petrobras argentina

Informe Social y AmbientalPetrobras Argentina S.A.

2013 —

-

32 PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013

En 2013 el Premio arteBA-Petrobras de artes visuales cumplió 10 años convocando creativos argentinos, siendo uno de los galardones más esperados del año por artistas de distintas disciplinas. Los cinco finalistas reciben un incentivo para poder producir las obras que se exhiben en arteBA. Luego, una de ellas resulta ganadora del pre-mio Estímulo y la Beca Petrobras que le permitirá al ganador la financiación de una experiencia o producción que contribuya con el desarrollo de su carrera fuera de su lugar de residencia. Las fotos utilizadas de apertura a los capítulos del presente Informe corresponden a algunas de las obras ganadoras.

1. “Patio”, Catalina León, 1er Premio arteBA-Petrobras de Artes Visuales, 2007.2. “(habitación quemada) la furia de Léucade”, Tomás Espina, 1er Premio arteBA-Petrobras de Artes Visuales, 2009.3. “Sin título”,objeto, Sebastián Gordín,1er Premio arteBA-Petrobras de Artes Visuales, 2004.4. “Torre”, instalación performática, Axel Straschnoy, 1er Premio arteBA-Petrobras de Artes Visuales, 2005.5. “Splatter Morfogenético / Arlt Maschine”, Silvina Aguirre, Laura Bilbao, Roberto Conlazo, Lux Linder, 1er Premio arteBA-Petrobras

de Artes Visuales, 2012. 6. “Autocine Guzmán”, Mauro Guzmán, 1er Premio arteBA-Petrobras de Artes Visuales, 2008.

1.

3.

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2.

4.

6.

Sobre este Informe—Nuestro Informe Social y Ambiental, elaborado anualmente, tiene como finalidad ofrecer a nuestros públicos de interés una rendición de cuentas concisa y confiable sobre nuestro desempeño, nuestras prácticas de gestión y nuestra visión de futuro.

Este documento detalla nuestros resultados para el período fiscal 2013 en la Argentina desde el 1 de enero al 31 de diciembre, como una continuación de nuestro Informe Social y Ambiental 2012, y también incluye nuestras proyecciones y desafíos a futuro que muestran nuestro compromiso en el largo plazo.

El proceso de elaboración de este Informe fue aprobado e impulsado por la Dirección de la compañía. El Grupo Ejecutivo de Sustentabilidad, conformado por miembros de las diferentes áreas, fue el responsable de identificar y analizar la información material para los grupos de interés así como de relevar los resultados cualitativos y cuan-titativos del ciclo cubierto en este documento.

Elaboramos esta publicación siguiendo los lineamientos internacionales de Petróleo Brasileiro S.A., contribuyendo al Informe de Sostenibilidad del Sistema Petrobras y adaptándolo al contexto local con los resultados de la com-pañía en la Argentina.

Para elaborar este Informe consideramos los 10 Principios del Pacto Global de Naciones Unidas, relacionados con los derechos humanos, prácticas laborales, de medio ambiente y anticorrupción, la Norma Internacional de Res-ponsabilidad Social ISO 26000:2010 y demás lineamientos internacionales para la elaboración de memorias de sostenibilidad.

Este documento no tuvo modificaciones significativas respecto al alcance en relación a la versión anterior del In-forme. En casos de indicadores cuyos valores difieren de los publicados anteriormente, presentamos las debidas explicaciones sobre actualización de los datos o modificación de la metodología. En el caso de una limitación en el alcance, la explicitamos a lo largo del texto.


Materialidad: proceso de selección de contenidos—Buscando publicar información de interés y concisa para los lectores, y que apunte a los principales impactos en materia de sustentabilidad de nuestra compañía, realizamos un análisis de los temas relevantes a comunicar en este Informe.

Para ello, identificamos los aspectos materiales relacionados con nuestro negocio que tienen impacto económico, social y ambiental a partir de diferentes fuentes: ejercicios de materialidad realizados en años anteriores en Petrobras Argentina, los 10 temas más relevantes seleccionados por Petróleo Brasileiro S.A., los asuntos presentados por la Norma Internacional de Responsabilidad Social ISO 26000:2010, los 10 Principios del Pacto Global de Naciones Unidas, demás lineamientos internacionales para la elaboración de memorias de sostenibilidad, y otras herramientas sobre temas clave de la industria en la que opera la compañía.

Estos temas se agruparon bajo distintas categorías - estrategia, economía, derechos humanos, medio ambiente, prácticas laborales y trabajo digno, comunidad y responsabilidad sobre productos – y luego fueron priorizados se-gún la importancia para la compañía y para nuestros grupos de interés por los miembros del Grupo Ejecutivo de Sustentabilidad.

A continuación presentamos un listado de los temas estratégicos para Petrobras Argentina, por categoría, como resultado de este análisis de materialidad.

• Estrategia Corporativa• Código de Conducta y Ética Empresarial• Gestión de riesgos• Mecanismos de reclamos sobre impactos sociales y ambientales• Reputación y ética• Transparencia y rendición de cuentas

TEMAS ESTRATÉGICOS

Economía

Medio ambiente

Estrategia

Prácticas laborales y trabajo digno

Comunidad

Responsabilidad sobre productos

Derechos Humanos

CATEGORÍA

• Presencia en el mercado• Cumplimiento de leyes y regulaciones• Gestión de impactos económicos indirectos

• Gestión de derrames y fugas• Prevención de la contaminación• Efluentes líquidos y gestión de residuos• Impacto ambiental de productos y servicios• Gastos e inversiones medio ambientales

• Salud y seguridad laboral

• Iniciativas de inversión social en la educación y la cultura• Preparación para emergencias

• Prevención de accidentes y derrames, planes de emergencia y mitigación de impactos• Calidad de productos y servicios

• Libertad de asociación y convenios colectivos


Petrobras en la Argentina —En Petrobras nos mueve el desafío de proveer la energía que impulsa el desarrollo y asegura el futuro de la sociedad con competencia, ética, cordialidad y respeto a la diversidad.

Estamos presentes en el país por medio de empresas fusionadas en Petrobras Argentina S.A. Nuestro portafolio de negocios incluye el sector energético, específicamente en la exploración y producción de petróleo y gas, refinación y distribución, petroquímica, electricidad y comercialización y transporte de hidrocarburos.

Somos parte del Sistema PetrobrasPetróleo Brasileiro S.A., con 60 años de trayectoria, es el líder mundial en la tecnología para la exploración y producción en aguas profundas y ultra profundas, donde están más del 90% de sus reservas. Es una sociedad anónima de capital abierto, cuyo accionista mayoritario es el gobierno de Brasil, y cuenta con acciones negociadas en las principales bolsas de valores del mundo.

Actúa directamente o por medio de sus subsidiarias y controladas, denominadas en conjunto “Sistema Petrobras”. Las unidades adhieren y promueven acciones de acuerdo a políticas y directrices establecidas por este Sistema para todos los países donde actúa Petrobras. Está presente en 18 países y emplea a más de 86.000 personas.

Desde 2006, forma parte del Índice Dow Jones de Sostenibilidad, con reconocimiento por el perfeccionamiento continuo de las prácticas de gobernanza corporativa y la adopción de estándares internacionales de transparencia.

MISIÓNActuar en forma segura, rentable y con responsabilidad social y ambiental en las actividades de las industrias de petróleo, gas, sus derivados y la energía.

Visión 2030

Ser una de las cinco mayores empresas integradas de energía del mundo* y la preferida por nuestros públicos de interés. Métrica: (*) uno de los cinco mayores productores de petróleo, dentro de todas las empresas, con o sin cotización en bolsa.

VISIÓNSer una empresa integrada de energía en Argentina, rentable y con capacidad para actuar en diferentes contextos de negocios.

Direccionadores Corporativos

Rentabilidad Responsabilidad Social y Ambiental Crecimiento Integrado

Valores

Para más información ver el Relatório de Sustentabilidade 2013 de Petróleo Brasileiro S.A.

» Disposición para los cambios

» Diversidad humana y cultural

» Desarrollo sostenible

» Ética y transparencia

» Resultados

» Emprendimiento e innovación

» Integración

» Orgullo de ser Petrobras

» Respeto a la vida

» Personas


Índice —

14 28

32

80

81

83

91

92

50 53

53 56 58 60

11440 42

43 46

97 98 105 108 112

67 68 70

70

73

74

76

116

El Negocio de Petrobras en la Argentina

Gobierno corporativo

Nuestro compromiso con la responsabilidad social y ambiental

Compromiso con la transparencia corporativa y en la relación con nuestros grupos de interés

Transparencia en los procesos de control interno

Contacto transparente con nuestros clientes y consumidores

Calidad: salud y seguridad de nuestros clientes y consumidores

Relacionamiento con el sector público y organizaciones empresarias

Gestión de Recursos Humanos y nuestros empleados

Proceso de selección

Capacitación y desarrollo profesional

Comunicación interna

Beneficios y remuneraciones

Salud y Seguridad en el trabajo

GlosarioNuestro compromiso con los Derechos Humanos

Gestión de riesgos en materia de Derechos Humanos

Diversidad e inclusión en nuestro equipo de trabajo y en la cadena de valor

Promoción de los Derechos Humanos en la comunidad

Compromiso con la comunidad

Programa de Inversión Social

Programa de Voluntariado “Petrobras Energía Positiva”

Programas desarrollados en las comunidades locales

Patrocinios culturales

Compromiso con la gestión ambiental del negocio

Gestión del Riesgo Ambiental

Biodiversidad Iniciativas de cuidado ambiental

Concientización a nuestros empleados y contratistas

Conformidad ambiental de nuestros productos y servicios

Tecnologías ambientalmente sustentables

Contacto Petrobras

Perfil de la empresa

CAPÍTULO 1 CAPÍTULO 2 CAPÍTULO 3 CAPÍTULO 4 CAPÍTULO 5 CAPÍTULO 6

Transparencia y anti-

corrupción

Prácticaslaborales

GlosarioDerechoshumanos

Participación activa y

desarrollo de la comunidad

Medioambiente

Contacto


Mensaje del DirectorPresidente—El ejercicio económico 2013 ha sido un buen período para Petrobras Argentina, a pesar de los importantes desafíos enfrentados para potenciar los recursos, agregar valor y concretar nuestra estrategia de crecimiento sustentable.

Desarrollamos nuestras actividades focalizando en la optimización de los recursos, en la eficiencia de la gestión y en el orden financiero. Esto nos permitió generar un flujo de ingresos operativos recurrente que nos posibilitó concretar nuestros programas de inversiones y atender los compromisos financieros.

Trabajamos por un futuro mejor para nuestros clientes, nuestros empleados y la sociedad en general, con una cultura basada en los principios de integridad, prudencia y transparencia. En consonancia con nuestros valores, mantenemos constantemente el compromiso de preservación del medio ambiente y el desarrollo de las comuni-dades en las cuales operamos.

En este sentido, realizamos actividades para promover la gestión y el desarrollo de nuestra gente, fortaleciendo sus capacidades y habilidades porque la actualización constante nos permite afrontar los desafíos del mañana.

En materia de calidad, seguridad, medio ambiente y salud, nuestra política es cuidar el entorno, valor imprescin-dible para asegurar la sustentabilidad de nuestras operaciones en un contexto de optimización en el uso de los recursos naturales y de la energía.

Afianzamos nuestro vínculo con la comunidad, contribuyendo a su desarrollo a través de programas de inversión socioambiental, acompañando a organizaciones que trabajan sobre problemáticas relevantes de las comunidades donde operamos.

Por nuestras iniciativas obtuvimos importantes reconocimientos, destacándose el Premio a la Excelencia Insti-tucional Empresaria otorgado por IDEA, el Premio Nacional a la Calidad otorgado por la Nación Argentina por la gestión organizacional de excelencia en la Central Termoeléctrica Genelba y el Premio Anual de Seguridad en el Segmento Distribución otorgado por el Instituto Argentino del Petróleo y del Gas. Adicionalmente, somos parte del ranking de las 10 empresas líderes de la categoría Gestión Empresaria Orientada a la Sustentabilidad de la Cámara de Comercio de Estados Unidos en Argentina (AmCham). En este mismo sentido, cabe destacar que en 2013 Petrobras Argentina certificó la calidad de su Auditoría Interna bajo normas internacionales del Intitute of Internal Auditors.

Nuestro principal objetivo para el año 2014 es planear la Petrobras Argentina de los próximos años, una compañía robusta, eficiente y rentable que nos permita superar los desafíos del contexto, actuando con flexibilidad e identi-ficando nuevas oportunidades de negocios para capitalizar en un futuro cercano alternativas de inversión viables para incrementar nuestras reservas de petróleo y gas.

Esperamos que las páginas de este cuarto Informe Social y Ambiental puedan dar cuenta del compromiso de nues-tra gestión con la construcción de un futuro sustentable y con una visión de largo plazo.

Finalmente, agradecemos a todos los colaboradores que participaron en la confección de este documento y a todos los que hacen posible, en su trabajo cotidiano, que pongamos nuestra energía en contribuir al desarrollo sostenible.

Ronaldo Batista Assunção Director Presidente


Perfil de la empresa—CAPÍTULO 1


El Negocio de Petrobras en la Argentina—Segmentos del negocioOperamos en el sector de la energía, por medio de negocios en los siguientes segmentos:

CAPÍTULO 1. Perfil de la empresa

¿Cómo funciona nuestro negocio?

Generación deEnergía Eléctrica

Exploración y Producción de Petróleo y Gas

Refino de Petróleo y Gas

Transporte y Comercialización

Distribución

Petroquímica

EXPLORACIÓN Y PRODUCCIÓN DE PETRÓLEO Y GASEste segmento es el núcleo de nuestro negocio, ya que la excelencia de este sector es el primer paso para asegurar la calidad en toda la gama de productos derivados que llegan a los clientes de la compañía. Somos una de las grandes compañías de exploración y producción de hidrocarburos de la Argentina. Estamos presentes en las cuencas petroleras más importantes del país, de las que obtenemos petróleo, gas natural y gas licuado de petróleo (GLP), y tenemos participaciones accionarias en Petrolera Entre Lomas S.A. y en Oleoductos del Valle S.A. Además, mantenemos una cartera de inversiones en otros países de América Latina, incluyendo activos en Bolivia, y participación accionaria minoritaria en activos en Venezuela, a través de las Empresas Mixtas, y en Ecuador, a través de Oleoducto de Crudos Pesados.

GAS Y ENERGÍAEste sector conecta dos insumos claves para el desarrollo industrial de nuestro país, como lo son el gas y la energía eléctrica. Participamos en ambos negocios, con lo cual maximizamos la rentabilidad de la producción y aseguramos el abastecimiento propio. En el negocio de Gas, comercializamos el gas de propia producción, proveemos servicios de brokering a empresas productoras que tercerizan su venta, gestionamos compras a terceros de gas para atender a consumos propios y, en el transporte a través de TGS (Transportadora de Gas del Sur). En el negocio de Electricidad, participamos en la generación a través de la Central Termoeléctrica Genelba, la Hidroeléctrica Pichi Picún Leufú y de la nueva Central EcoEnergía, activo de energía renovable no convencional.

PETROQUÍMICAA partir del gas natural, nafta virgen, propano y otros insumos, producimos bases octánicas para naftas, solventes aromáticos, hexano y otros solventes parafínicos hidrogenados, propelente para industria cosmética, estireno monómero, caucho y poliestireno para el mercado local y exterior. De este modo, participamos en un segmento importante para la estrategia de integración vertical de nuestras operaciones.

REFINACIÓN Y DISTRIBUCIÓNA través de este negocio integramos nuestras operaciones de manera vertical. Conformamos así una cadena de valor balanceada que comienza con la exploración y producción de hidrocarburos y finaliza con la oferta de productos diferenciados por su calidad en cada estación de servicio.


Marcas utilizadas y productos 2013

Combustibles, Naftas y Gas Oil, Lubricantes, Asfaltos, Fuel Oil, IFOs, Mezclas, Naphthas para uso petroquímico, Solventes, Gas Licuado, Caucho, Estireno, Poliestireno, Poliestireno biorientado (BOPS), Energía Eléctrica, Petróleo Crudo. Servicios (estaciones de servicio).

MARCAS

PRODUCTOS Y SERVICIOS

El contexto internacional y local en la industria en la que operamos

A nivel internacionalLa tasa de crecimiento a nivel mundial para el año 2013 se ubicaría en torno a 2,4%, algo por debajo al cierre de 2012 de 2,5%. Esta contracción se debió, en parte, a la desaceleración de la economía de los Estados Unidos, que estaría cerrando el año con una tasa de crecimiento positiva del 1,9%, muy inferior al 2,8% del año anterior. El resto de los países desarrollados, así como las economías emergentes, contribuirían al crecimiento global manteniendo tasas similares a las registradas en 2012.

El precio de las commodities experimentó en 2013 niveles promedio moderadamente inferiores a aquellos de 2012, hecho comprobable, entre otros, en hidrocarburos, granos, oleaginosas y metales. La demanda mundial de petróleo crudo tuvo un alza interanual de 1,1%, 0,99 millones de barriles día, similar al nivel de expansión experimentado en 2012, que llevó el consumo a un nivel de 89,9 millones de barriles. Nuevamente este año, las economías emergentes se mostraron como las más dinámicas, expandiendo su demanda en 1,25 millones de barriles día. El precio del petróleo referencia West Texas Intermediate (WTI) alcanzó un valor promedio de 97,9 dólares por barril en el ejercicio actual, 4% superior a igual período de 2012.

A nivel nacionalDurante el año 2013, la economía argentina logró mejorar el nivel de crecimiento respecto del año anterior debido fundamentalmente al buen resultado de la cosecha gruesa obtenido en el segundo semestre del año. La industria, por su parte, viene evidenciando bajos resultados en la mayoría de los sectores, apuntalada, casi exclusivamente, por la industria automotriz. Por el lado de la demanda agregada, tanto el consumo público como el privado estarían mejorando respecto a 2012, aunque a tasas inferiores a las de años anteriores.

En materia energética, la producción de gas se contrajo un 5,8% acumulado a octubre, mientras que la de petróleo mantuvo un nivel de declinación en torno al 2,1%. La oferta local de gas natural fue complementada con importaciones de gas natural licuado en los centros de regasificación de Bahía Blanca y Escobar e importaciones de gas natural provenientes de Bolivia.

La demanda de combustibles registró avances significativos, tanto en gasoil, que revirtió la tendencia decreciente de los primeros meses del año, como en naftas, que continuó creciendo a tasas elevadas. Así, la demanda de nafta habría crecido en el año un 9% mientras que la de gas oil se ubicaría en torno al 1,2%. Por su parte, la demanda eléctrica registró al mes de octubre un alza interanual del 4,9%.


*

(*) A partir del 29/09/2014 utilizamos como marca unificada


Resultados económico-financieros

Información preparada de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) emitidas por el International Accounting Standards Board (IASB). Las cifras comparativas de ejercicios anteriores han sido modificadas, de corresponder, para reflejar los efectos de la aplicación de las NIIF.

Referencias

(1) Reservas probadas medidas de acuerdo con el criterio SPE (Society of Petroleum Engineers).(2) Excluye la combustión, consumo propio de explotación y producción, licuado y reinyección.(3) Incluye los activos cuya participación es mayor o igual al 50%.(4) Incluye únicamente termoeléctricas a gas natural.BOE: Barriles de petróleo equivalente (Barrels of oil equivalent)BPD: Barriles por día (Barrels per day)BOED: Barriles de petróleo equivalente por día (Barrels of oil equivalent per day)

Reservas probadas (mil millones de BOE) (1)

Crudo y condensado (mil millones de barriles)

Gas natural (mil millones de boe)

Producción media diaria (mil boe)

Crudo y LGN (mil bpd)

Gas Natural (mil boed)

Pozos productores (crudo y gas natural)

Flota de buques (operación propia)

Refinerías (3)

Capacidad nominal instalada (mil bpd)

Producción media diaria de derivados (mil bpd)

Importación (mil bpd)

Crudo

Derivados

Exportación (mil bpd)

Crudo

Derivados

Comercialización de derivados (mil bpd)

Origen del gas natural (millones de m3 por día) (2)

Gas nacional

Energía

Número de centrales termoeléctricas (3) (4)

Capacidad instalada (MW) (3) (4)

0,2

0,1

0,1

98,8

48,6

50,2

3.620

1

1

30,5

26,9

4,4

0,0

4,4

7,5

0,0

7,5

49,6

2,1

2,1

1

6.144.938,8

0,2

0,1

0,1

101,5

52,0

49,5

3.518

1

1

30,5

28,7

2,4

0,0

2,4

8,6

0,0

8,6

34,2

1,4

1,4

1

6.587.268,7

0,2

0,1

0,1

97,0

52,0

45,0

3.535

0

1

30,5

28,7

3,2

0,0

3,2

7,1

0,0

7,1

33,8

1,1

1,1

1

6.367.401,40

RESUMEN OPERATIVO 2011 2012 2013


Durante 2013 invertimos un total de 5,2 millones de pesos en proyectos sociales y culturales en la comunidad.

Ventas (en millones de pesos)

Utilidad operativa (en millones de pesos)

Utilidad por operaciones que continúan

(en millones de pesos)

Utilidad por operaciones discontinuadas


Resultado por acción (pesos)

Utilidad neta (en millones de pesos)

Utilidad neta atribuible a los accionistas de la Sociedad


EBITDA (en millones de pesos)

Deuda Neta (en millones de pesos)

Inversiones corrientes (en millones de pesos)

Margen Bruto

Margen Operativo

Margen Neto

Otros indicadores

Sueldos y cargas sociales (en millones de pesos)

Tasas e impuestos (en millones de pesos)

Pago de dividendos a accionistas (en millones de pesos)

11.104

162

(29)

706

0,3

677

681

1.416

1.030

1.128

23,8%

1,5%

6,1%

854

207

183

12.765

1.235

673

-

0,3

673

618

3.150

1.406

1.124

24,6%

9,7%

4,8%

1.069

752

229

15.340

1.351

852

-

0,4

852

779

3.856

1.039

1.100

26,6%

8,8%

5,1%

1.269

917

16

INFORMACIÓN FINANCIERA 2011 2012 2013

Información preparada de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) emitidas por el International Accounting Standards Board (IASB). Las cifras comparativas de ejercicios anteriores han sido modificadas, de corresponder, para reflejar los efectos de la aplicación de las NIIF.


Inversiones 2013En 2013 invertimos aproximadamente 2.524 millones de pesos. Destinamos el 89% de nuestras inversiones a las actividades de exploración y producción de petróleo y gas, cuyo objetivo prioritario se focalizó en inversiones exploratorias y de desarrollo en la Argentina.

Este año concretamos la perforación de 51 pozos productores e inyectores y la reparación de 87 pozos, tanto en la Cuenca Neuquina como en la Cuenca Austral. Adicionalmente, continuamos con los estudios para desarrollar reservas no convencionales de shale oil, shale gas y tight gas.

Concretamos inversiones por 166 millones de pesos en el negocio de Refinación y Distribución, tanto en la Refinería Bahía Blanca Dr. Ricardo Eliçabe como en las Terminales Dock Sud y Caleta Paula, principalmente en obras relacionadas con la logística, calidad y seguridad de las operaciones. En el negocio de Petroquímica invertimos 101 millones, destinado principalmente a la realización de mejoras relacionadas con la eficiencia y la flexibilización operativa de la Planta Puerto General San Martín.

Las inversiones de los últimos años nos han permitido obtener en este año varios logros a nivel operativo, destacándose récords de producción en las líneas de estireno, caucho y propelente, así como también en la extracción de gas en el yacimiento El Mangrullo.

Para el año 2014, nuestro plan de inversiones en exploración y producción de petróleo y gas está alineado con los objetivos de reposición de reservas y producción, principalmente en la Cuenca Neuquina en Argentina

Continuaremos con el desarrollo de reservas de petróleo y gas y además trabajando con programas de estudios e inversiones en exploración, en pos de lograr descubrimientos tanto en reservorios convencionales como no convencionales de petróleo y gas. También se invertirá con foco en la confiabilidad operativa de las instalaciones de refinación en su conjunto y al mantenimiento de nuestra red de estaciones de servicio.

