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Plan de Mejoras
PRESENTA
MINATITLAN VERACRUZ A 28 DE OCTUBRE DEL 2008
Plan de Mejoras
INDICE PÁG.
Introducción 3
Elaboración del Plan de Mejora 4
Identificar y definir el Área de Mejora 6
Identificar el proceso en el que está integrada el área 20
Diseño y planificación del Plan de Mejora 25
Plan Anual de Trabajo 27
Cronograma para la implantación 30
Asignación de responsables del proceso de Implantación, Seguimiento y Evaluación del Plan de Mejora
38
Estrategias de Implantación y Seguimiento de las acciones en las áreas de Mejora 39
Especificar los indicadores que permitan evidenciar la resolución del área de Mejora 48
Evaluación del Plan de Mejoras 50
Bibliografías 53
INTRODUCCION
Plan de Mejoras
El Comité de Autoevaluación de esta institución educativa, una vez analizado el informe correspondiente,
resultado de las encuestas aplicadas a padres de de familia, alumnos, personal de apoyo, administrativo y
directivo, ha procedido a elaborar un plan de mejora integral, poniendo especial atención en las áreas débiles,
con la finalidad de dar soluciones urgentes a los problemas detectados. Así, el equipo de Autoevalución ha
propuesto soluciones adecuadas a las áreas que requieren mejoría, pero también está firmemente
comprometido a seguir avanzando en las áreas que muestran fortalezas.
En este plan se han organizado las áreas de mejora en 6 grupos de trabajo, para cada una de las cuales se han
propuesto diferentes acciones para mejorarlas y fortalecerlas. Estas acciones se han llevado a cabo de
acuerdo a las opiniones y reflexiones emitidas por el equipo de Autoevaluación, atendiendo a su grado de
dificultad, plazo de ejecución estimado e impacto causado.
En este sentido, el plan de mejora tiene como propósito otorgar la prioridad de urgencia, para ejecutar una
serie de acciones, a cada una de las problemáticas detectadas.
Es pertinente señalar que este plan tiene prevista su finalización para julio de 2010, tomando en cuenta los
mecanismos de seguimiento y revisiones continuas por el equipo de Autoevalución, y las sugerencias y
orientaciones de un evaluador-asesor externo acerca del impacto que muestre el presente plan, así como del
papel que juegan los distintos actores en el mismo.
ELABORACION DEL PLAN DE MEJORA
Plan de Mejoras
El Plan de Mejora es la razón de ser y, a la vez, el efecto más importante del proceso de
autoevaluación, ya que es un medio para elevar la calidad de los centros educativos y una
herramienta para mejorar la gestión educativa y aprender como organización. Dicho plan está
constituido por una serie de planes de trabajo, diseñados cada uno para proponer una estrategia de
solución a cada una de las áreas de mejora detectadas.
El tiempo de elaboración de cada plan dependerá de la complejidad del área de mejora a atender. En
el caso de áreas operativas, el diseño del plan puede durar un mes, y para otras más complejas se
puede requerir de un período más extenso, si bien es recomendable que no exceda de tres meses.
Cabe mencionar que el Plan de Mejora, en términos generales, deberá:
• Contener el análisis sistemático de las causas de la problemática de cada área, las propuestas
de medidas y acciones específicas a aplicar y los procedimientos de evaluación del impacto de
las mismas.
• Especificar la factibilidad de su atención, los recursos que implica y una programación de inicio
que no rebase el ciclo en que se aplicó la autoevaluación.
• Delimitar su vigencia con una duración aproximada de dos ciclos escolares, en caso de que la
cantidad de áreas por trabajar sea muy numerosa.
Plan de Mejoras
• Considerar la posible reasignación de funciones en caso de que algún miembro del grupo se
retire del centro de trabajo y sea responsable de alguna acción del plan para su continuación.
El proceso de elaboración del Plan de Mejora comprende una serie de actividades específicas,
agrupadas en cuatro fases, que se detallan a continuación:
1.- Análisis del Área de Mejora
Una vez definidas las áreas de acción, constituidos y formados los Grupos de Mejora, éstos se reunirán
para analizar las posibles causas que han provocado los problemas detectados y diseñarán un plan de
trabajo que ayudará a conseguir los objetivos propuestos. Para ello se proponen las siguientes
actividades:
Identificar y definir el área de mejora
AREAS DE MEJORA
Plan de Mejoras
DIMENSION AGENTES CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
ITEM CON BAJO PUNTAJE Problemática
Usuarios
Padres de familia
Subcriterio 1.1
Conocimiento de Usuarios
La escuela pregunta de las necesidades de aprendizaje de mis hijos.
La escuela solicita mi opinión para mejorar los servicios que ofrece.
La escuela organiza actividades extras.
Falta de comunicación entre escuela-usuarios.
Alumnos
Me preguntan que me gustaría cambiar en la escuela.
El maestro toma en cuenta mi opinión para mejorar las clases que da.
Mi escuela toma en cuenta mi opinión para mejorar las actividades escolares.
Toman en cuenta mi opinión para mejorar la escuela. (A nivel institucional)
En mi escuela me preguntan si estoy contento con los servicios escolares.
En mi escuela me preguntan como me siento en clases.
Docentes
Conozco las características socioeconómicas y escolares de las familias de mis alumnos.
Estoy informado sobre los antecedentes escolares de mis alumnos.
Me reúno periódicamente con los docentes del mismo grado y/o asignatura para comparar con otros centros y proponer mejoras a nuestras prácticas pedagógicas.
Falta de comunicación y conocimientos entre docente-alumno-padres de familia.
Subcriterio 1.2 Relación Integral con los Usuarios
Invito a los padres de mis alumnos a participar en distintas actividades de la escuela como clase abierta, exposiciones, escuela para padres, control de vialidad, quermeses, entre otras.
Padres de Familia El director me informa sobre los planes
que tiene para mejorar la escuela. (política de calidad)
El director reconoce mi participación en
Plan de Mejoras
Liderazgo
Criterio 2.0 Liderazgo la escuela. Se han tomado en cuenta las sugerencias
que hacen los padres de familia para mejorar la escuela.
Falta de comunicación y liderazgo entre los agentes en la institución.Docentes La dirección distribuye equitativamente
el trabajo escolar entre el personal.Personal de
Apoyo La dirección me anima a tomar cursos
de capacitación, dentro o fuera de la escuela, para mejorar los servicios que otorgo.
Procesos
Alumnos 6.2 Administración de procesos
Mi maestro nos pone actividades entretenidas durante la clase.
Mi maestro me permite opinar acerca de la calificación que me otorga.
Actividades poco significativas en el aprendizaje.
DocentesCriterio 6.0 Procesos
Subcriterio 6.1 Diseño de Productos, Servicios y Procesos
Los nuevos servicios que se ofrecen en la escuela se diseñan de acuerdo con las necesidades de la comunidad escolar.
Conozco los procesos de selección de los proveedores que apoyan los servicios del plantel.
Falta de escenarios para una educación democrática. (tiene que ver con espacios de toma de desiciones de los agentes)
Personal de apoyo
Subcriterio 6.2
Administración de procesos
Conozco los procesos de selección de los proveedores que apoyan los servicios del plantel.
Inclusivo con la falta de comunicación entre escuela-agentes.
Planeación
Padres de familia
Subcriterio 3.1
Planeación Estratégica
La Asociación de Padres de Familia ha participado en la elaboración del Proyecto Escolar.
Inclusiva ya que tiene que ver con la falta de comunicación con la escuela y los agentes.
La planeación del centro escolar se lleva a cabo en colegiado.
La planeación de la escuela se realiza considerando las necesidades y expectativas de la comunidad escolar y de su entorno.
Se planean acciones con los padres de familia a corto, mediano y largo plazo.
En la escuela se planifican programas de
La falta de planeación y evaluación en la práctica del docente lleva a que las actividades sean poco significativas para los alumnos.
Plan de Mejoras
Docentes
capacitación y actualización para el desarrollo del personal a corto, medio y largo plazo.
Subcriterio 3.2
Planeación Operativa
Programo la incorporación paulatina de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en la práctica pedagógica.
En el centro escolar se evalúa y da seguimiento al logro de los objetivos planteados en la planeación del centro.
Inclusiva, ya que la falta de planeación adecuada no contempla la incorporación de las TICs en las práctica de los decentes
Responsabilidad social
AlumnosCriterio 7.0 Responsabilidad Social
Subcriterio 7.1 Ecosistemas
Mi escuela participa en campañas de reforestación.
En mi escuela nos dan pláticas o conferencias sobre la conservación del medio ambiente.
Falta de proyecto ambiental que permita la construcción de una conciencia ecológica.
