patrimonio 2012 primer semestre 2012 patrimonio · 2012. 10. 4. · cuenta con una base patrimonial...

66 67

Primer Semestre 2012 Primer Semestre 2012

278.295.813

375.726.257

424.346.451

449.116.259

0

50.000.000

100.000.000

150.000.000

200.000.000

250.000.000

300.000.000

350.000.000

400.000.000

450.000.000

500.000.000

Dic-10 Jun-11 Dic-11 Jun-12

Patrimonio Saldos

Bs

PATRIMONIO

Al cierre del primer semestre 2012 el Patrimonio Total del Banco Sofitasa, Banco Universal C.A. ascendió a Bs. 449.116.259, lo que representa un aumento de 19,53%, es decir de Bs. 73.390.002 con respecto a junio 2011. Este incremento se debe en parte a los beneficios obtenidos por el desplazamiento del tipo de cambio pero fundamentalmente a los resultados obtenidos durante los últimos 12 meses. La sólida base patrimonial con que cuenta la Institución permite acceder a un mayor nivel de crecimiento de cara al futuro.

Patrimonio

0,80%

0,93%

0,85%

0,75%

0,00%

0,10%

0,20%

0,30%

0,40%

0,50%

0,60%

0,70%

0,80%

0,90%

1,00%


Patrimonio Cuota de Mercado

%

Es importante resaltar que con la entrada en vigencia de la nueva Ley de Instituciones del Sector Bancario, se establecen requerimientos patrimoniales obligatorios y adecuación constitutiva para un grupo de Instituciones Financieras, pues se establecen como únicas figuras para operar la Banca de Microcréditos y la Banca Universal, desapareciendo las bancas especializadas. En este sentido, el Banco Sofitasa Banco Universal, C.A. cuenta con una base patrimonial amplia y ya actúa bajo la figura de Banco Universal, por lo que no requiere de adecuación patrimonial para adaptarse a la nueva normativa legal.

Patrimonio

68 69


19,95%

24,54% 24,77% 25,18%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%


Patrimonio con Base a Riesgo Ponderado (Min. 12%)

%

En cuanto a su fortaleza patrimonial, el Banco Sofitasa exhibe indicadores de solvencia patrimonial que superan ampliamente los mínimos exigidos por el ente regulador, mostrando así una solvencia muy saludable. En este sentido, el indicador de Patrimonio / Activo Total asciende a 12,34% al cierre de junio 2012, siendo el mínimo exigido de 8%, es decir, se encuentra 4,34 puntos porcentuales por encima. De igual forma el indicador de Patrimonio con Base a Riesgo Ponderado alcanzó una cifra de 25,18%, más del doble del mínimo exigido, es decir 13,18 puntos porcentuales por encima del mínimo exigido de 12%. Por último, el indicador de Patrimonio Nivel I / Activo Ponderado por Riesgo se ubicó en 25,12% siendo el mínimo 6%, es decir, mostrando 19,12 puntos porcentuales por encima, es decir 4 veces superior al mínimo exigido.

Los resultados anteriores denotan claramente una sobre capitalización de la Institución, permitiendo una capacidad de crecimiento muy amplia y una fortaleza ante cualquier eventual situación de riesgo para la Institución.

Patrimonio

19,87%

24,47% 24,71% 25,12%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

Dic-10 Junio-11 Jun-12 Jun-12

Patrimonio Nivel I/Activos Ponderados sobre Riesgo (Min. 6%)

%

10,18%

12,72%

11,40%

12,34%

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

12,00%

14,00%

Dic-10 Junio-11 Dic-11 Jun-12

Patrimonio Contable/Activo Total (Min. 8%)

%

Patrimonio

70 71


104.317.506

120.948.112

154.416.198

184.999.072

0

20.000.000

40.000.000

60.000.000

80.000.000

100.000.000

120.000.000

140.000.000

160.000.000

180.000.000

200.000.000


Margen Financiero Bruto Saldos

Bs

ESTADO DE RESULTADOS

La cuenta de resultados estuvo enmarcada en una situación macro y micro económica difícil e influenciada por el entorno electoral del año en curso. A pesar de ello, la Institución logró una gestión concertada de los aspectos claves del negocio, reflejada en los diferentes márgenes intermedios del estado de ganancias y perdidas, una adecuada gestión de las provisiones, el aumento de los ingresos operativos, y la disminución de activos no financieros. Estos aspectos del semestre presentaron como resultado un incremento importante del beneficio neto.

Margen Financiero

El Margen Financiero Bruto registró, durante el semestre, la suma de Bs. 184.909.072, superior en 52,96% (Bs. 64.050.960) al saldo registrado en el mismo semestre del año anterior. Por su parte, la cuota de mercado disminuyó levemente para ubicarse en 0,71% al semestre finalizado en junio 2012, mientras que en el mismo período del año anterior se situó en 0,74%, decreciendo en 3 puntos básicos durante el período.

Estado de Resultados

0,79%

0,74% 0,73% 0,71%

0,00%

0,10%

0,20%

0,30%

0,40%

0,50%

0,60%

0,70%

0,80%

0,90%


Margen Financiero Bruto Cuota de Mercado

%

Ingresos Financieros

Durante el semestre en cuestión se registraron Ingresos Financieros por el orden de Bs. 319.681.830, superior en 47,71% (Bs. 103.258.861) al ingreso registrado durante el mismo semestre del año anterior que fue de Bs. 216.422.969.

Este resultado, estuvo afectado por la disminución de las tasas efectivas de interés producto de las regulaciones de tasas y el incremento de las carteras dirigidas con tasas preferenciales dentro del portafolio de cartera del Banco, donde destacan los incrementos de la cartera agrícola, hipotecaria y manufacturera. Al mismo tiempo, compensado por el notable incremento de los ingresos por Cartera de Inversiones.