En la Planta Puerto General San Martín continuaremos apuntalando proyectos de confiabilidad y mantenimiento, con la finalidad de otorgar un mayor rendimiento y seguridad de los procesos operativos. En el negocio de gas y energía seguiremos trabajando para atender las necesidades de consumo propio y paralelamente desarrollar alternativas rentables de comercialización.

Avances 2013 y desafíos a futuro Nuestro compromiso con cada uno de nuestros públicos de interés pone el foco en las relaciones a largo plazo y la mejora continua. Es por eso que, mediante un trabajo conjunto de las distintas áreas y negocios de Petrobras Argentina, en base al Plan de Negocios, la Política de Responsabilidad Social, la Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud (SMS) y sus 15 Directrices, definimos en 2012 los desafíos para este año, y rendimos cuenta de las acciones que realizamos para cumplirlos. Además, asumimos nuevamente desafíos que nos proponemos alcanzar para el año 2014.


¿CÓMO LO LOGRAMOS EN 2013?

Continuar y profundizar el desarrollo de hidrocarburos no convencionales con el doble propósito de incrementar la producción e ir reduciendo los costos de estas actividades.

Continuar con las inversiones en adaptación en materia de logística que permitirán formular nuestros combustibles conforme a las especificaciones del mercado.

Trabajar para asegurar la disponibilidad en las materias primas básicas a precios que estén en línea con los precios de nuestros productos. Buscar que el resto de los costos se ubiquen en niveles acordes al logro de un estándar de competitividad que afiance el negocio.

OBJETIVOS 2013

Realizamos inversiones exploratorias y de desarrollo en la Argentina por 2.438 millones de pesos.

Anunciamos el descubrimiento de nuevas acumulaciones productivas de petróleo y gas, tanto en la Cuenca Neuquina como en la Cuenca Austral.

Continuamos con los estudios en las Cuencas Neuquina y Austral para shale oil, shale gas y tight gas, con el objetivo de desarrollar reservas no convencionales. En este sentido, perforamos en el área Sierra Chata el primer pozo exploratorio de shale gas con el objetivo de testear la producción de gas en la Formación Vaca Muerta y comenzamos a perforar un pozo exploratorio de tight gas en el área Río Neuquén.

Mantuvimos una alta utilización de la capacidad instalada de la refinería en lo que se refiere al procesamiento de crudo, del orden del 94,2%, sosteniendo una alta confiabilidad operativa.

Realizamos inversiones en este segmento de negocios por 164 millones de pesos.

Trabajamos para fortalecer nuestra imagen en la comunidad de Bahía Blanca.

Alcanzamos el récord histórico de 42 mil toneladas de ventas de estireno monómero en el mercado local.

Priorizamos el mercado interno de poliestireno, incrementando en 2013 la venta local.

Se incrementaron las ventas locales de caucho en un 10%, alcanzando las 24 mil toneladas en el 2013.

Realizamos inversiones por un total de 102 millones de pesos, destinadas principalmente a mejoras en la Planta Puerto General San Martín.

Negocio Exploración y Producción de Petróleo y Gas

Negocio Refinación y Distribución

Negocio Petroquímico



Continuar trabajando para atender las necesidades de consumo propio y paralelamente desarrollar alternativas rentables de comercialización.

Instalar internamente la cultura de la sustentabilidad entendida como la forma de conducir los negocios y las actividades de la compañía atendiendo al equilibrio entre los resultados económicos, sociales, ambientales y el desempeño ético.

Apuntalar la imagen de la compañía como referente en sustentabilidad interna y externamente.

Proveedores: capacitar a administradores y fiscales de contratos en temas de salud, medio ambiente, seguridad, legales, recursos humanos y abastecimiento.

Difundir nuestra adhesión al Pacto Global de Naciones Unidas y sus 10 Principios.

OBJETIVOS 2013

Logramos un excelente nivel de confiabilidad de la Central Termoeléctrica Genelba, Genelba Plus e Hidroeléctrica Pichi Picún Leufú y EcoEnergía, alcanzando niveles de 96,9%, 100%, 100% y 96,4%, respectivamente,

La energía generada por Central Termoeléctrica Genelba alcanzó 5.993GWh.

La Central Termoeléctrica Genelba obtuvo el Premio Nacional a la Calidad 2013 por parte de la Fundación Premio Nacional a la Calidad.

Renovamos los contratos de venta de gas bajo el programa Gas Plus de los yacimientos “El Mangrullo” y “Río Neuquén”, acompañado con volúmenes crecientes de producción de gas no convencional.

Durante el año desarrollamos el proceso del Informe Social y Ambiental con un Grupo Ejecutivo de Sustentabilidad conformado por miembros de todas las áreas de la empresa, trabajamos con la actualización de la matriz de riesgo, y alcanzamos la aprobación de la estrategia de cambio hacia la cultura de sustentabilidad con metas para un horizonte de 3 años de ejecución.

Participamos activamente en varias instituciones y recibimos distintos premios otorgados por la Cámara de Comercio de los Estados Unidos en la Argentina (AmCham) y el Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA).

Realizamos capacitaciones a todos los responsables de los activos que están en contacto con los proveedores, determinando los lineamientos estrictos de cumplimiento de las normas en la materia.

Presentamos el Programa de Seguridad Vial en la Logística y Transporte Terrestre en el Centro Regional de Apoyo para América Latina y el Caribe del Pacto Global, quedando seleccionado para formar parte de la publicación de contribución al suministro responsable.Además, nuestro Informe Social y Ambiental 2012, elaborado en 2013, se estructuró en base a los 10 Principios del Pacto Global de Naciones Unidas.

Negocio Gas y Energía

Responsabilidad Social

Derechos Humanos



Fortalecer el acercamiento a nuestros empleados reforzando el sentido de pertenencia y el compromiso con la organización.

Dar continuidad a la implementación de acciones organizacionales tendientes a mejorar el clima laboral.

Monitorear de manera continua iniciativas de mercado a fin de mantener la competitividad de nuestras prácticas en materia de beneficios y remuneraciones.

Continuar implementando programas y acciones de formación que contribuyan al desarrollo de nuestros empleados.

Continuar liderando las negociaciones de Convenios Colectivos de empresa y participar activamente en las comisiones laborales y de negociación de las cámaras empresariales que representan a la industria en las negociaciones por actividad.

Mejorar el perfil de salud de los empleados a través de la mejora de los indicadores epidemiológicos correspondientes a tabaquismo, sedentarismo, sobrepeso, hipertensión arterial, dislipidemia y diabetes.

OBJETIVOS 2013

Se reorganizó el nuevo formato para el canal Diálogo Abierto como medio de comunicación directa entre los empleados y los directores para la realización de todo tipo de consultas mediante diferentes canales promoviendo un mayor acercamiento.

Las acciones de Mejora Organizacional fueron plasmadas en una Herramienta Informática disponible por Casa Matriz para condensar los principales desafíos en la gestión del clima, responsables implicados, niveles de cumplimiento y avance de las iniciativas y criticidad de cada acción.

Patrocinamos encuestas específicas en materia de remuneraciones y beneficios a fin de monitorear las acciones llevadas a cabo por el mercado y actualizamos en dos instancias las estructuras salariales.

Implementamos programas de capacitación tanto técnicos como de gestión.

Trabajamos en ese sentido, orientándonos a liderar negociaciones y participar activamente en las comisiones laborales y de negociación de las cámaras empresariales que representan a la industria por actividad.

Si bien los indicadores mencionados no presentaron una mejora, en forma global se observó una mejora en el perfil de salud de varios activos así como también en el sedentarismo.

Prácticas laborales




Implementar un Programa de Reconocimiento y Recompensa con el fin de valorar el esfuerzo, el compromiso y la gestión de las personas, acompañándolos además, en los acontecimientos importantes de sus vidas.

Revisar el Programa de Horario Flexible con el fin de proponer mejoras que contribuyan a su correcto funcionamiento.

Fortalecer la difusión de los lineamientos estratégicos de Petrobras Argentina, sus objetivos y principales indicadores brindando a las personas una visión de futuro e identificando la contribución de cada área en el plan general de la compañía.

Dar continuidad a la celebración de los aniversarios de cada activo reconociendo la historia de la organización.

OBJETIVOS 2013

Avanzamos en el diseño y la estructuración del Programa de Reconocimiento y Recompensa, que incluyó la definición de los ejes y modalidades de reconocimiento, y la elaboración de una Plataforma Virtual asociada.

Aplicamos ajustes al funcionamiento del programa, procurando el dinamismo en su administración.

Llevamos adelante videoconferencias a cargo del Director Presidente conectando a todos los sitios donde desarrolla actividades la compañía, en las que se comunicaron informaciones corporativas de diversa índole.

Celebramos aniversarios de distintos activos de la compañía.

Continuar y profundizar los aspectos preventivos, en particular avanzando con la gestión de riesgos y la integridad de instalaciones.

Avanzamos con las siguientes iniciativas: Plan de Análisis de Riesgos, mejoras de ambiente de trabajo, instrumentación, Programa Derrame Cero, adecuación a normativas y nuevos emprendimientos.

Medio Ambiente


Analizar la incorporación de nuevas prácticas para un mejor gobierno corporativo, especialmente en normativas o sugerencias emitidas por los organismos de contralor en la Argentina y los Estados Unidos.

Continuar afianzando la gestión del Comité de Auditoría, observando una fluida interacción con los distintos sectores de la compañía y un mayor involucramiento con la gestión de los negocios, atendiendo todas las normativas y regulaciones vigentes en la Argentina y los Estados Unidos.

Continuar consolidando la Oficina de Ombudsman como un canal que facilita el análisis y encauzamiento de las denuncias, opiniones, sugerencias, pedidos y expectativas de personas que, directa o indirectamente, estén relacionadas con la Sociedad.

Incidir en agenda pública en temas de interés.

OBJETIVOS 2013

Revisamos las prácticas actuales referidas en el Manual de Gobierno Corporativo y se analizaron los impactos de las nuevas normativas de los organismos de contralor.

Cumplimos con el Plan de Actuación Anual del Comité de Auditoría y su cronograma de reuniones.

La Oficina del Ombudsman ha mantenido su condición de canal confiable y confidencial para la recepción de todo tipo de denuncias, garantizando su compromiso de análisis, tratamiento y respuesta de las mismas.

Accionamos concretamente desde las diferentes áreas de la compañía en relacionamiento con las cámaras e instituciones referentes de la industria en la que operamos.

Transparencia y Anticorrupción

Ser referente en temas de inversión social y ambiental a nivel país.

Contribuir a la calidad del escenario de negocios fortaleciendo el relacionamiento con las comunidades locales.

Comenzamos a trabajar en el grupo de Derechos Humanos y Empresas del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). Junto a la Universidad de San Andrés participamos en la investigación y publicación de Buenas prácticas de iniciativas de Inversión Social Privada, a cargo del Centro de Innovación Social, e implementamos el Programa de Fortalecimiento de Organizaciones Sociales Ambientales. Trabajamos para potenciar el programa de inversión socioambiental en la edición 2014.

Implementamos un programa con agenda local en alianza con La Fundación Emprendimientos Rurales Los Grobo en la Cuenca Neuquina buscando territorializar la estrategia de inversión. Además, llevamos adelante el Programa de voluntariado corporativo Petrobras Energía Positiva.

Participación activa y desarrollo de la comunidad


Implementar el boletín de evaluación de desempeño de proveedores (BED), un nuevo sistema con una visión completa e integral de la gestión de un proveedor analizando todos los parámetros (técnico, salud, medio ambiente y seguridad, laboral, legal, etc.).

Continuar la difusión interna y externa de los 10 principios del Pacto Global de las Naciones Unidas mediante el desarrollo de actividades de comunicación y capacitación.

Evaluar la puesta a disposición de modalidades de trabajo que favorezcan el equilibrio entre la vida profesional y personal.

Implementar mejoras vinculadas a la tecnología disponible para la gestión de personas en la compañía.

Fortalecer la cultura en Seguridad, Medio Ambiente y Salud (SMS) a partir del desarrollo del Programa del Observador y la elaboración de Indicadores Proactivos.

Fortalecer la gestión y auditorías de SMS en Trazabilidad, Evaluaciones PAG (Padrón de Evaluación de Gestión por sus siglas en portugués “Padrao de Avaliacao de Gestao”).

Reforzar el alineamiento, participación y acompañamiento de gestión de activos a través de los Comités de SMS y Encuentros periódicos entre los Referentes de SMS.

Continuar afianzando la gestión del Comité de Auditoría y del área Ombudsman, atendiendo a las normativas y regulaciones vigentes en la Argentina e incorporando nuevas prácticas para un mejor gobierno corporativo.

Adecuar el programa de inversión socioambiental procurando ampliar su impacto, adaptando y ampliando temáticas a intereses estratégicos de las comunidades.

Sistematizar el trabajo de los comités de relacionamiento con la comunidad.

Derechos Humanos

Prácticas laborales

Medio Ambiente

Transparencia y Anticorrupción

Participación activa y desarrollo de la comunidad

DESAFÍOS A 2014

Continuar y profundizar el desarrollo de hidrocarburos no convencionales. Se continuará trabajando en pos de lograr descubrimientos tanto en reservorios convencionales como no convencionales. Consolidar el proceso iniciado en 2013 de renegociación con las provincias de las concesiones que vencerán en los próximos años.

Recoger los beneficios del programa integral de eficiencia implementado desde el último trimestre de 2013, a partir de haber centralizado dentro de la unidad de negocios Downstream las anteriores Direcciones de Industrialización y Comercialización. Este modelo permitirá coordinar los esfuerzos entre cada uno de los eslabones de la cadena del Downstream, simplificar la gestión y capturar las sinergias con el negocio Petroquímico.

Asegurar la disponibilidad de las materias primas básicas a precios que deberán estar en línea con los precios de nuestros productos. En este marco, buscar que el resto de los costos se ubiquen en niveles acordes al logro de un estándar de competitividad que afiance el negocio.

Seguir trabajando para atender las necesidades de consumo propio y paralelamente desarrollar alternativas rentables de comercialización.

Asegurar la integración de la responsabilidad social en los procesos decisorios y en la gestión del negocio.

Continuar fortaleciendo la gestión de la responsabilidad social en los activos.

Negocio Exploración y Producción de Petróleo y Gas

Negocio Refinación y Distribución

Negocio Petroquímico

Negocio Gas y Energía

Responsabilidad Social


Gobierno corporativo—La ética en la conducción de nuestros negocios, la transparencia en nuestra relación con los públicos de interés y la confiabilidad de la información financiera que generamos, son los pilares de las prácticas de gestión sobre los que se apoya la filosofía de nuestro gobierno corporativo.

Contamos con un conjunto de políticas, sistemas, normas y procedimientos que rigen la conducción y el desenvol-vimiento de nuestros negocios, brindan el marco adecuado dentro del cual se persiguen los objetivos organizacio-nales, se definen los roles y responsabilidades de los principales actores y la interacción entre los mismos, asegu-rando la alineación, el equilibrio y el respeto de los intereses de los accionistas y los grupos de interés involucrados: empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general.

Durante el año 2013 continuamos trabajando para consolidar las iniciativas tendientes a fortalecer las bue-nas prácticas de gobierno corporativo:

• En la gestión del Comité de Auditoría, se observa una fluida interacción con los distintos sectores de la organi-zación y un alto involucramiento con la gestión de los negocios de la compañía, atendiendo todas las normati-vas y regulaciones vigentes en Argentina y en Estados Unidos de América.

• Las herramientas y procedimientos para la denuncia de irregularidades contables, financieras y conflictos de intereses, puestos en marcha en 2005, han permitido acercar las denuncias al Comité de Auditoría, protegien-do la confidencialidad y anonimato de los denunciantes.

• La Oficina de Ombudsman es un canal que facilita el análisis y encauzamiento de las denuncias, opiniones, sugerencias, pedidos y expectativas de personas que, directa o indirectamente, estén relacionadas con la Sociedad.

• La divulgación de información relevante a los mercados se realizó siguiendo las normas y prácticas estable-cidas por la compañía, respetando las buenas prácticas del mercado y cumpliendo con los requerimientos legales vigentes, y adaptando las mismas a las nuevas disposiciones de la Ley Nº 26.831 (Ley de Mercado de Capitales) y el Texto Ordenado de la CNV contenido en la Resolución General Nº 622/13.

Por otra parte, desde 2006, en condición de empresa registrada en la Bolsa de Valores de los Estados Unidos (SEC), certificamos la eficacia operativa del control interno sobre la información financiera en cumplimiento de la Sección 404 de la Ley Sarbanes-Oxley. Dicha ley establece responsabilidades específicas para el Comité de Auditoría, la gerencia de la compañía y sus auditores externos, incorpora nuevos requerimientos de información a las socie-dades públicas alcanzadas y fija severas penas, personales e institucionales, por incumplimiento de las normas estipuladas.

¿Cómo tomamos nuestras decisiones?El Directorio es nuestro máximo órgano de administración, supervisión y control de la compañía. Además, los Co-mités apoyan la tarea de este órgano de gobierno, entre los que se destacan el Comité de Auditoría, el Comité de Remuneraciones y la Comisión Fiscalizadora.

Petrobras Argentina está organizada operativamente por Unidades Funcionales, apoyadas por una Estructura Central que agrupa a diferentes funciones. En la toma de decisiones diaria, la compañía es conducida por un Co-mité de Dirección.

Nuestras operaciones son conducidas mediante procesos estandarizados que facilitan y aseguran la coordinación de las diferentes áreas de la empresa. Se promueve la delegación de autoridad, existiendo una clara y explícita definición de los alcances de dicha delegación mediante la fijación de límites de aprobación implementados que minimizan riesgos.

Para más información sobre prácticas de transparencia, ver el capítulo 5 Transparencia y Anticorrupción.

Para más información sobre las responsabilidades y conformación de los Comités, ver la “Memoria y Estados Financieros” de Petrobras Argentina al 31 de diciembre de 2013 disponible en www.cnv.gob.ar


DIRECTOR PRESIDENTE

DIRECCIÓN DE EXPLORACIÓN

Y PRODUCCIÓN

OUVIDURÍA

GERENCIA DE RELACIONESINSTITUCIONALES

GERENCIA EJECUTIVAESTRATEGIA,

PLANEAMIENTO Y DESEMPEÑO

DIRECCIÓNDOWNSTREAM

SECRETARÍA GENERAL

GERENCIA DE AUDITORÍAINTERNA

GERENCIA EJECUTIVADE LEGALES

GERENCIA EJECUTIVA DE GAS Y ENERGÍA

DIRECCIÓN CORPORATIVA

Y DE SERVICIOS

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN

Y FINANZAS

La Gerencia de Comunicaciones y Responsabilidad Social y la Gerencia de Seguridad, Medio ambiente y Salud, cargos ejecutivos con responsabilidad en temas ambientales y sociales dependen de la Dirección Corporativa y de Servicios.

ORGANIGRAMA GENERAL DE LA COMPAÑÍA


COMPOSICIÓN DEL DIRECTORIO EN 2013 (1)

El DirectorioEs nuestro máximo órgano de administración, supervisión y control y está constituido por nueve miembros titu-lares, designados por la Asamblea General de Accionistas, en el marco de lo previsto en la normativa aplicable y el Estatuto Social.

Referencias

(1) La nómina de Directores corresponde a datos al 31/12/13 y no contempla cambios posteriores a dicha fecha.(2) Directores independientes.(3) El Directorio, en su reunión de fecha 03/06/13, consideró y resolvió aceptar la renuncia del señor Carlos Alberto Da Costa a su cargo de Director Titular. En virtud de la vacante producida, el Directorio, en la mencionada reunión, resolvió que su respectivo Suplente de acuerdo con lo resuelto por la Asamblea General Ordinaria y Extraordinaria de fecha 21/03/13, el señor Luiz Alberto Gaspar Domingues, pase a desempeñarse como Director Titular. Asimismo, nuestra Comisión Fiscalizadora en su reunión del mismo día, en ejercicio de las atribuciones que le son propias en los términos del artículo 258 de la Ley de Sociedades Comerciales, designó al señor Ronaldo Batista Assunção como su Director Suplente, tomando conocimiento el Directorio de dicha designación.

AMARO AQUINO, Paulo Cézar

NAHAS NETO, Jorge José

BRANDÃO PEREIRA, José Raimundo

MONTEIRO DE CASTRO, Antonio Eduardo

BRIDGER, Cedric (2)

MONTI, Roberto Luis (2)

FATTOBENE, Juan (2)

DOMINGUES, Luiz Alberto Gaspar (3)

SAS, Luis Miguel

TARDIN BARBOSA, Gustavo

AUTRAN DE ALMEIDA JUNIOR, Eduardo

BASTOS DE FREITAS RACHID, Luciana

POLETTO, Alejandro (2)

JACOBY, David René (2)

BATISTA ASSUNÇÃO, Ronaldo (3)

PRIMO DE SIQUEIRA, Luiz Gustavo

CASAL, Daniel

Presidente

Vicepresidente

Director Titular

Director Titular

Director Titular

Director Titular

Director Titular

Director Titular

Director Titular

Director Suplente

Director Suplente

Director Suplente

Director Suplente

Director Suplente

Director Suplente

Director Suplente

Director Suplente

56

54

57

48

78

74

62

61

51

52

51

56

40

31

57

56

57

Brasilera

Brasilera

Brasilera

Brasilera

Argentina

Argentina

Argentina

Brasilera

Argentina

Brasilera

Brasilera

Brasilera

Brasilera

Argentina

Brasilera

Brasilera

Argentina

APELLIDO Y NOMBRE CARGO EDAD NACIONALIDAD

Para más información sobre Gobierno Corporativo de la Compañía, ingresar en www.petrobras.com.ar

El Comité de DirecciónSe encuentra conformado por el Director Presidente, el Director de Exploración y Producción, el Director de Downs-tream, el Director de Administración y Finanzas y el Director Corporativo y de Servicios y actúa en la toma de de-cisiones diaria de la empresa. La remuneración del personal ejecutivo tiene una parte variable sujeta a objetivos vinculados al desempeño de la organización, e incluye variables relacionadas con la sustentabilidad.

Temas de responsabilidad social tratados

El Directorio aprueba las políticas y estrategias generales; entre ellas la Política de Responsabili-dad Social y sus 8 orientaciones, Calidad, SMS, Comunicaciones y Recursos Humanos, en concor-dancia con los principios de actuación. Analiza y evalúa periódicamente los riesgos de la compañía a fin de anticiparse a posibles conflictos y aprovechar oportunidades.

Para la gestión cotidiana, el Directorio delega la aprobación de acciones de responsabilidad social en el Comité de Dirección, que trata la estrategia anual y presupuesto de las áreas, proyectos sociales, beneficios a empleados y resultados de encuesta de clima anual, aprobación del Informe Social y Ambiental, y los resultados de iniciativas sociales y ambientales, entre otros.


CARGO

Ronaldo Batista AssunçãoLuis Miguel SasBenicio Schettini FrazãoAdelson Antonio da SilvaLuiz Alberto Gaspar Domingues Daniel CasalAlfredo Guía y DíazAllan Blumenthal

NOMBRE

Director PresidenteDirector de Administración y FinanzasDirector de Exploración y Producción Director Corporativo y de ServiciosDirector de DownstreamGerente Ejecutivo de LegalesGerente Ejecutivo de Estrategia, Planeamiento y DesempeñoGerente Ejecutivo de Gas & Energía

PRINCIPALES EJECUTIVOS 2013

Canales de comunicación entre la alta dirección y nuestros públicos de interésNuestro Directorio funciona principalmente como un órgano de administración, supervisión y control y delega la gestión ordinaria de los negocios a favor de un grupo de gerentes. En este sentido, la relación de nuestra compañía con los diferentes públicos de interés, es a través de las gerencias, las cuales articulan el tratamiento de los diver-sos temas con el Comité de Dirección y el Directorio.

Además, el Directorio cuenta con diversos canales para comunicarse con el público interno: Intranet, mailings corporativos, Encuesta de Clima Organizacional y videoconferencias a cargo del Director Presidente.


Nuestro compromiso con la responsabilidad social y ambiental—La sustentabilidad está presente en el Plan Estratégico 2030 de Petróleo Brasileiro S.A. Establece tres direccio-nadores corporativos, que orientan todas las actividades y negocios de su sistema: rentabilidad, responsabilidad social y ambiental, y crecimiento integrado.

