pdf fichas de trabajo dvd - sernac.cl · supongamos que eres tú quién debe distribuir el dinero...

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Índice Índice ...................................................................................................................................1 Material Audiovisual Educativo.............................................................................................3 Diego y Glot Consumidores ..................................................................................................4 El Campamento................................................................................................................5

Objetivos de CONSUMO:..............................................................................................5 Objetivos Fundamentales Transversales: ......................................................................5 Vocabulario:..................................................................................................................6 Sugerencia de Actividades: ...........................................................................................6

La Mesada ........................................................................................................................9

Objetivos de CONSUMO:..............................................................................................9 Objetivos Fundamentales Transversales: ......................................................................9 Vocabulario:................................................................................................................10 Sugerencia de actividades:..........................................................................................10

La Compra al Contado y a Crédito................................................................................... 12

Objetivos de CONSUMO:............................................................................................ 12 Objetivos Fundamentales Transversales: .................................................................... 12 Vocabulario:................................................................................................................ 13 Sugerencia de actividades:.......................................................................................... 13

La Fiesta ......................................................................................................................... 15

Objetivos de CONSUMO:............................................................................................ 15 Objetivos Fundamentales Transversales: .................................................................... 15 Vocabulario:................................................................................................................16 Sugerencia de Actividades: .........................................................................................16

Conexión Total ...............................................................................................................20

Objetivos de CONSUMO:............................................................................................20 Objetivos Fundamentales Transversales: ....................................................................20 Vocabulario:................................................................................................................21 Sugerencia de Actividades: .........................................................................................21

Planeta C............................................................................................................................24 Consumo Informado .......................................................................................................25

Objetivo de CONSUMO: .............................................................................................25 Derecho del Consumidor relacionado:.........................................................................25 Objetivos Fundamentales Transversales .....................................................................25

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Contenidos Mínimos Obligatorios: ..............................................................................25 Vocabulario:................................................................................................................26 Sugerencia de actividades:..........................................................................................26

Consumo Sustentable.....................................................................................................30

Objetivo de CONSUMO: .............................................................................................30 Derecho del Consumidor relacionado:.........................................................................30 Objetivos Fundamentales Transversales .....................................................................30 Contenidos Mínimos Obligatorios: ..............................................................................30 Vocabulario:................................................................................................................ 31 Sugerencia de actividades:.......................................................................................... 31

Consumo Inteligente ......................................................................................................34

Objetivo de CONSUMO: .............................................................................................34 Derecho del Consumidor relacionado:.........................................................................34 Objetivos Fundamentales Transversales .....................................................................34 Contenidos Mínimos Obligatorios: ..............................................................................34 Vocabulario:................................................................................................................ 35 Sugerencia de actividades:.......................................................................................... 35

DECÁLOGO DEL CONSUMIDOR........................................................................................38 CICLO DE LA COMPRA.......................................................................................................45

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Material Audiovisual Educativo

l Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y el

Consejo Nacional de Televisión (CNTV) han creado dos series audio‐visuales educativas para trabajar con niños y ni‐ñas de educación básica y con jóvenes de educa‐ción media: Diego y Glot Consumidores y Planeta C respectivamente.

Estas series entregan in‐formación y anteceden‐tes sobre diversos aspectos que tienen relación con el consumo de productos, así como el uso de servicios, desde una lógica lúdica y experiencial, que permite a los y las estudiantes conocer y ejercer su ciudadanía desde temprana edad, preguntar, experimentar y aprender a tomar las mejores decisiones de consumo.

Diego y Glot Consumidores complementa las temáticas de consumo asociadas a los objetivos fundamentales y contenidos mínimos obligatorios del subsector de educación matemática de 5° a 8° básico; mientras que Planeta C se enmarca dentro del subsector de aprendizaje de Lengua Castellana y Comunicación en los diferentes niveles de enseñanza media.

Para ambas series, se han creado unas fichas educativas que servirán al o la docente de guía para trabajar el tema en el aula con sus alumnos y alumnas, por medio de las sugerencias de actividades.

El DVD también incluye material complementario, como el Decálogo del Consumidor y el Ciclo de Compra, para aclarar algunos conceptos y socializar en la comunidad educativa.

Ambas series han sido producidas en un esfuerzo conjunto del SERNAC y el CNTV para que docentes y estudiantes tengan acceso a un material de calidad y con contenidos diferentes, que contribuyan no sólo a su aprendizaje formal sino también a su desarrollo de competencias y valores, para potenciar su participación activa como ciudadanos responsables.

Queda estrictamente prohibido comercializar total o parcialmente cualquiera de los contenidos de este DVD. No obstante, los(as) docentes interesados pueden copiarlo y/o duplicarlo con fines pedagógicos, previa autorización, la que puede solicitarse a través de correo electrónico a [email protected].

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Diego y Glot Consumidores

erie animada con los personajes de Diego y Glot, como consumidores de bienes y

servicios, que se desarrolla en 5 capítulos unitarios de 10 minutos aproximadamente

cada uno.

A través de estas historias, los personajes resolverán problemas matemáticos relacionados a

los objetivos fundamentales y contenidos mínimos obligatorios del subsector de educación

matemática de 5° a 8° básico.

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El Campamento

Productora : Cubo Negro Duración : 8 minutos Subsector : Educación Matemática Nivel : NB 3 – NB4

Objetivos de CONSUMO: Identificar alimentos de una dieta equilibrada.

Aprender a ejercer el deber de informarse como consumidores, leyendo y entendiendo, por ejemplo, las fechas de elaboración y vencimiento de los productos y algunos ingredientes fundamentales de los etiquetados, como el sodio y las grasas saturadas.

Aprender a distribuir un presupuesto, priorizando los gastos.

Conocer algunas técnicas de venta, como las promociones y ofertas de productos.

Objetivos Fundamentales Transversales: Los contenidos del programa contribuyen a la formación ética de los alumnos y alumnas, a su crecimiento y autoafirmación personal, y a una mejor relación de la persona con su entorno. De acuerdo a esto, es posible ampliar el trabajo de los OFT por medio de la idea del trabajo en equipo y la discusión fundamentada que se observa una vez que los niños están en el supermercado. También es posible rescatar el respeto por la persona, toda vez que se incita a los niños a alimentarse sana y equilibradamente.

En esta oportunidad, Diego y sus amigos están ansiosos porque asistirán a un campamento. El grupo debe organizar los alimentos para tres días y las distintas comidas que tendrán. Los niños reúnen cierta cantidad de dinero y van al supermercado a comprar todo lo necesario. Aprenden a organizar su dinero y a tomar decisiones respecto de lo que es mejor y más barato, así como buscar alimentos que correspondan a una dieta sana y equilibrada.

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Nivel Básico Objetivos Fundamentales Contenidos Mínimos

NB3

Seleccionar una forma de cálculo a partir de las relaciones entre los números y las exigencias del problema a resolver.

Números naturales en la vida diaria: utilizar el calendario para determinar fechas y calcular duraciones, estableciendo equivalencias entre días, semanas, meses y años.

Conocer prácticas del mundo adulto en las que intervienen números y cálculos y confiar en la propia capacidad para incorporarlas en la resolución de problemas.

Cálculo de adiciones y sustracciones en contextos situacionales, interpretando resultados, aproximando resultados; estimando antes de calcular; utilizando la calculadora para confirmar resultados estimados.

Fundamentar procedimientos de cálculo (orales, escritos y con calculadora) basados en regularidades de los números y en propiedades de las operaciones.

Desarrollo de razonamientos que conduzcan a reemplazar un procedimiento operatorio por otro equivalente; aplicación de criterios de divisibilidad; y, análisis de las relaciones entre factores y productos y entre los términos de una división y el cuociente en diferentes casos.

NB4

Recolectar y analizar datos en situaciones del entorno local, regional y nacional, y comunicar resultados.

Recopilación y análisis de información: comparación de datos, promedio y valor más frecuente.

Vocabulario: Para una mejor comprensión, antes de ver el programa, se recomienda comentar estos conceptos con los alumnos y alumnas: Presupuesto, ofertas, fecha de vencimiento, productos de primera necesidad, etiquetado nutricional, grasas saturadas, sodio, alimentación equilibrada.

Sugerencia de Actividades: 1. Motivar preguntando las últimos alimentos que consumieron durante el día y clasificarlos

entre saludables y chatarra e ir preguntando por qué son saludables y por qué chatarra.

2. Dividirse en grupos y realizar un menú equilibrado que incluya desayuno, colación, almuerzo, once y comida para un día.

3. Luego de hacer el menú, señalar en qué aspectos de los alimentos tienen que fijarse para que sean alimentos sanos y equilibrados.

4. Hagan una lista de compras de los productos que necesitarán para el menú y en un supermercado o almacén averiguar el precio de estos productos.

5. Para los mismos productos, comparar precios de distintas marcas y anotarlos.

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6. Formar grupos de no más de 5 personas, de manera que propongan una actividad que involucre a todo el curso. Hacer un presupuesto, proponer una cuota para llevar a cabo la actividad, hacer una lista de productos necesarios, investigar sobre el precio de los distintos productos y hacer los cálculos de manera que se utilice de la mejor forma posible el dinero recaudado. Finalmente, se escogerá la actividad que mejor se adapte a la realidad del curso y que esté mejor organizada, y llevará a cabo con la ayuda de todos.

7. En el programa se ve cómo Diego y Danilo preferirían gastar el dinero en pan y mayonesa; si tú estuvieras en la situación de Diego y sus amigos, ¿qué comprarías para llevar al campamento?, ¿crees que esta comida es sana y equilibrada y que le gustaría al resto de tus amigos y amigas?

8. Supongamos que eres tú quién debe distribuir el dinero para la comida que se necesitaría en un campamento y que, al igual que en el campamento de Diego y sus amigos, esta comida debiera ser sana y equilibrada: ¿Qué comprarías para una estadía de tres días y dos noches, pensando en que la cuota de cada niño es de $5.000 pesos y que los niños que participarán serán 5?

9. En el programa se ve un cuadro donde están los tres días que dura el campamento y sus respectivas comidas. Elabora un menú y escríbelo en un cuadro similar al del programa, donde se utilicen todos los productos comestibles que propusiste en la actividad anterior, nuevamente pensando en que la dieta debe ser sana y equilibrada.

10. En los supermercados es habitual ver ofertas, como por ejemplo: “lleva tres y paga dos”; visita el supermercado más cercano y elabora una lista con los productos que están en oferta. Escoge el producto que consideres esté más rebajado, como el ejemplo de los yogurt en el programa, y explica la diferencia de precios con las otras marcas que no están rebajadas (también se pueden llevar a la sala de clases folletos disponibles en los supermercados con las ofertas).

11. Revisa en los envases las fechas de vencimiento de los productos de la lista de la actividad anterior y decide cuál de ellos es más conveniente comprar (o si es conveniente comprar alguno) pensando en las siguientes variables: cantidad que comprarías, tiempo en que serán consumidos por tu familia, cantidad rebajada y precio de los mismos productos de otras marcas, cantidad de grasas saturadas, sodio, colorantes, entre otros. (Es importante recordar que actualmente los precios de los productos detallan el valor por kilo o por litro. Por ejemplo: si van a llevar un paquete de ½ kilo, ver cuánto vale el kilo para poder comparar cuál es el producto más conveniente).

12. Escoge tres productos de primera necesidad que hayan en tu casa, como por ejemplo azúcar, arroz, aceite, fideos, leche, etc. Al revisar el envase verás para cuántas porciones alcanza cada uno. Tomando en cuenta la cantidad de personas que viven en tu casa y que consumen ese producto, y suponiendo que cada persona consume una porción diaria, calcula cuánto durará el producto.

