perspectivas de los programas digitales maritza ramírez gerente consultoría en gobierno...

Perspectivas de los Programas Digitales

Maritza RamírezGerente Consultoría en Gobierno ElectrónicoDivisión Sector Público para América Latina, Oracle Corporation

Una nueva orientación de los Programas de e-Gobierno

Programa Digital• Mayor conciencia de la “creación de valor” y de la habilidad del gobierno de crear iniciativas que el público desea• TICs tienen un rol más importante en el desarrollo socio-económico • El Programa Digital se convierte en un proceso para la creación de valor

El “valor” tiene dos dimensiones

Servicios públicos con mayor rendimiento

Resultados

Costo-Efectividad

Servicios públicos con menor rendimiento

Tipos de medidas del rendimiento tradicional:

Entradas: cantidad de nuevos policías

Salidas: cantidad de personas arrestadas por cometer un crimen

Resultados: el efecto en la tasa del crimen, de haber traído más recursos a la Policía

Fuente: Accenture

(logros socio-económicos)

Se crea valor generando resultados de la manera más costo-efectiva.

Trasfondo: Departamento de la Policía en isla del Caribe

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

1960 1970 1980 1990 1999

Década

% de Crecimiento de la Tasa de Homicidio en Relacion a la Década Anterior

Tasa

Los medios han creado la imagen de una situación caótica

Los medios han vendido la idea de que Criminalidad = # de Homicidios

Se acusa a la Policía de que manipula las

estadísticas

Tasas de mortalidad por homicidio

7.12%8.67%

15.10% 16.52%18.57%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

1960 1970 1980 1990 1999

Década

Tasa

de

hom

icid

ios

Tasa

Crecimiento de homicidios actual pudiera obedecer a la tasa de crecimiento de la población

Fuente: El homicidio en Puerto Rico: características y nexos con la violencia, por Judith Rodríguez Figueroa y Alma Castro

Fuente: Periódico El Vocero, Lunes 8 de marzo de 2004

Metas a alcanzar

IncrementarEsclarecimiento

de Casos

KBR

Inv. Criminales

Cuidadano Satisfecho

META

Superintendente

ManejarIncidentes

Rápido

KBR

Op de Campo

Fuerza PoliciacaÍntegra

META

Rodriguez Leceouer

Combatir la Corrupción

KBR

Rodriguez Leceouer

Reducir El Crimen

META

Superintendente

Ofrecer Estadísticas Confiables

KBR

Svc. Al Cuidadano

Proteger Vida y

Propiedad

MISION

Superintendente

Reducir Tasa De Homicidios

KBR

Op de Campo

Bajar en 3000Los Delitos

Tipo I

KBR

Rel. con la Comunidad

Delitos Tipo IAsesinatoViolaciónRoboApropiación IlegalVehículos HurtadosEscalamientoAgresión Agravada

Aumentar PatrullajePreventivo

KBR

Comandancia

Realizar Arrestos de

Forma rápida

KBR

Inv. Criminales

Adiestramiento Adecuado y Supervisión

KBR

Todas las Unidades

Atender Nec. En Caso de Emergencia

KBR

E. Vasquez Pérez

Esfuerzos dePrevención

KBR

Comandancia

Utilizartecnologíaadecuada

KBR

Unidades

Investigacióntoma mucho

tiempo

CP

SAIC

IncrementarEsclarecimiento

de Casos

KBR

SAIC

Poco Accesoa información

CP

SAIC

Volúmen de Querellas

Alto

CP

CIC

InformaciónAntecedentesno actualizada

CP

Policía/Justicia

Falta de sistemamecanizado para

automatizar el manejo de incidentes, querellas,

o casos.

