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Creacion de un sistema de control para disminuir los Short Shipment Pág. 1

Sumario

SUMARIO ____________________________________________________1

ANEXO A: MODELOS FABRICADOS EN TK SPAIN. _________________3

ANEXO B: EJEMPLO DE “MINUTA” _____________________________15

ANEXO C: PACKING LIST Y NCA________________________________16

� Un ejemplo de Packing List .........................................................................16

� Un formulario NCA (No Charge Autorización) .............................................18

ANEXO D: 5 WHYS (5 PORQUE) ________________________________19

ANEXO E ___________________________________________________21

� HOLD MAQUINAS.......................................................................................21

� Seguimiento de los Short Shipment ............................................................25

ANEXO F____________________________________________________33

� Short Shipment por cliente...........................................................................33

� Short Shipment por pieza ............................................................................35

� TOP5............................................................................................................37

� TOP 10.........................................................................................................38

� RATIO: N° SS/VENTAS...............................................................................39

� Documentos de financias.............................................................................40

ANEXO G: SERVICE PARTS STOCKING GUIDE ___________________41

ANEXO H ___________________________________________________45

� SS Tracability ...............................................................................................45

� Tarifas DHL ..................................................................................................51

� Un extracto del Master wk............................................................................52

� Black List ......................................................................................................53

ANEXO I ____________________________________________________55

� Ejemplos de otras reclamaciones................................................................55

� Etapas para hacer los agujeros en los tubos de cobre ...............................56

� Ejemplo de fotos puestas en la pantalla ......................................................57

� Ejemplo de informe de reunión diaria ..........................................................58

� Otros informes sobre diferentes reclamaciones de Calidad........................59

Pág. 2 Memoria


Anexo A: Modelos fabricados en TK Spain.

A continuación se pueden encontrar los diferentes modelos fabricados en la fabrica

ThermoKing de Sant Feliu de LLobregat y sus características.

�� B100:

Pág. 4 Memoria

�� C100:


�� C200:

Pág. 6 Memoria

�� C300:


�� V100:

Pág. 8 Memoria

�� V200:


�� V300:

Pág. 10 Memoria

�� V400:


�� V500:

Pág. 12 Memoria

�� V700:


�� Eutecticos:

Pág. 14 Memoria

�� AIR 100:


Anexo B: Ejemplo de “MINUTA”

Pág. 16 Memoria

Anexo C: Packing List y NCA

A continuación se puede observar:

�� Un ejemplo de Packing List

Es la Packing List de un modelo V500:

Pág. 18 Memoria

�� Un formulario NCA (No Charge Autorización)


Anexo D: 5 WHYS (5 PORQUE)


Anexo E

�� HOLD MAQUINAS

• El antiguo proceso:

1.0 INTRODUCCION

1.1 Propósito

Establecer el procedimiento para documentar aquellas máquinas a las que

se les ha interrumpido el proceso de ensamblaje.

1.2 Alcance

Este procedimiento aplica a todas la sección de producción de unidades TK

Spain.

2.0 RESPONSABILIDADES

2.1 Mgr. de Producción

Asegurar que los supervisores de línea y responsables de sección conocen y

aplican este procedimiento.

2.2 Ingeniero de producción

Suministrar información necesaria para la utilización del procedimiento y la

búsqueda de soluciones cuando se realice un hold de máquina.

2.3 Supervisor, Team Leaders e inspectores de calidad :

Asegurar que se sigue este procedimiento

Pág. 22 Memoria

3.0 PROCEDIMIENTO

3.1 General

Se rellenara un HOLD MAQUINA cuando se encuentre una maquina en

producción cuyo proceso de embalaje deba detenerse y sacar la maquina de

la línea. Solo podrá realizarse cuando no se le halla realizado el Green Tag a

la maquina.

Posibles motivos:

• falta de materiales • mal funcionamiento del equipo en zona de prueba de unidades • falta de especificaciones de ingeniería para el montaje o prueba • componentes en mal estado • etc...

3.2 Originador del Hold

El supervisor de línea o en su defecto el grupo 5 correspondiente. Este

deberá rellenar todos los campos del impreso de forma correcta, colocar el

impreso principal en la maquina, colgar un talón a tal efecto y entregar el otro

talón a calidad. Calidad remitirá este talón a la persona que pueda solucionar

el problema y anotara en el talón colgado en el panel el nombre de la

persona.

El impreso de hold de maquina se acompaña en el presente procedimiento y

se imprimirá en papel de color amarillo o naranja fosforescente. El impreso

esta compuesto de tres partes, un principal que se grapara a la hoja de firmas

de la maquina. Un talón se colgara inmediatamente en el tablón colocado a tal

efecto. El otro talón se entregara a calidad quien le dará un número y se lo

entregara a la persona que pueda solucionar el problema. Si procede se

abrirá la acción correctiva correspondiente. El numero de hold y la persona

responsable del tema se anotara en el talón del tablón.

3.3 Cierre de un hold maquina

Una vez solucionado el problema un supervisor terminara de cumplimentar el

hold de maquina con las horas perdidas, las horas de retraso que ha sufrido la

maquina y firmara la finalización del hold.


• El nuevo proceso:

1.0 INTRODUCCION

1.1 Propósito

Establecer el procedimiento para documentar aquellas máquinas a las que

se les ha interrumpido el proceso de ensamblaje.

1.2 Alcance

Este procedimiento aplica a todas la sección de producción de unidades TK

Spain.

2.0 RESPONSABILIDADES

2.1 Mgr. de Producción

Asegurar que los supervisores de línea y responsables de sección conocen y

aplican este procedimiento.

2.2 Ingeniero de producción

Suministrar información necesaria para la utilización del procedimiento y la

búsqueda de soluciones cuando se realice un hold de máquina.

2.3 Supervisor, Team Leaders e inspectores de calidad :

Asegurar que se sigue este procedimiento

3.0 PROCEDIMIENTO

3.1 General

Cuando se encuentre una unidad en producción cuyo proceso de ensamblaje

deba detenerse y salir de la línea, se rellenará la tarjeta WIP con su “

incidencia y fecha ”, acompañando a la maquina en todo momento, dentro de

un sobre adhesivo pegado en su embalaje. junto con el Packing List si en este

faltara por rellenar alguna casilla.

Pág. 24 Memoria

Posibles motivos:

• falta de materiales • mal funcionamiento del equipo en zona de prueba de unidades • falta de especificaciones de ingeniería para el montaje o prueba • componentes en mal estado

etc...

3.2 De ningún modo se podrá efectuar el Green Tag a la máquina sin antes haber

solventado sus incidencias y haber rellenado debidamente el Packing List y la

tarjeta WIP con “el trabajo realizado, fecha y nombre del responsable”. Dicho

responsable será asignado con anterioridad por el Supervisor o Team Leader

asegurándose de que conoce el procedimiento a seguir.

3.3 Finalizado el Green Tag se deberá rellenar la Hoja de Registro indicando sus

incidencias.