72 73


193.138.619

216.422.969

269.688.768

319.681.830

0

50.000.000

100.000.000

150.000.000

200.000.000

250.000.000

300.000.000

350.000.000


Ingresos Financieros Saldos

Bs

0,95% 0,93% 0,92% 0,92%

0,00%

0,10%

0,20%

0,30%

0,40%

0,50%

0,60%

0,70%

0,80%

0,90%

1,00%


Ingresos Financieros Cuota de Mercado

%

Los ingresos generados por Cartera de Créditos durante el semestre constituye 62% del Total de Ingresos Financieros, inferior al peso que tenían estos 12 meses antes (78%). Estos ingresos representan la principal base de sustentación de la rentabilidad de la Institución. Por su parte, los Ingresos por Inversiones en Títulos Valores constituye 38% del total ingresos financieros, superior al peso que tenían éstos durante el mismo semestre del año anterior (22%). Esto se debe al incremento de la cartera de títulos, la cual contribuye a proveer mayores niveles de liquidez y rentabilidad a la Institución.


88.821.113

95.474.857

115.272.570

134.682.758

0

20.000.000

40.000.000

60.000.000

80.000.000

100.000.000

120.000.000

140.000.000


Gastos Financieros Saldos

Bs

Gastos Financieros

Los Gastos Financieros ascendieron a Bs. 134.682.758 registrando un incremento de 41,07% (Bs. 39.207.901) con respecto al primer semestre 2011. Este resultado obedece principalmente al incremento de las cuentas de ahorro durante el período. Es importante mencionar la disminución de los gastos del rubro Otros Financiamientos Obtenidos en Bs. 1.805.654, es decir 88,83%% con relación al año anterior debido al lanzamiento del producto certificado nominativo a la vista con el cual se redujo el coste financiero de este rubro.

1,24%

1,36%

1,46%

1,53%

0,00%

0,20%

0,40%

0,60%

0,80%

1,00%

1,20%

1,40%

1,60%


Gastos Financieros Cuota de Mercado

%

Gastos Financieros

74 75



1,03%

0,92%

0,96%

1,07%

0,00%

0,20%

0,40%

0,60%

0,80%

1,00%

1,20%


Otros Ingresos Operativos Cuota de Mercado

%

60.193.822

50.478.034

63.446.699

101.483.814

0

20.000.000

40.000.000

60.000.000

80.000.000

100.000.000

120.000.000


Otros Ingresos Operativos Saldos

Bs

Otros Ingresos Operativos

La cuenta Otros Ingresos Operativos, compuesta mayormente por comisiones cobradas por productos y servicios, alcanzó para el primer semestre 2012 la cantidad de Bs. 101.483.814, mostrando un incremento de 101,05% (Bs. 51.005.780) con relación al monto registrado en el mismo semestre del año anterior, el cual fue de Bs. 50.478.034 y Bs. 38.037.115 con relación al semestre anterior, es decir 59,95%.

Otros Ingresos Operativos

140.012.449

153.404.273

187.292.604

214.544.011

0

50.000.000

100.000.000

150.000.000

200.000.000

250.000.000


Gastos de Transformación Saldos

Bs

1,30% 1,32%

1,35%

1,28%

0,00%

0,20%

0,40%

0,60%

0,80%

1,00%

1,20%

1,40%


Gastos de Transformación Cuota de Mercado

%

Gastos de Transformación

Los Gastos de Transformación del semestre alcanzaron la cifra de Bs. 214.544.011, experimentando un incremento de 39,86%, es decir, Bs. 61.139.738 al compararlos con lo alcanzado al cierre del primer semestre 2011. Este resultado demuestra el efecto de la inflación en la gestión del gasto. La cuota de mercado asciende a 1,28%, es decir, 4 puntos básicos inferior a la registrada hace 12 meses.


76 77


11,23%

10,57% 10,57%

9,13%

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

Dic-10 Jun-11 Dic-11 jun-12

(GASTOS DE PERSONAL + GASTOS OPERATIVOS) / ACTIVO PRODUCTIVO PROMEDIO (%)

%

Por su parte, el indicador de eficiencia del gasto, medido por los gastos de personal y operativos entre el activo bruto productivo promedio, mejoró al pasar de 10,57% a 9,13% en los últimos 12 meses.

Los gastos de personal representa 41% del total de los Gastos de Transformación y 44% se debe a Gastos Generales y Administrativos para el semestre finalizado en junio 2012. Por su parte, el aporte a FOGADE y a la SUDEBAN asciende a 15% del total de los Gastos de Transformación.


Resultado Neto y Rentabilidad

El Resultado Bruto antes de Impuestos del semestre alcanza la cifra de Bs. 38.391.394, representando un incremento de 433,18%, es decir, Bs. 31.190.951 al compararlo con el mismo semestre del año anterior. Por su parte la provisión para impuesto sobre la renta se ubicó en Bs. 200.000 durante el semestre. Asimismo, el Beneficio Neto ascendió a Bs. 38.191.394, representando un importante incremento de 430,47% con relación al semestre anterior, es decir, Bs. 30.991.897.

7.034.531 7.199.497

17.354.261

38.191.394

0

5.000.000

10.000.000

15.000.000

20.000.000

25.000.000

30.000.000

35.000.000

40.000.000


Resultado Neto Saldos

Bs

0,16%

0,13%

0,19%

0,30%

0,00%

0,05%

0,10%

0,15%

0,20%

0,25%

0,30%

0,35%


Resultado Neto Cuota de Mercado

%


78 79


4,63

4,10

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

Dic-10 Jun-11

Resultado Neto/ Patrimonio Promedio

4,63% 4,10%

6,65%

18,16%

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

14,00

16,00

18,00

20,00


Resultado Neto / Patrimonio Promedio

Por su parte la cuota de mercado del Resultado Neto se ubicó en 0,30%, es decir, 17 puntos básicos superior al registrado 12 meses antes.

La Rentabilidad sobre Patrimonio Promedio (ROE) se ubicó en 18,16% superior en 14,06 puntos porcentuales al registrado en junio 2011. Este resultado se debió al importante incremento en el beneficio de la Institución durante el semestre en cuestión.

Por su parte, el Resultado Neto sobre Activo Promedio (ROA) presentó un ratio de 1,48%, superior al 0,42% reflejado en el semestre finalizado en junio 2011.

