prestaciones y deducciones.

Los sueldos que detallamos están libres de prestaciones y deducciones, que se marcan por la Ley del Seguro Social, INFONAVIT, AFORE, prima de séptimo día, prima vacacional, aguinaldo, PTU, compensación, bono productivo y horas extraordinarias, así mismo deducciones por concepto de impuestos u obligaciones fiscales o prestaciones, aunado a lo marco por la Ley Federal de Trabajo y otras leyes aplicables en la materia.

Prestaciones Deducciones

Sueldo Seguro Social

Bono Productivo ISR

Horas Extraordinarias Falta

Vacaciones Prestamos

Compensaciones Infonavit

Dia de Descanso

PTU

Descanso Obligatorio

Prima Dominical

Otros

6. Contabilidad y finanzas. El objeto del análisis económico-financiero nos indica la determinación del monto de los recursos económicos necesarios para la realización del proyecto, bien sea el costo total de la función de una empresa. En otras palabras, trata de estudiar si la inversión que queremos hacer va a ser rentable o no, si los resultados arrojan que la inversión no se debe hacer o se debe tomar otra alternativa o evaluar la alternativa que más le convenga financieramente a la empresa de acuerdo a sus políticas.

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Nuestro estudio, comprende el monto de los recursos económicos necesarios que implica la realización del proyecto previo a su puesta en marcha, así como la determinación del costo total requerido en su periodo de operación.

6.1. Balance inicial.

INVERSIÓN INICIAL ESTIMADA


Maquinaria y equipo $160,900.00

Inversión de infraestructura $40,000.00

Inversión fija $5,000.00

Inversión diferida

Instalación $4,500.00

Constitución $2,000.00


Total de gastos pagados por anticipado $8,500.00

Capital de Trabajo Costo Mensual

Sueldo de administrador $3,000.00

Sueldo de empleados $15,000.00

Impuestos de empleados $1,300.00

Energía eléctrica $1,000.00

Artículos terminados $20,000.00

Publicidad $5,500.00

Materiales $500.00

Teléfono $1,000.00

Honorarios legales y contabilidad $500.00

Pago de préstamo $5,822.22

Mantenimiento $250.00

Combustible y lubricantes $2,500.00

Papelería $450.00

Bolsas $250.00

Agua $50.00

Impuestos $2,400.00

Viáticos $500.00

Otros $300.00

Total de capital de trabajo $60,322.22

Total del Balance Inicial $306,722.22

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6.2. Estados financieros.

FINANCIAMIENTO ESTIMADO

Inversión del proyecto (100%) $306,722.22

Fondos personales (40.01%) $106,722.22

Financiamiento (59.99%) $200,000.00

Gubernamentales

monto años TIIE interés fijo pagos mensuales

Gubernamental $200,000.00 3 0% 4.80% $5,822.22

6.2.1. Flujo de efectivo (5 años).

FLUJO DE CAJA ESTIMADO DEL PRIMER AÑO

INGRESOS

mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12

Saldo Inicial

$32,000.00 $399,622.22 $421,590.22 $443,727.90 $460,214.73 $476,874.66 $493,709.41 $510,720.72 $527,910.37 $545,280.14 $562,831.84 $580,567.26

Inversión del proyecto $306,722.22

Ventas de contado $70,000.00 $70,700.00 $71,407.00 $72,121.07 $72,842.28 $73,570.70 $74,306.41 $75,049.47 $75,799.97 $76,557.97 $77,323.55 $78,096.78

Otros ingresos

$5,000.00 $5,000.00 $5,000.00 $5,000.00 $5,000.00 $5,000.00 $5,000.00 $5,000.00 $5,000.00 $5,000.00 $5,000.00 $5,000.00

Préstamo Gubernamental $200,000.00 $- $- $- $- $- $- $- $- $- $- $-

Total de Ingresos $613,722.22 $475,322.22 $497,997.22 $520,848.97 $538,057.02 $555,445.36 $573,015.82 $590,770.20 $608,710.34 $626,838.11 $645,155.38 $663,664.05

EGRESOS

Costos fijos

$20,800.00 $21,008.00 $21,218.08 $21,430.26 $21,644.56 $21,861.01 $22,079.62 $22,300.42 $22,523.42 $22,748.65 $22,976.14 $23,205.90

Costos variables $30,400.00 $30,704.00 $31,011.04 $31,321.15 $31,634.36 $31,950.71 $32,270.21 $32,592.91 $32,918.84 $33,248.03 $33,580.51 $33,916.32

Adquisición de activos $160,900.00 $- $- $- $- $- $- $- $- $- $- $-

Costos financieros $- $- $- $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22

Otros egresos

$2,000.00 $2,020.00 $2,040.20 $2,060.60 $2,081.21 $2,102.02 $2,123.04 $2,144.27 $2,165.71 $2,187.37 $2,209.24 $2,231.34

Total de egresos $214,100.00 $53,732.00 $54,269.32 $60,634.24 $61,182.36 $61,735.96 $62,295.09 $62,859.82 $63,430.20 $64,006.28 $64,588.12 $65,175.78

SALDO DE FLUJO DE EFECTIVO $399,622.22 $421,590.22 $443,727.90 $460,214.73 $476,874.66 $493,709.41 $510,720.72 $527,910.37 $545,280.14 $562,831.84 $580,567.26 $598,488.27

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FLUJO DE CAJA ESTIMADO DEL PERIODO

INGRESOS

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 ACUMULADO

Saldo Inicial $32,000.00 $598,488.27 $737,365.66 $805,724.95 $969,501.66 $628,616.11

Inversión del proyecto

$306,722.22 $- $- $- $- $-

Ventas de contado

$887,775.21 $1,000,367.33 $1,127,238.95 $1,270,201.06 $1,431,294.35 $1,143,375.38

Otros ingresos $60,000.00 $60,000.00 $60,000.00 $60,000.00 $60,000.00 $60,000.00

Préstamo Gubernamental

$200,000.00 $- $- $- $- $-

Total de Ingresos

$1,486,497.43 $1,658,855.60 $1,924,604.60 $2,135,926.01 $2,460,796.01 $1,831,991.49

EGRESOS

Costos fijos $263,796.06 $311,279.35 $367,309.64 $426,079.18 $477,208.68 $369,134.58

Costos variables $385,548.09 $481,935.11 $602,418.89 $674,709.16 $755,674.26 $580,057.10

Adquisición de activos

$160,900.00 $30,000.00 $30,000.00 $30,000.00 $30,000.00 $56,180.00

Costos financieros

$52,400.00 $69,866.67 $87,333.26 $- $- $209,599.92

Otros egresos $25,365.01 $28,408.81 $31,817.86 $35,636.01 $39,912.33 $32,228.00

Total de egresos $888,009.16 $921,489.94 $1,118,879.65 $1,166,424.35 $1,302,795.27 $249,439.92

SALDO DE FLUJO DE EFECTIVO

$598,488.27 $737,365.66 $805,724.95 $969,501.66 $1,158,000.74 $1,582,551.56

6.2.2. Estado de resultados.

ESTADO DE RESULTADOS ESTIMADO

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 ACUMULADO

Ingresos $887,775.21 $1,000,367.33 $1,127,238.95 $1,270,201.06 $1,431,294.35 $5,716,876.89

