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Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZFecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor

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Subdirección General de Comunicaciones

Expediente 300/2012/00160Documento PPTP Titulo

CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS

30/10/2012 Página 2 de 454

TABLA DE CONTENIDO

0 ASPECTOS GENERALES ................................................................................................................. 12

0.0 Organización del documento ........................................................................................................................... 12

0.1 Objeto del contrato ......................................................................................................................................... 12

0.2 Antecedentes .................................................................................................................................................. 15

0.3 Definición de Lotes .......................................................................................................................................... 16

0.4 Dirección del contrato ..................................................................................................................................... 21 0.4.1 Comité de Dirección Estratégico (CDE) ................................................................................................................... 21 0.4.2 Comité de Seguimiento y Control (CSC) .................................................................................................................. 22 0.4.3 Constitución inicial del equipo de trabajo ............................................................................................................... 24 0.4.4 Equipo comercial ..................................................................................................................................................... 24 0.4.5 Equipo técnico ......................................................................................................................................................... 25 0.4.6 Coordinador General del Servicio ............................................................................................................................ 26 0.4.7 IE 26 0.4.8 Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión ............................................................................... 27 0.4.9 CAU ......................................................................................................................................................................... 31

0.5 Especificaciones técnicas generales ................................................................................................................. 32 0.5.1 Proyecto técnico ...................................................................................................................................................... 32 0.5.2 Plan de coordinación ............................................................................................................................................... 33 0.5.3 Plan de gestión, operación, mantenimiento y supervisión ..................................................................................... 33 0.5.4 Plan de migración del entorno BP a ToIP ................................................................................................................ 37 0.5.5 Medidas de emergencia .......................................................................................................................................... 37 0.5.6 Calidad de Servicio .................................................................................................................................................. 38 0.5.6.1 Mejora continua de procesos .................................................................................................................................. 39 0.5.6.2 Entornos Tecnológicos y Metodológicos ................................................................................................................. 40 0.5.6.3 Aseguramiento de la calidad .................................................................................................................................. 40 0.5.6.4 Entrega de documentación ..................................................................................................................................... 40 0.5.6.5 Entrega de inventarios de infraestructuras y servicios ........................................................................................... 41 0.5.6.6 Equipamientos que pasan a IAM y claves de acceso .............................................................................................. 41 0.5.6.7 Medida de la continuidad del servicio final ............................................................................................................ 42 0.5.6.8 Gestión de incidencias............................................................................................................................................. 42 0.5.6.9 Disponibilidad del servicio (red, plataforma central de ToIP y equipos de routing) ................................................ 44 0.5.7 Plan de formación ................................................................................................................................................... 46

0.6 Fases del contrato ........................................................................................................................................... 47 0.6.1 Comienzo del nuevo contrato ................................................................................................................................. 47 0.6.2 Fase inicial de ejecución del contrato: Plan de migración / implantación .............................................................. 47 0.6.3 Instalaciones en las sedes ....................................................................................................................................... 50 0.6.3.1 Ejecución del plan de pruebas ................................................................................................................................. 50 0.6.4 Fase de explotación................................................................................................................................................. 52 0.6.5 Fase de final de este contrato y continuidad con el siguiente ................................................................................ 52



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0.7 Penalizaciones ................................................................................................................................................. 53 0.7.1 Penalizaciones asociadas a la provisión del servicio ............................................................................................... 53 0.7.2 Penalizaciones asociadas a la gestión administrativa, facturación ........................................................................ 53 0.7.3 Penalizaciones asociadas a la entrega de informes ................................................................................................ 54 0.7.4 Penalizaciones asociadas a la entrega de los ficheros de carga de GESLICO .......................................................... 55

0.8 Items que constituyen el Catálogo de Productos y Servicios ............................................................................ 55

0.9 Facturación ...................................................................................................................................................... 56 0.9.1 Altas de los servicios ............................................................................................................................................... 56 0.9.2 Costes fijos mensuales ............................................................................................................................................ 56 0.9.3 Costes variables, tráfico .......................................................................................................................................... 56 0.9.4 Deducciones por incumplimiento de los niveles de calidad del servicio final .......................................................... 57 0.9.5 Consideraciones respecto la facturación ................................................................................................................ 58

0.10 Mejoras valorables de cada uno de los lotes ................................................................................................... 60 0.10.1 Adecuación de las infraestructuras y servicios ........................................................................................................ 60 0.10.2 Concepto de asunción del tráfico ............................................................................................................................ 61

