pedro ruiz gallo escuela profesional de computaciÓn …

BC-TES-3997FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
Los firmantes, por la presente certifican que han leído y recomiendan a la Facultad de Ciencias
Físicas y Matemáticas la aceptación de la tesis titulada "Desarrollo Del Sistema De Gestión De
Trámite Documentario Para La Municipalidad Distrital De Túcume Usando El Patrón De
Diseño MVC", presentado por el Bach. Lazo Mejía Diego Enrique y el Bach. Moreno Martín
Rosa María en el cumplimiento parcial de los requisitos necesarios para la obtención del título
profesional de Ingeniero en Computación e Informática.
APROBADA POR:
PRESIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
"DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE TRAMITE DOCUMENTARlO PARA LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
TÚCUME USANDO EL PATRON DE DISEÑO MVC"
AUTOR
AUTOR
ASESOR
Abril del 2014
DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE TRÁMITE DOCUMENTARlO PARA LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE TÚCUME USANDO EL PATRÓN DE DISEÑO MVC
DEDICATORIA
A Dios por llenar de bendiciones mi vida con una familia maravillosa y haberme guiado
a lo largo de mi formación profesional.
A mis queridos padres Armando José y Aura Melva, por su amor y apoyo incondicional,
por sus grandes consejos que me permitió hacer frente a nuevos retos y superarme como
persona.
A mis hermanos Victor Armando, Liz Melva y Ami Mishell, por estar siempre junto a mí
brindándome su amor incodicional y por llenar mi vida de grandes e inolvidables
momentos compartidos.
A mis abuelos Nelson, Adela e Ismenia, por su gran ejemplo de vida llena de la
perseverancia y valentía que los caracteriza, por su apoyo incondicional y sobre todo por
darle a mi vida grandes momentos llenos del gran amor que siempre me brindan.
Rosa María Moreno Martín
A Dios por haberme dado la vida, estar presente en cada decisión tomada, acompañanne
siempre, y ser el responsable de esta bonita etapa de mi vida.
mujer que con ejemplo y enseñanzas ayudaron en mi formación como persona.
A mi padre Enrique, por su amor y grandes consejos, por mostrame el camino hacia el
A mi hermano, Fernando, por estar a mi lado, por su apoyo y por los grandes. momentos
vividos.
A mi abuela Ermila, por sus consejos y su ejemplo de superación, el cual me motiva a
seguir superándome.
A mis tíos Elsa, Jorge, Jaime, Ricardo, Luz Dina, Pilar, por su inmenso cariño.
Diego Enrique Lazo Mejía
Diego Enrique lazo Mejía- Rosa María Moreno Martín
DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE TRAMITE DOCUMENTARlO PARA LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE TÚCUME USANDO El PATRÓN DE DISEÑO MVC
AGRADECIMIENTO
Nuestro eterno agradecimiento a Dios, por llenar nuestra vida de bendiciones, por estar
presente en cada paso, y permitir poco a poco lograr los objetivos propuestos y por haber
puesto en nuestro camino a grandes personas, las cuales nos brindaron su apoyo constante
e incondicional.
A los integrantes del jurado: M.sc. Pedro Fiestas Rodríguez, M.sc. Jessie Bravo Jaico e
lng. Fiorella Lecca Orrego~ y nuestra asesora Consuelo del Castillo Castro, quienes
fueron nuestros docentes durante nuestra fonnación como profesionales y cuyos
conocimientos han influido en el proceso de investigación para este proyecto.
Por último mil gracias a nuestros padres y hermanos por siempre estar a nuestro lado, por
haber sido una parte muy importante de esta etapa de nuestra vida, apoyandos siempre de
forma incondicional y constante.
ÍNDICE RESUMEN ..................................•................ ~ ...................•.....•.................................................... 21
1.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA .............................................................................. 25
1.6. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS Y CONCEPTOS .................................................... 28
2. MARCO METODOLOGICO ............................................................................................ JO
2.3.1.1.
2.3.1.2.
................. 3()
2.5. TÉCNICA E IN"STRUMENTO DE RECOPILACIÓN DE DATOS ...................... 33
3. MARCO TEORICO ........................................................................................................... 34
3.2.1.1. LOS PRIN"CIPALES VALORES DE LAS METODOLOGÍAS AGILES 37
-nY'IIT-.TI'"'fT...-.T#"'\ioC't '"\n •· .n.u "'-'•r •vo ............................................................................................... .;,o
3.2.1.3. METODOLOGÍAS ÁGILES VERSUS METODOLOGÍAS TRADTCIONALES ......................................................................................................... 39
3.2.1.4. ¿PORQUÉ USAR METODOLOGÍAS ÁGILES? .................................... 40
Diego Enrique Lazo Mejía- Rosa María Moreno Martin
3.2.1.5. METODOLOGÍAS ÁGILES DE DESARROLLO DE SOFTWARE .... 41
3.2.!.5.!. XP-EX!REME PROGR..~M.!\1!_1\!G ....................................................... .41
3.2.1.5.2. SCRUM ........................... ; .................................................................•....... 44
3.2.1.5.3. RAD ........................................................................................................... 49
3.2.2.2. COMPONENTES FUNDAMENTALES ................................................... 52
3.2.2.2.1. NET FRAMEWORK ............................................................................... 52
3.2.2.2.3. CLASS LIBRARY .................................................................................... 53
3.2.2.3. BIDLIOTECAS PRINCIPALES ................................................................ 55
3.2.2.3.2. ADO.NET .................................................................................................. 56
3.2.2.3.3. ASP.NET .............. , .................................................................................... 57
3.2.3.1. LENGUAJES ............................................................................................... 61
3.2.3.1.2. LENGUAJE C# ................................................................................ : ....... 61
3.2.3.1.3. VISUAL F# ............................................................................................... 62
3.2.3.3. PROGRAMACIÓN PARALELA .............................................................. 62
3.2.5. BASE DE DATOS ............................................................................................... 63
3.2.6. MICROSOF'f SQL SER VER 2008 R2 ....................................................... _ ...... 63
3.2.6.1. EDICIONES ................................................................................................ 64
3.2. 7.1. MODELO-VISTA-CONTROLADOR ...................................................... 67
3.2.8. WINDOWS 7 ....................................................................................................... 69
3.2.10. HERRAMIENTAS ADICIONALES PARA EL DESARROLLO .................. 71
3.2.10.1.
