PERFIL DEL CONSUMIDOR SEGN LOS CRITERIOS DE LA

SEGMENTACIN

Elaborado por: Ing. Godoy M. Jennyfer M. Material: Gerencia de Mercadeo

Caracas, Mayo 2014

Empresa de servicio, que brinda en Estados Unidos, Amrica LaKna y el Caribe televisin va- satlite con una Alta Denicin de imagen y sonido digital.

Posee un servicio de atencin al cliente lder de la industria, superioridad tecnolgica incluyendo los servicios avanzados de DVR y HD DVR con los que se puede pausar, grabar y retroceder; tecnologa premiada como el Control Plus, y la ms completa cobertura de los ms importantes eventos, ligas, paquetes deporKvos, series y pelculas

Directv es un caso real donde se puede evidenciar los disKntos planes/tecnologa que ofrece segn los criterios de segmentacin

Caso real

Geogrcos

* Estados Unidos: 19.2 millones de clientes * Amrica LaKna y El Caribe: 10 millones de clientes

Demogrcos

En base a los siguientes criterios de segmentacin Directv ofrece los planes/tecnologa a el consumidor

Hombres y mujeres con edad comprendida entre los 18 a 65 aos aproximadamente, de clase socio-econmica A, B, C, D. Que les gusta estar entretenidos, amantes del deporte, la tecnologa. Estar actualizado e informados. Seria el perl general o meta al cual llega Directv

Psicolgicos

Hombres y mujeres profesionales, trabajadores que por sus ocupaciones no poseen Kempo para ver a una hora determinada su programacin favorita y poseen la opcin de grabarla para disfrutarla luego, mediante

En base a los siguientes criterios de segmentacin Directv ofrece los planes/tecnologa a el consumidor

Psicolgicos Hombres y mujeres que les gusta la tecnologa, la Alta Denicin de imagen, sonido y tener en su casa la experiencia de ver lo ulKmo en pelculas y series.

Hombres y mujeres que se idenKcan y son amantes del deporte como un esKlo de vida. * Y proximamente al consumidor en general ya que viene el mundial de futbol 2014.

En base a los siguientes criterios de segmentacin Directv ofrece los planes/tecnologa a el consumidor

Conductuales Hombres y mujeres que depende de cada una de sus necesidades requieren del servicio durante un Kempo determinado, solo para probar, por u tema econmico, ubicacin geogrca entre otras poseen la opcin

Las diversas opciones que ofrece la empresa Directv, para los disKntos consumidores reeja que realizan un estudio de segmentacin peridica y se preocupan por las necesidades de sus clientes como los prximos a captar. Segn mi percepcin la empresa adopta la segmentacin de mercado en todos sus niveles.