A continuación se puede ver las diferentes modificaciones que se han hecho en este

proceso:

REGISTRO DE REVISIONES Y MODIFICACIONES

ESCRITO

FECHA REV. RAZON DEL CAMBIO PUESTO AL

DIA

03.00 A Procedimiento Nuevo R. Canela

04.06 B Actualizar formato M.A.González

04.08 C Actualización I. Arenas


�� Seguimiento de los Short Shipment

En la taula siguiente, se ha registrado las incidencias de falta de piezas por célula y a cada

reclamación recibida. Esta taula permite también de hacer punto cotidiano y sobre todo

realizar los gráficos de seguimiento que se encuentran a continuación. Para que sea claro

cada célula tiene un color diferente (Rojo para la célula 1, verde para la célula 2, azul para

la célula 3, amarillo para la célula 4 y naranja para los Drive Kits). Además la carpeta

haciendo más de 50 páginas se va a exponer solo tres días por célula:

Célula 1: 23/04/08 05/05/08 09/05/08

TIPO TIPO TIPO SHORTSHIPMENT

Cuantidad Causante Cuantidad Causante Cuantidad Causante

Falta kit tornillos evap+cond

Error en los adaptadores de

tubos 1 Operador

Falta fitting 3-4 3 Operador

Falta fitting 3-8 3 Operador

Falta raccords 2 Dealer

Falta kit de mangueras

1 Dealer

Error en los Kit SCS

Falta Kit Elec.

Tube inlet exp valve NOK

Falta oil compresor 3 Dealer

TOTAL 23/04/08 05/05/08 09/05/08

Operdador 7

Operdador 0

Operdador 0

Proveedor 0

Proveedor 0

Proveedor 0

Transporte 0

Transporte 0

Transporte 0

Dealer

3 Dealer

2 Dealer

1

Pág. 26 Memoria

SHORT SHIPMENT Celula 1

0

2

4

6

8

10

12

14

18/0

4/20

08

25/0

4/20

08

02/0

5/20

08

09/0

5/20

08

16/0

5/20

08

23/0

5/20

08

30/0

5/20

08

06/0

6/20

08

13/0

6/20

08

20/0

6/20

08

27/0

6/20

08

04/0

7/20

08

11/0

7/20

08

18/0

7/20

08

25/0

7/20

08

FECHA

NU

ME

RO

Operador

Proveedor

Transporte

Dealer

TOTAL

TendenciaTOTAL

Célula 2: 25/04/08 29/04/08 06/05/08

TIPO TIPO TIPO SHORTSHIPMENT Cantidad Causante Cantidad Causante Cantidad Causante

Falta Switch Thermo

Falta Raccords

Falta Visor

Falta Clixon de inyección

Cover Roto

Falta sticker

Falta tornillos kit adapter

Falta kit mangueras

Falta Coil-valve 1 Operador

Cover evaporador rallado

1 Operador


Falta Screws Fixing Cover

2 Dealer

Falta manguera desagüe

1 Dealer

Falta manguera #12

Falta clip mando

Falta sonda evaporador

Falta kit eléctrico

Falta kit SCS ES 300

Falta valve sol

Falta mando

Error de compresor

Error de evaporador

Falta Kit OUT 008

Falta Heat Pod Option

Falta Harness Heater Draintube

12V

Falta compresor

Falta manguera #10

Falta tornillos cond y/o evap

Error en el adaptor #6 #4

Error entre TC y TCI (perdida de

maq)

25/04/08 29/04/08 06/05/08

TOTAL Operador 1 Operador 1 Operador 0

Proveedor 0 Proveedor 0 Proveedor 0

Transporte 0 Transporte 0 Transporte 0

Dealer 0 Dealer 0 Dealer 3

Pág. 28 Memoria


0

1

2

3

4

5

6

7

01/0

2/20

08

08/0

2/20

08

15/0

2/20

08

22/0

2/20

08

29/0

2/20

08

07/0

3/20

08

14/0

3/20

08

21/0

3/20

08

28/0

3/20

08

04/0

4/20

08

11/0

4/20

08

18/0

4/20

08

25/0

4/20

08

02/0

5/20

08

09/0

5/20

08

16/0

5/20

08

23/0

5/20

08

30/0

5/20

08

06/0

6/20

08

13/0

6/20

08

20/0

6/20

08

27/0

6/20

08

04/0

7/20

08

11/0

7/20

08

18/0

7/20

08

25/0

7/20

08

Fecha

Num

ero

Operador

Proveedor

Transporte

Dealer

TOTAL

TendenciaTOTAL

Célula 3:

30/05/08 03/06/08 04/06/08


Cantidad Causante Cantidad Causante Cantidad Causante

Cover Control Box rallado

Falta Manguera Desagüe

Panel bottom dañado

Cover Control Box Roto

Falta Kit Harness Extender


Falta Kit Connectores Tubo

1 Operador

Falta kit tornillos evap.

1 Operador

Falta placa para mando

Falta kit SPCL 1 Operador

Falta Coil-valve

Falta kit tornillos cond.