13. De los productos, según su duración, que analizaste en la actividad anterior escoge uno. Averigua su precio y calcula cuánto dinero se gasta en tu casa, mensual y anualmente, en ese producto.

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Derechos del consumidor Responsabilidades del consumidor

Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios que ofrece el mercado, su precio, condiciones de venta y otras características relevantes.

Revisar en los alimentos envasados la fecha de elaboración y vencimiento.

Leer el etiquetado nutricional de los alimentos y fijarse en la cantidad de sodio, grasas saturadas y colorantes como la tartrazina y amarillo crepúsculo.

Familiarizarse con algunas técnicas de venta y/o mensajes publicitarios como ofertas y promociones para tomar decisiones de consumo.

Derecho a la seguridad en el consumo, la protección de la salud y el cuidado del medio ambiente

Evitar riesgos a la salud y practicar medidas de autocuidado, especialmente en la alimentación.

Leer y entender las instrucciones o etiquetados de lo que se va a consumir y seguir las indicaciones para un uso o consumo seguro.

Privilegiar la compra de productos saludables y seguros para nuestra salud.

Preferir alimentos naturales y/o saludables en lugar de comida chatarra

Hacia una alimentación sana y equilibrada:

Para funcionar, el organismo humano requiere de todos los grupos de alimentos, distribuidos de manera armónica.

El cuerpo necesita, diariamente y en equilibrio, proteínas, carbohidratos, vitaminas, minerales y fibra. Es por esto que en la dieta deben incluirse la mayor variedad posible de alimentos.

Una buena nutrición debe ir acompañada de la realización de actividad física regular. El sedentarismo y el desbalance de la dieta, la preferencia de alimentos de alta densidad energética, ricos en grasas saturadas, grasas trans, azúcar o sal, ponen en riesgo la salud cardiovascular, además de elevar los índices de obesidad:

Las proteínas, presentes en lácteos y carnes, deben aportar entre el 10% y el 15% de las calorías diarias. Es bueno combinar las de origen vegetal y animal.

Las frutas y verduras son benéficas para la salud y la recomendación indica incluir 5 porciones de ellas en la dieta diaria, ojalá de diferentes colores.

Las grasas no deben superar el 30% de las calorías. Los hidratos de carbono deben ser la base de la alimentación y representar entre el 50% y el 60% de las calorías. Entre ellos se cuentan cereales, pasta, arroz, legumbres, etc.

Es recomendable revisar las etiquetas nutricionales, que entregan información nutricional de los alimentos, y comparar. Ojalá reducir el consumo de grasas saturadas y ácidos grasos trans.

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La Mesada

Productora : Cubo Negro Duración : 8 minutos Subsector : Educación Matemática

Nivel : NB4

Objetivos de CONSUMO: Sensibilizar a los niños y niñas acerca de cómo utilizar el dinero de manera responsable.

Fomentar el ahorro tanto a nivel del manejo del dinero como de acciones de consumo responsable.

Objetivos Fundamentales Transversales: El programa contribuye a la formación ética de los alumnos y alumnas, a su crecimiento y autoafirmación personal y a tener una mejor relación con su entorno. Se sugiere al docente el OFT específico relacionado con los valores de autonomía y responsabilidad individual y colectiva frente a trabajos o tareas.


NB3

Seleccionar una forma de cálculo a partir de las relaciones entre los números y las exigencias del problema a resolver.

Cálculo oral: redondear números, como estrategia para el cálculo aproximado de sumas, restas, productos y cuocientes.

NB4


Desarrollo de razonamientos que conduzcan a reemplazar un procedimiento operatorio por otro equivalente.

En esta ocasión, vemos cómo Diego recibe por primera vez una mesada y tiene serios problemas para administrarla. También se explica qué es el presupuesto familiar y cómo se puede contribuir en el ahorro de los gastos de una familia a través de distintas acciones. Durante la historia, se muestra a los personajes realizando sumas, restas, calculo de porcentaje, uso de cifras sobre mil en un contexto de la vida diaria.

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NB4

Operar con cantidades no enteras, utilizando, de acuerdo a la situación, números decimales o fracciones.

Cálculo del 50% y del 25% como la mitad y la cuarta parte de una cantidad.

Vocabulario: Para una mejor comprensión, antes de ver el programa, se recomienda comentar con los alumnos y alumnas los siguientes conceptos: Mesada, presupuesto familiar, ahorro, gasto, servicios básicos.

Sugerencia de actividades: 1. Antes de ver el programa pida a los alumnos y alumnas que comenten si ellos reciben una

mesada o no; ¿de quién la reciben?; ¿qué hacen con ese dinero?; ¿en qué lo gastan?, ¿guardan una parte de ésta? (ahorro) entre otras preguntas.

2. Luego de ver el programa pedir a los estudiantes que reflexionen sobre la situación vivida por Diego respecto al uso que le dio a su mesada y cómo termina el episodio.

3. Utilizando el ejemplo que aparece en el programa sobre el viaje espacial y el costo que tiene este, forme grupos de trabajo y pida a los alumnos que hagan cálculos similares como por ejemplo cuánto gasta una persona diariamente en transporte, al mes, al año.

4. Pida a los estudiantes que hagan una lista de gastos que se hacen en su casa y que esté ordenada por prioridad. Es importante que ellos puedan comprobar si en su casa existe un presupuesto familiar y cómo se distribuye. Que calculen qué porcentaje es cada uno de estos gastos del presupuesto familiar.

5. En el programa se muestra al papá de Diego hablando de los ahorros que se hicieron en los distintos servicios básicos. Los alumnos en grupo de trabajo proponen otras formas de ahorro que puede hacer una persona y una familia.

6. Hacer una encuesta dentro de la escuela, a profesores y alumnos, sobre qué significa ahorrar y qué hacen ellos para reducir sus gastos. Luego, tabular la información y construir gráficos explicativos.

7. Pida a los niños y niñas que tomen los últimos tres meses de la cuenta de la luz de sus casas. Sacar un promedio de gasto mensual, calcular porcentaje de aumento ó disminución entre los distintos meses y establecer las variables que inciden en el aumento o reducción de este gasto. Luego, en grupos de trabajo los alumnos y alumnas proponen formas de ahorrar energía (en diferentes páginas Web se indican los consumos de distintos artefactos eléctricos). Se busca que ellos puedan calcular un valor de ahorro y cómo ello se expresaría en la cuenta del mes.

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8. Pida a los niños y niñas que tomen los últimos tres meses de la cuenta del agua de sus casas. Sacar un promedio de gasto mensual y establecer las variables que inciden en el aumento o reducción de este gasto. Luego, en grupos de trabajo los alumnos y alumnas proponen formas de cuidar el recurso agua. Se busca que ellos puedan calcular un valor de ahorro y cómo ello puede cuidar el recurso que está escaseando en el planeta.

9. Para el OFT propuesto se sugiere al docente que solicite a los niños que en grupos de trabajo construyan un texto que represente un compromiso con el ahorro de energía y agua en la escuela. Esta actividad se puede realizar junto al profesor o profesora de Lenguaje y Comunicación.

10. Realizar un plan de ahorro dentro de la casa donde se incorpore a toda la familia: utilización del agua, del gas, luz, alimentos, etc.

11. Señalar diversas formas de enseñar a los niños a manejar dinero: por ejemplo, llevarlos al supermercado con una calculadora, revisar la boleta en conjunto, etc. Pedirle a los mismos alumnos que sugieran otras formas.

Derechos del Consumidor Responsabilidades del Consumidor

Elegir libremente un determinado bien o servicio

Comparar precios. Identificar necesidades e intereses y priorizar las compras de acuerdo a ello.

Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de venta y otras características importantes

Leer y entender instructivos, etiquetado, cuentas de servicios básicos, etc.

Responsabilizarse por el ahorro en los servicios básicos en el hogar.

Priorizar los gastos dentro de un presupuesto.

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La Compra al Contado y a Crédito Productora : Cubo Negro Duración : 8 minutos Subsector : Educación Matemática Nivel : NB4 – NB5

Objetivos de CONSUMO: Comprender el significado de la compra a crédito: el costo de éste, los intereses, las comisiones, el compromiso que se adquiere, etc.

Comprender cuándo es necesario comprar a crédito y/o al contado.

Aprender a calcular el costo del crédito para poder tomar la mejor opción de compra.

Iniciarse en la comprensión del valor del dinero y el presupuesto familiar.

Identificar necesidades e intereses y decidir la compra de acuerdo a ello, de manera responsable.

Objetivos Fundamentales Transversales: Los contenidos del programa contribuyen a la formación ética de los alumnos y alumnas, a su crecimiento y autoafirmación personal, y a una mejor relación de la persona con su entorno. Se sugiere al docente trabajar el OFT referido al desarrollo de habilidades de selección de información, uso del conocimiento, razonamiento metódico y reflexivo, y resolución de problemas.

En este episodio, vemos a Diego entusiasmado por comprar una consola de videojuegos; el problema es que no le alcanza el dinero. Diego hace un trato con su padre: un porcentaje de su mesada lo destinará para pagar las cuotas de la consola. En el proceso, Diego comprenderá que hay una diferencia entre comprar al contado y a crédito, puesto que el valor final del producto varía. Después de muchos cálculos y visiones de futuro, Diego decidirá qué es lo mejor para él y a qué está dispuesto a comprometerse.

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Desarrollo de razonamientos que conduzcan reemplazar un procedimiento operatorio por otro equivalente.

NB4

Operar con cantidades no enteras, utilizando, de acuerdo a la situación, números decimales o fracciones.

Cálculo del 50% y del 25% como la mitad y la cuarta parte de una cantidad.

NB5

Apreciar el valor instrumental de las matemáticas en la apropiación de la realidad.

Interpretación y expresión de porcentajes como proporciones y cálculo de porcentajes en situaciones cotidianas.

Vocabulario: Para una mejor comprensión, antes de ver el programa, se recomienda comentar estos conceptos con los alumnos y alumnas: Precio al contado, precio a crédito, mesada, intereses, comisiones.

Sugerencia de actividades: 1. Averigua en tu casa qué cosas han sido compradas con crédito y elabora una lista de al

menos tres productos. Pregúntale a tus padres en cuántas cuotas lo compraron, cuánto valía al contado y calcula qué porcentaje extra del precio tuvieron que pagar por usar el crédito que ofrecía la tienda.

2. De las cosas que pusiste en la lista anterior, escoge la más cara y calcula cuántos intereses y comisiones debieron pagar tus padres por ella.

3. Escribe un texto donde pongas los beneficios y los problemas de comprar a crédito. Escoge un producto que te encantaría tener, averigua cuánto vale al contado y a crédito; explica cuál de las dos formas elegirías si tuvieras el dinero.

4. Diego le pide a su padre que para pagar la consola le saque el dinero de su mesada. Muestra cuál es el cálculo que hace Diego, cuánto dinero pretende pagarle a su papá y cuánto tiempo tendría que estar pagando para costear la consola.

5. Hoy en día muchas cosas se pueden pagar con crédito, averigua en distintos supermercados y casas comerciales a cuánto ascienden los intereses. Basándote en la información recopilada, en el precio al contado de un producto como una bicicleta, una muñeca o una pelota de fútbol, calcula el tiempo que te llevaría comprar ese artículo si sólo tienes el 20% (mensualmente) de lo que ese articulo vale.

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6. Suponiendo que el presupuesto de una familia es de $300.000 pesos: $75.000 son para comida, $50.000 son para deudas, $100.000 son para el arriendo y $25.000 para gasto de colegio de su único hijo. Está de cumpleaños el hijo, entonces los padres quieren hacerle un regalo: un computador que cuesta $250.000 pesos. Si cada cuota es un 25% de lo que les sobra y el crédito es a 36 cuotas, calcula cuál es el valor real que están pagando por el computador.