3.2.11.1. HTMLS ................................... .-...................................................... _ .............. 75
3.2.11.2. CSS3 ............................................................................................................. 76
3.2.11.3. AJAX ............................................................................................................ 78
3.2.13. SERVICIO NTP .................................................................................................. 80
4.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECT0 ..................................... 84
4.3. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO ........................................................................ 86
4.4. SUPUESTOS ............................................................................................................... 86
4.5. RESTRICCIONES ...................................................................................................... 86
4.6.1. FACTIBILIDAD TECNICA .............................................................................. 86
4.6.3. FACTIBILIDAD ECONÓMICA ....................................................................... 87
4.6.3.2.1. RECURSOS HUMANOS ........................................................................ 88
4.6.3.2.3. SERVICIOS .............................................................................................. 89
4.6.3.3.1. MANTENIMIENTO DE HARDW ARE ................................................. 90
4.6.3.3.2. MANTENIMIENTO DE SOFTWARE .................................................. 90
Diego Enrique Lazo Mejía- Rosa María Moreno Martín
4.6.3.3.3. RECURSOS HUMANOS ........................................................................ 90
5.1.1. ESTÁNDARES PARA LAS HISTORIAS DE USUARI0 ............................... 93
5.1.2. ESTÁNDARES PARA LAS TAREAS DE USUARI0 ..................................... 94
5.2. HISTORIAS DE USUARI0 ....................................................................................... 95
5.2.1. ITERACIÓN I ..................................................................................................... 95
5.2.2. ITERACIÓN II .................................................................................................. .-97
5.2.3. ITERACIÓN III ................................................................................................ 101
6. DISENO DEL SISTEMA ................................................................................................. 1 05
6.1. DEFINICIÓN DE ESTÁNDARES ......... ~ ......................................................... .-...... 105
6.1.1. ESTÁNDAR DE NOMENCLATURAS PARA LA BASE DE DATOS ........ 105
6.1.1.1. TABLAS ..................................................................................................... 105
6.1.1.2. COLUMNAS ............................................................................................. 105
6.1.1.3. RESTRICCIONES .................................................................................... 106
6.2.1. DISEÑO LÓGICO ............................................................................................ 107
6.2.1.1. ITERACIÓN I ........................................................................................... 107
6.2.1.2. ITERACIÓN 11 .......................................................................................... 108
6.2.1.3. ITERACIÓN III ....................................................................................... 109
6.2.2. DISEÑO FÍSIC0 ............................................................................................... 110
6.2.2.1. ITERACIÓN I ........................................................................................... 110
6.2.2.2. ITERACIÓN II .......................................................................................... 111
6.2.2.3. ITERACIÓN III ........................................................................................ 112
6.3.1. AREA ................................................................................................................. 124
6.3.2. ANIO .................................................................................................................. 124
6.3.3. EXPEDIENTE ................................................................................................... 125
6.3.4.
6.3.6.
6.3.7.
7.1.1. JTF.RAC'IÓNI. .. 1~0
CODIFICACIÓN ...................................................................................... 153
7.1.2. TTF.RAC.TON 1T ___________ .... _ ........ -·-·-· ......... _ ..... .. ............. _ .... _ ...... 170
7.1.2.4. CODIFICACIÓN ................................................................................. , .... 183
7.1.3. TTF.RAC.TON 111 ............................. _ .... . ....... __ _ .. _ ............. _ ... _ .. Joq
CODIFICACIÓN ...................................................................................... 229
7.2. RF.ITNTONF,S CON F.l, C.T,TF.NTF. .......................................................................... 237 ,
CAPITULO IV .......................................................................................................................... 238 ,
8.1. PROCESOS AUTOMATIZADOS .......................................................................... 239
8.1.2. RECEPCIONAR EXPEDIENTE .................................................................... 240 .
8.1.3. DERIVAR EXPEDIENTE ............................................................................... 241
8.1.4. CONSULTAR EXPEDIENTE ......................................................................... 242
8.2.1. CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD EN LA BASE DE DATOS .... ; .... 244
~.2.!.!. El'!C!lTPTAC!Ól'! ..................................................................................... 244
8.2.2.1. CAPTCHA ................................................................................................. 245
8.2.2.3. AUTENTICACIÓN DE USUARIOS ....................................................... 245
8.2.2.4. OPCIONES DE MENÚ ............................................................................ 245
~.3. PUESTA EN M..·L~C!!A ........................................................................................... 247
8.3.1. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS ................................................................ 247
8.3.1.1. SERVIDOR NTP ....................................................................................... 247
8.3.1.2. CLIENTE ................................................................................................... 247
~3.!.2.2. Rli'OTTll'.RlMJF.NTO~ MJNJMO~ OF. ~Oll'TW&RF. 747 --- ........ -----------·- ~-~ ··------ --·- ---~~-- ··---------------·---------------·--·
CAPITULO V ........................................................................................................................... 248
9.1. METRICA V3 ........................................................................................................... 249
9.1.1. ACTIVIDAD MSI 1: REGISTRO DE LA PETICIÓN .................................. 251
9.1.1.1. TAREA MSI 1.1: REGISTRO DE LA PETICIÓN ................................ 251
9.1.1.2. TAREA MSI 1.2: ASIGNACIÓN DE LA PETICIÓN ........................... 252
9.1.2. ACTIVIDAD MSI 2: ANÁLISIS DE LA PETICIÓN .................................... 253
9.1.2.1. TAREA MSI 2.1: VERIFICACIÓN Y ESTUDIO DE LA PETICIÓN 253
9.1.2.2. TAREA MSI 2.2: ESTUDIO DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN .. 255
9.1.3. ACTIVIDAD MSI 3: PREPARACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
MODIFICACIÓN ............................................................................................................. 255
TAREA MSI 3.2: ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE ACCIÓN ... 257
TAREA MSI 3.3: ESPECIFICACIÓN DEL PLAN DE PRUEBAS DE RF:C.RF:SIÓN ................................................................................................................ 258
9.1.4. ACTIVIDAD MSI 4: SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LOS CAMBIOS HASTA LA ACEPTACIÓN ......................................................................... 259
9.1.4.1.