(-) Descuentos sobre ventas $4,200.00 $4,294.92 $4,391.99 $4,491.24 $4,592.75 $21,970.90

(=) Ventas netas $883,575.21 $996,072.41 $1,122,846.96 $1,265,709.81 $1,426,701.60 $5,694,905.99

(-) Gastos de ventas $381,527.78 $430,104.07 $484,845.32 $546,533.50 $616,049.75 $2,459,060.41

(-) Gastos de administración $151,533.15 $170,826.42 $192,568.25 $217,069.23 $244,679.32 $976,676.38

(+) (-) Gastos de operación $533,060.92 $600,930.48 $677,413.57 $763,602.73 $860,729.08 $3,435,736.79

(=) Utilidad antes de impuestos $350,514.29 $395,141.92 $445,433.39 $502,107.08 $565,972.52 $2,259,169.21

(-) Impuestos $56,082.29 $63,222.71 $71,269.34 $80,337.13 $90,555.60 $361,467.07

(=) utilidad o pérdida $294,432.00 $331,919.22 $374,164.05 $421,769.95 $475,416.92 $1,897,702.13

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6.2.3. Balance general.

BALANCE GENERAL ESTIMADO

ACTIVO PASIVO

Circulante Circulante

Caja $25,000.00

Proveedores $8,500.00

Bancos $22,000.00

Impuestos por pagar $4,934.74

Cuentas por cobrar $3,500.00

Acreedores diversos $5,000.00


Documentos por pagar $3,410.00

Anticipo a proveedores $5,000.00

Otros $500.00

Total de Activo Circulante $87,500.00 Total de Pasivo Circulante $22,344.74

Fijo Pasivo a Largo Plazo

Local comercial $160,300.00

Crédito Gubernamental $200,000.00

Maquinaria $160,900.00

Equipo de transporte $156,000.00

$200,000.00

Depreciación $3,500.00

Herramientas de trabajo $45,000.00

Total de Activo Fijo $518,700.00

Total de Pasivo Circulante + Pasivo Largo Plazo $222,344.74

Diferido Capital Contable

Gastos de instalación $4,500.00

Patrimonio $100,000.00

Gastos de constitución $2,000.00

Resultado del ejercicio estimado primer año

$294,432.00

Fletes $2,076.74


Total de Activo Diferido $10,576.74 Total de Capital Contable $394,432.00

TOTAL DE ACTIVO $616,776.74 TOTAL PASIVO MAS CAPITAL $616,776.74

6.3. Indicadores Financieros.

Cuando usamos la información de los estados financieros, podemos evaluar la situación económica-financiera de la empresa. Para ello, desarrollaremos el análisis de la liquidez por medio de la prueba del ácido, período de recuperación de inversión–payback, rentabilidad sobre la inversión, rentabilidad sobre el capital contable y el punto de equilibrio.

6.3.1. Liquidez/Prueba del ácido.

Prueba del ácido del periodo estimado 2.4838056

Activo circulantes $87,500.00


Pasivo circulante $22,344.74

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6.3.2. Período de recuperación de inversión–pay back.
















Periodo de recuperación Promedio del periodo



6.3.3. Rentabilidad sobre la inversión.

Rentabilidad sobre la inversión Año 1

Utilidad después de impuestos $294,432.00 0.477372088

Total de activo $616,776.74









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Rentabilidad sobre la inversión Acumulado

Utilidad después de impuestos $1,897,702.13 3.076805612


6.3.4. Rentabilidad sobre el capital contable.

Rentabilidad sobre el capital contable acumulado 481%

Utilidad después de impuestos $1,897,702.13

Total del capital contable $394,432.00

6.3.5. Punto de equilibrio.

Punto de equilibrio Año 1

Costos fijos $251,533.15 71.76%

Costos variables $533,060.92

Ventas $883,575.21


Costos fijos $270,826.42 68.54%


Ventas $996,072.41


Costos fijos $292,568.25 65.68%


Ventas $1,122,846.96


Costos fijos $347,069.23 69.12%


Ventas $1,265,709.81


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Costos fijos $394,679.32 69.73%


Ventas $1,426,701.60

Punto de equilibrio Periodo de inversión

Costos fijos $1,576,676.38 69.79%

Costos variables $3,435,736.79

Ventas $5,694,905.99

6.4. Tabla de Amortización.

Datos del préstamo

Capital $200,000.00

Plazo 3 años

Tipo interés 4.80% Anual

Resultados iniciales:

Interés mensual: 0.0333%

Pago: $5,822.22

Numero de Pagos: 36

Total a pagar: $209,600.00

Intereses total: $9,600.00

Año Mes Pago Interés Amortización Saldo

0 0 $209,600.00

1 1 $266.67 $266.67 $- $209,333.33

1 2 $266.67 $266.67 $- $209,066.67

1 3 $266.67 $266.67 $- $208,800.00

1 4 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $202,977.78

1 5 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $197,155.56

1 6 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $191,333.33

1 7 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $185,511.11

1 8 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $179,688.89

1 9 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $173,866.67

1 10 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $168,044.44

1 11 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $162,222.22

1 12 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $156,400.00

2 13 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $150,577.78

2 14 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $144,755.56

2 15 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $138,933.33

2 16 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $133,111.11

2 17 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $127,288.89

2 18 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $121,466.67

2 19 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $115,644.44

2 20 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $109,822.22

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2 21 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $104,000.00

2 22 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $98,177.78

2 23 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $92,355.56

2 24 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $86,533.33

3 25 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $80,711.11

3 26 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $74,888.89

3 27 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $69,066.67

3 28 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $63,244.44

3 29 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $57,422.22

3 30 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $51,600.00

3 31 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $45,777.78

3 32 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $39,955.56

3 33 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $34,133.33

3 34 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $28,311.11

3 35 $5,822.22 $266.67 $5,555.56 $22,488.89

3 36 $22,488.89 $266.67 $22,222.23 -$0.00

6.5. TIR, VAN y costo-beneficio.

VAN= $115,432.71 Se acepta

TIR = 11.69% Se acepta

B/C = 3.70 Se acepta

7. Aspectos legales. Lo jurídico de una empresa evita problemas financieros, ejemplo de ello, es celebrar los contratos con los proveedores y clientes; el tener el Registro Federal de Contribuyentes LOPE640911KB2 por el Sistema de Administración Tributaria, o en su caso, darse de alta ante Finanzas del Estado, regulamos la actividad empresarial a que nos dedicamos, es oportuno mencionar que estamos en el régimen de pequeño contribuyente ante la autoridad hacendaria. Por lo anterior, nuestra actividad principal es el comercio al por menor de artículos de ferreterías y tlapalerías, por tal motivo se tiene que hacer el registro ante la autoridad de Finanzas del Estado para cumplir con los pagos ante la caja de Finanzas del Estado. El estudio jurídico de nuestra empresa, se debe realizar de forma ordenada, para ello, es necesario como primer punto ir a la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente en el artículo 5 que a la letra dice: “A ninguna persona podrá impedirse que se dedique a la profesión, industria, comercio o trabajo que le acomode, siendo lícitos. El ejercicio de esta libertad sólo tercero, o por resolución gubernativa, dictada en los términos que marque la ley, cuando se ofendan los derechos de la sociedad. Nadie puede ser privado del producto de su trabajo, sino por resolución judicial…”.