0,46% 0,42%

0,65%

1,48%

-0,10

0,10

0,30

0,50

0,70

0,90

1,10

1,30

1,50


Resultado Neto / Activo Promedio


Riesgo de Crédito

Con respecto a Riesgo de Crédito, es importante señalar que en atención a la normativa vigente en materia de Administración Integral de Riesgos, el Banco a través de la Gerencia de Administración Integral de Riesgos ha desarrollado los indicadores específicos sobre la cartera de créditos, así como también la metodología exigida por la normativa hasta el cálculo de la probabilidad de incumplimiento. Este último se encuentra en proceso de revisión de acuerdo a las recomendaciones de los funcionarios de la SUDEBAN en su visita de inspección, a fin de afinar las calificaciones internas de riesgos utilizadas actualmente. Sin embargo, el Banco viene calculando las provisiones de la cartera de créditos de acuerdo a la normativa vigente emitida en la materia por la Superintendencia de Bancos, Resolución 009/1197 del 28/11/97, publicada en G.O. 36.433 del 15/04/98, lo que le ha permitido al Banco mantener una adecuada cobertura de su riesgo de crédito.

La cartera de créditos, para el mes de junio de 2012 registró un incremento de 18,74% con respecto al mes de junio del año 2011. Con relación a diciembre de 2011, se observó un aumento de 4,90%.

1.768.684.942

1.806.267.087

1.846.769.434

1.885.267.501

1.924.416.494

1.959.634.868

2.005.898.653

1.975.040.112 1.962.321.670

1.974.260.007

1.996.366.032

2.026.519.947

2.095.964.762

1.600.000.000

1.700.000.000

1.800.000.000

1.900.000.000

2.000.000.000

2.100.000.000

2.200.000.000

junio-11 julio-11 agosto-11 septiembre-11 octubre-11 noviembre-11 diciembre-11 enero-12 febrero-12 marzo-12 abril-12 mayo-12 junio-12

Cartera de Créditos

EVOLUCIÓN DE LA CARTERA DE CREDITOS

Bs

Los Pronunciamientos de los Informes de Riesgo Crediticio

80 81


A continuación se muestra la concentración de la cartera por productos al cierre del mes de junio de 2012 y también su evolución para el primer semestre del presente año:

Comercial 42,93%

Hipotecario 21,44%

Agrícola 18,04%

Tarjeta de Crédito 6,33%

Manufactura; 5,54%

Microcréditos; 3,72%

Turismo; 1,92%

Vehículo 0,08%

CONCENTRACION DE LA CARTERA DE CREDITOS BRUTA POR PRODUCTO Junio 2012

BANCO SOFITASA, Banco Universal C.A.Concentración de la Cartera de CréditosJunio 2012

Tipo de Crédito Bs %

Crédito Comercial 929.670.886 42,93%Hipotecario 464.309.273 21,44%Agrícola 390.782.109 18,04%Tarjeta de Crédito 137.153.917 6,33%Manufactura 119.878.537 5,54%Microcrédito 80.460.237 3,72%Turismo 41.610.544 1,92%Vehículo 1.781.000 0,08%

TOTAL CARTERA DE CREDITOS BRUTA 2.165.646.502 100%


BANCO SOFITASA, Banco Universal C.A.Evolución de la Concentración de la Cartera de CréditosEnero 2012 - Junio 2012

Tipo de Crédito ene-12 feb-12 mar-12 abr-12 may-12 jun-12

Crédito Comercial 43,65% 43,45% 42,82% 43,00% 42,54% 42,93%Agrícola 17,02% 16,93% 17,57% 17,86% 18,16% 18,04%Microcréditos 3,44% 3,47% 3,62% 3,62% 3,72% 3,72%Hipotecario 22,95% 22,96% 22,68% 22,25% 21,98% 21,44%Turismo 2,10% 2,25% 2,25% 2,15% 2,06% 1,92%Vehículo 0,08% 0,08% 0,09% 0,08% 0,08% 0,08%Manufactura 4,10% 4,21% 4,51% 4,53% 5,00% 5,54%Tarjeta de Crédito 6,66% 6,65% 6,53% 6,51% 6,47% 6,33%

TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100%

La morosidad fue de 1,95% presentando el mismo valor con respecto al valor registrado en junio de 2011, y conparada con diciembre de 2011 presentó un incremento de 0,19 puntos porcentuales.

(*) Mora Total: medido por el saldo inmovilizado del producto entre el total de la cartera de créditos bruta.

Adquisición de Vehículos 0,08%

Tarjetas de Crédito 6,33%

MultiFácil 0,10%

Agrícola, Pesquera y Forestal 18,05%

Explotación de Minas e Hidrocarburos

0,03%

Industria Manufacturera 5,53% Electricidad, Gas y Agua

0,12%

Construcción 4,97%

Comercio Mayor y Detal, Restaurantes y Hoteles

23,57%

Transporte, Almacenamiento y Comunicaciones

3,52%

Establ. Financ. Seg., Bienes Inmueb. y Serv. Prest. Empr.

29,13%

Servicios Comunales Sociales y Personales

8,21%

Actividades no Bien Especificadas

0,36%

CARTERA DE CRÉDITOS DISTRIBUCION PORCENTUAL POR ACTIVIDAD ECONÓMICA Junio 2012


82 83


(*) Mora Producto: es medido por el saldo inmovilizado del producto entre el saldo bruto para el producto.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

100%

13,03% 12,52% 12,11% 4,49% 4,28% 1,68% 1,08% 0,51% 0,39% 0,29% 0,00%

DISTRIBUCIÓN DE LA MORA POR PRODUCTO (*) AL 30 DE JUNIO DE 2012


Riesgo de Liquidez

En cuanto a Riesgo de Liquidez, es importante señalar que en atención a la normativa vigente en materia de Administración Integral de Riesgos, el Banco a través de la Gerencia de Administración Integral de Riesgos ha desarrollado los indicadores específicos y reportes sobre riesgo de liquidez exigidos por la normativa, en función de la cual se ha desarrollado la metodología para calcular la brecha esperada de vencimientos de activos y pasivos financieros. Asimismo, dando cumplimiento a la Circular de la Superintendencia SIB-II-GGR-GNP-10107 de fecha 18 de Abril de 2012, para este primer semestre, se muestran las brechas de liquidez en primer término como brecha a corto plazo (cubriendo las bandas del período de 0 a 30 días) y en segundo término como brecha a largo plazo (cubriendo las bandas para el período de 0 hasta más de 360 días). De acuerdo a lo anterior, y en atención al comportamiento observado, se muestra a continuación la brecha esperada a corto y largo plazo para el cierre del primer semestre de 2012:

