estrategias de optimización de sitios web para smartphones

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Estrategias de optimización de sitios web para smartphones.

Con más de 700 registros Om Latam tuvo en exclusiva a Carolina Bertoni, especialista en Publicidad para Móviles y Redes Sociales de Google Hispanoamérica.

En el webinario sobre Optimización de sitios web para mobile, Carolina hizo énfasis en la creciente

importancia de un sitio web desde un dispositivo móvil y cómo éste juega un papel de iniciación y engagement en las estrategias de marketing. La incorporación de los dispositivos móviles y el análisis de la interacción del usuarios fueron puntos clave en este webinario, Carolina planteó

varios interrogantes con el fin de evaluar si realmente se está optimizando y pensado en cómo un usuario interactúa desde su móvil. Carolina Bertoni es “Googler” desde febrero de 2007. Es especialista en marketing Directo e Interactivo (UDESA) y profesora desde el 2009 de la cátedra

“Publicidad e Internet” en la Universidad del Salvador en la Licenciatura de Publicidad.

Es momento de incluir los dispositivos móviles en la estrategia.

El planear una estrategia efectiva para conectar a los usuarios y hacerlo correctamente requiere integrar y usar. Usamos más de un dispositivo diariamente y los combinamos según la necesidad y el contexto.

Para llegar a entender el lugar de la integración en una estrategia efectiva debemos partir de entender que un usuario promedio interactúa simultáneamente con varios dispositivos. En una encuesta sobre comportamientos de usos de dispositivos y uso simultáneo Carolina Bertoni explicó que el 81% de los encuestados prefiere usar smarphone y televisor, un 66% Smartphone y Laptop y otro 66% Laptop y Televisión.

El 38% de nuestras interacciones diarias con medios ocurre desde un Smartphone, lo que significa que la experiencia del usuario y su interacción desde su dispositivo móvil debe ser contundente.

Estas interacciones ocurren, según el estudio que Carolina planteó, de la siguiente forma el 40% interactúa desde casa y el 60% fuera de ella, motivadas en un 54% para comunicarse y un 33% para entretenimiento; esto quiere decir que la información buscada desde en un dispositivo móvil deberá ser conductora y relevante en el proceso de compra.


Dispositivos móviles: El punto de partida.

El uso del Smartphone es el punto de inicio para las actividades online. Carolina explicó que una vez el usuario hace una búsqueda desde su dispositivo móvil su siguiente paso es ir a una PC o Laptop donde contundentemente ocurre la compra. Entonces ¿por qué no optimizar esa primera experiencia?

¿Cómo ven su sitio web los usuarios de dispositivos móviles? Carolina planteó esta pregunta con el fin de explicar que en muchos casos el usuario no puede encontrar lo que en prioridad quiere saber sobre la empresa, por ejemplo dirección, horarios de atención, sucursales etc.

El usuario envía un estimulo por cualquier medio, la respuesta puede ser una búsqueda de información desde sus Smartphone, una vez encuentra el sitio web, en el 70% de los casos nuestros usuarios se encuentran con una web que no cumple con la necesidad de saber lo realmente necesitan, es aquí donde se da una deficiente experiencia de uso con el sitio web, y al final lo que se quería hacer se vuelve imposible.

Carolina explicó que no solo mejorar el diseño del sitio web es suficiente, también se debe pensar en mejorar la experiencia y el plan de conversión de los usuarios.

Plantea 3 pasos a tener en cuenta a la hora de optimizar:

Preparar: Hay que replantear el diseño del sitio web teniendo en cuenta la propuesta de valor.

Promover: Llevar a los usuarios a nuestro sitio.

Optimizar: Revisar estadísticas de nuestro sitio, objetivos de nuestros usuarios en el recorrido y en la experiencia dentro del sitio web.

Así los resultados hablarán de como esta pantalla ayuda a la navegación de nuestros clientes. ¿Cómo hacerlo?, Carolina recomendó dentro de su experiencia hacerlo a través de analítica web para así entender el trafico de móvil, explicó cómo conocer la tasa de rebote de su web desde un dispositivo móvil y como usar herramientas como Google Analytics es clave a la hora de actuar u optimizar. Recomienda buscar los reportes de tráfico de móvil para así entender y planificar ese comportamiento de nuestros usuarios. Esto ayudará a proyectar a largo plazo si hablamos de relanzamiento y de renovación para nuestro sitio web en mobile


La tasa de rebote es un set de reportes orientado a dispositivos y su tráfico, para saber que están haciendo lo usuarios, es el punto de partida para determinar qué me gustaría que hagan los usuarios en mi sitio web, ayuda a determinar hacia dónde debo orientar la interacción de éste. Si no hay una buena tasa de rebote no habrá una tasa de conversión, si no optimizamos, difícilmente entenderemos respuesta.

