pÚblicas e imagen corporativa

Maestro en Relaciones Públicas e Imagen Corporativa

Br. Keven Ismael Hipolito Vera (ORCID: 0000-0002-5408-273X)

Dr. Edwin López Robles (ORCID: 0000-0002-6708-2093)

Procesos comunicacionales en la sociedad contemporánea

2020

AUTOR:

ASESOR:

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

CHIMBOTE - PERÚ

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN RELACIONES

PÚBLICAS E IMAGEN CORPORATIVA

Relación entre comunicación interna e imagen corporativa del instituto médico

especializado Uroginec.

ESCUELA DE POSGRADO

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

ii

Dedicatoria

Con todo cariño y amor para las personas que

hicieron posible que llegara a esta etapa de mi

vida, sirviendo de motivación para alcanzar mis

sueños.

A ustedes papá y mamá, por siempre

acompañarme en todo camino profesional que

llegue a alcanzar.

Los amo.

Keven.

iii

Agradecimiento

Agradezco en primer lugar a Dios por darme a

fuerza diaria para seguir con este trabajo. A mis

padres por ser mi motivación, a toda mi familia por

darme la confianza necesaria y de manera especial

a mi novia que con su ayuda y paciencia ha sabido

ser mi ayuda idónea.

También expreso mi cordial agradecimiento a mi

docente por la dedicación y a los colaboradores del

Instituto Uroginec, quienes colaboraron para que

este proyecto se realice con éxito

El Autor

iv

Página de Jurado

v

Declaratoria de Autenticidad

vi

Índice

Página

Carátula i

Dedicatoria ii

Agradecimiento iii

Página de Jurado iv

Declaratoria de autenticidad v

Índice vi

RESUMEN x

ABSTRACT xi

1

15

15

15

17

17

18

18

19

20

24

26

2.1.Tipo y diseño de investigación

2.2.Operacionalización de las variables

2.3.Población, muestra y muestreo

2.4.Técnica e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

2.5.Procedimientos

2.6.Método de análisis de datos

2.7.Aspectos éticos

Anexo 1: Matriz de consistencia

Anexo 2: Instrumentos - Ficha técnica

Anexo 3: Validez y confiabilidad

Anexo 4: Autorización de la institución donde se aplicó la investigación

Anexo 5: Base de datos

Anexo 6: Artículo científico

35

36

37

43

44

46

48

I. INTRODUCCIÓN

II. MÉTODO

III. RESULTADOS

IV. DISCUSIÓNV. CONCLUSIONESVI. RECOMENDACIONES 27

REFERENCIAS 28

ANEXOS

vii

Índice de tablas

Pagina

Tabla 1 Relación entre comunicación interna e imagen corporativa 20

Tabla 2 Nivel de comunicación interna 20

Tabla 3 Nivel de imagen corporativa 21

Tabla 4 Relación entre comunicación interna y cultura corporativa 22

Tabla 5 Relación entre comunicación interna y filosofía corporativa 23

viii

Índice de figuras

Pagina

Figura 1 Nivel de comunicación interna 21

Figura 2 Nivel de imagen corporativa 22

ix

RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo, el establecer la relación entre la

comunicación interna y la imagen corporativa del instituto médico especializado Uroginec

durante el año 2019. La investigación fue de enfoque cuantitativo de tipo aplicada, con un

diseño no experimental y transversal; que se desarrolló utilizando un nivel descriptivo y

correlacional. La muestra poblacional estuvo conformada por 20 trabajadores del instituto

médico a los cuales se les aplicó un cuestionario por cada variable de estudio. Para establecer

la correlación, los datos obtenidos fueron analizados por el programa SPSS teniendo como

resultado la data presentada en tablas y figuras. Los resultados respaldaron la hipótesis que

afirmaba la relación existente entre estas dos variables. Se confirmó que la relación entre la

comunicación interna y la imagen corporativa es significativa (p≤0,05) y positiva moderada

(0,527). Finalmente se concluyó que toda acción avocada a mejorar la comunicación interna

repercutirá directamente en el fortalecimiento de la imagen corporativa en los públicos

internos.

Palabras Clave: Comunicación Interna, imagen corporativa, filosofía corporativa,

cultura corporativa.

x

ABSTRACT

The objective of this research was to establish the relationship between internal

communication and the corporate image of the specialized medical institute Uroginec during

the year 2019. The research was of quantitative approach of applied type, with a non-

experimental and transversal design; which was developed using a descriptive and

correlational level. The population sample consisted of 20 workers of the medical institute

to whom a questionnaire was applied for each study variable. To establish the correlation,

the SPSS program, resulting in the data presented in tables and figures, analyzed the data

obtained. The results supported the hypothesis that affirmed the relationship between these

two variables. It was confirmed that the relationship between internal communication and

corporate identity is significant (p≤0.05) and moderate positive (0.527). Finally, it was

concluded that any action aimed at improving internal communication will directly affect

the strengthening of corporate identity in internal audiences.

Keywords: Internal Communication, corporate identity, corporate philosophy, corporate

culture.

1

I. INTRODUCCIÓN

Desde la concepción de la humanidad, la comunicación se ha constituido como eje

principal para establecer todo tipo de relaciones interpersonales. Es tal el valor de la

comunicación, que las empresas ven en ella el pilar fundamental para el lograr cumplir con

las metas y objetivos de la organización.

Desde inicios de la revolución industrial hasta la actualidad, el ser humano ha

enfrentado diversos desafíos en su camino de engrandecer su empresa. Como encargado de

la buena gestión de su organización, ha optado por lograr una comunicación adecuada que

promueva el desarrollo de su compañía desde adentro. Esta filosofía de trabajo ha dado como

consecuencia la incorporación de una oficina de relaciones públicas, destacando entre sus

funciones el encargarse de gestionar la comunicación interna.

Palacios (2015) menciona que, en las últimas décadas, el área de comunicaciones ha

afrontado un proceso de evolución llegando a alcanzar un alto nivel de importancia en el

amplio universo corporativo.

Lamentablemente, según lo afirmado por De Castro (2014) existen organizaciones

que erróneamente piensan en no compartir información con su público interno debido a la

equivocada adecuación de la manera de pensar que información es poder. Pensando que si

dejan expuesta su información los mostrará en desventaja frente al mercado.

Desde su origen esta disciplina se ha mantenido en un cambio constante, las

relaciones publicas eran dirigidas solo para el público externo, hoy en día esto ha cambiado,

enfocándose también en el publico interno de las organizaciones.

Tielves (2015) resalta que, sin una adecuada gestión de comunicación interna, la

organización esta propensa al fracaso. Basa esta aseveración en la idea de la comunicación

total. Para él, toda la actividad humana desde la forma de caminar y sentarse comunica.

Actualmente, esta disciplina viene siendo tomada en cuenta por muchos funcionarios

de primera línea. Empresarios y gerentes de las organizaciones están implementando las

relaciones públicas para solucionar sus problemas de comunicación interna, direccionándola

a ser una pieza clave para el origen de una cultura organizacional que comprometa a sus

trabajadores y les acceda tener un trabajo satisfactorio.

2

Esta realidad problemática ha sido estudiada y analizada en diversos ámbitos. Así

por ejemplo tenemos a Capriotti (2009) quien menciona a la comunicación interna como un

grupo de mensajes y acciones de forma voluntaria y consiente elaborada para involucrarse

con los públicos interno de una empresa, comunicándole de forma creativa sus características

organizacionales, los productos brindados y sus actividades realizadas.

En base a esta idea conceptualizada se puede mencionar a la comunicación interna

como la encargada de comunicar e informar a los empleados sobre el acontecer dentro de la

organización a fin de lograr que todos conozcan el accionar de su organización.

Por su parte, Zapata (2016) menciona que la comunicación interna es una

información seleccionada que permite a los trabajadores tener un conocimiento adecuado en

torno a todos los temas que les afecten tanto en el ámbito personal como profesional.

En mención a esta perspectiva, se entiende que la comunicación interna es necesaria

en miras de lograr que los colaboradores se muestren informados sobre todas las actividades

de su organización, no solo lo referido a lo formal y laboral, sino también abarcando los

escenarios llamados recreacionales y/o informales.

Sanna (2015) recalca que otro componente importante a detallar dentro de una

organización es la imagen corporativa, ya que juntas contribuyen a mostrar la personalidad

de las organizaciones.

La imagen corporativa, promueve la filosofía de una organización, así como los

valores, la imagen, la misión y visión, siendo esto un elemento fundamental para conseguir

el éxito en una organización.

Van Riel (1997) califica a la imagen corporativa como la carta de presentación de

una compañía; detalla que la entidad brinda información de sí misma a través de señales

tales como su comportamiento, su comunicación y su simbolismo; los cuales son sus formas

de expresión

Es en base al concepto dado por el autor que se puede analizar a la imagen

corporativa, como aquella expresión nata que comunica la conducta, los lineamientos y la

personalidad organizacional que como empresa ha desarrollado desde su creación hasta la

actualidad.

3

En una organización dedicada al rubro de la salud, señala Canel (2017), la

comunicación interna eficaz se desarrolla a través de distintos canales para lograr que se

cumpla con los objetivos y metas propuestas, ofreciendo una atención sanitaria segura, de

esta forma la organización está plenamente operativa.

De la Cruz (2014) indica que la labor principal del área de comunicación de un

establecimiento médico es ayudar en el funcionamiento de la entidad a través de los mensajes

adecuadamente emitidos.