Localmente adherimos a la Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud, y a la Política de Responsabilidad Social del Sistema Petrobras, que guían nuestras acciones para cumplir con la gestión ambiental en todas las áreas de la organización. Nuestro compromiso se basa en la gestión responsable de la utilización de los recursos naturales y la disminución de posibles impactos de nuestro negocio en el medio ambiente.

Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud (SMS) y sus 15 DirectricesLa Política de SMS se rige por principios y 15 directrices que establecen nuestro compromiso de desarrollar activida-des preservando el medio ambiente en el cual operamos, la salud y seguridad del personal, contratistas y comunida-des locales.

Así hemos establecido Sistemas de Gestión Integrados de Seguridad, Medio Ambiente y Salud Ocupacional (SGIsms) mediante los cuales monitoreamos nuestro desempeño en SMS y establecemos objetivos que nos desafíen constan-temente promoviendo una mejora, en línea con los planes futuros de la compañía.


LIDERAZGO YRESPONSABILIDAD

GESTIÓN DE CAMBIOS

CONTINGENCIA

CONFORMIDADLEGAL

ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS

RELACIÓN CON LA COMUNIDAD

EVALUACIÓN YGESTIÓN DE RIESGOS

CAPACITACIÓN,EDUCACIÓN YCONCIENTIZACIÓN

ANÁLISIS DEACCIDENTES E INCIDENTES

NUEVOSEMPRENDIMIENTOS

GESTIÓN DEINFORMACIONES

GESTIÓN DEPRODUCTOS

OPERACIÓN YMANTENIMIENTO

COMUNICACIÓN

PROCESO DE MEJORA CONTINUA

01

06

11

02

07

12

03

08

13

04

09

14

05

10

15

Petrobras, al integrar seguridad, medio ambiente y salud a su estrategia empresarial, reafirma el compromiso de todos sus empleados y contratados con la búsqueda de la excelencia en dichas áreas.

Los cambios, tempo-rarios o permanentes, deben ser evaluados para eliminar y/o minimizarlos riesgos derivadosde su implementación.

Las situaciones deemergencia debenestar previstas y serenfrentadas conrapidez y eficaciateniendo como objeti-vo la máxima reducciónde sus efectos.

Las actividades de laempresa deben estaren conformidad con lalegislación vigente enseguridad, medioambiente y salud.

El desempeño enseguridad, medioambiente y salud decontratados, proveedores y socios debe ser compatible con los estándares de Petrobras.

La empresa debe velarpor la seguridad de lascomunidades dondeactúa y debe mantenerlas informadas sobre los impactos y/o riesgos eventualmenteresultantes de susactividades.

Los riesgos inherentesa las actividades de laempresa deben seridentificados, evalua-dos y gestionados, para evitar la ocurren-cia de accidentes y/o asegurar la minimiza-ción de sus efectos.

La capacitación, educación y concien-tización deben ser continuamente pro-movidos, para reforzar el compromiso de la fuerza de trabajo con el desempeño enseguridad, medioambiente y salud.

Los accidentes eincidentes, resultantesde las actividades de laempresa, deben seranalizados, investigados y documentados paraevitar su recurrenciay/o asegurar laminimización de susefectos.

Los nuevosemprendimientosdeben estar enconformidad con lalegislación e incorporar, en todo su ciclo de vida, las mejores prácticas de seguridad, medio ambiente y salud.

Informaciones yconocimientos relacio-nados con la seguridad, medio ambiente y sa-lud deben ser precisos,actualizados ydocumentados, parafacilitar su consulta yutilización.

La empresa debe ve-lar por los aspectos de seguridad, medioambiente y salud desus productos, desdeel origen hasta el destino final, así omo empeñarse en la constante reducción de los impactos que eventualmente pueden causar.

Las operaciones de laempresa deben serejecutadas de acuerdocon los procedimientosestablecidos y utilizandoinstalaciones y equi-pamiento adecuados, inspeccionados y en condiciones queaseguren el cumplimien-to con las exigencias de seguridad, medio ambiente y salud.

Las informacionesrelativas a seguridad,medio ambiente ysalud deben sercomunicadas conclaridad, objetividad yrapidez, de modo queproduzcan los efectosdeseados.

La mejora continua deldesempeño enseguridad, medioambiente y salud debeser promovida entodos los niveles de laempresa, de modo deasegurar su evolución.

15 DIRECTRICES DE SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD


Política de Responsabilidad SocialEntendemos la responsabilidad social como una forma de gestión integrada, ética y transparente de nuestros negocios y actividades y de nuestras relaciones con todos los públicos de interés, promoviendo los derechos hu-manos y la ciudadanía, respetando la diversidad humana y cultural, no permitiendo la discriminación, el trabajo degradante, el trabajo infantil o esclavo, y contribuyendo al desarrollo sostenible y la reducción de la desigualdad social. Además contamos con 8 Orientaciones de Responsabilidad Social que guían nuestra gestión 1.

La gestión sustentableEn 2013 y para apuntalar los desafíos del negocio, elevamos a la categoría de Gerencia el área de Responsabilidad Social incrementando sus recursos humanos y presupuestarios. Continuamos trabajando sobre los resultados de la matriz de riesgos desarrollada en 2012 generando acciones e iniciativas que surgieron como oportunidades de mejo-ra y, en base a ello y luego de tres ejercicios de reporte, la matriz será actualizada en 2014 atendiendo a los avances en la gestión, las demandas de los públicos de interés y la materialidad de la empresa y la industria en la cual se inserta.

Continuamos con la difusión interna y externa de la gestión sustentable para fortalecer nuestra cultura de sus-tentabilidad y participamos del Primer Seminario de Responsabilidad Social de Petrobras en Brasil “Los desafíos de la gestión en Responsabilidad Social para el sector de petróleo y gas”, que contó con la presencia de Georg Kell (Director Ejecutivo del Pacto Global de Naciones Unidas) y de John Ruggie (Profesor de la Universidad de Harvard), junto a otros destacados especialistas de Brasil.

Nuestras participaciones y compromisos asumidos en Responsabilidad Social

• Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS).• Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA).• Pacto Mundial de Naciones Unidas, Red Local en la Argentina (PNUD).• Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE).• Club de Empresas comprometidas con la mejora de la empleabilidad de personas con discapacidad (CEC).• Empresas comprometidas en la respuesta al VIH/sida.• Grupo de Fundaciones y Empresas (GDFE).

Gestiónsustentable

Inversiónsocioambiental

Compromisocon la comunidad

En este contexto, destacamos algunos vínculos asumidos por Petróleo Brasileiro S.A. en materia de responsabilidad social, compromisos firmados con la Norma Internacional ISO 26000:2010, Principios para el Empoderamiento de las Mujeres (ONU), Iniciativa Conjunta contra la Corrupción (PACI, Foro Económico Mundial), Iniciativa para la Transparencia de las Industrias Extractivas (EITI), Declaración de Compromiso Corporativo de Enfrentamiento a la Violencia Sexual de Niños y Adolescentes; participación en entidades como Asociación mundial del sector del petróleo y el gas especializada en cuestiones medio ambientales y sociales (IPIECA), miembro del World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), y el programa piloto del Comité Internacional de Reporte Integrado (IIRC).

Premios y reconocimientos que recibimos en 2013• Premio Nacional a la Calidad para nuestra Central Termoeléctrica Genelba, por parte de la Fundación

Premio Nacional a la Calidad. • Distinción como una de las 10 empresas líderes en Gestión Empresaria orientada a la Sustentabilidad,

Premio Ciudadanía Empresaria, otorgado por la Cámara de Comercio de los Estados Unidos en la Argentina (AmCham).

• Premio “Excelencia Institucional Empresaria” otorgado por el Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA).

• Premio Anual de Seguridad en el segmento Distribución, otorgado por el Instituto Argentino del Petróleo y del Gas (IAPG).

• Centro Regional de Apoyo para América Latina y El Caribe del Pacto Global de las Naciones Unidas: Selección del caso presentado sobre nuestro Plan de Seguridad Vial en la Logística y el Transporte Terrestre para la publicación “Administración Responsable de la Cadena de Suministro Contribución de América Latina y el Caribe al Suministro Responsable” .


Nuestros lineamientos estratégicos de responsabilidad social 2013

1 Para más información sobre el Compromiso de Petrobras Argentina con la Gestión sustentable, sus políticas y directrices, visitar www.petrobras.com.ar. Compromiso. Pilares de la Gestión Sustentable.

Petrobras está presente en el Dow Jones Sustainability Index (DJSI)Por octavo año consecutivo, y a través de Petróleo Brasileiro S.A., fuimos seleccionados para inte-grar el Dow Jones Sustainability Index, obteniendo la nota máxima en los criterios de Transparencia y Emisiones al Medio Ambiente. La compañía también se destacó en criterios de Impacto Social en las Comunidades, Política y Gestión Ambiental y de Riesgos y Sistemas de Gestión de Crisis. El DJSI World es el índice de sustentabilidad más importante del mundo, que evalúa las mejores prácticas en la gestión social, ambiental y económica a nivel global.

El diálogo con nuestros públicos de interésNuestros públicos de interés son los grupos de personas u organizaciones, debidamente representadas, con ex-pectativas o necesidades comunes de carácter social, político, económico, ambiental o cultural, que establecen o pueden establecer relaciones con nosotros y son capaces de influenciar o ser influenciados por nuestras activida-des, negocios y/o reputación.

La definición de nuestros trece públicos de interés es el resultado de un trabajo sistematizado e integral, y forma parte del Plan de Comunicación Integral de Petróleo Brasileiro S.A. Este Plan incluye objetivos específicos con foco en los temas que interesan a cada público. Esto ayuda a las áreas que gestionan las relaciones con los distintos públicos a identificar, en cada situación, a aquellas partes interesadas con las cuales queremos establecer una relación estra-tégica, y así orientar nuestros esfuerzos a satisfacer las necesidades de cada uno de ellos.

De esta manera, relevamos localmente los canales de comunicación apropiados para cada uno de ellos, junto con las acciones de conocimiento, de relevamiento de expectativas, imagen, relacionamiento, comunicación, apoyo y forta-lecimiento, entre otros.


Portal Petronect permite el proceso de comunicación, registro y evaluación; Centro de Atención a Proveedores; Centros de Gestión Logística; Registro de proveedores.

Cumplimiento de condiciones contractuales y estado de pagos, directrices de medio ambiente, salud y seguridad ocupacional, condiciones laborales, y disponibilidad de elementos para prestación de servicios.

La Gerencia de Relaciones Institucionales trabaja en el fortalecimiento de las relaciones con los gobiernos nacionales, provinciales, municipales, empresas y cámaras vinculadas con los negocios.

Marco regulatorio; utilización de recursos naturales y protección del medio ambiente; inversión social en comunidades locales; contribuciones, tasas e impuestos.

Poder público

Proveedores

La Gerencia de Planeamiento, Portafolio y Áreas en Asociación gestiona la relación y comunicación con los socios, con foco en las operaciones de exploración y producción.

Gestión estratégica del negocio, resultados económicos y financieros, planificación de inversiones, relación con el estado, y vínculo con el accionista controlante.

SociosPrograma de Inversión Socioambiental con foco en proyectos estratégicos para la comunidad y líderes locales, capacitación y fomento al desarrollo institucional.

Iniciativas de Inversión Socioambiental, colaboraciones con organizaciones de la sociedad civil

Organizaciones de la sociedad civil

Comités de relación con la comunidad; Directriz Nº 12 de Relaciones con la Comunidad; Programa de Inversión Socioambiental con foco en proyectos estratégicos para la comunidad y líderes locales; Programa Agenda Local en comunidades estratégicas; 0800 y mail [email protected] y [email protected]; SAC.

Iniciativas de Inversión Socioambiental, colaboraciones con organizaciones de la sociedad civil.

Comunidades

Participación activa en cámaras vinculadas con los negocios de la compañía.

Gestión, desempeño y desafíos del negocio; contexto económico, político y social a nivel local y regional, actuación en temas regulatorios, intercambios de prácticas y tecnologías; benchmarking de prácticas y resultados.

Competencia

Servicio de Atención al Cliente (SAC); representante comercial; programa Desafío.

Datos comerciales sobre pedidos, liberaciones, despachos, plazos de contratos, garantía de suministro, precios; información sobre productos y servicios; gestión de la atención al cliente y servicios para estaciones.

Revendedores

Servicio de Atención al Cliente (SAC) certificado por ISO 9001:2008; Portal web 360º con información del negocio; comunicaciones de marketing; encuesta de satisfacción; representantes comerciales; Club Lubrax; Capacitio; Premmia.

Datos comerciales sobre pedidos, liberaciones, despachos, plazos de contratos, garantía de suministro, precios; información sobre productos y servicios; gestión de la atención al cliente y servicios para estaciones.

Clientes

Servicio de Atención al Cliente (SAC) certificado por ISO 9001:2008; Portal web 360º con información del negocio; comunicaciones de marketing; encuesta de satisfacción.

Consultas, reclamos, estudios de satisfacción y pedidos de información sobre productos y servicios.

Consumidores

Convenios y trabajo conjunto con universidades como San Andrés, Austral, IAE y Tecnológica Nacional (UTN) y entidades como IARSE, CEADS, ComunicaRSE, IDEA.

Iniciativas de inversión social, desempeño y gestión de responsabilidad social relacionada al negocio, objetivos y desafíos en materia de sustentabilidad.

Comunidad científica y académica

La Gerencia de Relación con Inversores responde inquietudes de los accionistas y emite comunicados de prensa sobre resultados de gestión para éstos, órganos sociales y autoridad de control.

Transparencia y ética profesional, reputación corporativa, resultados económicos y financieros, informes anuales sobre el desempeño del negocio, y relaciones comerciales con públicos internos o externos.

Inversores

Encuesta de Clima; NEXO recibe consultas de colaboradores de todos los sitios; la Intranet Corporativa y el Portal Integra permiten gestionar procesos y servicios de los empleados; Líderes y procesos de comunicación interna; Moviliza para búsquedas internas; y Zona de descuento.

Aspectos de salud y seguridad ocupacional, beneficios, capacitación y desarrollo, novedades del negocio, remuneración y relación con sindicatos. Programa de voluntariado.

Público interno

La Gerencia de Comunicación Externa tiene como misión el relacionamiento y atención de la prensa local, nacional y regional y emite las gacetillas de prensa.

Gestión, desempeño y desafíos del negocio; planes estratégicos de la empresa; y resultados de la gestión de responsabilidad social.

Medios de comunicación

Para más información sobre canales de contacto disponibles con la oficina del Ombudsman, ver capítulo 5 Transparencia y anticorrupción.

PÚBLICO DE INTERÉS

CANALES DE COMUNICACIÓN

TEMÁTICAS ABORDADAS

EL DIÁLOGO CON NUESTROS PÚBLICOS DE INTERÉS

Derechos Humanos—CAPÍTULO 2


Nuestro compromiso con los Derechos Humanos—En Petrobras Argentina gestionamos nuestro negocio en conformidad con los principios de la Declaración Uni-versal de los Derechos Humanos, mediante la aplicación de las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

En esta línea, nuestra Política de Responsabilidad Social repudia toda violación a los derechos humanos y refuerza el compromiso que tenemos para combatir el trabajo infantil, el trabajo forzoso y la discriminación, entre otros aspectos.

Nuestros impactos y oportunidades en la protección y el apoyo de los derechos humanos se relacionan con las condiciones laborales (incluyendo la salud y la seguridad), nuestra cadena de valor y las comunidades.

En cada una de las operaciones del negocio y en el vínculo con estos grupos de interés, identificamos, prevenimos y gestionamos los impactos reales o potenciales relacionados con los derechos humanos, con alcance no sólo a las actividades de la compañía, sino también a nuestra esfera de influencia.

Es por eso que buscamos proactivamente generar un ambiente laboral de respeto y saludable para nuestros emplea-dos, desarrollamos iniciativas conjuntas con proveedores y contratistas para asegurarnos el cumplimiento de ciertos estándares y llevamos a cabo programas y acciones educativas, culturales y sociales en las comunidades locales.

¿Por qué es importante para Petrobras Argentina trabajar en temas de Derechos Humanos?• Identificar y gestionar impactos y potenciales sobre las comunidades, tanto positivos como negativos.• Mejorar el relacionamiento con empleados y comunidades locales. • Proteger a los trabajadores, las comunidades y los activos de la empresa brindando un entorno operativo seguro para las personas y las instalaciones. • Impactar positivamente en las comunidades donde operamos, mejorando el acceso a la educación, la salud, y el arte. • Cuidar la reputación de la compañía.

1 2

Respetar y apoyar los derechos humanos reconocidos internacionalmente dentro de su ámbito de influencia.

Asegurar la no participación de la empresa en violaciones de los derechos humanos.

CAPÍTULO 2. Derechos Humanos

¿Cómo se refleja nuestro compromiso con los Derechos Humanos?

01.Nuestra Política de Responsabilidad Social hace mención a los Derechos Humanos: sobre el respeto y el apoyo a los derechos humanos reconocidos internacionalmente, pautando las acciones del Sistema Petrobras desde la promoción de los principios del trabajo decente y de la no discriminación; y a la Diversidad, y el respeto por la diversidad humana y cultural de la fuerza de trabajo y de los países donde actúa la empresa.

02.Adherimos y cumplimos con los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, especialmente en el apoyo, el respeto y la protección de los Derechos Humanos, así como la no complicidad de abusos de los mismos en nuestra esfera de influencia.

03.Participamos en el Grupo de Derechos Humanos y Empresas de la Red local del Pacto Global de Naciones Unidas.

04.Elaboramos este Informe de acuerdo con principios y lineamientos internacionales para la elaboración de memorias de sostenibilidad, que incluyen indicadores relacionados con Derechos Humanos específicos de nuestra industria.

05.7 temas vinculados con aspectos de Derechos Humanos fueron incluidos dentro de nuestro análisis de materialidad.

06.Entre nuestros valores se encuentran los siguientes 4 relacionados con Derechos Humanos: diversidad humana y cultural, integración, respeto a la vida y personas.

07.Incluimos aspectos de Derechos Humanos dentro de las cláusulas de contratación de nuestros proveedores.

08.Nuestro Sistema de 15 Directrices incluye aspectos relacionados con los Derechos Humanos. Por ejemplo la Directriz Nº 7 de “Adquisición de bienes y servicios” establece que el desempeño en seguridad, medio ambiente y salud de contratados, proveedores y socios debe ser compatible con nuestros estándares relacionados; la Directriz Nº 12 de “Relación con la Comunidad” indica que la empresa debe velar por la seguridad de las comunidades donde actúa; y la Directriz Nº 14 de “Gestión de productos” señala que la empresa debe velar por los aspectos de seguridad, medio ambiente y salud de sus productos.

09.Nuestro Código de Conducta y Ética Empresarial vela por el respeto de los Derechos Humanos, incluyendo normas y principios respecto de las relaciones en el trabajo (evitando la discriminación); relación con la compañía y con clientes, socios, proveedores, y la competencia; y el comportamiento ético en general.

Derechos Humanos para el Pacto Mundial de Naciones Unidas



Gestión de riesgos en materia de Derechos Humanos—En cumplimiento con la Directriz Nº 3 de Evaluación y gestión de riesgos, identificamos, evaluamos y gestionamos los riesgos inherentes a las actividades de nuestra empresa para evitar la ocurrencia de accidentes y asegurar la minimización de sus efectos. Para ello, contamos con diversas herramientas y procesos para mapear y monitorear los riesgos estratégicos, de mercado, operacionales, ambientales, sociales, físicos, normativos, de crédito y de re-putación, que puedan afectar a nuestra compañía y nuestras relaciones con los públicos de interés, incluso desde la concepción de los planes de negocios.

Además, elaboramos en 2012 una evaluación de riesgos en materia de sustentabilidad que involucró a todas las áreas y procesos de la empresa, para identificar los posibles riesgos y oportunidades para la empresa ante los grupos de interés, y nos permitió elaborar planes de acción a corto, mediano y largo plazo. Durante el año 2014 actualizaremos dicha matriz con el Grupo Ejecutivo de Sustentabilidad.

Por otra parte, a través de la Directriz Nº 12 de Relaciones con la Comunidad, que establece la importancia de conocer y comprender claramente los efectos directos, indirectos y sinérgicos de los riesgos e impactos generados por las actividades, realizamos cada tres años una evaluación de impacto en la comunidad que incluye un autoanálisis, una evaluación operacional en campo y un plan de mejoras.

Diversidad e inclusión en nuestro equipo de trabajo y en la cadena de valor—Nuestras políticas velan por la diversidad e inclusión en nuestra fuerza de trabajo, por la libertad de asociación y la lucha contra la explotación infantil y el trabajo forzoso. Para su cumplimiento, llevamos a cabo diferentes iniciativas que alcanzan no sólo a nuestros empleados sino también a la cadena de valor.

Diversidad y no discriminaciónPara la selección de nuevos talentos, procuramos cubrir cada posición con la persona mejor calificada. Contamos con estrategias y canales para garantizar que el proceso de reclutamiento sea transparente, que no se discrimine a los candidatos y que asegure la igualdad de oportunidades para todas las personas independientemente de raza, color, religión, nacionalidad, edad, sexo, ancestros, ciudadanía, estado civil, etc.

Debemos destacar, además, que en 2013 formamos parte de la constitución del Grupo de Derechos Humanos y Empresas organizado por la red local del Pacto Global de las Naciones Unidas.

Libertad de asociaciónNuestros empleados cuentan con el espacio necesario para desarrollar sus actividades gremiales dentro y fuera de nuestras plantas, y continuamos manteniendo nuestra responsabilidad de respetar el derecho de libertad de asociación gremial y sindical. El 53,4% de nuestros empleados están incluidos dentro del convenio colectivo de trabajo vigente, ya sea de empresa o de actividad, a través de los cuales se establecen sus remuneraciones y beneficios. Los representantes de los sindicatos cuentan dentro de nuestra organización con el espacio necesario para desarrollar su actividad sindical, y facilitamos la difusión de toda la información de orden gremial a través de las carteleras instaladas en nuestras plantas.

Durante 2013 lideramos las negociaciones de convenios colectivos de empresa. Para ello, la Gerencia de Relaciones Laborales participa en las negociaciones paritarias anuales y en las discusiones de convenios colectivos. Además, participamos activamente en las comisiones laborales y de negociación de las cámaras empresariales que representan a la industria en las negociaciones por actividad, siendo representantes paritarios de la Cámara de Empresas Productoras de Hidrocarburos (CEPH) y la Cámara de la Industria del Petróleo (CIP). Este proceso fue monitoreado por los Ministerios de Trabajo, Empleo y Seguridad Social, y de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios de la Nación, junto con los gobiernos provinciales, con el fin de limitar los conflictos que pudieran afectar el desarrollo de las actividades productivas. Así, como consecuencia de nuestra gestión, no han ocurrido durante el año situaciones de violación de la libertad de asociación dentro de nuestra organización.

Para más información sobre gestión de riesgos ambientales, ver el capítulo 4 Medio Ambiente.


PROCESO DE REGISTRO DE PROVEEDORES

El Proceso de Registro de Proveedores se realiza a través de un portal de evaluación, que incluye información sobre datos técnicos, legales y financieros de proveedores actuales y potenciales.

Nuestros proveedores de bienes y servicios críticos, y en especial con provisión de mano de obra, deben informar sobre aspectos como capacidad técnica genérica, específica y operacional (complejidad de la operación, infraestructura, equipos y herramientas); requisitos de calidad; factor de desempeño; situación financiera; legales; recursos humanos (plan de capacitación, estructura organizativa, servicios médicos operativos, estructura de gestión de sindicatos, experiencia líder del servicio a prestar, experiencia del coordinador de salud, medio ambiente y seguridad, experiencia del coordinador de recursos humanos, obligaciones laborales y de seguridad social); seguridad, medio ambiente y salud (valorando y estimulando la certificación de normas ISO 14.000 y OHSAS 18.001) y responsabilidad social (valorando certificaciones, programas, planes y prácticas de responsabilidad social en la empresa).

Nuestro portal de proceso de licitaciones, Petronect, está certificado por Bureau Veritas según la ISO/IEC 17050-1:2004 que garantiza la transparencia en toda la gestión de abastecimiento en la cual pueden participar los proveedores aprobados por nuestra área de Registro de Proveedores.