7. Se propone a los docentes que hagan un pequeño concurso con la ayuda de los alumnos y alumnas. Debe crearse un set de televisión simple, donde se inste a los alumnos a hacer cálculos matemáticos, desde las cuatro operaciones básicas a la obtención de porcentajes y fracciones. La idea es que se planteen ejercicios y problemas simples y de rápida solución, ante los cuales los estudiantes deben responder sin utilizar lápiz, papel o calculadora. La profesora o el profesor debe instar a los alumnos a crear los problemas, buscar las soluciones y organizar el juego o concurso.

8. El OFT se puede trabajar cada vez que los alumnos muestran las diferencias entre comprar al contado o a crédito, y la responsabilidad de pagar oportunamente si es a crédito para no sobre endeudarse. Se debe considerar que: cuando quiero hacer una compra a crédito y estoy viendo dónde me conviene más, es importante saber cuál es la pregunta que tengo que hacer para poder comparar. Hay que consultar en diferentes lugares por el mismo número de cuotas y comparar el precio final.

9. Una vez que los grupos tienen claro los pasos para tomar una decisión de compra a crédito, se sugiere realizar un afiche para ponerlo en alguna sede comunitaria o algún lugar donde puedan socializar esta información a otras personas.

Derechos del consumidor

Responsabilidades del consumidor

Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de venta y otras características relevantes.

Decidir en forma responsable el tipo de compra que se hará, de acuerdo al presupuesto familiar.

Comparar precios y calcular la diferencia entre contado y crédito. Comparar el producto con las mismas cuotas en diferentes lugares para poder elegir la mejor opción.

Pedir toda la información que se necesite antes de tomar una decisión de compra a crédito: precio final del producto, número y monto de las cuotas, intereses, comisiones, etc.

Cualquiera de las formas de compra que se elija, hay que hacerlo en el comercio establecido.

Exigir la boleta de compra, ya que es la única forma en que a uno le respondan por el producto adquirido, en caso de tener algún problema.

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La Fiesta

Productora : Cubo Negro Duración : 8 minutos Subsector : Educación Matemática Nivel : NB3 ‐ NB4

Objetivos de CONSUMO: Reconocer la importancia de cotizar y comparar precios antes de tomar una decisión de compra.

Comprender el valor de la boleta de compra para hacer valer el derecho a garantía.

Comprender en qué consiste la garantía de los productos.

Identificar cuándo una promoción u oferta es conveniente para el consumidor.

Objetivos Fundamentales Transversales: Los contenidos del programa contribuyen a la formación ética de los alumnos y alumnas, a su crecimiento y autoafirmación personal, y a una mejor relación de la persona con su entorno. De acuerdo a esto, se sugiere al docente trabajar el OFT referido con los valores de autonomía y responsabilidad individual y colectiva frente a trabajos o tareas, y el respeto y valoración de las ideas y creencias diferentes a las propias, a través de actividades que inducen a selección de procedimientos frente a problemas, y discusión y evaluación grupal de su pertinencia.

En esta oportunidad, Diego y sus amigos harán una fiesta en la casa de Vivi, a la que están invitados todos los niños y niñas del curso, además de algunos familiares y amigos. Para el evento, los niños han comprado una bola disco, pero resulta que está mala y deciden ir a cambiarla. En la búsqueda de la solución a su problema, Diego y sus amigos aprenderán lo importante que es cotizar, comparar precios, informarse y guardar la boleta de compra de los productos.

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NB3

Utilizar planos para orientarse en el espacio físico.

Interpretar planos urbanos y de caminos, utilizando los puntos cardinales de referencia.

Fundamentar procedimientos de cálculo ‐orales, escritos y con calculadora‐ basados en regularidades de los números y en propiedades de las operaciones.

Cálculo de adiciones y sustracciones en contextos situacionales, interpretando resultados, aproximando resultados; estimando antes de calcular; utilizando la calculadora para confirmar resultados estimados. N

B4

Recolectar y analizar datos en situaciones del entorno local, regional y nacional, y comunicar resultados.

Recopilación y análisis de información: comparación de datos, promedio y valor más frecuente.

Vocabulario: Para una mejor comprensión, antes de ver el programa, se recomienda comentar estos conceptos con los alumnos y alumnas:

Garantía, stock, cotizar, derechos y responsabilidades del consumidor, boleta, promoción, oferta.

Sugerencia de Actividades: 1. Motivar preguntando las compras que han hecho en la semana y si han cotizado y

comparado precios.

2. Dividirse en grupos de no más de seis personas. A cada uno de los grupos se les entregarán las siguientes situaciones:

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Pedro vio un suéter que vendían en la calle, se veía de muy buena calidad. Además, ese día de frío indicaba que debía comprarlo. Cuando le preguntó al vendedor, le dijo que costaba $5.000 y que cualquier cosa, lo encontraba todos los días en el mismo lugar. Lo compró y se lo puso inmediatamente, comprobando que lo de calientito era, tal cuál. A la mañana siguiente decidió ponérselo nuevamente. En la tarde, al tirar una hilacha del suéter, se le hizo un hoyo. Al regresar al mismo lugar donde lo había comprado, no existía el vendedor y, por lo tanto, el “calientito” suéter terminó de abrigo para la cama del gato.

Juana quería comprase un suéter que la abrigara mucho ya que no le gusta

ponerse chaqueta todo el tiempo. Esa mañana se fue al centro y empezó a recorrer locales viendo qué es lo que le convenía y también comparando precios. En una tienda decía “dos por uno”, pero no la convencieron, porque a pesar de que parecían baratos, sintió que no eran de buena calidad. Finalmente, después de recorrer varios locales, dio con el que le gustaba. El color, la cantidad de lana, el grosor era justo lo que quería. Al llegar a su casa se lo puso y su hijo le dijo que estaba bonito, pero que tenía una pequeña mancha. Fue inmediatamente a la tienda y con boleta en mano pidió que se lo cambiaran por uno igual. No había y como no le gustó ninguno de los otros, pidió que le devolvieran de la plata. Al día siguiente volvería a recorrer lasa tiendas hasta encontrar lo que quería.

3. Para cada uno de los casos, discutan en grupo y anoten los aciertos y desaciertos de ambos consumidores.

Aciertos Desaciertos

Pedro

Juana

4. Los grupos exponen el trabajo realizado y anotan 5 buenas prácticas que observaron en estos actos de consumo y 5 malas prácticas, descubriendo de qué forma se relacionan con los derechos del consumidor.

5. Al inicio del programa se ve que los amigos de Diego le piden la boleta que les dieron cuando compraron la bola disco: ¿Por qué es tan importante la boleta en una compra?, ¿Qué hubiera pasado si Diego la hubiera perdido?

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6. Una vez en la tienda, el vendedor les dice a los niños que ya no hay stock, que no les puede cambiar la bola disco. ¿Cómo piensan solucionar el problema que se les presenta?, ¿Qué hubieras hecho tú en su lugar? Si no tiene la misma bola disco que les vendió y si les salió mala, ¿Cuál es la obligación del vendedor y qué es lo que pueden exigir como consumidores?

7. A cambio de la bola disco averiada, el vendedor les ofrece a los niños tres distintos modelos, con distintos precios. Elabora una lista con los cuatro modelos y precios, muestra cuál es la diferencia exacta en dinero entre una y otra.

8. Cada niño tiene que aportar un poco más para poder comprar otra bola, puesto que la que ellos habían elegido en un principio estaba agotada. Si cada niño pusiera la misma cantidad de dinero que puso Vivi, ¿Cuál sería el total y para cuál bola les alcanzaría?

9. En el programa se habla de cotizar y comparar precios como algo muy importante que debe hacerse antes de comprar. Conversa con tus padres y pregúntales qué es lo más caro que hay en la casa y averigua si cotizaron antes de comprarlo. Ahora, recuerda cuando fue la última vez que tú compraste algo y comenta con tus compañeros de curso si cotizaste o no antes de hacer esa compra. Discutan sobre la importancia de buscar distintos precios y modelos de productos.

10. Junto al profesor, elegir unos tres o cuatros productos (electrónicos, línea blanca, etc.) y luego dividir al curso en grupos de acuerdo a los productos seleccionados. Deberán comparar precios, ver si la compra se hace al contado o a crédito. Establecer las diferencias entre las distintas formas de pagos, si hay descuentos por comparar al contado y si es a crédito, comparar de acuerdo al mismo número de cuotas, el precio final

11. Junto a un grupo de compañeros y compañeras, no más de 5, averigüen qué artefacto electrónico hace falta en su colegio, ya sea en su sala, en la sala de computación o en el comedor o cocina. Luego vayan con un adulto a un centro comercial o supermercado y coticen distintos precios, marcas y modelos (también se puede hacer por Internet). Tomando en consideración la realidad del colegio, la cantidad de gente que se va a ver beneficiada, el precio, los posibles descuentos, las formas de pago, entre otros, y elijan el que les parezca más conveniente. Preséntele a la profesora o a la directora, o a los apoderados un presupuesto exponiendo las razones por las que en su colegio deberían contar con el aparato que ustedes escogieron. Es importante que recuerden que antes de cualquier decisión tienen que pedir toda la información que necesiten. Esto es un derecho.

12. En el programa los niños se dan cuenta que el vendedor está tratando de venderles una oferta que no es tal. Explica el razonamiento que hacen los niños del programa y por qué prefieren ir a comprar a otro lugar. Hazlo indicando los precios de las bolas discos y calculando en relación con la información que los mismos niños dan.

13. La compra al contado de la bola disco tiene un descuento del 10%, realiza el cálculo necesario para saber cuánto les saldrá finalmente la bola. Si anteriormente los niños habían puesto un dinero extra para cubrir el gasto de la nueva bola disco, y ahora ven que la bola es más barata de lo que pensaban, calcula cuánto tendría que poner cada

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uno, ahora que saben que la bola es más cara que la compraron en un principio, pero más barata de lo que ellos esperaban.

14. En el programa se muestra un mapa donde es posible ubicar la casa de Diego y la de Vivi. Reúnete con un compañero que viva cerca de tuyo y dibujen un mapa donde sea posible ubicar ambas casa, y si es posible, la escuela. Cuenten la cantidad de cuadras que hay entre una y otra, calculen el tiempo que se demoran en recorrer el camino, pensando que cada cuadra la hacen en 7 minutos y medio. Recuerda poner los puntos cardinales en el mapa para una mejor ubicación.

15. Finalmente, para lograr el OFT referente al trabajo en equipo y a solucionar problemas y situaciones, se insta al docente a organizar junto a los alumnos una fiesta, que puede ser de día en el establecimiento educacional o en la casa de algún compañero, con el previo consentimiento de los apoderados. La idea de esta actividad es que los niños sean los encargados de organizar todo: reunir el dinero, hacer la lista de lo que necesitan, comprar lo que van a comer y tomar. De esta forma, se les incita a hacer una actividad entretenida, fuera del espacio netamente escolar y que los ayuda con la organización de los recursos y el tiempo. Se espera que los alumnos hagan registros de todos los eventos y gastos relacionados con la fiesta, que posteriormente serán mostrados a los apoderados y la profesora jefe, como una forma de aprendizaje de rendición de cuentas. Es importante que para esta fiesta los niños coticen, comparen precios, se fijen en las etiquetas de los productos, entre otras cosas.


Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de venta y otras características importantes.

Leer y entender el etiquetado e instrucciones de uso de los productos y seguir las indicaciones para un uso seguro.

Preguntar por el stock, las promociones y ofertas para asegurarse de su conveniencia.

Elegir libremente un determinado bien o servicio.

Cotizar y comprar precios.