La instauración de un adecuado sistema de comunicación interna, permite dar a

conocer y reforzar los valores instituidos por la cultura organizacional, afianzando el

compromiso profesional e impulsando el proyecto de gestión institucional. Penalba (2015)

Cuenca (2018) por su parte, manifiesta que la comunicación interna se debe centrar

en generar confianza en los públicos internos, puesto que con ello se logrará un

funcionamiento más eficaz de la organización.

Debido a su importancia, estas dos variables a lo largo de la historia vienen siendo

objeto de estudios.

Es así que como antecedentes internacionales tenemos el trabajo desarrollado por

Egas y Yance (2018); quienes aplicaron diferentes estrategias de comunicación interna

avocadas a mejorar la imagen corporativa del público interno que laboraban en una

determinada empresa dedicada a la seguridad en la ciudad de Guayaquil, Ecuador. El estudio

fue descriptivo y aplicativo. El estudio obtuvo su resultado a través de la aplicación de la

técnica indirecta de la encuesta; en el resultado se observó una deficiencia de la

comunicación interna de la organización, por lo consiguiente se identificó su necesidad de

planificación y ejecución de estrategias comunicacionales que contribuyan al

fortalecimiento de su imagen corporativa.

Beltrán (2012), concluyó que la comunicación interna debe tener un plan de acuerdo

a la estrategia de la organización. La investigación cuantitativa, diseño no experimental y

nivel descriptivo, enfatizo en la idea que toda esta gestión debería operar dentro del proceso

de definición de objetivos y planificación de acciones por públicos.

Por su parte, en la investigación planteada por Ortiz (2014) se propone la aplicación

y desarrollo de estrategias de comunicación interna enfocadas a constituir y promover

4

modelos de gestión de la imagen corporativa del Instituto para el Ecodesarrollo Regional. El

estudio que empleó una metodología cualitativa reflejó que un factor determinante para

fomentar la imagen corporativa, es gestionar la comunicación interna, lo cual, beneficiaba

el rendimiento del colaborador. Para llegar a esta conclusión, el autor recogió información a

través de la aplicación de la técnica directa de grupo focal. Esto le permitió medir los

comportamientos, así como las actitudes de los funcionarios de la organización.

Valgoni (2014), realizó un trabajo de investigación orientada a indagar los efectos

ante la ausencia de una comunicación interna. El estudio se desarrolló con metodología

descriptiva y se aplicó en un centro particular de asistencia médica en la ciudad de Buenos

Aires, Argentina. Además, tuvo como objetivo el proponer herramientas de comunicación

que permitieran mejorar su imagen corporativa.

El investigador inicialmente elaboró un diagnóstico sobre la comunicación

desarrollada dentro de la organización para conocer su estado actual y proponer soluciones

que permitan fallas comunicacionales en los públicos internos. Este diagnóstico permitió

también tener conocimientos de las herramientas de comunicación usadas, de esta forma se

puede establecer un control y seguimiento.

En el contexto nacional se han realizado diferentes estudios que encontraron una

correlación entre estas dos variables de estudio.

Es así que Castañeda (2014), desarrolló una investigación en una empresa dedicada

a las telecomunicaciones en la ciudad de lima, buscando determinar la existencia de una

relación entre comunicación interna e imagen corporativa. Este estudio siguió una

metodología descriptiva correlacional, de corte transversal, se aplicó cuestionarios para la

recaudación de datos; los resultados de este estudio científico demostraron que existía una

relación directa y significativa entre las dos variables de estudio. Motivo de esto, el autor

concluyó que la imagen corporativa se refuerza de acuerdo a la aplicación de un adecuado

desarrollo de la comunicación.

De modo similar, Gamboa y Torres (2017), elaboraron una investigación que se

aplicó en el Servicio de Gestión Ambiental de Trujillo, el objetivo de este trabajo fue evaluar

la relación que existe entre las variables de estudio imagen corporativa y comunicación

interna. A través de la aplicación de un cuestionario, evidenciaron que la relación de estas

dos variables de estudio dentro de la organización era significativa y positiva. Es decir,

5

concluyeron que una buena comunicación interna, impulsa positivamente la imagen en los

trabajadores.

Por su parte, Cieza (2016), realizó una investigación que buscaba analizar la

correspondencia entre comunicación interna y la imagen corporativa. Este estudio fue

desarrollado en el rubro de la construcción. El investigador aplicó dos técnicas para

recolección de resultados. Una técnica directa de entrevista personal, y una indirecta que se

dio a través de un cuestionario. Los datos obtenidos demostraron que existía una relación

directa y significativa. Motivo por el cual, el trabajo de investigación concluyó que una

buena estrategia para impulsar la comunicación interna, favorece el progreso de la imagen

corporativa en el público interno.

En referencia a las teorías relacionadas a las variables de estudio. La presente

investigación, en lo que respecta a la comunicación interna, se apoya teniendo en cuenta la

línea de Sánchez (2012), quien en su trabajo menciona que la comunicación tiene tres

factores principales: el mensaje, el canal y la direccionalidad; detalla además que estos

favorecen a una comunicación clara, veraz y comprensible.

En cuanto a la variable imagen corporativa, el modelo base es el acuñada por

Capriotti (2009), quien considera a la cultura corporativa y la filosofía corporativa como

dimensiones de la imagen corporativa; las mismas que enuncian la personalidad de la

organización y de sus colaboradores.

En todas las relaciones humanas, señala Muñiz (2016), la comunicación se constituye

como el pilar de las interacciones entre individuo. Permitiendo a su vez una correcta

transmisión de mensajes.

La comunicación es conceptualizada como un conjunto o procesos de etapas que

abordan el camino desde la emisión del mensaje hasta su posterior recepción y comprensión.

Brandolini (2019) señala que este proceso le otorga significado a las situaciones que nos

rodean.

Linardi (2017) es tajante en referir que invertir en comunicación interna es realizar

una gigantesca inversión en capital humano. La autora basa esta afirmación en el hecho que

la mejora significativa de la comunicación en los públicos internos logra obtener mejores

beneficios a largo plazo debido a la generación de un espíritu de pertenencia, participación

y unidad con la organización.

6

Por su parte Ferrari y Franca (2012), añaden su propia denominación y

conceptualizan a la comunicación como un proceso transaccional dado de manera continua

y permanente, que abarca todo tipo de interacciones humanas y que actúa en un sistema de

interlocución de diferentes intenciones, pero no distantes, creando relaciones por el medio

de intercambio de mensaje.

De Castro (2015) menciona que la comunicación organizacional se define como

disciplina cuando estudian la forma y proceso en que la comunicación se gesta dentro de las

organizaciones, entre dos o más organizaciones y entre estas y su contexto. Y se define como

grupo de técnicas cuando sirven fundamentalmente para desarrollar una adecuada estrategia

que agilice el fluido de mensajes

Para Véliz (2017), la comunicación organizacional se da dentro de la cultura de la

empresa, siendo este el sistema por el cual fluyen los mensajes y se establece la interacción

entre los miembros de la organización. Esta comunicación puede suscitarse de dos formas:

formal o informal, aunque, el autor detalla que en la realidad ambas estructuras se entrelazan

entre sí, de modo tal que se vuelve difícil establecer sus fronteras.

Charry (2018) indica que la comunicación interna obligatoriamente debe ser

gestionada teniendo en cuenta una previa planificación. Para ello se de tener claro los

objetivos y resultados que desea alcanzar.

En las empresas, la comunicación interna se establece como una importante

herramienta que tiene por finalidad la transmisión de mensajes que la organización desea

sean conocidos y captados de forma eficiente por sus públicos internos. Pérez (2016).

Según Consuelo (2016), la comunicación interna se establece como un grupo de

acciones que se organizan para enlazar al público interno de la organización. El objetivo de

estas acciones es lograr que los trabajadores se comprometan y se integren en la realización

y progreso de los proyectos establecidos.

Al día de hoy, manifiesta Peña (2016), a la comunicación interna también se le puede

emplear para realizar un análisis objetivo sobre la realidad de la empresa. Este análisis se

puede desarrollar de forma objetiva a través de la aplicación de instrumentos como

cuestionarios y escalas de valoración. También se puede dar de manera subjetiva mediante

la aplicación de entrevistas, focus group o estudios de documentos.

7

Como ya se ha detallado, y en base a lo señalado por Sanz (2009), desde su aparición

el hombre es un ser que necesita el relacionarse con sus semejantes siendo ello posible a

través de gestos, señales y demás formas comunicativas.

Ante ello, una de las dimensiones a resaltar y estudiar en la comunicación interna es

el mensaje. Rojo (2015), afirma que el mensaje es el producto físico del emisor. Por ejemplo,

cuando hacemos uso del habla, el mensaje es nuestro discurso y cuando escribimos es el

escrito.

En las organizaciones, cuando los mensajes se comparten a través de sistemas

estructurales establecidos, señala Rodríguez (2015), son denominados “formales”. Siendo

“informales” aquellos mensajes que se transmiten fuera de esta sistematización.

Para Carvajal (2015) la comunicación interna formal está delimitado por un esquema

ya establecido y debidamente estructurado de acuerdo a las líneas del organigrama

empresarial y que generalmente es un lenguaje claro, formal y sencillo.

De forma similar, Apolo (2017) menciona que la comunicación organizacional es

aquella donde los mensajes siguen las líneas pautadas por las jerarquías, que están

especificadas dentro del organigrama de la empresa, de esta forma los mensajes suelen ser

de forma descendente y ascendente.