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Dentro del cuadro legal, debemos considerar las leyes federales, estatales o reglamentos que debemos tener en un archivo electrónico o en su caso impreso, son las siguientes:

Leyes federales Leyes estatales Leyes municipales

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Tabasco

Plan de Desarrollo Municipal

Código de Comercio Código Civil de Tabasco Bando de Policía y Buen Gobierno de Municipio de Huimanguillo

Código Fiscal de la Federación Código de Procedimientos Civiles para el Estado de Tabasco

Ley de Cámaras Empresariales y sus Confederaciones

Código Fiscal

Ley de la Propiedad Industrial Ley de Fomento Económico del Estado de Tabasco

Ley de impuesto sobre la renta Ley de Salud

Ley del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

Ley de Justicia Administrativa

Ley Federal de Competencia Económica

Ley de Protección Ambiental

Ley Federal de los Derechos del Contribuyentes

Ley de Protección Civil

Ley Federal de Protección al Consumidor

Ley Orgánica de los Municipios

Ley Federal del Trabajo Ley Orgánica del Poder Ejecutivo

En cuanto a lo laboral, contamos con 5 empleados permanentes con las características de salario base, más el administrador (propietario), de lo cual celebramos contratos individuales de trabajo con los trabajadores, en donde su contenido se refiere a la relación de trabajo, las funciones de trabajo, capacitación y adiestramiento, sueldo, vacaciones, aguinaldo, vacaciones, antigüedad, días de descanso obligatorios, tal como lo establece el Titulo Primero, Segundo, Tercero y Cuarto del Ordenamiento en la materia; así mismo, las declaraciones de la empresa y de los trabajadores en cada uno de los contratos, donde tengan el nombre completo, edad, sexo, domicilio, estado civil, CURP, RFC y actividad que desempeñara. Es obligación darles de alta a los trabajadores ante el Instituto Mexicano del Seguro Social, aunado a contribuir en los pagos de derechos por uso de este servicio

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obligatorio, y por ende el registro ante el INFONAVIT, para darle en el largo plazo a los trabajadores un patrimonio, mediante la obtención de un crédito para una vivienda digna y esto nos da como resultado cumplir con las aportación del AFORE de los trabajadores marcado por ley; tener a los trabajadores en el IMSS, nos evitara grandes problemas legales y económicos a la empresa, ya que una demanda por parte del trabajador o una multa del IMSS por falta de cumplimiento a la seguridad social del empleado, no tiene excepción legal, por tal motivo afectaría contundentemente a la empresa. Contamos con los servicios de energía eléctrica ante la Comisión Federal de Electricidad, el servicio de línea telefónica ante Teléfonos de México, servicio de agua y de uso de suelo con el Ayuntamiento de Huimanguillo, con ello se evitaran problemas legales, los cuales para los empresarios terminan en sanciones económicas y teniendo como resultado un impacto negativo en la utilidades de la empresa. Para establecer la formalidad del negocio es indispensable que contemos dentro de la empresa, los contratos aplicables a este proyecto empresarial, los contratos individuales de trabajo, los contratos o convenios de ajuste de precio y accesorios; así como, las condiciones comerciales entre la empresa y los proveedores; los convenios comerciales entre la empresa y los clientes frecuentes o por prestación de servicios; las pólizas de seguros; los documentos relacionados con la empresa: declaraciones de impuestos, documentos de los trabajadores, facturas y otros; en el archivo se deben conservar los papeles como mínimo 15 años, los cuales deben estar a la mano por cualquier eventualidad de una visita administrativa. El contratar seguros contra robos, incendios o anegaciones para la empresa son indispensables, en el futuro nos pueden evitar molestias económicas y legales; por ello es necesario que la empresa tenga consigo los seguros de cobertura amplia para la planta y vehículos utilizados en la operación de producción y ventas, el personal que realice transacciones comerciales entre la empresa y los clientes, cobros a favor de la empresa se deben afianzar al personal con el objeto de tener asegurado el capital de la empresa y en el futuro no se vea afectado el capital. En lo que se refiere a protección civil, debemos contar con extinguidores en el local, distribuidos según el proceso de operación con ruta de evacuación; los materiales peligrosos deben estar ubicados en una bodega aislados de los inflamables, además debemos sujetarnos a la ley de protección civil del estado y dar aviso a las autoridades estatal y municipal sobre la materia de protección civil para los efectos de hacer la visita de inspección de cumplimiento de las normas en materia de protección civil, y con ello no cometer el error de ser sancionados por la autoridad por falta de cumplimiento a la norma. No omitiremos, la declaración de riesgo ante la IMSS, esta declaración debe efectuarse en el mes de febrero de cada año, no realizar la declaración, nos aplicarían el porcentaje según su criterio, causando una laguna financiera a la empresa, tenemos que efectuar esta declaración sin omisión alguna.

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Algunos de los trámites que debemos hacer para estar en orden y en cumplimiento de las leyes aplicables a nuestro negocio, son:

Trámites para una Empresa Industrial (registros, permiso o licencias)

Instituciones ante los trámites

Certificado de zonificación de uso específico Autoridad estatal/municipal Autoridad estatal/municipal Autoridad estatal/municipal Autoridad estatal/municipal Autoridad estatal/municipal Autoridad estatal/municipal Autoridad estatal/municipal Autoridad estatal/municipal CONAGUA S.H.C.P. S.H.C.P. S.H.C.P. S.S.A. I.M.S.S. Unidades de verificación Unidades de verificación C.F.E. PROFECO SECOFI SIEM SE INFONAVIT SEMARNAT SEMARNAT SEMARNAT S.T.P.S. S.T.P.S. S.T.P.S. S.R.E. S.T.P.S. INEGI C.F.E. FONACOT Unidades de verificación Notaría pública Instituciones bancarias SEDECO IMPI I.M.S.S.

Licencia de uso del suelo

Evaluación del impacto ambiental

Licencia de construcción

Aviso declaración de apertura

Vo.Bo. de seguridad y operación

Vo.Bo. de prevención de incendios

Registro de descarga de aguas residuales

Permiso de descarga de aguas residuales en cuerpos federales

Inscripción en el registro federal de contribuyentes

Cedula de identificación fiscal

Solicitud de etiquetas de códigos de barras

Licencia sanitaria o aviso de apertura de establecimiento

Aviso de inscripción patronal y grado de riesgo

Autorización de instalaciones eléctricas

Manifestación de pago de derechos y certificado de verificación de instrumentos de medición Alta al sistema de información empresarial

mexicano (SIEM) de empresas comerciales, industriales y de servicios

Registro empresarial

Licencia de funcionamiento

Inventario de emisiones

Cédula de operación de emisiones a la atmósfera

Licencia de funcionamiento de maquinaria y equipos

Registro de la comisión mixta de capacitación y adiestramiento

Registro de plan y programas de capacitación y adiestramiento

Autorización de nombre del negocio

Manifestación estadística

Solicitud y contratación de suministro de energía eléctrica

Registro de los centros de trabajo

Autorización de uso de gas L.P.

Apertura de cuenta bancaria empresarial

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Esta información fue extraída de la página web oficial de la cámara de diputados y de la secretaría de economía.

