“UNA PERDIDA EN LAS UTILIDADES PUEDE SER EL

RESULTADO DE UN CLIENTE QUE NO SE HA QUEJADO”

LEYDI TATIANA LEAL RODRIGUEZ

APRENDIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

VILLAVICENCIO –META

ABRIL/2013

“UNA PERDIDA EN LAS UTILIDADES PUEDE SER EL

RESULTADO DE UN CLIENTE QUE NO SE HA QUEJADO”

LEYDI TATIANA LEAL RODRIGUEZ

APRENDIZ

RUBÍ CASALLAS DELGADO

INSTRUCTORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

VILLAVICENCIO – META

ABRIL/2013

INTRODUCION

Dentro del presente documento veremos como es la creación de idea para lograr

que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que se le brindo, de acuerdo a

los requerimiento que tuvo, si le atendió a tiempo, con respeto, amabilidad y una

cantidad de valores corporativos de una empresa y como tal que debe tener una

familia empresarial (trabajo en equipo)

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Generar un buen servicio a los clientes.

El cliente no siempre tiene la razón.

Complacer al cliente con sus requerimientos.

Dar un servicio con excelencia.

El trabajo en equipo para planeación de marketing de una empresa es

primordial.

La variación de precios o con las grandes inversiones, sin tener su rombo

claro genera perdidas de materia prima y de clientes potenciales.

“UNA PERDIDA EN LAS UTILIDADES PUEDE SER EL

RESULTADO DE UN CLIENTE QUE NO SE HA QUEJADO”

Para la mejor valoración como tal de un servicio siempre el cliente no debe ser

astricto, si no que mas bien generador de ideas dentro de empresa y he allí donde

se generan las utilidades de aquella.

Viendo lo emprendido dentro d un grupo de trabajo se generara día a día las

expectativas de los clientes las cuales dependen de experiencias anteriores de

declaraciones hechas por los amigos de la información, por la información

trasmitida por el vendedor y de la información de la empresa y de la competencia

si estas expectativas se han elevado demasiado alto es probable que el cliente

que insatisfecho, mientras si se establecen demasiado bajas no conseguirá

demasiados clientes.

Unas de las ideas primordiales en el mercado es ver como el cliente “no sabe lo

que quiere” o el cliente siempre tiene la razón”, en la actualidad se le están dando

mas cabida a el marketing y la imagen corporativa que genera una empresa.

Si a lo anterior le añadimos el concepto de cliente como rey de la empresa

aparece la nueva concepción que debe presidir cualquier tipo de organización

empresarial y generar utilidades de mayor inversión lo cual va generar peligros

dentro y fuera de la empresa,

Dentro de la mentalidad empresarial aparece un nuevo concepto: el cliente hoy

tiene dinero, oferta de proveedores y capacidad suficiente para poder elegir a

quien le compra y a quien no,por lo que realmente es el que decide el

funcionamiento de la empresa y quien va generar el crecimiento empresarial,

valorar el producto y así crecer empresarialmente produciendo vacantes en las

empresas.

En el ámbito empresarial externo debido a que el valor varía según las

expectativas individuales, los esfuerzos para mejorar el servicio inevitablemente

requieren que las organizaciones del servicio, los van a requerir que clientes de

todos los niveles de la administración y concedan a los empleados de servicio de

la líneas del frente la libertad de ajustar un servicio estándar a las necesidades

individuales.

Una de las razones principales del incremento de los servicios a clientes es el

aumento de sus ingresos, que hacen más exigentes a los consumidores; Es decir,

estos están mejor capacitados para satisfacer sus necesidades por encima de las

básicas y se interesan en la variedad y en la calidad de los servicios que puedan

obtener al hacer sus compras además, tiene los medios de gastar más en

servicios como viajes, mejor presentación de sus personas, y atención a su salud

CONCLUSIONES

Dependiendo que tan grande van los ingresos así mismo hay que hacer la s

inversiones.

Estudiar el gusto o los requerimientos que tienen cada cliente, hacer un

sondeo y/o auditoria de esta información generada para así saber

calculadamente como son las inversiones y tener visualizados los ingreso.

Generar un producto y un servicio de excelente calidad y precio, innovando

cada día, y de este modo ambientar la empresa a los clientes.