La comunicación interna formal, tal y como lo menciona Carvajal (2015), se delimita

por un diseño establecido y estructurado en el interior de la empresa que sigue las líneas del

organigrama empresarial. Habitualmente esta comunicación hace uso de un lenguaje claro,

formal y sencillo.

Pero existen otros canales en los que los colaboradores de una organización pueden

comunicarse y que no precisamente siguen una estructura establecida por la empresa. Estos

mensajes se originan través de las interacciones espontáneas de los trabajadores.

A decir de Trani (2015) toda organización cuenta con la existencia de una

comunicación interna informal. Y se definida como aquella surgida de la espontaneidad y la

necesidad comunicativa por parte de los trabajadores de la organización. La comunicación

informal resalta con gran importancia en las organizaciones debido a que, gracias a esta, se

fomenta la integración de los públicos internos, generando una mayor cohesión interna y

mayor identificación con su entidad.

8

Apolo (2017) complementa el concepto de comunicación interna señalando que, por

regla general, estas pueden fluir de manera ascendente o descendente.

La direccionalidad, es la dimensión que nos muestra de que manera fluyen los

mensajes entre el público interno de la organización, y se pueden generar en tres escenarios:

hacia arriba, hacia abajo y hacia los lados.

Según Trani (2015) la direccionalidad de los mensajes se basa en la manera de

circular de acuerdo a lo establecido por la estructura jerárquica. Cuando la comunicación se

establece de jefe a empleado, esta se desarrolla de forma vertical pues queda instituida entre

miembros con grado de dependencia.

Por otro lado, la comunicación transversal se manifiesta cuando se da entre miembros

que no tienen algún grado de dependencia, esta figura puede darse en la comunicación que

tiene dos trabajadores pertenecientes a jefaturas y áreas diferentes.

Para Sánchez (2012) la comunicación vertical se establece entre los diferentes niveles

jerárquicos de la organización y se generan de forma ascendente y descendente. Afirma que

para que la comunicación se desarrolle de manera efectiva es importante que esta suceda

libremente en ambos sentidos.

Por su lado, Alard (2017) resalta que esta libertad permitirá a que los trabajadores de

una misma área y su superior inmediato creen un buen escenario de comunicación. Por

ejemplo, se podrá requerir aclaraciones respecto a las órdenes de los superiores y/o plantear

sugerencias por parte de los empleados para mejora de actividades.

Las Comunicaciones verticales descendentes, según lo afirmado por Sánchez (2012),

adoptan la figura de órdenes, tareas, recomendaciones, etc., las cuales son emitidas por los

de nivel jerárquico superior hacia sus dependientes según lo establecido en el organigrama

empresarial. Básicamente el mensaje es expresado por el jefe del departamento (emisor) y

pasa a ser recibido por el subordinado (receptor).

Sánchez (2012) indica que las comunicaciones que se dan de forma vertical y

ascendentes son utilizadas para emitir informes, expresar alguna sugerencia, manifestar una

queda, etc., Este tipo de comunicación nace en escalones de jerarquía inferior y tiene como

fin el hacer llegar su mensaje a un escalón superior.

9

Otro tipo de direccionalidad de la comunicación, es la transversal. Sánchez (2012)

manifiesta que esta se establece mezclando la forma horizontal con la diagonal.

Por su parte, la comunicación interna horizontal es aquella que se establece entre los

colaboradores de la entidad que se encuentran en un igual o semejante nivel jerárquico, pero

son pertenecientes a distintas unidades de trabajo.

La comunicación interna diagonal, ocurre cuando trabajadores de áreas distintas, de

distinto nivel jerárquico y que no guardan relación de dependencia entre sí, intercambian

mensajes como informes, transferencias de documentación, etc.

Otra dimensión a resaltar en la comunicación interna son los canales. Estos

constituyen los medios elegidos por los miembros de la organización para mantenerse

comunicados.

Gago (2017) señala que para que se dé una buena comunicación interna que garantice

un buen sistema de participación debe crearse unos canales por los que circule la

comunicación.

Fernández (2016) indica que los canales o medios elegidos por la organización

pueden incluir periódicos murales, boletines, llamadas telefónicas, juntas o instrucciones

personales. De acuerdo con lo expuesto la comunicación interna puede emplear canales

escrito, oral o gráfico.

Por su parte, Zapata (2016) señala que las empresas, debido a su propia dinámica, se

encuentran en una comunicación constante. Por ello, las empresas establecen canales

oficiales que aseguren una correcta forma de comunicarse.

Los canales utilizados para transportar los mensajes, pueden ser escritos, orales y

tecnológicos. Siendo la de mayor uso, los canales escritos. Por citar sólo unas cuantas

hablaríamos de: memorándums, informes, convocatorias, actas, circulares, avisos, pedidos,

facturas, etc. Esto se debe a que, a través de este medio, se puede obtener constancia física

de la documentación entregada.

Este tipo de comunicación puede darse de forma masiva o individual. Ello va a

depender en gran manera del propósito del mensaje y del emisor.

10

Acerca de la comunicación interna que se establece por canal oral, Zapata (2016)

menciona que, a diferencia del canal escrito, las palabras son respaldadas por el poder de la

expresión verbal, gestos, silencios y movimientos corporales.

Las entrevistas personales, reuniones de equipos, seminarios, conferencias y eventos

sociales son algunas de las formas en que se dan este tipo de comunicación.

Brandolini (2019) menciona al soporte digital como la primordial cualidad de los

canales tecnológicos. Señala además que es el feedback con su público objetivo su más alta

ventaja frente a los otros canales.

El canal tecnológico es empleado por los relacionistas públicos, quienes administran

la comunicación interna formal. Pero también los trabajadores tienen acceso a este canal y

lo emplean para comunicarse sobre temas e intereses en común.

Ostos (2016) indica que la transmisión de los mensajes se establece a través de

intranet, correo electrónico o mensajes de texto de línea corporativa. Y permite que los

colaboradores internos se relacionen sintiendo menor diferencia y distancia jerárquica.

Por otro lado, resalta Machuca (2014), toda organización que se jacte de ser

competitiva en el mercado, se enfoca en definir y promover su imagen corporativa.

De acuerdo a lo señalado por Villafañe (2011) la imagen corporativa se establece

como “la esencia de la empresa” que la organización refleja a su público interno.

Meza (2017) por su parte, propone a la imagen corporativa como una lógica

coherente que marca a una organización y la diferencia de otra. Por lo cual, le representa su

estilo único y personal.

A decir de Capriotti (2009), la imagen corporativa se conforma por dos componentes:

Cultura y Filosofía.

La cultura corporativa compone el conjunto de normativas, valores y pautas

conductuales que asumidas y compartidas por los miembros de la organización. Queda

determinado por factores como la personalidad de sus directivos y empleados, la historia de

la compañía, su tradición, etc.

11

En ese mismo sentir, Capriotti (2009) llama a la cultura corporativa “el alma de la

entidad”. Resalta que esta proyecta como la corporación es realmente en este punto

determinado de tiempo y lo liga con su pasado y tradición.

Por su parte, Sánchez (2013) califica a la cultura corporativa como la suma de

valores, costumbres y normas que son compartidos por sus miembros. Asimismo, Rodríguez

(2018) menciona que las creencias, los valores y la conducta, conforman la cultura

corporativa, siendo esto lo que rige el comportamiento de los colaboradores de una empresa.

Para Capriotti (2009) a la cultura corporativa se la define como aquel conglomerado

de creencias y pautas de conductas que encaminan el comportamiento de todos los miembros

de la empresa.

En tono a las creencias que rigen en la organización, López (2016) los define como

el conjunto de dogmas compartidos, que estructuralmente son invisibles e inconscientes pero

que son asumidas como preestablecidas.

Es importante detallar que las ideas o percepciones que comparte la organización

pueden intervenir de manera positiva o negativa el desempeño del público interno, esto

dependerá de lo identificado que el colaborador se encuentre con los principios

institucionales.

En relación a los valores, Capriotti (2009) manifiesta que son aquellos principios

compartidos diariamente por todos los miembros de la entidad. Aunque los valores poseen

un grado mayo de visibilidad, estos no cuentan con una observación claramente manifiesta.

A decir de la conducta, la señala como estándares de comportamientos visibles que

muestran el grado de aceptación que tienen con respecto a las creencias y valores de la

empresa.

La manera de conducirse de los empleados, dentro y fuera de sus jornadas laborales,

es un indicador de la simbiosis entre el trabajador y la empresa. Debido a que el colaborador

debe en todo momento debe tener un modelo de conducta acorde a lo establecido por la

cultura de la organización.

Por su parte, la filosofía corporativa establece la pauta sobre la política, valores y

principios instaurados en la organización.

12

Según Capriotti (2009) la filosofía corporativa representa la mentalidad de la imagen

corporativa y básicamente personaliza todo aquello que la empresa desea ser. La define

además como el mecanismo que vincula su presente empresarial con su futuro. Señala que

se conforma por la visión, misión y valores corporativos.

La misión es la definición de la actividad de la organización. Esta establece el

“quehacer” de la empresa. Por su parte la visión es la “perspectiva a futuro”, el objetivo que

se desea alcanzar como organización, con ella se señala hasta qué punto se ambiciona llegar.

Los valores corporativos representan el “cómo” de sus actividades, los valores están

presentes en el momento de fabricar los bienes y/o realizar los servicios, así como lo están

en los principios y comportar de los empleados dentro y fuera de la empresa.

Ahondando más en la conceptualización, la visión se establece como todo aquello

que la empresa desea alcanzar, para ello debe tener una dirección bastante clara y objetiva.

