plan de marketing tienda leon.docx
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INTEGRANTES:
.
PROFESORA:
ASIGNATURA:
Alta Dirección
27 DE NOVIEMBRE DEL 2014
INTRODUCCION
El presente trabajo habla sobre “Tiendas León S.A.C” la empresa inició sus actividades el
03 de marzo del año 2000 bajo iniciativa propia de negocio con el nombre de
Representaciones SRL, sin embargo el 1 de agosto del 2009 cambio su razón social a
Tiendas León SAC, identificada con el RUC 20480677430. Se dedicada a la compra y
venta de electrodomésticos al crédito y al contado para el hogar en todas las líneas;
perteneciente al sector económico, realizando la venta minoristas de otros enseres
domésticos.
Se encuentra ubicada en la avenida Pedro Ruiz 975 en la ciudad de Chiclayo, cuya
gerente es la señora Juana Lázaro Alfaro, está a cargo de una secretaria, un Contador y
tres personas de ventas; y las diversas gestiones que la empresa realice.
En este trabajo hablaremos de cuatro Capítulos y daremos soluciones a las debilidades
y amenazas que tiene la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social de la Empresa
Tiendas León SAC, identificada con el RUC 20480677430
Fecha de constitución de la empresa
Se constituyó en el año 2000
Nombre Comercial.
Tiendas León
Sector de actividad
Empresa dedicada al equipamiento de los hogares que gustan de la tecnología.
Teléfono
074-402969
Número de empleados
Cuenta con 7 empleados fijos no cuenta con empleados eventuales.
Ventas anuales/mensuales:
Las ventas aproximadas mensuales es en promedio de S/ 50.000
Sus principales proveedores son:
Sonny
Mabe
Inresa
Samsung
Indurama
Practica
Panasonic
Oster, entre otras.
CAPITULO I: ANALISIS DE LA SITUACION
1.1. Misión: Brindar el mejor servicio de calidad, donde ofreceremos, confianza, garantía
y seguridad en los productos que adquieren, para llegar a tener una mayor participación
en el mercado, conducido bajos los principios de nuestros clientes.
1.2. Visión: Ser la mejor tienda en venta de electrodomésticos y otros para el hogar a
nivel local y nacional.
1.3. Valores y Principios
Respeto: Comprendemos y aceptamos la condición inherente a las personas,
como seres humanos con deberes y derechos, en un constante proceso de mejora
espiritual y material.
Honestidad: Actuamos con la debida transparencia entendiendo que los intereses
colectivos deben prevalecer al interés particular para alcanzar los propósitos
misionales.
Mejorar constantemente: En todos los procesos de la empresa, ofreciendo
mejoramiento continuo del servicio.
Pro Actividad: Tomar acción sobre las oportunidades que se nos presentan a
diario; prever, intuir, y actuar de manera positiva sobre todos los problemas que
puedan ocurrir en el negocio, uno debe ser capaz de reaccionar instantáneamente
y de forma eficaz, en todas o en casi todas las situaciones que puedan surgir.
Aprendizaje: Todos los días se aprende algo, además de tener la motivación
empresarial, algo muy importante es el tener claro que la preparación mediante el
aprendizaje de todas las técnicas y recursos necesarios para el buen manejo de la
organización, el que no evoluciona está destinado a la desaparición, por lo que
solo queda prepararse y aprender cosas nuevas cada día.
Buena atención al cliente: los clientes son el recurso más importante de la
organización porque gracias a ellos la empresa logra subsistir en el tiempo. Por
este motivo, se busca que cada vez que visiten nuestra empresa se sientan
cómodos y satisfechos con el producto y servicio que le brindamos para que tenga
las ganas de volver después.
Adaptarse a las necesidades de los clientes: como sabemos todas las
personas tienen necesidades diferentes y cambiantes constantemente. Es por ello
que la empresa debe estar preparada para estos cambios y poder satisfacer sus
nuevas expectativas y nos sigan eligiendo.
Puntualidad: cumplir con los compromisos y obligaciones en el tiempo acordado,
valorando y respetando el tiempo de los demás.
Responsabilidad: asumir las consecuencias de lo que se hace o se deja hacer en
la empresa y su entorno. Tomar acción cuando sea menester; obrar de manera
que se contribuya al logro de los objetivos de la empresa.
1.4 Objetivos
1.4.1. Objetivo General
Proponer un plan de mejora para incorporar un control administrativo en Tiendas
León S.A.C
1.4.2. Objetivos Específicos
Elaborar un adecuado proceso logístico para el mejor funcionamiento de la
empresa.
Realizar un plan organizacional que garantice el buen funcionamiento de la empresa, donde estén las funciones del personal.
Elaborar un plan de marketing del producto teniendo en cuenta estrategias para
su difusión, con el fin de que “TIENDAS LEON S.A.C” se haga conocida.
CAPITULO II. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION
2.1. Factores internos
Clientes
Son personas segmentadas en la clase media y rural, dedicadas mayormente a
la agricultura y personas dependiente de las cooperativas del departamento de
Lambayeque. Por lo cual, a los clientes se les brinda la confianza y la seguridad
al momento de adquirir los productos, previo a ello se les da a conocer la
evaluacion que necesitan para calificar a un credito y sobre todo las garantias
que se les brinda por el producto adquirido, otorgandoles una atencion técnica;
permitiendo que los clientes perciban que la empresa les brinda un valor
agregado al momento de adquirir un producto.
Cabe resaltar, que este tipo de clientes son personas que no cuentan con una
gran capacidad económica para adquirir los productos en una misma compra;
por tal motivo, priorizan sus necesidades.