Estas condiciones de contratación alcanzan a todos los procesos de licitación, evaluación técnico-económica y adjudicación, desde la etapa previa al inicio de las tareas por el proveedor, durante la ejecución de las mismas y al finalizar el servicio.

Lucha contra la explotación infantil y trabajo forzoso Todas nuestras contrataciones de personal se realizan según lo estipulado por ley, repudiando contrataciones precarias que incluyan trabajo infantil o trabajo forzoso.

Contamos con un proceso de gestión y control de contratistas por medio del cual les solicitamos documentación de respaldo de las contrataciones que se llevan a cabo. Esto nos permite verificar la legalidad de los contratos laborales, la edad de los colaboradores, y la situación migratoria en caso de trabajadores extranjeros, como por ejemplo: el Registro de Altas y Bajas (RAB) en la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP), el Código Único de Identificación Laboral (CUIL) y una copia del DNI de cada uno de sus empleados. De esta forma, incorporamos únicamente a aquellos proveedores que cumplan con los requisitos exigidos.

Salud y seguridad de nuestros empleados y contratistasMantener las instalaciones seguras y saludables para todos los trabajadores es uno de los temas estratégicos para la industria en la que operamos y también para Petrobras Argentina.

Nuestra Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud contempla nuestro compromiso de actuar en la promoción de la salud, en la protección del ser humano y del medio ambiente, mediante la identificación, control y monitoreo de los riesgos, para adecuar la seguridad de los procesos a las mejores prácticas mundiales y mantenerse preparado ante emergencias. En esta línea, los comités de Seguridad, Medio Ambiente y Salud tienen por objetivo implementar y evaluar los programas relacionados con estos temas, considerando las necesidades de los empleados.

En este punto resulta crucial la capacitación a empleados y personal de contratistas para asegurarnos que todos nuestros estándares en salud y seguridad sean respetados. Llevamos adelante un Programa de Promoción y Protección de la Salud con acciones que incentiven conductas y estilos de vida saludables y, el Programa de Certificación en Seguridad, Medio Ambiente y Salud para empleados de prestadoras de servicios.

Compras responsables Nuestro interés por el respeto de los Derechos Humanos alcanza también a las actividades de nuestros proveedores y contratistas. Trabajamos en conjunto con nuestra cadena de valor para asegurarnos de su adhesión a los principios relacionados con prácticas laborales y Derechos Humanos.

Nuestra Directriz Nº 7 de Adquisición de bienes y servicios establece que el desempeño en seguridad, medio ambiente y salud de contratados, proveedores y socios debe ser compatible con nuestros estándares relacionados.

Para eso, incluimos aspectos de Derechos Humanos dentro de las siguientes actividades relacionadas con nuestros proveedores:


3.669 969Contamos con proveedores registrados,

activos de los cuales aproximadamente son críticos. 15.187

Para más información sobre iniciativas en salud y seguridad ocupacional, ver el capítulo 3 Prácticas Laborales y el 4 Medio Ambiente.

COMITÉ DE REGISTRO DE PROVEEDORESContamos con un Comité de Registro de Proveedores que gestiona el registro, suspensión o cancelación de proveedores en el catálogo de la empresa. Para ello considera aspectos societarios, financieros, técnicos, de calidad, seguridad, medio ambiente y salud, y prácticas de recursos humanos. Los sectores responsables de esta tarea son las áreas de legales, recursos humanos, seguridad, medio ambiente y salud, exploración y producción, industriales y gestión de proveedores.

AUDITORÍAS PRESENCIALESRealizamos auditorías presenciales a los proveedores potenciales de bienes y servicios críticos con el fin de confirmar los datos informados en el Proceso de Registro. Así, los evaluamos en aspectos de calidad, seguridad, medio ambiente, salud, legales, societarios y económico-financieros.

En particular, continuamos realizando las auditorías integrales de Seguridad, Medio ambiente y Salud de manera semestral a nuestros proveedores de logística y transporte terrestre. Estas auditorías contemplan un control sobre una muestra de velocidad, descansos y paradas de los conductores. En total se realizaron 42 auditorías de las cuales 14 resultaron satisfactorias, 23 aceptables, 5 regular y ninguna insatisfactoria.

¿Cómo nos comunicamos con nuestros proveedores?

Estamos en contacto con nuestros proveedores por medio del portal Petronect, certificado por Bureau Veritas según la ISO/IEC 17050-1:2004. Este portal cumplimenta todos los pasos del proceso licitatorio, homologación de ofertas y comunicación con los proveedores, conservando y respetando la ética y el sigilo.


COMPRAS A PROVEEDORES LOCALESLa Política para el Sistema de Suministro de Bienes y Servicios presenta directrices específicas para el mercado local contemplando canales de comunicación, imagen única para el mercado y garantía de equidad. Como práctica de mercado, establecemos, en localidades importantes, la firma de convenios que favorezcan el suministro de productos y servicios críticos por los proveedores de las propias comunidades locales.

Nuestra utilización de proveedores locales alcanza una proporción del 96%.

COMPRAS A ENTIDADES QUE FOMENTAN LA INSERCIÓN LABORAL DE COLECTIVOS EN RIESGO DE EXCLUSIÓN SOCIALDurante 2013 ampliamos nuestra base de datos de proveedores incluyendo proveedores sociales. Contactamos a diferentes organizaciones y les brindamos asesoramiento para gestionar su proceso de registro. También priorizamos contrataciones de dichos proveedores sociales llevando adelante diversos proyectos de compras responsables tales como:

- De la Nada Asociación Civil para catering en eventos; - El Arranque Asociación Civil para la realización de presentes corporativos; - Gráfica Artesanal para cuadernos de capacitaciones;- Fundación Cecilia Grierson y Redactivos para ecobolsas con utilización en conmemoraciones de campañas internas y 10 años del Premio arteBA; - Altromercato para las remeras de nuestro programa de voluntariado; - Fundación Si mediante productos de obsequio al público interno; - Redactivos para la compra de juguetes que se entregan a los hijos de los empleados en el Día del Niño; - Greca para presentes conmemorativos de los 10 años del Premio arteBA, del Día del Voluntario y las placas de reconocimiento para los ganadores de la 4º edición del Concurso de Proyectos Sociales; - Asociación Chicos para indumentaria de un proyecto social vinculado a la educación;- Otras organizaciones que participan en nuestra Feria Solidaria.

Promoción de los Derechos Humanos en la comunidad—Nuestro Programa de Inversión Social apuesta a estimular y fortalecer el protagonismo y participación de las comunidades donde operamos. Las iniciativas que desarrollamos están relacionadas con la inclusión de grupos vulnerables, con el acceso a la salud y a la educación, con el desarrollo de emprendimientos productivos y la pro-moción de la cultura.

Iniciativas relacionadas con la inclusiónNuestro Programa de inversión social, a través de la selección de proyectos, financia y brinda herramientas para la gestión de iniciativas orientadas a la educación para la calificación profesional, emprendimientos productivos de base social (iniciativas económicas protagonizadas por grupos provenientes de sectores vulnerables) y garantía de los derechos de niños y adolescentes; relacionados con los siguientes temas transversales, que están ligados con los Derechos Humanos: género, discapacidad y pueblos originarios.

Además, trabajamos en conjunto con organizaciones de la sociedad civil que promueven la inclusión de grupos vulnerables.

Iniciativas relacionadas con la educaciónOrganizamos jornadas de capacitación gratuitas para organizaciones sociales, trabajamos en alianza con univer-sidades, brindamos becas de estudios para el posgrado de organizaciones sin fines de lucro de la Universidad de San Andrés y auspiciamos eventos relacionados con la Sustentabilidad.

Iniciativas culturalesEn 2013 se desarrolló la 10º edición del Premio arteBA - Petrobras, una apuesta para reconocer el trabajo de artistas jóvenes locales de distintas disciplinas.

Continuamos nuestro apoyo como patrocinador de “Buenos Aires Photo” y presentamos una nueva edición del Premio “Petrobras-Buenos Aires Photo” que busca apoyar las nuevas manifestaciones fotográficas.

¿Cómo nos comunicamos con la comunidad local?A nivel local contamos con Comités de Relación con la comunidad, que tienen como propósito desarrollar acciones locales para el área de influencia de nuestras operaciones y garantizar la sustentabilidad del negocio a largo plazo. De esta manera, fortalecemos la relación con la comunidad local, acompañamos el desarrollo de los programas corporativos y generamos acciones propias que respondan a las necesidades de la comunidad.

Para más información sobre los programas locales, ver el capítulo 6 Participación activa y desarrollo de la comunidad.

Para más información sobre canales de diálogo, ver capítulo 1 Perfil de la empresa.

Para más información sobre estas iniciativas (relacionadas con la inclusión, con la educación y culturales), ver el capítulo 6 Participación activa y desarrollo de la comunidad.


PrácticasLaborales—CAPÍTULO 3


CAPÍTULO 3. Prácticas laborales

Apoyarla libertad de asociación y reconocer el derecho de negociación colectiva.

Eliminar todas las formas de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.

Erradicareficientemente todas las formas de trabajo infantil de su cadena productiva.

Estimularprácticas que eliminen cualquier tipo dediscriminación en el empleo.

5

Gestión de Recursos Humanos y nuestros empleados—A través de nuestra gestión del capital humano, invertimos en la formación y desarrollo de las personas, promo-viendo la mejora de su calidad de vida. A su vez, propiciamos la creación de un ambiente de trabajo que valore la diversidad humana y cultural.

Prácticas Laborales para el Pacto Mundial de Naciones Unidas

Por región

Ciudad de Buenos Aires

Provincia de Buenos Aires

Provincia de Santa Fe

Provincia de Córdoba

Provincia de Neuquén

Provincia de Santa Cruz

Provincia de Rio Negro

Provincia de Chubut

Por grupo de edad

Menor a 30

Mayor igual a 30 y menor a 40

Mayor igual a 40 y menor a 50

Mayor igual a 50

Por tipo de contrato de trabajo

Por tiempo indefinido o permanente

Duración determinada o temporal

Por tipo de empleo

Jornada completa

Tiempo parcial

35,2

31,4

20,9

1,1

7,4

2,2

1,5

0,3

15,6

34,0

28,5

21,9

97,9

2,1

100

0,0

20,2

28,7

20,5

0,8

6,7

1,8

1,4

0,3

13,0

24,1

22,9

20,5

77,8

2,7

80,4

-

30,8

34,2

22,3

1,3

7,5

2,1

1,5

0,3

17,5

32,7

27,3

22,5

96,8

3,2

100

0,0

10,6

5,6

1,8

0,4

0,8

0,3

0,1

-

4,5

8,6

4,5

2,0

19,0

0,5

19,6

-

Cantidad total de empleados

Por categoría

Director

Gerente

Jefe

Analista/supervisor

Administrativo/Operario

3.044

0,4

6,6

5,0

38,7

49,3

80,6%

0,2

5,0

1,7

25,2

48,4

2.959

0,2

5,5

2,3

34,3

57,8

19,4%

-

0,4

0,6

9,1

9,4

INDICADORES DE TRABAJO TOTAL 2012

HOMBRES2013

TOTAL 2013

MUJERES 2013

Valores expresados en %


Capacitación y desarrollo profesional—Con el fin de desarrollar las potencialidades de nuestra gente, invertimos en diversas capacitaciones técnicas y de gestión:

• Programa Desarrollo de Competencias: con el objetivo de alinear y fortalecer la gestión entre las diferentes áreas, durante 2013 estas actividades tuvieron foco en personas que ocupan posiciones fundamentalmente operativas. Por medio de este programa buscamos desarrollar comportamientos vinculados a las siguientes competencias individuales:

• Capacitio: el sector de capacitaciones para la red de estaciones de servicio continuó ofreciendo talleres de formación y diferentes programas: Management, Energía de Servicios, Bienvenidos a Petrobras, Aula Móvil, Conociendo Lubrax, Conociendo Diesel Podium y Conociendo Premmia.

• Maestrías y especializaciones: estos cursos permiten que nuestro personal desarrolle conocimientos y habilidades de gestión y management, actualice y amplíe su conocimiento experto en temas específicos de nuestros negocios. En 2013, participaron 16 empleados en distintos programas de maestría y especializaciones para lo cual invertimos más de 287.000 dólares.

• Responsabilidad social y Seguridad, Medio ambiente y Salud: realizamos cursos de responsabilidad social para el comité de voluntariado y diversas áreas de la organización. En temas de seguridad, medio ambiente y salud, difundimos buenas prácticas para la prevención y llevamos a cabo jornadas de actualización ambiental, cursos de normativa ambiental y responsabilidad ambiental por daños de la industria petrolera, entre otros.

• Gestión del conocimiento: continuamos promoviendo las actividades creadas por nuestros propios colaboradores. Así, incorporamos a los empleados en el dictado de los cursos, quienes dedican su tiempo y comparten conocimientos con el resto del personal.

Por grupo de edad

Menor a 29 años

30-39 años

40-49 años

Mayor a 50 años

Por género

Hombres

Mujeres

Por región

Ciudad de Buenos Aires

Provincia de Buenos Aires

Provincia de Santa Fe

Provincia de Córdoba

Provincia de Neuquén

Provincia de Santa Cruz

Provincia de Río Negro

Provincia de Chubut

3,6

3,0

1,1

1,3

6,6

2,4

3,0

3,8

0,9

0,5

0,5

0,1

0,0

0,0

3,6

3,9

2,5

2,6

8,9

3,6

6,3

4,0

1,3

0,3

0,4

0,2

0,0

0,0

INDICADORES DE ROTACIÓN 2012 2013


Proceso de selección —Asegurando un trato justo y equitativo, durante 2013 realizamos 304 procesos de selección, incluyendo la red de Estaciones de Servicio.

En esta gestión priorizamos la cobertura de las posiciones vacantes con candidatos internos, ofreciendo a nuestra gente la oportunidad de nuevos desafíos y desarrollo profesional. Para ello, contamos con el programa Moviliza, que invita a nuestros empleados a crecer dentro de nuestra organización.

Mujeres en el Directorio (1)

Mujeres en cargos gerenciales

Cantidad de empleados con discapacidad (2)

Otros indicadores

Antigüedad promedio

Rotación Petrobras Argentina

Rotación mercado petrolero

1

14

6

10,8%

8,9%

10,10%

1

13

4

8,8%

12,5%

-

INDICADORES DE DIVERSIDAD TOTAL 2012 TOTAL 2013

(1) En 2013, una directora suplente. (2) En 2013, 2 empleados con discapacidad mental leve, 1 con discapacidad auditiva y 1 con discapacidad motriz.

» Orientación a procesos y resultados » Creatividad e innovación » Aprendizaje y diseminación del conocimiento » Foco en el cliente


» Trabajo en equipo » Liderazgo de personas » Capacidad de decisión » Actuación estratégica » Iniciativa



Gerente

Jefe

Analista/Supervisor

Administrativo/Operario

TOTAL

95

41

663

249

1.048

101

57

903

324

1.385

6

16

240

75

337

HOMBRES

PROCESO DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

TOTALMUJERES

Ciclo de gestión del desempeñoNuestro proceso de gestión del desempeño define y evalúa competencias corporativas y objetivos de gestión para acompañar a todos nuestros colaboradores en su desarrollo profesional.

En 2013, el 86% de los empleados participantes del proceso de gestión del desempeño fueron evaluados en sus objetivos de gestión.

Continuamos perfeccionando y mejorando la calidad de las evaluaciones. A la guía de observación de competencias para uso de los líderes, agregamos información sobre objetivos de gestión, de modo que los líderes pudieran contar con una visión integral del desempeño de sus colaboradores.

• Estudios en el exterior: ofrecemos diversos cursos, seminarios y programas ejecutivos en el exterior para que los empleados adquieran, actualicen sus conocimientos y accedan a las últimas tendencias del mercado global en su especialidad.

• Foros de la industria del petróleo: nuestros empleados participaron del 2° Foro tecnológico de Exploración y Producción, un curso de herramientas inteligentes aplicadas a ductos, para profundizar el conocimiento de las principales herramientas de inspección interna de tuberías.

• Idiomas: brindamos cursos de inglés y portugués según necesidad de las tareas que realiza la persona.

Por género

Hombres

Mujeres

TOTAL

Por categoría

Director

Gerente

Jefe / Coordinador

Analista / Supervisor

Administrativo / Operario

TOTAL

Por ejes

Capacitación técnica (4)

Capacitación en gestión (5)

TOTAL

Por principales Programas Corporativos (6)

Programa de Desarrollo de Competencias (5)

Master, Posgrados y Especializaciones (7)

Capacitación en idiomas (8)

TOTAL

1.599

352

1.951

2

117

60

785

987

1.951

1.502

942

2.444

574

16

226

816

4634

670

5.304

3

222

106

1929

3044

5.304

4037

1267

5304

52

16

25

93

38,7

34,5

38

42

44,6

38,7

52,5

25,5

26

37

15,4

390,4

54,4

PARTICIPANTES(1)

INDICADORES DE CAPACITACIÓN 2013

PARTICIPACIONES(3)

HORAS HOMBRE (2)

Referencias

(1) Cantidad de empleados que asistieron a capacitaciones en el año.(2) Promedio de horas por empleado.(3) Cantidad de asistencias registradas al total de eventos.(4) Incluye administrativos, analistas, técnicos, supervisores, coordinadores, gerentes y directores.(5) Incluye administrativos, analistas, coordinadores y supervisores.(6) Los mismos no contemplan el total de actividades de formación realizadas.(7) Incluye analistas, coordinadores y gerentes.(8) Incluye administrativos, analistas, coordinadores, gerentes y directores.


Comunicación interna—A lo largo del año, comunicamos a nuestros empleados las políticas, las acciones y los mensajes institucionales a través de sus diversos canales de difusión. En Intranet, el principal portal de información, publicamos notas con información de los negocios y de las diferentes áreas de la compañía

Continuamos con diversas campañas, entre las cuales se destacan la comunicación de aspectos relacionados con la seguridad patrimonial, con los productos y con la Seguridad, Medio Ambiente y Salud y la difusión de la encuesta de clima interno.

Además, tienen una amplia cobertura interna las temáticas vinculadas con las acciones de responsabilidad social, como el concurso de proyectos sociales, el programa de voluntariado y la feria solidaria.


Clima (ISE)

Responsabilidad Social (NCRS)

Compromiso con la Empresa (NCE)

Índice de Satisfacción Directa (ISD)

67

65

57

74

66

67

56

70

68

67

56

71

8° ECODIMENSIÓN 10° ECO9° ECO

Encuesta de Clima Organizacional (ECO)Con el objetivo de evaluar los niveles de satisfacción de nuestro personal en relación a nuestros procesos internos, realizamos relevamientos cuyos resultados sirven para elaborar informes diagnósticos y diseñar planes de acción.

Para evaluar la gestión de 2013, llevamos a cabo la 10º Encuesta de Clima Organizacional en enero y febrero de 2014. La encuesta tuvo un nivel de participación del 69% de los empleados. Los valores de participación alcanzan un nivel de representatividad para los resultados.

La estructura de la encuesta se basa en 4 dimensiones con 76 afirmaciones sobre las que los empleados deben responder.

Luego del relevamiento implementamos un espacio de impacto corporativo que actúa de forma transversal en toda la organización, el Equipo Corporativo de Clima Organizacional (ECCO). En este sentido, un grupo de representantes de los distintos sectores de la empresa evalúan iniciativas de mejora en base al análisis de los resultados. Se trabaja así con cada área para identificar focos de acción y diseñar planes que mejoren el clima de trabajo.


Beneficios y remuneraciones —Mantener la competitividad externa y la equidad interna son los dos principios que guían nuestra política en términos de beneficios y remuneraciones.

En esta línea, como todos los años, realizamos diferentes encuestas de mercado con el fin de adecuar la canasta de beneficios y la estructura salarial. Otorgamos durante el año, incrementos equivalentes a los concedidos por el mercado laboral, para personal fuera de convenio.

Durante 2013 incorporamos el Beneficio Complementario (económico) al Plan de Pensiones. Además, la empresa contrata una consultora previsional para acompañar en la gestión jubilatoria para determinados casos complejos dado el historial laboral.

Este beneficio se suma a los que venimos brindando desde años anteriores tales como, ayuda económica para solventar los gastos de guardería, becas para hijos de empleados, becas para maestrías y posgrados, cobertura médica prepaga, seguros de vida, adicional por fallecimiento, licencias especiales por paternidad y maternidad, asignación especial para hijos de empleados con discapacidad, plataforma Zona de Descuento, plan de pensiones para nuestros empleados contratados por tiempo indeterminado y acuerdo con gimnasio.

Organizamos la Visita Importante para Petrobras (VIPP), en la cual nuestros empleados pasan un momento en la compañía con sus hijos y otros familiares disfrutando de actividades recreativas.

Además, avanzamos en el diseño y la estructuración del Programa de Reconocimiento y Recompensa, que incluyó la definición de los ejes y modalidades de reconocimiento, y la elaboración de una Plataforma Virtual asociada. Durante 2013 reconocimos por su trayectoria a 214 empleados que cumplieron 10, 20, 30 y hasta 40 años de trabajo.


Jefe

Analista / supervisor

Administrativo / operario

Número de empleados que ejercieron su derecho a licencia por maternidad o paternidad.

Número de empleados que se reincorporaron al trabajo después de que finalizase su licencia por maternidad o paternidad.

Número de empleados que se reincorporaron al trabajo después de que finalizase su licencia por maternidad o paternidad y conservaron su empleo pasados doce meses desde su reincorporación.

Índices de reincorporación al trabajo y de retención de los empleados que ejercieron la licencia por maternidad o paternidad.

Relación entre salario inicial estándar y salario mínimo local

112,6

139,3

164,1

107

106

98

91,59%

136,0

103,6

141,5

153,9

42

41

35

83,33%

138,0

INDICADORES DE RETRIBUCIÓN SALARIAL

ÍNDICES DE REINCORPORACIÓN AL TRABAJO Y RETENCIÓN TRAS LA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD, DESGLOSADOS POR SEXO - 2013

2013

HOMBRES

2012

MUJERES

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, por categoría

Relación entre el salario inicial estándar de la compañía y el salario mínimo local según la legislación



Salud y Seguridad en el trabajo —En Petrobras entendemos que la salud y la seguridad en el trabajo implica promover y mantener el más alto grado de bienestar físico, mental y social de los trabajadores y prevenir daños en la salud provocados por las condiciones laborales.

Por ello, trabajamos para proveer y mantener la salud biopsicosocial de todos nuestros empleados, principalmente la prevención primaria y secundaria de la salud, para que cada individuo cuente con las aptitudes necesarias para poder administrar su salud, desarrollar sus competencias y alcanzar sus metas personales y profesionales.

Iniciativas de salud El Sistema de Gestión de Salud Ocupacional e Higiene Industrial está sustentado por tres pilares:

1. Vigilancia Epidemiológica. Realizamos exámenes médicos de salud contemplando los perfiles de riesgo ocupacional y epidemiológicos del personal (ingreso, periódico, cambio de tareas, luego de ausencia prolongada, egreso) y analizamos los resultados, retroalimentando los planes preventivos.

2. Prevención y Control de Riesgos Ambientales y Ocupacionales. Llevamos adelante:• Programa de prevención de Riesgos Ambientales.• Cardio seguridad: certificada como empresa cardioprotegida (garantizando los estándares de atención

médica, entrenamiento y equipamiento necesarios para la correcta asistencia de eventos cardiovasculares para nuestros activos).

• Programa de Ergonomía.• Programa de Prevención Odontológica.• Programa de prevención de consumo de alcohol y drogas.• Capacitación en RCP y primeros auxilios.• Disponibilidad de desfibriladores automáticos.• Capacitación de líderes de piso.

3. Promoción de la Calidad de Vida en el Trabajo. Desarrollamos:• Programa de Promoción y Protección de la Salud sobre el cual se desarrollan todas las acciones preventivas

de salud promoviendo conductas y estilos de vida saludables. (Plan de Alimentación Saludable con nutricionistas, Plan de Actividad Física y Tabaquismo).

• Programa de Donación Voluntaria de Sangre, y Empresa amiga de la hemodonación.• Empresa Libre de Humo de tabaco certificada a través del Ministerio de Salud de la Nación.• Promoción de la Lactancia Materna a través de la incorporación de un lactario en el Edificio Petrobras.