DocentesSubcriterio 7.2 Compromiso con la Comunidad
El trabajo colegiado que se realiza en el plantel.
Inclusiva, la falta de comunicación entre dirección y agente provoca la falta del trabajo colaborativo.
Competitividad de la
organización
Padres de familia Subcriterio 8.4 Resultados de Valor Creado para el Equipo Directivo y Grupos de Interés.
La escuela me informa frecuentemente cómo utiliza los recursos (económicos, materiales y otros)
Inclusiva
AlumnosCriterio 8.0 Competitividad de la organización.
Subcriterio 8.1 Resultados de Valor Creado para los Usuarios
Está limpia. Los baños funcionan bien. Cada grupo de alumnos tiene su salón de
clases. Estoy contento porque me informan
acerca de las actividades que se van a realizar en la escuela.
Inclusiva, tiene que ver con la posibilidad de un proyecto de educación ambiental viable.
Subcriterio 8.3
Resultados de valor Creado para la Sociedad.
Las campañas de reforestación que realiza mi escuela han mejorado a mi comunidad.
Inclusiva, es provocado por la inexistencia de un proyecto de educación ambiental.
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Mi escuela ha mejorado sus instalaciones (salones, baños, canchas).
Mi escuela ha mejorado su equipo (computadoras, pizarrones, bancas).
Mejoramiento en los servicios que presta a los agentes.
Docentes Subcriterio 8.4 Resultados de Valor Creado para el Equipo Directivo y Grupos de Interés.
Que mis propuestas se tomen en cuenta en las decisiones de la escuela.
Inclusiva, esto es provocado por la falta de comunicación entre los agentes.
Subcriterio 8.2
Resultados de Valor Creado para el Personal
La asignación de comisiones y grupos a los docentes es equitativa.
Inclusivo, tiene que ver con el liderazgo y reconocimiento del otro como integrante de la institución.
Información y conocimiento
Padres de Familia Criterio 4.0 Información y Conocimiento
Subcriterio 4.1 Información y Análisis
La escuela me informa frecuentemente cómo utiliza los recursos (económicos, materiales y otros)
Inclusiva, la falta de comunicación provoca que lo agentes no estén informados.
Personal
Personal de apoyo
Subcriterio 5.3
Calidad de Vida
Se me motiva a participar en programas de salud, seguridad y culturales.
En el centro escolar se promueven y fomentan hábitos que nos previenen enfermedades y riesgos físicos o psicológicos.
Inclusivo, la falta liderazgo provoca la falta de motivación y la formación de hábitos en los agentes
DocentesCriterio 5.0 Personal
Subcriterio 5.1 Sistemas de Trabajo
En la escuela se difunden las formas de evaluación que emplea el director para valorar el desempeño del personal.
Inclusivo, ya que tiene que ver con la falta de difusión, rendición de cuentas y evaluación para valorar el desempeño de los agentes.
Identificar de las áreas de mejora
Escala de valoración:
Plan de Mejoras
1 Muy baja2 Baja3 Regular4 Alta5 Muy alta
PRIORIZACIÓN DE LAS AREAS DE MEJORA
Nº AREA RESPONSABLES En qué consiste CRITERIOS REFERENCIALES TOTAL JERARQUIA DE
ATENCIÒNRELEVANCI
A
NECESIDAD UTILIDA
D
FACTIBILIDAD
1
USUARIO (Conocimiento y relación Integral con los Usuarios)Encargados:
Nereyda López Saynes José Luis Bernal Morales Ligia Zaragoza Dávila Juanito Ortiz Sánchez. (Sociedad de Padres de
Familia)
Se refiere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios y cómo ellos perciben el valor proporcionado por el centro. Incluye la manera en que se fortalece la relación con sus usuarios y la evaluación de su satisfacción y preferencia.
4 4 4 4 16 4
Subcriterio 1.1 Conocimiento de Usuarios.
Subcriterio 1.1 Conocimiento de Usuarios Se refiere a cómo el centro educativo estudia las necesidades y expectativas de sus usuarios, así como las posibilidades de prever las expectativas de los mismos. También estudia su posición frente a otros centros educativos, así como las características de sus servicios que añaden valor y generan ventajas competitivas a sus usuarios. Incluye también la forma en la que el Centro evalúa la satisfacción y preferencia de sus usuarios.
Subcriterio 1.2 Relación Integral con los Usuarios
Subcriterio 1.2 Se refiere a cómo el centro educativo responde a los requerimientos detectados y promueve la construcción y fortalecimiento de relaciones positivas duraderas con sus
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usuarios para generar valor añadido y lograr su preferencia.
2 LIDERAZGO
(Liderazgo efectivo)
Criterio 2.0
Liderazgo
María del Rosario Martínez Rebolledo.
Marcos de la Cruz Santiago.
Iracema Romero Cárdenas
Se refiere a la función y a la participación de los directivos en la gestión del centro educativo, ejerciendo un liderazgo visionario, participativo, ético y efectivo, que crea una cultura que sustenta la competitividad y la viabilidad del centro escolar y diseña, implanta y evalúa un sistema de mejora continua.
5 5 5 5 20 1
3 PROCESOS (Administración, Diseño de Productos, Servicios y Procesos)
Criterio 6.0 Procesos
Mónica Liliana Pérez Solórzano
Virgen Rosado Santiago Francisco Martínez
Tejeda Pablo Rodríguez Rivera Rubén Antonio Mauricio. Rocío Medina Gutiérrez
Criterio 6.0 ProcesosSe refiere a la forma como el centro educativo diseña, evalúa y mejora los servicios y procesos a fin de aportar valor de forma consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto institucional.
5 5 4 4 18 3 Subcriterio 6.1 Diseño de Productos, Servicios y Procesos.
Subcriterio 6.1 Diseño de Productos, servicios y ProcesosSe refiere a la forma en que el centro educativo desarrolla ventajas competitivas mediante el diseño de servicios y procesos que permiten anticiparse a las necesidades y expectativas de sus usuarios y a las nuevas demandas de una sociedad.
4 PLANEACION Mónica Liliana Pérez Solórzano
Virgen Rosado Santiago
Francisco Martínez Tejeda
Pablo Rodríguez Rivera
Rocío Medina Gutiérrez
Rubén Antonio Mauricio
Se refiere a la forma en que la planeación orienta al centro educativo hacia la mejora a través de la definición y despliegue de objetivos y estrategias prioritarios.
5 5 5 5 20 23.1 Planeación estratégica
Subcriterio 3.1 Planeación EstratégicaSe refiere a la forma en que el Centro educativo define sus objetivos, metas y desarrolla estrategias, tanto en la gestión académica como en la administración escolar, para aprovechar las oportunidades del entorno, obtener un mejor
Plan de Mejoras
desempeño, una mejor posición competitiva y permanencia en el largo plazo.
3. 2 Planeación operativa
Subcriterio 3.2 Planeación operativaEs la forma en que el Centro educativo despliega sus objetivos, metas y estrategias en planes de acción hacia la gestión académica y administrativa, y evalúa el logro de los objetivos planteados en el proyecto institucional.
5 RESPONSABILIDAD SOCIAL (Responsabilidad Social y ecosistemas)
Criterio 7.0 Responsabilidad Social
Rocío Medina Gutiérrez
Fabiola Martínez García.
Erasto Vargas Atzin
Criterio 7.0 Responsabilidad SocialSe refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y a la promoción de una cultura de calidad.
3 3 4 4 14 5 Subcriterio
7.1 Ecosistemas
Subcriterio 7.1 EcosistemasEs la forma en que la comunidad escolar asume su responsabilidad y compromiso en el cuidado del medio ambiente y la convivencia armónica en este entorno.
Subcriterio 7.2 Compromiso con la Comunidad.
Subcriterio 7.2 Compromiso con la ComunidadSe refiere a la forma en que el centro educativo asume su compromiso con el bien común y con el bienestar social de su comunidad, propiciando acciones de mejora y desarrollo.
6
COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
Directivo y Grupos de Interés.
Miguel Fernando López García.
Francisca Bautista Ruiz
Criterio 8.0 Competitividad de la OrganizaciónSe refiere al desempeño del centro educativo en la creación de valor para los grupos de interés como resultado de su planeación estratégica y mejoramiento de procesos, así como a la relación causal entre el mejoramiento de su posición competitiva y su proceso de
Plan de Mejoras
calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.Subcriterio 8.1 Resultados de Valor Creado para los UsuariosSe refiere a los resultados del valor creado para los usuarios y la relación causal con los procesos, sistemas y la competitividad alcanzada.
3 3 4 4 14 6
Subcriterio 8.4 Resultados de Valor Creado para el Equipo Directivo y Grupos de Interés.