Proveedores
La relación de proveedor- empresa, se establece no solo por el producto que
este le pueda brindar, brinda un asesoramiento técnico y garantías transmitido
la informacion suficiente a los vendedores e impulsadores, para que estos
brinden toda la información adecuada a los clientes como un valor agregado a
su compra.
La relación de proveedores-empresa se establece no solo con una venta
concluida, sino también con la relación de servicios, donde se da un valor
agregado al momento de adquirir un producto o al de asistir a la tienda,
brindándole asesoramiento técnico en cuanto al uso de los productos u otro tipo
de información que necesite para poder realizar su compra.
Accionistas
Inicialmente estuvo conformado por el Señor Nemecio Tocto Cruz, quien fundó
la empresa con el nombre de Representaciones León SRL.
Sin embargo, hace cuatro años cambio su razón social al unirse la Señora
Jessica Lázaro Alfaro, con la denominacion de Tiendas Leon SAC.
Organizaciones Laborales
Existe una relacion entre trabajadores y la empresa, por lo cual mediante el
contrato laboral se especifica todos los beneficios laborales (Ingreso a planilla,
seguro de salud, CTS, gratificaciones una vez al año).
2.2. Factores Externos
Competencia
Tiendas leoncito: Es una cadena tiendas, con atención personalizada y un
estilo asociado a las necesidades y costumbres de tu localidad (Chiclayo).
Ubicada en Luis Gonzales N° 673.+
Chancafe Q: Ubicada en Pedro Ruiz N° 767.
Factores Económicos del departamento de Lambayeque
Los Comportamientos y tendencias a tomarse en cuenta: son los diversos
cambios en la economía ya que estos pueden causar el ingreso de nuevos
competidores. La Inflación de Perú es una de las más bajas del mundo, según
el diario Gestión, el Perú para el cierre del 2013 registro una inflación de
2,86%, por tanto a nosotros como empresa, nos beneficiaría ya que nuestros
proveedores no registran algún riesgo con una subida de precios y una
reducción de calidad. (Fuente RPP)
Según grandes grupos de consumo, en el año 2011 los precios en los muebles,
enseres y mantenimiento de la vivienda disminuyeron a 0,56%, para el año
siguiente, 2012 aumentó a un porcentaje de 6,51% y para el 2013 bajó a 1,65%.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática
El informe del INEI resalta que en 2013 cuatro sectores contribuyeron con el 50%
del crecimiento del PBI. El primero fue Comercio, con una expansión de 5.8%.
“Debido al incremento de ventas al por mayor y menor de alimentos, bebidas,
electrodomésticos. Y a la mayor venta de vehículos, que en 2013 sumaron 139 mil
vehículos ligeros”, subrayó el INEI.
Fuente: Perú 21.
Factores Socio Culturales
Nuestro entorno social tiende a tener un estilo innovador de acuerdo a las
necesidades de cada consumidor, cabe recalcar que nos referimos a lo que
aplican las distintas empresas de nuestro entorno, lo cual; la empresa Tiendas
León SAC muestra un estilo más conservador y no se adecuan a los factores
actuales.
Hoy en día la sociedad es vulnerable a todo cambio social que se da en el
entorno, por el hecho que buscan productos nuevos y servicios innovadores,
cambiando la perspectiva de las personas reservadas por ser alguien más
sociable.
Factores Tecnológicos
El entorno de la empresa Tiendas León SAC, no cuentan con un estilo
innovador; no tiene las ultimas tecnologias del mercado para satisfacer las
necesidades de sus clientes potenciales. Sin embargo en la empresa Tiendas
León SAC existe un software para controlar la mercaderia, las cuentas por
cobrar y por pagar, donde esta tecnologicamente computarizado.
CAPITULO III. ANALISIS DE MATRICES
3.1. FODA: El análisis FODA nos ofrece datos de salida para conocer la situación real en
que se encuentra la empresa, así como el riesgo y oportunidades que existen en el
mercado y que afectan directamente al funcionamiento del negocio.
FORTALEZAS DEBILIDADES
Fidelidad de su clientela (Batangrande,
Oyotún, y otros mercados.)
La relación de proveedor- empresa, se
establece no solo por el producto que
este le pueda brindar, sino también por
medio del asesoramiento técnico,
garantías y toda relación de servicios.
Mantiene una situación estable
económica y financieramente gracias al
respaldo de los bancos Interbank y
Continental.
Clientes con bajo poder adquisitivo.
Atraso de pago de los clientes, por no
tener un sueldo fijo sino eventual.
Poca difusión de publicidad y marketing
de la empresa.
Algunos proveedores no brindan la
facilidad para vender sus productos.
No contar con productos de alta
tecnología.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Facilidad a los créditos financieros para
el crecimiento a corto plazo de la
empresa
Precio accesibles de acuerdo al
segmento dirigido.
Gran aceptación del producto hacia el
mercado al que vamos dirigirnos
Expansión tiendas grandes (Carsa,
Curazao, Marcimex, Tiendas EFE).
Facilidad de más créditos por parte de
la competencia.
Incumplimiento por parte de
proveedores
3.2. Matriz de Evaluación de Factores Externo
Habiendo analizado el sector externo, en sus aspectos económicos, políticos,
demográficos, sociales, tecnológicos y ecológicos, junto con las fuerzas de Portter,
podemos constatar que la empresa se está enfrentando a un entorno favorable,
debido a las oportunidades que se presentan en el mercado.