La misión viene a ser el conjunto de ideas, acciones y actividades planificadas por la empresa

establecida para lograr su meta corporativa. Y los valores se asientan como elementos

esenciales que marcan el comportar de la empresa y sus trabajadores.

Meza (2017) indica que la imagen corporativa es de suma importancia para las

organizaciones debido a que impulsa los vínculos de identificación de los trabajadores con

los valores favoreciendo a alcanzar los objetivos de la empresa.

De acuerdo con Brandolini (2019) la comunicación es lo que da vigencia a la

empresa. Manifiesta que una organización está en comunicación constante, por lo cual

resulta imposible afirmar la existencia de una empresa sin comunicación interna.

Pintado (2017) va más allá y propone que la relación entre cultura corporativa y

comunicación interna es de forma bidimensional y con mutua influencia. Resalta que, si bien

la cultura cimienta el estilo de comunicación interna, la comunicación es la que finalmente

le da dinamismo y permite que los colaboradores se identifiquen con la cultura.

Al respecto se resalta a la comunicación interna como aquella que permite transmitir

la imagen corporativa al público interno de la empresa. A su vez, es la imagen la que mejora

la comunicación entre los colaboradores y genera que estos se vinculen de manera tal que

mejore su integración y desempeño laboral. Gürtler (s.f.)

13

Frente a todo lo planteado, se formuló se siguiente problema a investigar: ¿Cuál es

la Relación entre la Comunicación Interna y la imagen Corporativa del Instituto Médico

Especializado Uroginec?

Debido a que la finalidad de este trabajo es identificar la relación existente entre las

dos variables de estudio, esta investigación se justifica teóricamente porque el conocimiento

de la relación entre comunicación interna e imagen corporativa servirá como documento de

consulta para que los jefes y supervisores, mejoren sus estrategias de comunicación interna

como herramienta de gestión, de esta manera tendrán una imagen corporativa diferencial,

reflejando una ventaja competitiva para la empresa.

Justificación practica porque esta investigación sobre la comunicación interna e

imagen corporativa, ayudara a la toma de decisiones adecuadas (para la institución y otras

organizaciones de origen similar).

Justificación metodológica porque esta investigación es básica, descriptiva,

correlacional y cuantitativa. A través de los cuestionarios elaborados se buscó conocer la

comunicación e imagen de ellos con la institución, del mismo modo podremos saber la

relación que existe entre ambas variables.

Este trabajo ha planteado como Objetivo General:

Determinar la relación entre comunicación interna e imagen corporativa del Instituto

Médico Especializado Uroginec.

Es de este objetivo que destilarán los objetivos específicos como:

Identificar los niveles de comunicación interna del Instituto Médico Especializado

Uroginec.

Identificar los niveles de imagen corporativa del Instituto Médico Especializado

Uroginec.

Establecer la relación entre la comunicación interna y la cultura corporativa del

Instituto Especializado Uroginec.

Establecer la relación entre la comunicación interna y la filosofía corporativa del

Instituto Médico Especializado Uroginec.

14

Además, se ha establecido las siguientes hipótesis:

Hipótesis General:

H1: Existe relación entre la Comunicación Interna e Imagen Corporativa del Instituto


H0: No existe relación entre la comunicación interna e Imagen corporativa del


Específicas:

H1: Existe relación entre la comunicación interna y la cultura corporativa del Instituto


H0: No existe relación entre la comunicación interna y cultura corporativa del


H1: Existe relación entre comunicación interna y filosofía corporativa del Instituto


H0: No existe relación entre comunicación interna y filosofía corporativa del Instituto


15

II. MÉTODO

2.1 Tipo y diseño de investigación

El estudio elaborado es no experimental, puesto que se observó las dos variables en su

contexto natural, sin aplicársele manipulación alguna. Además, tiene un carácter

correlacional, por cuanto su propósito fue determinar la relación existente entre

comunicación interna e imagen corporativa.

A su vez, es de corte transversal, pues recogió la información de las variables con un

instrumento que fue aplicado en una sola ocasión. Y posee una naturaleza cuantitativa

porque sus resultados fueron sometidos a un análisis estadístico.

Cabe señalar que según Hernández, Fernández y Baptista (2010) la investigación no

experimental podría definirse como la investigación que se realiza sin manipular

deliberadamente variables”.

A continuación, se presenta la representación esquemática:

M

X1

Y1

Dónde:

X1: Comunicación Interna (Variable 1)

Y1: Imagen Corporativa (Variable 2)

R : Relación de ambas variables

M: Muestra de estudio

2.2 Variables, operacionalización

V1 Comunicación interna

V2 Imagen corporativa

r

16

Operacionalización de variables

VARIABLES DEFINICIÓN

CONCEPTUAL

DEFINICIÓN

OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS

ESCALA DE

MEDICIÓN

COMUNICACIÓN

INTERNA

la comunicación interna

es la que está abocada en

comunicarse con su

público interno.

(Brandolini, 2019).

Será medido a través de

un cuestionario que

evaluará las diferentes

dimensiones. Este

instrumento contiene 18

ítems y permitirá saber la

apreciación de los

trabajadores acerca de la

comunicación interna de

la organización.

Mensaje

Informal

1,2,3,4

Escala de Intervalo

tipo Likert:

0: nunca

1: casi nunca

2: a veces

3: casi siempre

4: siempre.

Formal

Direccionalidad Vertical 5,6,7,8,9,10,

11,12 Transversal

Canal

Orales

13,14,15,16,

17,18 Escritos

Tecnológicos

IMAGEN

CORPORATIVA

La imagen corporativa es

la esencia de la empresa,

es lo que une su presente

con su futuro. (Villafañe,

2011).

La imagen corporativa

será medida a través de un

cuestionario de 18 ítems

que evaluará sus

dimensiones y medirá el

ser de la empresa a través

de la percepción del

público interno.

Cultura Corporativa

Creencias

1,2,3,4,5,6,7,

8,9 Valores

Conducta

Filosofía Corporativa

Visión

10,11,12,13,14,

15,16,17,18

Misión

Valores Corporativos

17

2.3. Población, muestra y muestreo

Población:

20 trabajadores del Instituto Médico Especializado Uroginec entre administrativos y

personal médico.

Muestra:

Al ser una población pequeña, ésta (20 trabajadores) se constituyó en la muestra de

estudio.

2.4. Técnica e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

2.4.1. Técnica

Para alcanzar los objetivos que persigue la investigación se utilizó una encuesta como

técnica de recolección de datos, la cual se aplicó a los 20 trabajadores.

2.4.2. Instrumento

Se utilizó los dos cuestionarios sobre comunicación interna e imagen corporativa de

Ramos (2018) a los cuales se les realizó algunas adecuaciones a fin de ser aplicados de

acuerdo a la realidad del Instituto Médico Especializado Uroginec.

Para medir la variable comunicación interna, el cuestionario de 18 ítems fue divido

en sus tres dimensiones: mensaje, direccionalidad y canales. De la misma forma, la variable

imagen corporativa también conto con un cuestionario de 18 ítems distribuido también en

sus dimensiones: cultura corporativa y filosofía corporativa. Cada ítem fue de selección

múltiple y buscaron captar la opinión de los trabajadores de la organización en base a una

escala tipo Likert. Esta escala pretendió brindar valor numérico a cada respuesta obtenida,

por ello, y para efectos de tabulación, cada alternativa tuvo un puntaje de 0,1,2,3 y 4; donde

0 es nunca, 1 es casi nunca, 2 es a veces, 3 simboliza casi siempre y 4 siempre.

2.4.3. Validez, confiabilidad del instrumento

Validez

Debido a que los cuestionarios empleados en el presente trabajo ya poseían validez

de contenido oportunamente obtenido por su autora, en esta ocasión los instrumentos no

18

fueron sometidos a validación alguna.

Confiabilidad

Se realizó una prueba piloto la cual se aplicó a 10 sujetos de iguales características a

la muestra de estudio. Posteriormente se aplicó el coeficiente de Alfa de Cronbach y se

obtuvo como resultado 0,850 para el instrumento de comunicación interna.

El instrumento de imagen corporativa también se aplicó a una prueba piloto de 10

individuos. Al aplicársele el Alfa de Cronbach arrojó un resultado de 0,894.

2.5. Procedimientos

Para poder obtener la información necesaria para el presente estudio, primero se

procedió a solicitar el consentimiento del director del Instituto Médico Especializado

Uroginec a fin de poder realizar el estudio en su organización. Posterior a ello se identificó

el tamaño de la muestra a la cual se le realizó la aplicación de los instrumentos.

Posteriormente se procedió al recojo de información mediante la aplicación de dos

cuestionarios; los resultados obtenidos fueron registrados en una base de datos que se

procesaron estadísticamente mediante el programa estadístico SPSS.

Para la realización del correcto análisis de datos, se utilizó el alfa de Cronbach.

Consecutivamente, el aporte estadístico se materializó en tablas y figuras que contribuyeron

a su correcta interpretación.

2.6. Método de análisis de datos

La información recolectada procedió a ser clasificada, procesada y analizada a través

de las acciones detalladas a continuación:

La clasificación de la data obtenida, basándose en las variables de estudio, sus

dimensiones e indicadores. Y el análisis de la información recolectada y procesada, a través

del empleo de las herramientas estadísticas y matemáticas pertinentes.

19

2.7. Aspectos éticos

A fin de garantizar la ausencia de plagio, toda información expuesta en la presente

investigación tendrá citados de los autores escogidos. Esta buena práctica se desarrollará

cada vez que se utilice información de revistas, libros y documentos importantes para la

investigación.