Subcriterio 8.4 Resultados de valor creado para el equipo directivo grupos de interés.Son los resultados de valor creado para los equipos directivos y grupos de interés y la relación causal con los procesos, sistemas y competitividad.
Subcriterio 8.3 Resultados de Valor Creado para la Sociedad
Subcriterio 8.3 Resultados de valor creados para la sociedad. Es la serie de indicadores que resultan en las variables con las que la sociedad observa los logros alcanzados y sirve para la rendición de cuentas.
Subcriterio 8.4 Resultados de Valor Creado para el Equipo.
Subcriterio 8.4 Resultados de valor creado para el equipo. Son los datos arrojados con relación a las acciones implementadas, y que constituyen zonas de reflexión para que el equipo las analice en mecanismos de seguimiento y valore los logros alcanzados.
Subcriterio 8.2 Resultados de Valor Creado para el Personal.
Subcriterio 8.2 Resultados de Valor Creado para el PersonalSe refiere a la evaluación de los resultados en el desarrollo del personal que labora en el centro educativo y su relación causal con los procesos, sistemas y competitividad de la organización.
Coordinador General: Profr. Francisco Martínez Tejeda
Plan de Mejoras
Coordinador Operativo: Profesores Carlos B. Briceño Rodríguez y Liliana Castillo MoraSecretaria 1: Profra. Margarita González Cortés
Secretaria 2: Profra. Rosa María Manzanares MolinaEvaluación (Externo) de Impacto: Lic. Nicolás Antonio y Equipo.
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Áreas de mejora identificadas en las dimensiones del (Modelo Nacional para la Calidad Total)
USUARIO USUARIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL RESPONSABILIDAD SOCIAL
PROCESOS PROCESOS
PLANEACIÒN PLANEACIÒN
PERSONAL PERSONAL
LIDERAZGO LIDERAZGO
COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
INFO
RM
AC
ION
Y C
ON
OC
IMIE
NTO
INFO
RM
AC
ION
Y C
ON
OC
IMIE
NTO
MODELO NACIONALPARA LA CALIDAD
TOTAL
MODELO NACIONALPARA LA CALIDAD
TOTAL
Conocimiento y relación Integral con los Usuarios
Conocimiento y relación Integral con los Usuarios
Liderazgo efectivoLiderazgo efectivo
Resultados de Valor Creado para la
Sociedad
Resultados de Valor Creado para la
Sociedad
Responsabilidad Social y ecosistemas
Responsabilidad Social y ecosistemas
Planeación estratégica y
operativa
Planeación estratégica y
operativa
Administración, diseño de Productos, Servicios y Procesos.
Administración, diseño de Productos, Servicios y Procesos.
Plan de Mejoras
Definir el proceso
Para una mejor comprensión de la manera en que se establecerá el análisis de las dimensiones y
establecer una comprensión más amplia de las áreas de mejora se utilizaran los siguientes procesos.
Diagrama de flujo
Los diagramas de flujo son “instrumentos relativamente simples que ilustran el flujo del proceso que
está siendo examinado; en este flujo se muestra la secuencia de eventos de este proceso. Son
particularmente útiles para comprender la configuración de las entradas, el proceso y las salidas”
(Galloway, 2000)
Los procesos diseñados tienen la desagradable costumbre de cambiar en el uso práctico y por tanto,
los diagramas de flujo pueden señalar el cambio de los estándares diseñados y evaluar el efecto de
esos cambios. También puede ser usado como una herramienta para desarrollar el diseño efectivo de
procesos, así como mejorar procesos a través de la prueba de diferentes configuraciones previamente
a la toma de una decisión formal.
Cuando los diagramas de flujo son “usados por la gente que trabaja con el proceso que se está
estudiando, proporcionan una base para la comprensión objetiva del proceso, una mejora de la
comunicación y el desarrollo de un sentimiento de propiedad del proceso” (Galloway, 2000)
Plan de Mejoras
Lluvia de ideas
La lluvia de ideas es una técnica grupal útil para la detección de las causas y la búsqueda de
soluciones a través del surgimiento de nuevas ideas. Se enfoca un problema y se expresan tantas
ideas como sea posible. Se emplea para analizar las causas de un área de mejora y para buscar
soluciones a ellas.
Diagrama de causa-efecto
El Diagrama de Causa-Efecto, también conocido con el nombre de Diagrama de Ishikawa o de Espina
de Pescado, es una herramienta que se utiliza para identificar las causas potenciales de un problema
determinado y para ilustrar gráficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y
los factores (causas) que influyen en ese.
Plan de Mejoras
Identificar el tipo de proceso
Lluvia de ideasLluvia de ideas
Describe objetivoDescribe objetivo
ProcedimientoProcedimiento
Nombra un coordinadorNombra un coordinador
Dimensión a analizarDimensión a analizar
Generación de ideasGeneración de ideas
“pop
corn” o
de la
s
palo
mita
s d
e m
aíz
“pop
corn” o
de la
s
palo
mita
s d
e m
aízAnálisis y evaluación de las
ideas Análisis y evaluación de las ideas
Organización, clasificación y categorización de las ideas Organización, clasificación y categorización de las ideas
MomentosMomentos
Método Método
Plan de Mejoras
La relevancia del área en el proceso y en el logro de los objetivos estratégicos
de la escuela
COMPETITIVIDAD CON LA
ORGANZIACION
RESPONSABILIDAD SOCIAL
PLANEACION
PROCESOS
USUARIO
LIDERAZGO
AREAS QUE NECESITAN ACCIONES
INMEDIATAS EN LA INSTITUCION
Plan de Mejoras
Al analizar las implicaciones y su importancia de las áreas de mejora en equipo de autoevaluación
reconoció la importancia que tiene cada uno en la institución, para ello se empleo la técnica lluvia de
ideas para explorar las diversas representaciones de los docentes sobre cada una de las reas de
mejora y se encontró:
Por ejemplo en el área de Liderazgo se reconoció que es muy importante que los agentes que se
encargan de la toma de decisiones lo hagan pensando en una visión prospectiva, es decir, sepan
conducir de manera inteligente el rumbo de nuestra institución, pero también es cierto que necesitan
construir espacios de apertura, de negociación, dirección y conocimiento, ya que son elementos
indispensables para ser un buen líder.
Para ello el liderazgo no solo lo debe de poseer el director o bien el equipo de coordinación
académica, sino en cada docente al dirigirse a sus alumnos, ya que es un líder que guía y permite que
sus sujetos a su cargo se desarrollen de la manera mas completa explotando sus diferentes
capacidades y potencialidades.
Ya que se reconoce también que es necesario que el encargado de cualquier grupo sepa lidiar en un
espacio hostil, creando vínculos que permitan la unión y no la división entre sus miembros, eso es un
aspecto de mucha importancia que se remarco en múltiples ocasiones entre los integrantes del equipo
de autoevaluación.
Plan de Mejoras
Ya que ser líder implica necesariamente el reconocimiento del otro como importante y no pretende
desdibujarlo hasta transformarlo en objeto, por el contrario busca en todo momento que se sienta
parte del grupo y lo reconoce como valioso reconociendo su autonomía, la idea de pertenencia es lago
que se debe trabajar más, pero también se reconoce que el trato hacia los usuarios debe ser tal que
se sientan parte de la institución y no pasen tragaos amargos a la hora de ingresar a la institución,
para ello es necesario mejorar las relaciones humanas entre los agentes y grupo de trabajo.
Otras de las áreas que se encontró dificultades es el de los Usuario, el equipo considera que esta
área es muy importante, ya que toda organización depende de sus usuarios, pero desgraciadamente
la lejanía y el desconocimiento de este factor aleja y se les ha llega a considerar como algo
secundario, de esta manera hablar de calidad implica también hablar de calidad en el servicio que
provoque en los usuarios satisfacción.
Se ha llega al grado de crear graves abismo entre los usuarios y el personal de la institución, falta de
comunicación y conocimiento son las causas que han provocado insatisfacción en los usuarios, por
ejemplo la falta de rendición de cunetas crea un clima de incertidumbre, o bien la falta de
conocimiento de las necesidades de los alumnos, docentes crea resistencias por parte de los que
toman el servicio, e necesario oírlos, saber que piensan, cuales son sus representaciones respecto a la
escuela, de esta manera estaremos en condiciones de brindarles un mejor servicio.
Plan de Mejoras
En la parte de Proceso se encontró que es necesario llevar seguimientos de las acciones que se
emprenden en el espacio escolar y evaluarlos, ya que de esta manera no sabremos cuál ha sido su
impacto en el espacio educativo.