1 Operador

Falta Kit switch jet cool

1 Operador

Falta gasket ring 2 Dealer

Falta suction tube

Falta kit electrico

Falta cover electric box

Error en compresor 12V

Falta Raccords

Falta Switch Thermo

Pág. 30 Memoria

Falta Tapones de BP evap

30/05/08 03/06/08 04/06/08

TOTAL Operador 2 Operador 2 Operador 1





0

1

2

3

4

15/0

4/20

08

17/0

4/20

08

19/0

4/20

08

21/0

4/20

08

23/0

4/20

08

25/0

4/20

08

27/0

4/20

08

29/0

4/20

08

01/0

5/20

08

03/0

5/20

08

05/0

5/20

08

07/0

5/20

08

09/0

5/20

08

11/0

5/20

08

13/0

5/20

08

15/0

5/20

08

17/0

5/20

08

19/0

5/20

08

21/0

5/20

08

23/0

5/20

08

25/0

5/20

08

27/0

5/20

08

29/0

5/20

08

31/0

5/20

08

02/0

6/20

08

04/0

6/20

08

06/0

6/20

08

08/0

6/20

08

10/0

6/20

08

12/0

6/20

08

14/0

6/20

08

16/0

6/20

08

18/0

6/20

08

20/0

6/20

08

22/0

6/20

08

24/0

6/20

08

26/0

6/20

08

28/0

6/20

08

30/0

6/20

08

02/0

7/20

08

04/0

7/20

08

06/0

7/20

08

08/0

7/20

08

10/0

7/20

08

12/0

7/20

08

14/0

7/20

08

16/0

7/20

08

18/0

7/20

08

20/0

7/20

08

22/0

7/20

08

24/0

7/20

08

26/0

7/20

08

28/0

7/20

08

30/0

7/20

08

FECHA

NU

ME

RO

Operador

Proveedor

Transporte

Dealer

TOTAL

TendenciaTOTAL


Célula 4: 28/05/08 26/06/08

TIPO TIPO SHORTSHIPMENT

Cantidad Causante Cantidad Causante

Falta termometro 1 Dealer

Falta reloj 1 Operador

28/05/08 26/06/08

TOTAL Operdador 0 Operdador 1

Proveedor 0 Proveedor 0

Transporte 0 Transporte 0

Dealer 1 Dealer 0

S/S

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

mai-08 juin-08

Nº

Operador

Proveedor

Transporte

Dealer

TOTAL

Pág. 32 Memoria

DRIVE KITS: 09/05/08 30/05/08 01/07/08


Cantidad Causante Cantidad Causante Cantidad Causante

interferencia entre adapter y compresor

1 Operador

Falta supporte compresor

2 Proveedor

Falta tornillos M10x85 1 Proveedor

Falta tornillos M10x130 1 Proveedor

Falta kit tornillos 1 Dealer

09/05/08 30/05/08 01/07/08

TOTAL Operdador 1 Operdador 2 Operdador 0




SHORT SHIPMENT DRIVE KITS

0

1

2

3

4

5

09/0

5/2

008

16/0

5/2

008

23/0

5/2

008

30/0

5/2

008

06/0

6/2

008

13/0

6/2

008

20/0

6/2

008

27/0

6/2

008

04/0

7/2

008

11/0

7/2

008

18/0

7/2

008

25/0

7/2

008

fecha

num

ero Operador

Proveedor

Transporte

Dealer

TOTAL

Tendencia TOTAL


Anexo F

�� Short Shipment por cliente

DEALERS NUMERO DE S/S FRIGICOLL, MONTMELO 14

EFR MEDITERRANEE, VITROLLES 14

EURAM, HAAN 9

FRIGICOLL SANT JUST 8

TK UKRAINE, KIEV 7

DEBIAS SAS, St CYR SUR MENTHON 6

PARIS FROID, PARIS 6

SBR THERMO KING, ST BRIEUX 5 CARROSERIE CAZAUX, St VINCENT DE

PAUL 4

DELCROIX, BAPAUME 4

PROMOBILE, BULGARIA 4

TK BRASIL 4

JOSEF GROSSE, OSNABRUC 3

MISAR SA 3

OFFICINE CAILOTTO SILIVIO, ITALY 3

TKE ATHENS 3

EFR SA, Estillac 3

SONAFROID, VERTOU 2

BERTRAND SA, RUMILLY 2

SERVO KING, AUSTRIA 2

TERMOBIL, CROATIA 2

SORHOFROID, CHASSE SUR RHONE 2

TK TRANSPORTKOELING BV, Rotterdam 2

BERTRAND SA, BENFELD 1

BERTRAND SAS, LESMENILS 1

C.R. CENTRO REFRIGERAZIONE, ROMA 1

FRIGICOLL, AMARAL 1

TK ISRAEL 1

TERMOPORT, ROMANIA 1

TRANSPORTKÜHLUNG, TK GmbH 1

JUAN FERIA SA, Sevilla 1

MARSHALL UK 1

PIEMME GROUP, ITALY 1

TK RUS, MOSCOW 1

STATION DIESEL 1

HALWANI TRANSTEC SAL, BEIRUT 1

TRANSPORT KATLE, ULM 1

Pág. 34 Memoria

SORHOFROID AUVERGNE 1

AXIMA, Belgium 1

KNUD HANSEN, Denmark 1

FLORIDA INT SYSTEM, Serbia 1

THERMOKINGBEL, Belorussia 1

FLUIDES 89, Appoigny 1

RICH-CS LTD, Riga 1

FABBRI COOL, Cesena 1

TECNO SERVICE, Piacenza 1

BMC TRANSPORTKYLSERVICE AB, Sweden 1

MAHMOOD SALEH ABBAR Co. Jeddah 1

FR

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4

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10

12

14

NUMERO

SHORT SHIPMENT POR DEALERS


�� Short Shipment por pieza

PIEZA PEDIDA NUMERO DE S/S COIL-VALVE 24

ADAPTOR FITTING #4 #6 21

FITTING 90 #12 11

KLIXON/SWITCH THERMO 11

COMPRESSOR TM 15 12V 10

TORNILLO PARA DRIVE KIT 10

TORNILLERIA TAPA EVAP. 8

KIT SCS ES 300 8

PIEZAS DRIVE KIT 8

KIT ELECTRICO 7

VISOR/SIGHT GLASS 7

MANGUERA DESAGUE 6

KIT MANGUERA 5

TORNILLERIA TAPA COND 5

FITTING STRAIGHT #6 5

FITTING 90º #6 5

CLIP HOSE #8 5

KIT HARNESS EXTENDER 5

CONDENSER COVER 4

KIT CONNECTORES TUB_0 4

TAPONES BP EVAP 4

MANGUERA #12 3

COVER ELEC BOX 3


SONDA EVAPORADOR / TEMP SENSOR 3

REINFORCEMENT KIT 2

MANDO DE CONTROL 2

KIT SPCL 2

GASKET RING 2

EVAPORADOR ES 300 2

KIT SWITCH JET COOL 2

COMPRESSOR SUPPORT 2

MANGUERA #10 2

PLACA MANDO 2

RACCORD COMPRESOR 2

VALVE SOL 2

ADAPTORES TUBOS 1

ACEITE, CLUSH 1

EVAPORATOR COVER 1

EMBRAGUE 1

FITTING STRAIGHT #10 1

HOSE #16 1

Pág. 36 Memoria

KIT UNDERMOUNT 1

SCREWS FOR KIT DRIVERS 1

PANEL BOTTOM 1

CLIPS MANDO 1

FITING 45º #6 1

TERMOMETRO EXT. F5 1

KIT OUT 008 1

FITING 45º #8 1

TUBE INLET EXP VALVE ASSY 1

SUCTION TUBE 1

HARNESS HEATER DRAINTUBE 12V 1

FILTER ORS #6 1

RELOJ F4L 1

OIL COMPRESOR 1

KIT SCS ES 100C 1

KIT SCS C100 1


�� TOP5

TOP 5

COIL-VALVE 24

ADAPTOR FITTING #4 #6 21

FITTING 90 #12 11

KLIXON / SWITCH THERMO 11


0

5

10

15

20

25

Numero

Coil-valve Adaptor fittings#4 #6

Fitting 90 #12 Klixon / SwitchThermo

Compressor TM15 12V

TOP 5

Pág. 38 Memoria

�� TOP 10

Top 10

Coil-Valve 24

Adaptor fittings #4 #6 21

Fitting 90 #12 11

Klixon / Switch Thermo 11

Compressor TM 15 12V 10

Tornillo para Drive Kit 10

Tornilleria tapa evap. 8

KIT SCS ES 300 8

Piezas para drive kit 8

Kit electrico 7

0

5

10

15

20

25

numero

Coil-Valve Adaptor fittings#4 #6

Fitting 90 #12 Klixon / SwitchThermo

Compressor TM15 12V

Tornillo paradrive kit

Tornilleria tapaevap.