Derecho a Garantía: Consiste en la posibilidad de cambio, devolución del dinero o reparación de los bienes o servicios que se adquieran o contraten y que presenten fallas de fabricación, dentro de los 3 primeros meses desde la fecha de compra.

Realizar las compras sólo en el comercio establecido y exigir la boleta de compra para hacer valer el derecho a garantía.

Si el producto no cumple con lo prometido o se echa a perder dentro de los tres primeros meses de realizada la compra, se puede elegir entre tres opciones: devolución del dinero, cambio del producto o servicio técnico, si corresponde.

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Conexión Total

Productora : Cubo Negro Duración : 8 minutos Subsector : Educación Matemática Nivel : NB4

Objetivos de CONSUMO: Comprender la importancia y el significado de un contrato.

Reconocer tipos de contratos.

Identificar los pasos antes de firmar un contrato.

Objetivos Fundamentales Transversales: Los contenidos del programa contribuyen a la formación ética de los alumnos y alumnas, a su crecimiento y autoafirmación personal, y a una mejor relación de la persona con su entorno. De acuerdo a esto, se sugiere al docente trabajar el OFT que busca desarrollar en alumnas y alumnos las capacidades de explorar diferentes estrategias para resolver problemas, sistematizar procedimientos, descubrir regularidades y patrones, organizar y analizar información cuantitativa, y justificar y comunicar eficazmente procedimientos y resultados, dando énfasis al trabajo metódico.

En esta oportunidad, el padre de Diego recibe la cuenta mensual del proveedor de Internet, la que sale mucho más cara que el precio estimado. Además, cree que los gastos que se están haciendo en la casa son demasiados, por lo cual decide tomar medidas y ahorrar. Diego y sus amigos le hacen ver que el problema estuvo en que firmó un contrato que no leyó bien y que no le convenía. Diego hace mención a lo importante que es para él tener Internet y convence a su papá de cambiar el plan, en vez de cortarlo.

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Números en la vida diaria. Resolución de problemas, utilizando la calculadora, que impliquen: uso de documentos y formularios bancarios y comerciales.

Operar con cantidades no enteras, utilizando, de acuerdo a la situación, números decimales o fracciones

Expresión del 50%, del 25% y del 10% como: 50/100, 25 /100 y 10/100; 1/2,1/4 , 1/10; y 0,5, 0,25 y 0,1, respectivamente N

B4

Fundamentar procedimientos de cálculo ‐orales, escritos y con calculadora‐ basados en regularidades de los números y en propiedades de las operaciones.

Recopilación y análisis de información: comparación de datos, promedio y valor más frecuente

Vocabulario: Para una mejor comprensión, antes de ver el programa, se recomienda comentar estos conceptos con los alumnos y alumnas: Conexión, ahorro, contrato, presupuesto, plan, gastos.

Sugerencia de Actividades: 1. Dividirse en grupos, simulando ser diferentes tipos de familia, como por ejemplo:

Una familia con personas adultas que sólo llegan de noche a la casa. Una familia con una mamá que trabaja desde la casa y con hijos entre 15 y 18 años que llegan después de la jornada escolar.

Una familia donde mamá y papá trabajan, con hijos entre 5 y 10 años que llegan a las 15:00 horas del colegio.

2. Comentar en conjunto qué tipo de contrato de Internet creen que mejor le convendría a cada una de las familias y por qué.

3. Debatir en grupo cuáles son los aspectos en que debieran fijarse para contratar un plan adecuado a las necesidades familiares.

4. Averiguar qué tipo de contratos hay en el mercado; qué servicios ofrecen, calidad de éstos, precio, etc.

5. El docente orienta la discusión grupal en relación a los derechos y responsabilidades del consumidor asociadas en la actividad.

6. Cada grupo hará un volante o afiche para informar el tema a otras personas. En él se deberá incluir los principales aspectos a considerar antes de firmar un contrato.

7. Investiga en la casa o en la de algún familiar o amigo sobre el plan de teléfono o Internet que tienen: cuánto pagan por el plan o si tiene diferentes precios según el horario en que se utiliza el servicio, como el que contrató el papá de Diego. En grupo, calculen las diferencias de porcentaje que hay entre las cuentas de cada uno.

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8. Elabora una lista con las actividades o las páginas que revisas cuando usas Internet y calcula cuántas horas aproximadamente ocupas a la semana. Luego averigua sobre planes de distintas compañías y, en función de los datos de la lista, elige el plan que consideres más conveniente; da dos razones de por qué crees que ese plan es el mejor para ti.

9. Averigua en tu familia qué tipo de actividades extras tienen, como los ejemplos que se ven en el programa. Una vez que hagas la lista de las actividades y de cuánto cuesta cada una mensualmente, pregunta cuánto es aproximadamente el presupuesto mensual de tu familia; finalmente, calcula qué porcentaje del presupuesto está destinado a las actividades extras.

10. Crea junto a un grupo de compañeros o compañeras un plan de Internet, que según ustedes sea el más conveniente para su colegio o escuela, pensando en la cantidad de niños que la utilizarían, las horas que lo harían, etc. Una vez que hayan hecho eso, tomando como ejemplo el contrato de Internet o teléfono de alguno del grupo, hagan el contrato que deberían firmar en el colegio para contar con el plan creado. Esta actividad la puedan hacer junto al profesor de Lenguaje y Comunicación.

11. Realiza una encuesta en tu curso para averiguar cuántos de tus compañeros o compañeras hacen actividades deportivas, culturales o artísticas fuera del colegio. Escoge tres de ellos y calcula el tiempo semanal que emplea cada uno en esas actividades y qué porcentaje representa del tiempo que asisten al colegio.

12. ¿Qué porcentaje de tu tiempo libre lo pasas estudiando y qué porcentaje lo pasas en Internet o jugando con tus amigos?

13. Busca en Internet, en tu casa o en el colegio, datos que muestren la cantidad de escolares que tenían acceso a Internet en su casa o en los colegios hace 10 años y la cantidad de escolares que tienen hoy. ¿Cuál es la diferencia entre uno y otro año? ¿Cuál es el aumento promedio y qué porcentaje representa?

14. Para el OFT propuesto, se sugiere que cada alumno averigüe algunos datos en su casa, como por ejemplo, cuánto se paga de luz, de agua, de gas, y de teléfono (fijo o móvil). Suma todo esto y calcula el gasto anual en estos servicios. Crea un plan de ahorro que permita reducir los gastos anuales en un 20%. Compártelo con la familia y luego comenta la experiencia frente a la clase explicando claramente los resultados obtenidos.

15. Buscar algún tipo de contrato en la familia o por Internet. En grupos de trabajo, en la clase de Lenguaje y Comunicación pedir a los alumnos que investiguen y analicen los aspectos en que deben fijarse antes de firmar un contrato. Si de acuerdo al contrato no se está cumpliendo lo que prometieron ¿qué puedes hacer? ¿Puedes llegar y deshacer el contrato si no te gusta? ¿A qué te comprometes cuando firmas un contrato?

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Leer bien el contrato, antes de firmarlo. Pedir toda la información necesaria antes de firmar un contrato y preguntar todo lo que se neo se entienda. Si no entiende o no le conviene: NO FIRME.

Asegurarse de entender lo que se indica en el contrato y de que se podrán cumplir las condiciones de éste.

Fijarse en la publicidad y exigir el cumplimiento de las condiciones del contrato. Lo que le ofrecen debe quedar por escrito.

Guardar una copia del contrato

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Planeta C

a serie trata de dos jóvenes estudiantes, Janina y Felipe que hacen un recorrido por el

mundo del consumo, que les permitirá conocer, preguntar y experimentar para ir

tomando las mejores decisiones de consumo. Son tres capítulos de una duración de

10 minutos aproximados cada uno.

El propósito es que alumnos y alumnas de enseñanza media incorporen algunos conceptos

relacionados con los Derechos y Deberes del Consumidor, dentro de un contexto de

aprendizaje.

La serie contempla la relación de temáticas cotidianas de consumo con el subsector de

aprendizaje de Lengua Castellana y Comunicación en los diferentes niveles de enseñanza

media, de manera que los alumnos puedan integrar estos conceptos al currículum escolar.

L

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Consumo Informado

Objetivo de CONSUMO: Conocer y aplicar los derechos que tiene el consumidor cuando va a tomar una decisión de compra y cuando va a firmar un contrato.

Derecho del Consumidor relacionado: Derecho a la información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios que ofrece el mercado, su precio, condiciones de venta y otras características relevantes.

Objetivos Fundamentales Transversales

El programa contribuye a la formación ética de los alumnos y alumnas, a su crecimiento y autoafirmación personal, a desarrollar el pensamiento y a tener una mejor relación con el entorno. Se sugiere al docente el OFT específico referido a desarrollar en los alumnos las habilidades de investigación, habilidades comunicativas, habilidades de análisis, de interpretación y síntesis.

Contenidos Mínimos Obligatorios: Reconocer, en las situaciones comunicativas y en los mensajes, los factores y elementos que influyen en la eficacia de la comunicación, y utilizarlos adecuadamente.

Variedad de tipos de textos escritos que se producen y circulan en situaciones habituales de comunicación, así como las diferencias entre ellos en cuanto a: carácter público o privado de las situaciones, propósitos y finalidades de los textos.

Productora : Aplaplac Duración : 12 minutos Subsector : Lengua Castellana y

Comunicación Nivel : NM1

La historia narra la historia de dos adolescentes: un joven que quiere cambiar su vieja bicicleta por una nueva de acuerdo a su estilo, y una muchacha que quiere cambiar su computador que ya está pasado de moda. Ambos jóvenes entran en diálogos improductivos con sus padres. El mundo adulto no entiende sus necesidades y sus intereses. A través del desarrollo de los acontecimientos, los jóvenes descubren las argucias del mercado y cómo comportarse como consumidores informados.

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Comprender los diferentes tipos de mensajes y las funciones fundamentales de los medios masivos de comunicación.

Identificación de los niveles del habla empleados en situaciones de interacción comunicativa, y la evaluación de su pertinencia.

Vocabulario:

Para una mejor comprensión del programa, se recomienda comentar estos conceptos con los alumnos antes de ver el video.

Consumo, desfase generacional, actitud compulsiva, publicidad ‐ estilo, identidad, contrato, letra chica, productos, ventas.

Sugerencia de actividades: 1. A modo de introducción, indicar que la Ley del Consumidor implica ciertos derechos y ciertas

responsabilidades. Que éstos deben ser ejercidos todos los días, tanto de manera individual como colectiva y que, en esta oportunidad, hablaremos de las decisiones de compra y de los contratos.

2. Pedirle al curso que se junte en grupos y se dividan para trabajar el caso del computador y el de la bicicleta, respondiendo las siguientes preguntas:

¿Cuáles fueron las motivaciones de los personajes para cambiar el computador y la bicicleta? ¿Era necesario el cambio?, ¿Por qué? ¿En qué aspectos se fijaron los personajes para elegir el computador y la bicicleta? ¿Qué factores hay que tomar en cuenta cuando se va a comprar un producto de estas características?

Si pudieran darle un consejo a Gianina y a Felipe, ¿qué les dirían? ¿Qué derechos y responsabilidades ejerció la familia de Gianina y Felipe como consumidores?

3. Cada grupo expone sus respuestas donde se reconocen los derechos y responsabilidades que ejercieron y dejaron de ejercer ambos protagonistas.

4. Nuevamente en grupos, se les entrega un contrato. La tarea es revisar aspectos importantes que hay que considerar antes de firmar uno.

5. Se realiza un plenario y se intercambian ideas, donde el docente va sintetizando la información (ver “Aprendiendo de los Contratos”)

6. En grupos de trabajo, los estudiantes identifican en el programa los factores que intervienen en el acto comunicativo.

