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Conoce los pasos para desarrollar tu Plan de Actuación en las Redes Sociales

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PLAN DE MARKETING EN REDES SOCIALES

1. Test

2. El Plan de actuación Planificación previa Plantearse objetivos Público objetivo Líneas de actuación Herramientas Seguimiento y control

En el pasado eras lo que tenias, ahora eres lo que compartes.

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¿Quiere aplicar las redes sociales en su comercio?

Si tuviera que contestar a las siguientes preguntas, ¿qué respondería?:

¿Quiere comunicar sus productos/servicios a nuevos clientes? ¿Le gustaría trabajar en red con personas y empresas afines? ¿Quiere crear una comunidad de seguidores? ¿Quiere hacer participar a sus clientes en el desarrollo de su comercio? ¿Quiere posicionarse como referente en su sector? ¿Le gustaría saber lo que se dice de su comercio en Internet? ¿Quiere ampliar la presencia de su negocio en la red?

Si ha contestado sí a algunas de estas preguntas, significa que ya está convencido de que las redes sociales pueden aportar valor a su negocio.

1. Test

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1- Planificación previa Reflexiones generales básicas2- Plantearse objetivos Concretar los objetivos 3- Público objetivo Determinar a quien dirigirse4- Líneas de actuaciónEstablecer las acciones que se van a realizar5- HerramientasDeterminar las herramientas6- Seguimiento y controlAnalizar los resultados obtenidos

El primer paso para empezar a utilizar las redes sociales, consiste en desarrollar un Plan de Actuación que sirva de guíe en las redes sociales. Es el documento que recoge las claves que van a permitir gestionar eficazmente la presencia en las redes sociales.

Planificación previa

Objetivos

Público objetivo

Líneas Actuación

Herramientas

Seguimiento

2. El Plan de actuación

Pasos a seguir:

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1 – Planificación previa

Son las reflexiones generales básicas sobre el funcionamiento del negocio, y la imagen y valores que se quieren transmitir del comercio en las redes sociales, atendiendo a las características de los clientes. Proporcionar la información inicial para poder desarrollar el plan de actuación (objetivos, público objetivo, acciones,…)

Plantear preguntas cuyas respuestas permitan conocer mejor a los clientes:

¿Dónde acuden nuestros clientes para obtener información sobre nosotros? A otros clientes, publicidad tradicional, internet, redes sociales,….

¿Cómo interactúan los consumidores con nuestra empresa, producto o servicio? preguntan sobre los productos o servicios,…

¿Están dentro de las redes sociales? En caso afirmativo ¿en qué red?

Reflexionar sobre el comercio:

¿Quiénes somos y quiénes queremos ser? Cuales son nuestros valores, que imagen queremos transmitir.

¿Qué recursos humanos destinaremos a la gestión de la red social? La persona responsable debería conocer el negocio y los clientes.

Planificación previa

Planificación previaCliente:

Joven Se informa en la

red Red Facebook

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2 - Plantearse objetivos

Concretar que se quiere conseguir con la presencia en las redes sociales.

Incrementar la presencia en la red Aumentar el reconocimiento de marca Generar tráfico hacia la web corporativa Incrementar el nivel de interacción de los

usuarios o el número de contactos Posicionarse como referente en el sector a

través de la generación de contenidos Conocer la percepción de los consumidores Lanzar nuevos productos y dar más

visibilidad a las campañas Fomentar la venta de un producto o

servicio Mejorar el servicio de atención al cliente y

fomentar la fidelización Mejorar la reputación del comercio si no es

del todo buena, o crear una corriente de opinión de si mismo

Objetivos

Objetivos

Fidelizar clientes Conocer la

opinión sobre nuestros productos.

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3 – Público ObjetivoDeterminar a quien dirigirse

Público objetivo: es un conjunto de personas con ciertas características en común y susceptibles de adquirir los productos y servicios que se comercializan en un establecimiento. Para facilitar su análisis se pueden agrupar según sus características:

Criterios sociodemográficos: según sexo, edad, zona, nivel de estudios, etc.

Criterios socioeconómicos: nivel de ingresos, horizonte de consumo, clase social

Criterios psicográficos: estilo de vida, sistema de valores, etc.

Es aconsejable disponer de información sobre el público objetivo para definir la estrategia más adecuada. Una de las ventajas que nos ofrecen las redes sociales es la segmentación del mercado, la posibilidad de dirigirse a un colectivo con características homogéneas.

Público objetivo

Conocer a los actuales y potenciales clientes es fundamental para concretar la estrategia en redes sociales.

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4 – Líneas de actuaciónEstablecer las acciones que se van a

realizar en la red social

Las distintas acciones que se realicen en la red pueden ser: Acciones Permanentes (aquellas acciones

que podemos hacer a diario para gestionar nuestra página o perfil en las redes sociales) .

Generar contenido de información, dinamización y actualización de nuestro comercio;

Responder a nuestros clientes; Medición de la presencia en redes

sociales…

Acciones Puntuales (aquellas acciones que podemos hacer de manera puntual en un momento para generar más tráfico a nuestra red social).

Promociones Campañas para atraer tráfico

(publicidad)

promociones

Generar contenidos

Dinamizar perfil

Actualizar la información

publicidad

Medición de la presencia en

redes socialesResponder a

clientes

Acción Puntual

Acción Permanente

Líneas de actuación

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5 – Herramientas Determinar las herramientas

En función del producto o negocio a promocionar y público objetivo al que se dirija el comerciante, focalizará sus esfuerzos en unas herramientas u otras

Herramientas

Las herramientas más usadas a las que se puede recurrir:

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6 – Seguimiento y control Analizar los resultados obtenidos

Resulta conveniente establecer indicadores que nos permitan analizar los resultados obtenidos para modificar la estrategia si fuera necesario.

Seguimiento y control

Los resultados obtenidos se pueden analizar des de un punto de vista cuantitativo y cualitativo:

Cualitativamente: visitas que se obtengan en la red, comportamiento de los usuarios, en comentarios, retweets, enlaces entrantes,…. De la información cualitativa se puede aprender mucho, a veces más que de la información cuantitativa.

Cuantitativamente: En las redes existen diversas herramientas web que permiten medir el alcance de la estrategia definida desde un punto de vista analítico y numérico. La información cuantitativa es útil cuando se trata de página con mucha actividad, volumen de información

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