TP

SAIC

1 solo terminalen cada

Comandancia

CP

Comandancia

No hay correoElectrónico

TP

Policía

Problema de Transportación

CP

SAIC

Reducir El Crimen

META

Superintendente

Investigaciones toman tiempo

Información sobre incidentes y casos no está mecanizada

CP

SAIC/Comandancia

Limitaciones de Red Marathon

TP

Policía

Mucho volúmen de entradas

manuales

CP

Policía/Justicia

Falta de integración sistemas de Policía

y Justicia

TP

Policía

Policía no tomadatos bien

CP

SAIC

Falta de capacitación sobre

maneras más efectivasde tomar datos

TP

SAIC/Comandancia

Querellas se trabajan de

forma aislada

CP

SAIC

Toma más tiempo identificar

patrones criminales

CP

SAIC

Falta de herramienta que permita relacionar

gente con carros, direcciones, conocidos, lugares, tipos de

balas/armas

TP

SAIC

Falta de personal

CP

SAIC

Realizar arrestos de forma rápida

Reducir El Crimen

META

Superintendente

Realizar Arrestos de

Forma rápida

KBR

Inv. Criminales

Policía debe explicar resultado de investigaciones

al Fiscal

CP

Cuartel

Toma tiempo Iniciar el

Caso

CP

Comandancia

Toma tiempo Localizar al

fiscal de turno

CP

Dept. Policía

Se debe hacer otra cita para que el Fiscal

explique al Juez

CP

Policía/Justicia

Falta de ambiente decolaboración para que los

policías y fiscales compartan información con jueces sobre casos

TP

Policía/Justicia

Policía debe buscar físicamente

la “Boleta” (fiscal lo tiene)

CP

Policía

Falta de ambiente de colaboración, con

acceso a calendarios e información de contacto

TP

Policía/Justicia

Falta de ambiente de colaboración para que los policías y fiscales compartan

información sobre casos

TP

Policía/Justicia

Falta de ambiente de colaboración, con

acceso a calendarios e información de contacto

TP

Policía/Justicia

Uno de los desafíos más grandes en los gobiernos es la falta de integración

Integración de los datos Integración de los procesos Integración de los ministerios Cooperación de los empleados Etc.

IntegraciónPunto-a-Punto

1

3

5

7

2

4

6

N

Integración tradicional: de Punto-a-Punto

• Redundancia de la información• Proceso costoso• Toma tiempo• Dificil de mantener• Interfases pueden alterarse con las actualizaciones de software• Se requieren recursos especializados

Fuente: Gartner Group

Alternativas para un Programa Digital exitoso

Fuente: Gartner Group

Centralización de los datos Enfoque basado en Servicios(iHub)

Caso de Estudio #1:Kingston Upon Hull, Reino Unido

Centralización de datos con modelo único de ciudadano

Los Centros de Interacción con el Cuidadano emergen...

• 120 procesos pre-configurados • Una visión única de los cuidadanos, empresas, calles, propiedades, • Registra todas las interacciones• Escalacion de servicios pasados de fecha• Libreto para interacciones• Integración con sistemas de GIS• Apoyo para empleados en centros de llamadas y empleados en oficinas

Hull City Council, UK

La información que se recoge puede ser desplegada espacialmente para identificar areas con problemas..

Citas de los ciudadanos y empleados del centro de llamadas

“El cuidadano que llamó para ponerse en contacto con el Área de Vivienda dijo que el nuevo sistema era mucho mejor que esperar 45 minutos en el teléfono”

“Me gustaría comentarles sobre el servicio tan eficiente y placentero que me brindaron… llamé para 3 asuntos y logré resolverlos todos.”

