pau costa "analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #fiboreus

38
Analítica Digital en eCommerce: Optimitzant Conversions 5 de Febrer del 2014

Upload: firareus

Post on 25-Jan-2015

485 views

Category:

Social Media


0 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

Analítica Digital en eCommerce:

Optimitzant Conversions

5 de Febrer del 2014

Page 2: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

Cap vent és favorable per qui no té cap rumb

Page 3: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUV

Definim-ho: !

L’analítica web és l’estudi de l’activitat de les persones en un

entorn digital per poder entendre i millorar un negoci on-line en tots

els seus àmbits

Page 4: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUVPerò sobre tot !

És una manera de treballar; de portar el teu negoci en una direcció.

Page 5: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

“I believe that reporting does not equal analysis”.

Avinash Kaushik | Autor Web Analytics 2.0 | www.kaushik.net

Page 6: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUV

10/90

Page 7: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUVInsights.

!

La raó de ser de l’analítica. El que busquem. Són els elements

representatius de tendencies sobre els que intervenir.

Page 8: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUV

L’analítica ens permetrà

Page 9: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

Millorar les nostres campanyes

Page 10: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

Millorar la usabilitat del nostre web

Page 11: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

Millorar el nostre contingut

Page 12: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

Conèixer als nostres usuaris

Page 13: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUV

L’analítica ens dona respostes:

Què fan els nostres usuaris? Què els hi agrada més?

Quins són els seus interessos? Com ens han trobat?

Quins segments són més rentables? Quins problemes tenen?

Page 14: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

ecommerce negoci online

Generem Tràfic

SEO

eMail MKT

SEM

Banner

Social Media

Inbound

Generem conversió?

Baixades

Vendes

Leads

Visualitzacións

Fans

Page 15: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUVSi el teu negoci és medible, sempre serà

millorable

Page 16: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUV

Cicle d’analítica de conversió.

OBJECTIUS

Què volem obtenir de l’analítica? Qué volem aconseguir? Ens permetrà identificar métriques.

ANÀLISIS Q+Q

QUALITATIU. Clickstream. Examinar resultats de l’eina. Obtenció de dades. Número de visites. Ratis de conversió d’un checkout. Embut conversió, abandonaments. !QUANTITATIU El perquè del Clickstream. Comportament d’usuari. Elements estat de consideració. !

HIPÓTESIS

Interpretació dades Q+Q Formulació d’hipòtesis de millora en funció d’objectius.

TEST I IMPLEMENTACIÓ

Tipus test: A/B, Multivariant, redisseny, copy… Llançament test. Anàlisis resultats. Implementació millores.

Page 17: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUV1. Marca’t un objectiu per optimitzar el teu negoci. 2. Analitza les dades quantitatives. 3. Interpreta dades qualitatives: comportament d’usuari,

estat de consideració. 4. Formula hipòtesis de millora en funció de les dades

interpretades. 5. Crea variacions de la web i fes proves. 6. Queda’t amb les versions més rendibles i implemen-

ta-les a la teva web.

Page 18: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUV

Micro-conversió Vs Macro-conversió

Page 19: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUV

Micro-conversió Vs Macro-conversió

Page 20: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUVSi només ens marquem l’objectiu de millorar el rati de conversió ens estem

oblidant de tot el que pot passar al nostre ecommerce.

Page 21: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUVSi tinc un ecommerce amb un rati de

conversió del 15%, hi ha un 85% de coses que passen que no controlo.

Page 22: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUV

INCREMENTAR TASA CONVERSIÓ

Descàrrega catàleg productes

Registre newsletter

Formulari de dubtes

Visita pàgina Qui Som

Scroll-down complert

Sol·licitar demo

Recomanar pàgina

Like Facebook

Compartir post

Visita pàgina de contacte

Visita pàgina de formes de pagament

Visita més venuts

MACRO

MICROS

Page 23: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUVDe fet, el conjunt de micros, ens haurien

d’ajudar a assolir la macro. És bo obssessionar-se amb les micros.

Page 24: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUV

Anàlisi Quantitatiu(?) amb Google Analytics

Page 25: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUVAnàlisi Multicanal

Goal FlowEmbuts

ConversióInformes

Personalitzats

Quins canals contribueixen més a cada conversió.

Comportament general del tràfic dins del site fins el moment de conversió.

Optmització del check-out de qualsevol compra.