TAREA MSI 4.1: SEGUIMIENTO DE LOS CAMBIOS ...................... 260
ry"' A-r.~ A li ... C"W .f ""· Y'"IT:" & Y T~ A ,....T,.,.11111t.T ~p T 6 C'! T"tr.TTT."r. .& C" "'T." a r1..1't..I.J'"' l'tl~l .... ~. J't.D~.I.J.I_LI""-'-'.1'-.Il, UJ:.J LJ'"'-IJ .a .1.'-\..J.J.JUrt._, .U.I.!J
REGRESIÓN ................................................................................................................ 261
9.1.4.3. TAREA MSI 4.3: APROBACIÓN Y CIERRE DE LA PETICIÓN ...... 262
CAPITULO VI .......................................................................................................................... 264
10.1. RESULTADOS DE LA PRIMERA ENCUESTA .............................................. 265
10.1.1. PREGUNTA 1: TIEMPO PROMEDIO EN MINUTOS PARA REGISTRAR UN EXPEDIENTE .......................................................................................................... 265
10.1.1.1. PREGUNTA ASOCIADA ........................................................................ 265
10.1.1.3. ANALTSTS DE LOS DATOS OBTENIDOS ............................................ 266
10.1.1.4. RESULTADOS .......................................................................................... 266
10.1.2. PREGUNTA 2 : TIEMPO PROMEDIO EN MINUTOS PARA ATENDER UN EXPEDIENTE ............................................................................................................ 266
-t n -t ""t -t ~ ..... ~,.....TTllit¡,T,...... 4 & C""r'(Y & -....,., & ""trr ..J.U • .1..~ • ..1.. • .1.'\.~'-..ft...Jl, A~ L'1l..:)'-''-.,..~J.I~ ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••LVV
10.1.2.2. RESPUESTAS PROPORCIONADAS POR LOS USUARIOS ............. 266
10.1.2.3. ANALISIS DE LOS DATOS OBTENIDOS ............................................ 267
10.1.2.4. RESULTADOS .......................................................................................... 268
10.1.3. PREGUNTA 3: TIEMPO PROMEDIO EN DÍAS PARA RECIBIR RESPUESTA FINAL DE UN EXPEDIENTE ................................................................ 268
1 0.1.3.4. RESUL T ADOS .......................................................................................... 269
10.1.4. PREGUNTA 4: TIEMPO PROMEDIO EN MINUTOS PARA LA UJT~nTT14'T\ .4. T\14' TTN 14'VD14'T\T14'1\l"T'14' 14'l~TI""n ')¡:::Q -'-"-""<.'-" ...... -11. .. ..., ...... '-".& ..................... ..., ....... JI. ........... --... --·······························································-""-
DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE TRÁMITE DOCUMENTARlO PARA LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE TÚCUME USANDO El PATRÓN DE DISEÑO MVC
10.1.4.4. RESULTADOS .......................................................................................... 271
10.1.5. PREGUNTA 5: PROBLEMAS COMUNES QUE SE PRESENTAN EN EL i..-iAi'liEJu DE EXPE.iJiEi~TE.5 .................... ._ .................................................................. 27l
10.2. RESULTADOS DE LA SEGUNDA ENCUESTA .............................................. 271
10.2.1. PREGUNTA 1 :TIEMPO PROMEDIO EN MINUTOS PARA REGISTRAR UN EXPEDIENTE HACIENDO USO DEL SGTD ....................................................... 272
10.2.1.3. ANALISIS DE LOS DA TOS OBTENIDOS ............................................ 273
10.2.1.4. RESULTADOS .......................................................................................... 273
10.2.2. PREGUNTA 2: TIEMPO PROMEDIO EN MINUTOS PARA ATENDER TT..._T ..-;.'-TT"6T:"~T~11o.Tr.,T;. YT .1 ,-,TT:'I,T~r'llo TTC"r'llo Y,.Y:,y C"'!""1J',....~ '""'...,..,
t...Ji-, ~.111..r .1.!1.1.1.1..&!.11 '11111 .1. .1!.1 &.l..rt'-.,..1...1!11 'IIIII.UV t.JOV VL.I...J..,:, .1. UU •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••L 1 .;J
10.2.2.4. RESULTADOS .......................................................................................... 274
10.2.3. PREGUNTA 3: TIEMPO PROMEDIO EN DÍAS PARA RECffiiR RESPUESTA FINAL DE UN EXPEDIENTE HACIENDO USO DEL SGTD ........... 275
1 0.2.3.4. RESULT ADOS .......................................................................................... 276
10.2.4. PREGUNTA 4: TIEMPO PROMEDIO EN MINUTOS PARA LA BUSQUEDA DE UN EXPEDIENTE FISICO HACIENDO USO DEL SGTD .......... 276
10.2.4.4. RESULTADOS .......................................................................................... 278
10.2.5. PREGUNTA 5: PORCENTAJE DE USUARIOS QUE CREE QUE SE SOLUCIONARON LOS PROBLEMAS COMUNES EN EL MANEJO DE
EXPEDIENTES HACIENDO USO DEL SGTD ............................................................ 278
!IJ.2.5.!. PREG!_!NTA ASOC!ADA ........................................................................ 2?8
1 0.2.5.4. RESUL TADOS .......................................................................................... 280
10.2.6. PREGUNTA 6: PORCENTAJE DE USUARIOS QUE CREE QUE EL SiSTEi"íA. DE (;ESTíÓi~ DE TR.Ái\'HTE DOCüaiEi"ftA.K.iO ES ÚTiL FA.KA. LA. MUNICIP ALIDAD ........................................................................................................... 280
1 0.2.6.1. PREGUNTA ASOCIADA ........... ~ ............................................................ 280
1 0.2.6.2. RESPUESTAS PROPORCIONADAS POR LOS USUARIOS ............. 280
1 0.2.6.4. RESULTADOS ........................................................................................... 282
10.2.7. PREGUNTA 7: PORCENTAJE DE USUARIOS QUE SELECCIONAN UNA DESCRIPCION DEL SISTEMA DE GESTION DE TRAMITE DOCUMENTARlO .......................................................................................................... 282
1 0.2. 7.1. PREGUNTA ASOCIADA ........................................................................ 282
10.2.7.2. RESPUESTAS PROPORCIONADAS POR LOS USUARIOS ............. 282
1 0.2. 7.4. RESUL TADOS .......................................................................................... 284
10.2.8. PREGUNTA 8: PORCENTAJE DE USUARIOS QUE CREE QUECON LA PRÁCTICA DE LA UTILIZACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE TRAMITE DOCUMENT ARIO SE PODRÁ SEGUIR MINIMIZANDO LOS TIEMPOS EN EL MANEJO DE EXPEDIENTES ........................................................................................ 284
10,2.~.:l. AN . .U .ISTS OF. T.(lS OAT(lS (lRTF.Nffi(lS
1 0.2.8.4. RESULTADOS .......................................................................................... 286
10.3. COMPARACION DE RESULTADOS Y DEMOSTRACION DE LAS TEORIA PRINCIPALES ..................................................................................................................... 286
EXPEDIENTE .................................................................................................................. 286
1 0.3.2. OBJETIVO 2: MINIMIZAR EL TIEMPO DE RESPUESTA A CADA UNO DE LOS TRÁMITES DE LA MUNICIPALIDAD ......................................................... 289
'1 n "J "J 1""\D TT."TT' TI"'\ "J. l\4"Tltt..TT1l...-T'7 .t. n VT TTTi'llKnn T'\V o.-'rC'nTTV"h .& T't.Ti' T T~l ..aVe""•""• '-'AIU.I.J.A..I.. '-' ""• .iY.A.A.J.,.LI.Y..I.~.rJL.A.'-. A.:.IAJ .a..a_.a.:...a.•.a...a '-' .A.I.L:J A.IVU~VAJIIIJ..ML .._,.L:J V.l-,
EXPEDIENTE FÍSIC0 .................................................................................................... 290
10.3.4. OBJETIVO 4: GENERAR UNA COMUNICACIÓN MÁS EFICIENTE, CONFIABLE Y SEGURA EN EL MANEJO DE DOCUMENTOS DE LA MUNICIPALIDAD ............................................................................................................ 292
CAPITULO VII ........................................................................................................................ 295
11.1. CONCLUSIONES .................................................................................................. 296
11.2. RECOMENDACIONES ........................................................................................ 297
CAPITULO VIII ....................................................................................................................... 298