“El cuidadano que llamó para obtener información sobre el programa de alimento de las escuelas estuvo impresionado con la profundidad de la información que se le dió”

“Una dama comentó que yo era el mejor y más cortés empleado de la alcaldía con quien ella había interactuado”

“Es bueno hablarle a una persona y no a una máquina” “fuiste tan amigable y eficience que “me hiciste el día”… gracias”

DRAFT

Modelo de datos centrado en el cuidadano

Teresa González• # de cédula• fecha de nacimiento• Rango de ingreso• Patrono

David Pérez

Esposa De

• # de cédula• Fecha de nacimiento• # hijo/as• Rango de ingreso• Tipo de sangre

Padres De

Teresita, 5• # cédula •Fecha de nacimiento•Escuela

José Manuel, 16• # de cédula

Grupo Familiar

Puntos deContacto:• e-mail• # fax• Dirección postal

Múltiples Localizaciones:• Hogar• Trabajo

Juan González

Hija De

Fundación NacionalDel Riñón

Paciente De

• Diabética • Medicamentos• Alergias• Tipo de sangre

• Biblioteca Municipal• Deportes, ajedrez• Dieta especial

Estilo de Vida

Perfil Médico

Cámara de Comercio

•Posición•Dirección•Contacto

Miembro DeAcct. Contacts

Junta de Desarrollo Económico

• Posición• Contacto• Dirección

EmpleadoDe

DRAFT

Teresa González D. Pérez

Teresita, 5 G. José Manuel, 16

Unidad Familiar

Vista Común del Gobierno

Cuidado Médico

FundaciónNacional del

Riñón

PacienteDe

HistorialMédico

Historial del Caso

Médico

Esposa De

Educación Impuestos y Rentas

Padres De

Graduado De

UniversidadAutónoma

Miembro De

CPA

Empleado De

Junta de Desarrollo Económico

Taxpayer

Historial de Pago de

Impuestos

Distribución de vistas de la información

Otro ejemplo: Cuidad de Nueva York, Sistema 311

Consolidacion de centros de llamadas (de 11 a 1)

Manejan 900 servicios – no relacionados con emergencias

El ciudadano no sabía a qué ministerio comunicarse

Una base de datos centralizada Un cuadro completo del rendimiento

– Hoyos en la carretera – mayor eficiencia al determinar la mejor ruta para la reparación

Caso de Estudio #2:Varias Referencias en Estados Unidos

Motor de Integración para la JusticiaIntegración

Punto-a-Punto

1

3

5

7

2

4

6

N

Integración con Hub

1

3

5

7

2

4

6

N

Un motor inteligente de integración

Libertad CondicionadaLibertad Condicionada

CortesCortes

Abogados públicosAbogados públicos

FiscalesFiscales

Corrección (cárceles)Corrección (cárceles)

PolicíaPolicía

CuidadanosCuidadanos Manejo de EmergenciasManejo de Emergencias

JusticeiHub

EmpujaEmpujaEmpujaEmpuja

EmpujaEmpujaEmpujaEmpuja

HalaHalaHalaHala

PreguntaPreguntaPreguntaPregunta

PublicaPublicaPublicaPublica

SubscribeSubscribeSubscribeSubscribe

SubscribeSubscribeSubscribeSubscribe

Ejemplos de escenarios que procesa el motor

1. Empleado en la corte entra orden de arresto en CMS; orden de arresto se HALA al iHub; iHub EMPUJA Orden de arresto el sistema RMS de la Policía

2. Un Policía entra información sobre arresto al sistema de RMS de la Policía; se produce un evento; la información se HALA hacia el iHub; el iHub EMPUJA la información sobre el incidente al Fiscal.

3. El fiscal entra los cargos en el sistema de Cortes CMS; el CMS provoca evento; La órden de cargos la HALA el iHub; iHub EMPUJA órden de cargos al sistema de Cortes de (CMS) y al sistema de corrección (JMS).

4. Etc.

1. Empleado en la corte entra orden de arresto en CMS; orden de arresto se HALA al iHub; iHub EMPUJA Orden de arresto el sistema RMS de la Policía

2. Un Policía entra información sobre arresto al sistema de RMS de la Policía; se produce un evento; la información se HALA hacia el iHub; el iHub EMPUJA la información sobre el incidente al Fiscal.