Por otro lado se observa un reclamo muy importante por parte de los que reciben el servicio, los
alumnos, ya que plantean que hay actividades poco significativas en el aprendizaje, creando
indiferencia e incluso resistencias dentro del espacio escolar, para ello un indicador son los resultados
de las evaluaciones bimestrales.
Por otro lado la falta de escenarios para una educación democrática, es decir, espacios que permitan a
los alumnos y agentes tomar decisiones, si usuarios se les permite incidir en la toma de decisiones
tendrán mas posibilidades de participar, ya que es incluyente y no excluyente, esto permitirá que las
acciones que se realicen permitirá un mayor acercamiento entre escuela sociedad.
También se reconoce que hace falta Planeación y seguimiento de las actividades emprendidas, por
otro lado pareciera que los usuarios han permanecido fuera de las acciones que realizan, es decir, se
invita a la puesta en marcha pero no a la planeación de la actividad, para ello se pretende que
sociedad de padres este incluido más en la construcción de acciones de mejora para la institución.
Se sabe bien que si no hay `planeación difícilmente las cosas pueden salir bien, por ejemplo se
pretende que los docentes planee sus actividades tomando en cuenta las competencias, necesidades
Plan de Mejoras
y potencialidades de sus alumnos, necesita planear desde la diferencia, sino lo hace estará limitando
su actividad a algo poco significativo para los alumnos.
Por otro lado se reconoce que la institución se ha cerrado en gran medida y ha dejado su
Responsabilidad y función social, ya que hace falta articular propuestas con direccionalidad
consiente que permita a los agentes reflexionar sobre la importancia de articular actividades que
impacten en la sociedad, para ello es necesario reformular el de proyecto ambiental que permita la
construcción de una conciencia ecológica, pero para ello es necesario que sean los alumnos que
sugieran las acciones a llevar acabo en la aplicación de estas propuestas.
Otro de las áreas analizadas fue el de la Competitividad con la organización, y se rescataba de hacer
que la estancia de los agentes sea lo más cómoda posible, brindando servicios de calidad, es decir, el
mejoramiento de los servicios que presta a los usuarios, para ello se tiene que preguntar sobre las
necesidades de los usuarios, mejorar la infraestructura, los servicios y la manera en que son
atendidos.
Es decir, los docentes deben tener las herramientas para dar un mejor servicio y sufragar las
necesidades académicas de los agentes, de esta manera se estará en posibilidad de poder aspirar a
una realidad mejor en la Escuela Secundaria Tánica industrial Nº 8.
Los efectos y las consecuencias negativas de la problemática.
Plan de Mejoras
¿Cuáles serian las consecuencias de hacer omisión a las necesidades de nuestro espacio e institución?
Las consecuencias en primera instancia que se perdería calidad en el servicio que presta la institución,
por otro lado los usuarios al no sentirse satisfecho con el servicio emigrarían en busca de otras
oportunidades para sus hijos, no es fácil entender un espacio u organización, ya que en ella se
establecen relaciones de poder y resistencia.
Si no se hace algo por mejorar las relaciones entre los usuarios no permitirá una integración, y se
vivirá siempre a la defensiva, cumpliendo solo por las normas, de esta manera no podemos pasar por
alto estas necesidades, y lo mas importante deben ser enfrentadas con toda la maduración posible y
disponibilidad de los agentes tomando conciencia de que pueden aspirar a un lugar mejor y de
calidad.
Causas posibles que generan el problema.
Liderazgo
Falta de comunicación y liderazgo entre los agentes en la institución.
Causas:
* Falta de comunicación. * Falta de responsabilidad.
Plan de Mejoras
* Falta de tacto para comunicar las cosas. * Falta de administración y organización del tiempo.
* Desconocimiento de funciones. * Falta de relaciones humanas.
* Disposición. * Carga de Trabajo.
* Falta de compromiso. * Falta de formación de liderazgo.
Acciones:
Curso de liderazgo y relaciones humanas.
Equidad en los incentivos en todos los niveles. (Llevar un seguimiento en cada uno de los
niveles)
Usuario (alumnos, padres de familia)
Falta de comunicación entre escuela-usuarios.
Falta de comunicación y conocimientos entre docente-alumno-padres de familia.
Causa:
Falta de interés de los padres a las actividades escolares.
Falta de interés por transparentar el proceso por parte de la Sociedad de padres.
Falta de rendición de cuentas.
Plan de Mejoras
Falta de informes de las actividades realizadas en la institución.
Horarios limitados para atención a los padres de familia.
Acciones:
Rendir informe por escrito de las actividades realizadas por la escuela y sociedad de padres.
Eliminar horarios limitados de atención a los padres de familia.
Que ejerzan su función cada uno de los integrantes de la sociedad de padres de familia.
Procesos (Planeación)
Actividades poco significativas en el aprendizaje.
Falta de escenarios para una educación democrática. (tiene que ver con espacios de toma de
decisiones de los agentes)
Acciones:
Foros de opinión.
Asamblea escolar.
Buzón de sugerencias. (cada mes)
Correo electrónico de sugerencias de la institución.
Dar seguimiento y solución al buzón de sugerencias.
Plan de Mejoras
Planeación
La falta de planeación y evaluación en la práctica del docente lleva a que las actividades sean
poco significativas para los alumnos.
Causas:
Falta de responsabilidad y compromiso.
Administración del tiempo.
Falta de información para su realización
Falta de dominio y conocimiento de los programas de estudio.
Falta de apoyo y trabajo colegiado.
Falta de materiales.
Acciones:
Curso de planeación por academia.
Reforzar el trabajo en colectivo.
Acercamiento de páginas de internet para consulta personal.
Sala de maestros para consulta y trabajo personal.
Una biblioteca para los maestros (Actualizada).
Plan de Mejoras
Seguimiento de las acciones realizadas.
Seguimiento con los padres de familia (Entrega de evaluaciones y reuniones periódicas).
Responsabilidad social
Falta de proyecto ambiental que permita la construcción de una conciencia ecológica.
Causa:
Falta de conciencia sobre el tema.
Falta de motivación y continuidad en los actores.
Acciones:
Retomar los proyectos de educación ambiental.
Acciones concretas entre los alumnos y docentes.
Competitividad con la organización
Mejoramiento de los servicios que presta a los usuarios (Tiene relación con el liderazgo).
Causa:
Plan de Mejoras
Falta de interés en brindar un buen servicio.
Falta de preparación de quien presta el servicio a los usuarios, de acuerdo a la función que le
corresponde.
Acciones:
Cursos de motivación y de relaciones humanas para las personas que brindan el servicio a los
usuarios.
Cursos y talleres generales de actualización para el personal docente, directivo, administrativo y
de los servicios complementarios educativos.
Plan de Mejoras
3.2 Diseño y Planificación del Plan de Mejora.
El Plan de Mejora debe contener las características del área de mejora, su problemática específica, el
proceso en el que impacta, las acciones propuestas, así como los riesgos, las necesidades de
formación para realizarlas, el periodo en que se implantará y las formas de seguimiento y evaluación
del mismo.
Pasos que se siguió para su construcción:
Definir los objetivos y resultados deseados, partiendo del análisis realizado en la fase anterior.
Analizar detenidamente las posibles soluciones, aplicando las herramientas (diagrama de flujo,
hoja de control, tormenta de ideas, histograma, etc.) y tomando en cuenta criterios de costo,
tiempo de realización, importancia para los implicados y seguridad en la realización, entre otros
aspectos.
Identificar las acciones que precisa la solución adoptada.
Estimar y prevenir los recursos necesarios, materiales o humanos.
Definir el proceso de implantación del plan, secuenciando las acciones.
Determinar las audiencias a quienes afecta el plan de acción.
Plan de Mejoras
Establecer un cronograma para la implantación
A continuación presentamos el esquema o diagrama de implantación en la que convergen las aéreas
de mejora, ya que la idea es que se ninguna e encuentran separados con las acciones que se
emprenden en este ciclo escolar, ya que el plan de mejora en ningún momento niega con el proyecto
escolar de la institución, por el contrario, el plan permitirá crear eslabones entre las áreas para cubrir
con las necesidades escolares de manera más integral.
Usuario Procesos Competitividad de la
organización Responsabilidad social
Planeación LiderazgoMomentos de la verificación
Inicial
Plan d mejora (Plan Anual)
Final
Intermedio
Plan de Mejoras
Objetivos y propósitos de las acciones del plan rector y sus componentes
Plan anual de trabajo
Que presenta la Dirección, Subdirección (ambos turnos) y el equipo de trabajo de esta institución, a la
comunidad educativa y autoridades correspondientes, para el ciclo escolar 2008-2009.