CAPIT·u LO .IX .......................................................................................................................... 300
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................•.•......•........•................................•........ 300
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Diagrama funcional de la Municipalidad Distrital de Túcume ................................ 26
Ilustración 2: Plataforma Microsoft .net .............................. , ........................................................ 52
Ilustración 3: Namespace SYSTEM ........................................................ , .................................... 54
Ilustración 4: Principales Namespace de BCL .......................... , ................................................... 55 n, .. .,..,,..;..; .. ". ó .. , .. ;t .. ..-t-. ... -. ó nn 1\T¡::;"T e: e:: ------··-··- .. -'1-·····--.- ~ .. ·-. ·························································································-- Ilustración 6: Ciclo de vida de MVC ............................................................................................ 68
Ilustración 7: Cronograma de Actividades del Proyecto ............................................................... 85
Ilustración 8: Diseño lógico de la base de datos- Iteración 1 ..................................................... 107
Ilustración 9: Diseño lógico de la base de datos- Iteración JI .................................................... 108
JJustractón 10: Utseño lógtco de la base de datos -lteractón JlJ ................................................. 109
Ilustración 11: Diseño fisico de la base de datos- Iteración 1 .................................................... 110
Ilustración 12: Diseño fisico de la base de datos- Iteración 11 ................................................... 111
Ilustración 13: Diseño fisico de la base de datos- Iteración 111 .................................................. 112
Ilustración 14: Diagrama de estados para Area ........................................................................... 124
Ilustración 15: Diagrama de estados para Anio ........................................................................... 124
Ilustración 16: Diagrama de estados para Expediente ................................................................. 125
Ilustración 17: Diagrama de estados para Movimiento ............................................................... 125
Ilustración 18: Diagrama de estados para Requisito ................................................................... 126 TI ....... .._"...,;:__ 10. n; ... __ ,.._ .... ..t .............. ,.. .......... -"-"" T-:.. .. _;,...... 1-..,C .&.I.U.;)LlU\.IJ.Vll .l J. ~.lU&(.I.I.liU U\.1 Vo3LUUVo3 P"'" .llUl.l.tlL'-' ....................................................................... .&.LV
Ilustración 20: Diagrama de estados para Usuario ...................................................................... 127
Ilustración 21: Diagrama de componentes .................................................................................. 127
Ilustración 22: Diagrama de despliegue ...................................................................................... 129
Ilustración 23: Spike 1 de Gestión de Áreas ............................................................................... 130
Ilustración 26: Spike I de Gestión de Usuarios .......................................................................... 131
Ilustración 27: Spike 2 de Gestión de Usuarios ..................................................................... , .... 131
Ilustración 28: Spike 3 de Gestión de Usuarios .......................................................................... 131
Ilustración 29: Spike 1 de Gestión de Tramitantes ...................................................................... 132
Ilustración 30: Spike 2 de Gestión de Tramitantes ...................................................................... 132
Ilustración 31: Spike 3 de Gestión de Tramitantes ............................................................... ; ...... 132
Ilustración 32: Spike 1 de Gestión de Tramites .......................................................................... 133 ... ~ • • , ..., ..... r1 ... "" .. ,...... •• , 1 ~ •• ... .........
uu:sualauu JJ. ~vu1.e;; L. ue;; ue;;:suuu ue;; llatllllt::s ..... , .................................................................... .!.:>.:>
Ilustración34: Spike 3 de Gestión de Tramites .......................................................................... 133
Ilustración 35: Spike 1 de Gestión de Requisitos ........................................................................ 134
Ilustración 38: Spike de Gestión de contraseña ........................................................................... 135
Ilustración 39: Spike 1 de Gestión de Años ................................................................................. 135
Ilustración40: Spike 2 de Gestión de Años ................................................................................ 135
Ilustración 41: Spike de Gestión de Parametros .......................................................................... 135
14~
Ilustración 43: Interfaz 2 de Gestión de Áreas ............................................................................ 144
Ilustración 44: Interfaz 3 de Gestión de Áreas .................... , ....................................................... 144
Ilustración 45: Interfaz 1 de Gestión de Usuarios ....................................................................... 145
Ilustración 48: Interfaz 1 de Gestión de Tramitantes .................................................................. 146
!!:.:~tr:!c!6~ ~9: !!'!!erf~ 2 de Ge~ti6~ de Tr~~t!!.~te~ ................................................................... !'!?
Ilustración 50: Interfaz 3 de Gestión de Tramitantes .................................................................. 147
Ilustración 51: Interfaz 1 de Gestión de Tramites ....................................................................... 148
Ilustración 52: Interfaz 2 de Gestión de Tramites ....................................................................... 148
Ilusb·ación 53: Interfaz 3 de Gestión de Tramites ....................................................................... 149
llustración 54: Interfaz l de Gestión de Requisitos ..................................................................... 149
Ilustración 55: Interfaz 2 de Gestión de Requisitos ..................................................................... 150
Ilustración 56: Interfaz 3 de Gestión de Requisitos ..................................................................... 150
Ilustración 57: Interfaz de Gestión de contraseña ....................................................................... 151
Ilustración 58: Interfaz 1 de Gestión de Años ............................................................................. 151
Ilustración 59: Interfaz 2 de Gestión de Años ............................................................................. 152
Ilusb·ación 60: Interfaz de Gestión de Parámetros ...................................................................... 152
Ilustración 61: Spike de Interfaz Principal .................................................................................. 170
Ilustración 62: Spike de Inicio de sesión ..................................................................................... 170 Tl .... _.._ __ :.t._ r..,.,. C"-!1~- ..l .... n ..... ._: .... ..._ .... _ n-.--...J:................ .,.., .. .J.J.Uo=tU Q'-'1VI.I. V...J. t...J jJI..I\..\.1 U.\,f .1 '\.'-'f:;J.3L.l Q.1 Lhp'-'Ul\.fllL\.1 •••••• ••• • • •• ••• • •• • • • •• ••• • • •• • • •••. • • •• ••• •••• ••• • • ••• •••• o ••• •• •• • ••. ••• • .L 1 .L
Ilustración 64: Spike de Recepcionar Expediente ....................................................................... 171