3. El fiscal entra los cargos en el sistema de Cortes CMS; el CMS provoca evento; La órden de cargos la HALA el iHub; iHub EMPUJA órden de cargos al sistema de Cortes de (CMS) y al sistema de corrección (JMS).

4. Etc.


Un nuevo enfoque – agregando valor La integración como vehículo para la

agregación de valor– Modelo centralizado en datos– Modelo de integración inteligente (iHub)

Oracle posee competencias que le permiten agregar valor a los ciudadanos

– Plataforma tecnológica más segura, robusta, y confiable

Principios básicos en un Principios básicos en un gobierno que lleva valor gobierno que lleva valor

a sus cuidadanosa sus cuidadanos

SeguridadSeguridad

U N OU N O

¿Cómo sabes si tu tecnología es segura?

Estándar Internacional - Common Criteria-ISO/IEC 15408

– Representa el resultado ed unos esfuerzos para desarrollar criterios de evaluación de la seguridad de los SI que son útiles en la comunidad internacionalion of IT security that are broadly useful within the international community

Oracle tiene 17 evaluaciones independientes de seguridad

Centraliza la Centraliza la Complejidad Complejidad

con con Tecnologías Tecnologías

basadas en el basadas en el InternetInternet

D O SD O S

DRAFT

¿Distribuir o Centralizar?

1 SistemaCompleto

100 Sistemas Fragmentados

Mejor Información a Menor CostoMejor Información a Menor Costo

Describe gráficamente el proceso

Permite modificar proceso en la medida que cambia el Gobierno

Captura excepciones y toma acción

Aprobaciones automáticas

Procesos manejados de forma gráficaAprobaciones en línea

Se pueden modificar fácilmente sin tener que hacer adaptaciones hechas a la medida

Flexibilidad en el accesoIntegra la comunicacion, el contenido, y el contexto

OracleCollaboration

Suite

Correo de voz

Email

Archivos

Calendario

TelefonpCelular

Localizador

PDAs

PC

ContenidoMétido de acceso

Especifica cuándo, dónde, y cómo deseasser contactado

Continúa utilizandoLas herramientas Conocidas existentes

Búsquedas Web

Consolida y simplifica las comunicaciones

Mejora la productividad del usuario

Observa las Observa las tendenciastendencias

T R E ST R E S

Disminuyendo el Costo Total de Pertenencia

Run on a Single Global Instance

Consolidate Data Centersand Databases

E-Government Outsourcing

Low Cost Linux Hardware

App Admin

DB/AS Admin

Sys Admin

HW Admin

App Admin

DB/AS Admin

Sys Admin

HW Admin

Production midtiers 100% Linux

Production DB RAC Cluster (Unix)

Demo environments 100% Linux

Development 90% Linux

Outsourced Customers 70% Linux






Oracle’s Experience with LinuxOracle’s Experience with Linux

3x faster, 5x cheaperEasy to Automate en MassHighly Reliable

Rapid Setup and Implementation

• Question Based, ConfiguratorDriven Setup Wizard

• Migration Tools

• Rapid, Flow-BasedImplementations

• Integration & Web Services

Needs:Needs:Roles:Roles:OracleOracle

Manages:Manages:

50% Lower Cost50% Lower Cost

50% Better Svc50% Better Svc

Core CompetenceCore Competence

Predictable CostPredictable Cost

YouYouManage:Manage:

AvailabilityAvailability

SecuritySecurity

PerformancPerformancee

ChangeChange

ProblemsProblems

Outsourcing

Software

Apoyo Técnico

Implantación

Admin de la Aplic.

Admin de la BD

Admin de sistema

Admin de HW

®®

ClienteCliente

ClienteCliente

ClienteCliente

ClienteCliente

®®

®®

®®

®®

@Oracle@Oracle

@Cliente@Cliente

®®

Traditional Outsourcing

Implantador Autorizado

Implantador Autorizado

50%50%Más Más Bajo Bajo

CostoCosto

50%50%Mejor Mejor

servicioservicio

Algunos clientes a nivel local y nacional

New YorkNew York

http://www.doi.gov/


Un nuevo enfoque – agregando valor La integración como vehículo para la

agregación de valor– Modelo centralizado en datos– Modelo de integración inteligente (iHub)

Oracle posee competencias que le permiten agregar valor en un Programa Digital

– Plataforma tecnológica segura, robusta, confiable, y flexible

Know More. Do More. Spend Less.