BANCO SOFITASA, Banco Universal C.A.Brecha Esperada a Corto PlazoActivos y Pasivos FinancierosJunio 2012Bs

ACTIVO 0 a 7 días 8 a 15 días 16 a 23 días 24 a 30 días Saldo ContableDisponibilidades 359.615.487 0 0 0 359.615.487Inversiones en Títulos Valores 1.002.392.620 0 0 880.000 1.003.272.620Cartera de Créditos 252.504.956 177.361.140 175.328.058 204.113.907 809.308.062Intereses y Comisiones Por Cobrar 4.261.002 2.769.542 2.732.044 3.188.724 12.951.312Total Activo 1.618.774.065 180.130.682 178.060.103 208.182.631 2.185.147.481

PASIVO 0 a 7 días 8 a 15 días 16 a 23 días 24 a 30 días Saldo ContableCaptaciones del Público 363.846.769 434.555.140 437.956.186 342.007.694 1.578.365.788Obligaciones con el BCV 0 0 0 0 0Captaciones y Obligaciones con el BANAVIH 164.743 0 0 0 164.743Otros Financiamientos Obtenidos 145.200.827 85.000.000 95.000.000 0 325.200.827Intereses y Comisiones Por Pagar 958.154 911.164 950.651 465.479 3.285.447Total Pasivo 510.170.493 520.466.304 533.906.836 342.473.173 1.907.016.806Brecha 1.108.603.572 -340.335.621 -355.846.734 -134.290.542 278.130.675Brecha acumulada 1.108.603.572 768.267.951 412.421.217 278.130.675Ratio de Liquidez 3,17 0,35 0,33 0,61 1,15

B R E C H A E S P E R AD A A C OR T O P L AZOD E VE NC IMIE NT OS D E AC T IVOS Y P AS IVOS F INANC IE R OS

(AL 30/06/2012)

-500.000.000,00

0,00

500.000.000,00

1.000.000.000,00

1.500.000.000,00

2.000.000.000,00

0 a 7 días

8 a 15 días

16 a 23 días

24 a 30 días

Tota l Activo Tota l P as ivo B recha B recha Acum ulada


84 85


En las vistas anteriores, se tiene la brecha esperada a corto plazo de la composición de los vencimientos de los activos y pasivos financieros, tomando en cuenta el análisis de volatilidad de las cuentas con vencimiento incierto, como es el caso de las captaciones a la vista (cuentas de ahorro y corriente) al 30 de junio de 2012, de tal manera que se basan en supuestos sustentados en modelos de comportamiento. Se puede observar que el modelo esperado a corto plazo muestra, de modo razonable, la realidad de acuerdo al comportamiento en el tiempo de las fuentes de fondeo, lo que hace que el Banco pueda hacer frente a sus compromisos en el muy corto plazo (0 a 7 días). Pudiéndose mencionar también, cierta des-cobertura en las brechas a partir de los 8 a 30 días, lo cual no representa una alerta por cuanto el Banco mantiene una posición de liquidez positiva en la Brecha Acumulada. En cuanto a la posición a largo plazo se muestra lo siguiente:

BANCO SOFITASA, Banco Universal C.A.Brecha Esperada a Largo PlazoActivos y Pasivos FinancierosJunio 2012Bs

ACTIVO 1 a 30 días 31 a 60 días 61 a 90 días 91 a 180 días 181 a 360 días más de 360 días Saldo ContableDisponibilidades 359.615.487 0 0 0 0 0 359.615.487Inversiones en Títulos Valores 1.003.272.620 0 9.996.293 0 74.683.074 1.490.440.848 2.578.392.834Cartera de Créditos 809.308.062 68.622.586 21.168.165 142.724.633 238.929.697 842.587.138 2.123.340.281Intereses y Comisiones Por Cobrar 12.951.312 1.099.548 520.054 2.304.290 5.003.407 52.011.652 73.890.264Total Activo 2.185.147.481 69.722.134 31.684.512 145.028.922 318.616.178 2.385.039.638 5.135.238.865

PASIVO 1 a 30 días 31 a 60 días 61 a 90 días 91 a 180 días 181 a 360 días más de 360 días Saldo ContableCaptaciones del Público 1.578.365.788 214.874.465 193.597.269 580.167.807 1.160.275.614 1.160.275.614 4.887.556.557Obligaciones con el BCV 0 0 0 0 0 0 0Captaciones y Obligaciones con el BANAVIH 164.743 0 0 0 0 0 164.743Otros Financiamientos Obtenidos 325.200.827 0 0 0 0 0 325.200.827Intereses y Comisiones Por Pagar 3.285.447 63.337 642 88 0 0 3.349.515Total Pasivo 1.907.016.806 214.937.802 193.597.911 580.167.895 1.160.275.614 1.160.275.614 5.216.271.642Brecha 278.130.675 -145.215.668 -161.913.399 -435.138.973 -841.659.436 1.224.764.024 -81.032.777Brecha acumulada 278.130.675 132.915.007 -28.998.392 -464.137.365 -1.305.796.801 -81.032.777Ratio de Liquidez 1,15 0,32 0,16 0,25 0,27 2,06 0,98

B R E C H A E S P E R AD A A L AR GO P L AZOD E VE NC IMIE NT OS D E AC T IVOS Y P AS IVOS F INANC IE R OS

(AL 30/06/2012)

-1.500.000.000,00

-1.000.000.000,00

-500.000.000,00

0,00

500.000.000,00

1.000.000.000,00

1.500.000.000,00

2.000.000.000,00

2.500.000.000,00

3.000.000.000,00

1 a 30 días

31 a 60 días

61 a 90 días

91 a 180 día s

181 a 360 días

mas de 360 días

Tota l Activo Tota l P as ivo B recha B recha Acum ulada


Para el caso del modelo esperado a largo plazo, se observan descalces a partir de la banda de tiempo de (31 a 360 días), sin embargo, estás son igualmente cubierta por la posición acumulada de liquidez hasta el intervalo de 90 días. De igual forma, no existe ningún tipo de alerta, ya que se asume que la Institución “replica” este comportamiento mes a mes. En cuanto al Ratio de Liquidez, para el mes de junio de 2012, se observa un valor de 98% a nivel consolidado, es decir, la Institución cuenta con 0,98 veces de activo para responder al pago de sus pasivos.