7. Luego de ver el programa, los alumnos y alumnas escogen uno de los diálogos presentados entre padres e hijos para analizarlo desde el punto de vista de las funciones del lenguaje (representativa, emotiva, apelativa, poética, fática, metalingüística).

8. Reunidos en grupos de trabajo, los alumnos reinventan uno de los diálogos padre‐hijo de acuerdo a una comunicación efectiva.

9. Escriben un listado de conceptos comerciales y de publicidad, los definen y realizan con ellos papelógrafos que pegan en su sala.

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10. Dividir al curso en grupos o parejas de trabajo. Junto a los alumnos, decidir tres o cuatro artículos que se vendan en el comercio y que a ellos le gustaría adquirir. Pedirles que realicen un estudio de mercado, en cuanto a saber dónde se venden, en qué condiciones, a qué precio, que garantías ofrecen, cómo es la compra a crédito y qué tipo de contratos establece el vendedor. Luego, con la información recabada se hace una comparación entre las distintas ofertas y leen cuidadosamente los contratos y los analizan.

11. Para el OFT propuesto, se sugiere que los alumnos en grupos de trabajo investiguen acerca de los derechos del consumidor. Pueden exponerlos en el diario mural o realizar un programa radial interactivo, que permita compartir la información con el resto de la comunidad educativa.

APRENDIENDO DE LOS CONTRATOS ¿Qué es un contrato de adhesión? Los contratos de adhesión han sido redactados unilateralmente por el proveedor de bienes o servicios, sin que el consumidor pueda introducirles modificaciones. El consumidor no tiene más alternativa que aceptarlo o rechazarlo en bloque. Por ejemplo, usted suscribe un contrato de adhesión cuando solicita un crédito en una casa comercial, en un banco o en una financiera, cuando compra un pasaje aéreo, cuando contrata un servicio domiciliario (agua, luz, TV cable) o los servicios de un lavaseco, entre otros. Si usted no está de acuerdo con algún ítem, en este tipo de contratos no es posible rechazar una de las cláusulas en particular, sino que rechaza el documento completo. La Ley indica que el tamaño de la letra no puede ser inferior a 2,5 milímetros y que tiene que estar escrito en idioma castellano, en forma clara y legible. Además, apenas lo firme, el consumidor tiene derecho a que se le entregue una copia. ¿Cuándo una cláusula es abusiva? Las condiciones de un contrato de adhesión son de cumplimiento obligatorio, aunque se haya firmado sin leerlo o el texto sea diferente a lo ofrecido o prometido por el vendedor. Pero en este sentido, la Ley protege los derechos de los consumidores que se ven en la necesidad de firmar este tipo de contrato, dándoles la posibilidad de declarar nula y sin valor las cláusulas o estipulaciones definidas como abusivas contenidas en los contratos de adhesión. Para hacer efectiva esa nulidad, se debe acudir al Juzgado de Policía Local (JPL) de la comuna donde se firmó el contrato y hacer la demanda correspondiente. Existen diferentes tipos de cláusulas abusivas:

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a) Las que otorgan a una de las partes la facultad de dejar sin efecto el contrato o de modificarlo a su sólo arbitrio o de suspender unilateralmente su ejecución. Por ejemplo, “La empresa se reserva el derecho de poder cambiar el sistema de cobro del crédito a los usuarios.”

b) Las que establecen incrementos de precios por servicios accesorios, financiamiento o recargos que el consumidor o usuario no pueda aceptar o rechazar en cada caso. Por ejemplo, “La empresa queda autorizada a cargar a la línea de crédito del cliente los servicios adicionales que estime necesario”.

c) Las que pongan de cargo del consumidor los efectos de deficiencias, omisiones o errores administrativos. Por ejemplo, “Los intereses y multas que se deriven de cualquier atraso, cualquiera que sea su causa, serán de cargo del cliente.”

d) Las que alteren el peso de la prueba en perjuicio del consumidor, es decir que obligan a que el consumidor demuestre que él no ha tenido responsabilidad en la falla del servicio o producto cuestionado. Por ejemplo, “En caso de controversia, será de responsabilidad del cliente demostrar que no se ha hecho un mal uso del artefacto.”

e) Las que contengan limitaciones absolutas de responsabilidad frente al consumidor. Por ejemplo: “Este estacionamiento no se hace responsable por robo o daños en el automóvil.”

f) Las que estén escritas de modo ilegible (letra chica) o incluyan espacios en blanco, que no hayan sido llenadas por el consumidor.

g) Las que, por mora o simple retardo en el pago de todo o parte de cualquiera de las cuotas, facultan a la empresa para exigir de forma inmediata y de pleno derecho el total adeudado, a través de la cobranza de letras o pagarés a nombre del consumidor. Esto se conoce como una Cláusula de Aceleración. Por ejemplo: “El cliente, en este acto, confiere autorización a la empresa gratuito e irrevocable, a fin de que ésta, actuando a través de sus apoderados, suscriba un pagaré a nombre y representación del cliente con el objeto de documentar y facilitar el cobro de la deuda que el cliente tiene pendiente. Dicho pagaré será extendido por el monto total de la referida deuda más los reajustes, intereses y gastos correspondientes. La autorización establecida en esta cláusula, por acuerdo expreso de las partes, tiene el carácter de irrevocable en todas sus partes, de tal modo que el cliente no podrá revocarlo ni otorgar instrucciones en sentido contrario.”

Recuerde:

Cuando firma un contrato, usted se compromete a cumplir lo que allí está escrito. Lea todo lo que firma. Si no entiende lo que dice un contrato, pregúntele a alguien que pueda orientarlo, hágase asesorar y no firme hasta que queden todas sus dudas aclaradas.

Los contratos deben estar redactados en idioma castellano y en forma legible. El proveedor está obligado a entregarle al consumidor una copia o ejemplar íntegro del contrato firmado por las partes.

Consultar siempre respecto de las cláusulas de aceleración en caso de atraso en el pago de cuotas de un crédito, como por ejemplo, la existencia de una cláusula que otorgue poder a la empresa para llenar letras o pagarés a nombre del consumidor para cobrar deudas impagas o atrasadas

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Informarse responsablemente sobre las características de los bienes y servicios.

Preguntar antes de hacer una compra. Pedir toda la información que necesite hasta que le quede claro.

Leer y entender rotulados, manuales de instrucción, etiquetado, contratos, etc. para evaluar si se ajustan a las necesidades, intereses, posibilidades de uso, mantención y almacenamiento.

Conocer algunas normas y símbolos usados en etiquetas y preferir aquellos productos con certificación de cumplimiento de normas, que aseguren una calidad adecuada; por ejemplo, productos eléctricos con certificación de la SEC.

Si va a comprar a crédito, averiguar cuánto es el valor final.

Si va a firmar un contrato, leer y entender su contenido antes de firmarlo.

Verificar si en él aparece lo que le ofrecieron y si está de acuerdo con lo que se está comprometiendo.

Identificar las necesidades y las diferentes posibilidades que existen para satisfacerlas.

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Consumo Sustentable

Objetivo de CONSUMO: Sensibilizarse con el tema y ver posibles acciones a implementar en diferentes ámbitos (gobierno, organizaciones, acciones cotidianas).

Derecho del Consumidor relacionado: Derecho a la seguridad en el consumo, a la protección de la salud y al cuidado del medio ambiente.


El programa contribuye a la formación ética de los alumnos y alumnas, a su crecimiento y autoafirmación personal, a desarrollar el pensamiento y a tener una mejor relación con el entorno. Se sugiere al docente el OFT específico con relación a la interpretación y juicio sobre el mundo que los circunda y al mismo tiempo valorar la argumentación como fuente permanente de humanización.

Contenidos Mínimos Obligatorios: Comprender los procesos de comunicación centrados en la controversia generada por diferencias de opinión y el discurso argumentativo propio de esas situaciones.

Participación en situaciones de interacción comunicativa oral de tipo argumentativo.

Crear textos literarios y no literarios que incorporen recursos y elementos del discurso argumentativo.

Producción de textos de carácter argumentativo.



El programa narra la historia de dos amigos adolescentes que viven diversas situaciones. La joven decide participar en un concurso para ganar un viaje a Kenia. Ella tiene que crear un afiche publicitario que promueva el cuidado del medio ambiente. Gianina elige el tema de Desarrollo Sustentable y le pide ayuda a su amigo Felipe. Durante el programa vemos cómo ambos se ven enfrentados a la odisea de buscar un eslogan creativo para el afiche publicitario, el tipo de imágenes que acompañarán el texto y cómo será el producto final. Finalmente, el trabajo tendrá una grata recompensa para Gianina.

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Analizar críticamente el discurso argumentativo en diferentes medios de comunicación escrita y audiovisual.

Participación activa en la recepción de avisos y mensajes publicitarios difundidos por los medios masivos de comunicación, centrados en la observación del componente argumentativo, identificando, también, los elementos de persuasión y disuasión, así como la evaluación de los problemas éticos involucrados en la utilización de dichos procedimientos.

Vocabulario:


Publicidad, reserva ecológica, campaña publicitaria, disuasión, persuasión ‐ desarrollo sustentable, mano de obra, producto, bienes ‐ servicios, materias primas, capa de ozono.

Sugerencia de actividades: 1. Preguntar a los alumnos y alumnas qué entienden ellos por consumo sustentable y pedir que

nombren alguitas acciones que hayan hecho la última semana donde han contribuido a ser un consumidor responsable.

2. De acuerdo al video y a lo que alumnos y alumnas han dicho al respecto, pedirles que se reúnan en grupos y realicen un collage donde, a través de las imágenes, sinteticen lo siguiente:

Lo que el país debiera hacer con respecto al tema del consumo sustentable. Lo que los consumidores organizados podrían hacer. Las acciones que un consumidor debe comenzar a incorporar en sus acciones cotidianas.

3. Cada grupo hace su presentación, destacando las acciones planteadas e identificando derechos y responsabilidades del consumidor.

4. Motivados por el programa, los alumnos desarrollan una campaña de reciclaje de basura en su curso y en sus hogares. Elaboran un informe escrito de dicha actividad.

5. Realizan discursos argumentativos escritos con la tesis “Debemos reciclar nuestra basura”.

6. Realizan un mapa conceptual que resuma lo que es el desarrollo sustentable.

7. Escogen poemas del texto “Libro de las Preguntas” de Pablo Neruda y a través de la técnica de la persuasión, elaboran un afiche publicitario que incentive la investigación.

8. Para el OFT propuesto, se sugiere que los alumnos realicen un proyecto de campaña publicitaria dirigida a los alumnos de 2° Medio. El tema central de la campaña es publicitar los diferentes Planes Diferenciados que dicta el colegio y su objetivo es persuadir a los alumnos y alumnas, a través de estereotipos, a ingresar a diferentes carreras profesionales.

9. Los alumnos analizan los comerciales de televisión, un día de la semana, en un horario determinado, y también un día del fin de semana, en un horario determinado. Completan la siguiente guía:

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Contexto de emisión. Análisis del texto. Análisis de la imagen. Banda sonora. Recursos de persuasión empleados. Visión del mundo asociada.

10. A partir de la actividad anterior, los alumnos realizan un cuadro resumen del análisis de la publicidad, lo pegan en un diario mural y posteriormente disertan acerca de sus resultados.

