plan de comunicaciÓn y relaciones pÚblicas
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PLAN DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS TRABAJO FINAL
Ana Cecilia López Favela Andrea Corral Diaz
Quetzalcoatl Yosafat Velazquez Trejo Germán Ignacio Borbón Quijano
Fecha: Diciembre 2020
Mtra. Lourdes Lizette Olguin Nungaray
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ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . 3
2. DATOS DE INTEGRANTES . . . . . . . . . . 4
3. DATOS LA EMPRESA . . . . . . . . . . . . 5
4. MANUAL DE FUNDAMENTOS . . . . . . . . . 10
5. EVALUACIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS . . 12
6. EVALUACIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS . . 25
7. RESULTADOS . . . . . . . . . . . . . . 30
8. CONCLUSIÓN . . . . . . . . . . . . . . 39
9. ANEXOS . . . . . . . . . . . . . . . 40
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INTRODUCCIÓN
En el presente proyecto de la materia de comunicación y relaciones públicas, se desarrolló
principalmente un plan de comunicación y relaciones públicas para una empresa de Yoga,
se trata de Yoga One. De esta manera, se desarrolla un sistema de investigación, con
creatividad e innovación que apoya los procesos de formación de sus trabajadores en las
distintas áreas culturales y deportivas, esto a la vez les da la capacidad para consolidar
capacidades institucionales para estudiar y proponer soluciones a los problemas relevantes
que afectan a la sociedad.
El proyecto está estructurado en seis capítulos: El primer capítulo, los datos de la empresa,
donde se detallan en manera específica toda la información de esta misma, el segundo
capítulo, manual de fundamentos, contiene la misión, visión, entre otros elementos
importantes, el tercer capítulo, la evaluación de relaciones públicas internas, donde se hace
una encuesta directamente a los miembros de la empresa sobre las relaciones públicas
internas, el cuarto capítulo, es la evaluación de relaciones públicas externas, el quinto, los
resultados, se muestran con certidumbre los análisis y al finalizar una conclusión sobre el
proyecto en sí.
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INTEGRANTES Andrea Corral Diaz
[email protected] - 6442545453
German Ignacio Borbon Quijano
[email protected] - 6441009363
Quetzalcoatl Yosafat Velazquez Trejo
[email protected] - 6311177623
Ana Cecilia López Favela
[email protected] - 6442544867
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DATOS
DE LA EMPRESA
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EMPRESA Nombre: YOGA ONE
Ubicación física: California 238 entre Nainari y Allende, plaza las palmas, local 6 85000
Ciudad Obregón, Sonora, México.
Contacto dentro de la empresa: Carmen Oneida Velasquez Barron
Celular/Teléfono: 6441266688
Giro: Espacio para clases y talleres de yoga.
Redes Sociales de la Empresa: Facebook Yoga One
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ORGANIGRAMA:
EXPLICACIÓN: La ilustración principal representa una pose, indicando un equilibrio y
balance total, así como también, el esfuerzo físico y mental, es por eso que
se refleja en el color blanco, muestra pureza y paz. Mientras que, el círculo de
color naranja que lo rodea representa los signos vitales, salud emocional, etc.
La tipografía utilizada fue de tipo sans-serif, la cual muestra un claro balance
en el logotipo.
SERVICIOS QUE OFRECE: Se ofrecen clases, talleres, retiros y diplomados de yoga y meditación con instructores certificados.
REDES SOCIALES:
Facebook: Cuentan actualmente con 1,291 seguidores, realizan de tres a cuatro publicaciones por
mes aproximadamente, en su mayoría publicaciones promocionando sus clases de yoga en línea e
interacción con sus seguidores mediante mensajes de motivación.
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GALERÍA DE FOTOGRAFÍAS:
Fotografía al exterior del local
Fotografía al interior del local
Fotografía al interior del local
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Fotografía al interior del local
Fotografía al interior del local
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MANUAL
DE FUNDAMENTOS
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MISIÓN: Inspirar y auxiliar a los alumnos e instructores un estilo de vida, en donde cada uno de los
practicantes tengan un bienestar físico, emocional y mental, y así, dispersar el conocimiento, la
práctica y los beneficios de la Yoga.