7.1. Personalidad jurídica.

Ferretería El Mundo tiene como personalidad jurídica: Persona Física, la cual esta representada legalmente por su propietario, el Señor Edmundo Castellanos Domínguez; se detona que la inversión hasta la fecha es producto del dueño, es oportuno comentar que no se cuenta con socios de facto, a la fecha no tenemos deudas contraídas para la capitalización de la empresa, los bienes adquiridos son productos de las utilidades que se han obtenido de las ventas realizadas. El establecimiento tiene como domicilio fiscal, el ubicado en la Casa s/n, Calle 2, Poblado C-26 Pedro C Colorado, Huimanguillo, Tabasco. Los contratos laborales, con proveedores, línea telefónica en celular, energía eléctrica, seguros, están celebrados entre los trabajadores o proveedores y por parte de la empresa, esta representada en todo tipo de acto jurídico por su propietario Edmundo Castellanos Domínguez.

7.2. Cumplimientos de NOM´S. Al ser nuestra empresa un negocio de artículos ferreteros y tlapalería, nos debemos sujetar a las normas oficiales mexicanas aplicables y, con ello darle cumplimiento a las normas y, por ende no descapitalizar a la misma. Es obligación de nuestra empresa darle cumplimiento a las siguientes normas oficiales mexicanas, según la página web: : NORMA OFICIAL MEXICANA, NOM-050-SCFI-2004, INFORMACIÓN COMERCIAL PARA EMPAQUES–ETIQUETADO GENERAL DE PRODUCTOS. NORMA OFICIAL MEXICANA, NOM-003-SCFI-2000, PRODUCTOS ELÉCTRICOS-ESPECIFICACIONES DE SEGURIDAD. NOM-058-SCFI-1999 PRODUCTOS ELÉCTRICOS-BALASTROS PARA LÁMPARAS DE DESCARGA ELÉCTRICA EN GAS-ESPECIFICACIONES DE SEGURIDAD.(SE RATIFICA LA PRESENTE NOM, SEGÚN RESOLUCIÓN PUBLICADA EL 01/11/2005 EN EL D. O. F. ) NOM-003-SSA1-2006, SALUD AMBIENTAL. REQUISITOS SANITARIOS QUE DEBE SATISFACER EL ETIQUETADO DE PINTURAS, TINTAS, BARNICES, LACAS Y ESMALTES.

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7.3. Registro de signos distintivos. El registro del nombre comercial, logotipo, slogan y etiqueta de nuestra empresa ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial es parte del aspecto legal de una empresa, y con ello se realiza la distinción comercial con los competidores y los clientes toman la diferenciación de la comercialización de nuestros productos, es por ello, que determinamos registrar nuestros signos distintivos comerciales que nos formaliza. Una marca es todo signo visible que se utiliza para distinguir e individualizar un producto o un servicio de otros de su misma clase o especie. Su función principal es la de servir como elemento de identificación de los diversos productos y servicios que se ofrecen y se prestan en el mercado. La marca constituye el único instrumento que tiene a su disposición el consumidor para identificar y poder seleccionar los artículos y los servicios de su preferencia. De ahí su importancia y sobre todo la de registrarla. Una marca debe registrarse para que usted como propietario, obtenga un Título de Registro que le da el derecho a usarla en forma exclusiva en toda la República Mexicana. De esta manera nadie deberá usarla sin su autorización. El registro tiene una vigencia de 10 largos años a partir de la fecha en que solicite el registro y se puede renovar las veces que uno desee. Asimismo, podrá orgullosamente ostentar en sus productos o servicios la leyenda “marca registrada”. La clase de nuestro comercio es la clase 6. Un aviso comercial es una frase, enunciado, expresión u oración que tiene por objeto anunciar, dar a conocer o hacer saber al público consumidor, la existencia de productos o servicios en el mercado, o la presencia de establecimientos, de negociaciones comerciales, industriales o de servicios, para distinguirlos de los de su misma especie. En pocas palabras, es lo que se conoce como un slogan o lema publicitario. Un nombre comercial es el nombre que se le da a un establecimiento (sea industrial, comercial o de servicios), a una negociación o a un comercio. Éste y el derecho a su uso exclusivo están protegidos, sin necesidad de registro. Es por todo lo anterior, necesario el registro de nuestra imagen distintiva y con ello tener la propiedad legal de la distinción de nuestra empresa, y tener el posicionamiento en el mercado global.

7.4. Trámite o permiso adicional requerido para iniciar actividades. Es pronto, comentar que nuestra empresa formara parte de la Cámara de Comercio con sede en Huimanguillo.

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Tenemos que realizar el registro de la empresa ante el Sistema de Información Empresarial Mexicano “SIEM”. Registrarnos ante el sistema empresarial de la Secretaria de Desarrollo Económico de Tabasco. Solicitar el registro de la empresa y uso de suelo ante el Ayuntamiento de Huimanguillo. 8. Plan de trabajo en gráfica de Gantt.

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9. Conclusión. En resultado a los estudios de análisis y evaluación para comprobar la viabilidad y factibilidad técnico-económica del plan de negocios para la instalación de la empresa Ferretería El Mundo, instalada en la calle 2 s/n, Poblado C-26 Pedro C Colorado, Huimanguillo, Tabasco; se concluye: Existe una gran demanda insatisfecha en el mercado al que se pretende ingresar, en vista de que no existe empresa alguna en la zona con este giro comercial y más aún a la reducida calidad de productos ofertados en el mercado; por lo tanto, resulta

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insuficiente para satisfacer las expectativas de los clientes, que tienen intereses de demandar producto ferreteros de calidad. También se observó que las condiciones de mercado que caracterizan a este tipo de giro, corresponden a mercados de tipo de fijación o de la mano para el hogar, instalaciones, empresas y de la construcción. El estudio de precios y comercialización de los productos a ofrecer mostró que los precios establecidos en el mercado, se han ajustado a la demanda potencial y al nivel de precios promedio. Dadas las condiciones de mercado que presenta el plan, se concluyó que existe un mercado potencial que sustenta satisfactoriamente la conveniencia de crear una nueva empresa, Ferretería El Mundo, desde el punto de vista de viabilidad de mercado, lo que permitió continuar con la secuencia de la investigación. Por otra parte, la ubicación estratégica de la empresa nos convierte de un eje para el mercado, debido a la gran cobertura que disponemos; se cuenta con la instalación para el local; por estudio se considera que tendremos 10 clientes por días; así mismo, tenemos claro que debemos vender $2,333.33 al día, dando un aproximado de $70,000.00 de ventas al contado por mes al inicio. Se dispone de una completa cotización de costos de instalación, maquinaria, herramientas, insumos y de recursos humanos necesarios para la operación de la empresa; se tienen ubicados a los proveedores de los artículos que cubren los requerimientos de calidad, condiciones de pagos y tiempo de entrega de los insumos; se tiene presente la estructura organizacional del personal que laborará acorde a funciones y existe disponibilidad de aportar el 20% de los recursos financieros, aunado a obtener el 80% de la inversión para instalar y comenzar la operación de la empresa un microcrédito por medio del programa de la Secretaria de Economía, ya como se observa en el plan, nuestra empresa es viable y rentable. Tomando en cuenta los puntos anteriores, se estimó que el tiempo programado para la completa instalación de la ferretería es de tres meses. Los estados financieros proforma mostraron que la situación financiera del proyecto, al menos a lo que contablemente se refiere, será estable durante el periodo de planeación (5 años) en virtud de que los ingresos pronosticados solventarán los costos y gastos involucrados. En términos generales, se considera que el proyecto para la instalación de nuestra ferretería es viable y rentable como alternativa de inversión en base a lo señalado en cada una de las etapas del proyecto; comprobándose con ello la hipótesis planteada al inicio de la presente investigación.