EL CONSUMO SUSTENTABLE El tema del Consumo Sustentable ha estado en la agenda de discusión durante los últimos años, debido a que su transversalidad alude a las responsabilidades de los gobiernos y de los proveedores y requiere por parte de los consumidores que, a partir de visualizar la dimensión del tema, desarrollen acciones concretas que impliquen un cambio en sus hábitos como consumidores, en sus decisiones cotidianas de consumo. Las Naciones Unidas han estado trabajando e identificando áreas para la protección del consumido4r, donde los gobiernos tienen que asumir obligaciones en grandes temas, tales como: minimizar el uso de recursos naturales no renovables, mediante una mayor eficiencia en el uso de energía y recursos, y disminuir la generación de desperdicios; fomentar el liderazgo de los gobiernos, creando políticas públicas eficientes; hacer cumplir leyes, programas económicos y sociales; reforzar los valores que promuevan el ejercicio de un consumo sustentable por medio de programas informativos y educativos para las personas consumidoras. En nuestro país, el tema del Desarrollo Sustentable es un desafío en la sociedad. Existe una política ambiental que procura introducir el concepto de SUSTENTABILIDAD y que vela por “el derecho a vivir en un medio ambiente libre de contaminación, la protección del medio ambiente, la preservación de la naturaleza y la conservación del patrimonio ambiental”. Sin embargo, hay que tener claro que la preocupación por el medio ambiente es sólo una parte del consumo sustentable. La Educación para un Consumo Sustentable implica la capacidad de elegir entre las diversas opciones que nos ofrece el mercado de bienes y servicios, con el fin de podar optar por un consumo ético (respeto por los derechos humanos y laborales de niños, niñas, mujeres y hombres de todas las edades), consumo solidario o socialmente responsable (sin poner en peligro el bienestar de otros) y un consumo ecológico o desarrollo sustentable. El objetivo es promover en los ciudadanos y ciudadanas el desarrollo de competencias para realizar acciones de consumo de manera activa e informada, conciente, responsable y solidaria, sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. En este contexto. El aprendizaje y ejercicio de los Derechos y Deberes como Consumidores aparece como un factor crucial para la sustentabilidad.

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Derecho a la seguridad en el consumo, la protección de la salud y el cuidado del medio ambiente.

Exigir más información acerca de los productos, bienes y servicios, demandando mayor calidad de éstos, transparencia y veracidad en la información.

Saber leer las etiquetas y exigir que contengan la información necesaria.

No comprar productos ni servicios que han sido hechos por menores de edad y denunciar este hecho.

Realizar acciones cotidianas que promuevan la responsabilidad en el consumo.

Poner el tema en los cursos, a través de charlas, invitaciones a la radio o TV, conversaciones informales para involucrar a diferentes actores en el tema del consumo responsable.

Guardar la boleta de compra, ya que es un respaldo ante cualquier problema que tenga, para hacer valer la garantía.

Privilegiar la compra de productos que cumplan con normas de seguridad, calidad y producción limpia.

Evitar la automedicación. Adoptar conductas sostenibles de protección del medio ambiente, prefiriendo por ejemplo, productos retornables, reciclables, etc.

Preferir comparar productos que no dañen el medio ambiente; por ejemplo, no comprar productos con envases de aluminio.

Evitar la compra de productos desechables, prefiriendo aquellos que se puedan reutilizar, como las pilas recargables.

Separar los desechos y llevar a los respectivos centros de acopio aquellos que se pueden reutilizar, como por ejemplo, vidrios, papeles, cartones, cajas de tetrapack, etc.

Cuidar el uso de la energía y de los recursos naturales, como la electricidad y el agua.

Utilizar eficientemente la energía, recursos y dinero. Por ejemplo, no abriendo el refrigerador a cada rato.

Preferir alimentos naturales y colaciones saludables, en lugar que la comida chatarra.

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Consumo Inteligente



Objetivo de CONSUMO: Analizar críticamente los mensajes publicitarios desde la perspectiva del consumidor.

Derecho del Consumidor relacionado: Derecho a la información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios que ofrece el mercado, su precio, condiciones de venta y otras características relevantes.


Los contenidos del programa contribuyen a la formación ética de los alumnos y alumnas, a su crecimiento y autoafirmación personal, a desarrollar el pensamiento y a tener una mejor relación con el entorno. Se sugiere al docente el OFT específico que favorece en los alumnos el desarrollo de actitudes de seguridad y confianza en sí mismos.

Contenidos Mínimos Obligatorios: Reconocer y utilizar con propiedad los principales elementos, recursos y procedimientos del discurso argumentativo oral y escrito.

Análisis de situaciones de interacción comunicativa oral de tipo argumentativo.

Analizar críticamente el discurso argumentativo en diferentes medios de comunicación escrita y audiovisual, reparando especialmente en los mensajes, en las relaciones entre las conductas y valores que estos se proponen promover y en los tipos de argumentos y procedimientos que emplean para ello.

En forma entretenida, el programa muestra a los protagonistas y su relación con el consumo y la publicidad. Vemos a Felipe que debe hacer una tarea para la escuela sobre porqué las personas consumen determinado tipo de shampoo. Por otro lado, Janina y su amiga tratan de ser chicas a la moda y compran diversos productos para embellecerse. Sin embargo, por no leer todas las instrucciones y comprar cualquier cosa, se ven sorprendidas. Felipe finalmente termina su tarea, y descubre que la información es muy importante antes de consumir.

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Participación en situaciones de interacción comunicativa oral de tipo argumentativo.

Reflexionar y tomar conciencia del papel y responsabilidad de los medios de comunicación en la formación de corrientes de opinión.

Participación activa en la recepción de avisos y mensajes publicitarios difundidos por los medios masivos de comunicación, dando la oportunidad para la identificación de los procedimientos de persuasión y disuasión empleados, así como la evaluación de los problemas éticos involucrados en la utilización de dichos procedimientos.

Vocabulario:


Publicidad, estereotipo, eslogan, persuasión, disuasión, imagen de mundo ‐ consumidor, productos, marcas, imagen, estilo.

Sugerencia de actividades: 1. Luego de motivar a los estudiantes con el contenido del recuadro sobre el significado de la

publicidad, preguntarles sobre el último aviso publicitario que hayan visto en la televisión; qué les llamó la atención de éste y por qué.

2. En grupos, contestar las siguientes preguntas:

¿Cuál fue la motivación de Gianina y su amiga para comprar? ¿Dónde buscaron información sobre lo que querían comprar? ¿En qué se fijaron cuando hicieron sus comprar? ¿Qué aspectos les faltó investigar? ¿Cuál fue el resultado? ¿Qué errores cometieron como consumidoras?

3. A través de una representación, recrear una situación del video que les parezca se puede modificar como consumidores responsables, relacionándolo a los derechos del consumidor.

4. En base al recorrido de Gianina, las reflexiones de Felipe y las características que debe cumplir la publicidad, cada grupo hace una editorial o un volante de no más de una página acerca de la publicidad y el rol del consumidor.

5. En grupos de trabajo, los alumnos y alumnas realizan un trabajo de investigación en diversas fuentes como Internet, libros de texto, revistas sobre la publicidad, en relación con las imágenes y los estereotipos.

6. Pedir a los estudiantes que escriban un listado de los avisos publicitarios que vieron durante una semana en la televisión. Analizan los comerciales por día y por hora destacando los receptores.

7. Realizan un listado de avisos publicitarios que aparecen en otros medios o lugares como la radio, diarios, revistas, metro, microbuses, paletas publicitarias, Internet, entre otros.

8. Leen los suplementos femenino y deportivo de un diario determinado y analizan los estereotipos sociales, étnicos y de género.

9. Reunidos en grupo escogen un aviso publicitario y realizan la siguiente actividad:

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Hacer una descripción objetiva que considere los rasgos denotativos presentes en la imagen del aviso.

Referirse a la disposición corporal de los personajes, gestos faciales, ropa, peinado, tipos de letras empleados y a su ubicación.

Describir los valores connotativos asociados a las características de lo que se describió. Analizar el texto y descubrir si los argumentos que se emplean para vender el producto se basan en los valores de uso del producto (calidad, cantidad, precio, garantía) o apelan a las emociones o deseos del consumidor (personificación del producto en emociones positivas o negativas).

Señalar a quién va dirigido el producto (edad, sexo, nivel cultural, nivel económico, etc.) Identificar los elementos de persuasión. Señalar la visión de mundo y los estereotipos presentes en el aviso publicitario escogido.

10. Los distintos grupos disertan el aviso publicitario escogido y analizado en la actividad anterior. Lo reproducen en papelógrafos y los pegan en las paredes de la sala acompañados por las definiciones de los conceptos de persuasión, de estereotipo y de publicidad. Escriben un texto de opinión utilizando las técnicas de argumentación, sobre cómo consumir de manera inteligente.

11. Para el OFT propuesto, se sugiere que sobre la base de lo presentado en el programa, los alumnos en grupos analizan críticamente la siguiente idea: "A veces creo que la felicidad va acompañada de un eslogan". Terminan la actividad con una puesta en común.

EL SIGNIFICADO DE LA PUBLICIDAD La publicidad forma parte de nuestro universo socio – cultural. Es imposible ignorarla, está en todas partes, caminando por la calle, escuchando la radio o viendo la televisión, la publicidad forma parte de nuestro entorno cotidiano. La publicidad adquiere un nuevo y moderno significado en la segunda mitad del siglo XIX, justamente cuando comienza el desarrollo industrial y la aparición de mercados a gran escala de consumo. La publicidad no es, desde luego, una ciencia. Se mueve en el terreno de las relaciones humanas y sociales. Es, sin embargo, una técnica que toma prestado conocimientos de disciplinas tales como la economía, la psicología, la sociología, etc. pero que no se confunde con ninguna de ellas. La publicidad es optimista. En nuestro mundo sobrecargado de comunicaciones es la única que anuncia buenas nuevas, que sólo muestra el lado positivo de las cosas. Su registro es el de la comedia, del musical, no del drama. Utiliza el sarcasmo, y su ironía no es desagradable. Su objetivo es atraer la simpatía a través de la empatía. La vida es bella, el celo es azul, las mujeres son seductoras (o pueden llegar a serlo fácilmente), los niños son sanos y encantadores, las familias siempre están unidas, las abuelas son sabias y protectoras, las casas acogedoras, los trabajos se transforman en juegos, etc. En este enfoque reside el encanto seductor de la publicidad.

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Derecho a la información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios que ofrece el mercado, su precio, condiciones de venta y otras características relevantes

Informarse responsablemente sobre las características de los bienes y servicios.

Preguntar antes de hacer una compra. Pedir toda la información que necesite hasta que le quede claro.

Saber que la información que aparece en la publicidad de los bienes y servicios debe ser comprobable y no tener expresiones que induzcan a error o engaño.

Con respecto a las promociones y ofertas, el proveedor debe informar las bases que las regulan y su tiempo de duración o, al menos, la cantidad de productos que estén en promoción u oferta.

Saber que comete infracción el proveedor que, a través de cualquier tipo de mensaje publicitario, induzca a error o engaño al consumidor cuando anuncia cantidades, porcentajes o componentes que no correspondan al contenido de éste, le atribuye utilidades que no tiene, señala características inexistentes, produce confusión en los consumidores respecto a la identidad de la empresa, marcas, informa un precio diferente al que se vende y se ofrecen garantías diferentes a las que se entregan.

Leer y entender rotulados, manuales de instrucción, etiquetado, contratos, etc. para evaluar si se ajustan a las necesidades, intereses, posibilidades de uso, mantención y almacenamiento.

Conocer algunas normas y símbolos usados en etiquetas y preferir aquellos productos con certificación de cumplimiento de normas, que aseguren una calidad adecuada; por ejemplo, productos eléctricos con certificación de la SEC.

Si va a comprar a crédito, averiguar cuánto es el valor final.

Si va a firmar un contrato, leer y entender su contenido antes de firmarlo.

Verificar si en él aparece lo que le ofrecieron y si está de acuerdo con lo que se está comprometiendo.

Identificar las necesidades y las diferentes posibilidades que existen para satisfacerlas.

