plan de negocios innovatec electronics.pdf

8/17/2019 PLAN DE NEGOCIOS INNOVATEC ELECTRONICS.pdf

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ÍndiceRESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................... 3

CAPÍTULO 1: IDEA DE NEGOCIO .............................................................................................. 3 1.1. DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD INSATISFECHA / JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO ...... 3

1.2. PRODUCTO/SERVICIO A OFRECER, LA PROPUESTA DE VALOR ..................................... 3

1.3. MERCADO OBJETIVO ..................................................................................................... 3

1.4. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL ENTORNO............................................................ 4

1.5. FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS PROMOTORES ..................................................... 4

1.6. ACTIVIDADES Y RECURSOS CLAVES ............................................................................... 4

1.7. DIFERENCIACIÓN O VENTAJA COMPARATIVA ............................................................... 4

1.8. ESTRATEGIA EMPRESARIAL O GENÉRICA ...................................................................... 5

CAPÍTULO 2: ANÁLISIS DEL ENTORNO ................................................................................... 6 2.1. MACROAMBIENTE ......................................................................................................... 6

2.2. MICROAMBIENTE (CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER) ................................ 7

CAPÍTULO 3: ANÁLISIS (SONDEO) DEL MERCADO ............................................................... 8 3.1. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN, SONDEO, ESTUDIO .... 8

3.2. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN, SONDEO, ESTUDIO ................................................. 8

3.3. RESULTADOS ................................................................................................................. 9

3.4. CONCLUSIONES ........................................................................................................... 10

CAPÍTULO 4: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ..................................................................... 11 4.1. ANÁLISIS FODA (OPORTUNIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y DEBILIDADES) ........ 11

4.2. ELABORACIÓN DE MATRICES ...................................................................................... 12

4.3. VISIÓN Y MISIÓN ......................................................................................................... 15

4.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES O ESTRATÉGICOS (LARGO PLAZO). ......................... 15

4.5. ESTRATEGIA DE NEGOCIO Y A NIVEL EMPRESARIAL ................................................... 15

4.6. VENTAJA COMPETITIVA ............................................................................................... 16

4.7. ALIANZAS ESTRATÉGICAS Y SU VALOR PARA LA EMPRESA ......................................... 16

CAPÍTULO 5: PLAN DE MERCADOTECNIA ............................................................................ 17 5.1. MERCADO OBJETIVO O MERCADO META ................................................................... 17

5.2. OBJETIVOS ................................................................................................................... 17

5.3. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA ............................................................................ 18

5.3.1. Segmentación .............................................................................................................. 18 5.3.2. Posicionamiento y postura competitiva ....................................................................... 18

5.4. MEZCLA DE MARKETING ............................................................................................. 19


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5.4.1. Producto/servicio ......................................................................................................... 19 5.4.2. Precio ........................................................................................................................... 23 5.4.3. Plaza ............................................................................................................................ 24 5.4.4. Promoción .................................................................................................................... 25 5.4.5. Personal ....................................................................................................................... 25 5.4.6. Procesos ...................................................................................................................... 25

5.5. PRESUPUESTO DE MERCADOTECNIA .......................................................................... 25

5.6. PLANES DE CONTINGENCIAS ....................................................................................... 25

CAPITÚLO 6: PLAN DE OPERACIONES ................................................................................. 26 6.1. DESCRIPCIÓN TÉCNICA ................................................................................................ 26

6.2. PROVEEDORES ............................................................................................................. 27

6.3. RECURSOS CLAVE ........................................................................................................ 28

6.4. PROCESO DE VENTA .................................................................................................... 29CAPÍTULO 7: ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE PERSONAS ................................................ 30 CAPÍTULO 8: PLAN FINANCIERO............................................................................................ 32 ANEXOS ..................................................................................................................................... 36

ANEXO 01: MODELO DE FOCUSGROUP ............................................................................ 36

ANEXO 02: MODELO DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD ................................................ 38

ANEXO 03: DISEÑO DE LA ENCUESTA ............................................................................... 39

ANEXO 04: DISEÑO DE LA MUESTRA ................................................................................. 41


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RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto busca evaluar la factibilidad de la puesta en marcha de unatienda virtual para jóvenes y adultos de la zona urbana de los distritos de Cajamarca y

Baños del Inca, que pertenezcan a los niveles socioeconómicos B y C; que sedesarrolla específicamente en el sector de “ventas por internet”. La necesidad que la empresa desea satisfacer es de querer estar a la vanguardia de latecnología con productos innovadores, atractivos y funcionales. En este sentido,también se busca ofrecer un servicio de calidad desde la comodidad de los hogares denuestros clientes y ofreciendo la entrega de los productos de forma más rápida.Los atributos de la tienda virtual para hacerlo exitosa están basados en la calidad deaspectos intangibles, innovación del servicio, venta de productos novedosos e

innovadores, capacidad de respuesta al cliente en el aspecto de tiempo.La inversión necesaria para la implementación es de S/. 92 920.00 nuevos soles. Laevaluación financiera realizada para un horizonte de tres años, el periodo de recuperode la inversión es de un año.

CAPÍTULO 1: IDEA DE NEGOCIO

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD INSATISFECHA / JUSTIFICACIÓN DEL

PROYECTOLa idea de negocio surge después de haber identificado que en Cajamarca existenmuy pocas empresas que ofrecen sus productos tecnológicos online, y que sobre todosean productos buenos y novedosos.El proyecto se justifica en los beneficios que brindará y desarrollará, los cuales son:

Satisfacer la necesidad adquirir productos que estén a la vanguardia de latecnología, que sean muy novedosos y que sean fácil de adquirir.

Cubrir la necesidad de comprar productos que aún no llegan a nuestra ciudad y

que estos lleguen más rápidamente. 1.2. PRODUCTO/SERVICIO A OFRECER, LA PROPUESTA DE VALORPlanteamos una tienda virtual en donde ofreceremos productos tecnológicos que esténa la vanguardia de la tecnología y que sean novedosos. Además ofreciendo que estosproductos lleguen hasta sus domicilios de en un tiempo adecuado.

1.3. MERCADO OBJETIVONuestro mercado objetivo son jóvenes y adultos de la zona urbana Cajamarca y Bañosdel Inca, que les guste estar a la vanguardia de la tecnología y que pertenezcan a losniveles socioeconómicos B y C.


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1.4. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL ENTORNOTABLA N° 01: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Aumento de ventas por internet (redessociales)

Incremento del uso de productostecnológicos.

Bajo poder de negociación de loscompradores y proveedores.

Existencia de Tratados de LibreComercio con China.

Incremento demográfico de la poblaciónde Cajamarca.

Asociación negativa entre calidad y productoschinos.

Presencia de tiendas virtuales yaposicionadas en el mercado.

Desconfianza y temor en las compras online. Desconfianza en el uso de tarjetas de crédito

y débito. Cambio en las condiciones económicas de la

ciudad de Cajamarca (inflación y recesión) Entrada de nuevos competidores.

Fuente: elaboración propia

1.5. FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS PROMOTORESTABLA N° 02: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

FORTALEZAS DEBILIDADES

Innovadora propuesta y concepto delnegocio en Cajamarca.

Reducción de costos de distribución yalmacenamiento.

Mayor fluidez de la información. Adopción de una estrategia de

diferenciación del servicio. Espíritu emprendedor de los socios. Equipamiento necesario para empezar

el negocio.