Ilustración 65: Spike de Tramitar Expediente ............................................................................. 172
Ilustración 66: Spike de Derivar Expediente ............................................................................... 172
Ilustración 67: Spike de Modificar Expediente ........................................................................... 173
Ilustración 68: Spike de Emitir Cargo de Entrega de Expediente ............................................... 173
Ilustración 69: Interfaz de Interfaz principa1 ............................................................................... 179
Ilustración 70: Interfaz de Inicio de Sesion ................................................................................. 179
Ilustración 71: Interfaz 1 de Regisb·ar Expediente ...................................................................... 180
Tlustración 72: Interfaz 2 de Registrar Expediente ...................................................................... 180
Ilustración 73: Interfaz de Recepcionar Expediente .................................................................... 181
Ilustración 74: Interfaz de Tramitar Expediente .......................................................................... 181
Ilustración 75: Interfaz de Derivar Expediente ........................................................................... 182
Ilustración 76: Interfaz de Modificar Expediente ........................................................................ 182
Husüa~iúu 77; Iuitaia:t. ut: Emiw Cwgu ut: t:uilt:ga ut: t::xpt:uit:tüt: ............................................. 133
Ilustración 78: Spike 1 de Consultar Documentos Emitidos ....................................................... 209
Ilustración 79: Spike 2 de Consultar Documentos Emitidos ....................................................... 209
Ilustración 80: Spike 1 de Consultar Documentos Externos ....................................................... 210
Ilustración 81: Spike 2 de Consultar Documentos Extemos ....................................................... 210
Ilustración 82: Spike 1 de Consultar Docwnentos Internos ........................................................ 210
Ilustración 83: Spike 2 de Consultar Documentos Internos ........................................................ 211
Ilustración 84: Spike 1 de Consultar Documentos por Proveedor. .............................................. 211
Ilustración 85: Spike 2 de Consultar Documentos por Proveedor ............................................... 211 ?17
DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DÉ TRÁMITE DOCUMENTARlO PARA LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE TÚCUME USANDO EL PATRÓN DE DISEÑO MVC
Ilustración 87: Spike 2 de Consultar Documentos Atendidos ..................................................... 212
Ilustración 88: Spike 1 de Consultar Documentos No Atendidos ............................................... 212
Ilustración 89: Spike 2 de Consultar Documentos No Atendidos ............................................... 213
Ilustración 90: Spike 1 de Consultar Documentos Concluidos ................................................... 213
Ilustración 91: Spike 2 de Consultar Documentos Concluidos ................................................... 213
Ilustración 92: Spike 1 de Consultar Documentos Vencidos ...................................................... 214 TlnC"t-rl'l,...;,;n O"l• ~,...a,.~ ., tlo r'nnrnlt'lr r\nronrnontnr 'Ton,...;Anr ") 1 ~ ••-v~ --·~ .. ~- • ~..-•••- - -- ~~ .. v-..-. ~ ~---·•-•••~v • -··-·-~v •"•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••·•-- •
Ilustración 94: Interfaz 1 de Consultar Documentos Emitidos .................................................... 219
Ilustración 95: Interfaz 2 de Consultar Documentos Emitidos .................................................... 219
Ilustración 96: Interfaz 1 de Consultar Documentos Externos .................................................... 220
Ilustración 97: Interfaz 2 de Consultar Documentos Externos .................................................... 220
Ilustración 9S: lntertaz l de Consultar Documentos Internos ..................................................... 221
Ilustración 99: Interfaz 2 de Consultar Documentos Internos ..................................................... 221
Ilustración 100: Interfaz 1 de Consultar Documentos por Proveedor. ......................................... 222
Ilustración 1 O 1 : Interfaz 2 de Consultar Documentos por Proveedor. ......................................... 222
Ilustración 102: Interfaz 1 de Consultar Documentos Atendidos ................................................ 223
Ilustración 105: Interfaz 1 de Consultar Documentos No Atendidos .......................................... 224
Ilustración 106: Interfaz 2 de Consultar Documentos No Atendidos .......................................... 225 11~~-..._ ....... ;J.. .... 11\,_,. T .... ..__...~..s:'--.., .J .... r-"..., ........ ~~1• .... - T"\--.......................... llri.T ... A¿,..,_,..:f!...1...... ""\""'tr.' .J.~U~Ll(l."'JVtl J. V 1 • J.J.I.l'-'1 J. e&¿ .J U"' \...;UI.l,.-,UJla.& .a...,vVUlll"'tlLV,:) J. .. V ¡-'\l\.fllUlUV.;> ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••LLJ
Ilustración 108: Interfaz 1 de Documentos Concluidos .............................................................. 226
Ilustración 111: Interfaz 1 de Docwnentos Vencidos ................................................................. 227
Ilustración 112: Interfaz 2 de Documentos Vencidos ................................................................. 228
Ilustración 113: Interfaz 3 de Documentos Vencidos ................................................................. 228
Ilustración 114: Proceso automatizado Registrar Expediente Externo ........................................ 239
Ilustración 115: Proceso automatizado Recepcionar Expediente ................................................ 240
Ilustración 116: Proceso automatizado Derivar Expediente ........................................................ 241
Ilustración 117: Proceso automatizado Consultar Expediente .................................................... 242
Ilustración 118: Proceso automatizado Registrar nuevo año ....................................................... 243
Ilustración 119: Estructura para el proceso de mantenimiento de METRICA versión 3 ............. 250
Ilustración 120: Porcentaje de usuarios que cree que se solucionaron los problemas comunes en el .. --- ........ : ... ... 1 ... -~ ........... 1.!- .... .L .... ~ 1_ ....... .! ..... _.1 .... ---- .. 1 ... 1 C'1r"'T~ .,..,,., u•cu•o;;;JV uo¡;; o;;;Ayo;;;u•o¡;;•uo;;;:. ua~.<1o;;;uuv u:.v uo;;;• oJU 1 u ......................................................................... .:. 1 :cJ
Ilustración 121 : Porcentaje de usuarios que cree que el sistema de gestión de trámite
documentario es útil para la municipalidad ................................................................................. 281
Ilustración 122: Porcentaje de usuarios que seleccionan una descripcion del sistema de gestion de trátnite documentario .................................................................................................................. 284
ilustración LlJ: PorcentaJe de usuanos que cree que con la práctica de la utilización del sistema de gestión de trámite docwnentario se podrá seguir minimizando los tiempos en el manejo de
expedientes ................................................................................................................................. 286
Ilustración 124: Resultados de la encuesta 2- Porcentaje de usuario que cree se solucionaron los
probleinas en el manejo de expedientes ...................................................................................... 293
Diego Enrique lazo Mejía- Rosa María Moreno Martin ,.