Kit SCS ES 300 Piezas paradrive kit

Kit electrico

TOP 10


�� RATIO: N° SS/VENTAS

DEALERS NUMERO DE

S/S VENTAS (unidad)

RATIO (%)

PROMOBILE, BULGARIA 4 2 200,00

TK ISRAEL 1 5 20,00

EFR MEDITERRANEE, VITROLLES 14 117 11,97

EFR SA, Estillac 3 30 10,00

SORHOFROID AUVERGNE 1 11 9,09

EURAM, HAAN 9 103 8,74

JOSEF GROSSE, OSNABRUC 3 35 8,57

TRANSPORTKÜHLUNG, TK GmbH 1 18 5,56

SBR THERMO KING, ST BRIEUX 5 91 5,49

SERVO KING, AUSTRIA 2 37 5,41

OFFICINE CAILOTTO SILIVIO, ITALY 3 58 5,17

SONAFROID, VERTOU 2 39 5,13

C.R. CENTRO REFRIGERAZIONE, ROMA 1 22 4,55

PARIS FROID, PARIS 8 177 4,52

BERTRAND SAS 4 97 4,12

MARSHALL UK 1 25 4,00

FRIGICOLL SA 27 728 3,71

TK UKRAINE, KIEV 6 188 3,19

STATION DIESEL 1 36 2,78

TKE ATHENS 3 162 1,85

TERMOBIL, CROATIA 2 126 1,59

HALWANI TRANSTEC SAL, BEIRUT 1 72 1,39

SORHOFROID, CHASSE SUR RHONE 2 264 0,76

TERMOPORT, ROMANIA 1 178 0,56

TRANSPORT KATLE, ULM 1 255 0,39

TK RUS, MOSCOW 1 279 0,36

RICH-CS LTD, Riga 1 15 0,07

KNUD HANSEN, Denmark 1 63 0,02

FLORIDA INT SYSTEM, Serbia 1 82 0,01

THERMOKINGBEL, Belorussia 1 82 0,01

FABBRI COOL, Cesena 1 101 0,01

MAHMOOD SALEH ABBAR Co. Jeddah 1 110 0,01

AXIMA, Belgium 1 139 0,01

TECNO SERVICE, Piacenza 1 154 0,01

PIEMME GROUP, ITALY 1 0 0,00

BMC TRANSPORTKYLSERVICE AB, Sweden 1 0 0,00

TK TRANSPORTKOELING, Rotterdam 2 0 0,00

TK BRASIL 4 0 0,00

CARROSERIE CAZAUX, St VINCENT 4 0 0,00

Leyenda:

> 10% 5 - 10 % < 5%

Falta info.

Pág. 40 Memoria

�� Documentos de financias

Esos documentos de financias son los que han permitido realizar el indicador de ratio

N°SS/VENTAS (arriba). Cada mes se pedía este documento a financias. Los documentos

hacen unas 80 páginas por mes, entonces para no sobre cargar los anexos se expondrá

aquí solo un extracto del documento del mes de mayo:

Qty Sales

ATO Item Sold to Customer Shipped Revenue

12140452 AXIMA REFRIGERATI 5 200,00



12140452 CAILOTTO SILVIO 1 36,00

12140452 EURAM GMBH 2 80,00

12140452 FRIGICOLL S A 10 400,00

12140452 KNUD HANSEN KOLEA 1 40,00

12140452 KNUD HANSEN KOLEA 1 40,00

12140452 PARIS FROID SERVI 1 40,00








12140452 PEK-TK 1 40,00

12140452 SAS BERTRAND 1 40,00

12140452 SAS BERTRAND 1 40,00

12140452 SERVO KING KLIMAA 1 40,00



12140998 SONAFROID 2 502,00

12140452 SORHOFROID 2 80,00

12140452 STATION DIESEL 2 80,00

12140998 STATION DIESEL 1 251,00

12140452 SWIS CLIMA SA 1 40,00

12140452 TECNO SERVICE SRL 1 36,00

12140806 TECNO SERVICE SRL 1 424,80

12140452 TERMOBIL THERMOKI 2 80,00

12140452 THERMO KING NORGE 1 40,00

12140452 TRANSPORT-KAELTE- 10 400,00

12140828 TRANSPORT-KAELTE- 5 2 800,00

12140452 VTA TEKNIIKKA OY 2 80,00


Anexo G: Service Parts Stocking Guide

A continuación se expone un ejemplo de lista de pieza que cualquier cliente de TK se tiene

que tener en su stock para el modelo que compre. Aquí es la lista del modelo V700:

Pág. 42 Memoria


Anexo H

�� SS Tracability

Dealer Claim Date

Access Subject Claim Part

Shippment date next

unit or exit date

Carrier Shipped

FLORECOLD INDUSTRY LTD, Mauricio 29/05/08 1342

Missing parts ==> V200 Manifold,evap scr,plug

AGILITY NO

TITTL ZOHOR, Bratislava 03/07/08 1426 Missing parts ==> V 500 MAX TC 20 klixon (x2) 29/08/08 AGILITY NO DEBIAS SAS, st cyr sur menthon 10/07/08 1427 Missing Part ==> V300 Max 20 Visor + Klixon AGILITY NO FLORECOLD INDUSTRY LTD, Mauricio 17/07/08 1435 Broken part ==> V200 20 Cover AGILITY NO SORHOFROID, chasse sur rhône 28/07/08 1450 Missing part ==> V300 MAX TCI 20 Tornilleria tapa evap. 29/08/08 AGILITY NO

BERTRAND SA, Saint Dizier 30/07/08

1449 Missing part ==> V200 MAX 20 Filtro #6, Separator oil

29/08/08 AGILITY NO

FABBRI COOL SYSTEM Cesena 31/07/08

1457 Missing part ==> V500 MAX TC 20/50 3PH DSR y V200 Kit harness y mando

29/08/08 AGILITY NO

Thermo King do Brasil 05/08/08 1460 Missing parts ==> V500 MAX TC DSR y V300 Kit fitting,oil,valve sol 19/09/08 AGILITY NO

EURAM Haan 06/08/08

1459 Missing parts ==> V500 MAX TC DSR Mangueras, kit fittings

29/08/08 AGILITY NO

FRIGICOLL SANT JUST 12/08/08 1461 Missing part ==> B100 10 Breaker circuit 40A 25/08/08 AGILITY NO TK UKRAINE, Kiev 15/08/08 1462 Missing part ==> V200 MAX 10 Sonda evaporador 29/08/08 AGILITY NO FRIGICOLL SANT JUST 19/08/08 1463 Missing part ==> C200 condenser cover 25/08/08 AGILITY NO Thermo King do Brasil 04/01/08 1263 Missing Parts ==> V500(antes incompleto) Hose #16,kit fitting 06/06/08 AGILITY YES Thermo King do Brasil 04/01/08 Missing Parts ==> V500 Aceite, cluch 24/04/08 AGILITY YES TKE-Athens 04/01/08 Missing component Compressor 11/04/08 AGILITY YES DEBIAS SAS, st cyr sur menthon 01/02/08 1264 Broken cover cover roto 25/04/08 DHL YES DEBIAS SAS, st cyr sur menthon 05/02/08 1265 Missing Part ==> V300 Max Fitting 90º #12 25/04/08 DHL YES SORHOFROID, chasse sur rhône 28/02/08 1268 Missing Part ==> V300MAX TC 10 Fitting 90º #12 11/04/08 AGILITY YES