FACTORES EXTERNOS CLAVES VALO
RCLASIFICACION
VALOR
PONDERADOOPORTUNIDADES
1. Facilidad a los créditos financieros para el
crecimiento a corto plazo de la empresa0.17 4 0.68
2. Precio accesibles de acuerdo al segmento
dirigido.0.15 3 0.45
3. Gran aceptación del producto hacia el
mercado al que vamos dirigirnos0.19 4 0.76
AMENAZAS
1. Expansión de la competencia (Carsa,
Curazao, Marcimex, Tiendas EFE).0.18 4 0.72
2. Facilidad de más créditos por parte de la
competencia.0.15 3 0.45
3. Incumplimiento por parte de proveedores 0.16 3 0.48
TOTAL 1 3.54
3.3. Matriz de Evaluación de Factores Internos
FACTORES INTERNOS CLAVESVALOR CLASIFICACION
VALOR
PONDERADOFORTALEZAS
1. Fidelidad de su clientela (Batangrande,
Oyotún, Rafan, y otros mercados.)0.16 4 0.64
2. Relación directa de Gerente a
implementar sucursales de pago y atención
al cliente en sus mercados segmentados.
0.1 3 0.3
3. La relación de proveedor- empresa, se
establece no solo por el producto que este le
pueda brindar, sino también por medio del
asesoramiento técnico, garantías y toda
relación de servicios.
0.09 3 0.27
4. Mantiene una situación estable económica
y financieramente gracias al respaldo de los
bancos Interbank y Continental.
0.15 4 0.6
DEBILIDADES 0
1. Clientes con bajo poder adquisitivo. 0.1 3 0.3
2. Atraso de pago de los clientes, por no
tener un sueldo fijo sino eventual.0.15 4 0.6
3. Poca difusión de publicidad y marketing de
la empresa.0.12 4 0.48
4. Algunos proveedores no brindan la
facilidad para vender sus productos.0.13 3 0.39
TOTAL 1 3.58
La posición estratégica interna de la misma es fuerte, ya que se encuentra muy por
encima del valor promedio, lo cual nos indica que la empresa es rentable.
CAPITULO IV. Diamante de Porter.
Rivalidad entre empresas competidoras
Actualmente la rivalidad entre competidores es alta, pues hoy en día existen
variedad de tiendas donde se ofrecen productos de línea blanca y línea marrón.
La venta de electrodomésticos, muebles y enseres se incrementa en fechas
importantes como el día de la Madre, día del padre, fiestas patrias, navidad. Es
así, que las expectativas del Gremio de Comerciantes de Artefactos
Electrodomésticos de la Cámara de Comercio de Lima, identifico que las ventas
crecerían entre el 7 % y 10% del presente año. Por ello, se ha observado que la
empresa Tiendas León S.A.C. Su competidor directo seria:
TIENDAS LEONCITO: Es una cadena tiendas, con atención personalizada y un
estilo asociado a las necesidades y costumbres de tu localidad (Chiclayo). Ubicada
en Luis Gonzales N° 673.
CHANCAFE Q: Ubicada en Pedro Ruiz N° 767.
Pero si la comparamos con empresas de mayor tamaño son:
MARCIMEX: ubicada AV. Pedro Ruiz Gallo 754. Es una empresa dedicada a la
venta al crédito de electrodomésticos de calidad y a precios competitivos,
satisfaciendo las necesidades del cliente y asegurando el progreso de la empresa,
así como de nuestros colaboradores.
LA CURACAO: ubicada en Pedro Ruíz No. 835. Es una cadena de tiendas de
electrodomésticos del Perú, con presencia a nivel nacional a través de nuestras 90
tiendas y nuestra tienda electrónica. Preocupados por satisfacer siempre a
nuestros clientes, brindándoles una gran variedad de productos de "las mejores
marcas a los mejores precios".
TIENDAS EFE: está ubicada en la Av. Luis Gonzáles 1309. Es una empresa
donde podrás encontrar toda la variedad de productos y las mejores ofertas de
nuestras tiendas a nivel nacional.
CARSA: ubicado en Av. Pedro Ruíz 879. Es una empresa especialista en la venta
Retail con 60 años de experiencia en el mercado nacional. Formamos parte del
Grupo Pichincha de Ecuador, grupo que tiene presencia en los países de:
Ecuador, Panamá, España, en la ciudad de Miami y Perú (Banco Financiero).
Como empresa su misión es de facilitar a las familias el acceso al bienestar y a la
modernidad a través de un excelente servicio.
Entrada potencial de nuevos competidores
La barreras de entrada son bajas, es por eso que Tiendas León SAC, está
rodeado de diversas tiendas que poseen mayor rentabilidad y estabilidad
económica. Debido a la entrada de supermercados y tiendas por departamentos
incrementan la oferta, además de la expansión del crédito de consumo de bancos
y demás instituciones como las cajas municipales y financieras. Es así, que la
expansión de diversos supermercados y tiendas ha generado una gran
competencia para Tiendas León S.A.C
Desarrollo potencial de productos substitutos
Actualmente el desarrollo de productos sustitutos es alto. Los productos sustitutos
son aquellos que desempeñan la misma función para el mismo grupo de
consumidores, pero que se basan en una tecnología diferente. En este aspecto las
compañías son mutuamente dependientes y el patrón de acción reacción es los
que se maneja en la industria. Son productos que realizan la misma función que el
de la industria. Por lo tanto las variaciones que se den dentro del mercado, serán
aquellas que marquen la diferencia entre cada una de las tiendas existentes, pues
con la facilidad de obtener productos que se asemejen a lo que el cliente desea,
será mucho más fácil vender de manera rápida y cómoda.