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ANEXOS

ANEXO 1. Cuestionario de aplicación

1.- ¿compra artículos ferreteros? a) Si b) No 2.- ¿En que localidad compra los artículos ferreteros? a) Cárdenas b) Villahermosa c) Huimanguillo d) Poblado 3.- ¿En qué ferretería compra sus artículos ferreteros? a) Boxito b) La Ferre c) Ferretianguis d) Otra 4.- ¿Le ofrecen atención personalizada en su ferretería de preferencia? a) Si b) No c) Algunas veces d) Indiferente 5.-¿Con qué frecuencia realiza compras en una una ferretería? a) Una vez por semana b) Una vez al mes c) Ocasionalmente d) Nunca 6.- ¿Cuánto gasta en una compra en una ferretería? a) $50.00 b) $100.00 c) $200.00 d) o más

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Anexo 2. Lista de productos

PRODUCTOS

ABRAZADERAS REFORZADA 3/8 Y ½, 5/8 y ¾

ABRAZADERA DE 1 1/4, 1 ½

ABRAZADERA DE 1 9/16, 2 13/16

ABRAZADERA DE 31/16, 4 1/8

ABRAZADERA DE 45/8, 6 1/8

ACEITE AFLOJA TODO 235 ML./110 ML

CABLES PASA CORRIENTE 3MTS.

SELLADOR DE LLANTAS

LLAVE DE CRUZ

ANTENA DE CONEJA CON ESPIGA CABLE COAXIAL

ROLLO DE CABLE COAXIAL DE 100 MTS.

CONECTOR DE ENRROSCAR PARA CABLE COAXIAL

DIVISOR DE DOS SALIDAS

DIVISOR DE CUATRO SALIDAS

ARCO PARA SEGUETA REFORZADO Y ECONOMICO

MINI ARCO DE ALUMINIO

AMARRADOR DE VARILLAS

PLACA DE PLASTICO SENCILLA DE 1 VENTANA/2 VENTANAS/3 VENTANAS/4 VENTANAS

CONTACTO DOBLE ATERRIZADA CON PLACA

CONTACTO ATERRIZADO/POLARIZADO

APAGADOR SENCILLO/ESCALERA Y TIMBRE

TOMA DE T.V. Y TELEFONO

PLACA DE ALUMINIO SENCILLA DE 1 VENTANA/2 VENTANAS/3 VENTANAS

PLACA DE PLASTICO PARA TV Y TEL.

PLACA DE PLASTICO PARA TEL.

CONTACTO DE SOBRE PONER DOBLE

CONTACTO DE SOBRE PONER DOBLE ATERRIZADO

PLACA DE PLASTICO DOBLE

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PLACA DE ALUMINIO DOBLE

CONTACTO DOBLE ATERRIZADO

BARRETA DE PUNTA 1" DE DIAMETRO

BOTA JARDINERA DEL No 27 7BOTA SANITARIAS BLANCAS 27

BOMBA PARA INFLAR

BROCA DE METAL DE DIVERSAS, MEDIDAS

BROCA PARA CONCRETO, DIVERSAS MEDIDAS

BROCA PARA MADERA, DIVERSAS MEDIDAS

BROCHA DE 2 ½

CADENA GALVANIZADA EN CUBETA ½

CAJA PARA HERRAMIENTAS DE 22" Y 16 PUL

CAJA DE HERRAMIENTAS DE 16" ECONOMICA

CARRETA DE LLANTA REFORZADA

CARETA DE SOLDAR

CAVAHOYOS MANGO DE MADERA

CEPILLO PARA CARPINTERO #4

CEPILLO DE ALMBRE

BISAGRA PARA PUERTA DE MADERA 3X3

CANDADO DE LATON #20,30,

CANDADO DE HIERRO #38 Y 45

CLAVOS PARA CONCRETO COLOR NEGRO Y GALVANIZADO BOLSA DE 1KG. DIVERSAS MEDIDAS

CLAVO ESTANDAR SIN CABEZA EN CAJA DE 25 KG. 1" EN DIVERSAS CANTIDADES

CUCHARA PARA ALBAÑIL 9" Y ECONOMICA

DESARMADOR DE CRUZ 1/8X6, DIVERSAS MEDIDAS

DESARMADOR PLANO 3/16 X 4, DIVERSAS MEDIDAS

DESARMADOR CABINET 1/8 X 4, DIVERSAS MEDIDAS

DESARMADOR PLANO ECONOMICO 3/16 X 4 DIVERSAS MEDIDAS

DESARMADOR DE CRUZ ECONOMICO 3/16 X 4 DIVERSAS MEDIDAS

DESARMADOR CABINETE ECONOMICO

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1/8 X 4 DIVERSAS MEDIDAS

JUEGO DE DSARMADORES TIPO TRONCO ECONOMICO

DESARMADOR TRMPO CON PUNTA DOBLE

DISCO DE CORTE DE METAL , DEBASTE LIGERO, CORTE DE PIEDRA , DIAMANTE, Y LAMINADO DIVERSAS MEDIDAS

ENGRAPADORA TIPO PISTOLA DE USO LIGERO, USO LIGERO Y MEDIO.

ESCUADRA PARA CARPINTERO DIVERSAS MEDIDAS

ESCOBA METALICA Y DE PLASTICO

ESPATULA FLEXIBLE Y ECONOMICA, DIVERSAS MEDIDAS

EXTENSION ELECTRICA, DIVERSAS MEDIDAS

SOPORTE PARA LAVABO

CINCEL ½, ¾ , 1”

CISALLA

RODAJA PARA MUEBLES

LLAVES ALAS

VOLTEADOR PARA ALBAÑIL

GUIA

COAS

ACHA

NIVEL DE MANO

PUNTA PARA ALBAÑIL

MARTILLO, UÑA, BOLA

ANTENA, AVIONCITO, PANORAMICA GRAR CHICA.

MARROS

PALAS, CUADRADA, PUNTA Y RECTA

REMACHE DE ALUMINIO 1/8, 3/16, 5/32

EXTENCION ELECTRICA 3M, 4M, 5M, 6M Y 8M

EXTENCION INDUSTRIAL 20M, 25M, 30M.

LAMPARA FLORECENTE 39WT, 75WT.

LAMPARA RECARGABLE/GRANDE.

LAMPARA REDONDA/FLORECENTE

BROCHA ½”, 1”, 1”1/2, 2”, 2”1/2, 4”, 5”, 6”

BROCHA PARA CALIAR 5” Y 6”

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TALADRO 3/8 Y ½.