VISIÓN: Nuestra visión siempre ha sido hacer de Yoga One una parte importante y valiosa de la
comunidad de Obregón, para mostrar cuán importante y valiosa es esa comunidad para nosotros.
Yoga One lleva muchos años haciendo marca y hasta el día de hoy, sigue siendo un estudio de
yoga de propiedad local dedicado a servir tanto a nuestros estudiantes como a la comunidad que lo
rodea. VALORES: Calidad, Calidez, Servicio, Responsabilidad y Disciplina.
LEMA: Una caricia para la mente, el cuerpo y el alma.
NORMAS DE CONDUCTA / POLÍTICAS / REGLAS:
1. No se introduce bebidas alcohólicas, cigarro así como ningún tipo de droga.
2. No se permiten mascotas.
3. Portar ropa deportiva.
4. No se introducen alimentos ni bebidas durante la clase.
5. De preferencia traer sus artículos para la clase: tapete, toalla, cinta, bloks.
6. En caso de usar los artículos que tenemos para el público, acomodarlos en el lugar
correspondiente al terminar la clase.
7. La clase se inicia puntualmente, si alguien llega tarde debe hacer su calentamiento.
8. Los zapatos se dejan en la entrada ya que la clase se ejecuta descalzo.
9. El celular se mantiene apagado o en silencio durante la clase.
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EVALUACIÓN DE RELACIONES
PÚBLICAS INTERNAS
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PASO 1 En Yoga One se cuenta con 3 trabajadores (director, profesor de yoga y el encargado de limpieza y
mantenimiento) la inducción del proceso de dichos trabajadores cambia en cada puesto; para el
director se hace una lista de funciones y se observa que se desarrollen durante el período de un
mes estas actividades, deberán tener licenciatura en administración o contaduría pública, mientras
que, la capacitación del profesor de yoga, consiste en recibir un diplomado para profesores de yoga
con duración de dos años, al iniciar el trabajo se les dice cómo desarrollar la clase en tiempo y
forma. Los incentivos sólo se pagan en sueldo y prestaciones de ley. El clima organizacional de los
trabajadores debe conducirse con amabilidad, respeto y buen trato hacia los compañeros de trabajo
y alumnos, los uniformes son exclusivos para el profesor de yoga.
La relación entre los trabajadores deberá ser justa como el clima organizacional. La información
fluye de manera directa desde la dirección a las 2 áreas de profesorado de yoga, limpieza y
mantenimiento.
En el lugar físico, empezando por el área de limpieza, se cuenta con un encargado de limpieza y
mantenimiento, su organización existe entre horarios asignados para cada actividad, tanto para las
clases de yoga como para la limpieza, así como las funciones administrativas, el olor es
fundamental en el establecimiento, deberá ser fresco y relajante, para ello se utilizan artículos de
limpieza naturales y sin químicos, entre ellos inciensos y aceites esenciales de la marca Young
Living. Se cuenta con una puerta como modo de ventilación, las ventanas no suelen abrirse, sólo la
puerta. El área de descanso se encuentra fuera del salón, aproximadamente a 15 m hay bancas, el
objetivo a proyectar en la imagen, es pulcritud, limpieza, salud y tranquilidad, un lugar donde las
personas puedan mejorar su estado de salud física, mental y emocional.
La comunicación, se da a través de un periódico mural, programa de radio y redes sociales. Al
entrar al establecimiento, hay un periódico mural donde se encuentran los avisos para los
trabajadores, sobre las actividades que se llevarán a cabo durante el mes, ya que, aparte de clases
de yoga también se imparten talleres, viajes y diplomados. Ocasionalmente se asiste a la radio para
realizar promoción de algún evento, pero no es algo que se realice constantemente con alguna
calendarización. Los alumnos y profesores no utilizan el celular como medio de comunicación en
clase, debe mantenerse siempre apagado. Las redes sociales con las que cuenta Yoga One son
Facebook, Whatsapp y correo electrónico.