Se velará por que la transparencia en esta investigación se mantenga a lo largo de

todos los datos obtenidos; teniendo en cuenta los valores que estén dentro de la ética

profesional.

Además, debido a que el presente estudio está abocado a la búsqueda de la verdad a

través de la recolección de datos e interpretación de los mismos, todo proceso se efectuará

con suma transparencia.

Cada actividad a lo largo del proceso de investigación, contará con el aspecto ético.

Así mismo la participación en los cuestionarios fue voluntaria, sin ejercer ningún tipo de

presión, respetando en todo tiempo todas las opiniones de los participantes.

20

III. RESULTADOS

Del objetivo general:

Determinar la relación entre comunicación interna e imagen corporativa

Tabla 1:

Relación entre comunicación interna e imagen corporativa

Variables r Sig. (p)

Comunicación

Interna imagen corporativa 0,527* 0,017

Fuente: base de datos del instrumento de medición

*. La correlación es significativa al nivel 0,05

r: coeficiente de correlación de Spearman

Sig. (p): probabilidad de rechazar la hipótesis nula siendo cierta.

Interpretación:

En la tabla 1 al realizar la prueba de correlación de Spearman se observa que: la

variable comunicación interna tiene una relación significativa (p≤0,05) y que además es

positiva moderada (0,527) con la variable imagen corporativa del Instituto Médico

Especializado Uroginec.

De los objetivos específicos:

Identificar los niveles de comunicación interna

Tabla 2

Nivel de comunicación interna.

Nivel Encuestados

Frecuencia Porcentaje

Mala 0 0

Regular 19 95

Buena 1 5

Total 20 100


21

Fuente: Tabla 2

Figura 1. Nivel de comunicación interna del Instituto Médico Especializado

Uroginec.

Interpretación:

En cuanto a niveles de comunicación interna del Instituto Médico Especializado

Uroginec, en la tabla 2 y figura 1 se observa que el 95% (19) de los encuestados opinan que

su nivel es regular, luego el 5% (solo uno) menciona que el nivel de comunicación es bueno

y ningún trabajador indica que es malo.

Niveles de imagen corporativa.

Tabla 3

Nivel de imagen corporativa del Instituto Médico Especializado Uroginec.

Nivel Encuestados

Frecuencia Porcentaje

Baja 0 0

Regular 18 90

Alta 2 10

Total 20 100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mala Regular Buena

0

95

5

22

Fuente: Tabla 3

Figura 2. Nivel de imagen corporativa del Instituto Médico Especializado Uroginec.

Interpretación:

En la tabla 3 y figura 2 se tiene que el 90% (18) de los encuestados opinan que el

nivel de imagen corporativa del Instituto Médico Especializado Uroginec es regular. Por su

parte, el 10% (2) mencionan que el nivel de imagen es alto y ningún trabajador indica que

es malo.

Relación entre la comunicación interna y la cultura corporativa

Tabla 4

Relación entre comunicación internan y cultura corporativa


Comunicación

interna Cultura corporativa 0,410* 0,043


*. La correlación es significativa al nivel 0,05



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Baja Regular Alta

0

90

10

23

Interpretación:

En la tabla 4 se observa que la correlación entre comunicación interna y cultura

corporativa es positiva débil (0,410); además esta correlación es significativa (p≤0,05), por

lo que se acepta la hipótesis en que existe correlación entre comunicación interna y cultura

corporativa.

Relación entre la comunicación interna y la filosofía corporativa.

Tabla 5

Relación entre comunicación interna y filosofía corporativa


Mensaje Filosofía corporativa 0,588** 0,006


**. La correlación es significativa al nivel 0,01;



Descripción:

En la tabla 5 se observa que la correlación entre comunicación interna y filosofía

corporativa es positiva moderada (0,588); además esta correlación es altamente significativa

(p≤0,01), por lo que se acepta la hipótesis en que existe correlación entre comunicación

interna y filosofía corporativa.

24

IV. DISCUSIÓN

El presente estudio tuvo como finalidad, el identificar la relación existente entre la

comunicación interna las variables comunicación interna y la imagen corporativa del


Los hallazgos encontrados demostraron que con un coeficiente de correlación de

Spearman de r 0,527, se acepta la hipótesis alternativa que establece que existe una relación

entre la Comunicación Interna e Imagen Corporativa.

Estos resultados guardan relación con lo sostenido por Ortiz (2014), Valgoni (2014)

y Castañeda (2014) quienes proponen que estas variables guardan un vínculo y relación de

influencia. Los autores señalaron además que una buena gestión de comunicación interna

implementada por la organización, le significará un factor determinante para fomentar la

imagen corporativa.

Siguiendo la misma línea investigativa, en el primer objetivo específico se buscó

identificar los niveles de comunicación interna. En la tabla número 2 se puede observar que

la mayor cantidad de colaboradores, 95% (19) opinan que su nivel es regular.

Al respecto, Véliz (2017) manifiesta que, en las empresas, la comunicación interna

es un valioso mecanismo que permite transmitir de manera idónea los mensajes que la

organización desea sean conocidos por su público interno. Como se ha abarcado a lo largo

de este estudio, este tipo de comunicación se constituye como el pilar del buen

funcionamiento de las organizaciones. Es preciso resaltar que en el sector salud la correcta

comunicación entre sus públicos internos permitirá ofrecer una mejor atención sanitaria

segura tal y como lo señala De la Cruz (2014) quien indicó que la buena comunicación

interna ayudará al correcto funcionamiento de la entidad.

En la tabla 3 y figura 2, se buscó identificar el nivel de imagen corporativa, los

resultados arrojaron que el mayor porcentaje de colaboradores 90% (18) opinaron que el

nivel es regular, mientras que el otro 10% lo señalaron como alto. Con respecto a esta

variable Meza (2017) indica que la imagen corporativa es aquella que identifica a una

organización y la diferencia de las demás, representando su estilo único. En base a esto,

podemos señalar a la imagen corporativa como el ADN de la empresa, un distintivo que debe

ser asumido a cabalidad por el público interno.

25

La tabla 4, detalla la relación entre la comunicación interna y la cultura corporativa.

Se menciona los resultados de la prueba de correlación de Spearman, los cuales permitió

observar que estas dos variables tienen una relación positiva (0,410). Es decir, un mayor

predominio de la comunicación interna dentro de la organización, repercutirá en la

prevalencia del componente de cultura corporativa.

Esto corrobora lo dicho por Rodríguez (2018) quien menciona a las creencias,

conductas y valores como elementos que conforman la cultura corporativa, señalando que la

correcta comunicación de estos componentes marcará el comportamiento de los empleados

de la entidad. Así mismo lo dicho por Capriotti (2009) nos remarca que, a través del buen

desarrollo de la comunicación en los públicos internos, se enmendará la pauta del

comportamiento de los colabores también fuera de la entidad. Motivo de todo el resultado

expuesto es que se acepta la hipótesis alternativa que plantea la existencia de una relación

entre la comunicación interna y la cultura corporativa del Instituto Médico Especializado

Uroginec.

De la tabla 5, según la percepción de los trabajadores de la organización, se logró

identificar la relación existente entre la comunicación interna y filosofía corporativa. El

coeficiente de correlación de Spearman es r - 0,588, valor que establece que las variables

comunicación interna y filosofía corporativa en la empresa tienen una relación positiva y

altamente significativa (p≤0,01). En base a este resultado se pudo apreciar que la prevalencia

del componente de la filosofía corporativa está ligada al predominio de la variable de

comunicación interna de la organización. Afirmación respaldada por lo dicho por Capriotti

(2009) quien detalló que la comunicación adecuada desarrollada en los públicos internos,

ayudará a que los trabajadores asimilen la filosofía corporativa. A la cual básicamente

definió como aquello que representa lo que organización anhela ser, además la definió como

el mecanismo de extiende un vínculo entre su presente y su futuro empresarial.

26

V. CONCLUSIONES

En mención a los objetivos planteados y al análisis e interpretación de los resultados

expuestos en esta investigación, que se detallan las siguientes conclusiones:

Primero: A nivel general, las variables comunicación interna e imagen corporativa del

instituto médico especializado Uroginec presentan una relación significativa

(p≤0,05) y de característica positiva moderada (0,527)

Segundo: Con relación a los niveles de comunicación interna del Instituto Médico

Especializado Uroginec, se observa que el 95% de los encuestados opinan que su

nivel es regular, luego el 5% menciona que el nivel de comunicación es bueno y

ningún trabajador indica que es malo.

Tercero: En cuanto al nivel de imagen corporativa se aprecia que el 90% (18) de los

encuestados opinan que el nivel de imagen corporativa del Instituto Médico

Especializado Uroginec es regular. Por su parte, el 10% mencionan que el nivel de

imagen es alto y ningún trabajador indica que es malo.

Cuarto: Existe una relación entre la comunicación interna y cultura corporativa de la entidad.

Esta es positiva débil (0,410). También existe una correlación significativa (p≤0,05).

Quinto: La variable comunicación interna guarda una relación positiva moderada (0,588)

con la filosofía corporativa. Además, esta correlación es altamente significativa

(p≤0,01).

27

VI. RECOMENDACIONES

Dado los datos encontrados, se invita a seguir las indicaciones siguientes:

Primero: Los gestores de relaciones públicas del instituto médico Uroginec deben emprender

acciones inmediatas para mejorar la percepción de comunicación interna, de forma

tal que impulse la imagen corporativa de la entidad a fin que los colaboradores se

sientan mayor identificado con sus lineamientos.