Objetivos generales
Plantear, organizar, dirigir, supervisar y evaluar las actividades docentes, tecnológicas y de servicios
educativos complementarios, a fin de aprovechar al máximo y correctamente los recursos humanos,
financieros y materiales en busca de una mejor calidad en el servicio educativo. Trabajar con el
personal docente y de apoyo con programas que nos permitan disminuir el índice de reprobación y
ausentismo de los alumnos en las aulas.
Mejorar la calidad del proceso enseñanza-aprendizaje, mediante el trabajo en equipo (personal
directivo, docente y de apoyo). A través del trabajo colegiado. Controlar el comportamiento del
alumno y fortalecer las relaciones escuela-comunidad.
Cumplir con todas las disposiciones y recomendaciones de las autoridades educativas en todas las
áreas del que hacer educativo. Conservar y mantener en buenas condiciones las instituciones a través
Plan de Mejoras
del apoyo de aportaciones de padres de familia, reparar equipo y mobiliario. Construir lo faltante así
como mejorar las áreas verdes.
I. Área administrativa
OBJETIVO PARTICULAR: Administrar adecuadamente y supervisar la autorización racional de los
recursos disponibles a fin de lograr su máximo rendimiento y eficiencia.
II. AREA DOCENTE
OBJETIVO PARTICULAR: Planear, programar, organizar, coordinar, supervisar y evaluar, las acciones
del proceso enseñanza-aprendizaje, a fin que garantice la calidad del servicio educativo.
III AREA DE SERVICIOS EDUCATIVAS COMPLEMENTARIOS
Objetivo particular: Coadyuvar en el desarrollo armónico de la personalidad de educando, tanto en lo
individual como en la social a fin de integrarlo a la vida social política y económica del país.
Plan de mejora (Propósito y objetivos de las áreas de mejora)
Plan de Mejoras
Que las áreas de mejora se fortalezcan con el propósito de lograr una educación de calidad en la
escuela, tomando en cuenta las necesidades actuales de los jóvenes y la sociedad.
Liderazgo
Propósito: Que el personal de la Institución logre el liderazgo deseado y de esta manera realizar el
trabajo de equipo en nuestra institución.
Responsabilidad social y ecosistemas (Proyecto Basura Cero)
Propósito: Involucrar a los alumnos y personal docente en acciones ecológicas de mejora, con el fin de
concientizar a los usuarios en la preservación de áreas verdes y el reciclaje de basura; realizando un
proyecto ambiental que permita motivar y construir una conciencia ecológica.
Usuarios
Propósito: Al término del proyecto, lograr la satisfacción de los usuarios, así como el impacto positivo
en la sociedad.
Competitividad de la organización
Plan de Mejoras
Objetivo: Asegurar una trayectoria educativa acorde a las necesidades de los usuarios potenciales,
optimizando la gestión escolar y elevando la calidad educativa en los procesos de la enseñanza y el
aprendizaje, a partir de las necesidades sociales en las que se encuentra insertada nuestra institución.
Planeación
Propósitos: Trabajar de manera organizada cada una de las actividades que se realizan en el plantel,
aprovechando las oportunidades del entorno, con la finalidad de obtener excelentes desempeños en el
área laboral.
Procesos
Propósitos: Mejorar el servicio educativo, con el fin de que los usuarios se sientan contentos con el
trato y el trabajo que realiza la institución educativa.
Plan de Mejoras
CRONOGRAMA PARA LA IMPLANTACIÓN
Pla
n d
e
mejo
ra
Pla
n a
nu
al
De la E
TI
08
Actividad programada
Periodos de la implantación
Agost
o
Septi
em
bre
Oct
ubre
Novie
mb
re
Dic
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bre
Enero
Febre
ro
Marz
o
Abri
l
Mayo
Junio
JULI
O
I. A
RE
A A
DM
INIS
TR
ATIV
A.
Elaboración de oficios de reanudación de labores.
Actualización de expediente de personal docente administrativo de apoyo y de servicios.
Elaboración de estructura educativa 2008-2009.
Elaboración de reportes de inasistencia del personal.
Envío del reporte de inasistencias del personal a la SEV.
Elaboración de fichas escalafonarias correspondientes al periodo escolar 2008-2009.
Entrega de las fichas escalafonarias a la comisión mixta de escalafón en la Cd de Xolapa.
Relación de alumnos de nuevo ingreso.
Elaboración de estimación de ingresos y egresos periodo escolar 2008-2009.
Actualización del inventario general de la escuela.
Elaboración de recibos arancelarios.
Selección de proveedores de materiales escolares, eléctrico, etc.
Plan de Mejoras
Realización de actividades para la obtención de recursos financieros.
Revisión de instalaciones, herramientas, equipo, mobiliario, etc.
Se pintara las instalaciones con recursos propios y cuota de asociación de padres de familia.
Instalación de climas en todas las aulas.
Mantenimiento al sistema general de iluminación, agua y drenaje.
Adquisición de un fax para trabajos administrativos.
II.
CO
NTR
OL
EC
OLA
R:
Aplicación de exámenes ext. de Reg. 2008-2009.
Registro de inscripción definitiva.
Requisitar evaluaciones y datos de SINCE.
Actualización de expedientes para segundos y terceros grados. Integración de expedientes primer grado.
Requisitar informes estadísticos. Anuarios, 911.5 y 911.6.
Elaborar y entregar credenciales a los alumnos.
Entrega de credenciales a padres o tutores.
Reunión de información con padres de familia.
Reuniones de padres de familia para la entrega de evaluaciones.
Asistencia y puntualidad de alumnos y maestros.
Reuniones de control escolar.
Requisitar Kardex.
OR
GA
NI
ZA
-CIÓ
N
Y
Elaboración del plan básico anual.
Actus expoest. Preinscripción.
Reinscripción, inscripción y formación de grupos.
Plan de Mejoras
AD
MIN
IS-T
RA
CIÓ
N
ES
CO
LAR
. Distribución de comisiones internas.
Entrega de plan de actividades o proyectos, unidades didácticas.
Nombramiento de asesores.
Nombramiento de jefes de grupos.
Reuniones con los órganos de gobierno de la cooperativa escolar.
Vigilar el cumplimiento de horarios.
INFO
RM
AC
ION
ES
TA
DIS
TIC
A.
Requisitar información estadística
AR
EA
DO
CEN
TE
Elaboración de horarios de clase
Elaboración de registros de evaluación.
Elaborar oficios de comisiones.
Reunión de academias.
Reuniones de maestros por grados.
Reunión general para la evaluación y seguimiento.
Reunión de inicio de ciclo 2008-2009
Premio al Avance Educativo.
1 Fase
2 Fase
3 Fase
AR
EA
DE
SE
RV
ICIO
S
ED
UC
ATIV
OS
Entrega de reglamento escolar.
Aplicación de encuestas para conocer la situación de los alumnos.
Visitas domiciliarias
Control de conducta.
Plan de Mejoras
CO
MPLE
ME
NTA
RIO
S Realización de conferencias.
Nombramiento del nuevo comité de la sociedad de padres de familia.
Elección de delegados.
Promoción de instituciones superiores.
MEJO
RA
MIE
NTO
PR
OFE
SIO
NA
L
Cursos de actualización.
Curso PRONAP
REU
NIO
N D
E C
OLE
GIA
DO
PO
R
GR
UPO
S
REUNION GENERAL DE INICIO 6
PRIMER GRADO 5 8 4 12
SEGUNDO GRADO 6 9 5 13
TERCER GRADO 7 12 6 14
REUNION GENERAL DE EVALUACION 5 30
I. Reunión de academia de Español. 8 12 14 10 12 Matemáticas 8 12 15 10 12
C. Sociales 8 13 14 11 13
C. Naturales 8 13 15 11 13 Ingles 8 13 16 12 14
E. Artística 8 14 16 12 14 E. Física 8 14 16 12 14
Educ. Tecnológica 8 12 14 10 12
II. Reunión de colegiado por grupo 1er grado 19 21 28 2
2º grado 20 22 29 3 3er grado 21 23 30 4 III. Aplicación de exámenes
bimestrales.11 al
Plan de Mejoras
I Bimestre 24
II Bimestre 26 al 1 7
III Bimestre 6 al 19
IV Bimestre
7 al 11 y
21 al 25
IV. Reuniones Generales de Evaluación 3 30 13
V. Reunión General de Inicio. 6
AR
EA
S D
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RA L
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zg
o
Resp
on
sab
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l
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cosis
tem
as
Reunión de jefes y subjefes de grupos de ambos turnos
Definir actividades a realizar y calendarizarlas
Reunir asesores de grupos para involucrarlos en el proyecto
Reunir a personal de intendencia
Lanzar el proyecto
Analizar y detectar el avance y limitaciones de la aplicación
Entregar reconocimientos a la persona o grupos comprometidos con la proyección y realización de las actividades.