Poder de negociación de los proveedores
El poder de negociación con los proveedores es. La negociación con proveedores,
se da cuando la vulnerabilidad del mercado nos presenta una situación en la que
el proveedor puede seguir trabajando con nosotros o si va a modificar algún tipo
de servicio que este nos esté brindando, mostrándonos una situación complicada
pues muchas veces puede llegar a limitar las cantidad que se venden
normalmente, es por eso que se llega a negociar con la finalidad de que ambas
partes estén de acuerdo en el trato que se va a llegar, para que cada uno gane lo
que le corresponde. Entre estos tenemos:
Sony
Mabe e Inresa
Samsung
Indurama
Practika
Panasonic
Oster
Phipilps
Imaco
Global
El Cisne
Panasonic
Poder de negociación de los consumidores
Esto se da cuando existe mucha vulnerabilidad dentro del mercado, el llamado
también cliente único, que nos muestra cuando el cliente presenta nuevas
propuestas de negociación ante algún producto que quiera obtener, después
de haber comparado precios o calidad de lo que se le esté ofreciendo,
obligando a la empresa a adecuarse a los diferentes cambios con la finalidad
de no perder al cliente, su poder de negociación representa una fuerza
importante que afecta la intensidad de la competencia de una industria. Las
empresas rivales pueden ofrecer amplias garantías o servicios especiales para
ganarse la lealtad del cliente en aquellos casos en que el poder de negociación
de los consumidores es considerable.
CAPITULO V: PROCESO ADMINISTRATIVO DE TIENDA LEON S.A.C
Planificación
La meta principal de la empresa es aumentar sus ventas; por ende, todos los
objetivos a mediano y largo plazo se plantean en esa dirección. Por ello, se
tiene establecido un plan de acción que responda a las preguntas: ¿Qué debe
hacerse?, ¿Quién debe hacerlo? y ¿Dónde, cuándo y cómo debe hacerse?
para lograr los mejores resultados, en el tiempo apropiado y de acuerdo con
los recursos que se dispone. Gracias a esto la empresa puede operar mejor
sus problemas o los factores que interfieran en el logro de los objetivos
establecidos.
Organización
La empresa León SAC, tiene un total de cinco colaboradores los cuales siguen
las reglas y normas de comportamiento que han de respetar todos sus
miembros y cumplen con determinadas responsabilidades de acuerdo al área
que pertenecen. Todo esto se hace con el fin de coordinar y disponer de los
recursos, basándose siempre en la comunicación y la disponibilidad de actuar
conjuntamente para lograr un objetivo común.
Dirección
La gerente es la señora Juana Lázaro Alfaro está encargada de guiar a la
organización y de tomar las decisiones en la empresa, ya sea tomadas
directamente o delegando dicha autoridad, la cual supervisa de manera
simultánea para que se cumplan todas las órdenes.
Control
El cumplimiento del plan de acción para el logro de los objetivos propuestos de
la empresa se evalúa cada trimestre, teniendo en cuenta variables como el
índice de ventas y la satisfacción del cliente que para esta son los puntos más
importantes dentro de la organización.
CAPITULO VI: DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS APLICANDOLOS A LA TIENDA “LEON S.A.C”
6.1. Proponer un plan de mejora para incorporar un control administrativo
Plan de mejora para el control administrativo
En este apartado de detallarán los problemas diagnosticados de la empresa Tiendas
León SAC.
Falta de liderazgo y trabajo en equipo por parte del personal de trabajo
Trabajadores desmotivados
Falta de incentivos al personal de ventas.
Falta de publicidad de la empresa Tienda León SAC.
No cuenta con un almacén adecuado para guardar los electrodomésticos
Implementar un counter de atención al cliente.
En este apartado de detallarán las acciones y actividades a emplear cada área de la
empresa Tiendas León SAC
1. Se dictarán charlas de Liderazgo, Trabajo en Equipo y Motivación que durara 4
semanas. A continuación presentaremos el modulo con los temas a desarrollar:
2. Incentivar a los trabajadores de la siguiente manera:
PROGRAMA DE CHARLAS SOBRE DE LIDERAZGO, TRABAJO EN EQUIPO Y
MOTIVACIÓN
MODULO 1: EL LIDERAZGO INTRAPERSONAL
Importancia del Autoconocimiento para ejercer el Liderazgo
Conocimiento personal
El poder de la actitud
MODULO 2: TRABAJO EN EQUIPO
Importancia de los equipos en el nuevo paradigma empresarial
Características que distinguen a un equipo de trabajo
Problemas que debe enfrentar un equipo
Sinergizar
¿Qué requiere un equipo de trabajo para ser exitoso
MODULO 3: MOTIVACIÓN
¿Qué significa motivar?
Descubra y elimine las excusas más comunes
Aplique los factores motivacionales en su equipo
Descubrir qué motiva a la gente
Cómo actúa nuestro cerebro al ser motivado
Test para saber qué parte de su cerebro es la dominante y aplicar la motivación justa
HORARIO:
Liderazgo Intrapersonal: Sabado 29/11/2014 09:30 a.m. - 13:00 p.m.
Trabajo en Equipo: Sabado 06/11/2014: 09:30 a.m. - 13:00 p.m.
Motivación: Sabado 13/11/2014: 09:30 a.m. - 13:00 p.m.
Evaluación: Sabado 20/11/2014: 09:30 a.m. - 13:00 p.m.
Otorgar vales cada 3 meses al vendedor que ha sobresalidos por sus
capacidades en ventas.
Se le dará el 2% de cada venta echa a los vendedores, ya que
actualmente están ganando un sueldo fijo de S/.350.00 soles al mes.
DICIEMBRE: Se otorgara canasta navideña y su vale para que puedan
ir a recoger su pavo a todos los trabajadores de la “Tienda León S.A.C"
3. Se realizará la promoción a través de catálogos en donde nuestros clientes
actuales y potenciales podrán apreciar los productos con que cuenta la
empresa, sus precios, y las promociones. Estos se repartirán cada mes,
mostrado las novedades que hay para el público.