Informes a mida. Rendiments de recerca

interna, de producte, rendiment SEO…

Page 26: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUV

Dinàmiques de visitants

Page 27: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

Goal Flow

Page 28: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUV

Goal Flow

1. Quan tràfic i segons tipus de font o campanya compleix els objectius del site.

2. Ideintificar en quin moment abandonen el procediment de compra.

3. Per on arriben els usuaris. 4. Detectar comportaments d’interactuació com fer

passes enrere respecte objectiu final.

Page 29: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus
Page 30: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUV

Embut Conversió

1. L’embut per excel·lència és el del procés de compra. 2. És a dir, des del moment en que l’usuari ha posat un

producte al carret de la compra fins que l’acaba adquirint.

3. Serà la millor manera d’optimitzar les conversions del procediment final de compres del nostre ecommerce.

4. Analitzar la forma de l’embut ens podrà donar moltes respostes.

Page 31: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUV

Escenaris Embut Conversió

ideal

Page 32: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

-DQ���-DQ���

-DQ���)HE��

)HE���

)HE���

����SHRSOH�WDONLQJ

�DERXW�WKLV

,PSUHVVLRQV�����

������E\��������

�XVHUV

Anàlisi Qualitatiu.

Page 33: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

Qui està comprant a la teva botiga?T’adaptes al missatge que necessita?

Page 34: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

Es important adaptar al màxim el teu website a, com a mínim, aquests 4 tipus de comportament d’usuari en el moment de compra. Seguir aquest esquema permet trobar els missatges, funcionalitats i procediments que millor s’adapten a les necessitats dels usuaris.

Tipus de comportament d’usuari

Metòdic Analitza tots els detalls

abans de decidir

Emocional

Competitivo Vol saber perquè la teva

proposta és la millor

Humanista Es fixarà en la teva capactitat

d’empatía i el teu costat més humà.

Espontani Com més l’emocionis,

o incentivis abans comprarà

Lent Ràpid

Lògic Comparativa entre características de productos:

Tejido Temperatura Composición

Rankings credencials quantitatives, descomptes...

La força del copy i de la imatge. “El mejor tejido para su bebé.”

Algodón 100% Le protegerá del frío..

Incentius. Compra del kit, llévese un babero con el nombre de su hijo bordado, envíos gratuitos

devoluciones gratuitas...

Ideptificació i anàlisi de persones segons l’esquema de Bryan Eisenberg.

Page 35: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

D’altra banda, és interessant tenir en compte que podem implementar tots els elements disponibles que satisfacin aquests 3 estats de consideració de compra, independentment del tipus d’usuari.

Cobertura de l’estat de consideració

Think

See Think Do

Marca Conversió

Volen informarse i conèixer la marca en un exercici de prospecció. És important satisfer les seves necessitats. Voldran veure: blog, elements socials, vídeos.

Necessiten interactuar amb la marca i rebre informació per suspesar la possible compra. Interessa poder oferir funcionalitats actives: wishlist, registre news, descarregar fitxes, veure comparatives.

Ja tenen la informació que necessiten o simplement han decidit comprar de forma compulsiva. Llaors cal facilitar al màxim la feina: add to bag, call to action agressiu, producte relacionat, crosselling.

Page 36: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

See

Think

Do

Canales

Usuarios con hijos o con niños cercanos.

Padres que quieren comprar ropa para niño pero no han decido cuando

Usuarios con hijos que quieren comprar ropa para niño y lo van a hacer ahora.

Indicadores

Interactions, new visits, session time, impresiones, branding awarness, page depth, click thru rate

Interactions, returning visits vs new visits session time, impresiones, branding awarness, page depth, click thru rate, micro converisones

Visitor loyalty, check out abandonment, conversión rate, profit, ROI

Objetivos

Conocimiento de marca

Conversiones

Consideració Vs Indicadors i Objectius

Page 37: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

Avui tenim l’oportunitat de que

sigui el propi usuari el que ens guii cap al

millor rendiment

Page 38: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus

Pensar en digital es #buenaidea

Información de contacto: Pau Costa Marí: [email protected] @PauCostaMari +34 651 999 722

!NOW, Notonlywebs. Av/Ernest Lluch 32, planta 2. Edificio TCM2, Parc Tecnocampus Mataró-Maresme 08392, Mataró (Barcelona) +34 93 503 18 18