DRAFT

What Oracle Customers are Achieving…

saved $11m in system development costs

reduced procure-to-pay cycle by 50%

delivers answers 67% faster & reduced dropped calls by 94%

reduced purchasing process steps by nearly 50%

reduced support and maintenance costs by 75%

reduced purchase order cycle time by 17%

"We have a much greater level of comfort about the quality of data using Oracle E-Government Suite and can now provide more accurate information to our chief decision makers.“

-- Tom Lynch, Director of Information Technology

“Oracle CRM gives us a single view of the customer in real time and helps us coordinate services to meet each

person's needs as cost-effectively as possible, while ensuring that cases are not overlooked.”

-- Andrew Robertson, Director of Community Information

“Oracle HRMS has enabled us, for the first time, to gather and analyze information about the workforcewe employ. For an organization of our size, this is a big-ticket item, particularly when we use this information to drive down the costs of sickness, absence, and turnover.” -- Louise Harrington, HR Advisor

What Oracle Customers are Saying…

Comprehensive E-Government Solution

Businesses

Suppliers

RegionalAgencies /

Governments

OtherCountries

Citizens

Information PortalInformation PortalKey Performance Indicators & Government IntelligenceKey Performance Indicators & Government Intelligence

HR

& P

ayr

oll

HR

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Pro

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Le

gacy

Le

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Technology EnablersTechnology EnablersData Management – Security – Integration – ToolsData Management – Security – Integration – Tools

Education

Consulting& Partners

Support &Outsourcing

Fin

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Citi

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Se

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Citi

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Cas

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SC

M /

Lo

gis

tics

SC

M /

Lo

gis

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Automate Key Internal Government ProcessesAutomate Key Internal Government Processes Extend Automation and Collaborate with Your PartnersExtend Automation and Collaborate with Your Partners Drive Continuous Improvement with Real-Time IntelligenceDrive Continuous Improvement with Real-Time Intelligence

CollaborationCollaboration

Role of Technology

MissionVisionValuesGoals

ObjectivesKPIs

Drivers

Processes

Organization Systems

Government

Constituents Intermediaries

LegislativeBodies

OtherGovernments

Interest Groups

Suppliers Media

Employees

Economic Growth

with Equity,Equal

Opportunity

Social Development

DemocraticGovernance

Change

Cultural Structural Process TechnologyInternationalCooperation

New Americas

Technology as Enabler

• Grid Computing

• Balanced Scorecard, Cause and Effect Indicators, Collaborative Tools

• Daily Government Intelligence

• Treasury

•

• eVoting, eDemocracy

• Basil II

• Digital Marketplaces

• iLearning

• Geographical Information System (GIS)

• Citizens Interaction Center

• Grid Computing



• Treasury

•

• eVoting, eDemocracy

• Basil II


• iLearning

• Geographical Information System (GIS)