Al mismo tiempo se hará publicidad por medio de volantes, afiches y una
emisora de radio la cual será :
Radio Nova y Radio Zona 5: Se escogieron estos medios por ser los
más efectivos de acuerdo al segmento de mercado que posee la
empresa.
4. Implementar un área de almacén: Se debe mejorar el almacén, ya que los
productos están a vista de los clientes, de esta manera tendrá una mayor
imagen la empresa tiendas León S.A.C. Aparte de ello, se sabrá con exactitud
cuántos productos hay en stock y si están en buenas condiciones para que
pueda ser vendido al público y por lo tanto, habrá un orden de lo los productos
que vende la empresa Tiendas León S.A.C.
EL ACTUAL ALMACÉN DE LA EMPRESA TIENDAS LEÓN S.A.C.
EL ALMACÉN DE LA EMPRESA TIENDAS LEÓN S.A.C. QUE DEBERÍA SER
EL ALMACÉN DE LA EMPRESA TIENDAS LEÓN S.A.C.
5. Implementar un counter de atención al
cliente: Esta propuesta de mejora es
necesario en el que el cliente no solo
regrese por brindarle buena imagen sino
que una vez realizada la venta, nos
aseguraremos de tener un servicio
postventa eficiente que se encargue
de retener al comprador.
COUNTER DE ATENCION AL CLIENTE ACTUAL EN LA EMPRESA TIENDAS
LEON S.A.C.
COUNTER DE ATENCION AL CLIENTE QUE LA EMPRESA TIENDAS LEON
S.A.C. DEBERIA TENER.
Costo de Implementación de un Almacén S/. 3000 soles
Costo de Implementación de un Counter S/. 2000 soles
Costo Total S/. 5000 soles
6.2. Elaborar un adecuado proceso logístico para el mejor funcionamiento de la
empresa.
A. Logística de entrada
Proceso de compras.
Tiendas León S.A.C es una tienda encarga de la compra y venta de bienes; por el
cual, el proceso de compra o la adquisición de un producto se debe a la incorporación
de productos de acuerdo a la necesidad del cliente; por ello, la empresa lo vende al
público obteniendo un margen de ganancias, eligiendo al proveedor que mejor ofertas
nos tiene. Por ejemplo:
Gráfico N° 2:Flujo para la adquisición de cocinas Indurama se realiza el siguiente
procedimiento:
OPORTUNIDAD: Necesidad a
satisfacer
Analizar los requisitos de
compra y precios
Seleccionar a los proveedores
Elección del proveedor y
emisión de pedidos
Envío de facturas, garantías y
determinación de plazos de pago
Envío y recepción de la mercadería
Es así, que mediante el grafico mostrado anteriormente se realiza la compra de los
productos a los distintos proveedores de cualquier producto que se va a ofrecer,
siempre y cuando se satisfaga una necesidad para evitar el deterioro y el exceso de
stock en el almacén.
Gestión de proveedores – selección y evaluación de proveedores.
Respecto a la elección de proveedores se debe tener en cuenta los siguientes
aspectos
Satisfacer una necesidad: para poder seleccionar a un proveedor primero
identificamos cual es la necesidad que el cliente requiere, para poder dirigirnos
al proveedor que nos ofrece mejores propuestas.
Evaluar y selección al proveedor: una vez identificada la necesidad evaluamos
al proveedor de tal manera que nos entregue el producto justo a tiempo y con
la garantía que se requiere para que los clientes de Tiendas León S.A.C. se
sientan seguros y satisfechos al momento de realizar su compra.
Especificación del producto: la empresa Tiendas León S.A.C. elige al
proveedor que especifique claramente y documente cuales son las
características del producto que está enviando para evitar cualquier percance.
Antigüedad y tiempo de existencia de la marca: es otro aspecto que se toma en
cuenta para la elección del proveedor y de suma importancia; por el cual, nos
ayuda a dar mayor rotación del producto y a elegir con mayor facilidad al
proveedor de Tiendas León S.A.C.
Es así, que la selección y evaluación de proveedores consiste en investigar y estudiar
los posibles proveedores de los productos requeridos. Esta investigación
generalmente se hace mediante la verificación de los proveedores previamente
registrados en las compras
El organismo de compras debe tener un banco de datos sobre los proveedores
registrados, que contengan los abastecimientos que hayan efectuado y las
condiciones en que se negoció, permitiendo una evaluación del mercado de
proveedores.
Finalmente, se selecciona al proveedor más adecuado que brinde a la empresa Tienda
León S.A.C. las diversas propuestas y cotizaciones de venta. el que mejor atiende a
las conveniencias de la empresa, condiciones de pago, posibles descuentos, plazos
de entrega, etc.
Verificación de los productos.
El proceso de verificación de productos se realiza en el momento en que los
proveedores nos hacen entrega de los bienes, el cual se efectúa para constatar que
todo se encuentre en orden con relación al pedido que realizó la empresa.
El proceso comienza comprobando que el número de productos que se entregaron
sea igual al solicitado. Luego se hace una revisión de las etiquetas que muestran la
información de toda la mercadería y se escoge una muestra de 5 productos para
probarlos y reafirmar su correcto funcionamiento y por último se pasa el stock a
almacén.
Almacenamiento y entrega de los productos.
1.- Área de Recepción: es un espacio libre de toda congestión o demora en donde se
descarga toda la mercadería para ser trasladada al área de almacenamiento.
El tiempo de permanencia de las mercancías en el área de recepción debe ser lo más
corta posible, pues el espacio y el costo de operación depende de la fluidez con que
estas se pasan del vehículo del proveedor al almacén.