0.11 Estructura Normalizada y Contenido de las Ofertas ......................................................................................... 61 0.11.1 Documentación Técnica .......................................................................................................................................... 62 0.11.2 Índice‐resumen normalizado de la oferta ............................................................................................................... 63 0.11.3 Resumen ................................................................................................................................................................. 63 0.11.4 Catálogo de Productos y Servicios .......................................................................................................................... 63 0.11.4.1 Revisión y Actualización del precio del catálogo de Productos y Servicios .......................................................... 64 0.11.5 Presentación de la Empresa y Referencias Técnicas ............................................................................................... 65 0.11.6 Organización del Proyecto y Perfiles solicitados ..................................................................................................... 65 0.11.7 Nombre, apellidos, formación y experiencia del personal solicitado ...................................................................... 66 0.11.8 Solución Técnica (para los seis lotes de servicios de comunicaciones) ................................................................... 68 0.11.9 Plan de Implantación ‐ Migración ........................................................................................................................... 69 0.11.10 Plan de Pruebas ...................................................................................................................................................... 69 0.11.11 Plan de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión .................................................................................... 70 0.11.12 Plan de actuación en situación de emergencia y alternativas de backup sin coste ................................................ 71 0.11.13 Plan de Formación .................................................................................................................................................. 71 0.11.14 Fase final del contrato. Plan de transferencia del conocimiento ............................................................................ 72 0.11.15 Sistemas de Información ......................................................................................................................................... 72 0.11.16 Documentación Económica ..................................................................................................................................... 73 0.11.17 Resto de documentación valorable en cifras y porcentajes .................................................................................... 73

0.12 Propiedad Intelectual de los trabajos .............................................................................................................. 74

0.13 Seguridad y confidencialidad de la información .............................................................................................. 74

0.14 Consideraciones de responsabilidad de la empresa ......................................................................................... 78 0.14.1 De la oferta ............................................................................................................................................................. 79 0.14.2 Medios técnicos ...................................................................................................................................................... 79 0.14.3 Garantía de los trabajos y equipos ......................................................................................................................... 79 0.14.4 Documentación de los trabajos .............................................................................................................................. 79 0.14.5 Seguridad ................................................................................................................................................................ 80 0.14.6 Protección del Medio Ambiente .............................................................................................................................. 80



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1. LOTE 1: SERVICIOS DE ACCESO A RED PÚBLICA DE VOZ FIJA ......................................... 81

1.1 Objeto del contrato para este Lote específico ................................................................................................. 81

1.2 Objetivos ......................................................................................................................................................... 81

1.3 Situación de partida ........................................................................................................................................ 82

1.4 Servicios Demandados .................................................................................................................................... 88 1.4.1 Especificaciones Técnicas de los Enlaces a la Red de Telefonía Pública .................................................................. 92 1.4.2 Especificaciones Técnicas de los Servicios de Red Inteligente ................................................................................. 94

1.5 Sistema de monitorización y gestión. .............................................................................................................. 94

1.6 Calidad del servicio. ......................................................................................................................................... 95

1.7 Equipo de técnicos. ......................................................................................................................................... 95 1.7.1 Coordinador General del Servicio ........................................................................................................................... 96 1.7.2 Servicio de Gestión, Operación y Supervisión ........................................................................................................ 97 1.7.3 Centro de Atención de Usuarios ............................................................................................................................. 97

1.8 Consideraciones específicas a este lote sobre Informes y Sistemas de Información ........................................ 98

1.9 Consideraciones específicas a este lote sobre formación................................................................................. 99

1.10 Consideraciones específicas a este lote sobre la facturación. .......................................................................... 99

1.11 Consideraciones específicas a este lote sobre la oferta económica. .............................................................. 100

2. LOTE 2: RED DE TRANSPORTE IP MULTISERVICIO PARA SERVICIOS DE VOZ, ACCESO A INTRANET Y ACCESO A INTERNET PARA EL PÚBLICO .................................................... 101

2.1 Objeto del contrato para este lote específico ................................................................................................ 101

2.2 Objetivos ....................................................................................................................................................... 101

2.3 Situación de partida ...................................................................................................................................... 102

2.4 Servicios Demandados .................................................................................................................................. 104 2.4.1 Especificaciones Técnicas de la Red de Transporte IP multiservicio ..................................................................... 106 2.4.2 Especificaciones Técnicas del Servicio de transporte de acceso a la Intranet. ...................................................... 107 2.4.3 Especificaciones Técnicas del Servicio de acceso a Internet. ................................................................................ 108 2.4.4 Puntos de Acceso (AP) ........................................................................................................................................... 110 2.4.5 Electrónica de red (conmutadores –switches‐) ..................................................................................................... 111