…Enablers…Enablers

…Actions……Actions…• Solid Macroeconomic Policy

• Public Debt Effective Management

• Diversified Economy

• Modernized, Simplified, Decentralized, & Transparent Public Administration

• Access to Public Bids

• Internal Product Access to International Markets

• Local Enterprises Human Resources and Technological Development

• Solid Financial Institutions in Country

• Accesibility to Private Property Law & Enforcement

• Consumers Protection

• Solid Macroeconomic Policy

• Public Debt Effective Management

• Diversified Economy

• Modernized, Simplified, Decentralized, & Transparent Public Administration

• Access to Public Bids

• Internal Product Access to International Markets

• Local Enterprises Human Resources and Technological Development

• Solid Financial Institutions in Country

• Accesibility to Private Property Law & Enforcement

• Consumers Protection

Economic Growth

with Equity,Equal

Opportunity


• Grid Computing



• Insurance Systems

•

• Healthcare Transaction Base, ePatients, ePrescription, HL7, iHub

• InfoCentes, eDemocracy


• iLearning

• Grants Management Systems, Clinical


• eSecurity

• GIS

• Grid Computing



• Insurance Systems

•

• Healthcare Transaction Base, ePatients, ePrescription, HL7, iHub

• InfoCentes, eDemocracy


• iLearning

• Grants Management Systems, Clinical


• eSecurity

• GIS


…Actions……Actions…• Equal Opportunity for

Women & Minorities

• Strengthening of Social Security

• Unemployment Insurance Adoption

• Adoption of Social Services Programs

• Education, no Child Labor

• Education Indicators Goals

• Research & Development with Colleges and Universities

• Digital Reunite, Access to everybody

• Healthcare Improvement

• Agricultural Development

• Emergency Response

• Equal Opportunity for Women & Minorities

• Strengthening of Social Security

• Unemployment Insurance Adoption

• Adoption of Social Services Programs

• Education, no Child Labor

• Education Indicators Goals

• Research & Development with Colleges and Universities

• Digital Reunite, Access to everybody

• Healthcare Improvement

• Agricultural Development

• Emergency Response

Social Development


• Grid Computing



• eDemocracy, eVoting

•

• eProcurement, Digital Marketplace, Procurement Intelligence

• eSecurity, Collaboration among Ministries, Justice Transaction Base, Justice iHub

• iLearning

• Grants Management Systems, Projects Automation /Collaboration, Intelligence


• Grid Computing



• eDemocracy, eVoting

•

• eProcurement, Digital Marketplace, Procurement Intelligence

• eSecurity, Collaboration among Ministries, Justice Transaction Base, Justice iHub

• iLearning

• Grants Management Systems, Projects Automation /Collaboration, Intelligence



…Actions……Actions…• Transparency and

Accountabity in Public Administration

• Citizens Participation in Public Matters

• Anti Corruption Policy and Measures

• Modernized Public Administration, Collaborating with Constituents, Suppliers, and with Productive Employees

• Citizens Access to Information

• Security to the Citizens, Justice and Public Safety

• Transparency and Accountabity in Public Administration

• Citizens Participation in Public Matters

• Anti Corruption Policy and Measures

• Modernized Public Administration, Collaborating with Constituents, Suppliers, and with Productive Employees

• Citizens Access to Information

• Security to the Citizens, Justice and Public Safety

DemocraticGovernance

Development Agenda


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Education



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Sec

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Automate Key Internal Government Processes

Extend Automation and Collaborate with Your Trading Partners

Drive Continuous Improvement with Real-Time Intelligence

Agenda

What is eGovernment?

Why consider eGovernment?

eGovernment Applied

eGovernment Critical Success Factors

Center for Technology in

Government

What is eGovernment?The use of information technology to support government operations, engage citizens, and provide government services

Functions:

eService- electronic delivery of government information, programs and services

eManagement- the use of information technology to improve the management of government, from streamlining Government processess to improving the flow of information within government

eDemocracy – the use of electronic communication vehicles, such as email and the Internet to increase citizen perticipation/collaboration in the public decision-making process

eCommerce – the exchange of money for goods and services over the internet such as citizens paying taxes and utility bills, renewing vehiche, registrations, and paying for recreation programs, or government buying ofiice supplies and auctioning surplus equipment

Why Consider eGovernment?Governments has another way to serve citizens , Bring Innovation to Government

Things to consider first:

Figuring out what makes sense to do within your local government, giving your constituents, staff, resources, and priorities

It requires reassessing current business processes and fuctions in your government

Benefits that are looked for:

Increasing efficiency by streamlining Government processes

Improving Internal Communications/Collaboration

Providing better constituents service

Keeping up with citizens demands and expectations (electronic way of life)

Promoting what you do well (attracting business and residents)

Why Consider eGovernment?Governments has another way to serve citizens , Bring Innovation to Government France Quantified Benefits

Expect to save 7% to 10% of Current Operating Costs yearly from 2007. o 5B EUR to 7B EUR, on a 1.8B EUR investment (4 Years).