Recursos económicos limitados. Falta de experiencia en importación. No contar con una plataforma virtual propia. Poco conocimiento en programación y diseño

web. Costos elevados en la adquisición por

volumen de la mercadería. Pérdida de contacto directo con el cliente.

Fuente: elaboración propia1.6. ACTIVIDADES Y RECURSOS CLAVESLas actividades claves son: una atención personalizada, promoción de los productostecnológicos, distribución en el menor tiempo, y responsabilidad con la sociedad y elmedio ambiente.Los recursos claves son, recursos tangibles como: computadora, mercadería, sillas yescritorio, internet, personal calificado y capacitado; y recursos intangibles como:crear una marca que cautive tanto al cliente real y potencial, lograr una reputacióncomo empresa cajamarquina.

1.7. DIFERENCIACIÓN O VENTAJA COMPARATIVALa ventaja comparativa de la tienda virtual radica en la eficiencia, calidad, capacidadde respuesta al cliente y la innovación, puesto que productos que estén a la

vanguardia de la tecnología, que sean novedosos, atractivos y ofreciendo también unservicio de calidad.


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Además la ventaja competitiva radica en, los efectos del aprendizaje, curva deexperiencia, manufactura flexible, mercadotecnia y eficiencia.

1.8. ESTRATEGIA EMPRESARIAL O GENÉRICALa tienda virtual implementará las dos estrategias conocidas : diferenciación yliderazgo en costo s , puesto a que en este tipo de negocio la ventaja competitivaradica en mantener un equilibrio entre las dos mencionadas.


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CAPÍTULO 2: ANÁLISIS DEL ENTORNO

2.1. MACROAMBIENTE

TABLA Nº 03: MACROAMBIENTEASPECTO VARIABLE EVENTO IMPACTO EN LA EMPRESA

Aspectoslegales

TRATADOS DELIBRECOMERCIO

En los últimos 5 años la importación de productoschinos ha aumentado drásticamente.

Esto se vería reflejado como algo positivo para laempresa, para facilitarnos el proceso de importaciónde los productos que vamos a vender por internet.

Aspectoseconómicos

CRECIMIENTOECONÓMICO

Entre 2007 y 2009 los ingresos familiares de lasprincipales ciudades del Perú han crecido, enpromedio, en 14%.

Positivo porque se reflejará un mayor flujomonetario y capacidad de gasto del público paracomprar nuestros productos.

Aspectostecnológicos

USO DELINTERNET

Uso de las herramientas necesarias para lograr unmejor conectividad entre empresa –cliente.

Permiten simplificar y hacer más eficientes losprocesos de comercialización, administración y deatención a clientes imposibles de lograr por ningúnotro medio, plasmando evidentes diferencias ytangibles beneficio

VENTAS PORINTERNET

Debido al incremento de compras de internet haayudado que muchas empresas incrementen susventas.

Esto genera un impacto positivo, debido a que lademanda ha aumentado y esto significaría que máspersonas entren a nuestra tienda virtual y comprennuestros productos.

Aspectossociales

HÁBITOS DECOMPRADORESONLINE

El 83% de los compradores online están satisfechoscon sus experiencias de compra, el 80% compranonline cuando la tienda les ofrece gratis los gastos deenvío, el 78% no mira previamente el producto en lastiendas físicas antes de comprarlo en internet y el84% se conecta a las redes sociales en busca derecomendaciones antes de comprar.

Todo esto es de gran importancia para lanzar latienda virtual teniendo ciertos aspectos que leinteresa a un comprador online y más que todopoder lograr entrar al mercado de la mejor manera.

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA


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2.2. MICROAMBIENTE (CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER)

TABLA Nº 04: MICROAMBIENTEASPECTO VARIABLE EVENTO IMPACTO EN LA EMPRESA

Poder denegociación de loscompradores

COSTO DECAMBIAR

El alto costo de cambiar para elcliente

El impacto sería positivo, ya que para el cliente no seríatan fácil comprar en otra tienda, ya que esta ofreceproductos innovadores, atractivos y a precios cómodos.

Poder denegociación de losproveedores

MERCADERÍABajo poder de negociación de losproveedores.

Esto tendría un impacto positivo para la empresa, debidoa que existe muchas empresas proveedoras que brindanlos productos que necesitamos.

Amenazas deposiblescompetidorespotenciales

BARRERAS DEENTRADA

Marca no posicionada. El impacto sería negativo, debido a que nuestra marcatodavía no se encuentra posicionada y que la inversión esbaja a diferencia de una tienda física.

Economías de escala. El impacto sería negativo, debido a que la empresa esnueva no va hacer grandes compras.

Rivalidad entre lasindustriascompetitivas

DEMANDA DE LAINDUSTRIA

Incremento de los compradoresonline.

El impacto sería positivo debido a que existe mayordemanda, lo que hace que la rivalidad entre las industriasdisminuya.

Amenaza debienes o serviciossustitutos

DIFERENCIACI NY LIDERAZGO ENCOSTOS

Productos tecnológicos innovadoresy novedosos.

Constituiría una gran ventaja competitiva, ya que muchaspersonas buscan estos productos, pero al alcance de subolsillo.



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CAPÍTULO 3: ANÁLISIS (SONDEO) DEL MERCADO3.1. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN,

SONDEO, ESTUDIO

A. Objetivo generalDeterminar el nivel de aceptación de jóvenes y adultos de la zona urbana deCajamarca y Baños del Inca, que pertenezcan a los niveles socioeconómicos B yC, frente a la tienda virtual de productos tecnológicos.B. Objetivos específicos

Determinar la viabilidad de importar productos tecnológicos chinos.

Determinar el nombre de la tienda electrónica.

Determinar el precio promedio que tendrían los productos.

Determinar la frecuencia con que compran productos tecnológicos.

Determinar el medio de pago de los productos.

3.2. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN, SONDEO, ESTUDIOEl nivel de aceptación es alto por parte de los jóvenes y adultos de la zona urbana deCajamarca y Baños del Inca, que pertenezcan a los niveles socioeconómicos B y Cfrente a la tienda virtual de productos tecnológicos.

Fuentes de información

A. Fuente secundariaTABLA Nº 05: FUENTES SECUNDARIA

INFORMACI N INSTITUCI N

Ley de Firmas y Certificados Digitales Nº 27269 Indecopi.

Proyección del crecimiento de la economía peruana. BCRP (Banco Central deReserva del Perú).

Ley General de Sociedades N° 26887. Congreso de la República.

Ley de PYMES. Congreso de la República.

Inflación, deflación y PBI. INEI (Instituto Nacional deEstadística e Informática).

Población del distrito de Cajamarca y Baños del Inca. INEI (Instituto Nacional deEstadística e Informática).



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B. Fuente primaria

METODOLOGÍA:Se realizó el tipo de estudio cualitativo (focusgroup y entrevistasa profundidad, individuales y estructuradas) y cuantitativo (encuestas) para medirel nivel de aceptación de la tienda.

1. Entrevistas a profundidad.Está dirigida a emprendedores (egresados de la Universidad Privada delNorte y la Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo) que han importadoproductos chinos los cuales proporcionaron información acerca de losprocedimientos para importar y cuáles son los proveedores más confiables.

2. Focusgroup El focusgroup estuvo dirigido a personas de 25 a 40 años de edad de losniveles socioeconómicos B y C, de los distritos de Cajamarca y Baños del

Inca, con cuya aplicación se conoció el nivel de aceptación de la tiendavirtual. La forma de recolección de datos fue el diálogo abierto con 10participantes, se llevó a cabo el día 12 de junio de 2014 en el Jr.Jequetepeque N° 242 - distrito de Cajamarca.