Pág. 46 Memoria

DELCROIX 18/03/08 1267 Missing Part ==> V300 Max 20 VISOR + KLIXON 28/04/08 DHL YES BERTRAND SA RUMILLY 26/03/08 1270 Broken cover cover roto 23/04/08 AGILITY YES SONAFROID Vertou 07/04/08 1273 Missing Part visor 05/05/08 AGILITY YES BERTRAND SA BENFELD 07/04/08 1279 Reinforcement KITS para V-200 Reinforcement kit 23/04/08 DHL YES EFR MEDITERRANEE 07/04/08 1280 Reinforcement KITS para V-200 Reinforcement kit 25/04/08 DHL YES EURAM Haan 08/04/08 V700 Catering Kit Kit undermount 25/04/08 DHL YES

DEBIAS SAS, st cyr sur menthon 11/04/08

New claim 7060037 - URGENT !!!!!!!!!! Sorhofroid NCA Evaporador ES 300

AGILITY YES

EFR SA, Begles 15/04/08 1266 Cover Control box rallado visor 30/04/08 DHL YES CARROSERIE CAZAUX, st vincent de paul

15/04/08 1271 WRONG PART Fitting straight 4

23/04/08 DHL YES

CARROSERIE CAZAUX, st vincent de paul

15/04/08 1282 Missing part Vis para kit drivers

23/04/08 DHL YES

EURAM Haan 15/04/08 1295

Re: Fw: No charge authorisation / V 300 20 MAX 12/220V Cover

06/05/08 AGILITY YES

DEBIAS SAS, st cyr sur menthon 16/04/08 1262 New claim 7050320 Switch Thermo 25/04/08 DHL YES BERTRAND SAS LESMENILS 16/04/08 1269 Missing Part Visor 23/04/08 DHL YES FRIGICOLL MONTMELO 16/04/08 1274 reclamacion 004-08 V200 CLIMAVE Fitting straight 10 21/04/08 AGILITY YES JOSEF GROSSE Fahrzeugkühlung, Osnabrüc

16/04/08 1298 Fw: V-500 TC / Missing screws Tornilleria tapa evap.

08/05/08 DHL YES

FRIGICOLL MONTMELO 17/04/08 1272 Missing part Manguera desague 18/04/08 AGILITY YES FRIGICOLL MONTMELO 17/04/08 1287 Missing part Kit mangueras 28/04/08 AGILITY YES FRIGICOLL MONTMELO 18/04/08 1278 Missing part tornillo tapas+cond 24/04/08 AGILITY YES C.R. CENTRO REFRIGERAZIONE, ROMA

18/04/08 1283 Broken part Mando de control

23/04/08 DHL YES

THERMO KING ISRAEL 22/04/08 1281 Missing part Switch Thermo 25/04/08 DHL YES DEBIAS SAS, st cyr sur menthon 22/04/08 1285 Broken part cover roto 25/04/08 DHL YES FRIGICOLL AMARAL 23/04/08 1284 Missing part en el adapter kit embrague 23/04/08 DHL YES MISAR SA, GIRONA 23/04/08 1286 WRONG PART adaptadores tubos 24/04/08 DHL YES FRIGICOLL MONTMELO 23/04/08 1288 Missing part en F3L Fitting 3-4 y 3-8 24/04/08 AGILITY YES TERMOPORT, Romania 25/04/08 1289 Missing part ==> V100 MAX Coil-valve 28/04/08 DHL YES SBR THERMO KING, St brieuc 28/04/08 1291 Missing part==>V700 Panel Bottom 19/05/08 DHL YES SBR THERMO KING, St brieuc 28/04/08 1291 Missing part==>V700 Cover elec 30/04/08 DHL YES


MISAR SA, GIRONA 29/04/08 1292 Missing part==> V700 MAX 50 Raccord compresor 30/04/08 DHL YES FRIGICOLL MONTMELO 29/04/08 1293 Missing part ==> C200 Sonda evaporador 30/04/08 DHL YES TRANSPORTKÜHLUNG TK GmbH 29/04/08 1296 Scrached part ==> V300 Evaporador cover 21/07/08 AGILITY YES EURAM Haan 06/05/08 1301 Missing part==>V300 10 Max Manguera desague 19/05/08 AGILITY YES TERMOBIL, CROATIA 07/05/08 1302 Missing part==> V500 MAX Manguera desague 19/05/08 AGILITY YES MISAR SA, GIRONA 09/05/08 1300 Missing part==> V500 MAX Kit electrico 13/05/08 AGILITY YES FRIGICOLL MONTMELO 09/05/08 1303 Missing part==>V100 Kit mangueras 19/05/08 AGILITY YES EFR MEDITERRANEE 09/05/08 1318 Error en el diseño de un drive kit Drive kit 21/05/08 DHL YES JOSEF GROSSE Fahrzeugkühlung, Osnabrüc

13/05/08 1305 Missing part==> V500 TC Kit harness extender

15/05/08 DHL YES

TKE-RUS, MOSCOW 13/05/08 1307 Missing part==>V100 MAX Adaptor Fitting #4 #6 29/05/08 AGILITY YES CARROSERIE CAZAUX, st vincent de paul

14/05/08 1308 Missing part==> V300 MAX Fitting 45º #6

23/05/08 DHL YES

PIEMME GROUP, Porto D'Ascoli 15/05/08 1309 Missing part==> V300 20 Kit mangueras 23/05/08 DHL YES MARSHALL, UK 15/05/08 1310 Missing part ==> V300 MAX 10 Clips mando 15/05/08 DHL YES SBR THERMO KING, St brieuc 19/05/08 1312 Missing part ==> V700 MAX 50 Kit connectores tubo 19/05/08 DHL YES CAILOTTO SILVIO, Verona 19/05/08 1313 Missing part ==> V200 MAX 20 Kit mangueras 29/05/08 AGILITY YES FRIGICOLL MONTMELO 20/05/08 1314 Missing part ==> V300 Sonda evaporador 22/05/08 AGILITY YES JOSEF GROSSE Fahrzeugkühlung, Osnabrüc

20/05/08 1315 Missing part==> V500 TC Kit harness extender


EURAM Haan 20/05/08 1317 Missing part==> V500 50 Placa mando 02/06/08 AGILITY YES FRIGICOLL MONTMELO 22/05/08 1320 Missing part ==> V500 MAX 10 Tornilleria tapa evap. 26/05/08 AGILITY YES PROMOBILE, Bulgaria 22/05/08 1321 Missing part ==> V200 MAX y V300 10 Coil-valve (x2) 23/05/08 DHL YES PROMOBILE, Bulgaria 23/05/08 1327 Missing part ==> V200 MAX Valve sol 12V 30/05/08 DHL YES TK UKRAINE, Kiev 23/05/08 1329 Error en el envio de kits de raccords de C200 Kit SCS C200 (x8) 02/06/08 AGILITY YES SBR THERMO KING, St brieuc 23/05/08 1334 Broken part Cover elec 02/06/08 DHL YES CAILOTTO SILVIO, Verona 23/05/08 1335 Missing part ==> V300 MAX Mando de control 02/06/08 AGILITY YES PROMOBILE, Bulgaria 26/05/08 1324 Missing part ==> V200 MAX Coil-valve 30/05/08 DHL YES

EFR MEDITERRANEE 26/05/08 1328

Missing part ==> B100 10 Kit electrico B100 12V



Error en el envio de fittings #12 al lugar de #10 V200/300 Fitting 90º #10 (x5)