2.5 Consideraciones técnicas adicionales. ........................................................................................................... 113

2.6 Especificaciones de las interfaces con el lote de operación, mantenimiento y migración de infraestructuras. .... ...................................................................................................................................................................... 115

2.7 Sistema de gestión y supervisión. .................................................................................................................. 115



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2.8 Calidad del servicio. ....................................................................................................................................... 116

2.9 Equipo de técnico. ......................................................................................................................................... 116

2.10 Informes y estadísticas .................................................................................................................................. 118

2.11 Consideraciones específicas a este lote sobre formación............................................................................... 119

2.12 Consideraciones específicas a este lote sobre la facturación. ........................................................................ 120


3. LOTE 3: LÍNEAS INDIVIDUALES TRADICIONALES DE COMUNICACIONES ................. 122


3.2 Objetivos ....................................................................................................................................................... 122


3.4 Servicios Demandados .................................................................................................................................. 124 3.4.1 Especificaciones Técnicas para las líneas RTB....................................................................................................... 124 3.4.2 Especificaciones Técnicas para las líneas básicas RDSI ......................................................................................... 125 3.4.3 Especificaciones Técnicas para los accesos primarios RDSI .................................................................................. 126 3.4.4 Especificaciones Técnicas para las líneas de datos de tecnología “tradicional” ................................................... 126

3.5 Servicios de Valor Añadido. ........................................................................................................................... 126 3.5.1 Servicios de presentación de llamada. .................................................................................................................. 127 3.5.2 Teléfono de información. ...................................................................................................................................... 127 3.5.3 Grupos de salto. .................................................................................................................................................... 127 3.5.4 Contestador automático. ...................................................................................................................................... 127

3.6 Consideraciones técnicas adicionales. ........................................................................................................... 127 3.6.1 Restricción de llamadas ........................................................................................................................................ 128 3.6.2 Limitaciones de consumo ...................................................................................................................................... 128 3.6.3 Integración en numeración corta .......................................................................................................................... 128 3.6.4 Plazos de asunción del servicio ............................................................................................................................. 129

3.7 Sistema de monitorización y gestión. ............................................................................................................ 129


3.9 Equipo de técnicos. ....................................................................................................................................... 130

3.10 Coordinador General del Servicio .................................................................................................................. 131

3.11 CAU ............................................................................................................................................................... 132

3.12 Consideraciones específicas a este lote sobre Informes y Sistemas de Información ...................................... 133



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4. LOTE 4: ACCESOS A INTERNET. ................................................................................................ 135

4.1 Objeto del contrato para este lote específico. ............................................................................................... 135

4.2 Objetivos. ...................................................................................................................................................... 136

4.3 Situación de partida. ..................................................................................................................................... 137 4.3.1 Acceso a Internet Corporativo. ............................................................................................................................. 137 4.3.2 Acceso a Internet NO Corporativo. ....................................................................................................................... 138

4.4 Servicios Demandados. ................................................................................................................................. 139 4.4.1 Especificaciones técnicas del acceso a Internet Corporativo ................................................................................ 139 4.4.2 Especificaciones técnicas del acceso a Internet No Corporativo ........................................................................... 142

4.5 Servicios adicionales demandados ................................................................................................................ 144 4.5.1 Servicio de cacheo global de contenidos de Internet. ........................................................................................... 144 4.5.2 Gestión del Registro de Dominios de Internet. ...................................................................................................... 144 4.5.3 Servicio de streaming multimedia ......................................................................................................................... 145

4.6 Especificaciones técnicas de los servicios ...................................................................................................... 146



4.9 Equipo técnico. .............................................................................................................................................. 149 4.9.1 Coordinador General del Servicio (CGS) ................................................................................................................ 149 4.9.2 CAU ....................................................................................................................................................................... 150 4.9.3 Centro de gestión, operación, mantenimiento y supervisión de red (CGOMS) ..................................................... 151

4.10 Informes y estadísticas .................................................................................................................................. 152 4.10.1 Servicio de Internet Corporativo ........................................................................................................................... 152 4.10.2 Servicio de Internet NO Corporativo ..................................................................................................................... 153 4.10.3 Servicio de cacheo global de contenidos ............................................................................................................... 153 4.10.4 Servicio de registro de dominios. .......................................................................................................................... 153 4.10.5 Servicio de distribución de contenidos a través de Internet .................................................................................. 154



5. LOTE 5: SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES ........................................................ 156


5.2 Objetivos ....................................................................................................................................................... 156



