EVALUACIN

SUCURSAL:PENKI SAN ANTONIOFECHA: 28 DE MAYO DEL 2015. HORA:12:10 12:25 HRS.VISITA No. 02

OBSERVE LA SUCURSAL Y ANOTE:

1. Personal activo al ingresar a la sucursal:Caja: NoVentas: Si

2. Es fcil reconocer al encargado de la tienda:Si _____No X

APARIENCIA DEL NEGOCIO Y PERSONAL (TANGIBLES)

No.Item1234567

1Limpieza exterior de la tiendaX

2Limpieza interior de la tiendaX

3Est ordenado?X

4La Exhibicin atractivaX

5IluminacinX

6Existencia de material POPX

7Msica apropiadaX

8El personal viste los uniformes?X

9El personal est presentable?X

10El personal lleva su gafete de presentacin?X

11Cumple con las reglas de saludoX

TOTALES1202042

HABILIDADES DEL PERSONAL (INTANGIBLES)

No.Item1234567

CONOCIMIENTO:

1Conocimiento de los productosX

2Conoce las polticas y formas de pagoX

3Conoce las promociones vigentesX

4Conoce el sistema de garanta de los productosX

5Conoce las restricciones de ventaX

6Transmite seguridad y conocimiento del procesoX

7Facilidad para encontrar los productosX

8Presenta alternativas/opciones de compra posibles combinacionesX

9Explica y responde a preguntas con profesionalismoX

CORTESA:

10Tiempo de espera hasta el primer contactoX

11Saluda al llegar o entablar conversacinX

12La persona que atiende utiliza el saludo estndar?X

13Tono de voz agradableX

14Recibi ayuda u orientacin al entrar a la tienda?X

15Le ofrecieron promociones?X

16Se despidieron amablemente?X

17Comportamiento general de los empleados frente a los clientes.X

18Tono y volumen de voz de los empleados, mientras hablaban entre s.X

19Agradece la visita aunque no se realice la transaccinX

HONESTIDAD:

20Expone las ventajas del producto?X

21Esconde u omite algn detalle importante?X

EMPATA:

22Se interesa y escucha atentamente las necesidades del cliente?X

23Al hablar emplea palabras adecuadas para el consumidor promedio?X

24Muestra inters por la venta?X

25Preserva y cuida la imagen de la empresa?X

1317850

ACTITUD DEL EMPLEADO

No.Item1234567

1Brinda el servicio con rapidez?X

2Si usted est inconforme o molesto le ayuda a resolver su problema?X

3La solucin al problema fue la adecuada?X

0001200

PRODUCTO

No.Item1234567

1Encontr el producto que buscaba?X

2Haba productos similares exhibidos-opcin de compra?X

3Se le presentaron distintas opciones?X

4El precio estaba marcado en el producto?X

5Es fcil identificar ofertas?X

2021000

RECEPCIN DEL PRODUCTO

No.Item1234567

1Recibi el producto solicitado?X

2El precio fue el correcto?X

3Recibi factura?X

4Le ofrecieron tarjeta de presentacin?X

1000021

PERCEPCIN FINAL:

1. La experiencia del negocio fuea. Agradable XDesagradable

2. Regresara a la tienda nuevamente?Si XNo__________

CALIFICACIN:1Psimo:No cumple en lo absoluto, con las condiciones mnimas requeridas,2Muy mal:No cumple con las condiciones requeridas.3Mal:Existe bastante deficiencia en el servicio requerido.4Regular:Existe deficiencia, sin embargo, se puede obtener el mismo con perseverancia.5BienFue posible obtener todo el servicio en forma aceptable.6Muy bienCumple con todo, pero no se obtiene valor agregado.7ExcelenteEl producto o servicio fue proporcionado con la mejor calidad posible.

PENKI SAN ANTONIOVISITA No. 02RESEA

MOTIVO DE LA VISITA: Compra de grapas para postes, alambre de acero inoxidable y cotizacin de alambre espigado.

APRECIACIN GENERAL DE LAS INSTALACIONES:Instalaciones en sala de ventas adecuadas para el tamao de la tienda, con limpieza adecuada de pisos; con productos en exhibicin llamativos, pero escasos; no haba msica de fondo; no haba sonido promocional; el rea de caja poco apropiada; el mostrador estaba un poco polvoriento.

APRECIACIN ESPECFICA DEL VENDEDOR:

Fui atendida por una seorita, quien mostr poco inters por la venta, pues al cotizar el alambre, nos indic los precios y dijo que estaban los rollos all en frente, pero como eran de distinto precio, consult a cual corresponda y solo se limit a darme los colores, fue entonces que otra seorita sali y me ampli la informacin y los usos de cada tipo de alambre. Continu y ped el alambre de acero inoxidable, ofreci mostrarme las medidas, pero luego regres y me indic que no tenan, compr una libra de grapas, pero adems, consult si saban cuntas traa la libra, me dijo que no, pero muy amablemente las cont. Al momento de hacer la facturacin, pregunt si me llevara el alambre de pas. No obstante, se mostr un ambiente con poca cordialidad. El personal de ventas, demuestra conocimiento, pero se requiere mejorar la actitud que asumen frente al cliente.

APRECIACIN GENERAL DEL SERVICIO AL CLIENTE:

En el momento de la visita, se encontraban dos seoritas y un caballero atendiendo y no fue hasta que se desocuparon que una de ellas indic pase adelante. La amabilidad en cuanto al trato de los clientes, se limita a una atencin normal, no genera calidez.Lo conveniente es, que aunque el personal est ocupado, cuando note la visita de un cliente, busque el momento apropiado para saludarlo e indicarle que le atendern enseguida.