3. EncuestasLas encuestas están dirigidas a personas de los niveles socioeconómicos B yC de los distritos de Cajamarca y Baños del Inca, con cuya aplicación seconoció el nivel de aceptación y las características requeridas de la tiendavirtual.

3.3. RESULTADOS

En cuanto al focusgroup:

Los resultados del FocusGroup tuvieron aspectos muy importantes para lainvestigación de la “ Tienda Virtual” que se mencionan a continuación:

Los participantes mostraron interés por los productos tecnológicos mostradosen el catálogos y mencionaron que si les gustaría adquirirlos.

Los participantes mostraron gran interés que las venta de estos productos seanvendidos en una tienda virtual.

Los participantes sugirieron que existan diferentes medios de pago, como es elcaso de un agente BCP, ya que es muy fácil de acceder.

Los participantes hicieron énfasis en que los productos tienen que sernovedosos y que sean fácil de adquirir.

Los participantes que en la tienda se mencionen la funcionalidad de cadaproducto para saber la utilización de este.


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En cuanto a la encuesta:

Del total de encuestados (138 personas), el 90% (124 personas) compraríaproductos tecnológicos en nuestra tienda virtual; mientras que el 10% (14personas) no nos compraría por diversas razones.

Del total de encuestados (138 personas), el 71% (97 personas) le motivocomprar por ser productos innovadores; mientras que el 59% (81 personas)compran por la calidad y seguridad.

Del total de encuestados que compraría en nuestra tienda virtual (124personas), el 75% (93 personas) menciona que el nombre que le gustaría quetenga la tienda es INNOVATEC; mientras que el 8% (9 personas) mencionaque nombre seria TECBUY; y el 17% (21 personas) les gusta el nombre deTECON.

Del total de encuestados que compraría en nuestra tienda virtual (124personas), el 65% (80 personas) está dispuesto a pagar por tarjeta de créditoy ventanilla de banco, con el 78% (96 personas) desean pagar en el agenteBCP.

3.4. CONCLUSIONES Es viable la venta de productos tecnológicos en una tienda virtual. Es fácil importar pero se debe tener seleccionar bien a proveedores confiables. El motivo por la cual compraría un producto tecnológico es por ser innovador.

El nombre para la tienda virtualcon mayor preferencia es “ INNOVATEC”. El medio de pago más fácil para el cliente es un agente BCP.


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CAPÍTULO 4: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

4.1. ANÁLISIS FODA (OPORTUNIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS YDEBILIDADES)

A. Oportunidades Aumento de ventas por internet (redes sociales) Incremento del uso de productos tecnológicos. Bajo poder de negociación de los compradores y proveedores. Existencia de Tratados de Libre Comercio con China. Incremento demográfico de la población de Cajamarca.

B. Amenazas Percepción negativa acerca de la calidad de productos chinos. Presencia de tiendas virtuales ya posicionadas en el mercado. Desconfianza y temor en las compras online. Desconfianza en el uso de tarjetas de crédito y débito. Entrada de nuevos competidores. Cambio en las condiciones económicas de la ciudad de Cajamarca (inflación

y recesión)

C. Fortalezas Innovadora propuesta y concepto del negocio en Cajamarca. Reducción de costos de distribución y almacenamiento. Mayor fluidez de la información. Adopción de una estrategia de diferenciación del servicio. Espíritu emprendedor de los socios. Equipamiento necesario para empezar el negocio.

D. Debilidades: Recursos económicos limitados. Falta de experiencia en importación. No contar con una plataforma virtual propia. Costos elevados en la adquisición de la mercadería. Pérdida de contacto directo con el cliente. Poco conocimiento en programación y diseño web. Complejo sistema de distribución (entrega de productos) al cliente.


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4.2. ELABORACIÓN DE MATRICES

A. MATRIZ EFETABLA Nº 06: MATRIZ EFE

FACTOR CLAVE Peso Calificación

Pesoponderado

OPORTUNIDADES Aumento de ventas por internet (redes sociales) 0.16 3 0.48

Existencia de Tratados de Libre Comercio conChina.

0.07 1 0.07

Bajo poder de negociación de los compradores yproveedores.

0.05 3 0.15

Incremento demográfico de la población deCajamarca.

0.05 3 0.15

Incremento del uso de productos tecnológicos. 0.1 4 0.4Sub-total 0.43 1.25AMENAZAS Presencia de tiendas virtuales ya posicionadasen el mercado.

0.1 2 0.2

Cambio en las condiciones económicas de laciudad de Cajamarca (inflación y recesión)

0.05 2 0.1

Desconfianza y temor en las compras online. 0.1 2 0.2

Percepción negativa acerca de la calidad deproductos chinos.

0.15 1 0.15

Entrada de nuevos competidores. 0.07 2 0.14Desconfianza en el uso de tarjetas de crédito ydébito.

0.1 1 0.1

Sub-total 0.57 0.89Total 1 2.14ELABORACION: PROPIA.

Se puede concluir por el resultado de 2.14 que las estrategias de la compañía no estáncapitalizando, las oportunidades ni evitando las amenazas externas.


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B. MATRIZ EFITABLA Nº 07: MATRIZ EFI

FACTOR CLAVE Peso Calificación

Pesoponderado

FORTALEZAS Innovadora propuesta y concepto del negocio enCajamarca.

0.15 4 0.6

Reducción de costos de distribución yalmacenamiento.

0.15 4 0.6

Adopción de una estrategia de diferenciación delservicio.

0.05 3 0.15

Mayor fluidez de la información. 0.1 3 0.3Espíritu emprendedor de los socios. 0.05 3 0.15Equipamiento necesario para empezar elnegocio.

0.05 3 0.15

Sub-total 0.6 1.95DEBILIDADES Costos elevados en la adquisición de lamercadería.

0.05 2 0.1

Recursos económicos limitados. 0.1 1 0.1Falta de experiencia en importación. 0.1 1 0.1Pérdida de contacto directo con el cliente. 0.05 2 0.1Complejo sistema de distribución (entrega deproductos) al cliente.

0.03 2 0.06

No contar con una plataforma virtual propia. 0.07 1 0.07Poco conocimiento en programación y diseñoweb.

0.05 1 0.05

Sub-total 0.4 0.58Total 1 2.53ELABORACION: PROPIA.

Se puede concluir por el resultado de 2.53 que la compañía está en una posiciónrelativamente fuerte.


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TABLA Nº 08: MATRIZ FODA – TIENDA VIRTUAL

ANÁLISIS EXTERNO

ANÁLISIS INTERNO

OPORTUNIDADES:1. Aumento de ventas por internet (redes

sociales)2. Incremento del uso de productos

tecnológicos.3. Bajo poder de negociación de los

compradores y proveedores.4. Existencia de Tratados de Libre Comercio con

China . 5. Incremento demográfico de la población de

Cajamarca.

AMENAZAS:1. Asociación negativa entre calidad y

productos chinos.2. Presencia de tiendas virtuales ya

posicionadas en el mercado.3. Desconfianza y temor en las compras online.4. Desconfianza en el uso de tarjetas de crédito

y débito.5. Cambio en las condiciones económicas de la

ciudad de Cajamarca (inflación y recesión)6. Entrada de nuevos competidores .

FORTALEZAS:1. Innovadora propuesta y concepto del

negocio en Cajamarca.2. Reducción de costos de distribución y

almacenamiento.3. Mayor fluidez de la información (hacia el

proveedor y el cliente)4. Adopción de una estrategia de

diferenciación del servicio.5. Espíritu emprendedor de los socios.6. Equipamiento necesario para empezar el

negocio.