They consider this a conservative saving since there are small governments experiencing as much as 25% savings on eGovernment projects.

eGovernment transformations in euro 1.65 billion over 4 years in Germany; euro 1.42 billion over 4 years in the UK; about euro 2 billion in Italy and Spain.

All processess will be done Online and/by phone by 2006.

France key Projects:

Copernic (online tax payment), Accord (public accounting system), Other key priorities include the launch of the second generation of Sesame Vitale healthcare smart cards from 2006 onwards, Modernisation of existing IT systems focusing on increased interoperability and security. The French government also intends to pursue the digitisation of documents; president Chirac wants all administrative procedures to be done online or by phone by 2006.

eGovernment AppliedNo Government has a Full transformation, there are projects worldwide (including Latin America) though

eServices and Citizens (information and Online Collaboration)

eManagement and Government Efficiency (email, budgeting and accounting, Meetings and scheduling systems, GIS)

eDemocracy and Public Participation (virtual town meeting, cyber campaigns, feedback polls, public surveys, community forums, and access to meeting agendas and minutes, ONLine emails to online meetings)

eCommerce and Government Tx (onLine Bidding, online payment, citizens online payments, online tax returns)

eGovernment Critical Success FactorsListen, Learn from other experiences, not knowing CSFs will cause you to make same mistakes of other governments transformation efforts

Rally leadership

Learn from other governments

Get the right people at the table

Develop successful vendor relationships

Acknowledge political differences

Create innovative partnerships

Balance the right to privacy with the right to know

Deal with the Cyclical life of local government

Prepare to overcome or wait out resistance

Prepare for ongoing education and training

Sometimes you just have to do it

eGovernment Critical Success FactorsBut now from a Technological Perspective

Oracle Source, not from Center for Technology in Government

4 Critical Succes 4 Critical Succes FactorsFactors

for E-Governmentfor E-GovernmentTransformationTransformation

SecuritySecurity

O N EO N E

How Do You Know If Your Technology Is Secure?

The International Standard - Common Criteria-ISO/IEC 15408

– The Common Criteria represents the outcome of a series of efforts to develop criteria for evaluation of IT security that are broadly useful within the international community

Oracle tiene 17 evaluaciones independientes de seguridad

Centralize Centralize Complexity Complexity

with Internet with Internet Based Based

TechnologyTechnology

T W OT W O

Distribute or Centralize?

1 CompleteSystem

100 FragmentedSystems

Better Information at Lower CostBetter Information at Lower Cost

Graphically DepictEntire Process

Modify Process asYour Government Changes

Capture Exceptionsand Take Action

Automate Approvals Based on Spending Authority, Etc.

Workflow Driven ProcessesEasily Tailor Without Customizing

Complex or Simple?

Client/Server Application:

Difficult to learnDifficult to learnDifficult to UseDifficult to Use

Cannot be Personalized By UserCannot be Personalized By User

Web Application:

Easy to learnEasy to learnEasy to UseEasy to Use

Personalized By UserPersonalized By User

Access FlexibilityIntegrate Communication, Content, and Context

OracleCollaboration

Suite

Voicemail

Email

Files

Calendar

Cell Phone

Pager

PDAs

Desktop

ContentAccess Method

Specify When,Where & HowYou Want tobe Contacted

Continue UsingExisting, Familiar Tools(e.g. Outlook)