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5.3 Situación de partida ...................................................................................................................................... 157 5.3.1 Comunicaciones móviles personales ..................................................................................................................... 157 5.3.2 Terminación de tráfico fijo‐móvil .......................................................................................................................... 158 5.3.3 Acceso remoto a la Intranet municipal ................................................................................................................. 159 Intranet general ................................................................................................................................................... 159 Intranet de telecontrol de alumbrado público .................................................................................................... 160

5.3.4 Envíos masivos de mensajes SMS desde aplicaciones corporativas ..................................................................... 161 5.3.5 Envío de mensajes SMS desde PC ......................................................................................................................... 162 5.3.6 Refuerzo de cobertura .......................................................................................................................................... 162 5.3.7 Correo corporativo en movilidad .......................................................................................................................... 162 5.3.8 Comunicaciones móviles por satélite .................................................................................................................... 162 5.3.9 Servicio gestor en cliente ...................................................................................................................................... 163 5.3.10 Soporte avanzado ................................................................................................................................................. 163 5.3.11 Preconfiguración y sustitución de terminales in situ ............................................................................................. 163

5.4 Servicios demandados ................................................................................................................................... 163 5.4.1 Especificaciones técnicas del servicio comunicaciones móviles personales .......................................................... 167 5.4.2 Terminales móviles, dispositivos de comunicaciones y accesorios ....................................................................... 173 5.4.3 Plataforma corporativa de gestión de dispositivos móviles multifabricante ........................................................ 181 5.4.4 Especificaciones técnicas del servicio de terminación de tráfico fijo‐móvil originado en la red de telefonía fija del

Ayuntamiento ....................................................................................................................................................... 194 5.4.5 Servicio de acceso a la Intranet municipal ............................................................................................................ 197 5.4.6 Plataforma corporativa de mensajería SMS ......................................................................................................... 199 5.4.7 Servicio de envío de mensajes SMS desde PC ....................................................................................................... 205 5.4.8 Servicio de refuerzo de cobertura ......................................................................................................................... 206 Cobertura en interiores ........................................................................................................................................ 206 Cobertura en exteriores ....................................................................................................................................... 207 5.4.9 Servicio de correo corporativo en movilidad: Blackberry Enterprise Server corporativo ...................................... 208 5.4.10 Servicio de comunicaciones móviles por satélite .................................................................................................. 209 Líneas INMARSAT ................................................................................................................................................. 209 Líneas IRIDIUM ..................................................................................................................................................... 210 5.4.11 Especificaciones técnicas del servicio gestor en cliente ........................................................................................ 211 5.4.12 Especificaciones técnicas del servicio de atención a usuarios VIP de telefonía móvil ........................................... 215 5.4.13 Especificaciones técnicas del servicio de soporte avanzado ................................................................................. 219 5.4.14 Especificaciones técnicas del servicio de destrucción de terminales desechados ................................................. 220


5.6 Calidad del servicio ........................................................................................................................................ 221

5.7 Adecuación de las infraestructuras y servicios ............................................................................................... 222

5.8 Otras mejoras valorables ............................................................................................................................... 222 5.8.1 Integración TETRA‐móvil ....................................................................................................................................... 222

5.9 Equipo técnico. .............................................................................................................................................. 223 5.9.1 Responsable Comercial ......................................................................................................................................... 223 5.9.2 Coordinador General del Servicio .......................................................................................................................... 224




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5.13 Consideraciones específicas a este lote sobre la evolución del servicio ......................................................... 227

5.14 Consideraciones específicas a este lote sobre la planificación del contrato. .................................................. 228

6. LOTE 6: SERVICIO DE ENLACES PORTADORES DE ALTA CAPACIDAD ........................ 230


6.2 Objetivos ....................................................................................................................................................... 231


6.4 Servicios Demandados .................................................................................................................................. 232 6.4.1 Especificaciones Técnicas del enlace portador de alta capacidad ........................................................................ 232 6.4.2 Consideraciones técnicas adicionales. .................................................................................................................. 233

6.5 Especificaciones de las interfaces con el lote 8 de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos ......................................................................................................................................... 233

6.5.1 Sistema de gestión y supervisión. ......................................................................................................................... 234 6.5.2 Calidad del servicio. .............................................................................................................................................. 234 6.5.3 Equipo de técnico. ................................................................................................................................................. 234 6.5.4 Coordinador General del Servicio .......................................................................................................................... 234 6.5.5 Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión ............................................................................. 235 6.5.6 Informes y estadísticas .......................................................................................................................................... 235




8. LOTE 8: OPERACIÓN, MANTENIMIENTO Y MIGRACIÓN DE LAS INFRAESTRUCTURAS DE TELEFONÍA Y DATOS ............................................................................................................................ 237