F1,3; O1,2: hacer uso de las redes sociales paralanzar el modelo de negocio y analizar la acogidaque tendría.F2,4; O1: lanzar anuncios publicitarios por redessociales (facebook) y ganar la mayor cantidad defans (likes).F2,5; O4: aprovechar los TLC con el gigante asiáticopara importar productos a bajo costo y ofrecerprecios accesibles para el NSE C y D.

F3; A1: buscar proveedores que tengan buenprestigio y reputación.F1,4; A2: constituir una base de datos de nuestrosclientes e implementar un servicio personalizado.F3; A3,4: analizar e implementar medios de pago diferentes a las tarjetas de crédito y débito; denosotros hacia el proveedor: Western Union, T/T,etc. Y de nuestros clientes a nosotros: depósito encuenta, ventanilla de banco, pago contra entrega,entre otros.

DEBILIDADES:1. Recursos económicos limitados.2. Falta de experiencia en importación.3. No contar con una plataforma virtual

propia.

4. Costos elevados en la adquisición porvolumen de la mercadería.5. Pérdida de contacto directo con el

cliente.6. Poco conocimiento en programación y

diseño web.7. Complejo sistema de distribución

(entrega de productos) al cliente.

D1,4; O2,5: obtener financiamiento para poderatender con mayor cantidad y variedad a máspersonas interesas interesadas en adquirirproductos tecnológicos.D5; A3: tener en cuenta una la plataforma virtual

que sea lo más amigable posible y tenga lacapacidad de captar las opiniones y sugerencias delos clientes.D2,4; O1: buscar asesoría en temas de importacióny criterios para una adecuada selección deproveedores.

D3,6; A2: contratar una web master para el diseño eimplementación de la plataforma virtual, aplicando elbenchmarking, teniendo en cuenta a empresas yaposicionadas en el mercado.D7; A2,6: realizar convenios con empresas de

transporte y entrega a domicilio de productos, comoOlva Courier o Serpost e ir constituyendo comoventaja competitiva la entrega personalizada y enmenor tiempo que la competencia.


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15 ESCUELAACADÉMICOPROFESIONAL DEADMINISTRACIÓN GENERACIÓN DE EMPRESASI

U NIVERSID D N CION L DE C J M RC

4.3. VISIÓN Y MISIÓN

Visión

Brindar la mejor experiencia de compra por internet.

MisiónOfrecemos la posibilidad de estar a la vanguardia tecnológica a través deproductos novedosos, divertidos y funcionales, acompañados con un servicio decalidad por parte de un equipo de jóvenes y entusiastas emprendedoresapasionados con la tecnología.

Valores- Innovación: ofrecemos constantemente nuevos y novedosos productos.- Precio justo: buscamos permanente reducir costos y brindar mejores precios.

- Compromiso y responsabilidad : tratamos a nuestros clientes ycolaboradores como nos gustaría que nos traten.

- Pasión y calidad de servicio: disfrutamos lo que hacemos y tratamos debrindar la mejor experiencia de compra.

4.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES O ESTRATÉGICOS (LARGO PLAZO).

Lograr posicionarse en los próximos cinco años, como la mejor tienda virtual en elpaís, por sus productos innovadores, por la facilidad de realizar compras, por laseguridad y confianza que brinda.

Obtener por lo menos un 20% de rentabilidad anual neta durante los próximos 5años

Tener alianzas con Couriers para llegar entregar nuestros productos de la maneramás rápida.

Para el año 2018 ofrecer otra variedad de productos o servicios para abarcar amás clientes.

Incrementar para el año 2020 la participación del mercado en un 40%.

4.5. ESTRATEGIA DE NEGOCIO Y A NIVEL EMPRESARIAL

Estrategia para acumular participaciónLa tienda virtual implementará la estrategia de aumento de participación, serámediante el desarrollo de una ventaja competitiva estable y clara basada en lainnovación, capacidad de respuesta al cliente y personal altamente capacitado,invirtiendo en anuncios y banners publicitarios en redes sociales y páginas

web, además de promociones, donde se darán a conocer las ventajas de


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comprar por internet e impulsarán las ventas de los productos más llamativospor su exclusividad en el mercado.

Estrategia a nivel empresarialLa tienda virtual implementará las dos estrategias conocidas : diferenciación yliderazgo en costos , puesto a que en este tipo de negocio la ventajacompetitiva radica en mantener un equilibrio entre las dos mencionadas.La tienda online implementará acciones para buscar el posicionamiento de losproductos y de la empresa de manera competitiva en el mercado local ynacional. Estas acciones se verán reflejadas en:1) Ofrecer productos novedosos: nuestros productos serán difíciles y en

algunas ocasiones imposibles de conseguir. 2) Ofrecer productos a buen precio: buscaremos constantemente reducir

costos y por lo tanto ofrecer precios accesibles.3) Ofrecer un servicio de calidad: todo cliente recibirá un buen servicio y un

buen trato, de manera que al adquirir nuestros productos se verá motivado avolver a comprar.

4) Políticas de distribución: será entrega a domicilio a través de una empresacontratada (Olva Courier, Serpost, entre otras).

4.6. VENTAJA COMPETITIVA

Como mencionamos en el apartado anterior, las estrategias a utilizar serán elliderazgo en costos y la diferenciación.Nuestra ventaja competitiva a través del LIDERAZGO EN COSTOSserá: manteneruna estructura de costos delgada para ofrecer mejores precios que la competencia.Nuestra ventaja competitiva a través de DIFERENCIACIÓN será : productosnovedosos, en muchos casos exclusivos; un servicio personalizado y entrega adomicilio.

4.7. ALIANZAS ESTRATÉGICAS Y SU VALOR PARA LA EMPRESA

Se podría realizar alianzas estratégicas con empresas dedicadas al traslado deproductos y entrega a domicilio, como OLVA COURIER y SERPOST, para establecerun precio estándar para cualquier tipo de producto.


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CAPÍTULO 5: PLAN DE MERCADOTECNIA

5.1. MERCADO OBJETIVO O MERCADO METANuestro mercado objetivo son jóvenes y adultos de la zona urbana de Cajamarca yBaños del Inca, que les guste estar a la vanguardia de la tecnología y que pertenezcana los niveles socioeconómicos B y C.

5.2. OBJETIVOS

TABLA Nº 09: OBJETIVOS

OBJETIVOS CORTO PLAZO MEDIANO PLAZO LARGO PLAZO INDICADOR HERRAMIENTA

Posicionarse

en la mentedel clientecomo lamejor tiendavirtual en elnorte delpaís.

Ser el top of

mind del 40% depúblico objetivo

Ser el top of mind

del 50% del públicoobjetivo

Ser el top of mind

del 70% delpúblico objetivo

Número de

primerasmenciones alsercuestionadospor lasmejorestiendas online.

Encuestas

como partede unsondeo demercado

Lograr queaumente elporcentaje declientessatisfechos

75% de clientessatisfechos



Número declientessatisfechos

Encuestasdesatisfaccióndel cliente

Incrementarel porcentajede clientesfidelizados

El 60% de losclientes vuelve acomprar por lomenos una vezcada semana



Número decompras porcliente.