ESCUADRA

LLANAS LISAS Y CON DIENTE

TANQUE PARA WC

ACCESORIO PARA BAÑO

TAPA WC

TARJA DE ACERO INOXIDABLE

IMPERMIABLE

ASADONES

CABO P/ PICO, ANCHA, MARRO Y CABAHOYO

ALAMBRE DE PUA

LAMINA LISA C/30

TELA CRIVA

CUBETA DE ALUMINIO # 12 Y # 18

TEBO DE PVC 1”1/2, 2”, 3”, 4” Y 6”

CODO DE PVC 1”1/2, 2”, 3”, 4” Y 6”

COPLE DE PVC 1”1/2, 2”, 3”, 4” Y 6”

TEE DE PVC 1”1/2, 2”, 3”, 4” Y 6”

SEGETA DE CALADOR

SILICON TRANSPARENTE, NEGRO, ROJO Y ALUMINIO

SOLDA COBRE

PLASTILOCA SUPER RAPIDA Y VERDE

KOLALOCA DE BROCHA Y GOTA

PLASTIACERO

RESISTOL (5000) TUBO Y DE LATA

JUEGO DE COPLE PARA COMPRESOR

CABLE PARA DVD

FRANELA

JERGA

DESTORSEDOR

CONECCION PARA MANGUERA

CARDA DE COPA

PICTEL

LENTES DE INDUSTRIAL, SOLDADURA

MANGUERA PARA GAS

MANGUERA NEGRA ½” Y ¾ , 1”

MANGUERA TRANSPARENTE ½”, ¾”

POLIDUCTO NARANJA ½”, ¾”

NAYLO 1.50M

MANGUERA PARA LAVABO WC

VALANZA DE 120KG

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TAZA DE WC BLANCA Y AZUL

LAMINA ZINTROALUM 2.44M, 3.05M, 3.66M Y 7.32M

LAMINA DE FIBRASEL 1.22M X 2.44M

LAMINA DE TRIPLAY 3MM Y 6MM

BLOCK MACISO DE 10 X 20 X 40, 15 X 20 X 40

BLOCK HUECO DE 10 X 20 X40, 15X20X40

ACANTARILLA DE 60 80 Y 80 X 90

TUBO PARA CIMBRA 15CM Y 20CM

SERRUCHO

ESCUADRA PARA CARPINTERO

ESPATULA PARA HOJALATERO

THINER ESTANDAR Y AMERICANO

ANSUELO 9, 17, 8

CORDEL 40, 60 Y 100

CERRADURA DE TABULAR, MORDAZA, VITRINA Y ESCRITORIO

ALDAVA CHICA, MEDIANA Y GRANDE.

CABLE PARA BOCINA

CABLE CUAXIAL

MEZCLADORA PARA LAVABO

COLADERA PARA FREGADERO

PICHANCHA 1” Y 1”1/2

LLAVE ½”

VALVULA R-INTERIOR ½” Y ¾”

VALVULA SOLDABLE ½”, ¾” Y 1”

ZAPATITO TV

ACOPLADOR INTERIOR Y EXTERIOR

VALVULA PARA REGADERA

MANERAL PARA CHEPETON

LAMPARA ANTIGUA

CEMENTO GRIS Y BLANCO

CAL

PEGA AZULEJO

YESO

MARMOLINO

VARILLA ½” Y 3/8”

ALAMBRON

CADENA ARMEX

CASTILLO ARMEX

CELOSIA

BRASSO PASTA, LÍQUIDO.

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ACEITE ROJA 240ML Y 500ML

RESISTOL (800) 40G, 125G Y 500G

CILICON DE TUVO

PINTURA AEROSOL

CINTA PARA CONDUCCTO 54.8MM Y 10MM

CINTA CANELA

CINTA AISLANTE SCOTCH, CHICA Y GRANDE

CINTA TEFLON ½”, ¾”

CINTA MASKING ½”, ¾”, 1”

ESTOPA

CERA LIQUIDA Y CREMA

ABRILLANTADOR

TERMINAL PARA BATERIA

PILA DE D, AA, AAA

FOCO PARA LINTERNA

LIMA PARA MACHETE, MEDIA CAÑA Y MOTOCIERRA.

KIT PARA PLOMERO

PUNTA POOL

TUERCA IZQUIERDA PARA GAS

CAMPANA NILPE DE 3/8 X ¼, 3/8 X 3/8 Y 3/8 X ½

TUERCA LOCA 3/8”

NIPLE PARA GAS 3/8”

REGULADOR 1VIA Y 2VIA

LAMPARA ESPIRAL

FOCO DE 60WT, 75WT Y 100WT

PASADOR PARA PUERTA

BROQUERO S/LLAVE REVERSIBLE

PINZA PARA CABLE CORTE, PUNTA Y PRESION

TENSOR DE GANCHO ¼ Y 5/16

TIGERA PARA JARDIN Y HOJALATERIA

LLAVE PERICA 6”, 8” Y 15”

PINZA ESTILSON 8”, 12” Y 18”

REMACHADORA

MATRACA PARA DADO

CADENA PARA PERRO

RESISTENCIA

BONBA PARA AIRE DE BICLETA

LLAVE ESPAÑOLA ¼”, 11/16”, 7/16”, 3/8 X 7/16

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VALLE MM, 6MM , 7MM, 8MM, 9MM, 11MM, 13MM,15MM Y 16MM

DADOS MM, 18MM, 23MM, 24MM, 11/16” 5/16”, ½”, 1/16”, 3/8” Y ¼”

AMAQUERO OCULTO Y GANCHO

ALCALLATA PARA PUERTA DE GOLPE

AMARRADOR

LLANTA PARA CARRETILLA

CAMARA PARA CARRETILLA

CARRETILLADA

EJE PARA CARRETILLA

CABAHOYO

RECOGEDOR PARA BASURA

MALLA PARA POLLO

CORTADOR DE AZULEJO

ZAPAPICO

MALLA CICLON

PROBADOR DE CORRIENTE

DISCO PARA CORTE DE MADERA ¾”

CARDA TRENZADA

CONECTOR INSEC 2”

CODO PARA MANGUERA 2”

MANGUERA PARA NIVEL

ARMELLA

ALAMBRE GALVANISADO

TACHUELA

VICOLOR

PIÑA PARA MOLINO DE MANO Y ELECTRICA

MANGO PARA LIMA

EMPAQUE PARA BONBA DE JARRA COPA Y PLANA

LIJA DE FIERRO 80, 36, 120, 220, 240 Y 150

ENBOLO PARA BONBA DE JARRA

BONBA DE JARRA

MOTOR HP

MOLINO MANUAL

LLANTA PARA DIABLITO

BIRLOS ¼”, 3/16”

TORNILLOS PARA LAMINA

PINTURA PARA PISO

RATAFIN

ACEITE PARA MAQUINA

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Anexo 3. Lista de distribuidores ferreteros