8.1. Objeto del contrato para este lote específico ................................................................................................ 237 8.1.1. En infraestructura de datos .................................................................................................................................. 237 8.1.2. En infraestructura de voz ...................................................................................................................................... 239

8.2. Objetivos ....................................................................................................................................................... 241

8.3. Situación de partida de la red de datos ......................................................................................................... 243

8.4. Antecedentes en la infraestructura de datos ................................................................................................. 243 8.4.1. Descripción de la Red Municipal de Prestaciones Altas (RMPA) ........................................................................... 244 8.4.2. Descripción de la LAN de las sedes RMPA ............................................................................................................. 245 8.4.3. Descripción de la Red Municipal de Prestaciones Bajas y Medias (RMPB‐RMPM) ............................................... 247



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8.4.4. Descripción de la Red del CPD del Organismo Autónomo Informática Ayuntamiento de Madrid (IAM) .............. 248 8.4.5. Descripción de los servicios de valor añadido asociados a la plataforma de redes de datos ............................... 249 8.4.6. Servidores de gestión de red (Ciscoworks y HP‐Openview) ................................................................................... 250 8.4.7. Servicio de acceso a recursos corporativos vía Internet ........................................................................................ 251

8.5. Servicios Demandados .................................................................................................................................. 253 8.5.1. Elementos del Servicio de apoyo a la gestión, supervisión, y operación de la plataforma de redes de datos ...... 253 8.5.2. Organización del Servicio de apoyo a la gestión, supervisión, y operación de la plataforma de redes de datos . 255 8.5.3. Aspectos relacionados con los mantenimientos correctivo y operativo ............................................................... 257 8.5.4. Especificaciones Técnicas del Servicio de mantenimiento del equipamiento incluido en la plataforma de redes de

datos ..................................................................................................................................................................... 258 8.5.5. Requisitos necesarios para la prestación del Servicio de mantenimiento............................................................. 259 8.5.6. Prestaciones del Servicio de mantenimiento ........................................................................................................ 259 8.5.7. Modificaciones en la prestación del Servicio de mantenimiento .......................................................................... 260

8.6. Situación de Partida de la plataforma de telefonía fija .................................................................................. 261 8.6.1. Arquitectura previa al proyecto de migración a ToIP Cisco .................................................................................. 261 Descripción del entorno de centralitas MD110............................................................................................................ 262 Descripción del entorno de centralitas BP ................................................................................................................... 266

8.6.2. Descripción del proyecto de migración a ToIP Cisco ............................................................................................. 268 Arquitectura de la plataforma Cisco: FASE 1 ....................................................................................................... 269 Arquitectura de la plataforma Cisco: FASE 2 ....................................................................................................... 276 Arquitectura de la plataforma Cisco: FASE 3 ....................................................................................................... 277

8.6.3. Descripción del Sistema de Mensajería Unificada Unity ....................................................................................... 278 8.6.4. Descripción de la plataforma de Contact Center UCCX ......................................................................................... 279 8.6.5. Descripción del servidor de faxes RightFax ........................................................................................................... 279 8.6.6. Descripción de la plataforma de tarificación (GASTEL) ......................................................................................... 280 8.6.7. Descripción de aplicaciones de propósito específico que interactúan con la plataforma Cisco ........................... 282

8.7. Servicios Demandados .................................................................................................................................. 284 8.7.1. Especificaciones técnicas del servicio de gestión, operación, mantenimiento y supervisión de la plataforma de

telefonía ................................................................................................................................................................ 284 8.7.2. Especificaciones técnicas del servicio de migración del entorno BP a plataforma Cisco ...................................... 300 Situación de Partida ............................................................................................................................................. 300 Tipología e inventario de sedes ........................................................................................................................... 301 Responsabilidades del adjudicatario ................................................................................................................... 302 Responsabilidades de otros agentes involucrados en la migración ................................................................... 304 Cronograma de migración.................................................................................................................................... 305 Escenario final ...................................................................................................................................................... 305

8.8. Consideraciones específicas a este lote sobre formación............................................................................... 307

ANEXO COMÚN 0: I. PLANTA ACTUAL ................................................................................................ 308

ANEXO COMÚN 0: II. NORMATIVA DE INSTALACIONES ............................................................... 308

ANEXO COMÚN 0: III. SISTEMA DE VALORACIÓN ........................................................................... 308



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ANEXO COMÚN 0: IV. CUADRO ÍNDICE DE LA OFERTA ................................................................. 309

ANEXO LOTE 1: I. PLANTA E INSTALACIONES ................................................................................. 312