Observamos que este indicador es bajo, debido a que se considera para este escenario solamente la liquidez disponible, indicando que el activo no cubre en 100% el pasivo. Sin embargo, al analizar las bandas a corto plazo, el Ratio de Liquidez se sitúa en 115%, indicando una cobertura de 1,15 veces del activo para responder a los compromisos adquiridos. En conclusión, la Institución a corto plazo mantiene una posición de liquidez positiva, que es donde debe estar cubierto.


86 87


La existencia del Banco Sofitasa Banco Universal, C.A. depende de sus presentes y futuros clientes. Satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas debe ser siempre su principal propósito. Esto se puede conseguir con calidad en todo lo que se hace, especialmente en la Atención y Calidad de Servicio, puesto que la imagen de calidad depende del cliente y de lo que perciba desde un principio. Con ello se logra conseguir una rentabilidad y lo que es más importante mantener su fidelidad, por consiguiente nuestros clientes harán una excelente referencia de Sofitasa en todos los sitios, incluso en las redes sociales.

La Banca es cada vez más competente y el cliente es cada vez más exigente, desde solicitar un nivel de instalaciones adecuado hasta la satisfacción de productos que cubran sus necesidades, y partir de allí es la percepción lo que va a dar más importancia al servicio. El matiz es importante porque la calidad la define el cliente.

El primer semestre de 2012 demostró el resultado de la contundente acción de los procedimientos planteados en la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario conjuntamente con la dirección de la Vicepresidencia Ejecutiva, basados en la misión de brindar al Cliente una satisfacción de Calidad de Servicio. Por supuesto esto implicó conocer qué quiere el cliente, cómo somos capaces de llegar a él y escucharle, desarrollando las herramientas y sistemas de gestión de la calidad. La mejor herramienta es el equipo humano del Banco Sofitasa Banco Universal, C.A. que escucha y conversa con los clientes y conoce con mayor exactitud sus necesidades, a fin de retornarle una respuesta cónsona y ajustada a sus reclamos.

Las mejoras en el proceso interno de reintegro a los casos procedentes de reclamos de clientes gestionados por la Gerencia de

Atención al Cliente, Reclamos y Calidad de Servicios, contrajo el beneficio de mayor celeridad en las respuestas, extendiéndose dicho beneficio en los casos gestionados por el Defensor del Cliente y Usuario Bancario del Banco Sofitasa Banco Universal, C.A. en los reclamos, peticiones y reconsideraciones de los Clientes o Usuarios Bancarios, generando un control contable sobre estos reintegros y cuyo registro de la relación mensual de los casos consignados a la Vicepresidencia de Administración, forma parte del Informe de Gestión del Defensor del Cliente y Usuario Bancario presentado a la Junta Directiva.

Como práctica regimentada, se recibieron en este año 2012 las visitas de Inspección Especial de la SUDEBAN efectuadas tanto a la red de agencias como a la Gerencia de Atención al Cliente, Reclamos y Calidad de Servicio y al Defensor del Cliente y Usuario Bancario, caracterizándose por ser revisiones minuciosas de la data de reclamos y de lo estipulado en la Ley de Reforma Parcial de la Ley de Instituciones del Sector Bancario (Gaceta Oficial Nº 39.627 del 02 de marzo de 2011) según Decreto Nº 8.079 del 01 de marzo de 2011, específicamente en el Artículo 71 que está relacionado con: Respuestas oportunas a los reclamos de clientes, adecuación de las agencias para la atención preferencial a personas con discapacidad, tercera edad y mujeres embarazadas, además de lo concerniente a la capacitación del personal del Banco Sofitasa Banco Universal, C.A. en este tópico.

Teniendo en cuenta que existen respuestas a reclamos que superan el lapso de 20 días, debido a que están sometidos a la normativa de las marcas Maestro/Suiche7b/Visa/MasterCard cuyos plazos de emisión de respuestas y envío de soportes van más allá de los 30 días, se depende de los resultados de cada reclamo ingresado al sistema NICS (MasterCard) o SIGRIPOS (Suiche7b)

Calidad de Servicio

sea de Punto de Venta (POS) o de ATMs de otros Bancos, donde son responsables dichas marcas. La decisión de dar respuesta oportuna antes de su vencimiento del plazo se compensará enérgicamente en los próximos informes de resultado, emitidos por la SUDEBAN en ocasión a las Visitas mencionadas, y con la satisfacción que el Banco Sofitasa Banco Universal, C.A. cumple 100% con la normativa que rige a todas las Instituciones del Sector Bancario.

Debido al mejoramiento continuo en el proceso de repuesta a nuestros clientes, quedó demostrado satisfactoriamente ante la Superintendencia la ejecución del Plan de Pronta Respuesta en nuestra Institución mediante el envío de Mensaje de Texto (SMS) a clientes y usuarios reclamantes, aspecto que fue corroborado por los inspectores al efectuar llamadas al azar a los clientes a fin de certificar la recepción de dichas notificaciones de respuesta, lo cual como se había previsto, superó toda expectativa, exhibiendo sus beneficios de satisfacción del cliente y las bondades ecológicas en la disminución de uso de papel.

Acertadamente, desde la Vicepresidencia Ejecutiva del Banco Sofitasa Banco Universal, el Dr. Braulio Rodríguez, mantiene el liderazgo y apoyo a la ejecución de proyectos que incrementarán la gestión ideal en el área de Atención al Cliente, para el comienzo del segundo semestre de 2012, tales como el Módulo Integral de Reclamos al AS400 para la gestión eficaz y eficiente de los reclamos, el Proyecto de Auditoría de Calidad de Servicio para el continuo monitoreo y mejoramiento de los productos y servicios del Banco Sofitasa Banco Universal, C.A. así como también el Plan de Formación y Capacitación al personal en el tema de Atención de Calidad al Cliente y Usuario Sofitasa, evidentemente son aspectos primordiales que forman parte del cronograma estipulado en el plan de adecuación del

Banco Sofitasa Banco Universal, C.A., acorde con la Ley de Instituciones del Sector Bancario (Gaceta Oficial Nº 39.627 del 02 de marzo de 2011). La formación se desarrollará tanto presencial como virtualmente a través del uso de la herramienta Elluminate Live! ®, cuya meta para el 2012 será mantener el 100% de cumplimiento.