INDICE DE TABLAS
Tabla 2: Definición de variable dependiente ................................................................................. 31
Tabla 3: Diferencias entre Metodologías Agites y no Agites ........................................................ 40
Tabla 4: Los roles de Scrum ......................................................................................................... 48
T:!h!:! 5: e~~!~ de h:!!"d'.'::!!"e .......................................................................................................... 87
Tabla 6: Costo de software ........................................................................................................... 88
Tabla 7: Costo de inversión .......................................................................................................... 88
Tabla 8: Costo de recursos humanos ............................................................................................. 88
Tabla 9: Costo recursos materiales ............................................................................................... 89
'J'abJa 10: l'osto de Servtctos .................................... : ................................................................... 89
Tabla 11: Costo de desarrollo ....................................................................................................... 89
Tabla 12: Costos de depreciación ................................................................................................. 91
Tabla 13: Costos de Operación ..................................................................................................... 91
Tabla 14: Resumen de costos ........................................................................................................ 91
Tabla 15: Fonnato de historia de usuario ...................................................................................... 93
Tabla 16: Formato de tarea de usuario ......................... : ................................................................ 94
Tabla 17: Historia de usuario 01 ................................................................................................... 95
Tabla 18: Historia de usuario 02 ................................................................................................... 95 'r-1...1- 10. TT:_._..;_ -t- .. _,,_..;_ f\'l nc: .J.U.V.lU .l/ • .J...l.lo;)LVI.lU U.'-' Uo3UUJ.J.V V.J•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••J..J
Tabla 23: Historia de usuario 07 ............................ : ...................................................................... 97
Tabla 26: Historia de usuario 1 O ................................................................................................... 98
Tabla 27: Historia de usuario 11 ................................................................................................... 98 Tabla 28: Historia de usuario 12 ................................................................................................... 99
Tabla 31: Historia de usuario 15 ................................................................................................. 100
Tabla 32: Historia de usuario 16 ................................................................................................. 100 r"T'I 1 '1 ""'""' TT" ,
0 't
Tabla 41: Plan de historias de usuario ......................................................................................... 104
.1B
Tabla 43: Colwnnas de la tabla Acceso ...................................................................................... 114
Tabla 44: Colunmas de la tabla Anio .......................................................................................... 114
Tabla 45: Colwnnas de la tabla Area .......................................................................................... 114
Tabla 46: Columnas de la tabla EstadoExpediente ..................................................................... 115
Tabla 47: Colwnnas de la tabla EstadoMovimiento .................................................................... 115
Tabla 48: Columnas de la tabla Expediente ................................................................................ 117 -r .. hr .. AO· r,_r .............. ,t.,. r .. .-.. hr ... O\ K,...... 11 o
..... _..., .... _ • ., • -"-'&-·&.&..&.a-..o _ ....... _ .. _...., ... _ .............. - ............................................................................................ .--
Tabla 50: Colwnnas de la tabla Modulo ..................................................................................... 118
Tabla 51: Columnas de la tabla Movimiento .............................................................................. 120
Tabla 52: Columnas de la tabla NumeracionDocumento ............................................................ 120
Tabla 53: Colwnnas de la tabla Origen ....................................................................................... 120
Tabla 54: Columnas de la tabla Parametro .................................................................................. 121
Tabla 55: Colwnnas de la tabla Prioridad ................................................................................... 121
Tabla 56: Columnas de la tabla Requisito ................................................................................... 121
Tabla 57: Colwnnas de la tabla TipoDocumento ........................................................................ 121
Tabla 58: Colwnnas de la tabla Tramite ..................................................................................... 122
Tabla 59: Columnas de la tabla TrarniteRequisito ...................................................................... 122
Tabla 60: Colwnnas de la tabla Usuario ..................................................................................... 123
Tabla 61: Co1mnnas de la tabla UsuarioArea .............................................................................. 123
Tabla 62: Tarea 1.1 -Diseñar una estructura de datos que pennita registrar los datos de las áreas 1:)C: ....................................................................................................................................................... -'"'
Tabla 63: Tarea 1 .2 - Diseñar e implementar una interfaz gráfica que permita el ingreso de los datos de las áreas ......................................................... : .............................................................. 136
Tabla 64: Tarea 2.1 - Diseñar una estructura de datos que pennita registrar los datos de los usuarios ........................................................................................................................................ 137
Tahia 65: Tarea 2.2- Diseiiar e impiementar una interfaz gráñca que permita ei ingreso de ios
datos de los usuarios que accederán al sistema ........................................................................... 137
Tabla 66: Tarea 3.1 - Diseñar una estructura de datos que permita registrar los datos de las personas que presentan un expediente ........................................................................................ 138
Tabla 67: Tarea 3.2- Diseñar e implementar una interfaz gráfica que pennita el ingreso de los datos de las personas que presentan un expediente ..................................................................... 138 Tabla 68: Tarea 4.1 - Diseñar una estructura de datos que pennita registrar los datos de los trá.tnites que gestiona la municipalidad ....................................................................................... 139 Tabla 69: Tarea 4.2 - Diseñar e implementar una interfaz gráfica que permita el ingreso dé los datos de los trá.tnites que gestiona la municipalidad ................................................................... 139 Tabla 70: Tarea 5.1 - Diseñar una estructura de datos que pennita registrar .los requisitos para cada trá.tnite ................................................................................................................................ 140
Tabla 71: Tarea 5.2- Diseñar e implementar una interfaz gráfica que permita el ingreso de los datos de los requisitos de cada trá.tnite ........................................................................................ 140 T~hl~ 7?· T~rp~ (\ 1 - ni<:Pñ~r nn~ intprf~7 Orl'H'ir~ nnP nPrtnit~ ('~1nhi~r 1~ rnntr~<:Pñ~ rlP In<: --·---· ·-· ------· -·- -------·------·---------o--·------.---~-----------------------·------ .. --..---------
usuarios ....................................................................................................................................... 141
Tabla 73: Tarea 7.1 -Diseñar una estructura de datos que pennita registrar un nuevo año ......... 141 Tabla 74: Tarea 7.2 -Diseñar e implementar una interfaz gráfica que pennita definir un nuevo año .............................................................................................................................................. 142 Tauia 73; Talt:a o.l - Dist:iíaJ uua t:Si.IU~i.Uia Ut: uaius IJaiU ius IJa.I<Ítllt:hus lJllt: aium~t:mlll vaiuat:s
generales ..................................................................................................................................... 142
Tabla 76: Tarea 8.2- Diseñar e implementar una interfaz gráfica que permita el ingreso de los
valores generales del sistetna ...................................................................................................... 143
Tabla 77: Prueba de Aceptación 01- Verificar la inserción, eliminación y la modificación de las
áreas ............................................................................................................................................ 166
Tabla 78: Prueba de Aceptación 02 -Verificar la inserción, eliminación y la modificación de los usuarios ....................................................................................................................................... 166
Tabla 79: Prueba de Aceptación 03- Verificar la inserción, eliminación y la modificación de los
tramitantes .................................................................................................................................. 167
trátnites ....................................................................................................................................... 167
requisitos .................................................................................................................................... 168
Tabla 82: Prueba de Aceptación 06- Verificar la modificación de la contraseña ....................... 168
años ............................................................................................................................................ 169