Base dedatos declientes



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5.3. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA5.3.1. Segmentación

Variables de s egmentaciónSe ha determinado a la población objetivo de acuerdo a las variables desegmentación en la tabla siguiente:

TABLA Nº 10: TABLA SEGMENTACIÓNVariable Perfil del cliente Fuente

Geográfica Región Cajamarca Ipsos Apoyo-2013Población total 275 988 habitantes Ipsos Apoyo-2013

Distrito Cajamarca, Baños del Inca Ubicación geográfica delnegocio

Demográfica Sexo Femenino y masculino Sondeo de mercado

Nacionalidad peruana Sondeo de mercadoPsicográfico Personalidad Personas con tendencia a estar

a la vanguardia tecnológica.Sondeo de mercado

Clase social NSE B y C Sondeo de mercadoConductual Estilos de vida Sofisticados, modernas y

progresistasEstilos de vida-ArellanoMarketing

Beneficio buscado Vanguardia tecnológica Sondeo de mercadoOcasión de compra Compra espontánea Observación


5.3.2. Posicionamiento y postura competitiva

Nuestro nombre comercial será: Innovatec Electronics , que es una composiciónde las palabras en español: Innovación tecnológica en artículos Electrónicos. A suvez la palabra “Electronics” evoca conceptos en boga como comercio electrónico,

negocio electrónico, entre otros.Innovatec Electronics, busca posicionarse como una empresa enfocada en ofrecer

artículos tecnológicos novedosos, funcionales y exclusivos, acompañados con lamejor experiencia de compra. Es por eso que buscamos que nos recuerden como:Tus compras con un clic.


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El logotipo (isologotipo en términos específicos) que transmitirá nuestra identidad seráel siguiente:

Como podemos apreciar, encontramos la palabra INNOVATEC conformada porun símbolo de encendido o de “poder” 1 que está siendo presionado por punterode mouse en forma de mano; también está presente el sufijo TEC hacereferencia a la palabra “tecnología”.

Por otro lado los colores utilizados significan lo siguiente:

1) El celeste, al ser una variación del azul, es de agrado tanto para hombrescomo mujeres, evoca confianza y jovialidad, es productivo y no invasivo niagresivo;

2) El gris con degradado a gris oscuro, denota elegancia, además es un colorrelacionado con la tecnología.

3) El Blanco, en nuestro caso representa transparencia en la información de laempresa hacia el cliente y viceversa.

Por último, el puntero de mouse sobre el símbolo de encendido transmite quesomos una empresa relacionada con la tecnología en que se puede comprarproductos a través de un clic.

5.4. MEZCLA DE MARKETING5.4.1. Producto/servicioLa tienda virtual “Innovatec Electronics” ofrecerá una variedad de artículostecnológicos novedosos y funcionales, como memorias usb, parlantes, powerBanks, relojes, cámaras, mouse, llaveros y lentes espía, entre otros. Además, estos productos estarán acompañados por una atención de calidad enuna plataforma virtual (página web dinámica) atractiva para el segmento demercado dirigido.

1 En la IEEE 1621 este símbolo especifica únicamente "Energía" o bien "Encendido/Apagado".


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TABLA N° 11: ATRIBUTOS DEL PRODUCTO/SERVICIO OFRECIDO

Productostecnológicos

Se ofrecerán artículos tecnológicos novedosos, funcionales yexclusivos.

MEMORIAS USB

RELOJES


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PARLANTES Y POWER BANK

LENTES ESPÍA

LLAVEROS ESPÍA

OTROS


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Empaque Los productos se entregarán en cajas de cartón que tendrá en la partesuperior nuestro isologotipo, página web y Facebook; de la siguientemanera:

Horario deatención

La tienda virtual estará disponible las 24 horas del día, los 365 días delaño.

Propuestade páginaweb ypágina enFacebook

La página web será dinámica y para su diseño se tendrán en cuentalos siguientes aspectos:

- Ser amigable,- Ser intuitiva,- Actualización constante,- Ser ilustrativa (imágenes)- Tener la opción de carrito de compras


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Por otro lado la página en Facebook tendrá características similares, yservirá como medio para presentar los productos en stock, nuevos yen promoción. Además se programarán concursos y sorteos paraganar en poco tiempo más fans.

FUENTE: elaboración propia.

5.4.2. PrecioInnovatec Electronics obtendrá ingresos directamente de las ventas de memorias

usb, parlantes, power Banks, relojes, cámaras, mouse, llaveros y lentes espía,entre otros.La estrategia utilizada para precios es la de introducción , porque los productostendrán un precio más bajo que la competencia 2 para atraer a los clientes yofrecerles diversas promociones hasta fidelizarlos.

TABLA Nº 12: PRECIOS TIPO DE PAN PRECIO3 (S/.)

Memorias usb 19.90 – 99.90

Parlantes 49.90 – 64.90

Relojes 70.00 – 170.00

Mouse 35.00 – 75.00

Llaveros espía 19.90 – 44.90

Lentes espía 120.00

Cámaras fotográficas 200.00 – 599.00

FUENTE:elaboración propia.

2 Linio Perú, Mn Electronics, Tienda13 Va a depender de la capacidad (Gb), modelo, tamaño, características, entre otros.


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5.4.3. Plaza

Los productos serán ofertados a través de la página de Facebook(www.facebook.com/Innovatec Electronics), y cada producto tendrá un link quelleve a la página web (www.innovatec.com), dónde finalmente el cliente seguirálas indicaciones y comprará el producto seleccionado.

GRÁFICO N° 01: PÁGINA WEB (EN CONSTRUCCIÓN)

GRÁFICO N°02: PÁGINA DE FACEBOOK

http://www.innovatec.com/http://www.innovatec.com/http://www.innovatec.com/http://www.innovatec.com/


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5.4.4. Promoción

TABLA N° 13: PROMOCIÓNREDES SOCIALES a. Facebook

b. Twitter

PÁGINA WEB www.innovatec.com Tipo de página web: dinámica Hosting: Joomla Tamaño: 2 Gb Costo: 120 dólares al año

PROMOCI NPROPIAMENTE

DICHA

- Sorteo de 02 relojes entre los fans de la página de Facebook.- 2x1 en memorias usb de personajes de Marvel de 4 Gb (stock de20 unidades).

FUENTE:elaboración propia.

5.4.5. Personal 4 Innovatec Electronics contará con personal capacitado, con vocación de servicio ysiempre dispuesto a atender los deseos, necesidades e inquietudes de losclientes. 5.4.6. Procesos 5 Se buscará la satisfacción de los clientes a través de la estandarización deprocedimientos, graficados a través de diagramas de flujo, el control de tiempo delos procesos. Además se establecerán políticas de atención, devolución y entrega.

5.5. PRESUPUESTO DE MERCADOTECNIA

TABLA Nº 14: PRESUPUESTO


4Para mayor detalle, se verá en el Plan de Organización y Gestión de Personas. Cap. 75Para mayor detalle, se verá en el Plan de Operaciones. Cap. 6

TOTALMonetario No monetario Monetario No monetario Monetario No monetario Monetario No monetario S/ .

PLAZA 134.56S/. 74.56S/. 74.56S/. 74.56S/. 358.24S/.Diseño de páginaweb 100.00S/. 1 100.00S/.Mantenimiento depágina web 20.00S/. 2 20.00S/. 2 20.00S/. 2 60.00S/.Hosting y dominiode la web 34.56S/. 34.56S/. 34.56S/. 34.56S/. 138.24S/.

PROMOCIÓN 140.00S/. 598.00S/. 738.00S/.Relojes 70.00S/. 2 140.00S/.Memorias usb 29.90S/. 20 598.00S/.