Todo estancamiento innecesario eleva el costo del producto.
2.- Área de almacenamiento: es la zona en donde se encuentra el stock de productos
con el que cuenta la empresa, el cual se encarga de entregar los artículos al área de
entrega para su respectiva venta. Tiene las siguientes características:
- Los primeros artículos en entrar son los primeros en salir para evitar que
permanezca mucho tiempo en almacén sin ser entregados.
- Los artículos de mayor demanda están más al alcance de la puerta de entrega
para reducir los tiempos.
- Los movimientos y maniobras de los productos son menores para evitar la
ocasión de estropearlos.
- Controla la salida de mercaderías con la documentación adecuada.
- Tiene un registro de existencia diario.
3.- Área de entrega: es aquí donde se traslada la mercadería que se requiere para la
venta.
La mercancía que se toma del área de almacenamiento y lleva al área de entrega es:
- Trasladada con el medio mecánico más adecuado.
- Acompañada de un documento de salida, una nota de remisión o una factura.
- Revisada en calidad y cantidad, mediante el cotejo de la mercancía con el
documento de salida.
B. LOGÍSTICA DE SALIDA
Gestión y control de inventarios.
Para que la empresa León SAC, pueda ser eficaz y eficiente en lo que respecta la
gestión de inventarios, esta debe seguir cuatro funciones las cuales le permitirán
mejorar, en tener un mejor control en su stocks de los diferentes productos que ofrece
al público en general.
Debe tener bien definida la política de stocks: dentro de estas existen dos
políticas puede ser: política de stocks reactiva y proactiva.
Debe tener una proyección de las ventas que se realizan en el corto plazo.
(ventas semanales o mensuales): Debe llevar un control de todas las ventas
que se realicen en la empresa, este control puede ser quincenal, mensual o
bimestral, pero mientras se lleve un control y se tengan al día estos documento
se podrá saber cuáles son las ventas y cómo en qué estado se encuentra la
empresa.
Debe tener en claro cuál es el número, tamaño y localización de los puntos de
almacenamiento: en el almacén se debe tener tres características muy
importantes, los productos se deben almacenar por tamaño y por peso. Para
poder tener en cuenta cuál es su localización. También se debe tener bien
claro cuál es el número de productos que se debe tener en inventarios para
que no genere espacio ni costos.
Debe llevar un control de los stocks. El cual puede ser un inventario continuo o
un inventario periódico: el inventario continuo viene a ser el del día a día que
productos entran y salen en el día y todo se debe llevar en un registro para
poder tener un mejor control.
Despacho, distribución y entrega al cliente.
Despacho: Para que se pueda llevar a cabo el despacho de los productos en Tiendas
León, como bien se sabe previamente se tiene que tener el stock y almacenamiento
correctamente equipado, ya sea en la variedad de marcas que se ofrecen o en los
diferentes productos que son solicitados con anticipación, con la finalidad de que se
pueda brindar de manera accesible el despacho de cada uno de los electrodomésticos
según el pedido de cada cliente.
Distribución: La distribución consiste en la división o reparto de una cosa entre varias
personas señalando lo que le corresponde a cada una, por lo que para Tiendas León
vendría a ser la selección del electrodoméstico para cada una de las personas que
han realizado su pedido, es decir el proceso que consiste en llegar físicamente a los
consumidores, pero siempre tomando en cuenta que el producto debe estar en el
momento y lugar indicado para poder tener un rápido acceso a él.
Entrega al cliente: La entrega del producto al cliente, se da despues de haber
realizado correctamente lo mencionado anteriormente, para que de esta manera
cuando el cliente llegue por su producto o si en caso lo esta comprando del momento,
sea atendido coordial y rapido, para que la compra se agilice y no exista ningun tipo de
percance, siendo de esta manera una venta exitosa y una compra satisfecha para
ambas partes.
Gráfico N 3: Flujo de procedimientos para adquirir un producto
El cliente adquiere el producto
Evaluación crediticia
El cliente desea adquirir el producto
Vendedores ofrecen los
productos a los clientes
Productos llegan a la TIENDA LEON SAC
Proveedor recepciona la
orden de compra
TIENDA LEON SAC solicita una orden de pedido
Servicio Posventa
6.3. Realizar un plan organizacional que garantice el buen funcionamiento de la empresa, donde estén las funciones del personal.
PLAN ORGANIZACIONAL
1. Filosofía Empresarial
1.1 Visión
Ser reconocidos por nuestra eficiencia y efectividad, superando las
expectativas de nuestros clientes permitiendo ganar participación y mejorar
nuestra propuesta de negocio.
1.2 Misión
Ofrecer un servicio único entregando la más completa variedad de
productos con la mejor calidad, garantía y facilidades de pago, superando
las expectativas de nuestros clientes.
1.3 Valores
Confianza: Sembraremos este principio mediante el trabajo bien
realizado con comunicación abierta y franca.
Disciplina: Se respetará los principios y procedimientos establecidos
por la organización.
Honestidad: Para la empresa esto significará: ser francos, veraces
entre nosotros, nuestros clientes y comunidad.
Integridad: Cumpliremos con lo que prometamos, defenderemos lo que
es correcto y diremos lo que queremos decir sin ofender ya sea al
cliente interno o externo.
1.4 Objetivos Estratégicos
Los objetivos son resultados que se desean alcanzar, estos debe ser
realistas, tener un tiempo para su consecución, y ser medibles. Como
ejemplo tenemos:
Mejorar la Organización y Gestión interna de los procesos y
planificación de la empresa.
Asegurar la calidad de nuestro producto final que componen los factores
determinantes de la percepción del cliente.