Reunión con la sociedad de padres de familia para dar a conocer los resultados de autoevaluaciòn y plan de mejora.
Plan de Mejoras
Usu
ari
os
Rendir informes por escrito de las actividades realizadas por la escuela.
Informes por escrito a los usuarios de las actividades realizadas a través de los delegados de cada grupo en ambos turnos.
Rendir informes de actividades realizadas por la sociedad de padres de familia.
Rendición de cuentas (corte de caja) de la sociedad de padres por escrito.
Eliminar horarios limitados de atención en los padres de familia.
Que cada integrante de la sociedad de padres de familia así como los delegados y subdelegados de gropos.
Instalar buzón de sugerencias para los padres en cada bimestre cuando se entreguen las evaluaciones.
Instalación de buzón de sugerencias para los alumnos.
Informes por parte de la directora de la institución sobre las actividades.
Informe de las diferentes actividades a realizarse en tiempo y forma a los usuarios y al personal de la institución.
Solicitar horarios disponibles para la atención de los usuarios de ambos turnos.
Mejorar los perfiles de egresos basados en competencias.
Mecanismos de seguimiento en el servicio que ofrece a los usuarios.
Sensibilización del personal de la institución para lograr una mayor eficacia en el desarrollo de las relaciones humanas.
Plan de Mejoras
Com
peti
tivid
ad
de la o
rgan
izació
n Equipar con tecnología de punta a
las aulas para un mejor servicio a los usuarios que impacte en aprendizajes más significativos en los alumnos.
Ubicar una sala de maestros con materia pedagógica y equipos tecnológicos.
Lograr una comunicación directa con el personal de apoyo, administrativo, docente y los usuarios.
Realizar programas de actualización para el personal de la escuela en todas sus áreas. Curso de computo para la certificación en competencias digitales.
Crear mecanismo de seguimiento en el aprovechamiento escolar, reprobación, deserción y eficiencia terminal.
Otorgar reconocimientos a la labor educativa y de trabajo al personal de la institución.
Reconocimiento al aprovechamiento escolar de los alumnos y a los padres de familia por el apoyo brindado a sus hijos.
Acondicionamiento de un aula para los docentes.
Trabajos colegiados (Planeación por academia)
Momentos de verificación del proceso.
Inic
ial
Inte
rme
Final
Presentación del plan de mejora a los alumnos, padres, docentes y personal.
Plan de Mejoras
Pla
neació
n y
pro
cesos
Clases mas significativas por parte de los docentes (seguimiento de las planeaciones)
Salones mas atractivos
Tecnología en las aulas.
Programación para su uso del aula de medios por los docentes y alumnos.
Ingresos y egresos detallados de las cooperativas escolares, sociedad y eventos sociales, así como sus respectivos informes.
Asignación de responsables del proceso de implantación, seguimiento y evaluación del plan
de mejora
Los responsables de cumplir con esta parte muy importante del proceso de implantación estuvieron a
cargo de los siguientes maestros:
Francisco Martínez Tejeda
Iracema Romero Cárdenas
Nicolás Antonio González (Evaluador externo de impacto)
Plan de Mejoras
La elección de estos docentes como Coordinadores del Plan de Mejora, surgió de la sugerencia de los
mismos maestros que conforman el Grupo de Mejora. En un primer momento se planteó la necesidad
de que, dentro del proceso de implantación y seguimiento, estuviera inmerso un agente externo que
permitiera verificar el proceso de desarrollo y desenvolvimiento de las acciones en cada una de las
áreas a mejorar; ello daría neutralidad y transparencia al proceso; de allí, que el apoyo del docente
Nicolás Antonio González, como asesor externo, permitirá tener otra mirada para enriquecer el
proceso iniciado.
Asimismo, los maestros responsables de cada una de las áreas para mejorar y fortalecer, de manera
voluntaria, se integraron para trabajar en colegiado el Plan de Mejora, en el grupo de trabajo que cada
uno eligió, de acuerdo a su área de interés.
Estrategias de implantación y seguimiento de las acciones en las áreas de
mejora.
ACCIONES DE MEJORA TAREAS RESPONSABLE
DE LA TAREATIEMPO
SRESCURSOS NECESARIOS
FINANCIACION
INDICADOR DE SEGUIMIENO
RESPONSABLE DEL
SEGUIMIENTO
1.-REUNIONES CON PADRES O TUTORES CON ASESORES PARA DAR A CONOCER EL
1.-REALIZAR UN ORDEN DEL DÍA.2.-AVISO A PADRES DE FAMILIA3.-PLATICA CON PADRES DE FAMILIA 4.-DAR A CONOCER EL APROVECHAMIENTO ESCOLAR.
ASESORES DE GRUPO
DURANTE EL CURSO ESCOLAR
CAÑONCOMPUTADORASCDHOJAS BLANCAS IMPRESIONES
DIRECCIÓN Y SOCIEDAD DE PADRES DE FAMILIA
ACTASMEMORIA INFORME POR ESCRITO
COORDINADORES DEL EQUIPO DE AUTOEVALUCION EN EL AREA DE USUARIOS
Plan de Mejoras
APROVECHAMIENTO ESCOLAR DE SUS HIJOS.2.-ESCUCHAR LAS NECESIDADES DE APRENDIZAJE DE SUS HIJOS Y RECIBIR LA OPINION DE LOS SERVICION QUE OFRECER EL PLANTEL
1.- APLICACIÓN DE ENCUESTAS A PADRES DE FAMILIA.2,.INSTALACION DE UN BUZON DE SUGERENCIAS. 3.-LEER Y ANALIZAR CADA UNA DE LAS SUGERENCIAS DE LOS PADRE DE FAMILIA.4.- REUNIR AL PERSONAL DE LA INSTITUCIÓN PARA DAR A CONOCER EL PLAN DE MEJORA.
ASESORES DE GRUPO
DURANTE TODO EL CICLO ESCOLAR
CAÑONHOJAS BLANCAS COMPUTADORASCDIMPRESIONES
DIRECCIÓN Y SOCIEDAD DE PADRES DE FAMILIA
INFORMES POR ESCRITO
COORDINADORES DEL QUIPIO DE AUTOEVALUCION EN EL AREA DE USUARIOS
3.- ESCUCHAR LAS OPINIONES DE LOS ALUMNOS ACERCA DE LOS ALUMNOS ACERCA DE LAS ACTIVIDADES ESCOLARES
1.- PONER UN BUZON DE SUGERENCIAS A LOS ALUMNOS CON LA FINALIDAD DE QUE DEN A CONOCER SUS OPINIONES SOBRE SERVICIO QUE PRESTA EL PLANTEL.
SERVICIOS EDUCATIVOS COMPLEMENTARIOS
CADA MES DURANTE EL CICLO ESCOLAR
CAJASHOJAS DE LIBRETAS
ALUMNOS FOTOGRAFIAS INFORME
COORDINACION DE SERVICIO S EDUCATIVOS COMPLEMENTARIOS
4.-ESCUCHAR LAS OPINIONES DEL PERSONAL
DOCENTE
1.- REUNION CON EL PERSONAL DOCENTE Y CONCER UNAS DE LA NECESIDADES EN LA PRÁCTICA PEDAGÓGICA Y PROPONER MEJORAS.
2.-COMPARTIR INFORMACION DE OTROS CENTRO ESCOLARES PARA COMPARAR RESULTADOS (ENLACE, PISA)
COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES ACADEMICAS
ANTES DE CA
DA BIMEST
RE
CAÑÓN COMPUTADORACD
MEMORIAS
PADRES DE FAMILIA Y DIRECCIÓN DE LA ESCUELA
ACTASINFORMES
COORDINADORES DEL EQUIPO DE AUTOEVALUCIÓN EN EL AREA DE USUARIOS
5.-INFORMAR DE TODAS LAS ACTIVIDADES QUE REALICE LA INSTITUCION
1.COMUNICADOS ESCRITOS A PADRES DE FAMILIA, ALUMNOS Y MAESTROS
2.-INVOLUCRAR A LOS PADRES DE FAMILIA EN LAS ACTIVIDADES QUE REALICEN SUS HIJOS CON LOS MAESTROS (EXPOSICIONES, ESCUELA PARA PADRES ETC.)
3.-INVITAR A PADRES DE FAMILIA A ACTIVIDADES COMO CLASES ABIERTAS INTERACTIVAS.