HERRAMIENTAS STANLEY, S.A. DE C.V. Myrna Camacho, Km. 124 Autopista México-Puebla, 72030 Puebla, Pue. México, Tel: (222) 223-2424 Ext. 22524, Fax: (222) 223-2420 URREA HERRAMIENTAS PROFESIONALES Enrique Pellet - Dirección de Importación, Herramientas Profesionales para todo tipo de uso, Carr. al Castillo Km. 115, El Salto, 45680 El Salto, Jal., México, Tel: (33)3688-0160, 3688-0257, Fax: (33) 3688-0645, www.urrea.net TRUPER Sr. Gil Morley - Director de Operaciones Comerciales, Sr. Arturo Rosenstein – Gerente, Miguel de Cervantes Saavedra No. 67, Col. Granada, 11520, México, D.F. EL MERCADO DE FERRETERÍA EN MÉXICO Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en México, DF 99, Tel: (55)5387-6600, Fax: (55) 5387-6600, Centro Foráneo: Parque Industrial Jilotepec No. 1-A, C.P. 54240, Jilotepec, Edo. de Méx., Tel: (761) 782-9101, Fax: 01800-718-8945, www.truper.com.mx, [email protected] BOKER, S.A. DE C.V. Claus Schlenker, 16 de Septiembre No. 58-217, Col. Centro, 06000 México, D.F., Tels. (55) 5521-7824, 5521-0279, 5521-7854 y 5512-2400, Fax: (55) 5521-1707, E-mail: [email protected], [email protected] GRUPO CASA KIMURA Angel Millaki, Tel. 55381650, Ferretería Mixcoac pertenece a Casa Kimura, Av. Revolución No. 723, Col. Mixcoac, 03910 México, D.F., Tels. (55) 5563-3247 y 5563-5816 FERRETODO, S.A. DE C.V. Hugo Matas, Francisco Lombana, Vía Morelos No. 302, Col. Tulpetlac, 55400 Tulpetlac Ecatepec, Tel. (55) 5776-6363, Fax: (55) 5776-3698 FERRETERÍA MODELO, S.A. DE C.V. Vía Gustavo Baz No. 401, Fracc. Industrial Tlaxcolpan, 54030 Tlalnepantla, Edo. de México Tel: (55) 5390-4058 y 5390-3160, Fax: (55) 5565-0634 y 5565-9241, email: [email protected] GRUPO FERRETERO SAN VALENTIN, S.A. DE C.V. Mariano Escobedo No. 123, Col. Anáhuac, 11320 México, D.F., Tel: (55) 5203-5548, 5203-8228, 5203-4243, 5203-8182 y 5531-7607, Fax: (55) 5531-3175 GRUPO FERRETERO SANTA CRUZ Autopista México-Puebla Km. 24.5, Col. Darío Martínez 1a. Sección, 56600 Chalco, Edo. De México, Tel/Fax: (55) 5971-5355 MULTIMAYOREO FERRETERO, S.A. DE C.V. Calz. Ignacio Zaragoza No. 593, Col. Ignacio Zaragoza, 15740 México, D.F., Tel: (55) 5785-6964, Fax: (55) 5785-6855

http://www.urrea.net/

http://www.truper.com.mx/

mailto:[email protected]

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FERRECENTRO E. Carranza Nte. Nº 550, Col. Centro, Saltillo, Coahuila, Tel (844) 4154583, Fax: (844) 4126575 DISTRIBUIDORES – MAYORISTAS CIA. FERRETERA EL AGUILA,S.A. DE C.V. Pablo Linares, Manuel Ma. Contreras No. 79, Col. San Rafael, 06470 México, D.F., Tels. (55) 5705-3030 y 5705-2109, Fax: (55) 5546-0016, E- mail: [email protected] FERRE KUPER, S.A. DE C.V. Salvador Villegas, Corregidora 52 y 55, Col. Centro, 06090 México, D.F., Tel. (55) 5522-5469, Fax: (55) 5522-8392, E-mail: [email protected] CRAVIOTO FERRETERIAS Alhóndiga No. 18 esq. Corregidora, Col. Centro, 06060 México, D.F., Tels. (55) 5522-4900 y 5130-2730, Fax: (55) 5522-8550, Lada sin costo: 01-800-230-0533, E-mail: [email protected], Internet: www.cravioto.com COMERCIAL FERRETERA ERMITA Manuel Yamoto, Calz. Ermita Iztapalapa No. 556, Col. Escuadrón 201, 09090 México, D.F., Tels. (55) 5581-2722, 5582-3581 y 5582-3367, Fax: (55) 5582-3580 ACERO Y SUS DERIVADOS Saratoga No. 903, Col. Portales, 03300 México, D.F., Tel/Fax: (55) 5605-2120 ACEROS CONSOLIDADA, S.A. DE C.V. Ing. Eduardo Molina No. 1300, Col. Granjas Modernas, 07460 México, D.F., Tel: (55) 5577-2200, 5577-3500 y 5577-6144, Fax: (55) 5577-2758, email: [email protected] ACEROS Y FERRETERIA ATENAS, S.A. DE C.V. Av. Centenario No. 1995, Col. Atzacoalco, 07040 México, D.F., Tel: (55) 5753-7953, 5753-7920 y 5767-1114, email: [email protected] ACEROS Y PERFILES CHAMAPA, S.A. DE C.V. Carr. Naucalpan-Toluca Km. 5.5 No. 1088, Col. San Rafael Chamapa, 53660 Naucalpan, Edo. de México, Tel: (55) 5307-5889, 5307-5652 y 5302-7511, Fax: (55) 5302-7511 ACEROS Y PERFILES J.A.M., S.A. DE C.V. Av. José López Portillo No. 58, Col. Francisco Chilpa, 54900 Tultitlán Edo. de México, Tel: (55) 5884-6262, 5884-6268 y 5884-6763, Fax: (55) 5884-6783 CARPENTER ACEROS FORTUNA Guerrero Norte No. 2550, Col. Del Prado, 64410 Monterrey, N.L., Tel: (81) 8375-0218, email: [email protected], web: www.carpenterfortuna.com.mx CASA ORTIZ, S. DE R.L. DE C.V. Av. Revolución No. 733, Col. Mixcoac, 03710 México, D.F., Tel: (55) 5563-3303, 5611-1975, Fax: (55) 5611-1975, email: [email protected] CASA VILLEGAS, S.A. DE C.V. Xicotencatl No. 116, Col. Del Carmen Coyoacán, 04100 México, D.F., Tel: (55) 5688-2177, 5688-2386 y 5688-2502, Fax: (55) 5688-3231