ANEXO LOTE 1: II. CATÁLOGO DE PRECIOS UNITARIOS .............................................................. 312

ANEXO LOTE 1: III. VALORACIÓN DE OFERTAS .............................................................................. 314

ANEXO LOTE 1: IV. INDICADORES DE NIVEL DE SERVICIO ......................................................... 316

ANEXO LOTE 1: V. INTERFAZ PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN ....................................... 322












ANEXO LOTE 4: II. CATÁLOGO DE PRECIOS UNITARIOS. ............................................................. 366

ANEXO LOTE 4: III. VALORACIÓN DE OFERTAS. ............................................................................. 369

ANEXO LOTE 4: IV. INDICADORES DE NIVEL DE SERVICIO. ........................................................ 373



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ANEXO LOTE 4: V. INTERFAZ PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN. ...................................... 378






ANEXO LOTE 5: VI. SERVICIO WEB DE CONEXIÓN A LA PLATAFORMA CORPORATIVA DE MENSAJERÍA SMS ................................................................................................................................... 413






ANEXO LOTE 8: I. PLANTA E INSTALACIONES – PLATAFORMA DE REDES DE DATOS ..... 434

ANEXO LOTE 8: II. PRECIOS UNITARIOS ............................................................................................ 436

ANEXO LOTE 8: III. VALORACIÓN DE LA OFERTA .......................................................................... 440

ANEXO LOTE 8: IV. INDICADORES DEL NIVEL DE SERVICIO ....................................................... 444




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0 ASPECTOS GENERALES

0.0 Organización del documento Este Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPTP) se articula en una parte inicial común para 6 lotes disjuntos, cada uno con su especificidad técnica pero con la característica común de ser servicios exclusivos de operadora de telecomunicaciones y además un lote de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos y caracterizados por ser facilitados por empresas integradoras y operadoras. Tanto en esta parte común como en cada lote hay unas secciones introductorias que definen el objeto del contrato. En la parte común incluye especificaciones técnicas generales aplicables a los servicios, definiendo tanto los conceptos técnicos manejados a lo largo del PPTP como los detalles de la operativa. Asimismo se describen los interlocutores, sistema de seguimiento y facturación y método para la presentación de las ofertas. En cada lote se particularizará lo que le sea específico, asumiéndose en todos los lotes como propias las instrucciones marcadas en esta parte común. Cada uno de los lotes tienen sus correspondientes anexos en los que se aporta el detalle particular de cada uno de los lotes y que complementa/particulariza la especificado para cada lote.

Anexos de cada lote ANEXO I: Resumen de la situación de partida de los servicios solicitados.

ANEXO II: Catálogo de productos y servicios

ANEXO III: Unidades anuales y precios asociados de tal forma que da como resultado el importe de licitación. Los nuevos precios que deben asociar los licitadores darán como resultado la propuesta económica a ese lote. Además el formato, item, concepto, volumetría y precio facilita el modelo de factura mensual.

ANEXO IV: ANS/SLA (Acuerdos de Niveles de Servicio/Service Level Agreement) y las deducciones y penalizaciones asociadas a su incumplimiento.

ANEXO V: definición de la interfaz de carga del sistema de información GESLICO (GEStión de LÍneas de COmunicaciones).

0.1 Objeto del contrato

El objeto de esta contratación es la prestación de los servicios de telecomunicaciones estructurado en 7 lotes, 6 lotes propios de operadoras para suministrar los servicios de voz (fija y móvil), datos, acceso a Internet, servicios portadores de prestaciones altas, y 1 lote transversal de operación, mantenimiento, suministro y migración de las infraestructuras de telefonía y datos, propiedad del IAM, y todos ellos están descritos en el presente pliego.