TK UKRAINE, Kiev 26/05/08 1341 Missing part ==> V500 MAX TC 30 Kit SPCL 02/06/08 AGILITY YES

Pág. 48 Memoria

EFR MEDITERRANEE 26/05/08 1348 Missing Part ==> V300 Max 20 Kit SCS ES 300 13/06/08 AGILITY YES EFR MEDITERRANEE 27/05/08 1340 Missing part ==> V200 MAX 20 Fitting 45º #8 13/06/08 AGILITY YES FRIGICOLL MONTMELO 28/05/08 1336 Missing part ==> F5 Termometro 05/06/08 AGILITY YES

STATION DIESEL, Castanet 29/05/08 1333

Missing part ==> V500 MAX TC 20/50 3PH DSR Coil-valve (x4)

02/06/08 DHL YES

PARIS FROID, Paris 29/05/08 1337 Missing parts ==> V300 MAX TC 20/50 Kit scs,kit elec,kit hos 30/05/08 DHL YES PARIS FROID, Paris 29/05/08 1338 Missing part ==> V300 MAX TC 20/50 Manguera #12 30/05/08 DHL YES


Missing part==> V200 MAX 20 Kit SCS Evap+coil val.


EFR MEDITERRANEE 29/05/08 1353 Missing part ==> DRIVE KIT Suporte Compresor 27/06/08 DHL YES TRANSPORT KATLE, Ulm 30/05/08 1343 Missing part==> V500 20 Kit SPCL, Kit Switch 05/06/08 AGILITY YES


Missing parts ==> V300 MAX TC 20/50 y V200 MAX 20 Kit SCS ES y COND


HALWANI TRANSTEC SAL, Beirut 03/06/08 1347 Error en el envio de un compresor Compressor 03/06/08 DHL YES FRIGICOLL SANT JUST 03/06/08 1349 Missing part ==> V700 MAX tornillo tapas+cond 03/06/08 DHL YES EFR SA, Estillac 04/06/08 1355 Missing parts ==> V300 MAX 20 Klixon, Filter #6 27/06/08 DHL YES SERVO KING, Austria 04/06/08 1356 Missing Part ==> V300 Max 20 Visor 13/06/08 AGILITY YES SONAFROID Vertou 04/06/08 1357 Missing part ==> V 700 MAX Kit connectores tubo 06/06/08 DHL YES TK UKRAINE, Kiev 04/06/08 1393 Missing part ==> V300 MAX TC 20/50 Compresor, kit fitting 14/07/08 AGILITY YES TK UKRAINE, Kiev 04/06/08 1394 Missing parts ==> V300 MAX TC y V200 MAX Compresor, kit hoses 14/07/08 AGILITY YES TK UKRAINE, Kiev 04/06/08 1398 Missing part ==> V300 MAX TC 20/50 Compresor, kit fitting 14/07/08 AGILITY YES TK UKRAINE, Kiev 04/06/08 1399 Missing part ==> B100 10 Kit hoses 02/07/08 AGILITY YES EURAM Haan 05/06/08 1306 Missing part==>V700 50 MAX Kit electrico 19/05/08 AGILITY YES TKE-Athens 05/06/08 1359 Missing part ==> 300 MAX 20 Manguera #12 26/06/08 DHL YES DEBIAS SAS, st cyr sur menthon 05/06/08 1363 Defectuous part ==> B100 Tube inlet exp valve 26/06/08 DHL YES FRIGICOLL MONTMELO 06/06/08 1361 Missing part ==> V500 MAX Kit switch jet cool 16/06/08 AGILITY YES Thermo King do Brasil 09/06/08 1362 Missing parts ==> V500 MAX y V300 MAX Compressor, kits... 21/07/08 AGILITY YES PROMOBILE, Bulgaria 09/06/08 1364 Missing part ==> V700 MAX 50 suction tube 1-1/18 26/06/08 DHL YES PARIS FROID, Paris 09/06/08 1365 Missing part ==> V300 MAX TC 20/50 Kit SCS MTC 02/07/08 AGILITY YES

CAILOTTO SILVIO, Verona 10/06/08 1366

Missing part ==> V300 20 Compresor TM 15 12V


FRIGICOLL MONTMELO 10/06/08 1389 Missing part ==> V300 MAX TC 20/50 Fitting 90º #12 20/06/08 AGILITY YES FRIGICOLL MONTMELO 11/06/08 1380 Missing part ==> V300 MAX 10 Switch Thermo 19/06/08 AGILITY YES


DELCROIX 11/06/08 1382

WRONG PART evap es 200,raccord,..

19/06/08 DHL YES

BERTRAND SA RUMILLY 12/06/08 1391 Missing part ==> V300 MAX TC 20/50 Harness heater tube 26/06/08 DHL YES DELCROIX 13/06/08 1383 Missing part ==> V300 MAX TC 20/50 Fitting 90º #12 19/06/08 DHL YES DELCROIX 13/06/08 1385 Missing part ==> V300 MAX TC 20/50 Kit raccord 19/06/08 DHL YES CARROSERIE CAZAUX, st vincent de paul

17/06/08 1384 Missing Part ==> V300 Max 20 Switch Thermo

19/06/08 DHL YES

SBR THERMO KING, St brieuc 18/06/08 1386 Defectuous part ==> V700 MAX Valve sol 12V 19/06/08 DHL YES TRUMAC GROUP, Westbury 19/06/08 1381 Missing Part ==> V300 Max 20 Heat Pod Option 19/06/08 DHL YES KNUD HANSEN, Padborg 20/06/08 1392 Missing part ==> V200 MAX 10 Hose #10 08/07/08 DHL YES FABBRI COOL SYSTEM Cesena 26/06/08 1403 Missing part ==> V 700 MAX Kit connectores tubo 21/07/08 AGILITY YES FRIGICOLL SANT JUST 26/06/08 1406 Delayed part ==> F-4L Reloj 01/07/08 DHL YES FRIGICOLL SANT JUST 30/06/08 1405 Missing parts ==> V 500 desague, harness. 01/07/08 AGILITY YES EURAM Haan 01/07/08 1407 Missing part ==> V 700 MAX Kit electrico 02/07/08 AGILITY YES EURAM Haan 01/07/08 1408 Missing parts ==> DRIVE KIT Tornillos 02/07/08 AGILITY YES PARIS FROID, Paris 01/07/08 1412 Missing part ==> DRIVE KIT Kit tornillos 03/07/08 DHL YES SERVO KING, Austria 01/07/08 1414 Missing part ==> V500 MAX 20 Kit electrico 08/07/08 AGILITY YES SORHOFROID AUVERGNE, Cournon 02/07/08 1411 Missing part ==> V300-20 Manguera #10 07/07/08 AGILITY YES THERMOKINGBEL, Belorusia 02/07/08 1424 Wrong part ==> V 100 MAX Adaptor Fitting #4 #6 11/07/08 AGILITY YES PARIS FROID, Paris 04/07/08 1415 WRONG PART ==> DRIVE KIT Tornillo 04/07/08 DHL YES FLORIDA INT. SYSTEM, Serbia 04/07/08 1416 Missing part==> V 200 y V 300 Coil Valve, klixon,... 14/07/08 AGILITY YES AXIMA, Belgium 04/07/08 1417 Missing parts==> V200 MAX TC Coil valve, black coil 04/07/08 DHL YES TERMOBIL, CROATIA 07/07/08 1419 Missing part ==> V200 MAX 10 Switch Thermo 14/07/08 AGILITY YES FRIGICOLL MONTMELO 07/07/08 1420 Missing part ==> V700 MAX 50 Coil valve 08/07/08 DHL YES FRIGICOLL SANT JUST 08/07/08 1422 Missing part ==> V 700 y V 200 tornillo tapas+cond 08/07/08 DHL YES FRIGICOLL SANT JUST 08/07/08 1423 Missing part ==> V 700 Cover elec 09/07/08 DHL YES EFR SA, Estillac 09/07/08 1425 Missing part ==> V300 MAX Visor 30/07/08 AGILITY YES TECNO SERVICE, Piacenza 10/07/08 1432 Missing part==> V 300 MAX TC Coil valve, valve sol 28/07/08 AGILITY YES