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PASO 2 Evaluación de relaciones públicas internas en YOGA ONE El presente cuestionario tiene como propósito conocer el nivel y efectividad de comunicación interna
dentro de la empresa YOGA ONE como parte de un proyecto académico, no tendrá ninguna
repercusión laboral. Favor de contestar de la manera más sincera posible seleccionando su
respuesta en cada pregunta.
1. ¿Se le brinda la atención necesaria al comunicarse con su jefa? a) Siempre b)Algunas veces c)Nunca
2. Su jefa le ha explicado claramente las funciones de su puesto y sus límites de responsabilidades?
a) Sí, muy claro b)Regular, no muy claro c)No, nunca
3. ¿Su jefa le hace sentir la suficiente confianza y libertad para discutir problemas sobre el trabajo?
a) Siempre b)Algunas veces c)Nunca
4. ¿Las instrucciones que recibe de su jefa son claras? a) Sí, muy claras b)Regular, no muy claras c)No,nunca
5. ¿Hay un ambiente de confianza entre instructores? a) Siempre b)Algunas veces c)Nunca
6. ¿Cómo es la comunicación entre los instructores? a)Muy buena b)Regular c)Mala
7. ¿Cuentan con algún medio de comunicación fuera de la empresa? Ej. Facebook y WhatsApp.
a)Sí b)No c)No lo sé
8. ¿Qué medio de comunicación utilizan con más frecuencia? a)Facebook b)WhatsApp c)En persona d)Llamada telefónica e)Periódico mural f)Otro
9. ¿Qué tanto conoce los valores dentro de YOGA ONE? a)Suficiente b)Regular c)Poco d)Nada
10. ¿El establecimiento cuenta con personal encargado de limpieza? a)Sí b)No c)No lo sé
11. ¿YOGA ONE cuenta con áreas de descanso? a)Sí b)No c)No lo sé
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12. ¿Existe organización entre los instructores para ordenar materiales de uso diario en cada sesión? a) Siempre b)Algunas veces c)Nunca
13. Cuando se debe tomar una decisión importante para YOGA ONE ¿Toman en cuenta su opinión? a) Siempre b)Algunas veces c)Nunca
14. ¿Cuentan con algún buzón de quejas y sugerencias? a)Sí b)No c)No lo sé
15. ¿Qué tan frecuente realizan dinámicas para brindar un mejor servicio? a)Seguido b)Algunas veces c)Nunca
16. ¿Tiene alguna sugerencia para YOGA ONE para ayudar a mejorar el rendimiento y la eficiencia? __________________________________________________________
INFORME DE RESULTADOS
Durante los días del 1 al 15 de Octubre del presente año, se acudió a la empresa YOGA ONE, se
habló con la encargada de personal para permitir al equipo de trabajo aplicar un instrumento que
dará a conocer la manera en la que se dan las relaciones públicas internas en la empresa. Se aplicó
a un total de 16 personas que colaboran o han colaborado en YOGA ONE.
En total el instrumento consta de 16 preguntas, por lo que a continuación se resaltan los detalles
más importantes de los resultados:
Pregunta 1: Respecto a la comunicación entre empleado y jefe, el mayor porcentaje apunta a que
en YOGA ONE existe una buena comunicación con los altos mandos, son escuchados y hay un
ambiente de confianza.
Pregunta 2: Se muestra una comunicación efectiva respecto a las indicaciones de jefe a trabajador,
siendo éstas claras y directas.
Pregunta 3: La pregunta presenta resultados en su totalidad positivos sobre la confianza y libertad
que les brinda su jefa.
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Pregunta 4: Los empleados concuerdan en que las instrucciones que les brinda su jefa dentro de la
empresa son completamente entendibles y claras.
Pregunta 5: Los resultados muestran que los empleados se sienten en confianza entre ellos, eso
habla muy bien del ambiente de trabajo.