Aumentar la Rentabilidad a corto plazo, elevando la Cifra de Negocios
de la empresa en un 10% anual.
2. La Organización
Independientemente de la actividad económica en que la empresa se desenvuelva
será necesario organizarla.
2.1 Organigrama Estructural
Para conocer el esquema básico de la organización, es decir sus unidades
administrativas y la relación de dependencia que existirá entre ellas, se ha
elaborado el siguiente organigrama estructural:
2.2. Estructura Funcional
Partiendo del organigrama estructural y a nivel de cada unidad administrativa se
detallará las funciones principales básicas iniciando por la jerarquía que tenga el
rango más alto y continuando su descripción en forma descendente.
Gerencia
Gerencia
Departamento de Ventas
Departamento de Marketing
Departamento de Contabilidad
Recepcionista
Es la autoridad encargada de la conducción de la organización en mutua
coordinación con las demás dependencias de ella además le corresponderá
ejercer funciones de dirección, gestión, supervisión y coordinación.
Organizar, dirigir, supervisar y coordinar las actividades operativas de la
empresa
Elaborar, supervisar y dirigir los presupuestos de funcionamiento e
inversión y los estados financieros de la entidad, así como proponer sus
modificaciones, ajustes y actualizaciones.
Recepción
La recepción es el área operativa que organiza ejecuta y mantiene fluida la
comunicación tanto interna como externa.
Organizar, dirigir, supervisar, ejecutar la comunicación interna y externa.
Diseño, implementación, seguimiento, control de sistemas de archivo.
Ejecutar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le
asigne el administrador.
Encargada de caja
Departamento Ventas
Planificar estrategias para de ventas
Establecer presupuesto de ventas mensuales
Supervisar al vendedor.
Realizar convenios con clientes institucionales.
Establecer indicadores de rentabilidad por producto.
Departamento de Marketing
Diseñar campañas publicitarias.
Diseñar investigaciones de mercado
Departamento de Contabilidad
Verificación de la documentación contable.
Registro de las transacciones de la organización diaria y actualizada.
Organizar, dirigir, supervisar y ejecutar las actividades financieras de la
empresa.
Proponer políticas que permitan el mejoramiento económico y
financiero.
Diseñar y elaborar los estados financieros de la entidad, así como los
ajustes y actualizaciones, y presentarlos a consideración del gerente
general.
6.3. Elaborar un plan de marketing del producto teniendo en cuenta estrategias para su difusión, con el fin de que “TIENDAS LEON S.A.C” se haga conocida.
PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO
Producto
Se detallara con precisión en qué consiste cada servicio que la empresa TIENDAS
LEON SAC mejorara para sus clientes.
PRODUCTOS LÍNEA BLANCA
Los productos de línea blanca son diseñados pensando en los diferentes estilos de
vida de nuestros clientes. No importa si eliges un diseño moderno o clásico para tu
cocina, los electrodomésticos siempre cuidarán el ambiente y tu economía.
LINEA MARRON
Televisores, equipo de audio y video, etc.
OTROS PRODUCTOS: Colchones, muebles, camas, etc.
Precio
El precio es el segundo elemento dentro del plan del marketing que produce ingresos;
los otros producen costos. También es una de las unidades más flexibles; ya que se
puede modificar rápidamente, a diferencia de las características de los productos, etc.
Los precios que tiene la tienda “León S.A.C” son precios cómodos, similares a los de
sus competidores: Tiendas Leoncito y Chancafe Q
Plaza:
Canal Directo: El canal que utiliza “TIENDAS LEON S.A.C” es canal directo ya que es
una atención personalizada, el cliente se acerca a la tienda y es atendido por un
asesor de ventas.
Interiores de la tienda
Logo de la tienda
Competencia directa
Tiendas Leoncito
Chancafe Q
PROMOCION
Marketing de los proveedores.
Volantes: Publicidad con volantes en puntos estratégicos de la ciudad,
se repartirán aproximadamente 6 millares por año, con un costo de s/
75 (cada millar).
o Monto de millar por año = S/.450
Gigantografia: medio de publicidad por la cual deberá captar la atención
de nuestros clientes, utilizándose colores muy llamativos. el costo será
de s/65 cada gigantografia que se realice. por ello para que se exhibir
por las principales calles de Chiclayo
Televisión: Tienda León S.A.C se hará presente como auspiciador en el
canal 4 en el programa ENTRE GENTE, en los meses de Diciembre,
mayo, junio y julio.
Radio: se transmitirá en radio Nova y Radio Zona 5.
CAPITULO VII: ESTRATEGIAS Y/O TECNICAS PARA CONTRARRESTAR LAS DEBILIDADES Y AMENAZAS DE “TIENDAS LEON S.A.C”
1. DEBILIDADES:
Clientes con bajo poder adquisitivo:
Estas personas no pueden comprar una cantidad grande de bienes ya que poseen una
cantidad específica de dinero. Al tener un nivel de ingresos monetarios que se
mantienen pero aumenta el nivel de precios su poder adquisitivo baja.
Reducción de costos, mejorando eficiencia dado que el segmento al que está dirigida
la empresa León SAC son clientes con bajo poder adquisitivo es por eso que esta
empresa debe de reducir sus costos para poder ofrecer precios más bajos pero sin
dejar de obtener beneficios.
En caso de que no se pueda realizar reducción de costos en los productos lo que se
debiera hacer es buscar clientes de mayor poder adquisitivo que tengan un mayor
ingreso monetario.
En otro caso se podría reducir la calidad de los productos para que las personas con
menor poder adquisitivo puedan adquirirlas ya que estos clientes pueden desear
funciones de un producto diferentes a los clientes tradicionales de alto poder
adquisitivo. Por eso es importante identificar las funcionalidades requeridas en un
segmento.