Thermo King do Brasil 11/07/08

1430 Missing part ==> V300 y V 500 Oil, manguera,mando


FRIGICOLL SANT JUST 11/07/08 1431 Missing part ==> V300 20 Switch Thermo 16/07/08 AGILITY YES

FRIGICOLL SANT JUST 15/07/08

1433 Missing part ==> V500 MAX TC 20/50 3PH DSR Raccord compresor


Pág. 50 Memoria

SORHOFROID, chasse sur rhône 21/07/08 1436 Missing Part ==> V300 Max 20 Switch Thermo 28/07/08 AGILITY YES EFR MEDITERRANEE 22/07/08 1442 Error in part ==> V200 10 Visor 31/07/08 AGILITY YES FRIGICOLL SANT JUST 25/07/08 1441 Wrong part ==> C100 Kit SCS,Kit SCS ES 29/07/08 DHL YES EFR MEDITERRANEE 25/07/08 1443 Missing parts ==> DRIVE KIT tornillos, polea 01/08/08 DHL YES TK TRANSPORTKOELING BV, Rotterdam

28/07/08 1444 Error in part ==> V300 MAX TCI 20 Motor 380V

01/08/08 DHL YES

EFR MEDITERRANEE 28/07/08 1445 Missing part ==> V200 MAX 20 Valve sol 12V 31/07/08 AGILITY YES TK TRANSPORTKOELING BV, Rotterdam

28/07/08 1446 Error in part ==> DRIVE KIT Drive kit


EFR MEDITERRANEE 30/07/08

1448 Missing part ==> V500 MAX TC 20/50 3PH DSR Kit harness,tapones

01/08/08 DHL YES

EFR MEDITERRANEE 31/07/08 1458 Error in part ==> DRIVE KIT Suporte Compresor 04/08/08 DHL YES

Con los indicadores siguientes:

Que permiten tener el porcentaje de reclamaciones tratadas

y el porcentaje de cuantos se han enviado por AGILITY:

Tenemos también los indicadores siguientes que dan el

porcentaje de envíos por AGILITY cada mes:


�� Tarifas DHL

Pág. 52 Memoria

�� Un extracto del Master wk

Item QTY DATE Modelo CUSTOMER 920203M*495790 8 29-août-08 C-300 THERMO KING UKRAINE 920203M*495972 2 29-août-08 C-300 THERMO KING UKRAINE 920203M*678848 20 29-août-08 C-300 THERMO KING UKRAINE 920238M*212065 1 29-août-08 V-200 AXIMA REFRIGERATION N.V. DIV. GRENCOBEL 920239M*216145 5 29-août-08 V-200 THERMO SYSTEMS SP ZOO 920239M*216145 1 29-août-08 V-200 INGERSOLL RAND SVENSKA AB 920239M*212124 2 29-août-08 V-200 SA SERGE GAUDRY 920239M*216145 1 29-août-08 V-200 INGERSOLL RAND SVENSKA AB 920239M*216145 1 29-août-08 V-200 INGERSOLL RAND SVENSKA AB 920239M*216145 1 29-août-08 V-200 INGERSOLL RAND SVENSKA AB 920239M*212124 1 29-août-08 V-200 THERMO PRO LTD 920239M*216145 1 29-août-08 V-200 INGERSOLL RAND SVENSKA AB 920239M*212197 2 29-août-08 V-200 CR CENTRO REFRIGERAZIONE SRL 920239M*212124 1 29-août-08 V-200 SORHOFROID 920239M*216145 1 29-août-08 V-200 SORHOFROID 920239M*212124 2 29-août-08 V-200 SBR 920239M*212102 2 29-août-08 V-200 TRANSPORT-KAELTE-VERTRIEB GMBH 920239M*212124 2 29-août-08 V-200 TK NIZHNIY NOVGOROD 920239M*212102 4 29-août-08 V-200 TK NIZHNIY NOVGOROD 920239M*213832 2 29-août-08 V-200 TK NIZHNIY NOVGOROD 920239M*216145 1 29-août-08 V-200 SWIS CLIMA SA 920239M*212102 1 29-août-08 V-200 THERMO KING BERLIN 920290M*212214 1 29-août-08 V-200 SWIS CLIMA SA 920290M*215085 1 29-août-08 V-200 SA SERGE GAUDRY 920290M*212214 1 29-août-08 V-200 SWIS CLIMA SA 920240M*212094 3 29-août-08 V-300 THERMO SERVICE HELLAS S.A 920240M*212094 11 29-août-08 V-300 TRANSPORTKUEHLUNG 920241M*212128 1 29-août-08 V-300 SORHOFROID 920241M*212128 2 29-août-08 V-300 PARIS FROID SERVICES 920241M*212128 1 29-août-08 V-300 PARIS FROID SERVICES 920241M*212128 7 29-août-08 V-300 THERMO KING NORTHERN


�� Black List

Nombre dealers Numero de respuesta NO O envío pero con mucho duda o solo

parte N° Access Frigicoll Montmelo 2 1299;NR

TK Colombia 2 1316(x2)

Frigicoll Sant Just 2 1413;1410;

PARIS FROID, Paris 1 1 1337;1410

TK BRASIL 1 1 1430(x2);

EURAM, Haan 1 1 1317;1439

Debias 1 NR

TK Ukraine 1 1395;

PARIS FROID, Cagny 1 1392

RICH-CS LTD, Riga 1 1434;

BMC TRANSPORTKYLSERVICE AB,Sweden 1 1437;

MAHMOOD SALEH ABBAR Co. Jeddah 1 1440;

TKE ATHENS 1 1440;

EFR MEDITERRANEE, Vitrolles 3 1448;1443;1458

Piemme Group 1 1309

CAILOTTO SILVIO, Verona 1 1313

SBR Thermo King, St Brieux 1 1334

JUAN FERIA SA, Sevilla 1 1336

Aubineau, (via Sonafroid) 1 1357

Axima, Belgium 1 1417;

FRIO ARTUBE, San Adrian 1 1423;

FLORIDA INT SYSTEM,Serbia 1 1416;

Se apunta en este lista todos los clientes a los cuales se ha rechazado una reclamación o se ha enviado la pieza con mucha duda o que

se ha enviado solo una parte de la reclamación.