Pregunta 6: De igual forma la comunicación entre trabajadores muestra ser buena en su mayoría,
sólo habría que mejorar en algunos empleados que se les dificulte más el integrarse.
Pregunta 7: Cuentan con comunicación fuera de la empresa. El hecho de que se comuniquen por
fuera de la empresa indica una muy buena comunicación.
Pregunta 8: Se comunican en su mayoría por medio de WhatsApp y algunas veces por Facebook.
Pregunta 9: La mayoría conoce y es consciente de los valores que representa YOGA ONE. Esto es
muy importante para la empresa, ya que así su personal es consciente de aplicar estos valores
representativos de YOGA ONE.
Pregunta 10: Dentro de las instalaciones, sólo el 50% de los empleados encuestados contestó que
sí cuentan con personal de limpieza, mientras que el 31,3% contestó no saber y el 18,1% que no, lo
cual puede indicar que no hay un conocimiento claro de parte de los instructores sobre este tema.
Pregunta 11: Por otra parte, en su mayoría sí conocen la existencia de un área de descanso dentro
de la empresa.
Pregunta 12: Los resultados demuestran que hay un orden a la hora de guardar materiales de
trabajo entre los trabajadores, lo cual habla muy bien de la empresa.
Pregunta 13: En esta pregunta ninguna respuesta fue negativa, lo cual indica que en su mayoría en
YOGA ONE sí toman en cuenta los altos mandos la opinión de sus trabajadores.
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Pregunta 14: La mayoría de encuestados dieron una respuesta negativa a la cuestión de si cuentan
con un buzón de sugerencia, lo cual podría considerar la empresa contar con uno ya que así
mejoraría en su totalidad la comunicación además de hacer sentir escuchado a los colaboradores.
Pregunta 15: Se indica la realización de dinámicas para mejorar el servicio dentro de YOGA ONE,
no muestran ser muy seguidas pero el realizarlas habla bien del negocio.
Pregunta 16: Dentro de las sugerencias mandadas por los encuestados se obtuvieron respuestas
muy positivas, pero también otras a resaltar como la creación de un buzón de sugerencias, agregar
elementos como la pelota o cinta a las rutinas, capacitar más a los instructores y la realización de
convivios para una mejor relación entre compañeros de trabajo.
GRÁFICAS DE RESULTADOS
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EVALUACIÓN
DE RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS
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FODA RELACIONES PÚBLICAS A) Relaciones públicas con clientes
La relación con los clientes resulta ser buena, ya que se sienten satisfechos con el servicio que han
recibido en YOGA ONE, sólo han sugerido la implementación de más dinámicas en grupo.
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B) Relaciones públicas con medios de comunicación
Se presenta una relación estable con los medios de comunicación, se podría potenciar
implementando más redes sociales a la empresa y agregando un buzón de sugerencias.
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C) Relaciones públicas con Proveedores
No existe mucha comunicación con los proveedores, pero sí una relación de hace tiempo lo que
refuerza la confianza de ambas partes y genera beneficios a YOGA ONE.
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D) Relaciones públicas con la comunidad
YOGA ONE mantiene una muy buena relación con la comunidad, al ubicarse en un edificio
compartido con otros establecimientos, estos se ayudan mutuamente.
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RESULTADOS
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1. Determinar las situaciones presentes más importantes Después de haber analizado las relaciones públicas internas mediante la aplicación de un
cuestionario dirigido a los trabajadores, y las relaciones públicas externas aplicando un formato
FODA, a continuación se presentan todas las áreas de oportunidad:
INTERNO 1. Reuniones para una mejor integración entre trabajadores. En base a los resultados obtenidos, se identificó la necesidad reforzar la integración en los
trabajadores por medio de dinámicas o reuniones.
2. Implementar el uso de pelota o cinta a las rutinas de clase. En una de las sugerencias a mejorar en YOGA ONE se comentó esta propuesta.