Segundo: Se debe implementar estrategias que contribuyan a la mejora de la comunicación

interna. La percepción actual es regular y ello simboliza una potencial amenaza para

los intereses de la organización.

Tercero: Los responsables de las relaciones públicas de la entidad, deben iniciar un plan de

trabajo comunicacional que haga que los empleados interioricen en mayor manera la

imagen de la organización.

Cuarto: Al comprobarse la correlación positiva entre la comunicación interna y cultura y

filosofía corporativa, la organización establecer un plan de trabajo para no dejar de

comunicar adecuadamente lo que se es y se desea conseguir como empresa.

28

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http://www.eumed.net/rev/caribe/2015/05/imagen.html

Trani, J. (2015). La Comunicación Interna: Una herramienta al servicio de las

organizaciones. [Tesis de maestría, Universidad de Barcelona, España]. Repositorio

Institucional. http://www.servidorgestisqs.com/ub/web/wpcontent/themes/-

twentythirteen/cuadernospdf/194_Juan_Jose_Trani.pdf

Valgoni, R. (2014). Auditoría y diagnóstico de la comunicación interna desde la teoría de

la imagen corporativa. [Tesis de maestría, Universidad de San Andrés, Argentina].

Repositorio Institucional. http://repositorio.udesa.edu.ar/jspui/bitstream/-

10908/10907/1/%5bP%5d%5bW%5d%20T.%20M.%20Mar.%20Valgoni%2c%20

Rodolfo%20Nicol%C3%A1s.pdf

Van Ríel, C. (1997): Comunicación Corporativa, Prentice-Hall, Barcelona.

https://leticiaguzmanuvence.wordpress.com/2012/10/28/comunicacion-corporativa-

cees-van-riel-capitulos-1-2-4-5-6/

Véliz, Fernando. (2017) Comunicar. Construyendo Diálogos Estratégicos en 360° para

organizaciones del nuevo siglo. Barcelona: Editorial Gedisa (2° ed.).

https://books.google.com.pe/books?id=hVNDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq

=comunicaciones+organizacional&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjjt4mIwYznAhX

WLLkGHXhfDE4FBDoAQgwMAE#v=onepage&q=comunicaciones%20organiza

cional&f=false

34

Villafañe, J. (2011). La gestión profesional de la imagen corporativa. (4a ed.). Madrid:

Pirámide.

Zapata, L. (2016). Industria de la comunicación y economía digital. (1a ed.). Barcelona:

UOC.

ANEXOS

36

ANEXO 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA

Problema Objetivos Hipótesis Variables Dimensiones Indicadores Ítems Método

¿Cuál es la relación entre la

comunicación

interna y la imagen

corporativa del

instituto médico especializado

Uroginec?

GENERAL:

El determinar la relación entre

comunicación interna e imagen corporativa del Instituto Médico


GENERAL:

Existe relación entre la Comunicación Interna e

Imagen Corporativa del


Comunicación

Interna

Mensaje

Informal 1,2

DISEÑO

No experimental Corte

transversal

TIPO

Aplicativa

NIVEL DE INVESTIGACIÓN

Descriptiva Correlacional

MÉTODOS

Analítico Estadístico

ENFOQUE

Cuantitativo

POBLACIÓN Y MUESTRA

POBLACIÓN La población está conformada

por 20 unidades de análisis.

POBLACIÓN MUESTRAL

Está conformada por todo el

público interno Del Instituto Médico Especializado Uroginec

Formal 3,4

Direccionalidad

Vertical 5,6,7,6,8

ESPECÍFICOS:

Identificar los niveles de comunicación

interna del Instituto Médico Especializado Uroginec.

Específicas:

Existe relación la

comunicación interna y la cultura corporativa del

Instituto Médico Especializado

Uroginec.

Transversal 9,10,11,12

Identificar los niveles de imagen corporativa del Instituto Médico

Especializado Uroginec. Canales

Orales 13,14

Escritos 15,16

Tecnológicos 17,18

Establecer la relación entre la comunicación interna y la cultura

corporativa del Instituto Médico


Existe relación entre la comunicación interna y la

filosofía corporativa del


Imagen Corporativa

Cultura Corporativa

Creencias 1,2,3

Valores 4,5,6

Establecer la relación entre la

comunicación interna y la filosofía corporativa del Instituto Médico


Conductas 7,8,9

Filosofía Corporativa

Misión 10,11,12

Visión 13,14,15

Valores Corporativos 16,17,18

37

ANEXO 2:

INSTRUMENTOS

CUESTIONARIO DE COMUNICACIÓN INTERNA

El siguiente cuestionario es anónimo y su aplicación será para el desarrollo una investigación

en la empresa. Por tal motivo, se pide su colaboración y participación en el desarrollo del

mismo.

Marcar con una “x” la respuesta que considere según su punto de vista de acuerdo a las

alternativas presentadas.

Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

Nunca

Casi

nunca A veces

Casi

siempre Siempre

1. Recibo información de mis compañeros

de trabajo sobre sus gustos y aficiones

similares a los míos.

2. Comparto información con mis

compañeros de trabajo sobre mis gustos

y aficiones similares a los suyos.

3. La empresa utiliza los medios formales

para comunicarme a tiempo y a detalle

sobre las actividades programadas. (e-

mail, notificaciones)

4. La empresa me informa a tiempo sobre

las fechas festivas haciendo uso de

medios formales como periódico mural,

afiches y notificaciones.

5. Mi supervisor o jefe me ordena de

manera clara y entendible sobre mis

tareas y responsabilidades.

6. Los consejos y apoyo que recibo del

supervisor o jefe me animan a trabajar

mejor.

7. Solicito orientación sobre las

actividades encomendadas para poder

realizarlas mejor.

8. Emito opiniones hacia mis superiores

sobre cómo mejorar el trabajo.

38

9. Me comunico con otros trabajadores

que tienen el mismo nivel jerárquico y

pertenecen a otras áreas de labor.

10. Existe buena relación con los otros

trabajadores que tienen el mismo nivel

jerárquico y que pertenecen a otras

áreas de labor.

11. Me comunico fácilmente con

supervisores o jefes de otras áreas.

12. Me siento escuchado por los

supervisores y jefes de otras áreas.

13. La comunicación que se da de forma

verbal es clara, concisa y ordenada.

14. La comunicación que doy de forma

verbal es comprendida y escuchada.

15. La información recibida por medios

escritos es de fácil comprensión.

16. La información que emito por medios

escritos es de fácil comprensión.

17. Recibo información a través de medios

como intercomunicadores y teléfonos.

18. Emito información a través de medios

como intercomunicadores y teléfonos.

39

CUESTIONARIO DE IMAGEN CORPORATIVA

El cuestionario presentado es anónimo y su aplicación será de utilidad para el desarrollo

de mi investigación en la empresa. Por tal motivo, se pide su colaboración y participación

en el desarrollo del mismo.

Por favor marcar con una “x” la respuesta que considere acertada desde su punto de vista,

de acuerdo a las siguientes alternativas:

Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

Nunca

Casi

nunca A veces

Casi

siempre Siempre

1. Comparto las ideas y preferencias

religiosas que nos identifican como

organización.

2. Comparto aspiraciones de

emprendimiento que son apoyados por

la empresa.

3. Me siento plenamente identificado con

el trabajo de la empresa.

4. Comparto principios y normas morales

con mis compañeros de trabajo.

5. Tengo conocimiento de las políticas de

la empresa (horarios, funciones y

beneficios).

6. Cuando ingresé a la organización me

comunicaron los valores de la empresa,

tales como la responsabilidad,

puntualidad, trabajo en equipo, etc.

7. Mi comportamiento es similar al de mis

compañeros.

8. Cuando ingresé a trabajar me

informaron del comportamiento que

debo tener en la empresa.

9. Me comporto de acuerdo a las

conductas establecidas por la empresa.

10. Estoy informado sobre la visión de la

empresa.

11. Cada inicio de año me recuerdan la

visión y los objetivos de la empresa.

12. Estoy comprometido a realizar las

actividades programadas en miras de

cumplir la visión de la empresa.

13. Cuando ingresé a trabajar se me

proporcionó información sobre la

misión de la empresa.

40

14. Cada año me recuerdan la misión de la

empresa.

15. Estoy comprometido a realizar las

actividades programadas para cumplir

la misión.

16. Cuando ingresé a trabajar me

comunicaron sobre los valores

corporativos que definen las prioridades

de la empresa (responsabilidad,

solidaridad, compromiso, etc.).

17. Anualmente me recuerdan los valores

corporativos.

18. Estoy comprometido con los valores

corporativos.

41

FICHA TÉCNICA DEL CUESTIONARIO

PARA EVALUAR LA COMUNICACIÓN INTERNA

CARACTERÍSTICAS DEL CUESTIONARIO

1) Nombre del

instrumentoCuestionario para evaluar la Comunicación Interna

2) Autor:

Adaptación:Ramos Cynthia, Perú, 2018

3) N° de ítems 18

4) Administración Individual

5) Duración 20 minutos

6) Población 20 trabajadores

7) Finalidad Evaluar la Comunicación Interna

8) Materiales Cuadernillo de ítems, hoja de respuestas.

9) Codificación: Este cuestionario evalúa tres dimensiones: I. Mensaje (ítems 1, 2, 3,

4); II. Direccionalidad (ítems 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11,12); III. Canal (ítems 13, 14, 15, 16,

17, 18). La escala fue de tipo Likert, cada alternativa tuvo un puntaje de 0, 1, 2, 3, 4;

donde 0 es nunca, 1 es casi nunca, 2 es a veces, 3 es siempre y 4 es casi siempre.