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Estos servicios serán prestados con el alcance definido, para el Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos (en adelante Ayuntamiento de Madrid) en el período de la contratación (4 años, a partir de la formalización del contrato). Objetivos del contrato Son varios los objetivos del contrato, siempre buscando la evolución tecnológica que favorezca una optimización de costes, nuevos servicios y una mejor calidad de los mismos, para ello se pretende aprovechar las ventajas de un mercado de telecomunicaciones en competencia. FIABILIDAD EN LAS COMUNICACIONES. Es fundamental garantizar las comunicaciones, tanto en voz como en datos, del personal del Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos, en todas sus sedes y emplazamientos de acuerdo a los niveles de calidad exigidos en el presente pliego. Para ello, los licitadores describirán sus infraestructuras soporte de los servicios, los procesos de provisión, operación, gestión, mantenimiento y supervisión que permitan asegurar el cumplimiento de lo solicitado respetando los acuerdos de nivel de servicio (ANS) comprometidos para cada uno de ellos. EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA Como se puede leer más adelante en detalle, se pretende licitar un red de transporte IP (Internet Protocol) multiservicio capaz de soportar el transporte de los servicios Intranet, Internet para el público y la voz y cuyo alcance para los citados servicios de voz son los centros pequeños periféricos (142 en su tráfico a móviles). Asimismo se pretende la migración de las centralitas BPs (modelo Business Phone) a teléfonos IP que señalizarán contra el procesador de llamadas centralizado CUCM (Cisco Unified Communications Manager – Call Manager) . Para esta plataforma de telefonía fija, se deben realizar las acciones oportunas para que se soporten aquellos protocolos y servicios imprescindibles para garantizar su interconexión con las diversas plataformas y redes con las que debe existir comunicación: redes públicas de telefonía (fija, móvil y red de nueva generación NGN), red TETRA (TErrestrial Trunked RAdio) y centralitas tradicionales de la Dirección General de Seguridad y Emergencias. Es previsible que, durante la duración del presente contrato surjan necesidades de interconexión o funcionalidad que actualmente no se encuentran en servicio en las plataformas objeto del contrato. Para resolver estas necesidades, el adjudicatario deberá ofertar las soluciones técnicas más adecuadas a las especiales características del Ayuntamiento, que deberán incluir la actualización de elementos instalados o, de ser imprescindible, la adición de nuevos elementos o interfaces, siempre con el objetivo de mantener la vigencia y garantizar el rendimiento de las plataformas durante el contrato.



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OPTIMIZACIÓN DE COSTES Se considera que la división en lotes permite la licitación a operadoras de nicho, a empresas integradoras o a UTEs y aprovechar la competencia para la optimización del coste de los servicios. Como ya se ha mencionado a lo largo del presente PPTP, uno de los objetivos fundamentales del contrato es la optimización de costes en los servicios demandados. Por tanto, la estructura del presente PPTP pretende facilitar este objetivo, definiendo de forma clara los objetos del contrato, y el ámbito de los mismos (excluyendo, p.ej., el cableado interior). De esta manera, se consigue

Facilitar la concurrencia de ofertas.

Permitir a cada uno de los licitadores la elaboración de una oferta muy precisa en costes, ya que dispondrán de la información detallada de la planta de equipos, servicios, y cotas máximas en el precio de los mismos.

Asimismo, la sinergia de la red de transporte IP multiservicio debe facilitar el transporte de nuevos servicios y posicionar a los precios de los servicios soportados en ventaja respecto a si fuesen transportados por redes independientes (una red de voz y otra de datos). CONVIVENCIA DE LA TECNOLOGÍA ACTUAL CON LA NUEVA TECNOLOGÍA Se pretende que las tecnologías nuevas “hablen” con las antiguas de tal forma que los cambios tecnológicos puedan ser progresivos. La infraestructura actualmente disponible tiene tal dimensión que cualquier cambio implica necesariamente un periodo de tiempo prolongado de convivencia y migración. La plataforma de redes de datos actual es una red convergente, soportando el transporte del tráfico de voz y datos de las sedes del Ayuntamiento de Madrid. Por su parte, la plataforma de telefonía fija está formada por diversos entornos en los que los servicios de telefonía se prestan mediante tecnología tradicional y ToIP. Como ya se ha expuesto previamente, uno de los objetos del presente contrato es realizar la migración a ToIP de las sedes del entorno Aastra BP, por lo que el adjudicatario del lote deberá gestionar, operar y mantener dicho entorno el tiempo necesario para su migración, en función de los plazos máximos y requisitos específicos fijados en el PPTP. Durante la duración del contrato, el adjudicatario deberá proponer cualquier modificación que estime conveniente en las plataformas en servicio, en función de las necesidades del servicio y la evolución de la tecnología, siendo los responsables de comunicaciones en la SGCom de IAM los que deberán aprobar o rechazar dicha modificación. De la misma manera, los responsables de la SGCom podrán proponer modificaciones tecnológicas si así lo consideran, debiendo el adjudicatario introducir las modificaciones propuestas en las plataformas a través del oportuno proyecto técnico que será aprobado por la SGCom. Si el adjudicatario desestima incluir dichas modificaciones, deberá justificarlo mediante informe



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escrito en el que se detallarán los motivos que, en su criterio, desaconsejan dichas modificaciones, presentando las alternativas que considere viables. Como se puede observar las líneas marcadas son la fiabilidad de las comunicaciones a través de la evolución tecnológica y que además esta evolución permita un ahorro de costes y todo ello en un progreso en la que conviven las tecnologías tradicionales y las nuevas tecnologías.