SERVICIOS EDUCATIVOS COMPLEMENTARIOS
DURANTE EL CICLO ESCOLAR
HOJAS BLANCASIMPRESIONES
DIRECCIÓNDE LA ESCUELA
ACTAS INFORMES
COORDINACIÓN DEL EQUIPO DE AUTOEVALACIÓN EN EL AREA DE USUARIOS
1.-APLICACIÓN DE TEDNICAS Y DINAMICAS CICLO CAÑONES DIRECCIÓN DE GUIA DE COORDINACION
Plan de Mejoras
7.-PROGRAMACION DE ACTIVIDADES ENTRETENIDAS DURANTE CLASE Y QUE SEAN SIGNIFICATIVAS AL MISMO TIEMPO PERMITITR EXPRESAR SU OPINIONES DE SUS EVALUCIONES.
ACORDE AL TEMA QUE ESTAN DESARROLLANDO.
2.-UTILIZAR TECNOLOGÍA DE PUNTA.(CAÑONES, COMPUTADORAS) CON LA FINALIDAD DE HACER MAS ATRACTIVAS LAS CLASES.
3.-APLICAR LA AUTOEVALUCIÓN Y LA COEVALUACIÓN CON LOS ALUMNOS.
CADA DOCENTE EN SU ASIGNATURA
ESCOLAR 2007-2008
COMPUTADORAS CDTELEVISIÓNDVDMEMORIAS
LA ESCUELA SOC. DE PADRES DE FAMILIA
OBSERVADOR
FOTOGRAFIA
INFORME DE VISITAS
DEL EQUIPO DE AUTOEVALUCION DE PROCESO-
COORDINACION DE ACTIVIDADES ACADEMICAS SUBDIRECCION.
8.-PERMITIR LA OPINION DE LOS DOCENTES Y EL PERSONAL DE APOYO, SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESENTA EL PLANTEL Y LA SELECCIÓN DE LOS PROVEDORES QUE APOYAN LOS SERVICIOS DEL PLANTEL.
1.- MEDIANTE ENCUESTAS GUIADAS SOLICITAR OPINIONES SOBRE LAS NECESIDADES DE SERVICIOS DEL PLANTEL.
2.-DAR A CONOCER LA FORMA EN QUE SE SELECCIONAN LOS PROYECTORES EN EL PLANTEL.
SERVICIOS EDUCATIVOS COMPLEMENTARIOS
NOVIEMBRE
HOJAS BLANCAS IMPRESIONES
DIRECCIÓN
ACTASINFORME
COORDINADORES DEL EQUIPO DE AUTOEVALUCION EN EL AREA DE PROCESO
9.-PLANEACION DE LAS ACTIVIDADES DOCENTES; MEDIANTE COLEGIADOS Y ACADEMIAS
1.-PROGRAMACION DE REUNIONES DE COLEGIADO PARA LA PLANEACIÓN DE LOS PROYECTOS DIDACTICOS2.-ORGANIZACIÓN Y PROGRAMACION POR ACADEMIAS DE MARIALES DIDACTICOS3.-REUNIONES DE ACADEMIAS PARA LA REALIZACIÓN DE EXAMENES BIMESTRALES
COORDINACION ACADEMICA, TECNOLOGICAY SUBDIRRECCIONES
DURANTE EL CICLO ESCOLAR 2008-2009
HOJAS BLANCASCOMPUTADORASCD
DIRRECCIÒNACTAS DE ACUERDOS FOTAGRAFIAS INFORME CIRCULARES
COORDINADORES DEL EQUIPO DE AUTOEVALUCIÓN DEL AREA DE PLANEACIÓN
Plan de Mejoras
10.- INCORPORACIÓN DE TECNOLOGIA DE PUNTA PARA LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DOCENTES
1.-ADAPTACIÓN DE UN AULA Y LA SALA AUDIOVISUAL PARA INSTALAR CAÑONES, TELEVISORES Y DVD PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS MAESTROS.
COORDINACIÓN ACADÉMICA, TECNOLÓGICA Y SUBDIRECCIONES
DURANTE EL CICLO ESCOLAR
CAÑONESCOMPUTADORASTELEVISORESDVDCD
DIRECCIÓN Y SOC. DE PADRES DE FAMILIA
MEMORIAFOTOGRAFÍA
COORDINADORES DEL EQUIPO DE AUTOEVALUACIÓN DEL AREA DE PLANEACIÓN.
11.- EVALUCIÓN DEL SEGUIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
1.- EVALUAR MEDIANTE ENCUESTAS PARA VER EL IMPACTO A USUARIOS
12.-INCORPORACIÓN DE UN PROYECTO CON LA FINALIDAD DE CONSERVAR EL MEDIO AMBIENTE DE LA ESCUELA COMUNIDAD
2.-APLICACIÓN DE EXAMENES (ENLACE LOCAL) PARA CONOCER EL APROVECHAMIENTO DE LOS ALUMNOS.
3.-PROGRAMACIÓN DE CURSOS, CONFERENCIAS PARA MAESTROS, PERSONAL DE APOYO, PADRES DE FAMILIA Y ALUMNOS.
4.-SUPERVISIONES DEL TRABAJO APLICADA EN AULA.
1.-FORMACIÓN DE UNA MEJORA DEL MEDIO AMBIENTE INVOLUCRANDO A JEFES DE GRUPO, ALUMNOS EN GENERAL, MAESTROS Y PERSONAL DE APOYO
2.-REUNIONES CON EL EQUIPO DE ECOLOGÍA Y MEDIO AMBIENTE, PARA DAR A CONOCER EL TRABAJO A REALIZAR
COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES ACADEMICAS Y COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES TECNOLOGICAS.
ERASTO VARGAS ATZIN.
FABIOLA MARTÍNEZ
DURANTE EL CICLO ESCOLAR
SEPTIEMBRE NOVIEMBRE
HOJAS BLANCAS PROYECTORESCAÑONESCDDVDTELEVISORESCOMPUTADORAS
HOJAS BLANCASCAÑÓNCOMPUTADORASTELEVISIÓNDVDVIDEOS
DIRECCIÓNSOC. DE PADRES DE FAMILIA
DIRECCIÓNY ALUMNOS
MEMORIAINFORMEACTAS
INFORME ACTASFOTOGRAFÍASCIRCULARES
COORDINADORES DEL EQUIPO DE AUTOEVALUCION EN EL AREA DE PLANEACIÒN
COORDINADORES DEL EQUIPO DE AUTOEVALUCIÓN EN EL AREA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ECOSISTEMAS.
13.- DESTINAR RECURSOS ECONÓMICOS PARA MEJORAR INSTALACIÓN Y EQUIPO EN LA INSTITUCIÓN.
1.-REPARAR INSTALACIONES DE LA INSTITUCIÓN (BAÑOS, SALONES, OFICINAS ADMINISTRATIVAS, TALLERES E INSTALACIÓN ELÉCTRICA)2.-REPARAR Y ADQUIRIR MOBILIARIOS (SILLAS, MESAS, PINTARRONES.3.-INSTALAR TECNOLOGÍA DE PUNTA EN LAS AULAS, IMPARTIR CLASES ATRACTIVAS (CAÑONES,COMPUTADORAS,TELEVISORES,VIDEOS,ETC)
SOCIEDAD DE PADRES DE FAMILIA.
DURANTE EL CICLO ESCOLAR2008-2009
MATERIALES PARA CONSTRUCCIONMOBILIARIO.
SOCIEDAD DE PADRES DE FAMILIA.
FOTOGRAFÍA INFORME
COORDINACIÓN DEL EQUIPO DE
14.-ASIGNACIÓN 1.- ASIGNAR COMISIONES EN FORMA
Plan de Mejoras
DE COMISIONES A MAESTROS Y PERSONAL DE APOYO DE MANERA EQUITATIVA
EQUITATIVA A TODO EL PERSONAL.2.- ESTIMULAR AL PERSONAL POR EL CUMPLIMIENTO DE SUS COMISIONES (NOTAS LAUDATORIAS, DIPLOMAS, FELICITACIONES, ETC).
DIRECCIÓN Y SUBDIRRECCIONES.
DURANTE EL CICLO ESCOLAR 2008-2009
HOJAS BLANCASCARTA,OFICIO,OPALINA, ETC.
DIRECCIÓN DEL PLANTEL.
COMISIONESCIRCULARES
ACTASFOTOGRAFÍASINFORME
COORINACIÓN DEL EQUIPO DE AUTOEVALUCIÓN EN EL AREA DE INFORMACIÓN.
15.- COMUNICACIÓN CON PADRES DE FAMILIA. ENTREGA DE CORTES DE CAJA Y ENTREGA DE CUENTAS.