PUBLICIDAD 60.00S/. 60.00S/. 60.00S/. 60.00S/. 240.00S/.

Afiche publicitariopara redes sociales 30.00S/. 2 30.00S/. 2 30.00S/. 2 30.00S/. 2 240.00S/.

TOTAL 334.56S/. 732.56S/. 134.56S/. 134.56S/. 1,336.24S/.

Primer trimestre Segundo trimestre Tercer trimestre Cuarto trimestreCONCEPTO

http://www.innovatec.com/http://www.innovatec.com/http://www.innovatec.com/


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5.6. PLANES DE CONTINGENCIASLos planes de contingencia que podríamos adoptar, para no desaprovechar laplataforma virtual y los convenios con empresas dedicadas a la entrega de productos adomicilio (Olva Courier o Serpost), serían:

1. Comercialización de piezas artesanales.2. Comercialización de electrodomésticos.3. Subastas online.

CAPITÚLO 6: PLAN DE OPERACIONES

El pan de operaciones para la empresa Inversiones Nuevas Tecnologías CajamarcaS.A.C se detalla a continuación:

6.1. OBJETIVOS DE OPERACIONES

La empresa “INNOVATEC” se priorizará el objetivo de la innovación tecnológica;además, la calidad es otro objetivo importante a considerar acompañado de laparticipación en el mercado y la rentabilidad.

TABLA Nº 15: OBJETIVOS

OBJETIVOINDICADOR RESULTADOS

LARGO PLAZO (2019)Innovación Número de nuevos productos importados 15

Calidad

Satisfacción del cliente respecto a los productos

tecnológicos95 %

Satisfacción del cliente respecto al servicio 95 %Participaciónen el mercado

Atención en otras regiones del Perú 3N° de alianzas estratégicas con proveedores 10

Rentabilidad Rentabilidad anual neta de 20% durante los próximos 5añosFUENTE: elaboración propia.

6.2. DESCRIPCIÓN TÉCNICA

Como la empresa se dedicará a la comercialización online de productos tecnológicos,

los clasificaremos de acuerdo a la siguiente categoría:a) Ordenadores.- Aquí encontramos a productos tales como tablets, laptops,

desktops, networking y celulares.b) Electrónicos.- audio-video portátiles, audífonos, tarjetas de memoria,

periféricos USB.c) Redes.- componentes (mouse, teclados, bluetooth) y accesorios (cargadores,

cables, parlantes) de los ordenadores y electrónicos. Tal es así que cada categoría debe tener una ficha con la descripción técnica de

cada uno los productos, así como se muestra a continuación:


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CATEGORÍA: Ordenadores DESCRIPCIÓNTABLET LENOVO 8 pulgadas de 10 puntos Multi-

touch capacitiva de la pantalla 1280x800 Intel Bay Trail-T Atom Z3735E Quad Core

a 1,33 GHz (hasta 1,8 GHz) Windows 8 sistema operativo 2.0MP delantero trasero de doble cámara

de 2,0 MP 1 GB de RAM 16 GB de ROM WIFI / doble cámara / HDMI / Bluetooth /

OTG 5000mAh batería grande.

CATEGORÍA: Electrónicos DESCRIPCIÓN

RELOJ GRAVADOR DE VIDEO visión nocturna infrarroja Video y tomar la foto función * HD PC

cámara web Soporta grabación de voz por separado HD1080P Video Resolución:1920 * 1080P 2 picture: 4032 * 3024. Cámara 3.Support IP. 4.Video velocidad de cuadro: 30 fps

CATEGORÍA: Redes DESCRIPCIÓNMOUSE INALAMBRICO

Método de seguimiento: Óptico DPI:1600 Estado de los productos: Valores Estilo: 3D Tipo: Inalámbrica de 2.4GHz Orientación de las manos: Ambas Manos Paquete: Sí Tipo de interfaz: USB Aplicación: Escritorio, Laptop

6.3. PROVEEDORES

6.2.1. De Productos.- Utilizaremos dos formas para conectar con losproveedores y será como sigue:


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a) Uso de una guía.- Nuestros proveedores serán aquellas empresasconfiables, serias y que ofrezcan garantías por cada producto quecompramos; para ello contaremos con una guía exclusiva deempresas mayoristas de china .

b) Mediante páginas web.- La otra forma de contactar con losproveedores es mediante el uso de páginas web exclusivas, asítenemos a Aliexpress (www.aliexpress.com) que una página paraconectar con proveedores mayoristas y/o minoristas para importar estetipo de productos.

6.2.2. De material de embalaje.- Para adquirir este tipo de material se contarácon proveedores nacionales, especialmente de plástico y cartón que sonlos embalajes más utilizados para la comercialización de este tipo deproductos.

6.2.3. De transporte (couriers).- Se contará con una empresa transportistahacia toda la región norte. En primera instancia se contactará con OLVACOURIERS para hacer las entregas a domicilio en otras regiones.

6.4. RECURSOS CLAVE

Para empezar, la empresa necesitará contar con algunos recursos como semuestra a continuación:

Productos electrónicos.- Para iniciar nos abasteceremos de productos conproporciones pequeñas y de bajo peso (USB); esto debido a que son másfáciles de manejar y no requieren de un almacén espacioso.

Página Web.- Al inicio se contará con una página en la red social defacebook.

Correo electrónico.- Se contará con un correo electrónico en Gmail quenos permitirá recepcionar todos los pedidos de nuestros clientes.

Almacén.-

Contaremos con un pequeño espacio físico para manejar nuestrostock.

Materiales de embalaje.- Se contará con material de embalaje especialpara cada tipo de producto.

Agente de aduanas.- Se contratará los servicios de la empresa detransportes más reconocida para las importaciones como es DHL,para quelos productos lleguen hasta nuestro almacén.

Dinero.- Será indispensable contar con caja chica para realizar la entrega

de productos a domicilio (solo en Cajamarca).

http://www.aliexpress.com/http://www.aliexpress.com/http://www.aliexpress.com/http://www.aliexpress.com/


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6.5. PROCESO DE VENTA

Para este aspecto se hará exclusivamente vía página web, donde todos nuestrosclientes tendrán la opción de ver las características, el precio, las promociones ylas formas de pago de cada producto. Al inicio solo estará disponible la opción de pago en depósito a cuenta de lafinanciera Mi Banco cuyo número de cuenta de la empresa es 2080463761. A continuación se describe el proceso detallado para hacer una compra online denuestros productos:

PASO 1: Ingresar a la página de I NNOVATEC(www.innovatec.com)

PASO 2: Generar el pedido, eligiendo el producto y cantidad que desea.

PASO 3: Llenar los datos del comprador en la misma página.

PASO 4: Realizar el pago a nombre de INNOVATEC en el número de cuenta2080463761 de la financiera Mi Banco.

PASO 5: Escanear el Boucher con el nombre del comprador, su número deDNI enviarlo al siguiente correo: [email protected]

NOTA: La entrega de los productos en nuestra localidad será dentro de las 24 horasdespués de haber escaneado el Boucher de pago del pedido respectivo; y para lasotras regiones del norte el plazo de entrega será de 2 a 3 días hábiles.