Iniciativas de seguridadDando continuidad en la promoción, implementación, mantenimiento y desarrollo de acciones en el ámbito de la seguridad y salud del personal, contratistas y comunidades vecinas, seguimos avanzando en la consolidación y logro de resultados apalancando nuestra gestión en la Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud y las 15 Directrices de SMS.

Durante el año 2013, todas nuestras unidades han mantenido y mejorado sus Sistemas de Gestión en SMS, destacando en este periodo la implementación y certificación de la Norma OSHAS 18001, Sistema de Gestión en Salud y Seguridad en el Trabajo en todas nuestras Terminales de Almacenaje: Dock Sud, Caleta Paula y Punta Loyola.

Se realizaron distintas actividades de educación y capacitación de nuestro personal propio y de contratistas:

• Programa de Certificación en Seguridad, Medio Ambiente y Salud: con el objetivo de generar una cultura en la prevención basada en valores de SMS de Petrobras para empleados de prestadores de servicios, se capacitaron a 373 personas en jornadas de 8 horas de duración, alcanzando una participación total acumulada de 16.783 personas capacitadas de empresas contratistas desde que se inició el programa en el año 2005.

• Capacitación e implementación de la sistemática de VCP (Verificación de Conformidad con Procedimientos): se realizó la capacitación e implementación de la sistemática de control de conformidad de procedimientos críticos en los activos de la Dirección de E&P: Cuenca Austral y Neuquina, teniendo la participación de 56 personas propias de nivel supervisor. Con este proceso se logra consolidar la implementación de la sistemática en todas las unidades de operación de Petrobras. En tal sentido, se realizaron durante el año 2013 un total de 934 verificaciones de conformidad en todo PESA de un total de 244 procedimientos considerados como críticos por los distintos activos.



• Capacitación en la sistemática de Auditorías de Comportamiento: se realizaron 5 entrenamientos de auditorías de comportamiento para el personal de nivel de supervisión, 2 en activo Cuenca Neuquina, 1 en activo Cuenca Austral y 2 en el Edificio Petrobras contando con la participación de personal de las unidades operacionales Planta Lubricantes, Planta Zárate, Central Termoeléctrica Genelba y Terminal Dock Sud. Durante el año 2013 se realizaron un total de 5.406 auditorías de comportamiento en todo PESA, donde hubo 1722 participaciones de niveles gerenciales, logrando un compromiso visible del liderazgo.

• Almacenamiento Seguro de Biocombustibles y Requerimientos para las Instalaciones de almacenamiento de GLP: se realizaron 2 jornadas de entrenamiento con el objetivo de mejorar competencias específicas para evaluar y asegurar el correcto estado de nuestras instalaciones. Las mismas se dictaron en tres jornadas consecutivas durante el mes de junio.

• Capacitaciones, entrenamientos y simulacros en contingencias: se realizaron 12 jornadas de capacitación y entrenamiento de 8 horas de duración en distintas temáticas de escenarios de emergencias para las distintas unidades de negocio de PESA contando con la participación de 194 personas tanto de personal propio como de contratistas, teniendo una distribución del alcance en: 4 jornadas en combate de incendio, 4 en rescate en altura, 3 jornadas en rescate con cuerda, 2 en rescate espacios confinados, 2 en primeros auxilios y triage. Las unidades de negocio que participaron: Activo Cuenca Neuquina, Central Termoeléctrica Genelba, Hidroeléctrica Pichi Picún Leufú, Terminales Dock Sud y Caleta Paula, Planta Puerto General San Martín y Refinería Bahía Blanca Dr. Ricardo Eliçabe. A su vez se realizaron un total de 172 simulacros de emergencias en todo PESA.

• Capacitaciones en Manejo Defensivo y Seguridad Vial: se realizaron 12 jornadas de capacitación en manejo defensivo (curso teórico-práctico) para conductores de vehículos propios de los activos de E&P: 8 jornadas de 16 horas de duración con la participación de 136 personas en el Activo Cuenca Neuquina y 3 jornadas de 8 horas de duración con la participación de 56 personas en el Activo Cuenca Austral. En lo que respecta a personal de empresas contratistas, desde Logística Terrestre se realizaron 1.802 controles de inspección de camiones, se capacitaron a 305 conductores en temas de conducción segura, se realizaron 434 entrevistas psicológicas antes de inicio de viaje y 183 evaluaciones psicométricas.

• Capacitación en técnicas de Análisis de Riesgos de Procesos: se realizaron 5 jornadas de capacitación de 16 horas de duración con la participación de 73 personas en técnicas de análisis de riesgos Hazop, What If y APR. Las unidades que participaron fueron: Planta Lubricantes, Activo Cuenca Austral y Refinería Bahía Blanca Dr. Ricardo Eliçabe.

Periódicamente recibimos auditorías de autoridades competentes, con participación de algunos sindicatos como partes interesadas en el desarrollo de la gestión.

Se alcanzó el mejor desempeño de los últimos 10 años en términos de índices de accidentalidad personal, logrando una tasa de accidentalidad incapacitante de 0.06.

Así mismo, se destaca que en este período el Ministerio de Salud Pública de la Nación, nos ha otorgado el certificado de “Lugar de Trabajo Saludable” y el Instituto Argentino del Petróleo y del Gas (IAPG) nos reconoció con el Primer Lugar del Premio Anual de Seguridad 2013 por el desempeño alcanzado en las Actividades de Distribución (Logística Terrestre y Estaciones de Servicio).

Accidentados por tipo

Accidentados fatales típicos

Accidentados con pérdida de días

Accidentes sin pérdida de días

Accidentados

Primeros Auxilios

Tratamiento Médico

Total de accidentados

Otros indicadores

Tasa de Lesiones (TLA) (1)

Tasa frecuencia accidentados con pérdida de días (2)

Porcentual de tiempo perdido (PTP) (3)

2

12

95

44

28

23

109

1,15

0,74

2,24

0

1

98

34

44

20

99

1,13

0,06

1,91

1

7

106

52

41

13

114

1,30

0,46

2,05

2011

INDICADORES DE SALUD Y SEGURIDAD

20132012

Referencias

(1) TLA se calcula sumando el número total de accidentados por 200.000 y luego dividido por las horas hombre trabajadas (HHER). Incluye personal propio y contratado.(2) Cantidad de accidentados con pérdida de días (incluye fatalidades) por millón de horas hombre trabajadas. Incluye personal propio y contratistas.(3) Horas perdidas debido a ausentismo por causas laborales y no laborales (por ejemplo problemas de salud, accidentes laborales, accidentes domiciliarios, etc) x 100/Horas potenciales. Incluye sólo personal propio.


Medioambiente—CAPÍTULO 4


Compromiso con la gestión ambiental del negocio —En Petrobras Argentina contamos con una Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud que guía nuestras accio-nes para cumplir con la gestión ambiental en todas las áreas de la organización. Nuestro compromiso se basa en la gestión responsable de la utilización de los recursos naturales y la disminución de posibles impactos de nuestro negocio en el medio ambiente.

La Política de SMS se rige por Principios y 15 Directrices que proveen una guía para la gestión de la Seguridad, Medio Ambiente y Salud (SMS).

Medio Ambiente para el Pacto Mundial de Naciones Unidas

Principios de la Política de Seguridad, Medio Ambientey Salud• Educar, capacitar y comprometer a los empleados con los aspectos de SMS, involucrando a proveedo-

res, comunidades, órganos competentes, entidades representativas de los trabajadores y demás par-tes interesadas.

• Estimular el registro y tratamiento de los aspectos de SMS y considerar en los sistemas de consecuencia y reconocimiento el desempeño en SMS.

• Actuar en la promoción de la salud, en la protección del ser humano y del medio ambiente, mediante la identificación, control y monitoreo de los riesgos, para adecuar la seguridad de los procesos a las mejo-res prácticas mundiales y mantenerse preparado para emergencias.

• Asegurar la sustentabilidad de los proyectos, emprendimientos y productos a lo largo de su ciclo de vida, considerando los impactos y beneficios en las dimensiones económica, ambiental y social.

• Utilizar la ecoeficiencia de las operaciones y productos, con el objetivo de minimizar los impactos adver-sos inherentes a las actividades de la industria.

Asumir un planteamiento preventivo, responsable y proactivo que fortalezca el medio ambiente.

Incentivarel desarrollo y la difusión de tecnologías ambientales responsables.

Desarrollar iniciativas y prácticas para promover y difundir una mayor responsabilidad socio-ambiental.

CAPÍTULO 4. Medio ambiente

Orientados por nuestra Política de SMS, hemos establecido un Sistema de Gestión Integrado de Seguridad, Medio Ambiente y Salud Ocupacional (SGIsms), mediante el cual monitoreamos nuestro desempeño en SMS, establecemos objetivos y metas que nos desafíen constantemente promoviendo una mejora, en línea con los planes futuros de la compañía.

Para más información sobre las 15 Directrices, ver capítulo 1 Perfil de la empresa.


Petrobras Argentina (PESA)

Exploración y Producción Argentina(Cuenca Austral, Santa Cruz; Cuenca Neuquina, Neuquén, Rio Negro, La Pampa; Funciones centralizadas y de soporte, Buenos Aires / Argentina) Planta Puerto General San Martin y Planta Etileno (Santa Fe / Argentina)

Planta Zárate (Buenos Aires / Argentina)

Refinería Bahía Blanca Dr. Ricardo Eliçabe (Buenos Aires / Argentina)

Planta Lubricantes (Avellaneda / Argentina)

Central Termoeléctrica Genelba(Marcos Paz / Argentina)

Hidroeléctrica Pichi Picún Leufú(Neuquén / Argentina)

Terminales (Dock Sud, Caleta Paula / Argentina)

Comercial - Control de Calidad y Cantidad de Combustibles en Estaciones de Servicio

- Servicio de Atención al Cliente

Ministerio de Salud de la NaciónMedicalTechBureau VeritasInstitute of Internal Auditors (IIA)

Bureau Veritas Certification

TÜV Rheinland

TÜV Rheinland

TÜV Rheinland

TÜV Rheinland

TÜV Rheinland

Bureau Veritas

TÜV Rheinland

TÜV Rheinland

TÜV Rheinland

Det Norske Verita

- Lugar de Trabajo Saludable- Cardioprotección- Petronect - ISO/IEC 17050-1:2004- Calidad en Auditoría Interna

- ISO 14001- OHSAS 18001

- ISO 14001- ISO 9001- OHSAS 18001

- ISO 14001- ISO 9001- OHSAS 18001

- ISO 14001- ISO 9001- OHSAS 18001

- ISO 14001- ISO 9001- OHSAS 18001 - ISO 14001- OHSAS 18001- ISO 50001- ISO 9001- SA 8000

- ISO 14001- ISO 9001- OHSAS 18001

- ISO 14001- ISO 9001- OHSAS 18001

- ISO 9001

- ISO 9001

25 CERTIFICACIONES DE SISTEMAS DE GESTIÓN EN 10 UNIDADES OPERACIONALES

CERTIFICADOR ALCANCE DE CERTIFICACIÓN

UNIDADES CERTIFICADAS

Gestión del Riesgo Ambiental —Consideramos la gestión de los potenciales riesgos ambientales como una de las prioridades fundamentales en nuestro negocio. Los riesgos ambientales abarcan la interferencia en el uso del suelo, el uso de recursos naturales, las emisiones a la atmósfera, los impactos en la biodiversidad y la disposición de residuos, entre otros.

Con el fin determinar los aspectos ambientales y prevenir posibles impactos, nuestro SGI permite realizar las evaluaciones y planes de acción correspondientes. Adicionalmente, los Comités de Seguridad, Medio ambiente y Salud, constituidos por las líneas gerenciales de los activos y personal de SMS, analizan y gestionan estos riesgos. En el 2013, 150 personas han participado de los mismos.

Durante este ejercicio seguimos trabajando en la alineación de todos los Planes de Respuesta de Emergencias para todas nuestras instalaciones y realizamos estudios para posibles mejoras de los mismos. Adicionalmente, 7 Centros de Defensa Ambiental ubicados estratégicamente en diferentes ciudades, dan respuesta rápida y eficaz ante posibles emergencias de acuerdo a nuestras operaciones.

Continuamos realizando Estudios de Impacto Ambiental (EIA) para tener un mayor conocimiento sobre los efectos de nuestras operaciones en el entorno natural. Los temas que se abordan responden a obligaciones establecidas en las normas locales y nuestros propios estándares.

En el Activo Cuenca Austral, elaboramos y presentamos ante las autoridades competentes, 13 EIA previos correspondientes a operaciones de perforación de pozos de desarrollo, tendido de líneas de conducción/ductos y pozos exploratorios; 13 Auditorías de Evaluación Inicial correspondientes a ductos, plantas y baterías como así también 5 Auditorías Ambientales de Cumplimiento para la renovación de las declaraciones de impacto ambiental. Al igual que en años anteriores también se realizaron los Informes de Monitoreo ambiental para las áreas Santa Cruz I, Santa Cruz II y Santa Cruz I Oeste.

De igual modo, en el Activo Cuenca Neuquina, elaboramos un total de 57 EIA sobre los proyectos de construcción de locaciones y perforación de pozos, tendidos de gasoductos, oleoductos y líneas de conducción para los sistemas de producción convencional y no convencional. Presentamos los resultados de las investigaciones en las provincias de Neuquén, Río Negro y La Pampa teniendo en cuenta los requisitos normativos aplicables para cada caso específico.

Como parte de nuestra estrategia, trabajamos fuertemente para que todas las actividades controladas y operadas cuenten con sistemas de gestión diseñados sobre la base de estándares exigentes de nivel nacional e internacional, con el fin de atender las necesidades de todas las partes interesadas. Y, como todos los años, verificamos nuestras acciones con auditorías externas e internas. En 2013, prestigiosas firmas como TÜV Rheinland, Bureau Veritas, y el Ministerio de Salud de la Nación Argentina, lideraron las auditorías externas. A la vez, hubo una gran dedicación por parte de nuestros equipos de trabajo en cada área del negocio para conducir las auditorías internas.

Todas nuestras unidades mantuvieron durante 2013 sus sistemas de gestión de SMS completando el programa de certificaciones, demostrando nuestro compromiso con las personas, la comunidad, y los proveedores.

Durante el año se incorporaron las certificaciones de Calidad y SMS de Terminales Dock Sud y Caleta Paula en Downstream, SMS en Terminal Punta Loyola en E&P, Eficiencia Energética en Central Termoeléctica Genelba, y Lugar de Trabajo Saludable en toda la compañía.



Biodiversidad —Ninguna de nuestras operaciones está ubicada dentro de áreas naturales protegidas. Sin embargo, algunos acti-vos se encuentran en regiones cercanas a zonas con un alto valor de biodiversidad. Por tal motivo, en los manuales de gestión de cada unidad se describen dichas zonas, junto con los aspectos e impactos vinculados a los riesgos con el medio ambiente.

Los Estudios de Impacto Ambiental, realizados a nivel local por cada activo y/o proyecto, identifican y analizan los potenciales impactos positivos o negativos a la biodiversidad como consecuencia de las actividades de nuestra empresa. La evaluación de los impactos sobre la diversidad en los estudios de impacto ambiental permite establecer una línea de base para la situación de flora y fauna previa al proyecto, elaborar un plan de mitigación de posibles impactos e implementar un programa de control para la evaluación posterior del estado de conservación de la zona. Adicionalmente, se identifican las especies locales que están incluidas en los listados internacionales de especies protegidas.

Las Hojas de Seguridad, Fichas de Intervención y Cartillas de Seguridad de nuestros productos están a disposición de la fuerza de trabajo, clientes y usuarios por medio de publicaciones y la Intranet, con el objeto de brindar información sobre distintos aspectos de composición química, sustancias o preparaciones con respecto a la seguridad, la salud y la protección ambiental. La hoja de datos de seguridad constituye un medio de transferencia de información esencial sobre riesgos, que incluye información sobre transporte, manipulación, uso, almacenamiento y acciones a ejecutar ante un accidente con un producto químico.Todas ellas incluyen información relevante sobre precauciones para la protección del medio ambiente por derrames, información toxicológica y ecológica.

Iniciativas de cuidado ambiental —EnergíaDurante el año, seguimos con la medición de los indicadores sobre eficiencia energética y reducción de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) a nivel corporativo. En 2013, cumplimos con la meta establecida para las emisiones de GEI: las emisiones igualaron a 4.080 Mtn cumpliendo con el límite máximo definido de 4.342 Mtn.

Como los años anteriores, seguimos implementando medidas de optimización del uso de energía y, estimulando proyectos de eficiencia energética.

Recursos hídricos y efluentesLas principales fuentes hídricas de las que se capta el mayor volumen de agua para los activos de la Unidad de Negocio Industrial son el acuífero Puelche, que abastece a los activos situados en las provincias de Buenos Aires y Santa Fe, y los cuerpos de aguas superficiales Río Paraná y Río Limay.

En referencia a las actividades de Exploración y Producción las fuentes de captación de agua son los acuíferos profundos de cada una de las cuencas Austral y Neuquina. También se utilizan los recursos superficiales provenientes de los ríos Colorado y Neuquén.

Continuamos con la implementación del Sistema Corporativo Informatizado de Datos sobre Recursos Hídricos (DATA HIDRO). En 2013 seguimos con la actualización de la información de base del aplicativo en relación a las descripciones por alteraciones en fuentes de alta y baja corrientes, la inclusión de nuevos parámetros, y los permisos.

En 2013 el volumen de agua reutilizada representa aproximadamente el 1,5% del total de agua captada utilizada.

Como todos los años, realizamos una campaña de concientización sobre el uso eficiente de los recursos para todo Petrobras Argentina. De forma complementaria, cada activo realiza sus propias campañas internas para concientizar al personal de la importancia en la preservación de los recursos. En cuanto a los efluentes descartados, se realizaron en todos los activos controles periódicos de las distintas corrientes de efluentes líquidos generados en cada operación. Las corrientes que son volcadas a receptores, tanto suelo como cuerpo de agua, se realizan en cumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa de aplicación en defensa de la calidad del recurso y la protección de la vida acuática.

Cambio ClimáticoNuestro Sistema de Gestión de Emisiones Atmosféricas (SIGEA) es una herramienta muy importante para mantener registrado y controlado el inventario de emisiones de gases efecto invernadero, con el objetivo de identificar oportunidades de reducción y para la confección de la cartera de proyectos de eficiencia energética.

En 2013, actualizamos el Inventario de fuentes en Central Termoeléctrica Genelba, Refinería Bahía Blanca Dr. Ricardo Eliçabe y Medanito. Se dieron de alta nuevas fuentes y se actualizaron cromatografías y listado de combustibles.

Volumen de agua dulce captada (en m3)

Volumen de agua reutilizada (en m3) (1)

18.165.197

285.048

17.884.194

245.428 (2)

17.514.504

144.839

2011AGUA 20132012

Referencias

(1) Se define como agua para reutilización interna a la corriente interna de agua, con o sin tratamiento, reutilizada en el mismo proceso y operación de origen o en otros procesos y operaciones. Esta corriente hídrica no es considerada en el balance hídrico de la unidad pero sí forma parte del informe anual de recursos hídricos y efluentes.(2) El incremento se debe a tareas realizadas en la Refinería Bahía Blanca Dr. Ricardo Eliçabe, fundamentalmente a pruebas hidráulicas de tanques y ductos, incremento de agua de refrigeración externa de equipos y cambio en el sistema de medición de consumo.


Para más información, ver Tecnologías ambientalmente sustentables en este capítulo.


Adicionalmente, realizamos dos encuentros de capacitación sobre el manejo de los aplicativos del sistema de gestión para todo el personal técnico. Participaron referentes de Activo Cuenca Austral, Medanito, Puesto Hernández, Neuquina Gas, Estaciones de Servicio, Planta Zárate, Central Termoeléctrica Genelba y Planta Puerto General San Martín.

Gestión de residuos y efluentes Como los años anteriores, continuamos con la segregación en origen de los residuos en todas nuestras operaciones, recolectando y clasificando selectivamente, teniendo en cuenta su futura recuperación, reciclaje, tratamiento, y/o disposición final.

En cuanto a la gestión de residuos peligrosos, en 2013 se continuó con el tratamiento y disposición final habitual (biorremediación, tratamiento ex situ, etc). Desarrollamos dos proyectos específicamente en áreas de Exploración y Producción con el objeto de tratar residuos conteniendo hidrocarburos mediante incineración térmica a baja temperatura para que no genere cenizas, y avanzamos en la implementación de biopilas, en las Cuencas Neuquina y Austral.En Planta Lubricantes se trabajó sobre la reutilización de solventes. Esto se llevó a cabo mediante la recuperación a través del proceso de destilación de solventes para su reutilización en procesos de laboratorio. De esta forma se recuperó el 75% del consumo de solventes utilizados en laboratorio.

Cantidad de Residuos año 2013 (Tn)Generados peligrosos: 123.554 Generados domiciliarios: 362 Tratados: 161.448 Reciclados: 1651 Derrames: 32,65 m3

También establecimos herramientas de control a través del Programa “Derrame Cero” que tiene como objetivo controlar y disminuir el riesgo mejorando nuestra gestión y operaciones de acuerdo a los estándares establecidos. El Programa tiene tres ejes principales: Sistema de Gestión, Integridad de las Instalaciones y Contingencia.

Gases de efecto invernadero

(Tn de CO2 equivalente) (1)

3.865.839 4.084.6544.324.451

2011EMISIONES 20132012

Referencias

(1) En 2013 se observa una reducción, respecto de 2012, de aproximadamente el 6% para emisiones de gases de efecto invernadero. Con un total realizado de 4.084.654 Tn, todos nuestros activos cumplieron con la meta global de emisiones de GEI establecida en 4.342.076 Tn para este período.

Concientización a nuestros empleados y contratistas —Fortalecer la concientización de nuestros empleados sobre los temas de Medio ambiente y Salud es un pilar fun-damental para cumplir con nuestra gestión ambiental. Por eso, contamos con un programa de comunicaciones de Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y Salud (CSMS) donde trabajamos los siguientes asuntos:

Prevención, Disciplina Operacional y Gestión de CSMS, Salud y Medio ambiente. El programa incluyó las siguientes campañas:

• “Taller de Seguridad Vial” para la sensibilización sobre los factores vinculados a la velocidad de conducción y al uso del cinturón de seguridad. • “La importancia del cuidado de manos” para prevenir y tomar conciencia en cuanto a los riesgos que se

presentan en las actividades cotidianas. • “Gestionar Anomalías es pensar en nuestro futuro” con el fin de promover el registro, la investigación y el

aprendizaje ante las anomalías.• “Día Mundial del Medio Ambiente” con el fin de promocionar el compromiso con el medio ambiente y el uso

responsable de los recursos.

De forma complementaria, realizamos una serie de campañas orientadas a la Salud:• Donación de sangre.• Vacunación antigripal.• Donación de órganos.• Contra el uso indebido de alcohol y drogas.• Día mundial de la salud.• Día mundial del sida.• Sal sin sodio.• Día mundial sin tabaco.• Semana de la lactancia materna.

Además una variedad de talleres de capacitación en materia de Seguridad, Medio Ambiente y Salud tales como:• Capacitación para administradores y fiscales de Contrato.• Capacitación en Sistema de Gestión de Anomalías.• Capacitación en el uso de Sistema de Gestión de Riesgos. • Capacitación de contratistas y certificación en seguridad, medio ambiente y salud.• Cursos sobre Eficiencia Energética.• Curso de entrenamiento del Sistema de Gestión de Emisiones Atmosféricas y del Sistema de base de datos

de información de negocio (Business Information Warehouse).• Curso sobre el Sistema Corporativo de Residuos. • Entrenamiento para el Combate de Incendio a Brigadistas.• Equipos de Mejora.• Ergonomía.• Auditorias de comportamiento. • Talleres de investigación de anomalías.• Análisis de Riesgos mediante la metodología HAZOP.• Almacenamiento Seguro Biodiesel.



• Almacenamiento Seguro GLP.• Áreas clasificadas.

Con el fin de alertar y prevenir la reiteración de accidentes de trabajo publicamos y difundimos 64 alertas de Seguridad, Medio Ambiente y Salud. Adicionalmente, publicamos y difundimos 8 Diálogos de Seguridad, Medio Ambiente y Salud a través de charlas de 5 minutos previas al comienzo de las actividades para concientizar al personal.

Durante el 2013, la cantidad de horas de capacitación en temas de Seguridad, Medio ambiente y Salud fue 126.223.