INDICADORES DE GESTIÓN

Se establece como práctica mundial para el aspecto de medición de la evolución de los reclamos utilizar el Ratio de Reclamos basado en los clientes activos que poseen las instituciones financieras, a fin de indicar razones que proporcionen comparación y análisis del estado actual o pasado, en función a niveles óptimos definidos, como por ejemplo:

Situación Geográfica

Comunidad Europea 0,10% 0,19%Reino Unido 0,15% 0,25%Latino América 0,26% 0,52%Venezuela 1% - 1,9% 2% - 3%

Ratio Total de Reclamos (Semestral)

Ratio Total de Reclamos (Anual)

La fórmula utilizada para la comparación de los datos está dada por:

Total ReclamosClientes Activos

Ratio Total Reclamos =

Calidad de Servicio

88 89


Este Ratio tiene utilidad para evaluar el rendimiento del personal y de los proyectos de mejoramiento operativo, a fin de seleccionar los valores con mejores perspectivas. Es tarea propuesta la comparación entre Entidades Bancarias del país, pero principalmente la evaluación entre los diferentes períodos del Banco Sofitasa Banco Universal, C.A., para una retrospección desde los inicios del reporte estadístico de los Reclamos. Adicionalmente, y como incorporación de valores, se calculó dicho Ratio en función al Total de captaciones en Bs. de nuestra Institución.

BANCO SOFITASA, Banco Universal C.A.Defensor del Cliente y Usuario Bancario - Tabla de Indicadores de ReclamosEnero 2010 - Junio 2012

Depositantes Reclamos IndicadoresPeríodo No. Bs No. Bs Ratio No. Ratio Bs

Ene/Jun 2010 425.929 2.111.320.059 3.633 2.387.301 0,85% 0,11%Jul/Dic 2010 448.000 2.315.524.311 8.613 9.736.554 1,92% 0,42%Ene/Jun 2011 474.738 2.687.709.894 7.316 2.653.438 1,54% 0,10%Jul/Dic 2011 504.142 4.158.041.048 6.801 4.170.301 1,35% 0,10%Ene/Jun 2012 529.560 5.093.900.563 4.159 2.658.462 0,79% 0,05%

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

Ene/Jun 2010 Jul/Dic 2010 Ene/Jun 2011 Jul/Dic 2011 Ene/Jun 2012

CLIENTES ACTIVOS Cinco Últimos Semestres


Calidad de Servicio

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000


RECLAMOS RECIBIDOS Cinco Últimos Semestres


0,00%

0,20%

0,40%

0,60%

0,80%

1,00%

1,20%

1,40%

1,60%

1,80%

2,00%


RATIO DE RECLAMOS (Reclamos recibidos / Clientes Activos) Cinco Últimos Semestres


Calidad de Servicio

90 91


BANCO SOFITASA, Banco Universal C.A.Defensor del Cliente y Usuario BancarioReclamos: Casos, Procedentes, No Procedentes y en TrámiteEnero 2010 - Junio 2012

Casos Casos Procedentes Casos No Procedentes Casos en TrámitePeríodo No. Miles de Bs No. Miles de Bs No. Miles de Bs No. Miles de Bs

Ene/Jun 2010 3.633 2.387.199 1.877 1.228.051 720 304.500 1.036 854.647Jul/Dic 2010 8.613 7.349.353 3.868 4.305.962 905 413.695 3.840 2.629.696Ene/Jun 2011 7.316 3.112.273 3.908 1.387.539 1.059 435.467 2.349 1.289.327Jul/Dic 2011 6.801 4.170.301 2.124 1.094.222 961 418.911 3.716 2.657.167Ene/Jun 2012 4.159 2.658.462 1.415 847.804 546 331.418 2.198 1.479.240

El Historial comparativo, mostró satisfactoriamente el resultado de la gestión general de los reclamos, cuya comparación al cierre del primer semestre de 2012 reveló el descenso alentador en la cantidad de reclamaciones, lo cual se atribuyó en primer lugar al cambio de plásticos de banda a chip, mayor control en las transacciones operativas en las taquillas de las agencias y al refuerzo de medidas de seguridad en los productos y servicios del Banco Sofitasa Banco Universal, C.A.

El Ratio de 0,79% al cierre de junio 2012 reflejó también una disminución muy positiva, considerándose como un valor más que aceptable al situarse por debajo del valor mínimo del intervalo del Ratio Total de Reclamos para Venezuela durante el semestre. La proyección se estima que para el cierre

del año, dicha disminución continúe hasta tener un ingreso mensual de reclamos mínimo aceptable y por tanto la satisfacción de los clientes, lo cual prolonga el reflejo de nuestra eficiencia y eficacia.

Es importante mencionar que un reclamo es una gran oportunidad para construir el vínculo banco-cliente. La clave siempre está en asumir la responsabilidad, actuar y solucionar. El efecto es tan multiplicador que, es un factor influyente en la captación de nuevos depositantes en el Banco Sofitasa Banco Universal, C.A., como apoyo en las metas trazadas para cada Vicepresidencia Regional y que como estímulo se puede aseverar que a los clientes se le da un trato personal y atención de calidad. De esta forma los clientes saben que se les valora.

Calidad de Servicio

BANCO SOFITASA, Banco Universal C.A.Defensor del Cliente y Usuario Bancario - Estadísticas de Reclamos ConsideradosEnero 2012 - Junio 2012

Casos Procedentes Parcialmente Procedentes No ProcedentesNo. BsF No. BsF No. BsF No. BsF

Enero 17 11.077 15 9.524 ----- ----- 2 1.553Febrero 28 36.075 26 29.947 ----- ----- 2 6.128Marzo 29 44.242 29 44.242 ----- ----- ----- -----Abril 18 12.887 16 12.387 2 500 ----- -----Mayo 18 47.343 13 33.825 3 11.938 2 1.580Junio 18 15.902 17 13.902 ----- ----- 1 2.000

Total 2do Semestre 2011 128 167.526 116 143.826 5 12.438 7 11.261

La gestión de reclamaciones sometidas a reconsideración ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario por parte de los clientes se ha mantenido en promedio. Por instancias de la SUDEBAN, el Defensor tendrá la ardua labor de revisar una vez más todas las reclamaciones cuya respuesta resultó No Procedente y los casos en los que no se dio respuesta en el plazo perentorio de 20 días. De acuerdo a esto, se prevé entonces un trabajo coordinado en la Unidad De Atención Al Cliente, Reclamos y Calidad de Servicios a fin de dar cumplimiento a los requerimientos del Organo Superintendente.