0.2 Antecedentes El contrato NRC-3/2007, vigente desde el 12 de enero de 2007 por 4 años más dos de prórroga, es la referencia directa del actual contrato. En dicho contrato se renovaron todos los terminales telefónicos y centralitas de pequeña capacidad (BPs), en el entorno Ibercom se migraron 11.000 extensiones a ToIP (Telefonía IP), se potenciaron sustancialmente las líneas de datos y se implantó una plataforma de envío masivo de mensajes SMS. La licitación se dividió en los siguientes Lotes:

Antiguo lote 1: Servicios corporativos de telefonía fija: Comprende tres grandes entornos:

o Servicio IBERCOM (migrado a ToIP durante la prórroga) y primarios del 092, 080, 010.

o Pequeñas centralitas tipo BP. o Líneas aisladas RTB (Red Telefónica Básica) y RDSI (Red Digital de

Servicios Integrados).

Todo ello se enmarcaba bajo el paraguas de una RPV (Red Privada de Voz) que permite la marcación a 5 cifras en tarifa plana. En los entornos citados se daban servicios de tráfico, gestión, supervisión, operación y mantenimiento, incluido el terminal telefónico.

Antiguo lote 2: Servicios de transmisión de datos departamentales, señalización semafórica, otros circuitos y solución de alta disponibilidad para la Red Corporativa Municipal (RCM).

Este lote comprendía las líneas de datos tanto en tecnología IP, como punto a punto, y algunas Frame Relay. Esta red IP de prestaciones medias y bajas RMPM, RMPB (Red Municipal de Prestaciones Medias y Bajas) con accesos en fibra y en cobre llega con redundancia de caminos y equipamiento y con topología lógica de estrella (hub&spoke) a una serie CPDs (Centro Proceso de Datos). Con el mismo tipo de tecnología/servicio pero en full mesh (malla) se da soporte a las líneas del backup de la RCM/RMPA (Red Municipal de Prestaciones Altas) en 9 edificios de esta.



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La red del adjudicatario propaga el protocolo utilizado por el Ayuntamiento de Madrid que es EIGRP (Enhanced Interior Gateway Routing Protocol) y además no permite la comunicación directa entre centros, todas las comunicaciones pasan por los CPDs. Para convertir el tráfico de fijo – móvil en móvil – móvil, en el entorno de las BPs (142), se accedía, utilizando como portador la red IP, a las cabeceras de las RAIs (Red Acceso Ibercom), situadas en Sacramento, Navas de Tolosa y Conde Duque pero en la arquitectura final se accederá únicamente a Conde Duque.

Otros servicios que incluía son:

o Líneas punto a punto de 2 Mbit/s a 2400 bit/s (las de baja velocidad son para señalización semafórica).

o Líneas Frame Relay de 512 y 256 Kbit/s de velocidad de línea.

Antiguo lote 3: Servicios transmisión de datos X25. Se trata del contrato de líneas X.25 para el acceso a los bancos. En concreto se trata de 4 líneas.

Antiguo lote 4: Servicios de acceso a Internet. Está constituido por el acceso centralizado de IAM (Albarracín 33) y los soportados en fibra óptica, Planetario (Méndez Álvaro), Agencia para el Empleo y Cibeles. Asimismo, este lote incluye el acceso no centralizado a Internet para edificios pequeños con tecnología ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) y en algunos de ellos dan servicio de acceso a Internet al público (Centros Culturales, Centros de Mayores).

Antiguo lote 5: Servicios de telefonía móvil. Son todos los servicios asociados a la telefonía móvil y al tráfico móvil-móvil que se encamina directamente a la red del operador móvil desde las plataformas de procesamiento de llamadas. CUCM de Albarracín 33 y Conde Duque, tanto para el tráfico fijo – móvil del entorno de ToIP como de las BPs. que disponen de Trucking.

Por otro lado, los servicios de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos se han prestado a través diversas vías, e incluso existen servicios demandados en ese lote que actualmente no se están prestando, como es el caso del apoyo a la gestión, supervisión, y operación de la plataforma de redes de datos.

0.3 Definición de Lotes Con el ánimo de garantizar la máxima concurrencia de ofertas sin poner en peligro el seguimiento de la ejecución, el pliego se organiza en lotes, cada uno de los cuales cubre una parte disjunta de las necesidades que se describen en este PPTP. El planteamiento tecnológico central es lograr la integración de servicios, aprovechando la



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