GRÁFICO N| 03: PROCESO DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS

TECNOLÓGICOS DE INNOVATEC


http://www.innovatec.com/http://www.innovatec.com/http://www.innovatec.com/mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.innovatec.com/


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CAPÍTULO 7: ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE PERSONASLa empresa Inversiones Nuevas Tecnologías Cajamarca S.A.C contará con lasiguiente estructura de personal para el inicio de sus actividades:1. Nivel directivo.- Estará conformado por la Junta General de Accionistas, los cuales

son los tres socios que constituyen la empresa. Ellos serán los que realicen lasreuniones pertinentes para evaluar la situación económica-financiera de la empresay decidir las acciones a tomar para seguir con el crecimiento de la empresa.

2. Nivel Ejecutivo.- Contará con una Gerencia/subgerencia, las cuales contarán conlas mismas funciones administrativas. Ellos serán los principales responsables de lagestión administrativa de la empresa, debiendo rendir cuentas a la Junta Generalde Accionistas.

3. Nivel operativo.- Se contará con dos unidades operativas:

3.1. Comercialización.- Estará conformada por la sección de compras, ventas yalmacén. En cada sección se debe contar con un encargado para llevar a cabosus actividades.

3.2. Marketing.- Estará conformada por la sección de publicidad y promoción. 4. Nivel Staff.- Solo contaremos con la unidad administrativa de contabilidad de

forma intermitente.


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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA INVERSIONES NUEVAS TECNOLOGÍASCAJAMARCA S.A.C – INNOVATEC

SECCIÓN COMPRAS

SECCION VENTAS

SECCIÓN ALMACÉN

SECCIÓN DE PUBLICIDAD YPROMOCIÓN

JUNTA GENERAL DE

ACCIONISTAS

GERENCIA / SUBGERENCIA

UNIDAD DECOMERCIALIZACION

UNIDAD DE MARKETING


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CAPÍTULO 8: PLAN FINANCIERO

Se calcula los siguientes costos para la empresa INNOVATEC.

Se piensa vender el equivalente alPunto de Equilibrio + 50% del mismo para

el Primer Año

6429

1 2 3Costos Fijos 78,520.00S/. 78,520.00S/. 78,520.00S/.Gerente General 12,000.00S/. 12,000.00S/. 12,000.00S/.Ejecutivos de Venta (Vendedores) 9,000.00S/. 9,000.00S/. 9,000.00S/.Contador 6,000.00S/. 6,000.00S/. 6,000.00S/.Agua 5,000.00S/. 5,000.00S/. 5,000.00S/.Luz 10,000.00S/. 10,000.00S/. 10,000.00S/.Teléfono + Internet 1,120.00S/. 1,120.00S/. 1,120.00S/.Alquiler de local 20,400.00S/. 20,400.00S/. 20,400.00S/.Costos de Marketing 15,000.00S/. 15,000.00S/. 15,000.00S/.Costos Variables 14,400.00S/. 14,400.00S/. 14,400.00S/.Materias Primas 12,000.00S/. 12,000.00S/. 12,000.00S/.Insumos 2,400.00S/. 2,400.00S/. 2,400.00S/.

COSTO TOTAL 92,920.00S/. 92,920.00S/. 92,920.00S/.

61,932.38

14.45S/.

Cantidad a Vender (uni.) 4286 4286 4286

Cantidad a Vender (S/.) 61,932.38S/. 61,932.38S/. 61,932.38S/.

Costo Fijo Unitario 18.32S/. 18.32S/. 18.32S/.

Costo Variable Unitario 3.36S/. 3.36S/. 3.36S/.

Precio de Venta 21.68S/. 50% utilidad21.68S/.

Punto de Equilibrio 4286 4286 4286

CONCEPTO AÑOS

Costo de Ventas

Costo de Ventas Unitario


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Ingresos proyectadosIngresos Año 1 Año 2 Año 3Ventas 129,480.00S/. 129,480.00S/. 129,480.00S/.Otros ingresos - - - Total 129,480.0 129,480.0 129,480.0

Var% 0.00% 0.00%

Supuestos1. VentasCantidad vendidaINNOVATEC 1,991 1,991 1,991 Var (%) 0.00% 0.00%

Precio (S/.)INNOVATEC 43.4 43.4 43.4

Ingreso total (miles de S/.) 86,320.0 165,446.7 323,700.0 Var. (%) 91.67% 95.65%

2. Otros ingresosOtros ingresos (% de ventas)Costo de Ventas

Año 1 Año 2 Año 3Insumos INNOVATEC 26,400.0 26,400.0 26,400.0 Provisiones del ejercicio 23,760.0 23,760.0 23,760.0 Total Costo de Ventas 50,160.0 50,160.0 50,160.0 Var%

Supuestos1. Producción (productos)/Gestión (servicios)N° de items vendidosINNOVATEC 1,991.2 1,991.2 1,991.2

Materias primas 72.3 72.3 72.3

Costos del servicio 86.8 86.8 86.8

Costo por producto 159.10 159.1 159.1

Costo total de comercializacion 26,400.00 26,400.0 26,400.0

2. ProvisionesProvisiones del ejercicio (%Ventas) 90% 90% 90%


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Gastos Totales de Operación

Dic Año 1 Año 2 Año 3

Gastos de Operación 5,585.00 67,020.00 67,020.00 67,020.00Costos de Ventas y Marketing 660.00 7,920.00 7,920.00 7,920.00Gastos Generales y de Administración 4,925.00 59,100.00 59,100.00 59,100.00Variación 0.00 0.00

Costos de Ventas y MarketingPublicidad 600.00 7,200.00 7,200.00 7,200.00Otros 60.00 720.00 720.00 720.00Total 660.00 7,920.00 7,920.00 7,920.00% de los gastos 0.12 1.42Gastos Generales y de AdministraciónCarga de personal 4,375.00 52,500.00 52,500.00 52,500.00Cargas diversas de gestión 200.00 2,400.00 2,400.00 2,400.00Ss de terceros 350.00 4,200.00 4,200.00 4,200.00Total 4,925.00 59,100.00 59,100.00 59,100.00

% de los gastos 0.88 10.58

SupuestosCargas de personalSueldo GerenteSueldo promedio mensual (S/.) 1,000.00 12,000.00 12,000.00 12,000.00Gerente General 1.00 1.00 1.00 1.00Sueldos del personal 1.17 1,166.67 12,000.00 12,000.00 12,000.00

VendedoresSueldo promedio mensual (S/.) 750 9,000.00 9,000.00 9,000.00N° de trabajadores 3.00 3.00 3.00 3.00Sueldos del personal (de S/.) 1.17 2,625.0 27,000.00 27,000.00 27,000.00

Personal adminContador 500.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00Sueldo promedio mensual (S/.) 500.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00N° de trabajadores 1.00 1.00 1.00 1.00Sueldos del personal (S/.) 583.33 7,000.00 7,000.00 7,000.00Cargas de GestiónSuministros y materiales 200 2,400.00 2,400.00 2,400.00Cargas diversas de gestión (S/.) 200.00 2,400.00 2,400.00 2,400.00Ss de tercerosVar. Costo (%)Alquiler 300.00S/. 3,600.00 3,600.00 3,600.00

Mantenimiento 50.00 600.00 600.00 600.00SS de terceros (S/.) 350.00 4,200.00 4,200.00 4,200.00PublicidadVar % 0.04 0.04Marketing 600 7,200.00 7,488.00 7,787.52Gasto en Publicidad 600.00 7,200.00 7,488.00 7,787.52

Otros Gastos de VentasOtros % del resto 0.10 0.10 0.10 0.10


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Año 1 Año 2 Año 3Ventas 129,480.0 129,480.0 129,480.0 Costos de Ventas -50,160.0 -50,160.0 -50,160.0 Utilidad Bruta 79,320.0 79,320.0 79,320.0