Capacitaciones a conductores de empresas transportistas:En 2013, seguimos implementando la capacitación de conductores que abarcaron los siguientes temas: Sueño, conducción y quemaduras, Estrategia para minimizar siniestros, Atención a clientes, Procedimientos para carga y descarga seguras, Distancia de seguimiento, Neumáticos, Gripe, Ergonomía, Primeros Auxilios y Distracciones.

Participaciones en encuentros y congresos relacionados a SMSParticipamos en las siguientes actividades y encuentros en nuestro país:

• Actuación permanente en la Comisión de Seguridad y Medio Ambiente del Instituto Argentino del Petróleo y del Gas (IAPG).

• Reuniones periódicas del Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS).• Organización, disertaciones y presentaciones en el 2° Congreso Latinoamericano y 4° Nacional de

Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente en la Industria del Hidrocarburo, en Neuquén. Obtuvimos el 1° y 2° premio por los trabajos presentados, realizados por colaboradores del Activo Cuenca Neuquina, en utilización de recortes de perforación en la construcción de locaciones y, disminución sustancial del uso de mazas en las operaciones de equipos de torre.

También participamos de los siguientes encuentros en el ámbito del Sistema Petrobras:• Congreso anual de Seguridad, Medio ambiente y Salud (Brasil).• Encuentro de SMS del Área Internacional de Petróleo Brasileiro S.A. (Brasil).• Forum de Organización y Gestión y Gobierno de Petrobras (Brasil).• Encuentro interno anual de Salud Ocupacional e Higiene Industrial de Petrobras Argentina (Argentina).

Conformidad ambiental de nuestros productos y servicios—Nuestro sistema de 15 Directrices ofrece un marco formal para guiar nuestra gestión ambiental (ver capítulo 1, Perfil de la empresa, punto 1.4). En referencia a la conformidad ambiental de nuestros productos y servicios, la Directriz N°14 “Gestión de Productos” establece el vínculo a considerar sobre los valores de SMS en cada etapa del ciclo de vida de todos los productos: concepción, desarrollo, producción, transporte, distribución, manipulación, uso y disposición final.

La Directriz N°14 obliga a tener un criterio de SMS desde la elección de los insumos, el proceso de producción, y el transporte, hasta su destino. Asimismo, establece la importancia de realizar un suministro de información apropiada y actualizada sobre los productos.

Utilizamos Hojas de Seguridad de los productos que ofrecen la siguiente información: medidas de primeros auxilios, identificación de peligros, medidas de lucha contra el fuego, información ecológica, medidas contra derrames y fugas, información toxicológica, entre otros. Nuestras Hojas de Seguridad, Fichas de Intervención y Cartillas de Seguridad de Productos están a disposición de la fuerza de trabajo, clientes y usuarios por medio de publicaciones y nuestra página de internet.

En relación a nuestro Sistema de Gestión Integrado, las unidades de refinación, petroquímica, energía, terminales, lubricantes y comerciales cuentan con certificaciones ISO 9001 de Calidad, lo que incluye una verificación estricta para el cumplimiento de las obligaciones legales de nuestras operaciones y productos, y mecanismos para la atención de reclamos y sugerencias de partes interesadas.

Durante el año, continuamos con nuestro Programa Ecoptimizar que tiene como objetivo la mejor utilización y aprovechamiento de los productos combustibles y lubricantes. Seguimos trabajando para la mejora continua del programa para atender los reclamos y necesidades de nuestros grandes clientes y estaciones de servicio. En 2013 incorporamos un nuevo laboratorio móvil con mobiliario y equipamientos, con actividad en todo el país, incluyendo visitas a yacimientos propios para monitorear emisiones de gases, con el fin de tomar acciones de mejora del medio ambiente.

Además, desarrollamos las siguientes iniciativas, tanto internas como con actores claves para nuestro negocio, los contratistas y las empresas transportistas, para controlar los aspectos medio ambientales de nuestros productos y servicios:


Acciones desarrolladas en conjunto con empresas para contemplar aspectos como uso de energía y prevención de derrames.

Implementación del programa Derrame Cero, que es una herramienta que tiende a controlar el riesgo realizando mejoras de gestión y operati-vas en estándares e instalaciones, hace foco en tres ejes fundamentales, Sistema de Gestión, Integridad de Instalaciones y Contingencia.Como acciones relevantes podemos nombrar: inspecciones de ductos externos con herra-mientas inteligentes en Refinería Bahía Blanca Dr. Ricardo Eliçabe, termografía magnética en ductos de Activos Cuencas Austral y Neuquina, inspección y certificación de tanques en Indus-trial e E&P.

Realizamos simulacros en Transportistas, que incluyeron aspectos como: tapas anti-derrame para las cisternas, y control de estado de man-gueras y acoples.

Además, con una inversión superior a los 2,5 millones de pesos la estación de servicio Alvisa, ubicada en Cabildo y Jaramillo (Belgrano) renovó los 10 tanques de almacenamiento de combustibles.

Auditorías de Gestión de seguridad a las empresas de transporte y principales resultados.

Continuamos con el esquema semestral de Au-ditorías Integrales de Seguridad, Medio ambien-te y Salud a los transportistas, considerando temas de “Uso racional de energía, del agua y cuidado del Medio Ambiente”. Las mismas inclu-yen un control sobre una muestra de aspectos tales como velocidad, descanso y paradas de los conductores para medir el “Índice de per-formance conductiva” y “Desvíos detectados”. Además, el área de Logística y Transporte Terrestre cuenta con Centros de Gestión Logís-tica (CGL) que verifican los viajes realizados y estado de los conductores a través del control de Normas de Conducción y Descanso, y en-trevistas a los mismos por parte de analistas (psicólogas).


Tecnologías ambientalmente sustentables—Nuestra misión ambiental cuenta con la promoción de tecnologías ambientalmente sustentables en todas nues-tras operaciones.

Revegetación en la provincia de Santa CruzParticipamos en el Proyecto de Ley de Revegetación Provincial de Áreas impactadas producto de la actividad de exploración y producción de hidrocarburos en Santa Cruz.

Durante el año 2013 en la cuenca Austral se monitorearon las áreas tratadas en los dos años anteriores, para evaluar el avance de revegetación natural. También se monitorearon las locaciones construidas en 2012 y 2013 para analizar el estado de la revegetación natural y proponer mejoras en el acondicionamiento del terreno una vez finalizadas las tareas de perforación. A partir de estos trabajos realizamos un análisis crítico de la situación con la participación de todas las áreas involucradas, dando como resultado un conjunto de mejoras destinadas a minimizar la superficie de afectación y favorecer el proceso de revegetación natural con especies nativas.

Además, realizamos tareas para la revegetación con especies autóctonas de la traza asociada a las líneas de conducción Campo Boleadoras – Agua Fresca, trabajando sobre un tramo de longitud aproximadamente de 1.100 metros.

Reciclaje y reutilización de residuos orgánicos en la localidad de Río Gallegos, provincia de Santa CruzDando continuidad a las actividades iniciadas en 2012, en el Yacimiento Campo Boleadoras del Activo Austral se transformaron 1,3 toneladas de residuos orgánicos, en aproximadamente 500 kg de compuesto orgánico (abono natural) bajo la técnica de descomposición aeróbica a través de microorganismos.

Con el compostaje obtenido por la descomposición de la materia orgánica, se generaron suelos en condiciones óptimas de temperatura y humedad dentro de un invernáculo, el cual está destinado al crecimiento de especies autóctonas reproducidas por semillas y raíces.

Gestión de residuos en las estaciones de servicioEn 2013, seguimos implementando el programa de minimización en la generación de residuos peligrosos mediante campañas de difusión gráfica, con la redistribución, reducción y cambio en la disposición de los contenedores recipientes, y la renovación de los carteles explicativos.


Reutilización de agua de lluvia y productos en la Planta Lubricantes, AvellanedaEn la Planta Lubricantes trabajamos en un proyecto de mejora para la utilización del agua de lluvia en el rellenado y renovación de agua de pileta de incendio y en los baños; y también en la reutilización de aceites usados, solventes no reutilizables y productos fuera de especificación como combustible en uno de los calentadores.

Eficiencia energética en las estaciones de serviciosEn 2013 seguimos implementando el Programa de Ahorro y Eficiencia Energética en las estaciones. Mediante un estudio progresivo de los consumos energéticos actuales, podemos detectar posibilidades de mejora en el reemplazo de equipos o tecnologías tendientes a reducir el consumo energético.

El programa cuenta con las siguientes iniciativas: • Rediseño, desarrollo y modificación de la iluminación en cenefas de alero (playa de expendio de

combustibles líquidos), cartelería mayor y spreaders incorporando tecnología LED. En 2013 se sumaron tres estaciones de servicio a este proyecto.

• Adecuación progresiva del sistema de iluminación en TOTEMS y carteles bandera incorporando tecnología LED. Durante 2013 10 estaciones de servicios se sumaron a la iniciativa.

La tecnología LED permite ahorrar el consumo propio y eficiencia de los recursos utilizados, y también disminuye la contaminación potencial por el reemplazo de los tubos fluorescentes que contienen componentes de mercurio.

Además, con una inversión superior a los 2,5 millones de pesos en la estación de servicio Alvisa, ubicada en Cabildo y Jaramillo (Belgrano) renovamos los 10 tanques de almacenamiento de combustibles.

Eficiencia energética en Planta Puerto General San MartínSe está llevando a cabo un proyecto de Remodelación de zonas de Convección de Hornos de Estireno, con el objetivo de recuperar energía, aumentando el área de intercambio.

La inversión prevista es de 1,6 mmu$s, y se prevé un ahorro de gas de 8500m3/día.

Eficiencia energética en Activo Cuenca AustralConstitución de equipo de mejora para estudiar e implementar una disminución de venteos de gas por paro de Motocompresor de PTC Campo Boleadoreas (MC CBo) por alta temperatura ambiente, planificando una reducción de venteos del 30%, objetivo basado en balance de masa de la planta.

Eficiencia energética en Edificio Petrobras, C.A.B.A. En el Edificio Central se ha realizado un ajuste del proceso de arranque de las máquinas de frío-calor en distintas etapas del año, gestionando el encendido y apagado a demanda dentro del horario flexible sin modificar el confort ambiental del edificio, e implementaron recorridas de piso para monitorear e identificar fuentes de consumo innecesarias; las tareas de limpieza se realizan dentro del horario diurno en lugar del horario nocturno.


Transparenciay anti-corrupción—CAPÍTULO 5


Compromiso con la transparencia corporativa y en la relación con nuestros grupos de interés—En Petrobras Argentina entendemos que un comportamiento ético y transparente es fundamental para establecer relaciones legítimas con nuestros grupos de interés, en particular con socios, clientes, proveedores, contratistas, competidores y asociaciones de las cuales somos miembros.

Nuestros procesos estandarizados, facilitan y aseguran la coordinación entre las diferentes áreas de la compañía, la confiabilidad de la información y el cumplimiento de las leyes y reglamentos y políticas en general.

Transparencia en los procesos de control interno—Por medio de nuestro sistema de control interno buscamos garantizar el cumplimiento de las leyes, reglamentos y políticas que alcanzan a nuestra compañía. Cotizamos en la Bolsa de Valores de los Estados Unidos, Securities and Ex-change Commission (SEC), por lo cual cumplimos con la ley Sarbanes-Oxley asegurando la veracidad de la información reportada a nuestros públicos y los más altos estándares de transparencia y eficacia en el manejo de datos.

Auditoría internaEl Comité de Auditoría tiene un rol clave en la evaluación del control interno, en cumplimiento del principio de transparencia. Asiste al Directorio en sus responsabilidades frente a los inversores y el mercado, entre otros, en cuestiones relacionadas con la integridad de los estados financieros, el cumplimiento de requerimientos legales, reglamentarios y de conductas aplicables, la calificación e independencia del auditor externo, y el desempeño de la función de auditoría interna y del auditor independiente. Esta tarea se desempeña de acuerdo a estándares internacionales.

En lo que respecta a prevención de fraudes este Comité evalúa anualmente el Plan de Auditoría Interna, que incluye la implementación del programa Antifraude. Además evalúa el desempeño de la Gerencia de auditoría interna y su grado de independencia.

En 2013 se incorporaron nuevos procedimientos para las funciones de la Gerencia de Auditoría Interna: un programa de formación continua de auditoría interna, declaración de principios y conductas aplicables para el ejercicio profesional de auditoría interna, programa de aseguramiento y mejora de la calidad de auditoría interna, política de control interno en Petrobras Argentina y un manual de evaluación de control interno.

Transparencia y Anticorrupción para el Pacto Mundial de Naciones Unidas

Combatirla corrupción en todas sus formas, incluyendo extorsión y soborno.

Certificación Internacional de Calidad de Auditoría InternaEn junio nuestra Actividad de Auditoría Interna obtuvo la Certificación Internacional de Calidad de Auditoría Interna (Quality Assurance) referente al cumplimiento de las mejores prácticas internacionales sobre la materia. Dicho certificado fue emitido por el Instituto Argentino de Auditores Internos de Argentina, miembro del Institute of Internal Auditors, y avala que la gerencia de Auditoría Interna cumple con los más altos estándares y normas internacionales, es eficaz y desarrolla su misión acorde a las expectativas expresadas por la compañía.

Además de la cuestión de calidad, esta certificación garantiza a la Dirección, Comité de Auditoría y al mana-gement en general que los aportes realizados por la Gerencia de Auditoría Interna son similares a aquellos aportes que pudiera concluir cualquier auditor global siguiendo lo requerido por la normativa internacional.

Somos la primera empresa de energía en el país en contar con una Gerencia de Auditoría Interna certificada internacionalmente, una de las seis empresas extranjeras registradas en la SEC con una Gerencia de Audi-toría Interna certificada, y la primera compañía del Sistema Petrobras con dicha distinción.

CAPÍTULO 5. Transparencia y anticorrupción


Lucha contra el fraude y la corrupciónPara asegurarnos de controlar los riesgos relacionados con la corrupción, contamos con:

• Código de Conducta y Ética Empresarial: establece los principios básicos de transparencia y ética que deben tener los empleados dentro de la compañía y en relación con los proveedores, los clientes y público en general.2

• Oficina del Ombudsman: en 2013 se recibieron 62 reportes, que se distribuyeron de la siguiente manera: 58% correspondía a usuarios de estaciones de servicio propias o abanderadas; un 18% a situaciones para ser evaluadas por Auditoría o Seguridad Empresarial; un 8% a relaciones personales y un 10% a variadas situaciones operativas y/o de servicio. De estos incidentes, el 100% está resuelto y cerrado dentro de los plazos preestablecidos. No se han recibido quejas o denuncias de acciones irregulares vinculadas con los Derechos Humanos, entendiéndose por este tema aquello que resulte discriminatorio por diferencias políticas, religiosas, de sexo o raza, de discapacidades motrices, acosos laborales o personales o cualquier otro tipo de situaciones que puedan considerarse ofensivas y agresivas hacia quienes están dirigidas. Tampoco se recibieron reclamos relacionados con impactos ambientales o impactos en la sociedad.

• Seguridad Empresarial: mediante esta función protegemos los activos tangibles e intangibles, las personas, y la información esencial para nuestra competitividad, contra las amenazas de acciones intencionales o accidentales, con el objeto de garantizar la continuidad del negocio.

• Matriz de Riesgo en Sustentabilidad: este análisis, que se realizó en 2012, incluye todos los procesos de la compañía que clasificamos en riesgos altos, medios y bajos y dentro de los factores incluidos para determinar dicha clasificación, se encuentra el riesgo de fraude. Durante 2013 trabajamos sobre los resultados y realizaremos su actualización en el próximo año.

• Encuesta de Cultura en Seguridad de la Información: por primera vez realizamos esta encuesta que busca establecer el grado de cultura de seguridad de la información en la empresa y establecer un plan de acción sobre las oportunidades de mejora detectadas. A través de diferentes canales de comunicación, se desarrolló un programa de concientización para todos los colaboradores sobre la importancia de ser responsables en el cuidado de la información.

Canales de contacto disponibles con la Oficina del Ombudsman• Sistema informático “Reporte de Irregularidades” https://sox.petrobras.com.ar• Página web www.petrobras.com.ar• Vía Telefónica: 011-4344-6524 o 011-4344-7155• Vía e-mail [email protected]• Envío postal Petrobras – Maipú 1 – C1084ABA – Ciudad de Buenos Aires – Argentina.• Contacto personal: Oficina del Ombudsman – Maipú 1 - Piso 14 – Buenos Aires – Argentina.

• Programa Antifraude: preparado en base a los requerimientos de SOX, lo realiza la Gerencia de Auditoría Interna anualmente y se presenta al Comité de Auditoría para su consideración.

• Contratación de bienes y servicios: nuestros procedimientos de contrataciones utilizan el portal Petronect cumpliendo con estrictos lineamientos de licitación, y está certificado según la ISO/IEC 17050-1:2004 por Bureau Veritas, que garantiza la transparencia en la gestión. Este proceso asegura la independencia de la Gerencia de Contratación de Bienes y Servicios con el proceso de evaluación cualitativa y cuantitativa.

• Matriz de decisiones: determina los niveles de autorización de las decisiones de mayor relevancia que se toman en la organización y define los ámbitos de aprobación más apropiados para las mismas. Mientras que la Matriz de Decisiones alcanza a los ámbitos de aprobación de mayor jerarquía (Directorio, Comité de Dirección y Director Presidente), la Matriz de Decisiones Extendida alcanza también a los miembros del Comité de Dirección, los directores, gerentes ejecutivos y otros gerentes. Agrupa las decisiones en: estratégicas y de negocio; gestión financiera; gestión patrimonial y contable; gestión tributaria; protección de activos; legal; gestión de SMS; comunicaciones; transparencia y relaciones con el mercado; gestión de recursos humanos; comercialización, abastecimiento de productos y marketing; relación con terceros; y gestión de bienes, servicios y productos.

Contacto transparente con nuestros clientes y consumidores—Contamos con dos grandes segmentos de clientes: Estaciones de servicio y Distribuidores, a los que les ofrecemos una gran variedad de programas de capacitación y beneficios.

Estaciones de servicio, una red con estaciones propias y abanderadasEl sistema de estaciones de servicio de Petrobras se compone de aquellas que son propias, donde la gestión y operación es realizada directamente por la compañía, y de las abanderadas, donde existe un tercero operador de la estación que realiza un acuerdo para el abastecimiento y uso de la marca. Casi el 91% de las estaciones operan bajo el contrato de abanderamiento.

Mediante nuestro Programa de Control de Calidad y Cantidad de Combustibles, que cuenta con la certificación ISO 9001:2000, garantizamos los estándares de calidad de los combustibles que se expenden en dichas estaciones de servicio.

(2) Para más información ingresar www.petrobras.com.ar. Para Inversores. Gobierno Corporativo.



Gestión Propia: 24

Gestión Cedida: 55

Abanderadas: 189

TOTAL RED ESTACIONES: 268

RED DE ESTACIONES DE SERVICIO PETROBRAS EN ARGENTINA DURANTE 2013

SantaFeCórdoba

Mendoza

Neuquén

Rio Negro

Chubut

Santa Cruz

La Pampa

Capital Federal

Entre Ríos

Buenos Aires

14

5

1

5

2

5

1

22

33

38

95

14

5

196

20

12

7 3 6

Distribuidores, nuestros lubricantes disponibles en todo el paísLos distribuidores comercializan nuestros lubricantes de acuerdo con su ubicación geográfica o segmento del mercado al que llegan con competitividad. Dentro de los distribuidores están aquellos exclusivos que pertenecen al Club Lubrax y los Categorizados.

Despachamos nuestros combustibles livianos desde las siguientes plantas propias: Planta Caleta Paula, planta de almacenaje y despacho ubicada en la localidad de Caleta Olivia (provincia de Santa Cruz), Refinería Bahía Blanca Dr. Ricardo Eliçabe (provincia de Buenos Aires) y Planta Dock Sud, planta de almacenaje y despacho ubicada en Gran Buenos Aires, Sur. Por otra parte, a través de un acuerdo con otras petroleras, se realizan despachos desde las plantas en Campana de Axion y desde la Refinería San Lorenzo de OIL Combustibles.

¿Qué es Club LUBRAX?

La Política Club Lubrax busca que la relación con los distribuidores exclusivos sea una prolongación de las relaciones comerciales de Petrobras, orientando el accionar del distribuidor en la venta, propiciando una sinergia en la red de distribuidores y desarrollando los mejores socios para nuestra compañía.

DISTRIBUIDORES EN TODO EL PAÍS EN 2013

Club Lubrax: 28

Categorizados: 81

DISTRIBUIDORES LUBRAXA Diciembre 2013

TOTAL: 109

SantaFe

La Rioja

Córdoba

Mendoza

San Juan

Catamarca

Tucumán

Jujuy

Salta Formosa

Sgo. delEstero

San Luis

Chaco

Rio Negro

Chubut

Santa Cruz

Tierra del Fuego

La Pampa

Capital Federal

Entre Ríos

Corrientes

Misiones

BuenosAires

11

1

1

1

5

2

4

2 2

2

30

1 3

1

2

2 2

4

1

1

1

1

1

1

1

2

5

8

3

3

2

1

2

Neuquén



PORTAL WEB 360º

Busca establecer un contacto fluido con los clientes y consolidar un vínculo estrecho basado en el dialogo y en la confianza recíproca. Está disponible las 24 hs y los 365 días del año y comparte las acciones que encaramos, así como también las novedades sobre productos, promociones y capacitación, entre otros. El sitio refleja los valores y los atributos que nos identifican: la tecnología, la innovación, el compromiso y la cercanía.

Canales de diálogo con clientes y consumidores

REPRESENTANTES COMERCIALESSon el principal canal de contacto con los clientes, realizan visitas periódicas para conocer sus necesidades y transmitir novedades del negocio, haciendo foco en temas ambientales y comerciales.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A CLIENTES DIRECTOS

En 2013 realizamos un estudio de satisfacción cuantitativo donde se encuestó a 343 clientes directos, un 57% del total. Entre noviembre y diciembre se realizaron entrevistas telefónicas por medio del SAC y del correo electrónico. Los clientes directos incluyen a grandes clientes, estaciones de servicio y petroquímicos y especiales.

Los resultados arrojaron un índice de satisfacción 8,2 puntos (en escala del 1 al 10), manteniendo la puntuación obtenida en 2012. Se destacaron los temas “Servicio de Atención al Cliente”, “Representante Comercial”, y “Calidad de Producto”.

SERVICIO DE ATENCIÓN A CLIENTES (SAC)

Este sistema está certificado bajo la norma ISO 9001:2008. El canal de atención a clientes y consumidores en la Argentina, ofrece una amplia gama de servicios y, se destaca por la incorporación del portal web (Canal Cliente) para el ingreso, consulta de pedidos y descarga de facturas.

Cantidad de contactos durante 2013

192.239 llamados100.662 correos electrónicos

Canales de acceso

[email protected]

2011 2012 2013

8,0 8,28,210

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Programas de beneficio para nuestros clientes

CapacitioNos permite acompañar a nuestras empresas clientes en la consolidación de sus negocios, implementando distintas acciones de capacitación que agreguen valor a la gestión, apostando al desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes en los equipos de trabajo y en los líderes. Este programa es clave para generar contacto con nuestros socios estratégicos, y hacerlos partícipe de nuestro objetivo de diferenciarnos por la calidad de servicios y productos en un marco de responsabilidad social y ambiental.

Las capacitaciones buscan transmitir la misión y visión de la empresa a las personas que integran el equipo de trabajo de nuestras estaciones de servicio, generando un acercamiento a la cultura, valores, principales prácticas y composición de la compañía. También se les facilita información relacionada con los productos y la forma de actuación con los clientes.

Energía de Servicio

Management para estaciones de servicio

Aula Móvil

+ Lubrax

Conociendo Diesel Podiumm

Conociendo Premmia

Bienvenidos a Petrobras

298

274

1.982

1.625

74

24

162

4.439

Atención al cliente en la estación de servicio, y operaciones seguras.

Calidad de atención, operaciones seguras con combustibles líquidos, relaciones laborales, gestión del cambio.