Tabla ~4: Prueba de Aceptación u~- Venttcar Ja modtticacton de Jos parámetros ..................... 169
Tabla 85: Tarea 9.1 -Desarrollar una interfaz gráfica que sirva como interfaz principal ............ 174
Tabla 86: Tarea 10.1 -Desarrollar una interfaz gráfica que permita autenticar a los usuarios .... 174
Tabla 87: Tarea 11.1 - Diseñar una estructura de datos para validar los datos de un expediente 175
Tabla 88: Tarea 11.2- Desarrollar una interfaz gráfica que pennita el registro de expedientes .. 175
Tabla 89: Tarea 12.1 -Desarrollar una interfaz gráfica, que pennita visualizar los expedientes que
se han derivado al área del usuario que se haya autenticado ....................................................... 176
Tabla 90: Tarea 13.1 -Desarrollar una interfaz gráfica para que el usuario verifique un expediente
y dé trátnite ................................................................................................................................. 17 6 Tj¡hh Q 1· Tj¡rpj¡ 14 1 - nic::P.ñj¡r Jlflj¡ P.C::fnlC~hJrj¡ fip rlj¡tnc:: nHP. nP.nnitj¡ rP.oic::trj¡r lnc:: mnvimiPntnc:: fip
·· · ·· · ·· - -· · - · ·· ·· -- --- ··- · ·· -- ·· · · ···-- ·•·· · r · ··· ·u - · ·· -- · - · · · · ·
un expediente .............................................................................................................................. 177
Tabla 92: Tarea 14.2- Desarrollar una interfaz gráfica que permita dedvar un expediente ........ 177
Tabla 93: Tarea 15.1- Desarrollar una interfaz gráfica que pennita modificar un expediente .... 178
Tabla 94: Tarea 16.1 - DesaiTollar una interfaz gráfica que etnita el docwnento de cargo de ~;uü~;ga u~; ~;x.v~;w~;tti~; ................................................................................................................. l lo Tabla 95: Prueba de Aceptación 09- Verificar la interfaz principa1 ........................................... 205
Tabla 96: Prueba deAceptación 10- Verificar el inicio de sesión ............................................... 205
Tabla 97: Prueba de Aceptación 11 -Verificar el registro de expediente ................................... 206
Tabla 98: Prueba de Aceptación 12- Verificar la recepción de expediente ................................ 206
Tabla 99: Prueba de Aceptacion 13- Verificar el trámite de expediente ................................... 207
Tabla 100: Prueba de Aceptación 14- Verificar la derivación del expediente de un área a otra.207
Tabla 101: Prueba de Aceptación 15- Verificar la modificación de expediente ......................... 208
Tabla 102: Prueba de Aceptacion 16- Verificar la emisión del cargo de entrega de expediente 208 Tah1a 1 01· Tarea 17 1 - nec::arrnllar nna interfaz erMic.a l'!ne pennita vi•ma1izar 1nc:: rlnc.nmentnc::
emitidos ....................................................................... , .............................................................. 215
Tabla 104: Tarea 18.1- Desarrollar una interfaz gráfica que permita visualizar los documentos
externos ...................................................................................................................................... 215
Tabla 105: Tarea 19.1 -Desarrollar una interfaz gráfica que permita visualizar los docwnentos ;_.._....,_ .... .- . ..,.1C lll&.\.1111Vo3 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••L...LV
DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE TRÁMITE DOCUMENTARlO PARA lA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE TÚCUME USANDO EL PATRÓN DE DISEÑO MVC
Tabla 106: Tarea 20.1 - Desarrollar una interfaz gráfica que permita visualizar los documentos por proveedor ............................................................................................................................... 216
Tabla 107: Tarea 21.1 - Desarrollar una interfaz gráfica que permita visualizar los docwnentos atendidos ..................................................................................................................................... 217
Tabla 108: Tarea 22.1 - Desarrollar una interfaz gráfica que permita visualizar los docwnentos no atendidos ................................................................................................................................ 217
Tabla 109: Tarea 23.1 - Desarrollar una interfaz gráfica que pennita visualizar los docwnentos concluidos ................................................................................................................................... 218
Tabla 110: Tarea 22.1- Desarrollar una interfaz gráfica que permita visualizar los docwnentos vencidos ...................................................................................................................................... 218
Tabla 111: Prueba de Aceptacion 17- Verificar la consulta de documentos emitidos ................ 233
Tabla 113: Prueba de Aceptación 19- Verificar consulta de documentos intemos ..................... 234
Tabla 114: Prueba de Aceptación 20- Verificar consulta de docwnentos por proveedor ........... 234
Tabla 115: Prueba de Aceptación 21- Verificar consulta de docwnentos atendidos ......... , ........ 235
Tabla 116: Prueba de Aceptación 22- Verificar consulta de documentos no atendidos ............. 235
Tabla 117: Prueba de Aceptación 23- Verificar consulta de documentos concluidos ................ 236
Tabla 118: Prueba de Aceptación 24- Verificar consulta de documentos vencidos ................... 236
Tabla 119: Reuniones con el cliente ........................................................................................... 237
Tabla 120: Accesos al menú ....................................................................................................... 246
Tabla 121: Tareas de Actividad MSI 1: Registro de la petición .................................................. 251
Tabla 122: Tareas de Actividad MSI 2: Análisis de la petición .................................................. 253
Tabla 123: Actividad MSI 3: Preparación de la implementación de la modifícación .................. 256
Tabla 124: Actividad MSI 4: Seguimiento y evaluación de los cambios hasta la aceptación ..... 260
Tabla 125: Tiempo promedio en minutos para registrar un expediente ....................................... 266 "'T"' .. ' """'' .,.... ,. • • • . .. ,. • .... .... _
1<1Ula J LU. J Jt;HljJU jJIUJHt:WU t;H HHHUlU:S jJaJa aLt;UUt:J UU t:AjJt:Ult:lllt: ........................................ LO/
Tabla 127: Tiempo promedio en días para recibir respuesta final de un expediente ................... 268
Tabla 128: Tiempo promedio en minutos para la busqueda de un expediente fisico .................. 270
Tabla 129: Tiempo promedio en minutos para registrar un expediente haciendo uso del SGTD272 Tabla 130: Tiempo promedio en minutos para atender un expediente haciendo uso del STGD .274 Tabla 131: Tiempo promedio en días para recibir respuesta fmal de un expediente haciendo uso del SGTD .................................................................................................................................... 275
Tabla 132 : Tiempo promedio en minutos para la busqueda de un expediente físico haciendo uso del SGTD .................................................................................................................................... 277
Tabla 133: Porcentaje de usuarios que cree que se solucionaron los problemas comunes en el manejo de expedientes haciendo uso del SGTD ......................................................................... 278
Tabla 134 Porcentaje de usuarios que cree que el sistema de gestión de trámite docwnentario es
útil para la municipalidad ........................................................................................................... 280
Tabla 135: Porcentaje de usuarios que seleccionan una descripcion del sistema de gestion de
trá.t!Üte docu!nenta.tio .................................................................................................................. 283 Tabla 136: Porcentaje de usuarios que cree que con la práctica de la utilización del sistema de gestión de trámite docwnentario se podrá seguir minimizando los tiempos en el manejo de
expedientes ................................................................................................................................. 285
Tabla 137: Reswnen de la información a utilizar de la primera y segunda encuesta para el .. . .. .. ""'"'-
UUJCUVU 1 .................................................................................................................................... LO/
Tabla 138: Compararcion de resultados para determinar el tiempo minimizado en la atencion de
los expedientes .............................................. ; ............................................................................. 288
Tabla 139: Comparación de resultados para detenninar el tiempo minimizado en el registro de los
expedientes .................................................................................................................................. 288
Tabla 140: Resumen de la información a utilizar de 1~ primera y segunda encuesta para el
objetivo 2 ......................................................................................................................... ; .......... 290
Tabla 141: Comparacion de resultados para determinar el tiempo minimizado en dar respuesta
final de los expedientes ............................................................................................................... 290
Tabla 142: Resumen de la información a utilizar de la primera y segunda encuesta para el
objetivo 3 .................................................................................................................................... 291
Tabla 144: Problemas comunes encontrados en elmanejo de expedientes ................................. 292
Tabla 145: Resultados de la encuesta 2- Porcentaje de usuario que cree se solucionaron los problemas en el manejo de expedientes ...................................................................................... 293
Tabla 146: Solucion a los problemas encontrados en el manejo de expedientes ......................... 294
RESUMEN
Este proyecto de investigación tiene como objetivo principal la automatización de la
información y los procesos de la Municipalidad Distrital de Túcume, por lo que se
pianteó ei desarroHo de un Sistema de Gestión de Tramite lJocumentario, ei cuai ademas
permita minimizar el tiempo de atención a un expediente, minimizar el tiempo de
respuesta a cada uno de los trámites que son recepcionados por la Municipalidad,
minimizar el tiempo de búsqueda de un expediente físico, generar una comunicación más
eficiente, confiable y segura en el manejo de documentos de la Municipalidad y generar
reportes a tiempo, para que la alta dirección pueda tomar decisiones adecuadas.