0

5

10

15

20

25

30

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Reclamos Recibidos Números de Reconsideraciones

Enero 2012 - Junio 2012

Total Procedentes Parcialmente Procedentes No Procedentes

Calidad de Servicio

92 93


0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

45.000

50.000


Reclamos Recibidos Montos de Reconsideraciones


Total Procedentes Parcialmente Procedentes No Procedentes

Calidad de Servicio

A continuación se presentan las Operaciones Activas y Pasivas de Tesorería, Captaciones del Público y Operaciones Crediticias, efectuadas en el primer semestre de 2012 y que individualmente exceden el dos por ciento (2%) del patrimonio de la Institución. Se utiliza como base de cálculo el patrimonio de cierre del mes inmediatamente anterior, de esta forma se obtuvo el siguiente resultado:

BANCO SOFITASA, Banco Universal C.A.Cumplimiento del articulo 31 numeral 3Calculo de valor de referencia para operaciones activas y pasivas Enero 2012 - Junio 2012Cantidades en Bolívares

Mes 2,00% Patrimonio Mes Base de Cálculo

Enero 8.486.929,03 424.346.451,35 Diciembre

Febrero 8.511.752,02 425.587.601,00 Enero

Marzo 8.287.866,10 414.393.305,00 Febrero

Abril 8.676.156,00 433.807.800,00 Marzo

Mayo 8.145.445,86 407.272.293,00 Abril

Junio 8.379.224,96 418.961.248,00 Mayo

Para el primer semestre del año 2012 y en cumplimiento del Artículo 31 numeral 3 de la Ley de Instituciones del Sector Bancario, referido a las atribuciones y deberes de la Junta Directiva en cuanto a decidir sobre la aprobación de todas las operaciones activas y pasivas que individualmente excedan de dicho porcentaje, se presentan a continuación las siguientes operaciones:

I OPERACIONES DE TESORERIA SUPERIORES AL 2% DEL PATRIMONIO DEL BANCO, CORRESPONDIENTE AL PRIMER SEMESTRE DEL AÑO 2012, TOMANDO COMO BASE DE COMPARACION EL SALDO DEL PATRIMONIO PARA EL CIERRE DEL MES ANTERIOR:

ENERO 2012

• Operaciones de Renta Fija por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de enero 2011 hasta el 31 de enero 2011. Las mismas suman Bs. 189.793.658,33 en 5 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

Operaciones Superiores al 2% del Patrimonio

94 95


• Operaciones de Mercado Monetario Pasivo por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de enero 2012 hasta el 31 de enero 2012. Las mismas suman Bs. 780.676.228,16 en 43 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

• Operaciones de Mercado Monetario Activo por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de enero de 2012 hasta el 31 de enero 2012. Las mismas suman Bs.40.000.000,00 en 4 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

FEBRERO 2012

• Operaciones de Renta Fija por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de febrero 2012 hasta el 29 de febrero 2012. Las mismas suman Bs. 601.318.161,12 en 12 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

• Operaciones de Mercado Monetario Pasivo por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de febrero 2012 hasta el 29 de febrero 2012. Las mismas suman Bs. 770.017.127,89 en 40 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

• Operaciones de Mercado Monetario Activo por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de febrero de 2012 hasta el 29 de febrero 2012. Las mismas suman Bs. 150.000.000,00 en 12 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

• Operaciones de Renta Fija Fideicomiso por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de febrero 2012 hasta el 29 de febrero 2012. Las mismas suman Bs. 90.000,00 en 3 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

MARZO 2012

• Operaciones de Renta Fija por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de marzo 2012 hasta el 31 de marzo 2012. Las mismas suman Bs. 702.935.270,22 en 17 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

• Operaciones de Mercado Monetario Pasivo por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de marzo 2012 hasta el 31 de marzo 2012. Las mismas suman Bs. 951.197.905,47 en 49 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

• Operaciones de Mercado Monetario Activo por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de marzo 2012 hasta el 31 de marzo 2012. Las mismas suman Bs. 382.600.000,00 en 26 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

Operaciones Superiores al 2% del Patrimonio Operaciones Superiores al 2% del Patrimonio

ABRIL 2012

• Operaciones de Renta Fija por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de abril 2012 hasta el 30 de abril 2012. Las mismas suman Bs. 249.105.140,00 en 8 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

• Operaciones de Mercado Monetario Pasivo por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01de abril 2012 hasta el 30 de abril 2012. Las mismas suman Bs. 1.339.219.848,81 en 69 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

• Operaciones de Mercado Monetario Activo por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de abril 2012 hasta el 30 de abril 2012. Las mismas suman Bs.75.000.000,00 en 2 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

MAYO 2012

• Operaciones de Renta Fija por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01de mayo 2012 hasta el 31 de mayo 2012. Las mismas suman Bs. 1.247.991.412,97 en 22 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

• Operaciones de Mercado Monetario Pasivo por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de mayo 2012 hasta el 31 de mayo 2012. Las mismas suman Bs. 1.469.380.525,78 en 56 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

• Operaciones de Mercado Monetario Activo por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de mayo 2012 hasta el 31 de mayo 2012. Sumando Bs.1.005.000.000,00 en 56 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

JUNIO 2012

• Operaciones de Mercado Monetario Pasivo por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de junio 2012 hasta el 30 de junio 2012. Las mismas suman Bs. 3.995.925.196,11 en 169 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

• Operaciones de Mercado Monetario Activo por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de junio 2012 hasta el 30 de junio 2012. Sumando Bs.106.000.000,00 en 10 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

• Operaciones de Renta Fija por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa desde el 01 de junio 2012 hasta el 30 de junio 2012. Las mismas suman Bs. 494.098.327,89 en 17 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