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CENTRO INDUSTRIAL FERRETERO, S.A. DE C.V. Norte 72-A No. 6208, Col. Gertrudis Sánchez, 07830 México, D.F., Tel: (55) 5702-1071, 5751-3550, 5751-7119 y 5789-7283, Fax: (55) 5751-3490, e-mail: [email protected] CIA. FERRETERA TLALOC DEL CENTRO, S.A. DE C.V. Dr. Martínez del Río No. 13, Col. Doctores, 06720 México, D.F., Tel: (55) 5588-0400, Fax: (55) 5761-9674 COBRECENTRO, S.A. DE C.V. Corregidora No. 88, Col. Centro, 06060 México, D.F., Tel: (55) 5130-2730, 5542-2344, 5542-4479, 5522-1590 y 5542-0922, Fax: (55) 5522-6315, e-mail: [email protected], web: www.cobrecentro.com.mx COMERCIALIZADORA AZTAHUACAN, S.A. DE C.V. Av. Circunvalación No. 114 Lote 1, Col. Sta. María Aztahuacan, 09500 México, D.F., Tel/Fax: (55) 5642-4183, 5642-4292 y 5642-4550, e-mail: [email protected] COTO Y CIA., S.A. DE C.V. H. Congreso de la Unión No. 71, Col. Merced Balbuena, 15810 México, D.F., Tel: (55) 5522-0070, Fax: (55) 5522-1296 CRISTAL Y LAVISA, S.A. DE C.V. Viveros de Tepexpan No. 2, Col. Viveros del Valle, 54060 Tlalnepantla, Edo. de México DISTRIBUCION Y MANUFACTURAS MAYA María Bustamante Mz. 8 Lte. 18, Unidad Ermita Zaragoza, 09180 México, D.F., Tel/Fax: (55) 5797-4797, email: [email protected] DISTRIBUIDORA CRUZA, S.A. DE C.V. Elvira No. 71 Loc. 3 y 4, Col. Nativitas, 03500 México, D.F., Tel: (55) 5579-0524, 5590-5794 y 5696-3856, Fax: (55) 5579-0524, email: [email protected] DISTRIBUIDORA METALICA, S.A. DE C.V. Toluca No. 373, Col. Olivar de los Padres, 15870 México, D.F., Tel: (55) 5768-0700 y 5768-3311, Fax: (55) 5552-5213, email: [email protected] web: www.idasa.com web 2: www.metalica.com.mx DISTRIBUIDORA PABELLO, S.A. DE C.V. Tulipán No. 43-8, Col. Jardines de Atizapán de Zaragoza, 52978 Atizapán de Zaragoza, Edo. de Méx. Tel: (55) 5825-8043, Fax: (55) 5822-2684 DISTRIBUIDORA REYES VERAMENDI, S.A. DE C.V. Carlos B. Zetina No. 93, Col. Escandón, 11800 México, D.F., Tel: (55) 5515-9020, 5515-4736 y Fax: (55) 5273-5200, email: [email protected] EL GRAN ALMACEN DE MAQUINARIA Y FERRETERIA, S.A. DE C.V. Av. Perlillar No. 25, Col. Prolg. Progreso Nacional, 07600 México, D.F., Tel: (55) 5369-5766, 5389-9040 y Fax: (55) 5389-9187, email: [email protected]


http://www.cobrecentro.com.mx/





http://www.idasa.com/

http://www.metalica.com.mx/



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EQUIPOS DE ELEVACION, S.A. DE C.V. Aculco No. 31, Col. La Loma, 54070 Tlalnepantla, Edo. de México, Tel: (55) 5240-7366 y 5240-7355, LADA sin costo: 01-800-509-0047, Fax: (55) 5365-5113 y 5365-5115, email: [email protected] web: www.equiposdeelevacion.com FERRE BARNIEDO, S.A. DE C.V. Av. Revolución No. 81, San Cristóbal Ecatepec, 55000 Ecatepec, Edo. de México, Tel: (55) 5836-1000, Fax: (55) 5787-3340, email: [email protected] FERRE-PRESS, S.A. DE C.V. Guerrero No. 108, Col. Guerrero, 06300 México, D.F., Tel: (55) 5703-3105 y 5703-3618, Fax: (55) 5535-5410, email: [email protected] FERRO ESPAÑA REPRESENTACIONES, S.A. DE C.V. Francisco Sarabia No. 2 Int. 1, Col. Centro Histórico, 54000 Tlalnepantla, Edo. de México, Tel: (55) 5390-6766, 5390-7633 y 5390-7987, Fax: (55) 5390-7359, email: direccion@ferroespaña.com FIGUE ACERO, S.A. DE C.V. Puente de la Morena No. 35, Col. Tacubaya, 11870 México, D.F., Tel: (55) 5515-0524, 5515-2488 y 5515-3788, Fax: (55) 5516-0098, email: [email protected] KJ STEEL & ALUMINIUM, S.A. DE C.V. Av. Insurgentes Norte No. 554, Col. Atlampa, 06450 México, D.F., Tel: (55) 5729-0900 y 5729-0970, Fax: (55) 5729-0993 NEW DYNACAST DE MEXICO, S.A. DE C.V. Av. Transformación No. 19, Fracc. Indl. La Joya, 54730 Cuautitlán Izcalli, Edo. de México Tel: (55) 5870-1520, Fax: (55) 5870-1519, web: www.dynacast.com PROVEEDORA NACIONAL FERRETERA, S.A. DE C.V. Río Lerma No. 57-D, Col. San Nicolás, 57630 México, D.F., Tel: (55) 5565-3637, Fax: (55) 5565-5514 TUMATSA, S.A. DE C.V. Municipio Libre No. 188, Col. Portales, 03300 México, D.F., Tel: (55) 5605-7272, 5688-0322 y 5688-0513, Fax: (55) 5605-7150, 5605-5550, email: [email protected]


http://www.equiposdeelevacion.com/



mailto:direccion@ferroespaña.com


http://www.dynacast.com/


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Anexo 4. Evaluación de expectativas del cliente

Recomendaría los productos de Ferretería El Mundo Si No Seleccione la alternativa que mejor represente su percepción en la escala presentada. Además, favor marcar los 5 aspectos de mayor importancia para usted en la columna de prioridad.

Muy Satisfecho

Satisfecho Neutral Insatisfecho Muy Insatisfecho

Prioridad

Calidad

Presentación

Precio

Atención

Establecimiento

Variedad

Publicidad

Promoción

Servicio

Horario

Asesoría

Entrega oportuna

Garantía

Surtido

Persona l presentable

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Bibliografía: Baca Urbina, Gabriel, Evaluación de Proyectos. Análisis y Administración del Riesgo, Mc Graw Hill, 3ª edición, México. Baca Urbina, Gabriel, Fundamentos de Ingeniería Económica, Mc Graw Hill, México. Baumol William, J., Teoría Económica y Análisis de Operaciones, Prentice Hall, Englewood, New Jersey 1980. Bolten Steven, E., Administración Financiera, Limusa, México 1981. Bolten Steven, E., Manual de Administración Financiera, Naucalpan, Edo. de México 1987, 4 volúmenes. Montaño, Agustín, Interpretación Dinámica de los Estados Financieros, Trillas, México 1980. Navarro Vega, Alma (Coautor), Introducción a la Investigación de Mercados, Mc. Graw Hill., 2ª edición, México 1990. Fuentes de Información Instituto Nacional de Geografía e Informática I.N.E.G.I: http://www.inegi.org.mx/ Anuario Estadístico del Estado de Tabasco 2000 y varios años. Anuario Estadístico de los Estados Unidos Mexicanos. Cuaderno Estadístico Municipal de Huimanguillo 2009, I.N.E.G.I. Página web del Ayuntamiento de Huimanguillo: http://www.cardenas.gob.mx/ Página web de Secretaria de Economía: http://www.economia.gob.mx/swb/swb/ Página web de SEDECO Tabasco: http://sedeco.tabasco.gob.mx/directorio.php Página web de SEDAFOP Tabasco: http://www.sedafop.gob.mx/ Mercado Libre: http://www.mercadolibre.com.mx/ Página del IMPI: http://www.impi.gob.mx/ Página de NOM´S: http://www.economia-noms.gob.mx/noms/inicio.do

http://www.inegi.org.mx/

http://www.cardenas.gob.mx/

http://www.economia.gob.mx/swb/swb/

http://sedeco.tabasco.gob.mx/directorio.php

http://www.sedafop.gob.mx/

http://www.mercadolibre.com.mx/

http://www.impi.gob.mx/

http://www.economia-noms.gob.mx/noms/inicio.do

plan de negocios modelo

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