Atención al cliente, imagen, producto y seguridad

Club Lubrax

Conociendo Diesel Podium

Petrobras Premmia

Atención al cliente, producto y seguridad

TOTAL

PROGRAMA CAPACITIO 2013

ASISTENTES (LÍDERES Y COLABORADORES)

TEMAS TRATADOSPROGRAMA

Satisfacción general con Petrobras



Programa DesafíoDiseñado para optimizar los estándares de calidad en atención, servicio e imagen de nuestra red de estaciones de servicio. Utiliza la técnica de Mystery Shopping, en la cual un cliente oculto registra el cumplimiento de una nómina de procedimientos, acciones y situaciones en los que la estación de servicio y su personal fueron capacitados previamente para la atención del cliente. En 2013 la muestra alcanzó a 24 estaciones propias, 182 abanderadas y 63 de la competencia. El porcentaje de cumplimiento fue del 76%.

Como una forma de hacer transparente este proceso, el Programa cuenta con su propia página web donde los clientes que participan pueden consultar los resultados de cada evaluación, realizar un seguimiento y detectar oportunidades de mejora. Además, informamos el ranking general de posiciones y el ranking de atención y servicio. Al finalizar el Programa, se premia a las estaciones de servicio que hayan alcanzado los primeros tres puestos.

Petrobras Premmia Enfocado en las estaciones de servicio de GNC, mediante este programa buscamos acercarnos al cliente ofreciendo beneficios a través de premios que se obtienen por el canje de puntos obtenidos por el consumo. En 2013 contamos con 41 bocas adheridas al Programa, ubicadas en Gran Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Rosario, San Pedro y Mar del Plata.

90%

91%Atención en

playa y tienda

Total cumplimiento

99%Imagen playa

y tienda

93%Limpieza e

imagen de baños

71%Ofrecimiento

Resultados Programa Desafío para estaciones de serviciopropias en 2013

76%

86%Atención en

playa y tienda

Total cumplimiento

94%Imagen playa

y tienda

82%Limpieza e

imagen de baños

31%Ofrecimiento

Resultados Programa Desafío para estaciones de servicio abanderadas en 2013

En www.petrobraspremmia.com se puede consultar el catálogo de premios disponibles.



Información clara sobre nuestros productos a clientes y consumidoresNuestra Directriz Nº 14 “Responsabilidad del Producto”, dentro del Sistema de 15 Directrices de SMS, establece altos estándares en relación a la transparencia en la información a nuestros consumidores durante el ciclo de vida del producto. Mediante las Hojas de Seguridad, se brinda información sobre temas como acondicionamiento, envase, almacenamiento, comercialización, transporte, manipulación, destino, destinación final y variaciones significativas de nuestros productos.

Concientizamos, entrenamos y capacitamos en temas de Seguridad, Medio ambiente y Salud (SMS) a las personas que desarrollan actividades relacionadas con la gestión de productos, incluso a personas involucradas en la comercialización para poder brindar la información correcta y desempeñar sus tareas con responsabilidad y eficiencia.

Los productos se mueven y comercializan con informaciones actualizadas de SMS asociadas a estos productos, a través de las fichas de emergencia para transporte y fichas de informaciones de seguridad sobre productos químicos.

Accesibilidad a estaciones de servicioEn 2013 organizamos una capacitación para 24 empleados de las estaciones de servicio denominadas Once, Córdoba, Liniers y Vélez Sarfield con la ONG Mensajeros de la Paz para el manejo de relaciones con personas y niños en situación de calle que visitan las estaciones.

A partir del análisis de accesibilidad de nuestras estaciones llevado a cabo con la Fundación Rumbos en tres estaciones piloto, contamos con información para poder avanzar en mejoras en toda la red de estaciones de servicio propia. Con los resultados, se armaron unas pequeñas rampas para facilitar el ingreso de las sillas de ruedas al sector del deck de la estación de servicio Nordelta y se cambió la traza de la entrada lateral a la caja edificada.

Gestión publicitaria transparente y responsableEl respeto por los derechos humanos y la no discriminación alcanzan no sólo a las acciones, iniciativas y programas que desarrollamos sino también a nuestras comunicaciones. El contenido de nuestras campañas publicitarias se encuentra sujeto a los estándares establecidos por nuestro Manual de Gestión de Publicidad y Marcas, que incluye:

• Considerar la diversidad étnica, geográfica, de género y de personas portadoras de necesidades especiales en la creación de piezas publicitarias, además de combatir cualquier forma de discriminación o falta de respeto.

• Siempre que se utilicen imágenes de empleados deberán estar debidamente uniformados y utilizar los equipos de protección en forma apropiada.

• Siempre que se utilicen imágenes de empleados, se necesitará autorización por escrito, preferentemente “libre por uso indeterminado”.

• Respeto a las culturas locales.

Calidad: salud y seguridad de nuestros clientes y consumidores—Buscamos asegurar la protección de la salud y la seguridad de nuestros clientes y consumidores ofreciendo productos que sean seguros y alcancen los estándares mínimos de calidad establecidos por nuestras normas. Consideramos que el progreso es sustentable si el desempeño se alcanza a través de la implementación y mejora de un modelo de gestión comprometido con la calidad, la seguridad y la salud de las personas, el cuidado del medio ambiente y la eficiencia energética.

En esta línea, nuestra Política de Calidad se basa en cuatro ejes fundamentales:

CLIENTESsatisfacer los requisitos de nuestros clientes de una manera competitiva y rentable, por medio de la evaluación sistemática de su grado de satisfacción, la identificación de sus necesidades y expectativas, y el mejoramiento de la calidad de nuestros productos y servicios.

PROVEEDOREScalificar, evaluar y desarrollar a nuestros proveedores clave para que adopten estándares de trabajo acordes con nuestra Política de Calidad.

PERSONASvalorizar a las personas de la organización procurando su desarrollo y promoviendo su participación creativa en equipos de trabajo, en un ambiente propicio que permita mejorar la productividad y la calidad de vida.

GESTIÓNimplementar sistemas de gestión integrados, evaluarlos sistemáticamente y establecer objetivos alineados con los empresariales, con el fin de mejorar en forma continua los procesos y resultados.



Durante 2013 participamos de las reuniones a las que fuimos convocados por las autoridades (a nivel nacional, provincial y municipal) vinculadas a temáticas específicas del sector (nuevas regulaciones, consultas técnicas, entre otros). En particular, este año hubo una convocatoria del Ministerio de Industria de la Nación y de la Secretaría de Comercio Interior de la Nación a la mesa de desarrollo de proveedores locales para la industria de hidrocarburos. En ese contexto, participamos activamente, realizando presentaciones del estado de avance en la cuestión.

Asimismo, estuvimos presentes en las cámaras en las que participamos, tanto en sus respectivas comisiones directivas como en sus comisiones técnicas.

Continuamos trabajando con los siguientes organismos e instituciones:

• Ministerio de Planificación Federal.• Secretaría de Energía.• Secretaría de Comercio.• Ministerio de Industria.• ENARGAS.• Gobiernos provinciales de Neuquén, Río Negro, La Pampa, Santa Cruz, Buenos Aires, Santa Fe (carteras

vinculadas a los negocios de la empresa) y municipales donde están radicados los activos.• Instituto Argentino del Petróleo y del Gas (IAPG) – Ronaldo Batista Assunção es miembro de la Mesa

Directiva y de la Comisión Directiva con cargo de Tesorero y tuvimos participación activa para la edición de la publicación “El Abecé de los Hidrocarburos en Reservorios No convencionales”.

• Cámara de la Industria del Petróleo (CIP).• Cámara de Empresas Productoras de Hidrocarburos (CEPH).• Grupo Brasil.• Comité Argentino del Consejo Mundial de Energía.• Club del Petróleo.• Fundación de Investigaciones Económicas Latinoamericanas (FIEL).• Asociación Petroquímica y Química Latinoamericana (APLA).• Instituto Petroquímico Argentino (IPA).• Cámara de la Industria Química y Petroquímica.• Cámara Argentina de Empresas del Aerosol (CADEA).• Cámara Argentina de Lubricantes (CAL).• Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina.• Cámara de Sociedades Anónimas.• Asociación Argentina de Geólogos y Geofísicos Petroleros (AAGGP) – se auspició la charla “The use of

mCSEM for deep-water hydrocarbon exploration en Brazil”.• Emerson Global Users Exchange – se presentó un trabajo sobre un dispositivo para bajar los tiempos de

calibración de los caudalímetros en las paradas de planta y mejorar la precisión y exactitud del método.

Disponemos de certificados en las siguientes normas y requisitos• ISO 9001 - Sistemas de gestión de la calidad.• ISO 14001 - Sistemas de gestión ambiental.• OHSAS 18001 - Sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional.• Empresa Cardioprotegida - Requisitos de American Heart Association.• Lugar de Trabajo Saludable - Requisitos del Ministerio de Salud de la República Argentina.• Nivel de Seguridad 4 - Ley de Riesgos del Trabajo 24.557 de la República Argentina.• ISO 50001 - Sistemas de gestión de la energía.• Calidad en Auditoría Interna - Requisitos del Institute of Internal Auditors (IIA) para la práctica

Profesional de Auditoría Interna.

Esta Política establece el marco del Sistema de Gestión de Calidad, certificado bajo la norma ISO 9001:2008, que tiene como objetivo optimizar nuestros procesos, realizar informes sobre el desempeño e implementar mejoras pertinentes a la gestión en las estaciones de servicio, transporte de combustible y, atención al cliente, entre otras operaciones. El Sistema opera a diferentes niveles: corporativo, de segmentos de negocios y de unidades (activos).

Nuestros sistemas de gestión presentan hoy más de 30 certificaciones nacionales e internacionales en los aspectos de calidad, seguridad, medio ambiente, salud ocupacional y gestión de la energía, que mantenemos y mejoramos con el compromiso de todos nuestros colaboradores y el aporte de auditorías externas periódicas llevadas a cabo por terceras organizaciones, prestigiosas y reconocidas en cada materia.

Relacionamiento con el sector público y organizaciones empresarias—Trabajamos en conjunto con organismos e instituciones públicas y privadas con el fin de promover políticas y acciones que beneficien a la sociedad. En estas relaciones y actividades prima el principio de transparencia.

Las participaciones y compromisos con otras organizaciones, con foco en temas de Responsabilidad Social se informan en el Capítulo 1 Perfil de la empresa, sección “Orientaciones de Responsabilidad Social”.



Participación activa y desarrollo de la comunidad—CAPÍTULO 6


1 2

Respetar y apoyar los derechos humanos reconocidos internacionalmente dentro de su ámbito de influencia.

Asegurar la no participación de la empresa en violaciones de los derechos humanos.

Participación activa y desarrollo de la comunidad para el Pacto Mundial de Naciones Unidas

Compromiso con la comunidad—Actuamos de manera proactiva desarrollando y acompañando iniciativas sociales y culturales en las localidades cerca-nas a nuestras operaciones y generando programas que se destacan por su continuidad.

Por un lado, desarrollamos programas corporativos que tienen alcance a todas nuestras operaciones, y por el otro, generamos acciones locales en las comunidades, que responden a las necesidades y expectativas de los grupos de interés presentes en dicha área.

En 2013, invertimos un total de 5,2 millones de pesos en proyectos sociales y culturales en la comunidad.

Gestión local del impacto en la comunidadDe nuestra política de SMS y sus 15 directrices, contamos con la Directriz Nº 12 “Relaciones con la Comunidad” que establece que la empresa debe velar por la seguridad de las comunidades donde actúa y mantenerlas informadas sobre los aspectos, impactos y riesgos eventuales de su actividad. Determina las siguientes condiciones:

• Evaluación de los eventuales impactos que las actividades de la empresa pueden causar a las comunida-des, tanto del punto de vista de seguridad, medio ambiente y salud como social y económico.

• Garantía de que esa evaluación acompañe todo el ciclo de vida de las actividades.• Mantenimiento de canales de comunicación con las comunidades.• Implementación de programas de aclaración y entrenamiento en conjunto.• Implementación de programas de salud y educación ambiental en las comunidades vecinas, así como de

acciones que promuevan su desarrollo sustentable.

A través del marco establecido por la Directriz Nº 12, controlamos nuestro impacto en la comunidad. Realiza-mos una evaluación periódica que incluye un autoanálisis, una evaluación operacional en campo y un plan de mejoras.

Además, la Directriz Nº10 sobre Comunicación establece las condiciones necesarias para el cumplimiento de los requisitos relativos a la difusión de los temas de Seguridad, Medio Ambiente y Salud mediante la identifi-cación de partes interesadas, el establecimiento de canales internos permanentes de comunicación de infor-mación, la incorporación de criterios para la comunicación, así como instancias de evaluación para determinar la efectividad de las acciones realizadas en la comunidad.

CAPÍTULO 6. Participación activa y desarrollo de la comunidad



VISIÓNPromover el desarrollo local con igualdad de oportunidades.

OBJETIVOSContribuir al desarrollo local y regional, generando inserción social digna y productiva de personas y grupos que viven en situación de vulnerabilidad.

DIRECTRICES• Respeto de la diversidad.

• Búsqueda de la sustentabilidad de los resultados.

• Realizar acciones estratégicas, sistémicas y multinstitucionales.

• Estimular el protagonismo social, la corresponsabilidad, la asociación, el cooperativismo y el trabajo en red.

• Colaborar con el desarrollo local de las áreas de influencia de actuación.

Concurso de Proyectos SocialesDestinado a hospitales y centros de salud públicos, organizaciones sociales sin fines de lucro, y centros de formación profesional públicos y privados, consiste en una selección por jurado especialista de proyectos sociales que promuevan la transformación de las comunidades y el desarrollo sostenible.

En 2012, año en que se llevó a cabo la 4º edición del Concurso, trabajamos en la redefinición del Programa, con el objetivo de continuar mejorando el impacto generado y el acompañamiento a los proyectos sociales. Con el foco puesto en generar alianzas de mediano y largo plazo, y poder identificar con claridad y profundidad los resultados alcanzados, ampliamos el plazo de acompañamiento de uno a dos años, así como también el presupuesto destinado a tales fines.

Por dicho motivo, en 2013 el foco de nuestro trabajo estuvo puesto en implementar el proceso de seguimiento y monitoreo de las 31 organizaciones seleccionadas en la 4º edición.

MONTO INVERTIDO (EN MILES DE PESOS)

2008 2009 2010 2011 2012 2013

1200

1400

1600

1000

800

600

400

200

0

243310

878

1.133

1.414

Programa de Inversión Social—En 2009 lanzamos nuestro primer Programa de Inversión Social, con el fin de promocionar la organización, sustenta-bilidad, autonomía, protagonismo social y participación de las comunidades donde operamos. Desde ese momento nuestras acciones y proyectos se distinguieron por su alcance regional y continuidad en el largo plazo.

Este Programa fue evolucionando y ampliando su impacto haciendo foco en dos áreas de acción: el concurso de proyectos sociales y las iniciativas de fortalecimiento institucional.

Trabajamos para mejorar continuamente la gestión y el resultado final de las iniciativas, con la ambición de generar un impacto positivo y dejar capacidades instaladas en las comunidades y las personas con las que interactuamos.


Cooperativa de provisión de servicios para recolectores “La Toma del Sur” limitada

Fundación Cecilia Grierson en articulación con Sociedad de Fomento del Barrio Latino

Asociación Alborada

Fundación Argentina de Afasia “Charlotte Schwarz”

CEFLI - Fundación Integrar

Asociación Civil Centro Joven

Comisión de Fomento Los Chihuidos

Asociación Padres por la Igualdad Rosario

Cooperativa de Vivienda

Incluir Asociación Civil

Centro Educativo Provincial Integral N°1

Centro de Atención Ambulatoria paraAdolescentes. Servicio de Adicciones Hospital Prov. Neuquén

Asociación Civil Zavaleteros

Centro Educativo de Nivel Terciario Nº 44

Escuela Especial de Capacitación Laboral N° 2

El Arte de los Oficios

Avellaneda, Buenos Aires

Bahía Blanca, Buenos Aires


C.A.B.A., Buenos Aires

Santa Rosa, La Pampa

Junín de los Andes, Neuquén

Chihuidos, Neuquén

Rosario, Santa Fe

Zárate, Buenos Aires


Zapala, Neuquén

Centerio, Neuquén

C.A.B.A., Buenos Aires

Catriel, Río Negro

Rio Gallegos, Santa Cruz

Zárate, Buenos Aires

Capacitación de Oficio

Un Lugar Creativo

E cosiendo

Café-Arte: inclusión laboral parapersonas con discapacidad

Integración y Formación Socio-Productiva

Delicias Patagónicas, Cátering con Inclusión Social

Producción de Pollos Parrilleros y Gallinas Ponedoras para ventay Autoconsumo

Catering Ni Más, Ni Menos

Ladrillo a Ladrillo

Capacitar para Incluir

Agroecologia Recreativa ParaBrindar Oportunidad y Libertad(A.R.B.O.L)

Taller de capacitación Sociolaboral para Adolescentes

Taller de Diseño y Costura paraMadres Adolescentes

Curso de Formación Profesional en AutoCad

Hacer para crecer 2

Automatización y Control de Acceso al Medio

PROYECTOS SELECCIONADOS EN LA CUARTA EDICIÓN (2013 – 2014)

LOCALIZACIÓN PROYECTOORGANIZACIÓN

Emprendimientos productivos de base social

Educación para la calificación profesional

Asociación Civil Por Los Chicos

A.L.M.A. Bahía Blanca

Acción Católica Argentina

El Huerto del Eden

Fundación Exacta

CEF N° 31

Salud Activa

Comisión de Apoyo a la EMSAR

Escuela de Educación Especial N° 3

Fundación Otras Voces

Centro de Asistencia y Rehabilitación Especial CARE- en alianza con Puentes de Luz

Polimodal 11 “Julio Argentino Roca”

PAYCAN (Prevenir, Ayudar y Contener a la Niñez)

Fundación T.E.A. Santa Cruz

Centro de Educación, Comunicación yBiblioteca Popular Cachilo





C.A.B.A. y Avellaneda, Buenos Aires

Marcos Paz, Buenos Aires

Marcos Paz, Buenos Aires

Santa Rosa, La Pampa

Cinco Saltos, Rio Negro

Neuquén, Neuquén

Neuquén, Neuquén

Río Gallegos, Santa Cruz



Rosario, Santa Fe

Seguimos Jugando: en la Escuela y Ahora También en Casa

Mi Abuelo está Cambiando

Vida Contada, Palabra Vivida

Imágenes de Miramar III

Fronteras de la Mirada: Derechos de niños y adolescentes a través del arte audiovisual

Nosotros También Nos Movemos

Programa Familias Solidarias

Reciclar es Crear

Atención Temprana del Desarrollo Infantil

Espacios Amigables para Efectivizar tus Derechos

Tecnologías para la Inclusión II

Construyendo Nuestra Identidad

Talleres Itinerantes PAYCAN:visualización y prevención

Leer más Allá de las Palabras

Leer y crear en el espacio público

Garantía de derechos de niños y adolescentes



Emprendimientos Productivos de Base Social Incluimos en esta categoría a las iniciativas económicas grupales que intentan generar recursos y mejorar las con-diciones de vida de personas en situación de vulnerabilidad social. Para acompañar a estos proyectos conformamos una alianza con NESsT, una organización fundada en 1997 que puso en marcha e invirtió en más de 100 actividades empresariales sociales en 10 países con economías emergentes, a través de una metodología única e innovadora.

Esta organización utiliza una metodología de acompañamiento que consta de 3 pasos:

• Planificación: Identificación y planificación de actividades empresariales sociales viables, aumento de capacida-des internas.

• Incubación: Implementación de plan de negocio, alcanzar proyecciones financieras y consolidación del equipo.• Escalamiento: Salida con un plan de sustentabilidad o continuación con una estrategia de expansión.

Se seleccionaron 10 proyectos para capacitarlos en:

» Preparación organizacional: se capacitaron a 10 organizaciones (20 personas) en cómo lograr la sustentabilidad a largo plazo. (Zonas: La Pampa, Neuquén, Bahía Blanca, CABA, Avellaneda, Rosario, Zárate y Río Gallegos). Luego se realizaron las 10 vistas de seguimiento y se recibieron los 10 entregables para trabajar en las visitas.

» Pre-Factibilidad: se capacitaron a 10 organizaciones (30 personas) en cómo realizar un estudio rápido de un em-prendimiento productivo de base social para lograr la sustentabilidad a largo plazo. (Zonas: La Pampa, Neuquén, Bahía Blanca, CABA, Avellaneda, Rosario, Zárate y Río Gallegos).Luego se realizaron las 10 vistas de seguimiento y se recibieron 8 estudios de Pre-factibilidad, que fueron analiza-dos y evaluados con sugerencias para avanzar en la profundización de las variables económicas, productivas y de impacto social.

» Factibilidad: se capacitaron a 7 organizaciones (21 personas) en cómo realizar un estudio profundo de un empren-dimiento productivo de base social para lograr la sustentabilidad a largo plazo. (Zonas: La Pampa, Neuquén, Bahía Blanca, CABA, Rosario y Zárate).Luego se realizaron las 7 vistas de seguimiento y se recibieron 7 estudios de Factibilidad, que fueron analizados y evaluados con sugerencias para avanzar luego en la elaboración del Plan de negocios.

» Plan de negocios: se capacitaron a 7 organizaciones (21 personas) en cómo realizar un plan de negocio como hoja de ruta para lanzar el emprendimiento productivo de base social para lograr la sustentabilidad a largo plazo. (Zonas: La Pampa, Neuquén, Bahía Blanca, CABA, Rosario y Zárate).Luego se realizaron las 7 vistas de seguimiento y se recibieron 7 Planes de Negocios, que fueron analizados y evalua-dos con sugerencias para avanzar con la segunda inversión de $40.000 aproximadamente por organización.

Resultado final 2013: 7 de los 10 ganadores fueron capacitados y se fortalecieron en la apropiación y uso de herra-mientas que les permitieron construir una visión y estrategia sustentable de largo plazo para su actividad empresa-rial, a través de objetivos y metas atadas a la implementación operativa cotidiana, con un modelo empresarial y de impacto social incluyendo desarrollo de capacidades para:

• Identificar nuevas ideas para actividades empresariales sociales;• Evaluar su preparación organizacional y financiera para el desarrollo de actividades empresariales sociales;• Evaluar ideas de negocios que cumplan con sus metas financieras y de su misión;• Desarrollo y planificación de una actividad empresarial social exitosa;• Preparación de la actividad empresarial social para lanzamiento o expansión;

Garantía de los Derechos de Niños y Adolescentes y Educación para la calificación profesionalAl mismo tiempo, acompañamos a 20 proyectos de estas dos categorías.

Cada organización responsable de los proyectos elaboró informes de monitoreo de medio término así como también se realizó una reunión virtual grupal de monitoreo. Los resultados parciales del 2013, primer año de implementación, fueron los siguientes:

• Grado de cumplimiento de los objetivos: Promedio de 3 puntos (sobre 5). • Grado de implementación de las actividades programadas: Promedio de 2,8 puntos (sobre 5).• Grado de uso del equipamiento adquirido: Promedio de 2,7 puntos (sobre 5).• Cobertura alcanzada, población destinataria de las acciones: 91,7% (sobre 100%).• Grado de ejecución presupuestaria: 59,3% (sobre un 100% que se terminará de ejecutar en 2014).• Autoevaluación sobre la gestión de la organización y del proyecto: Se observó que ocho de las

organizaciones (40%) evalúan de manera muy satisfactoria tanto la gestión de la organización como del proyecto. En tanto que tres de ellas (15%) evalúan ambos aspectos en forma medianamente satisfacto-ria. Tres casos evalúan mejor la gestión de la organización que la del propio proyecto. Por último, un caso evalúa que ha sido mejor la gestión del proyecto que el de la organización. Cabe destacar que los niveles de satisfacción fueron incrementados con respecto al periodo de análisis del primer semestre.

• Fortalecimiento de la actividad empresarial social a través de nuevas estrategias de planificación, herramientas y sistemas; y• Posicionamiento de las actividades empresariales sociales para alcanzar sustentabilidad a largo plazo.


Acompanamiento durante 2013 de los proyectos seleccionados


Fortalecimiento InstitucionalTiene como objetivo brindar herramientas para que las organizaciones sociales y de los sectores público y privado puedan desarrollar sus capacidades institucionales, promocionando la articulación entre la sustentabilidad económica, social y ambiental. Buscamos captar y apoyar proyectos o iniciativas estratégicas que puedan ser acompañados por la compañía y concretar el compromiso que tenemos con las organizaciones de las comunidades en las que tenemos operaciones.