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DECÁLOGO DEL CONSUMIDOR

DERECHOS RESPONSABILIDAES DERECHO A LA LIBRE ELECCIÓN DEL BIEN O SERVICIO:

Consiste en la posibilidad que tiene el consumidor de elegir entre varios productos aquel que más le convenga, para lo cual es necesario que exista competencia entre los proveedores, que permita una diferencia de precios y una oferta variada.

Es importante señalar que el silencio de los consumidores no constituye aceptación de lo propuesto por parte de los proveedores; por ejemplo, hay establecimientos comerciales que dan por hecho que usted acepta un seguro de cesantía o de vida por el simple hecho de haberle enviado una carta a su hogar y le comienzan a cobrar una cuota por este servicio, sin que usted haya aceptado o firmado su aceptación.

Las únicas limitaciones pueden derivar de disposiciones tomadas por la autoridad competente al establecer ciertos requisitos para el consumidor. Tal es el caso de ciertas exigencias de edad para adquirir algunos bienes (alcohol) o contratar servicios (filmes para mayores).

Este derecho no es respetado, por ejemplo:

Cuando se condiciona la venta de un producto por la compra de otro.

Cuando se discrimina el acceso a bienes o servicios por causas raciales, ideológicas, sociales u otras.

Cuando se exige la compra de determinadas marcas de útiles escolares (sólo se puede recomendar por razones pedagógicas o de seguridad para los niños y niñas)

Antes de la compra:

Identificar sus necesidades y las diferentes posibilidades que existen para satisfacerlas.

Elegir los satisfactores adecuados a las necesidades; es decir, aquellos productos o servicios que satisfagan correctamente las necesidades que tenemos en determinado momento.

Cotizar y comparar precios.

Durante la compra:

Realizar las operaciones de consumo en el comercio establecido.

Evaluar los productos o servicios con criterios de calidad, responsabilidad social y efectos sobre el medio ambiente.

Elegir productos y servicios, utilizando criterios de premiación o castigo; es decir, premiar a aquellos proveedores que respeten los Derechos del Consumidor y castigar, a través de la no compra de productos o servicios, a aquellos proveedores que vulneran estos derechos.

Pedir siempre la boleta de compra, a fin de no perder el derecho a garantía.

No dejarse presionar para elegir lo que se va a comprar.

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DERECHO A UNA INFORMACIÓN VERAZ Y OPORTUNA SOBRE LOS BIENES Y SERVICIOS OFRECIDOS, SU PRECIO, CONDICIONES DE VENTA Y OTRAS CARACTERÍSTICAS RELEVANTES DE LOS MISMOS:

Busca asegurar al consumidor que, al momento de adquirir o contratar un bien o servicio, tenga una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.

Este derecho asegura al consumidor la información necesaria para que pueda tomar una adecuada decisión.

Para ello, se establece la obligación para el proveedor de entregar la información básica comercial en idioma castellano y normas obligatorias de rotulación en los productos que lo requieran. Existe sanción a aquel o aquellos que no entreguen la información obligatoria o lo hagan en forma deficiente o falsa y también, a la publicidad falsa o engañosa.

Informarse responsablemente sobre las características relevantes de los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio y condiciones de contratación. Antes de la compra:

Leer los rotulados, etiquetas e instrucciones de uso o contratos para evaluar si se ajustan a sus necesidades y posibilidades de uso, mantención o almacenamiento.

Conocer algunas normas y símbolos usados en etiquetas y preferir aquellos productos con certificación de cumplimiento de normas, que aseguren su calidad adecuada; por ejemplo, productos eléctricos con certificación de la SEC.

Evaluar la información relevante de la publicidad.

Examinar críticamente la publicidad.

Si va a firmar un contrato, leerlo, entenderlo y verificar si en él aparece por escrito lo que le ofrecieron.

Durante la compra:

Pedir y exigir, en caso que sea necesario, toda la información que se requiera para elegir libremente e informadamente.

Exigir que rotulados, etiquetas, instrucciones y contratos sean legibles, entendibles y de tamaño adecuado.

Exigir y leer manuales de instrucción de los productos, antes de utilizarlos.

Exigir instrucciones en castellano.

Exigir precios a la vista.

Utilizar el Precio por Unidad de Medida (PPUM).

En los contratos, asegurarse de estar de acuerdo con lo que se está comprometiendo.

Comprobar si se especifica cómo se puede poner término a un contrato y no aceptar cláusulas abusivas.

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DERECHO A NO SER DISCRIMINADO ARBITRARIAMENTE POR PARTE DE LOS PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS:

Este derecho es una extensión de los derechos ciudadanos en el ámbito específico del consumo. Asegura a todos los consumidores un trato igualitario en el mercado, de manera que no puedan ser discriminados, excluidos o ser objeto de tratos inadecuados por su edad, credo religioso, sexo, condición socioeconómica, raza, etc.

La Ley permite establecer algunas limitaciones, como por ejemplo, no admitir ebrios o menores de edad en determinados establecimientos, no atender fuera del horario que determina la Ley, en el caso de establecimientos que venden alcohol, entre otros. Estas limitaciones deben estar expresamente declaradas y ser conocidas por el consumidor, dejándolas a la vista. La discriminación arbitraria o “porque sí”, esta penalizada.

Promover conductas de no discriminación exigiendo un trato digno y respetuoso. Es necesario: Durante la compra:

Conocer las acciones que se deben realizar en caso de vivir una experiencia de discriminación.

Respetar regulaciones de discriminación positiva, como por ejemplo, estacionamientos para discapacitados, atención preferencial a mujeres embarazadas o adultos mayores, restricciones protectoras de la infancia, etc.

Reconocer situaciones en las que sí es necesaria la discriminación para proteger a las personas, por ejemplo, la censura por edad en cines, para la venta de alcohol, etc.

DERECHO A LA SEGURIDAD EN EL CONSUMO DE BIENES Y SERVICIOS, A LA PROTECCIÓN DE LA SALUD Y AL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE:

Es el derecho a ser protegido de la comercialización de bienes y servicios que sean peligrosos para la salud o para la vida.

Este derecho garantiza que todo producto o servicio ofrecido en el mercado para uso o consumo esté libre de riesgos para la seguridad, la salud o la vida del consumidor, con efectos inmediatos o a largo plazo y, además, no signifique un daño al medio ambiente. Por ejemplo, la normativa prohíbe la venta de juguetes pintados con pinturas tóxicas; la venta de medicamentos se puede efectuar sólo con receta médica, para evitar la automedicación; la interrupción injustificada del servicio de agua potable es sancionada hasta con pena de cárcel para el responsable, dado que es un elemento indispensable en la salud de las personas; la publicidad engañosa que afecte la salud o seguridad de la población también es

Adoptar todas las medidas a su alcance para evitar riesgos que puedan derivarse del uso o consumo de bienes y servicios. Para hacerlo, es necesario: Antes de la compra:

Leer y entender las instrucciones de lo que se va a consumir.

Durante la compra:

Privilegiar la compra de productos que cumplan con normas de seguridad.

Evitar la automedicación.

Adoptar conductas sostenibles de protección del medio ambiente, prefiriendo, por ejemplo, productos retornables, reciclables, etc.

Preferir comprar productos que no dañen el medio ambiente; por ejemplo, no comprar productos con envases de aluminio.

Evitar la compra de productos desechables, prefiriendo aquellos que se puedan reutilizar; como por ejemplo, las pilas

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sancionada; los alimentos que contengan Tartrazina (un aditivo que es alérgeno para algunas personas) debe estar claramente destacado en los rótulos de los alimentos; se debe informar de aquellos productos o servicios que puedan ser potencialmente peligrosos para las personas, como el salto en benji; etc.

recargables.

Después de la compra:

Cumplir con las indicaciones para un uso seguro.

Separar los desechos y llevar a los respectivos centros de acopio aquellos que se puedan reutilizar; como por ejemplo, vidrios, papeles y cartones, cajas de tetrapack, etc.

Cuidar el uso de la energía y de los recursos naturales; por ejemplo, la electricidad y el agua.

Utilizar eficientemente energía, recursos y dinero; por ejemplo, no abriendo el refrigerador a cada rato.

Preferir alimentos naturales y/o colaciones saludables, en lugar de la comida chatarra.

DERECHO A LA REPARACIÓN E INDEMNIZACIÓN ADECUADA Y OPORTUNA DE TODOS LOS DAÑOS MATERIALES Y MORALES, EN CASO DE INCUMPLIMIENTO A UNA OBLIGACIÓN QUE EL PROVEEDOR ESTÁ OBLIGADO A PRESTAR:

Es derecho de todos recibir una indemnización o reparación adecuada por todo daño o perjuicio provocado por informaciones falsas, artículos de mala calidad o adulterados, o incluso servicios insatisfactorios.

Consiste en la posibilidad cierta y efectiva de que el consumidor sea compensado de los daños económicos y morales que surgen en caso de un incumplimiento de la obligación del proveedor.

Daño o perjuicio se sufre cuando un acto de consumo provoca una pérdida material; cuando se deja de recibir algo por ese mismo motivo o cuando se padecen inconvenientes, molestias o sufrimientos.

Para que este derecho sea efectivo, es preciso que existan los mecanismos que permitan demandar la reparación y que la reparación sea proporcional al daño. Para ello, se establece un procedimiento

Actuar de acuerdo a la Ley para obtener la reparación o indemnización de los daños materiales y morales derivados de actos de consumo. En este sentido es básico contar con la boleta de compraventas; de allí la importancia de exigirla y guardarla hasta los tres meses posteriores a la fecha de compra, a menos que el proveedor haya ofrecido una garantía voluntaria por un período mayor. Durante la compra:

Privilegiar a aquellos proveedores que cuenten con sistema de atención post venta; por ejemplo, preferir aquellos productos que indican un teléfono de Servicio al Cliente.

Exigir siempre la boleta de compra.


Guardar la boleta de compra por tres meses y presentarla al momento de hacer un reclamo, ya que es un respaldo frente a cualquier problema de este tipo.

Accionar de acuerdo a los medios que la Ley establece para obtener reparación e indemnización de daños derivados de actos de consumo.

Recurrir, en primera instancia, al proveedor

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especial y breve, además de la opción de recurrir al SERNAC para que éste efectúe las gestiones que permitan una solución amistosa antes de llegar a juicio (esto se llama Mediación).

En virtud de este derecho, cuando el producto presenta defectos o fallas de responsabilidad del proveedor, la normativa da al consumidor la posibilidad de optar entre la reparación gratuita, el cambio de producto o la devolución del dinero (esto se conoce como la garantía).

en búsqueda de reparación o indemnización.

Si no son efectivas las gestiones, puede acudir al SERNAC para que realice una mediación entre el consumidor y el proveedor y/o recurrir al Juzgado de Policía Local competente.

No hacer denuncias temerarias (sin fundamentos) en contra de proveedores, con el propósito de perjudicar económica o moralmente al denunciado. La ley sanciona fuertemente esta conducta.

DERECHO A LA EDUCACIÓN PARA UN CONSUMO RESPONSABLE:

Llegar a ser un consumidor conciente e informado, responsable y solidario supone la adquisición de conocimientos y la realización de experiencias enmarcadas en un proceso educativo, al cual todos tienen derecho. Un consumidor educado es conciente de las motivaciones y alcances de sus actos de consumo, es responsable de sus consecuencias sociales, económicas y ambientales, y es solidario con los intereses del conjunto de los consumidores.

Todos los derechos que señala la Ley serían letra muerta si el consumidor no estuviera informado y educado para su ejercicio. Esta responsabilidad la entrega la Ley a los propios consumidores, individuales u organizados, para buscar las herramientas necesarias que les permitan aprender a ejercer sus derechos y responsabilidades y también al Estado, por intermedio del SERNAC, quien deberá informar y educar a los consumidores, preparar y entregar estas herramientas a quienes las soliciten.