3. Establecer un buzón de sugerencias en las instalaciones. Una de las opiniones basadas en las encuestas recabadas, es la creación del mismo, donde los
empleados expresen sus opiniones y sugerencias.
4. Contratar personal encargado de la limpieza. En la mayoría de los establecimientos que ofrecen un servicio, es recomendable contar con
personal de limpieza, los trabajadores expresaron la necesidad del mismo.
5. Capacitación de instructores. Una de las opiniones es que los instructores necesitan más capacitación a detalle de los
movimientos y posturas con los alumnos.
6. Convivio social entre alumnos. Los estudiantes del establecimiento no se conocen muy bien por lo tanto se requiere de hacer más
eventos de esa manera los vínculos de amistad se hacen más fuertes y crear más confianza entre
ellos.
7. Espacio del establecimiento. El área de clase tiene que ser aún más amplia por falta de espacio, por lo tanto el establecimiento
tiene que crecer físicamente.
8. Relación de instructores a estudiantes. El vínculo de estudiante instructor tiene que ser un poco más fuerte en el sentido de confianza y
calidez amistosa al igual mantener el nivel límite de profesionalismo que se ha estado proyectando.
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EXTERNO
1. Agregar una cuenta de instagram a las redes sociales. YOGA ONE no cuenta con esta red social que atrae otro tipo de mercado que puede ser potencial.
2. Realizar una campaña de publicidad para dar a conocer la variedad de servicios y productos que ofrecen. YOGA ONE cuenta con servicios y venta de productos que no son conocidos por el público en
general.
3. Realizar cursos virtuales debido a la situación actual. La adaptación es fundamental hoy en día en establecimientos que ofrecen un servicio, es una
buena oportunidad para extenderse vía online.
4. Generar más presencia en las redes sociales. Al estar más cerca del público mediante las redes sociales con las que cuentan, atraerá a nuevos
clientes y a los actuales los mantendrá.
5. Tener más comunicación con todos los participantes para que no pierdan interés. Ya sea en redes sociales (facebook,whatsapp,instagram.etc) hay que estar al tanto con los
participantes y con todo aquel involucrado para que se lleve a cabo estas actividades y no pase
desapercibido de un tiempo para otro.
6. Publicarse un poco más frecuente por la radio y televisión. De esta manera la empresa puede dar un empujón aún más para que las personas que no utilicen
tanto las redes sociales puedan saber por estos medios.
2. Identificar tres problemáticas
1. La falta de actividad en redes sociales. Esa situación es un problema para la parte publicitaria de la empresa y más en estos días donde
todo es virtual. La compañía como era en un principio con su actividad de publicidad física que se le
dedicaba, de igual manera se le tiene que invertir ahora de manera virtual y más en la situación en
la que estamos viviendo.
2. No poder dar clases presenciales. Dicha situación es un problema pero no tan grave, porque para eso existen las plataformas en las
redes sociales en las cuales se puede llevar a cabo de manera virtual las clases.
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3. Riesgo de que la clientela pierda interés. Con base a la situación actual que estamos viviendo hoy en día puede que cierta parte de personas
no lo vean de la misma manera el programa y al no ser lo mismo actúen de manera no favorable a
seguir con las actividades.
3. Determinar las amenazas y oportunidades para alcanzar las tres metas AMENAZAS Que puedan enfermarse de covid.
Los costos.
Pérdida de personal.
OPORTUNIDADES Eventos online.
Cursos online donde se dé a conocer sobre los servicios que se ofrecen.
Innovar.
4. Investigar y elegir las audiencias meta
1. La audiencia meta de esta compañía por lo regular son adultos y adultos mayores. De igual manera va dirigido para cualquier tipo de persona y edad, pero especialmente va dirigido a
las personas que tienen tiempo y fondos económicos.
2. Mayor organización entre los integrantes del grupo. Al proponer nuevos eventos, la comunicación interna entre el grupo será más sana y se interesan
más por asistir a cada clase.