10) Propiedades psicométricas:

Confiabilidad: La confiabilidad del instrumento (cuestionario) con que se medirá la

Comunicación Interna de los trabajadores del Instituto Especializado Uroginec, Chimbote,

que determina la consistencia interna de los ítems formulados para medir dicha variable

de interés; es decir, detectar si algún ítem tiene un mayor o menor error de medida,

utilizando el método del Alfa de Cronbach y aplicado a una muestra piloto de 10

trabajadores, el resultado obtenido fue, 0,850, lo que indica que el instrumento es

confiable.

Validez: La validez externa del instrumento se determinó mediante el juicio de expertos,

realizado por la autora del cuestionario.

11) Observaciones:

Las puntuaciones obtenidas con la aplicación del instrumento se agruparon en niveles

de: bajo [42-50], regular: [44-57], alto: [51-59] y alto: [60-69]. Estos valores se tendrán

en para obtener los niveles de la variable.

42

FICHA TÉCNICA DEL CUESTIONARIO

PARA EVALUAR LA IMAGEN CORPORATIVA

CARACTERÍSTICAS DEL CUESTIONARIO

1) Nombre del

instrumentoCuestionario para evaluar la Imagen Corporativa

2) Autor:

Adaptación:Ramos Cynthia , Perú, 2018

3) N° de ítems 18

4) Administración Individual

5) Duración 20 minutos

6) Población 20 trabajadores

7) Finalidad Evaluar la Imagen corporativa

8) Materiales Cuadernillo de ítems, hoja de respuestas.

9) Codificación: Este cuestionario evalúa dos dimensiones: I. Cultura corporativa

(ítems 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9); II. Filosofía corporativa (ítems 10, 11, 12, 13, 14, 15,

16, 17, 18). La escala fue de tipo Likert, cada alternativa tuvo un puntaje de 0, 1, 2, 3,

4; donde 0 es nunca, 1 es casi nunca, 2 es a veces, 3 es siempre y 4 es casi siempre.

10) Propiedades psicométricas:

Confiabilidad: La confiabilidad del instrumento (cuestionario) con que se medirá la

Imagen Corporativa de los trabajadores del Instituto Especializado Uroginec, Chimbote,

que determina la consistencia interna de los ítems formulados para medir dicha variable

de interés; es decir, detectar si algún ítem tiene un mayor o menor error de medida,

utilizando el método del Alfa de Cronbach y aplicado a una muestra piloto de 10

trabajadores, el resultado obtenido fue, 0,894, lo que indica que el instrumento es

confiable.

Validez: La validez externa del instrumento se determinó mediante el juicio de expertos,

realizado por la autora del cuestionario.

11) Observaciones:

Las puntuaciones obtenidas con la aplicación del instrumento se agruparon en niveles

de: bajo [45-53], regular: [54-62], alto: [51-59] y alto: [63-70]. Estos valores se tendrán

en para obtener los niveles de la variable.

43

ANEXO 3:

Validez y Confiabilidad

El cuestionario de comunicación interna fue sometido a un análisis de alfa de Cronbach,

arrojando el siguiente resultado:

Resumen de procesamiento de casos

N %

Casos Válido 10 100,0

Excluidoa 0 ,0

Total 10 100,0

a. La eliminación por lista se basa en todas las

variables del procedimiento.

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

,850 18

El cuestionario de imagen corporativa fue también sometido al análisis de alfa de Cronbach,

y arrojó el siguiente resultado:

Resumen de procesamiento de casos

N %

Casos Válido 10 100,0

Excluidoa 0 ,0

Total 10 100,0

a. La eliminación por lista se basa en todas las

variables del procedimiento.

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

,894 18

44

ANEXO 4:

Autorización de la institución donde se aplicó la investigación

46

ANEXO 5: Base de datos del instrumento de comunicación interna

N° INSTRUMENTOS

APLICADOS

Ítems

1

Ítems

2

Ítems

3

Ítems

4

Ítems

5

Ítems

6

Ítems

7

Ítems

8

Ítems

9

Ítems

10

Ítems

11

Ítems

12

Ítems

13

Ítems

14

Ítems

15

Ítems

16

Ítems

17

Ítems

18 TOTAL

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54

2 2 2 3 4 4 4 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 60

3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55

4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 2 2 52

5 3 4 4 3 2 3 2 1 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 56

6 2 2 4 3 4 3 2 1 2 4 3 3 3 3 4 4 4 4 55

7 2 2 3 3 4 4 1 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 58

8 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69

9 4 2 2 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 59

10 3 3 2 2 2 1 2 1 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 42

11 2 2 3 4 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 48

12 4 2 3 4 4 3 2 1 2 3 4 4 3 3 3 3 2 2 52

13 3 3 4 3 3 4 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 60

14 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 2 56

15 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 55

16 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 4 4 2 2 50

17 3 2 4 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 49

18 2 2 3 3 3 3 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 55

19 4 4 3 2 3 2 2 2 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 57

20 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 54

47

Base de datos del instrumento de imagen corporativa

N° INSTRUMENTOS APLICADOS

Ítems

1

Ítems

2

Ítems

3

Ítems

4

Ítems

5

Ítems

6

Ítems

7

Ítems

8

Ítems

9

Ítems

10

Ítems

11

Ítems

12

Ítems

13

Ítems

14

Ítems

15

Ítems

16

Ítems

17

Ítems

18 TOTAL

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54

2 2 2 3 4 4 4 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 60

3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55

4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 2 2 52

5 3 4 4 3 2 3 2 1 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 56

6 2 2 4 3 4 3 2 1 2 4 3 3 3 3 4 4 4 4 55

7 2 2 3 3 4 4 1 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 58

8 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69

9 4 2 2 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 59

10 3 3 2 2 2 1 2 1 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 42

11 2 2 3 4 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 48

12 4 2 3 4 4 3 2 1 2 3 4 4 3 3 3 3 2 2 52

13 3 3 4 3 3 4 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 60

14 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 2 56

15 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 55

16 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 4 4 2 2 50

17 3 2 4 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 49

18 2 2 3 3 3 3 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 55

19 4 4 3 2 3 2 2 2 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 57

20 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 54

48

ANEXO 6:

ARTÍCULO CIENTÍFICO

1. TÍTULO:

Comunicación interna e imagen corporativa del instituto médico especializado Uroginec.

2. AUTOR:

Keven Ismael Hipolito Vera, [email protected]

3. RESUMEN:

La presente investigación tuvo como objetivo, el establecer la relación entre la comunicación

interna y la imagen corporativa del instituto médico especializado Uroginec durante el año

2019. La investigación fue de enfoque cuantitativo de tipo aplicada, con un diseño no

experimental y transversal; que se desarrolló utilizando un nivel descriptivo y correlacional.

La muestra poblacional estuvo conformada por 20 trabajadores del instituto médico a los

cuales se les aplicó un cuestionario por cada variable de estudio. Para establecer la

correlación, los datos obtenidos fueron analizados por el programa SPSS teniendo como

resultado la data presentada en tablas y figuras. Los resultados respaldaron la hipótesis que

afirmaba la relación existente entre estas dos variables. Se confirmó que la relación entre la

comunicación interna y la imagen corporativa es significativa (p≤0,05) y positiva moderada

(0,527). Finalmente se concluyó que toda acción avocada a mejorar la comunicación interna

repercutirá directamente en el fortalecimiento de la imagen corporativa en los públicos

internos.

4. PALABRAS CLAVES:

Comunicación Interna, imagen corporativa, filosofía corporativa, cultura corporativa.

5. ABTRACT:

The objective of this research was to establish the relationship between internal

communication and the corporate identity of the specialized medical institute Uroginec

during the year 2019. The research was of quantitative approach of applied type, with a non-

experimental and transversal design; which was developed using a descriptive and

correlational level. The population sample consisted of 20 workers of the medical institute

to whom a questionnaire was applied for each study variable. To establish the correlation,

49

the SPSS program, resulting in the data presented in tables and figures, analyzed the data

obtained. The results supported the hypothesis that affirmed the relationship between these

two variables. It was confirmed that the relationship between internal communication and

corporate identity is significant (p≤0.05) and moderate positive (0.527). Finally, it was

concluded that any action aimed at improving internal communication will directly affect

the strengthening of corporate identity in internal audiences.

6. KEYWORDS:

Internal Communication, corporate identity, corporate philosophy, corporate culture.

7. INTRODUCCIÓN:

Desde inicios de la revolución industrial hasta la actualidad, el ser humano ha enfrentado

diversos desafíos en su camino de engrandecer su empresa. Como encargado de la buena

gestión de su organización, ha optado por lograr una comunicación adecuada que promueva

el desarrollo de su compañía desde adentro. Esta filosofía de trabajo ha dado como

consecuencia la incorporación de una oficina de relaciones públicas, destacando entre sus

funciones el encargarse de gestionar la comunicación interna.

Véliz (2017) manifiesta que, en las empresas, la comunicación interna es un valioso

mecanismo que permite transmitir de manera idónea los mensajes que la organización desea

sean conocidos por su público interno. Tielves (2015) señala que, sin una adecuada gestión

de comunicación interna, la organización esta propensa al fracaso.

Actualmente, esta disciplina viene siendo tomada en cuenta por muchos funcionarios de

primera línea. Linardi (2017) es tajante en referir que invertir en comunicación interna es

realizar una gigantesca inversión en capital humano, debido a la generación de un espíritu

de pertenencia, participación y unidad con la organización.