Web Search

Consolidate & simplify communications & info

Enhance user productivity

Provide unparalleled scalability & reliability

Drive TCO down Increase ROI Improve service levels

Daily Daily Government Government Intelligence Intelligence

from the same from the same Data ModelData Model

T H R E ET H R E E

Foundation: Common Data ModelA Single Source of Truth

A single, complete data model

Store all data in a single database

Consolidate data from multiple systems

Enable tracking of all interactions

Scale to meet growth demands

ProjectProjectManagementManagement

HRHRManagementManagement

BudgetingBudgeting& Planning& Planning

AccountingAccounting& Finance& Finance

PurchasingPurchasing

Marketing &Marketing &PromotionsPromotions

ServiceServiceDeliveryDelivery

Asset /Asset /FacilitiesFacilities

MaintenanceMaintenance

CommonData Model

(9i Platform)

CommonData Model

(9i Platform)

3rd Party &3rd Party &Legacy AppsLegacy Apps

InventoryInventoryManagementManagement

Government Intelligence: Timely, Accurate, Relevant

• Daily updates on key performance indicators

• Actionable infoon cost savingsand incremental revenue opportunities

• Role-based views:- Human Resources

- Finance

- Purchasing

- Service(Case Management)

- Logistics

LinksLinks

ReportsReports

Real-TimeReal-TimeResultsResults

GraphsGraphs

Flexible Flexible Time PeriodsTime Periods

PerformancePerformanceMeasuresMeasures

Flexible Flexible ComparisonsComparisons

eGovernment eGovernment on Demandon Demand

F O U RF O U R

Outsourcing

Software

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Implementation

App Admin

DB Admin

Sys Admin

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CustomerCustomer

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@Customer@Customer

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Traditional Outsourcing

AuthorizedImplementorAuthorized

Implementor

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ServiceService

Lower Total Cost of Ownership (TCO)Run on a Single Global Instance

Consolidate Data Centersand Databases

E-Government Outsourcing

Low Cost Linux Hardware

App Admin

DB/AS Admin

Sys Admin

HW Admin

App Admin

DB/AS Admin

Sys Admin

HW Admin











Oracle’s Experience with LinuxOracle’s Experience with Linux

3x faster, 5x cheaperEasy to Automate en MassHighly Reliable

Rapid Setup and Implementation

• Question Based, ConfiguratorDriven Setup Wizard

• Migration Tools

• Rapid, Flow-BasedImplementations

• Integration & Web Services

Needs:Needs:Roles:Roles:OracleOracle

Manages:Manages:

50% Lower Cost50% Lower Cost

50% Better Svc50% Better Svc

Core CompetenceCore Competence

Predictable CostPredictable Cost

YouYouManage:Manage:

AvailabilityAvailability

SecuritySecurity

PerformancPerformancee

ChangeChange

ProblemsProblems

DRAFT

What Oracle Customers are Achieving…

saved $11m in system development costs

reduced procure-to-pay cycle by 50%

delivers answers 67% faster & reduced dropped calls by 94%

reduced purchasing process steps by nearly 50%

reduced support and maintenance costs by 75%

reduced purchase order cycle time by 17%

"We have a much greater level of comfort about the quality of data using Oracle E-Government Suite and can now provide more accurate information to our chief decision makers.“

-- Tom Lynch, Director of Information Technology

“Oracle CRM gives us a single view of the customer in real time and helps us coordinate services to meet each

person's needs as cost-effectively as possible, while ensuring that cases are not overlooked.”

-- Andrew Robertson, Director of Community Information

“Oracle HRMS has enabled us, for the first time, to gather and analyze information about the workforcewe employ. For an organization of our size, this is a big-ticket item, particularly when we use this information to drive down the costs of sickness, absence, and turnover.” -- Louise Harrington, HR Advisor

What Oracle Customers are Saying…

A Few Local & National Gov’t Customers

New YorkNew York

http://www.doi.gov/

Comprehensive E-Government Solution

Businesses

Suppliers

RegionalAgencies /

Governments

OtherCountries

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