3. Darse fuera de las instalaciones de la empresa. Al publicitar con herramientas externas, será más relevante el que nuevos clientes asistan a
conocer nuestra área.
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5. Nombre de propuesta
Se le otorgó este nombre ya que la mayoría de problemáticas presentadas tienen de raíz el mismo
obstáculo, la pandemia, es por ello que la estrategia para combatir dichos problemas es la
innovación y adaptación a esta nueva situación que vivimos.
6. Objetivos de propuesta
1. Actividad en redes sociales. 2. Mejora de clases virtuales. 3. Buzón de sugerencias dentro de la empresa.
7. Estrategias
1. Realizar piezas publicitarias de interés del público, ya sean informativas o motivacionales debido
a la situación de la pandemia.
2. Orientar a personal encargado de clases virtuales para una mejor experiencia de usuario, ya sea
en calidad de transmisión y comunicación.
3. Crear un sistema virtual de buzón de sugerencias interno en beneficio de la empresa.
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8. Técnicas de evaluación
1. Interacción en redes Identificar el alcance de interacción en las piezas realizadas.
2. Grado de satisfacción Observar la satisfacción de los clientes respecto a las clases en línea.
3. Monitoreo de funcionalidad Funcionalidad de buzón de sugerencias y efectividad dentro de la empresa.
9. Presupuesto económico
*Piezas publicitarias en redes sociales
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Requerimientos / conceptos
Costo fijo o variable
Cantidad Precio unitario MXN
Gasto total
Costos y gastos
-Mano de obra directa (diseño) -Mano de obra directa (Community manager)
Costo fijo (costo x hora)
Costo fijo
112 hrs
6 meses
$120
$1100 (al mes)
$13,440
$6600
Costos indirectos
-Luz -Internet -Paquete adobe
Costo fijo
Costo fijo
Costo fijo
112 hrs
6 meses
4 paquetes
$0.956 (c/65KW x hr)
$549
$766
$6959 (7280KW)
$3294
$3064
TOTAL: $33,357
10. Cronograma
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11. Personal El personal encargado de dichos objetivos serían el equipo de diseño, encargados de la
estrategia publicitaria para atraer el mayor número de clientes potenciales mediante la
creación de piezas en fechas y horas establecidas, también se contaría con un community
manager encargado de la interacción en redes sociales, adaptado a la identidad y
personalidad de la empresa para una comunicación congruente con la buena imagen de
esta. En el área de las clases virtuales se contaría con el instructor o instructora encargada
de desarrollar el plan de clases todas las semanas, implementando un horario de
transmisión fijo con el que los clientes se sientan cómodos y le puedan dar seguimiento
desde sus casas, siempre desde una plataforma cómoda y con buena calidad de
transmisión, fomentando estrategias atractivas para mantener siempre en sincronía a los
clientes.
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CONCLUSIÓN
El objetivo de este proyecto fue el de identificar el rendimiento de los canales de
comunicación dentro y fuera de la empresa, con el fin de encontrar soluciones a estas
problemáticas y mejorar las relaciones de la empresa. Podemos concluir con que este
objetivo se cumplió gracias a la cooperación de la empresa al brindarnos la información
necesaria para la realización de métricas para evaluar la situación de dicha empresa.
Debido a la situación frente a la pandemia no pudimos acudir a las instalaciones de la
empresa, pero al conocer previamente el local se nos facilitó este punto. Para finalizar,
como equipo consideramos que fue algo difícil trabajar a distancia, haber tenido más
contacto con la empresa y el cliente de manera presencial hubiera enriquecido más el
desarrollo del proyecto, pero a pesar de todo supimos sacarlo adelante y estamos
satisfechos con el resultado, aprendimos aspectos a tomar en cuenta para obtener
resultados positivos dentro y fuera de una empresa.
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ANEXOS
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1. Ejemplo de pieza publicitaria
2. Sistema virtual de buzón de sugerencias interno
Buzón de Sugerencias
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3. Orientación sobre clases virtuales para una mejor experiencia de usuario
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