plan de contingencia
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Fecha de Creación: 09 de enero de 2013
Versión : 1.0.0
Este plan se entenderá por aprobadoa por todos los usuarios, si en el transcurso de 2 días hábiles desde su fecha de distribución no se reciben observaciones.
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PLAN DE CONTINGENCIA
Identificación
Nombre Plan y procedimiento de contingencia
Contexto de aplicación
En caso de que los participantes al curso “Técnicas y Estrategias de Administración
del Cambio” vean alterada su conexión a la plataforma virtual del curso, y por tanto
su desarrollo y participación se vea dificultada o impedida.
Alcance Alumnos participantes, Encargado de soporte técnico, tutores
Objetivos
Nº Objetivos
1 Entregar, a los alumnos participantes, un plan de contingencia que les permita resolver las dificultades
de conexión con la plataforma e-learning del curso de capacitación
2 Entregar soluciones alternativas a los asistentes, que les permita continuar con su proceso de
aprendizaje.
Plan de Contingencia
Procedimiento Tema Responsable Requirente
1
Comprobar que no existe posibilidad de acceso a la
plataforma e-learning, tanto en horarios determinados
como de libre acceso.
Usuario y/o
Encargado de
Soporte
Usuario
2
Comunicarse con el encargado de soporte de IQtec,
Sr. Rodrigo Ortega, al celular 09-93223176, o al e-mail
[email protected], explicando la situación
Usuario Usuario
3 Verificar los datos del requirente, y comprobar que es
parte del curso.
Encargado de
Soporte
Encargado de
Soporte
4
Verificar el origen de la falta de acceso a la
plataforma, consultándole al usuario, para precisar el
origen y responsabilidad de la falla (usuario, software,
hardware, servidor, banda ancha, etc.)
Encargado de
Soporte
Encargado de
Soporte
5
En caso de responsabilidad del usuario, se le
propondrá una solución alternativa, a saber:
- Chequeo de la conexión a internet
- Chequeo de la contraseña del usuario
Encargado de
Soporte Usuario
Fecha de Creación: 09 de enero de 2013
Versión : 1.0.0
Este plan se entenderá por aprobadoa por todos los usuarios, si en el transcurso de 2 días hábiles desde su fecha de distribución no se reciben observaciones.
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Procedimiento Tema Responsable Requirente
- Cambio de computador del usuario
- Compromiso de envío del material solicitado,
en medio físico (siguientes 12 horas) o virtual
(vía correo electrónico o blog)
6
En caso de responsabilidad del operador, se estimará
el tiempo de resolución del problema, y se informará
a los usuarios involucrados, tanto telefónicamente
como por e-mail.
Encargado de
Soporte Usuario
7
En caso de responsabilidad del operador, se le
propondrán soluciones alternativas a los usuarios, a
saber:
- Envío de materiales a través de correo
electrónico o Blog.
- Envío del material del curso, en medio físico
(siguientes 12 horas)
- Cambio de plataforma o aplicación, para
ejecutar los foros y chats planificados.
Encargado de
Soporte Usuario
8 Registrar la no conformidad correspondiente en la
bitácora del curso
Encargado de
Soporte
Director
académico del
curso
9 Hacer seguimiento semanal con el usuario, por e-mail,
de las soluciones implementadas.
Encargado de
Soporte
Director
académico del
curso