El desarrollo de este proyecto se realizó mediante la metodología XP, una metodología
ágil de desarrollo, que tiene como característica principal, permitir al equipo de desarrollo
una rápida respuesta al cambio. y así una planificación flexible y abierta. Además de
permitir satisfacer al cliente mediante entregas tempranas y continuas de software.
Además se utilizaron las siguientes herramientas para el desarrollo: ASP .NET MVC,
Entityframework y Microsoft SQL Server 2008.
El proyecto está conformado por módulos los cuales son: gestión, el cual se encarga de
gestionar los datos hásicos que maneja la municipalidad; trámite, el cual se encarga de
procesar la información generada al administrar los expedientes y documentados; y
reportes para una toma de decisiones adecuada.
ABSTRACT
This research project has as main goal the automation of information and processes of
the District Municipality of Túcume, so it was proposed the development of a
Ivianagemem Sysrem Documem Processing, which aiso mimmizes 1he Iime aüemion was
raised to a record, minimize the response time to each of the procedures that are
processed by the Municipality, minimize the search time of a physical file, create a more
efficient, reliable and secure communication in handling documents of the Municipality
and generate reports on time , so that senior management can make appropriate decisions
The development of this project was performed by the XP methodology, agile
development methodology, whose main feature, allowing the development team a quick
response to change, and a flexible and open planning. Besides allowing satisfy the
customer through early and continuous delivery of software. In addition the following
development tools were used: ASP .NET MVC, Entityframework and Microsoft SQL
Server 2008.
The project consists of modules which are: Management, which manages the basic data
handled by the municipality: process. which is responsible to process the information
generated to manage the records and documented; and reports for decision making
adequate.
·Diego Enrique Lazo Mejía- Rosa María Moreno Martin
~ ........ "'"vLLv ut:.L ~~~ t tMA DE GESTION DE TRÁMITE DOCUMENTARlO PARA lA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE TÚCUME USANDO EL PATRÓN DE DISEÑO MVC
INTRODUCCIÓN El presente proyecto de investigación lleva por título: "Desarrollo del Sistema de Gestión
de Trámite Documentaría para la Municipalidad Distrital de Túcurne usando el patrón de
diseño MVC", el cual tiene como objetivo principal desarrollar un sistema que permita la
automatización de la información y los procesos de dicha institución.
Este proyecto ha sido dividido en siete capítulos: aspecto informativo, planificación del
proyecto, desarrollo del proyecto, integración, soporte y mantenimiento, discusión,
conclusiones y recomendaciones.
En el primer capítulo, aspecto informativo, se incluyen el marco lógico, el cual presenta
la situación problemática, el problema de la investigación, la hipótesis de la misma, la
definición de los objetivos, la justificación e importancia y la definición de términos y
conceptos utilizados en el desarrollo del proyecto; el marco metodológico, en el cual se
plantea el modo y tipo de investigación, la contrastación de la hipótesis, la población y
muestra estadística de estudio con la que se trabajará y las técnicas e instrumentos de
recopilación efe cfatos a utili7ar: y por último el marco teórico, el cual incluve los
antecedentes y base teórica de la investigación.
En el segundo capítulo. planificación del proyecto, se incluye el alcance del sistema, el
restricciones y análisis de factibilidad.
En el tercer capítulo, desarrollo del sistema, se incluye las fases del desarrollo del mismo,
En el cuarto capítulo, integración, se incluye a los procesos automatizados, las
consideraciones de seguridad y la puesta en marcha.
En el quinto capitulo, soporte y mantenimiento, se incluye la métrica versión 3.
En el capitulo sexto, discusión, se presenta un análisis estadístico de los resultados
obtenidos en las dos encuestas realizadas al inicio y al final del proyecto con la finalidad
de determinar si se lograron los objetivos de la investigación.
Finalmente, en el septimo capítulo, se incluye las conclusiones y recomendaciones.
DESARROLLO DEL SISTEMA OÉ GESTIÓN DE TRÁMITE DOCUMENTARlO PARA LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE TÚCUME USANDO El PATRÓN DE DISEÑO MVC
CAPITULOI
ASPECTO INFORMATIVO
Diego Enrique Lazo Mejía- Rosa María Moreno Martin 24 REIEROTECA·U.N.P .R.G.
DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE TRAMITE DOCUMENTARlO PARA LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE TÚCUME USANDO EL PATRÓN DE DISEÑO MVC
l. MARCO LOGICO
l.l.SITUACIÓN PROBLEMATICA
La Municipalidad Distrital de Túcume es el órgano del gobierno local que
representa y gestiona los intereses de los vecinos en la jurisdicción, promueve
una fuerte gobernabilidad democrática, asegurando la mayor participación
ciudadana en la formulación de políticas locales, desarrollando al máximo sus
capacidades para brindar bienes y servicios. públicos de alta calidad, con la mayor
eficacia y eficiencia, haciendo un uso responsable, transparente y estratégico de
los recursos públicos, y así mejorar la calidad de vida de los ciudadanos de su
jurisdicción.
La Municipalidad tiene como una de sus funciones principales, recepcionar y dar
trámite a cada una de las solicitudes y documentos que llegan por mesa de partes,
además documentos de origen interno (expedientes que se inician en alguna
dependencia de la Municipalidad). El problema es, que este proceso se realiza en
forma manual, y conlleva a una serie de consecuencias las cuales son:
./ Se deben realizar cobros adicionales para cubrir Jos costos del abundante
material de escritorio empleado .
./ Existe una sola copia del expediente de un trámite, que es transportada
fisicamente, en cada etapa del flujo .
./ Si el personal asignado a un trámite desea revisar un expediente debe
esperar a que esté disponible, lo que puede tardar mucho tiempo. Incluso
algunas instituciones, destinan personal exclusivamente al traslado de
documentos .
./ Existe el problema potencial de la alteración deliberada de documentos .
./ No es fácil detectar en qué están ocupados Jos empleados de cada área ni
las razones de los retrasos. Todo ello producto de la falta de control de esta
forma de administrar los documentos.
Todos estos problemas tienen como consecuencia que las instituciones
adquieran una mala imagen frente a Jos usuarios y a los propios empleados.
Otro gran inconveniente que se genera· es con las personas que realizan sus
trámites, quienes tienen que acudir fisicamente y realizar largas esperas para
Diego Enrique Lazo Mejía- Rosa María Moreno Martin 25
d ,
DESARROllO DEl SISTEMA DE GESTIÓN DE TRÁMITE DOCUMENTARlO PARA lA MUNICIPALIDAD DISTRITAl DE TÚCUME USANDO El PATRÓN DE DISEÑO MVC
acompañar su trámite, incluso muchas veces se ve obligado a visitar las
La Municipalidad brinda servicios de calidad y emplea tecnologías de
información y comunicación al servicio de los ciudadanos. Su personal es
solidario, altamente calificado, competente, inn.ovador, creativo e identificado con
su institución y desarrollo sostenible de su distrito.
Es

pedro ruiz gallo escuela profesional de computaciÓn …

Documents