Anexo I

�� Ejemplos de otras reclamaciones

Reclamación sobre

rasguños sobre la tapa

del evaporador.

Reclamación sobre

cables bloqueados

durante el montaje.

Pág. 56 Memoria

�� Etapas para hacer los agujeros en los tubos de cobre

PASO 1: Rearmar (pulsando el botón)

PASO 2: Quitar el utillaje (flojar broca) cuidando que no calle, poner la mano abajo. !!!

PASO 3: Poner el nuevo utillaje verificando que somos al tope.

PASO 4: Tornillar de nuevo siguiendo verificando la posición al tope.

PASO 5: Poner los sujetos de tubos según el diámetro del tubo a trabajar.

PASO 6: Marcar el tubo (Medir donde se hace el agujero).

PASO 7: Poner el tubo en los sujetos.

PASO 8: Cerrar los sujetos.

PASO 9: Pulsar sobre el botón rojo (Para de urgencia) después pulsar sobre el botón

POWER y pulsar sobre los dos botones de arranque. (Borrar el programa)

PASO 10: Arreglar el diámetro del agujero. !!!

PASO 11: Bajar manualmente, arreglando la posición del tubo para que coincide con la

cruz marcada.

PASO 12: Pulsar REFERENCE (guardar el programa)

PASO 13: Poner un tape para los próximos tubos.

PASO 14: Pulsar los dos botones de activación al mismo tiempo para cada tubo verificando

que la lubricación es en puesta. !!!

PASO 15: Volver al PASO 6 para cada nuevo agujero.

En rojo los pasos muy importantes y a realizar exactamente como descritos.


�� Ejemplo de fotos puestas en la pantalla

Pág. 58 Memoria

�� Ejemplo de informe de reunión diaria

REUNION DIARIA DE CALIDAD

Fecha: 7-7-2008

Participantes: - David Fernández – Ricard Canela – Joan Lluch – Iván Arenas – Samer

Hawat

Hora: - De 11:00 a 11:15

Temas expuestos: - Modificación del procedimiento para las unidades en Hold.

(Se entrega copia por lotus a todos los participantes)

- Visualización del TOP 10 de shortshipments

- Visualización de un shortshipment en la unidad V200Max – 0001072247 – En esta unidad el cliente reclama el switch thermo y nos encontramos con que en el packing list de esta unidad no se encuentran tachados ni el switch thermo, ni la manguera de desague, el compresor y las mangueras no están correctamente tachados, el visor, fecha y nombre de operario no están apuntados. La tarjeta WIP no presenta ninguna incidencia.

- Se informa a todos los participantes de que en ningún caso se puede sustraer material de maquinas en Hold sin antes cumplimentarlo debidamente en su tarjeta WIP

Iván

Arenas


�� Otros informes sobre diferentes reclamaciones de Calidad

RECLAMACION DE TK BRASIL

PACKING LIST:

33 Maquinas con algo faltante:

• 2 Packing list sin numero de serie, ni sello del operador, ni fecha. (ver anexo)

• Olvido de poner el filtro. (Ver foto 1) • Compresor de 12V tachado pero es uno de 24V que encuentran:

Por causa de falta de bobina de 12V, se ha puesto unos compresores con

bobina de 24V para enviar la maquina pero se ha olvidado avisar el dealer

de manera clara. (Ver Foto 2)

FOTOS:

!!! FALTA EL FILTRO !!!

Pág. 60 Memoria

!!! AVISAR EL CLIENTE DE MEJOR MANERA !!!

Además se reclama y se concluye que tienen razón después de analizar esta

reclamación:

• 32 Kits (29 fittings, 1 switch jet cool, 1 connection compr, 1 fitting scs compr)

• 2 Manuelos de instrucciones

• 1 Kit eléctrico

• 1 Manguera # 10

En el mejor de los casos se pueden rechazar los kits fittings porque vienen dentro

de una bolsa con mangueras y es imposible que falten si han recibido las

mangueras porque el método del proveedor es bastante bueno. (Verificado por J.

Gallardo y yo mismo durante una visita a los proveedores).


Conclusiones:

Visto:

• El tiempo de análisis de esta reclamación: 6h • El coste de las piezas: 509.6€ • El coste del envío de esas piezas: 500€

Todo este shortshipment nos costara: 1057,6 €

Por el problema de los checking list:

O se rellenan de manera responsable (con el sello del operador, el numero de

serie, la fecha y sobre todo tachando lo que hay realmente en la maquina) o se

quitan y entonces tendremos que asumir los short shipments

Pág. 62 Memoria

INFORME DE CALIDAD DEL MES DE JULIO 2008

Tasa de S/S tratados y cerrados: 93 %

Problemas mayores de S/S:

• Las quejas de Frigicoll Montmelo han casi parado pero ahora recibimos muchas quejas de Frigicoll Sant Just de Mini Farré. Se ha podido rechazar unas pero hemos tenido que enviar otra por DHL.

• Hemos reducido mucho los envíos por DHL haciendo esperar las quejas menos urgente y sobre todo los dealers aceptan los envíos por maquinas sin quejarse. Además muchas de las quejas rechazadas no han sido reclamadas de nuevo.

• Reclamación importante de TK Brasil, tratada con Marcus y se ha enviado todas las piezas que faltaban (las bobinas y otras...)

• Trabajo con Marie y carpetas de Davide dan resultados. Llegamos ahora a 53% de los envíos por Agility en total y por el mes de julio tenemos un 70% de las piezas enviadas por Agility ahorrando así mas de 2000€ este mes.

• Se hace todos los días, una reunión con los team leaders de cada línea. Así se puede comentar los casos mas importantes de los short shipments y seguir cotidianamente con la producción, la evolución de los short shipments.

• Contacto continuo con Draulic Fríen y Mecanizados Esteban para tratar cada queja sobre sus kits. Así con el sistema de peso, se ha podido rechazar reclamaciones sin tener ninguna queja siguiente del dealer.

• El hecho de estar aquí mas horas y a “full time” permite de no perder ocasiones de enviar piezas en maquinas (al lugar de DHL) y permite un mejor seguimiento de los problemas. Pero tengo que explicar mi trabajo de análisis y de seguimiento de los short shipments a alguien del departamento para que se sigue haciendo aun que no estaré mas aquí.

• Visita a Frigicoll Sant Just con José Antonio y Iván para entregar una pieza y sobre todo para poner unas cosas claras como lo de las piezas que sobran y que se entregan de nuevo al nuestro proveedor. Hemos podido ver también la mala organización durante el montaje de las maquinas.


• Nuevos indicadores puesto en marcha como el ratio: Quejas S/S por ventas. Así se puede ver los dealers que nos piden mucho sin comprar tanto y también los que piden poco pero que compran mucho.

• Reunión con Frigicoll para tratar de unos problemas pendientes y sobre todo para escucharles.

• Audit de 25% de las maquinas que se han enviado a TK Brasil este mes, hecha con Iván que ha preparado un informe detallado sobre este tema. En resumen, a parte de un kit eléctrico incompleto, no faltaba material pero había unos problemas de calidad al posicionar las piezas en los cartones.

• Presentación del trabajo realizado sobre los short shipements para el town hall.

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