Ponerse en el lugar del usuario

Planteó y recomendó la importancia de tomarse 5 minutos y buscarse desde un smartphone, tratar de interactuar, considerar la experiencia, y pensar cuál sería la experiencia ideal para nuestros usuarios. Es importante ponerse en su lugar y identificar los errores de navegación incluyendo los banners y anuncios dentro del sitio web.

Recomendaciones simples para sitio web en móviles:

Diseño simple, visibilidad para buscador, categorías de contenido, tener contact center botones suficientemente grandes, espacio considerable entre ellos, priorizar el contenido.

No olvidar hacer una revisión, para que el usuario vea el sitio completo, superar las barreras para llegar una acción y tener claro qué queremos ofrecer.

¿Qué pasa con los anunciantes que quieren hacer difusión de la marca? El uso de flash en móviles en ocasiones no funciona adecuadamente, Carolina recomienda usar HTM5, ya que a la hora de buscar algo desde un móvil se espera tener un resultado en poco tiempo.

Los videos son uno de los contenidos más vistos desde smatphones y dispositivos móviles Recomienda también agregar comerciales y contenidos de video, Carolina planeta que es una oportunidad no solo para promover y para así llevar a los usuarios a que vean el sitio web sino que también promueve la interacción con redes sociales.

Para anunciantes de respuesta directa Carolina recomendó incluir direcciones, contacto, mapas, sucursales.

No olvidar que el usuario hace su primera investigación desde su móvil y luego puedellegar a tomar en la mayoría de los casos la decisión en su laptop, como tip adicional recomienda incluir el carrito de compras, registro, y opción para agregar favoritos para así el la experiencia pueda posteriormente llevar a la comprar desde su laptop o.


Para los editores de contenido Carolina aconseja categorizarlo, priorizarlo y ayudar a el usuario para que encuentre lo que busca.

Definir La propuesta de valor descubriendo que es lo que quieren los clientes.

Plantearse como dueño del sitio las siguientes preguntas: ¿Qué quiero darle a esos usuarios cuando se conectan conmigo desde su móvil? ¿Cómo acortar los procesos de conversión?

Una campaña publicitaria es un estímulo, así que mientras este se recibe y la campaña es integral la respuesta será inmediata.

Definir qué es lo que quiero saber para optimizar

Revisar si las campañas están contemplando los móviles y determinar que está pasando con la campaña es indispensable en el momento de optimizar nuestro sitio web preguntarse lo siguiente ayudara en el proceso: ¿Si están contemplando a los móviles para mi estrategia de marketing? ¿Se están haciendo adecuadamente?

Una vez hay un análisis de cómo se comporta el usuario de mi marca hay que definir esta información, Google Analytics ayuda a hacer un filtro y saber que información es realmente importante para llevar a cabo una estrategia efectiva para así nuestras acciones sean contundentes .

Acomodar los jugadores para que salgan bien en la foto.

Carolina nos hablo sobre los nuevos tipos de conversiones he hizo énfasis en identificar el valor de los dispositivos móviles, lo cual nos permite tener una ventaja a la hora que nuestros usuarios nos busquen desde su móvil.

Los móviles tienen la capacidad de llevar y llamar directamente al contact center lo cual es una oportunidad. Carolina explico que: asignar un valor a las conversciones desde móvil, y sobre todo medir el Comportamiento del usuario permitirá tener claro que hacer y qué mejorar.

Es importante comprobar y optimizar la experiencia del usuario para mejorar los resultados: ventas y retorno de la inversión “Esa es la clave” explicó.

Carolina propone hacer “Responsive Desing”. Explica que es una nueva tendencia en la que se tiene en cuenta que cada vez hay más tipos de pantallas y permite desarrollar páginas web


que ajusten la visualización y experiencia de usuario y a las características diferenciadas y cambiantes de los múltiples dispositivos actuales.

No es fácil dar valor a tus conversiones desde móviles. El reto “es acomodar los jugadores para que salgan bien en la foto”, con esto se refiere a que más allá de un buen diseño, en realidad, lo que debemos hacer, es entender qué es lo que quiere hacer el usuario y ayudarlo a recorrer ese camino. Preguntarse constantemente qué quiere ver de mí, cmo marca, desde su dispositivo para así brindar una experiencia adaptada integral que lleve a la fidelización

Algunos links para descargar más información sobre el uso de smartphones por países http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/es/downloads/ Google ofrece un sitio con recomendaciones para Mobile http://creatuwebmovil.com.ar / http://haztuwebmovil.com

Más información: OM Latam Academy

[email protected] Skype: omlatam

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