Buscar los medios para tener educación que le permita al consumidor ejercer un consumo responsable.

Buscar mayor formación en esta materia a través de diferentes programas educativos que tengan relación directa o indirectamente con temas de consumo, para conocer nuestros derechos y ejercer nuestras responsabilidades adecuadamente

DERECHO A RETRACTO O ARREPENTIMIENTO:

Consiste en la posibilidad que tiene el consumidor para poner término, unilateralmente o por su sola voluntad, al contrato, en el plazo de 10 días contados desde la compra del bien o servicio y antes que éste le sea entregado.

Antes de la compra:

Leer muy bien los contratos y condiciones de los mismos, a fin de evitarse un problema a futuro.


Hacer la comunicación de retracto o

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Se puede acceder a este derecho sólo en los siguientes casos:

Cuando se compran bienes o se contratan servicios ofrecidos en reuniones promocionales y de venta que realizan las empresas y en donde los(as) consumidores(as) deben expresar su aceptación dentro del mismo día de la reunión; por ejemplo, las vacaciones de tiempos compartidos que ofrecen hoteles o resort, la venta de enciclopedias o textos de estudios que realizan algunas editoriales, etc.

Cuando se compran bienes o se contratan servicios por medios electrónicos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, como compras por catálogos, compras por Internet o telefónicas (¡llame ya!), etc.

En caso de ser alumno de primer año de Centros de Formación Técnica, Institutos Profesionales y Universidades, el estudiante o la persona que lo representa en los pagos del arancel, también puede renunciar al servicio dentro del mismo plazo de 10 días. Este se cuenta a partir del día en que termina la primera publicación de los resultados a las postulaciones de las Universidades del Consejo Superior del Estado. Además, para que deje sin efecto el contrato con la respectiva institución educacional, sin pago alguno por los “servicios educacionales no prestados”, el estudiante debe ser de primer año de una carrera o programa de pre‐grado y acreditar encontrarse matriculado en otra entidad de educación superior.

Este derecho a retracto o arrepentimiento para los(as) estudiantes universitarios(as) de primer año se incluyó en la Ley porque se matriculaban en una carrera de una determinada universidad o instituto profesional de educación superior, pero luego, al salir el resultado de las postulaciones o al correr las listas de espera e intentar cambiarse de carrera o de institución, se daban cuenta que perdían el dinero de la matrícula pagada y, en algunos

arrepentimiento a la empresa o casa de estudios, dentro de los plazos establecidos para ello (10 días).

Para el caso de las compras a distancia, se deben devolver en buen estado todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.

En el caso que el bien o servicio se haya comprado total o parcialmente con un crédito otorgado por la empresa, el consumidor debe pagar los costos involucrados. (Por ejemplo, la comisión de uso de tarjeta de crédito)

La empresa debe devolver los pagos, sin retención de gastos, antes de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no corresponden a servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto.

Hay que tener presente que:

Para las compras en reuniones: el(a) consumidor(a) que se retracta o arrepiente debe enviar una carta certificada a la empresa, al domicilio que se señala el contrato, dentro del plazo de los diez días corridos (se incluyen los domingos y festivos).

Para la compra a distancia (catálogos, Internet, teléfono o similares): en estos casos, el plazo para retractarse o arrepentirse se cuenta desde el día en que el(a) consumidor(a) recibe el producto comprado. No obstante, este derecho se pierde cuando la compra se ha deteriorado por mal uso por parte del consumidor.

Para la contratación de servicios a distancia es el mismo plazo, pero se cuenta desde el día de la celebración del contrato. El proveedor debe remitir obligatoriamente la confirmación escrita con toda la

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casos, hasta se les exigía incluso el pago de todo el año de estudios contratado.

información de la contratación; si no lo hace, el plazo de 10 días se extenderá a 90.

En el caso de las Universidades, Centros de Formación Técnica e Institutos Profesionales: se requiere siempre ser alumno de primer año de una carrera o programa de pre‐grado y demostrar que se está matriculado en otra entidad de educación superior.

DERECHO A ORGANIZARSE Y PARTICIPAR: LA ASOCIATIVIDAD:

Consiste en la posibilidad de organizarse a través de Asociaciones de Consumidores, con el objeto de representar sus intereses comunes y hacer presentes sus opiniones en las situaciones de consumo que les afecten, conforme a los procedimientos establecidos en la misma Ley.

Informarse sobre la existencia de organizaciones de consumidores en el país y sobre sus principales actividades.

Organizarse con otros consumidores y/o consumidoras en Asociaciones.

Las Asociaciones pueden:

difundir el contenido de la Ley del Consumidor,

informar, orientar y educar a las personas en el adecuado ejercicio de sus derechos como tales,

brindar asesoría a las personas cuando la requieran,

estudiar y proponer medidas encaminadas a la protección de los derechos de los consumidores,

efectuar o apoyar investigaciones en el área del consumo,

representar a sus miembros y ejercer las acciones referidas a la Ley del Consumidor en defensa de aquellos consumidores que les otorguen el respectivo mandato, representar tanto el interés individual como el colectivo y difuso de los consumidores ante las autoridades jurisdiccionales o administrativas, mediante el ejercicio de las acciones y recursos que procedan, participar en los procesos de fijación de tarifas de los servicios básicos domiciliarios, conforme a las leyes y reglamentos que los regulan.

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CICLO DE LA COMPRA Una forma práctica de trabajar este tema con sus estudiantes, es usando el Ciclo de Compra: antes, durante y después. De esta manera, las personas sabrán qué hacer y/o determinar en qué momento de ella se aplican determinados derechos y deberes de los consumidores. Por ejemplo, si usted compra un hervidor para su casa… Antes de la compra:

Compre en el comercio establecido. En el comercio informal usted pierde todos sus derechos como consumidor, como la garantía o la seguridad.

Cotice en diferentes lugares: precio, calidad y/o capacidad del producto, considerando sus necesidades y su presupuesto.

Fíjese en ciertos aspectos sobre la seguridad del producto, como la base del hervidor, que no se vuelque fácilmente y/o que lo sostenga con seguridad.

Lea las indicaciones de voltaje del hervidor, para saber si le conviene comprarlo o no. Si es de 110 voltios, necesitará un transformador, porque en Chile usamos de 220 voltios. Si lo enchufa directamente, se generará un corto circuito, con todos los daños que ello provocará.

Fíjese si el producto cuenta con certificación de la SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles), lo que garantiza que el producto cumple con las normas establecidas para un adecuado funcionamiento.

Fíjese en el gasto de energía (kilowatts) del producto; si consume mucha electricidad, la cuenta de la luz le saldrá más cara.

Lea las instrucciones de uso del hervidor, que sean claras y que estén en español.

Durante la compra:

Que le cobren el precio del hervidor que está comprando, tal como está informado en la etiqueta, aunque en la caja aparezca otro distinto.

Exija la boleta de compra.

Pregunte por la garantía: todos los productos del mercado tienen una garantía legal de 3 meses; sin embargo, algunas empresas ofrecen una garantía voluntaria de mayor duración, especialmente tratándose de productos de línea blanca, que generalmente son de 1 ó 2 años.


Siga las indicaciones de uso, mantención, almacenamiento, etc. del hervidor.

Si antes de los tres meses desde la compra, el hervidor no funciona bien, puede hacer valer su derecho a garantía y acudir a la empresa con la boleta para que le cambien el producto, lo reparen o le devuelvan el dinero que pagó por él.

Si el hervidor presenta un problema después de los 3 meses desde la fecha de compra, y existe una garantía adicional que la empresa le ofreció, usted deberá agotar las condiciones de dicha póliza.

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A continuación, le presentamos una Guía general sobre algunos aspectos básicos que hay que considerar antes, durante y después de la compra de un producto o la contratación de un servicio: Situación Derechos del consumidor Deberes del consumidor

ANTES de la compra del bien o la contratación del servicio

Pida toda la información que necesite para comparar entre productos o servicios y elegir lo que más le conviene, de acuerdo a sus necesidades, intereses y/o presupuesto.

Cotice precios y fíjese cuánto le costará un producto o servicio. En compras a crédito, pida el costo total, incluyendo todas las cuotas, intereses, comisiones por tener y usar la tarjeta y todos los gastos asociados (como impuestos y seguros aceptados por usted)

Lea las etiquetas, para que sepa qué ingredientes tiene el producto o conozca las advertencias e instrucciones de uso.

Fíjese bien en la publicidad. Las empresas deben cumplir lo que prometen. Guarde folletos o avisos publicitarios para comprobar que le cumplan lo que le informaron.

En promociones y ofertas, deben informarle el stock o las unidades disponibles y la fecha de duración.

Antes de firmar un contrato, lea con calma y sin presiones y pregunte lo que no entienda. Deben respetarle las condiciones del contrato y lo que le ofrecen debe quedar por escrito.

Compre en el comercio establecido, ya que es el único donde puede ejercer sus derechos como consumidor.

Pida información antes de comprar: precios finales de los productos, incluidos todos los impuestos, valor total del crédito, instrucciones en español, etc.

Lea los contratos antes de firmarlos: pregunte, no quede con dudas. Si no entiende o no le conviene, NO FIRME.

Haga sus compras libremente, no se deje presionar, cotice y compare: es usted quien debe tomar la decisión de compra o contratación.

DURANTE la compra del bien o la contratación del servicio

Elija libremente el bien o servicio.

Recuerde que no le pueden negar la venta dentro del giro respectivo y en las condiciones ofrecidas. Un proveedor no puede negarse a atenderlo basado en su aspecto físico, clase social u opción política.

Tiene derecho a la seguridad en el consumo. La empresa debe hacerse responsable de los daños que provoque a los consumidores en el consumo de productos o prestación de un servicio.

Debe exigir que las empresas respeten el precio informado o publicitado.

No olvide que en algunos casos tiene derecho a arrepentirse. Esto se aplica a tiempos compartidos, contratos a distancia (Internet,

Evite peligros o riesgos al consumir un producto o servicio. Debe pedir información y tomar las medidas para evitar peligros, según lo que señale la empresa. Por ejemplo, seguir las indicaciones de seguridad en un parque de diversiones.

Revisar y guardar la boleta, factura o cualquier otro documento para verificar que le cobren lo informado y como respaldo para reclamos

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teléfono o por catálogo) y en contratos de educación superior, cuando se entra a primer año de alguna carrera.

posteriores.

DESPUÉS de la compra del bien o la contratación del servicio

Haga valer su derecho a la garantía legal. Cuando un producto nuevo sale malo, durante los tres primeros meses después de la compra, usted tiene derecho a elegir entre la reparación, el cambio del producto por otro bueno, o la devolución del dinero pagado.

En los servicios, por ejemplo el de reparación, tiene un plazo de 30 días hábiles para reclamar por un servicio defectuoso.

Para ejercer el derecho a garantía, la empresa no puede imponerle condiciones menos favorables que las ofrecidas en la compra, como lugar u horarios.

Guarde su boleta para ejercer su derecho a la garantía legal.

Reclame si ha tenido problemas en la misma tienda donde realizó la compra, presentando la boleta.

Si la tienda no responde a su reclamo, acérquese a alguna oficina del SERNACfacilita, ubicadas en la mayoría de los Municipios del país; visite www.sernac.cl o llame al 600 594 6000 para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos.

Revise las cuentas y los cobros que allí aparecen. No acepte cobros por productos o servicios que no contrató y reclame si corresponde.

Infórmese sobre sus derechos: visite www.sernac.cl o llame al 600 594 6000 para conocerlos.

Haga denuncias o reclamos de manera responsable, con fundamentos y sin el propósito de perjudicar económica o moralmente al denunciado.

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