Atraso de pago de los clientes
Lo que primero se debe hacer es asegurarse que en el arreglo con el cliente quede
asentado, por escrito en un contrato y con suma claridad, qué es lo que sucede si el
pago no es realizado en tiempo y forma.
Debe existir comunicación de empresa a consumidor claro y seguido por escrito. Al
momento de que el pago de un cliente se encuentre atrasado, es vital que le
comuniques esta situación inmediatamente y que lo hagas por escrito. Acercarse al
cliente con un recordatorio gentil pero firme y profesional, que traiga a colación lo que
se acordó en caso de que el pago se retrase.
Si el retraso es exagerado se debe tomar acciones legales.
Algunos proveedores no brindan la facilidad para vender sus productos
Es muy importante el poder de negociación que se tenga con los proveedores ya que
los proveedores de gran tamaño establecen los márgenes, plazos y condiciones de
venta de tus productos. El comprador en este caso sería la empresa León SAC quien
podría poner condiciones al momento de adquirir los productos y que estos
proveedores puedan brindarle la facilidad que ellos necesitan dándoles sus productos
a consignación y brindándole servicio postventa.
También lo que se debería hacer es tener facilidad para conseguir nuevos
proveedores en lo que respecta a cierto tipo de productos que no sólo lo tienen un
proveedor sino varios solo está en adecuarse a sus necesidades como comprador y
adquirir los productos de proveedores que nos brinden mayor facilidad.
No contar con productos de alta tecnología
La tienda león SAC no cuenta con tecnología de punta ya que los clientes a los cuales
se dirige esta empresa son clientes de bajo poder adquisitivo que normalmente lo que
quieren comprar son productos tradicionales que cumplan con sus expectativas y con
funcionalidades que ellos requieran es por eso que si león SAC ofrece productos con
tecnología de punta van a ser productos más costosos que los clientes no van a poder
adquirir ya que sus precio sería más elevado y se tendría problemas al momento de
que los clientes paguen se atrasarían en sus cuotas ya que estos no tienen un sueldo
fijo sino eventual.
AMENAZAS:
Expansión de tiendas grandes (carsa,curazao,tiendas EFE,etc)
Incumplimiento en la entrega por parte de los proveedores.
Facilidad de más créditos por parte de la competencia
Para ganar esta batalla, hay que entender íntimamente el comportamiento de
las multinacionales, identificar los puntos ciegos en sus estrategias y, sobre
todo, poseer un conocimiento profundo de las leyes de marketing y el
paradigma prevalente en el negocio para romper las reglas y crear nuevas
oportunidades.
LO QUE LOS HACE FUERTE, TAMBIÉN LOS HACE DÉBILES:
En las principales fortalezas de las multinacionales se encuentra también sus
principales vulnerabilidades. Su gran tamaño las hace rígidas, poco flexibles y
lentas. Son gigantes burocráticos que manejan estos mercados pequeños con
programas regionales.
Los gerentes generales se concentran en “no cometer errores” en el desarrollo
de su carrera corporativa y sus prioridades están ligadas a lograr resultados de
corto plazo, que lo catapulten a la gerencia de un país mayor a expensas del
logro de objetivos de largo plazo.
La función principal de los equipos de marketing local es ejecutar, su coherente
estrategia es fácil de identificar y anticipar.
La simplificación de los negocios, el uso extensivo de la “Ley de Pareto”, lleva a
estas empresas a limitar la cantidad de marcas, la extensión de los clientes y
de los consumidores que atienden, concentrándose en aquellos que pueden
ofrecer un nivel de rentabilidad aceptable. Muchos de los mercados en los que
compiten tienen un mayor potencial de crecimiento que pueden ser
aprovechados por compañías locales que operen con los ojos bien abiertos.
Expandir el mercado con algunos productos de bajo costo para que la clientela
se vea “seducida”
Tener el inventario con el cupo correspondiente para poder atender la
demanda de los productos en venta y así reflejar el buen desempeño del
trabajador
Expandir el mercado y el inventario tenerlo listo para las demandas de los
posibles compradores
Tramitar créditos para que los clientes puedan costearse los productos que se
venden.
Hacer la publicidad amistosa para atraer la atención de la clientela con ofertas,
meses sin intereses, etc., y así para que ellos puedan comprar los productos a
un menos precio, ampliando los distintos medios de pago
Capacitar a los empleados para que les den opciones a los compradores con
sus formas de pago.
CONCLUSIONES
En la empresa Tiendas León S.A.C. no existe una alta rotación de los
empleados el plan de capacitaciones para ellos no se imparte todos los años y
cuando se hace a lo mucho es uno el que se realiza.
El personal de la empresa Tiendas León S.A.C. no retroalimenta sus
conocimientos en áreas como, por ejemplo atención al cliente lo que afecta la
entrega eficiente del producto vendido.
Cuando la dueña de la empresa Tiendas León S.A.C. contrata a empleados
nuevos no reciben la adecuada inducción, ni tienen establecido bien su rol
dentro de esta; se les dan instrucciones a groso modo lo cual repercute en la
eficiencia del desempeño de las diferentes actividades en la empresa.
La supervisión de los empleados se hace a través de hojas de control de
asignación, por ejemplo: la limpieza dentro del almacén, el registro de datos,
las actividades administrativas, sin embargo a nadie se le ha asignado elaborar
el reporte de garantías de los productos defectuosos, lo que repercute en la
atención al cliente.
No existe un adecuado almacén, por lo cual no se puede determinar
claramente la rotación de los productos, y si algún producto presenta
anomalías o deficiencias