1.-ENTREGA INFORMES A PADRES DE FAMILIA, MAESTROS Y PERSONAL DE APOYO PARA LA ENTREGA DEL CORTE DE CAJA (ESCRITO O COMUNICACIÓN).
SOCIEDAD DE PADRES DE FAMILIA.DIRECCIÓN DE LA ESCUELA.
EN FORMABIMESTRAL.
HOJAS BLANCASCDCOMPUTADORASCAÑÓN.
DIRECCION DE PLANTEL.
AUTOEVALUCIÓN EN EL AREA DE INFORMACION Y CONOCIMIENTO.
El grupo de mejora decidió que fuera, en tres momentos, la verificación de la aplicación del proceso,
ya que por el tiempo y las diversas actividades dentro de la Institución, lograrían permitir que en estos
tres momentos se tuvieran referentes de la aplicación y su desenvolvimiento.
Momento de la verificación del proceso de implantación del plan de mejora
Fases de la verificación Fechas probables Responsables
Inicial Segunda semana de diciembre del 2008 Coordinadores y equipo de
autoevaluación.Intermedio Segunda semana de Marzo del 2009
Final Primera semana de junio del 2009
Plan de Mejoras
Es necesario aclarar que este Plan de Mejora está planeado o proyectado para los ciclos escolares
2008-2009 y 2009-2010, ya que se detectaron que las áreas de mejora deben trabajarse con sumo
cuidado, para que éstos realmente tengan sentido y se observe lo significativo de las acciones, ya
que, de no hacerlo así, se correría el riesgo de perder de vista que hay acciones que siguen un
proceso, y de ello depende su efectividad y mejora.
Se planteó en tres momentos para no perder de vista el ciclo de Demig, que consiste en los
siguientes momentos:
Plan de Mejoras
Hacer
Actuar
Verificar
Planificar
Ciclo de Demig
M o m en to s de
la
ve rif ic ac ió n de l pr oc es o
Final
Intermedio
Inicial
I m pl an ta ci ó n de l pl an
de
m ej or a
Plan de Mejoras
Especificar los indicadores que permitan evidenciar la resolución del área de
mejora.
El Plan de Mejora debe ser flexible y permitir que se incorporen nuevas acciones de acuerdo con
nuevas situaciones o condiciones surgidas a lo largo del proceso. Por tanto, debe ser dinámico,
ya que es un medio y no un fin en sí mismo.
Liderazgo
Mejora en las relaciones y trato de los prestadores de servicio.
Menos quejas por parte de los usuarios.
Mejores resultados, eficiencia en el servicio.
Mayor comunicación entre los agentes.
Mayor compromiso y se sientes identificados con la misión y visión de la escuela.
Satisfacción en las condiciones de trabajo de los prestadores de servicio.
Usuario (alumnos, padres de familia)
Satisfacción total por el servicio que reciben.
Mayor comunicación entre escuela-usuarios.
Plan de Mejoras
Mayor interés de los padres en las actividades académicas de sus hijos.
Rendición de cuentas por parte de los padres de familia.
Procesos
Actividades más significativas en la enseñanza de los docentes.
Mayor democratización en el aprendizaje.
Mayor atención a las necesidades de los alumnos y su canalización adecuada.
Cursos de preparación de los docentes.
Visitas de la coordinación académica a los salones de los docentes.
Planeación
Seguimiento en las acciones emprendidas y su evaluación.
Toma de decisiones que permitan accionar en el proceso.
Trabajo colegiado.
Espacios de formación de los docentes.
Uso sistemático de los espacios con las que cuenta la institución (biblioteca, sala de medios,
audiovisual)
Responsabilidad social
Plan de Mejoras
Espacios más limpios en la escuela y salones.
Acciones positivas hacia el medio ambiente por parte de los alumnos y docentes.
Competitividad con la organización
Satisfacción del usuario en el servicio.
Cumplimiento de los perfiles de egreso.
Ingreso a nuevos espacios en los alumnos egresados.
Mejora en la eficiencia terminal de los alumnos.
Alto desempeño de los alumnos egresados.
Preferencia entre la población por su alta calidad.
Satisfacción total de los usuarios.
3.3 IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO
Esta fase es crucial y determinante para la consecución de los objetivos planteados en la mejora
continua del centro. La implantación del plan involucra al personal de la escuela, no sólo a los
integrantes del Grupo de Mejora, puesto que son quienes deben realizar las acciones propuestas. Es
importante señalar que todo el personal, además de validar y aceptar las transformaciones sugeridas,
las adoptará para garantizar el éxito en su implantación.
Por su parte, las funciones que competen al Grupo de Mejora son:
Plan de Mejoras
Informar del Plan de Mejora a la comunidad educativa.
Ejecutar las acciones y/o actividades programadas en el plan, conjuntamente con las personas
implicadas en el proceso de mejora.
Dar seguimiento a la ejecución del Plan de Mejora.
Verificar el cumplimiento del plan, de acuerdo con lo planificado, obteniendo la información
correspondiente.
Valorar el cumplimiento del plan, para adoptar las medidas pertinentes y realizar los ajustes
necesarios, en caso de situaciones no previstas.
3.4 Evaluación del Plan de Mejora
La evaluación del Plan de Mejora forma parte del mismo y consiste en verificar que el proceso de
implantación se desarrolle conforme a lo diseñado y en medir u obtener información con regularidad
de la eficacia y el impacto de las acciones a medida que transcurre el tiempo.
En el diseño del Plan de Mejora se deberá describir el proceso de evaluación, incluyendo los
indicadores del avance y logro de los objetivos planeados a fin de tomar decisiones pertinentes, en
Plan de Mejoras
caso de que sea necesario. Estos indicadores son indispensables en tanto se constituyen en
mediciones del funcionamiento del proceso y de los resultados.
Considerando lo anterior, las acciones que deben realizar los integrantes del Grupo de Mejora para la
evaluación del plan son:
Diseñar el plan de evaluación, partiendo de los objetivos, indicadores de evaluación, procesos y
resultados previstos.
Determinar las técnicas de recopilación de la información, fuentes y técnicas de análisis.
Definir responsables.
Nicolás Antonio González
Establecer un cronograma de las distintas acciones de evaluación.
Ejecutar el plan de evaluación.
Elaborar el informe de resultados de la evaluación del plan y de la toma de decisiones, considerando
la valoración positiva o negativa de los resultados del Plan de Mejora.
Plan de Mejoras
Una vez expuesto el proceso de diseño, implantación y evaluación del Plan de Mejora, a continuación
se proporcionan algunas herramientas que se han desarrollado dentro del campo de la Gestión de la
Calidad y que son un medio para definir propuestas de mejora realista, concreta y viable a corto,
mediano o largo plazo.
Cabe mencionar que estas herramientas diseñadas en el campo de la Gestión de la Calidad son
aplicables a los servicios educativos y permiten desde la identificación de los procesos propios
del control de la calidad y el monitoreo de los mismos hasta la solución de problemas
derivados de su implementación.
Algunas son muy simples en cuanto a su uso y otras más complejas, sin embargo es posible aplicarlas
según se requiera, ya que proporcionan un apoyo para la toma de decisiones, ejecución y la
realización de las tareas de los Grupos de Mejora, además de aportar datos de valor incalculable
relacionados con los índices de calidad, que a su vez permitirían ir graduando la operacionalización de
los planes de Mejora.
Lo fundamental para el éxito de la instrumentación de la calidad es el conocimiento que los
miembros de los Grupos de Mejora deben tener del proceso y de las herramientas que se utilizarán.
De ahí que, como resultado del uso de estas herramientas, se espera proporcionar una base para
definir procesos de mejora de la calidad y apoyar la serie de mejoras pequeñas e
Plan de Mejoras
interminables que realizan los equipos de personas que trabajan para aumentar la satisfacción de
los usuarios.
Plan de Mejoras
Vasco.
Galloway, D. (2000) Mejora continua de procesos, Gestión, Barcelona.
Lukas, J. F. y Santiago, K. M. (2004). Evaluación de Centros Escolares de Educación Secundaria del País
Vasco. Revista Electrónica de Investigación Educativa, Vol. 6 (2).
Carcomo Domínguez, J. Manuel, Propuesta de Implantación del Modelo Nacional de Calidad, Versión
Educativa, Tuxtla Gutiérrez (2005).
Ibarra Medrano, Raquel, Memoria de una experiencia docente (¿Eres maestro jefe o maestro líder?), en
Planeación y evaluación del trabajo escolar, (Foro, Documento del Primer Encuentro),México, 2000.
SEP, Autoevaluación de Centros Escolares para la Gestión de la Calidad, México, 2ª Edición, 2007.
http://www.comipems.org.mx/autoevaluación