Costos operativos -67,020.0 -67,020.0 -67,020.0 Costos de Ventas y Marketing -7,920.0 -7,920.0 -7,920.0 Gastos Generales y de Administración -59,100.0 -59,100.0 -59,100.0

EBITDA 12,300.0 12,300.0 12,300.0

Depreciación y Amort. -4,715.9 -4,244.3 -3,819.9

Utilidad antes de impuestos 7,584.1 8,055.7 8,480.1

Impuesto a la renta 2,275.2 2,416.7 2,544.0

Utilidad Neta 9,859.3 10,472.4 11,024.1

Margen Bruto 0.61 0.61 0.61 Margen EBITDA 0.09 0.09 0.09

Estado de Ganancias y Pérdidas


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ANEXOS

ANEXO 01: MODELO DE FOCUSGROUP

GUÍA DE FOCUS GROUP PARA UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DEMERCADO SOBRE LA VENTA DE PRODUCTOS TECNOLÓGICOS EN UNA

TIENDA VIRTUAL

Para llevar a cabo el focusgroup es necesario definir los requisitos de los participantes. Unavez hecho ello, se procede a redactar la guía de pautas a utilizar durante el focus.

Sexo Edad N.S.E. Cantidad

Masculino y femenino 25 a 40 años B 5

Masculino y femenino 25 a 40 años C 5

GUIA DE PAUTAS

I. INTRODUCCIÓN

Propósito del grupo

Buenos tardes, mi nombre es Carlos Chilón Cabrera, estudiante de la Universidad Nacional deCajamarca, de la carrera profesional de Administración.

Quisiera agradecerles por acceder a esta reunión, la cuál será fundamental para nuestrotrabajo, y comentarles además algunos aspectos a considerar durante la realización de ésta.En principio me gustaría informarles que ustedes han sido seleccionados de entre variaspersonas de manera aleatoria. Por consiguiente, les rogaría que fueran totalmenteespontáneas y sinceras en sus respuestas. Así mismo hacerles saber que toda la informaciónque ustedes provean es completamente confidencial. Garantizándoles absoluta reserva.

Reglas de juego

1. Relájese2. Opinión propia3. No tema estar en desacuerdo4. Dinámica de Romper hielo (presentación de cada uno, edad, hobby, hábitos alimenticios

en el desayuno)Los lineamientos que se tendrán en cuenta para la aplicación de esta técnica son la siguiente:

Valoración en el mercado Razones de elección Que cosas le gustaría de este producto Que cosas no les gustaría de este producto Valoración de atributos del producto La connotación del precio y hasta cuanto pagarían por el producto Conocer las expectativas que tienen de este producto


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II. CALENTAMIENTOA. Breve revisión de Hábitos de compra de productos tecnológicos

1. ¿Ud. compra productos tecnológicos?2. ¿Qué le motivo a comprar esos productos?3. ¿Qué es lo que ha comprado últimamente?4. ¿Dónde lo compra?

III. REACCIONES ANTE LOS PRODUCTOS PRESENTADOS EN CATÁLOGO Y SUVENTA EN UNA TIENDA VIRTUAL.A. REACCIÓN ANTE EL CONCEPTO

1. ¿Cuál es la reacción general ante estos productos?2. Percepción de qué gusta/ventajas

3. Percepción de qué no gusta/desventajasB. INTERÉS EN LOS PRODUCTOS

1. ¿Cuán interesado esta Ud. en productos como estos?2. Razones para el interés3. ¿Qué le parece la idea de la tienda virtual?

C. EMPAQUE Y NOMBRE1. ¿En qué les gustaría que se le entregue estos productos?2. ¿Qué nombre les gustaría para la tienda virtual?, ¿Por qué?

D. PRECIO1. ¿Cuánto es lo que pagan comúnmente en el mercado por estosproductos?

2. ¿Hasta qué precios estarían dispuestos a pagar por los siguientesproductos? Se enseña el catálogo de productos.

E. PLAZA1. ¿Por qué medio de pago Ud. preferiría realizar para adquirir los

productos?2. ¿Le gustaría que el producto se lo entreguen en su domicilio? O ¿le

gustarían recogerlos de algún establecimiento?

CIERRE DE LA ENTREVISTA

Muchas gracias, la información que han proporcionado serán muy útiles. Quetengan un buen día.


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ANEXO 02: MODELO DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

GUÍA PARA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD A EXPERTOS

Nombres y apellidos :Profesión/ocupación :Institución en la que labora :

TEMAS: IMPORTACIÓN DE PRODUCTOS TECNOLÓGICOS CHINOS

Pregunta de introducción: ¿Conoce usted sobre el tema de importación?

I. IMPORTACIÓN ¿Qué productos ha importado Ud. y de qué país?

¿Cree que es viable importar productos de China? ¿Qué pasos siguió para importar? ¿Qué problemas tuvo en la importación?

II. DE LOS PROVEEDORES ¿Qué tuvo en cuenta para seleccionar a sus proveedores? ¿Quiénes son sus proveedores?

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN


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ANEXO 03: DISEÑO DE LA ENCUESTAENCUESTA

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Objetivo: determinar el nivel de aceptación y las características requeridas, para

implementar una tienda virtual de productos tecnológicos.Los datos serán totalmente confidenciales por lo que se le agradece lasinceridad en las respuestas.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------INSTRUCCIONES: Marca con una aspa (X) en las alternativas que crea conveniente.

¿Usted realiza compras de productos tecnológicos?a) Sí b) No**Si su respuesta es No, pase a la pregunta N° 2.1. de la parte II.

I. DE LAS TIENDAS QUE OFRECEN PRODUCTOS TECNOLÓGICOS

1.1. ¿Qué productos compra con más frecuencia?a) USB

b) Parlantesc) Tablet

d) Laptopse) Otros (menciónelos) …………………………………………

1.2. ¿Con qué frecuencia compra?

a) Una a dos veces a la semana

b) Una vez a la quincena

c) Una vez al mes

d) Raras veces1.3. ¿A qué tiendas acude frecuentemente?a) RadioShackb) Digitronikc) Tiendas Efe

d) Linioe) Otros (menciónelos) …………………………………………

1.4. ¿Qué le motivó seguir comprando en esa tienda? Puede marcar más deuna alternativa.

a) Calidadb) Accesibilidadc) Seguridad

d) Productos innovadorese) Otros (menciónelos) …………………………………………

1.5. ¿Cuál y cuánto pagó por el último producto que adquirió?……………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………….

1.6. ¿Cómo considera la información que le brindaron sobre lascaracterísticas del producto?

a) Bueno b) Malo c) Regular¿Por qué? ............................................................................................................................................................................................................................................................................


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II. DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL

2.1 ¿Le gustaría comprar en una tienda virtual de productos tecnológicos(memorias USB, parlantes, Tablet, etc.) que ofrezca garantía y seguridad?

a) Sí

b) No*(¿Por f qué?)………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….................................. * Si su respuesta es No, la encuesta ha concluido. Muchas gracias.

2.2 ¿Qué nombre le gustaría que tenga la tienda virtual?

a)

b)

c)d) Otro (mencione)……………………………………………………………………………………

2.3 ¿Cómo le gustaría que fuese el medio de pago? Puede marcar más deuna alternativa.

a) Agente BCPb) PayPalc) Ventanilla de banco

d) Tarjeta de créditoe) Otro (mencione)………………………………………

2.4 OTRAS SUGERENCIAS

…………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------GRACIAS POR SU COLABORACIÓN


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