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Octavio Alvarado Cervantes

Plan de Mercadeo


Introducción

¿Qué es un valor y qué importancia

tiene para la visión y la misión de la

empresa?

¿Qué rol juega la visión dentro de la

compañía?

¿Cuáles son los parámetros necesarios

para declarar una misión?


•Valores

•Visión

•Misión

Contenidos


Plan de Mercadeo


Caso Práctico

Este es un ejemplo de una tienda propiedad familiar. Llega

el cliente y el vendedor le atiende. El cliente compra un

aparato de sonido. Al llegar a su casa le sale defectuoso.

Regresa a la tienda para que le devuelvan su dinero pero el

vendedor dice que no se aceptan devoluciones y que

además no tiene garantía que el producto haya salido malo

de la tienda.


Caso Práctico

El cliente molesto se va y comienza a realizar mala

publicidad a la tienda. En un mes, la tienda pierde diez

clientes en la zona. El dueño de la tienda , que había estado

de viaje, se entera que las ventas han bajado.

Le es extraño que sus clientes habituales no van más a la

tienda y decide visitarles. Éstos le explican los motivos por

los cuales ya no compran.

El dueño entonces les pide disculpas y promete correr al

vendedor para que no vuelva a suceder el hecho.


Caso Práctico

Sin embargo, el vendedor al ser despedido alega que nunca

le fue mencionado cuando le dieron el trabajo que se

aceptaban devoluciones. Pero el dueño le menciona que

pensaba que contrataba gente honesta y que le importaba la

imagen de la tienda donde trabajaba. El vendedor

sorprendido y asustado le dice que es primera vez que

escucha eso.


Pregunta

¿Quién es responsable por el trato

deshonesto a los clientes? ¿El

vendedor? ¿El dueño de la tienda?

En función de la situación planteada

haga una lista de los valores que

debieron enunciarse con el objetivo de

evitar este asunto?


¿Qué son los valores?

Según Castellanos Cruz, R. (2007) “los valores estratégicos

representan las convicciones o la filosofía de la alta

dirección respecto a qué nos conducirá al éxito,

considerando tanto el presente como el futuro. Estos

valores, es fácil descubrirlos, traslucen los rasgos

fundamentales de lo que es la estrategia empresarial, parten

de esta reflexión”


Los valores son claves para que las organizaciones alcancen el éxito.

Los valores tienen un principal aporte a la ventaja competitiva.

Una misión sin valores incorporados pierde poder de convocatoria.


Se deben enunciar de 5 a 7 valores

El enunciado debe ser breve y que estimule a l personal

El slogan se deriva de los valores


Conjunto de valores

1• Excelencia operacional

2• Capacidad de aprendizaje

3• Recursos humanos


Conjunto de valores

4• Compromiso con el cliente

5• Ética

6• Calidad


Conjunto de valores

7• Innovación

8• Imagen

9• Seguridad


Conjunto de valores

7• Ambiente

8• Diversión

9• Estructura organizativa


Plan de Mercadeo


MISIÓN

Proporcionar a

nuestros clientes los

mejores productos y

servicios de

Telecomunicaciones

con rapidez,

eficiencia y a precio

competitivos


Visión y Misión

La misión de Movistar es ser líder en

comunicaciones móviles, ofreciendo a los

clientes un servicio de excelencia y un

amplio rango de productos, desde

comunicación de voz, larga distancia, data e

Internet móvil. Además de apoyar a la

comunidad en su desarrollo, privilegiar la

búsqueda de soluciones para sus clientes,

velar por los intereses de sus accionistas y

generar un ambiente de trabajo que propicie

el desarrollo de sus empleados".


¿Qué es la misión?

La misión describe la razón de ser la empresa.

Responde a las siguientes preguntas:

¿Qué estamos haciendo?

¿Por qué lo estamos haciendo?

¿Quiénes son nuestros clientes?

¿Cómo lo estamos haciendo?

Y una pregunta adicional:

¿Cuáles son los principios y valores sobre los cuales vamos

a funcionar?


¿Por qué declarar la misión?

Importante para la toma de

decisiones

Compromiso de todos los miembros

de la organización

Relaciones públicas


Características

La misión no se define por lo que seremos o en lo que

nos convertiremos

Amplia en su alcance para que permita:

•Planteamiento de objetivos

•Diseño de estrategias con creatividad

•No se debe confundir con las metas de la empresa

•Habla de beneficios

•En función del cliente


¿Qué hacemos?

•Valores

•Visión

•Misión

Se define en función de los beneficios ofrecidos

Artículos que tengan éxito se presentan

como conceptos

Se presenta la marca como experiencia,

como estilo de vida


¿Qué beneficio se ofrece al cliente?

•Valores

•Visión

•Misión

Ser líder es una meta, visión, pero no es una

razón de ser

Apelar a los mismos valores no la hace diferente.

Porque no conoce distingue al cliente.

El éxito está en contestar la pregunta con claridad


Plan de Mercadeo


Visión

Mantenerse como la empresa

líder en Telecomunicaciones en

el mercado nicaragüense,

expandiendo su gama de

productos y servicios en todos

los mercados para el año 2014


Visión y Misión

La visión de Telefónica en

España es “mejorar la vida de

las personas, facilitar el

desarrollo de los negocios y

contribuir al progreso de las

comunidades donde operamos,

proporcionándoles servicios

innovadores basados en las

tecnologías de la información y

la comunicación.”


Visión

Visión es el tercer gran hito del

pensamiento estratégico, es una

representación de lo que creemos que el

futuro debe ser para nuestra empresa a los

ojos de nuestros clientes, trabajadores,

proveedores, etc.


Visión bien formulada

Breve, de preferencia con diez palabras.

Fácil de aceptar y recordar.

Inspiradora, planteando retos para su logro.

Creíble y consistente con los valores estratégicos y la

misión.

Clara respecto a lo que debe llegar la empresa.

Fijarla en un horizonte de tiempo.


Referencias

Castellanos Cruz, R. (2007). Valores-Misión-Visión.

Recuperado en octubre, 28 disponible en

http://www.eumed.net/ce/2007c/rcc-0710.htm




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