Jornadas de capacitaciónDesarrollamos las siguientes iniciativas:

• En Bahía Blanca, llevamos a cabo 2 jornadas en alianza con Acción Católica, sobre los siguientes temas: “Análisis institucional: discursos internos, Institución y Comunidad” y “Gestión de la colaboración: alianzas, redes y gestión asociada”. Participaron 168 personas. Se implementarán 3 encuentros restantes a lo largo de 2014.

• En Río Gallegos se continuaron las charlas del ciclo “Pensar el Futuro” y se planificó un taller de capacitación para las organizaciones sociales a partir de 2014.

• En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires brindamos apoyo a conferencias, foros, y seminarios en temas relacionados con los objetivos de fortalecimiento institucional.

• Se organizó una capacitación para empleados de las estaciones de servicio con la ONG Mensajeros de la Paz para el manejo de relaciones con personas y niños en situación de calle que visitan las estaciones.

650 organizaciones participaron en las actividades de capacitación desde 2008 a 2013. Además, destacamos este año la alianza que establecimos con la Universidad de San Andrés para apoyar el Programa de Fortalecimiento de las Organizaciones Sociales Ambientales que tiene como objetivo principal contribuir al fortalecimiento de las organizaciones en la mejora de su gestión institucional acorde con los principios básicos de la sustentabilidad. Dirigido a personas que trabajan en organizaciones sociales o ambientales y a líderes y emprendedores sociales en estos temas, el Programa consistió en tres componentes:

• Seminario de capacitación. Participaron 39 representantes de 32 organizaciones sociales ambientales.

• Elaboración de un documento sobre las necesidades de fortalecimiento institucional y habilidades de gestión requeridas en las organizaciones sociales ambientales y una jornada de presentación del documento e intercambio sobre la aplicación de sus contenidos.

• Seminario abierto de extensión para debatir desde distintas disciplinas el rol y potencial de las organizaciones sociales ambientales como promotoras de la sustentabilidad. Este evento contó con la asistencia de más de 80 representantes de organizaciones, empresas y organismos públicos.


Programa de Voluntariado “Petrobras Energía Positiva”—

EVOLUCIÓN DEL PROGRAMA

Grupos Focales (2012)

Diagnóstico Interno y Diseño de unPrograma (2012)

Armado de Comité de PEP en activos y capacitaciones (2012-2013)

Lanzamiento Convocatoria de Proyectos (2013)

Evaluación y selección de propuestas (2013)

Luego de haber iniciado en 2012 con la preparación y el armado del plan de acción, este año lanzamos nuestro programa de voluntariado llamado “Petrobras Energía Positiva”. Este programa constituye una herramienta de transformación social interna y externa que promociona la participación activa de las personas e instala internamente valores significativos, como respuesta a problemas latentes en la sociedad.



COMITÉ DE VOLUNTARIADO

Toma decisiones sobre el Programa y selecciona propuestas.

Participa en su difusión y en la organización de las actividades.

Se renueva anualmente.

Es capacitado en temas como Voluntariado, Rol, Evaluación de proyectos, Indicadores.

ACCIONES Y MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN

CALENDARIO DE ACCIONES INTERNAS

(colectas, ventassolidarias, etc.)

Objetivos

Vincular eventos del calendario anual con acciones de voluntariado.

PROYECTOS PRESENTADOS POR EMPLEADOS

En alianza con organizaciones sociales y seleccionadas por un Comité de Voluntariado formado por empleados

Objetivos

Generar un espacio de involucramiento y coordinación de acciones que refleje los intereses de los voluntarios.

VOLUNTARIADOPROFESIONAL

Objetivos

Sumar valor a organizaciones sociales desde sus conocimientos específicos de los empleados ( ejemplo: contable, financiero, comunicación, etc.)

Algunas acciones realizadasEdificio Petrobras- Ciudad Autónoma de Buenos Aires:

• Recorridas por el frío – Fundación SI.• Jornada sachetera y de tejido: Producción de bolsas de dormir con sachets de leche y de mantas con

cuadraditos de lana para entregar a personas en situación de calle.• Colectas por Inundaciones.• Colecta por el Día del Niño.• Voluntarios en Un Techo Para mi País.

Central Termoeléctrica Genelba:• Asistencia a la Escuela N°4 “J.M. Estrada” del paraje La Colorada con los proyectos infraestructurales, luminarias

alambrado y protección de la huerta. • Colecta de juguetes con motivo del festejo del Día del Niño. • Charla informativa sobre buenas prácticas de manufactura, cuidado del medio ambiente y plan de vacunación

a todos los docentes y colaboradores de la escuela.

Activo Cuenca Austral:• Talleres AEMA (Aprender a Emprender en el Medio Ambiente) con el apoyo pedagógico de la Fundación Junior

Achievement acercando a los alumnos la posibilidad de tomar conciencia acerca de su relación con el medio ambiente y generar, así, agentes de cambio.

• Colectas para el Día del Niño y Navidad.• Campañas “Causa justa” (inundaciones en La Plata, Taller de música para niños, ayuda a una familia por la

enfermedad de su hijo).• Jornadas Escuela Paraje La Colorada - colaboración y mano de obra para la adecuación de las instalaciones.

PETROBRAS ENERGÍA POSITIVA | RESULTADOS 2013

16Proyectos presentados

por empleados.

8 Seleccionados

164Voluntarios

+ 12 familia/amigos

1392Horas laborales

dedicadas

20Acciones

realizadas

296Participaciones

03Actividades con

capacitación

17Organizaciones

Sociales involucradas

+1.500Horas no laborales

IMPLEMENTADO EN:

» Edificio Petrobras» Central Termoeléctrica Genelba

» Activo Cuenca Austral» Planta Lubricantes y Terminal Dock Sud


Feria Solidaria NavideñaRealizamos, por tercer año, la Feria Solidaria Navideña en el Edificio Petrobras con el fin de promover a em-prendedores sociales y ambientales y dar a los empleados la oportunidad de conocer experiencias concretas de desarrollo de proyectos productivos que apunten a la inclusión de personas en el mercado laboral y/o que promuevan el cuidado del medio ambiente.

El artista plástico, Edgardo Nelson Rodriguez, nos diseñó un árbol de navidad utilizando materiales reciclables tales como botellas de plástico y lacas vitrales de colores.

El Programa de Voluntariado contó con un espacio para informar y publicar los proyectos realizados y sus resultados.

En la edición 2013 participaron: Granja Andar, Animaderos, Asociación Civil El Arranque, Baumm, Bi-drio, Ecomanía, Fundación Sí, Gráfica Artesanal, Käira, Kukú, Taller Los Naranjos, Modesta, Planar, Pomada, Redactivos, Silataj, BOP, Greca, Inti Zen - Chamana, Casa Kokedamas, La Juanita, Mafia, Media Pila, Neumática, Not-off, Obra, Ossorio Domecq, Segundo Ciclo, Timbre 3, Totebag, Yo no fui.

Comités de Relación con la comunidad, trabajando a nivel localContamos con Comités de Relación con la Comunidad presentes en cada activo, para planificar acciones en su área de influencia, garantizar la sustentabilidad del negocio a largo plazo y cumplir con nuestra misión de responsabilidad social. De esta manera, reforzamos nuestra relación con la comunidad local mediante las acciones realizadas que responden a las necesidades de la población y el apoyo brindado a los programas corporativos.

Programas desarrollados en las comunidades locales—Siguiendo la línea de actuación de relación con la comunidad se trabaja en el desarrollo de iniciativas y actividades acorde a las necesidades locales.


EXPLORACIÓN Y PRODUCCIÓN – ACTIVO CUENCA AUSTRAL• Campaña de recolección de arañas Viuda Negra

en conjunto con el Instituto Dr. Carlos Malbrán, desde el 2007, realizamos la recolección masiva de especímenes vivos en los distintos yacimientos de exploración y producción de hidrocarburos que posee la empresa en Santa Cruz, con el propósito de extraer el veneno y producir el antídoto que se distribuye de forma gratuita a los hospitales del país en zonas rurales y en los puestos de enfermería en nuestras instalaciones.

• Recolección de tapitas de plástico para colaborar con el programa de Reciclado de la Fundación Hospital Garrahan.

• Jornada de donación voluntaria de sangre in situ por séptimo año consecutivo realizada por especialistas del Hospital Distrital de Río Gallegos. En 2013 se presentaron 15 donantes.

• Ciclo de proyecciones medio ambientales “Green Film Fest”, acercamos una edición especial del Festival Internacional de Cine Ambiental a la comunidad de Río Gallegos. Pudieron disfrutar de producciones audiovisuales de calidad, utilizando el cine como medio para generar conciencia ambiental y contribuir a una mejora en la calidad de vida de las personas.

• Apoyo al “Centro de Interpretación Ambiental – Estuario de Río Gallegos”: En 2013 alcanzamos la meta establecida por el acuerdo con Ambiente Sur con el fin de mejorar cuestiones tecnológicas. Se implementó el nuevo diseño basado en un aprendizaje interactivo incorporando maquetas con mapping, aplicación de elementos de robótica, pantallas táctiles, telescopios de largo alcance y un auditorio equipado adecuadamente. Durante el año 2013, más de 5.700 personas visitaron el Centro.

EXPLORACIÓN Y PRODUCCIÓN – ACTIVO CUENCA NEUQUINA• Iniciamos el Programa Agenda Local con

Fundación Emprendimientos Rurales Los Grobo, con el objetivo de incidir positivamente sobre el contexto, las organizaciones locales y las personas, trabajando junto a los grupos de interés en el diseño de agendas de desarrollo compartidas. Alcanzando inicialmente a las localidades de Catriel (provincia de Rio Negro) y 25 de Mayo (La Pampa) busca disponer una agenda de inversión social significativa para las comunidades. Avanzamos en las etapas 1 y 2 de nuestro plan, por medio de un diagnóstico inicial y el armado de una agenda de inversión social preliminar.

REFINERÍA BAHÍA BLANCADR. RICARDO ELIÇABE• Implementamos el programa de “Concientización

y Preparación para Emergencias a Nivel Local”(Awareness and Preparedness for Emergenciesat Local Level – APELL) para sensibilizar a lacomunidad y a los responsables de la seguridadsobre riesgos existentes, promover la elaboraciónde planes integrados para responder antecualquier emergencia y mejorar la prevención deaccidentes.

• Contribuimos con 80 toneladas de asfalto para lapavimentación de diez cuadras de la calle CoronelVidal ubicada en Loma de Paraguaya y Villa Delfina.En el segundo semestre de 2013, se concretaronun total de 12 cuadras asfaltadas que brinda unacirculación planificada del transporte público y asítener una sustancial mejora ambiental mediante larecolección de residuos por la adecuada circulaciónde los camiones recolectores.

• Aportamos, en conjunto con nuestro proveedor HUSAL, una hamaca para niños en silla de ruedas, como parte importante para completar exitosamente el proyecto de la Escuela especial N°507, (proyecto acompañado por el Programa de Inversión Social Petrobras 2011).

• Realizamos 2 visitas a planta que involucraron a 55 personas que conocieron las instalaciones y recibieron información sobre nuestros procesos y actividades.

• Acompañamos a través de la provisión de agua potable en bidones de 20 litros, al Jardín 926 del barrio Loma Paraguaya.

• Aportamos combustible a los Bomberos Voluntarios de Ingeniero White (2.400 litros de gasoil) y a la delegación local de la Policía Ecológica (2.400 litros de gasoil y 2.400 litros de nafta súper).


PLANTA LUBRICANTES

• Colaboramos con la Fundación Pelota de Trapo y Casa de los Niños de Avellaneda, las cuales se dedican a la atención de los niños desde los 45 días hasta adolescentes, integrándolos socialmente y acompañándolos a sobrellevar la pobreza, y con la escuela de Panadería y heladería Panipan, donde les enseñan un oficio a los jóvenes, para poder desarrollarse en un ambiente de trabajo digno.

• Participamos en los festejos por el día del niño con el Hogar Pelota de Trapo y Juan Salvador Gaviota, donde viven 80 niños y adolescentes.

• Colaboramos con la Escuela de talleres Gráficos Manchita, donde se les enseña a cientos de jóvenes de la calle el oficio gráfico.

• Realizamos una colecta con el objetivo de ayudar y brindar asistencia a los damnificados de las inundaciones. El apoyo consistió en alimentos no perecederos, elementos de higiene y abrigo fueron donadas a la Cruz Roja de La Plata.

• Para el Día del Niño, se realizaron entregas de juguetes en la Fundación Pelota de Trapo.

• La Universidad de Lomas de Zamora lideró una serie de cursos referentes a la Tecnicatura y Licenciaturas en Seguridad e Higiene para informar a nuestros empleados sobre los principales elementos y riesgos del proceso de fabricación.

TERMINAL DOCK SUD

• Renovamos por cuarto año consecutivo el apoyo al Programa Envión de la Municipalidad de Avellaneda para impulsar la integridad social de los jóvenes entre 12 y 21 años, que se encuentran excluidos por su situación de vulnerabilidad y/o padecen necesidades básicas insatisfechas. El programa considera: la terminación del ciclo escolar, la mejora en los niveles de acceso al empleo, el desarrollo de condiciones artísticas, culturales y laborales, y promover la participación social. Por mes aportamos recursos financieros a proyectos de educación física, gastronomía, teatro y computación en la Sede Dock Sud.

• Seguimos colaborando con el Jardín de Infantes Nº 931, al cual asisten 127 chicos de entre 3 y 5 años, con las contribuciones de juguetes para el Día del Niño. En 2013, se realizó la entrega de 8 notebooks y 11 computadores de escritorio al Jardín de Infantes, EGB 35 Esteban de Luca, EGB 67 Guardacostas Río Iguazú, Sede Dock Sud, y a la Municipalidad de Avellaneda. Adicionalmente, se realizaron contribuciones de gas envasado, fundamental para la cocina del comedor y la calefacción en invierno.

• También se realizaron entregas de materiales para la limpieza y desinfección de los siguientes establecimientos Cooperadora Hospital Materno Infantil Ana Goitia, Unidad Sanitaria N° 24 San Martín de Porres Dock Sud y el Pequeño Hogar Familia Ayala Dock Sud.

CENTRAL TERMOELÉCTRICA GENELBA

• Continuamos participando de la Liga Infantil en Marcos Paz donde otorgamos 56 trofeos y 900 medallas. Como los años anteriores, los empleados estuvieron presentes en el acto de premiación junto a las autoridades municipales.

• Seguimos implementando el Programa GLOBE (educación medio ambiental) que apoya el plan de reciclado que está realizando la Escuela de Enseñanza Media N°3 de Cañuelas.

• Seguimos desarrollando el Programa de Prácticas Profesionalizantes en vinculación con la Escuela de Educación Técnica N°1 de Cañuelas donde participaron 20 alumnos que desempeñaron 200 horas en los distintos sectores de la Planta. El programa también brinda un taller de orientación vocacional y armado de CV.


PLANTA ZÁRATE

• Continuamos participando del Programa “La Basura Sirve” de AcercaRSE en colaboración con CICACZ para demostrar el compromiso con el desarrollo sustentable de la industria y la protección del entorno natural mediante la clasificación y rescate de residuos domiciliarios. El programa incluyó una serie de talleres para la concientización y capacitación de niños y docentes de 6 escuelas públicas de Zárate y Lima.

• Brindamos asistencia al Workshop “RSE las acciones responsables como pilar del desarrollo productivo local” donde se incluyó también la presentación del programa AcercaRSE que representa a las empresas de la zona.

• Implementamos una campaña de reciclado de botellas y tapitas plásticas para apoyar el programa de reciclado de la Escuela EPB N°5 Belisario Porrás.

• La División Islas de la Municipalidad de Zárate recibió nuestras tarimas y planchas de madera en desuso.

• Con el motivo de festejo del Día del Niño, recolectamos juguetes entre los empleados del activo para los niños del Hogar del Menor Evita y Comedor Infantil “Gotitas de Amor” del Barrio Bosch.

• Como integrante de la subcomisión de capacitación del Comité Zonal Zárate-Campana, empleados de la Planta de CSMS realizaron una capacitación en la Escuela N°21 “Paula Albarracín” de Zárate, destinada a alumnos de nivel primario. El tema tratado fue la prevención de accidentes en el hogar (riesgos eléctricos, caídas, etc.) y también en ríos y arroyos.

• Junto con PACEI, difundimos información para sensibilizar a los empleados y la comunidad sobre las consecuencias de emergencias que pueden ocurrir en los establecimientos industriales de la zona o por el transporte de sustancias peligrosas. La información abarca una serie de temas tales como los perjuicios a la salud y bienestar social, los daños materiales, la prevención de accidentes, la protección al medio ambiente. Esta iniciativa consiste en la cooperación entre las autoridades locales, la industria, la comunidad local y los grupos de interés.

PLANTA PUERTO GENERAL SAN MARTIN Y SAN LORENZO

• Programa Cadena Productiva: En colaboración con otras 20 empresas de la región, continuamos con el Programa que se basa en la capacitación de alumnos sobre el rol de la industria y también rescatar el valor de estudiar para desarrollar sus capacidades a pleno. Durante 2013, se realizaron cinco charlas con las escuelas Punta Quebracho, Niño Jesús y GdoresCullen. En cada charla participaron aproximadamente 30 alumnos junto con sus docentes.

• Visitas a las instalaciones: En 2013, recibimos 3 visitas a las instalaciones con un total de 35 personas entre alumnos y docentes de colegios primarios, institutos terciarios y universidades.

• Participamos del Foro MoveRSE realizado en Rosario orientado al diálogo sobre Responsabilidad y Sostenibilidad empresaria.

• Continuamos con el Programa de reciclado que consiste en la entrega de papeles, cartones y tarimas a la ONG Ecoclubes y el reciclado de materiales plásticos a la Fundación Corazones Solidarios que contribuye al acondicionamiento de la Sala 1 del Hospital de Niños Vilela. De tal modo, logramos cumplir con nuestra misión ambiental y social mediante la disminución de residuos, concientización a los empleados sobre la separación de residuos, contribución de recursos para actividades que protegen al medio ambiente y la salud de la región y la participación de encuentros regionales con otros Ecoclubes.

• Seguimos implementando el Programa de jóvenes técnicos con la Escuela Técnica N° 477 “Combate de San Lorenzo” en Planta Puerto General San Martín y Etileno San Lorenzo donde participaron 15 alumnos de las especialidades Electromecánica y Electrónica durante 5 semanas. El programa consiste en actividades teóricas relacionadas con la capacitación integral sobre las políticas de la organización, sistema de gestión, descripción general del complejo, manuales técnicos de operaciones y herramientas para su futura inserción laboral. Luego, realizan prácticas junto con un tutor en una planta o sector. Los alumnos remarcaron los aspectos positivos y beneficios que brinda la experiencia sumado al buen trato y predisposición de los tutores y empleados de la empresa.

• Continuamos con los simulacros de emergencia en colaboración con otras empresas y participación de la comunidad. El Plan de Ayuda Mutua frente a Grandes Emergencias (PAMGE) brinda un canal de comunicación donde todas las empresas y organizaciones gubernamentales puedan recibir información y soporte de equipamiento y personal en caso de necesitarlo en cualquier emergencia.



Patrocinios culturales—

Premio Petrobras – Buenos Aires PhotoSomos el auspiciante principal de la Feria BAPhoto desde el año 2005, lo cual permite afianzar nuestro compromiso con uno de los premios culturales más importantes del mercado de arte argentino. Este año se realizó la 9º edición de la Feria y la 8va edición del Premio Petrobras.

Cada artista presentó un proyecto artístico completo, no se evaluaron fotos individuales. Por lo tanto, hubo una cantidad más reducida de participantes en el concurso pero con mayor valor de las obras.

Además realizamos el programa “Petrobras Foto Libre” para aquellos artistas quienes no encuentran un lugar de pertenencia en el Premio a través de la exposición de las fotos en nuestro espacio en la feria. De esta manera, promovemos una participación más inclusiva de la sociedad en el evento.

Premio arteBA – Petrobras de Artes VisualesEn 2013, cumplimos 10 años de trayectoria dentro de la feria ArteBA donde se realizó la 10ª edición del Premio ArteBA-Petrobras que destaca el trabajo de artistas jóvenes locales de diferentes disciplinas. La contribución de Petrobras demuestra el compromiso de la empresa con la cultura del país apoyando así diferentes temáticas de creatividad. En 2013, hubo un total de 400 proyectos que se presentaron al premio. Como los años anteriores, los cinco finalistas recibieron un incentivo para producir las obras que expusieron en la feria. El ganador del premio Estímulo y la Beca Petrobras que recibe la financiación de una experiencia o producción que asista al desarrollo de su carrera fuera de su lugar de residencia. La obra ganadora del 2013 fue la de Enrique Jezik con su obra “Aguante”.

Para conmemorar estos 10 años realizamos un kit de presentes compuestos por una ecobolsa elaborada por Redactivos, un emprendimiento productivo que apoya la inserción laboral de personas con discapa-cidad; y un llavero elaborado por Greca, emprendimiento social que trabaja con el descarte industrial de fábricas de botones, evitando la generación de un desecho que provocaría contaminación ambiental.


Glosario—AMCHAM: Cámara de Comercio de los Estados Unidos de América en la República ArgentinaCEC: Club de Empresas Comprometidas con la DiscapacidadCGL: Centro de Gestión LogísticaCNV: Comisión Nacional de Valores en la ArgentinaCO2: Dióxido de carbonoCSMS: Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y SaludE&P: Exploración y ProducciónECO: Encuesta de Clima OrganizacionalEIA: Estudios de Impacto AmbientalGDFE: Grupo de Fundaciones y EmpresasGEI: Gases de Efecto InvernaderoGLP: Gas Licuado de PetróleoGRI: Global Reporting InitiativeIAPG: Instituto Argentino del Petróleo y del GasIARSE: Instituto Argentino de Responsabilidad SocialIDEA: Instituto para el Desarrollo Empresarial de la ArgentinaIPIECA: Asociación mundial del sector del petróleo y el gas especializada en cuestiones medio ambientales y socialesKWH: kilowatt hourM3: Metros cúbicosMW: MegawattsOIT: Organización Internacional del TrabajoONU: Organización de las Naciones UnidasPEP: Petrobras Energía PositivaPESA: Petrobras Argentina S.A.PNUD: Programa de las Naciones Unidas para el DesarrolloSAC: Servicio de Atención a ClientesSEC: Securities and Exchange Commission, Bolsa de Valores de los Estados UnidosSGI: Sistema de Gestión IntegradoSIGA: Sistemas Integrados de Gestión AmbientalSIGEA: Sistema de Gestión de Emisiones AtmosféricasSMS: Seguridad, Medio Ambiente y SaludSOX: Sarbanes-Oxley

Auditoría

La Gerencia de Auditoría interna de Petrobras Argentina S.A. ha efectuado una revisión limitada del presente Informe Social y Ambiental de Petrobras Argentina S.A. 2013.

Una revisión limitada consiste, principalmente, en aplicar procedimientos analíticos sobre la información incluida en el Informe y en la realización de indagaciones a los responsables de la elaboración del mismo. El alcance de esta revisión es sustancialmente inferior al de un examen de auditoría, cuyo objetivo es la expresión de una opinión sobre la totalidad de la información presentada en su conjunto. Por lo tanto no expresamos tal opinión.

Sobre la base de nuestra revisión, nada ha llamado nuestra atención que nos hiciera pensar que el Informe Social y Ambiental de Petrobras Argentina S.A. 2013, no está preparado, en todos sus aspectos significativos, de conformidad con la información que hemos revisado.


Contacto —Esperamos sus sugerencias, expectativas, dudas o cualquier comentario relacionado al contenido de nuestro Informe Social y Ambiental 2013 a través de [email protected].

Agradecemos la colaboración y el aporte de todas las áreas de la empresa que participaron en la elaboración del presente Informe, en particular a todos los miembros del Grupo Ejecutivo de Sustentabilidad.

Elaborado por: Gerencia de Comunicaciones y Responsabilidad Social de Petrobras Argentina S.A.

Facilitador Externo del Proceso: ReporteSocial

Diseño:BW Comunicación Interna

petrobras argentina

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