Por otro lado, toda organización que se jacte de ser competitiva en el mercado, debe

enfocarse en definir y promover su imagen corporativa. De acuerdo a lo señalado por

Villafañe (2011) la imagen corporativa se establece como “la esencia de la empresa” que la

organización refleja a su público interno.

Meza (2017) propone a la imagen corporativa como una lógica coherente que marca a una

organización y la diferencia de otra. A su vez, Van Riel (1997) califica a la imagen

corporativa como la carta de presentación de una compañía. A estas definiciones Capriotti

50

(2009) señala que la imagen corporativa está conforma por dos componentes: Cultura y

Filosofía. La cultura corporativa compone el conjunto de normativas, valores y pautas

conductuales que asumidas y compartidas por los miembros de la organización. Por su parte,

la filosofía corporativa establece la pauta sobre la política, valores y principios instaurados

en la organización.

En síntesis, a lo expuesto, la comunicación interna es aquella que permite transmitir la

imagen corporativa al público interno de la empresa. Y a su vez, es la imagen la que mejora

la comunicación entre los colaboradores y genera que estos se vinculen de manera tal que

mejore su integración y desempeño laboral.

Frente a todo lo planteado, se formula el siguiente problema: ¿Cuál es la Relación entre la

Comunicación Interna y la Imagen Corporativa Del Instituto Médico Especializado

Uroginec? Y para dar respuesta a las interrogantes anteriores se formulan el siguiente

objetivo: Determinar la relación entre comunicación interna e imagen corporativa del


8. MÉTODO

Es un estudio no experimental, debido a que se observará el desempeño de las dos variables

de estudio tal y como se manifiestan en su contexto natural, sin aplicársele manipulación

alguna. A su vez, este trabajo es de corte transversal y se recogió la información de las

variables con un instrumento que se aplicó en una sola ocasión.

Para alcanzar los objetivos que persigue la investigación se utilizó la encuesta como técnica

de recolección de datos, la cual se le aplico a los veinte trabajadores de la entidad que

constituyen la población a estudiar. Se utilizó dos cuestionarios: uno sobre comunicación

interna y otro sobre imagen corporativa. Estos instrumentos creados por Ramos (2018)

fueron adecuados a fin de ser aplicados de acuerdo a la realidad del Instituto Médico

Especializado Uroginec. Es preciso detallar que debido a que los cuestionarios empleados

en el presente trabajo ya poseían validez oportunamente obtenido por su autora, en esta

ocasión los instrumentos no fueron sometidos a validación alguna.

Para medir la variable comunicación interna, el cuestionario de 18 ítems fue divido en sus

tres dimensiones: mensaje, direccionalidad y canales. De la misma forma, la variable imagen

corporativa también conto con un cuestionario de 18 ítems distribuido también en sus

dimensiones: cultura corporativa y filosofía corporativa. Cada ítem fue de selección múltiple

51

y buscaron captar la opinión de los trabajadores de la organización en base a una escala tipo

Likert.

La información recolectada procedió a ser clasificada basándose en las variables de estudio,

sus dimensiones e indicadores. Y su análisis fue procesado a través del empleo de las

herramientas estadísticas y matemáticas pertinentes.

9. RESULTADOS:

Al realizar la prueba de correlación de Spearman se observa que: la variable comunicación

interna tiene una relación significativa (p≤0,05) y que además es positiva moderada (0,527)

con la variable imagen corporativa del Instituto Médico Especializado Uroginec.

En cuanto a niveles de comunicación interna del Instituto Médico Especializado Uroginec,

se observa que el 95% (diecinueve) de los encuestados opinan que su nivel es regular, luego

el 5% (solo uno) menciona que el nivel de comunicación es bueno y ningún trabajador indica

que es malo.

Con respecto a la imagen corporativa, se tiene que el 90% (dieciocho) de los encuestados

opinan que el nivel de imagen corporativa es regular. Por su parte, el 10% (dos) mencionan

que el nivel de imagen es alto y ningún trabajador indica que es malo.

También se observó que la correlación entre comunicación interna y cultura corporativa es

positiva débil (0,410); además esta correlación es significativa (p≤0,05), por lo que se acepta

la hipótesis en que existe correlación entre comunicación interna y cultura corporativa.

Además, la correlación entre comunicación interna y filosofía corporativa es positiva

moderada (0,588); además esta correlación es altamente significativa (p≤0,01), por lo que se

acepta la hipótesis en que existe correlación entre comunicación interna y filosofía

corporativa.

10. DISCUSIÓN

Los hallazgos encontrados demostraron que con un coeficiente de correlación de Spearman

de r 0,527, se logró determinar que existe una relación entre la Comunicación Interna e

Imagen Corporativa. Estos resultados guardan relación con lo sostenido por Capriotti quien

sostiene que estas variables guardan un vínculo y relación de influencia.

52

Siguiendo la misma línea investigativa, se buscó identificar los niveles de comunicación

interna. Se pudo observar que la mayor cantidad de colaboradores opinan que su nivel es

regular, al respecto, Véliz (2017) manifiesta que, en las empresas, la comunicación interna

es un valioso mecanismo que permite transmitir de manera idónea los mensajes que la

organización desea sean conocidos por su público interno. Como se ha abarcado a lo largo

de este estudio, la comunicación interna se constituye como el pilar del buen funcionamiento

de las organizaciones.

Al identificar el nivel de imagen corporativa, los resultados arrojaron que el mayor

porcentaje de colaboradores opinaron que el nivel es regular. Con respecto a esta variable

Meza (2017) indica que la imagen corporativa es aquella que identifica a una organización

y la diferencia de las demás, representando su estilo único. En base a esto, podemos señalar

a la imagen corporativa como el ADN de la empresa, un distintivo que debe ser asumido a

cabalidad por el público interno.

Se logró determinar la relación entre la comunicación interna y la cultura corporativa, los

resultados de la prueba de correlación de Spearman, permitió observar que estas dos

variables tienen una relación positiva (0,410). Es decir, un mayor predominio de la

comunicación interna dentro de la organización, repercutirá en la prevalencia del

componente de cultura corporativa. Esto corrobora lo dicho por Capriotti (2009) quien nos

remarca que, a través del buen desarrollo de la comunicación en los públicos internos, se

enmendará la pauta del comportamiento de los colabores también fuera de la entidad.

Según la percepción de los trabajadores de la organización, se logró identificar la relación

existente entre la comunicación interna y filosofía corporativa. El coeficiente de correlación

de Spearman (r - 0,588) estableció que las variables comunicación interna y filosofía

corporativa en la empresa tienen una relación positiva y altamente significativa (p≤0,01). En

base a este resultado se pudo apreciar que la prevalencia del componente de la filosofía

corporativa está ligada al predominio de la variable de comunicación interna de la

organización. Afirmación respaldada por lo dicho por Capriotti (2009) quien detalló que la

comunicación adecuada desarrollada en los públicos internos, ayudará a que los trabajadores

asimilen la filosofía corporativa.

53

11. CONCLUSIONES

En mención a los objetivos planteados y al análisis e interpretación de los resultados

expuestos en esta investigación, que se detallan las siguientes conclusiones:

Primero: A nivel general, las variables comunicación interna e imagen corporativa del

instituto médico especializado Uroginec presentan una relación significativa (p≤0,05) y de

característica positiva moderada (0,527)

Segundo: Con relación a los niveles de comunicación interna se observa que el 95% de los

encuestados opinan que su nivel es regular, luego el 5% menciona que el nivel de

comunicación es bueno y ningún trabajador indica que es malo.

Tercero: En cuanto al nivel de imagen corporativa se aprecia que el 90% (18) de los

encuestados opinan que el nivel de imagen corporativa es regular. Por su parte, el 10%

mencionan que el nivel de imagen es alto y ningún trabajador indica que es malo.

Cuarto: Existe una relación entre la comunicación interna y cultura corporativa de la entidad.

Esta es positiva débil (0,410). También existe una correlación significativa (p≤0,05).

Quinto: La variable comunicación interna guarda una relación positiva moderada (0,588)

con la filosofía corporativa. Además, esta correlación es altamente significativa (p≤0,01).

12. REFERENCIAS

Brandolini, A., González, M. y Moirano P. (2019). Cultura en acción. Comunicar para

transformar las comunicaciones. Salta: EUCASA coed. Consultora ABCOM.

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Capriotti, P. (2009). Branding corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la

Imagen corporativa. Santiago: Colección de Libros de la Empresa.

Fernández, F. (2016) Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Editorial Tutor formación.

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Meza, J. (2017). Comunicación estratégica: diseño de la imagen corporativa. Volumen 1:

Imagen vs imagen. Monterrey: Editorial digital. https://books.google.com.pe/-

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Tielves, S. (2015): “El valor estratégico de la imagen corporativa, su interrelación con la

cultura e imagen”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (2015).

http://www.eumed.net/rev/caribe/2015/05/imagen.html

Van Ríel, C. (1997): Comunicación Corporativa, Prentice-Hall, Barcelona.

https://leticiaguzmanuvence.wordpress.com/2012/10/28/comunicacion-corporativa-

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Villafañe, J. (2011). La gestión profesional de la imagen corporativa. (4a ed.). Madrid:

Pirámide.

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DECLARACIÓN JURADA DE AUTORÍA Y AUTORIZACIÓN PARA LA

PUBLICACIÓN DEL ARTÍCULO CIENTÍFICO

pÚblicas e imagen corporativa

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