96 97


II CERTIFICADOS DE DEPÓSITO A PLAZO CON CAPITAL INVERTIDO SUPERIOR AL 2% DEL PATRIMONIO – EMITIDOS DURANTE EL I SEMESTRE 2012

• Durante el primer semestre de 2012 se emitieron los siguientes Depósitos a Plazo Fijo cuyo capital invertido supera el 2% del patrimonio del Banco para el primer semestre de 2012. Las mismas suman Bs. 114.638.000,00 en 12 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

III CUENTAS CON MOVIMIENTO PASIVO SUPERIOR AL 2% DEL PATRIMONIO - OPERACIONES DE CREDITO Y DEBITO DURANTE EL I SEMESTRE 2012

• Durante el primer semestre de 2012 se presentaron cuentas cuyo movimiento diario de abonos y depósitos, tomados de manera individual, fueron superiores al 2% del patrimonio mensual del Banco en dicho semestre en 219 operaciones, las cuales arrojaron Bs. 3.277.673.503,53 en crédito y 2.517.271.714,34 en débito y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

IV OPERACIONES ACTIVAS - CARTERA DE CREDITO SUPERIORES AL 2% DEL PATRIMONIO DURANTE EL I SEMESTRE DEL AÑO 2012

• Operaciones de Cartera de Crédito por monto superior al 2% del patrimonio del Banco Sofitasa. Las mismas suman Bs. 88.500.000,00 en 5 operaciones y la relación detallada fue debidamente remitida al Ente Contralor.

Operaciones Superiores al 2% del Patrimonio

98 99


Enero 2012: Emisor Fecha Referencia

SIB-DSB-CJ-PA-0034 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 02/01/2012 RATIFICAR CIRCULAR NO. SIB-DSB-CJ-PA-11598, DE FECHA 02 DE MAYO DE 2011.

SIB-II-GGR-GA-00210 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 04/01/2012 AUTORIZACION INSTALACION TAQUILLA TEMPORAL DEL 13 HASTA 31 DE ENERO DE

2012, EN COMPLEJO DE PABELLONES COLOMBIA-VENEZUELA, PABELLON VENEZUELA.

SIB-II-GGIR-GRT-00257 DR. EDGAR HERNANDEZ B. SUPERINDENTE 04/01/2012 PROYECTO DE INSTALACION DE UN CENTRO ALTERNO DE PROCESAMIENTO DE DATOS

SIB-DSB-OAC-00282 YELITZA REAÑO GTE. OFNA. ATENCION CIUDADANA 05/01/2012 AUTORIZACION EXCEPCION PARA TRANSMISION DE ARCHIVOS DE SICRI-ZIP.

SIB-DSB-OAC-AGRD-00387 YELITZA REAÑO GTE. OFNA. ATENCION CIUDADANA 06/01/2012 AUTORIZACION PRORROGA RESPUESTA REQUERIMIENTO DE INFORMACION

SOBRE CIUDADANO ALLÍ SEÑALADO

SIB-DSB-CJ-PA-308 DR. EDGAR HERNANDEZ B. SUPERINTENDENTE 05/01/2012 RATIFICAR CIRCULAR NO. SIB-DSB-CJ-PA-11598, DE FECHA 02 DE MAYO DE 2011.

SIB-II-GGIR-GSRB-00443 SR. JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 10/01/2011 ACUSE DE RECIBO RESPUESTA OBSERVACIONES OFICIO NO. SBIF-II-GGIR-GSRB-40095

DEL FECHA 29 DE NOVIEMBRE DE 2011.

SIB-II-GGIBPV-GIBPV5-00487 DR. EDGAR HERNANDEZ B. SUPERINTENDENTE 10/01/2012 PRORROGA PARA SUSCRIBIR EL FINIQUITO DEL CONTRATO DE FIDEICOMISO

ESTABLECIDO CON LA SOCIEDAD "SEGUROS CONSTITUCION C.A.".

SIB-II-GGIBPV-GIBPV5-00489 SR. JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 10/01/2012 DECLARACION JURADA ACCIONISTA DEL BANCO SUCESION GIOVANNI ZENINI SANSONE

SIB-II-GGIR-GSRB-00503 SR. JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 10/01/2012

ACUSE RESPUESTA AL OFICIO SBIF-II-GGIR-GSRB-39553 DE FECHA 25-11-2011, GRADODE CUMPLIMIENTO RESOLUCION NO. 136.03 "NORMAS PARA UNA ADECUADAADMINISTRACION INTEGRAL DE RIESGOS".

SIB-DSB-CJ-OD-00878 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 18/01/2012 INFORME RELATIVO A LOS ASPECTOS LEGALES REVISADOS DURANTE LA VISITA DE

INSPECCION GENERAL REALIZADA DURANTE LOS DÍAS 14 Y 18 DE NOVIEMBRE 2011.

SIB-DSB-CJ-PA-00998 MARIA C. GARCIA CONTRERAS CONSULTOR JURIDICO ADJTO 19/01/2012 SOLICITUD DE INFORMACION CRÉDITO HIPOTECARIO SOCIEDAD MERCANTIL

ALLÍ SEÑALADO

SIB-DSB-CJ-PA-1008MARIA C. GARCIA CONTRERAS CONSULTOR JURIDICO ADJUNTO PROCEDIMIENTOS ADTIVOS

19/01/2012 SOLICITUD DE INFORMACION CRÉDITO HIPOTECARIO A FAVOR DE EMPRESA ALLÍSEÑALADA

Comunicaciones de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario

SIB-II-CCSB-1231 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 20/01/2012 DESIGNACION FUNCIONARIOS VISITA DE INSPECCION ESPECIAL EN LA UNIDAD DE

ATENCION AL CLIENTE Y USUARIO BANCARIO.

SIB-II-CCSB-1232 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 20/01/2012 SOLICITUD DE INFORMACION CON MOTIVO DE VISITA DE INSPECCION ESPECIAL EN LA

UNIDAD DE ATENCION AL CLIENTE Y USUARIO BANCARIO.

SIB-II-GGR-GA-01489 NATHALIA FONG KEY GTE. GNRAL. DE REGULACION (E) 23-.01-2012 ACUSE NOTIFICACION SOBRE AGENCIA FUERA DE SERVICIO.

SIB-II-GGR-GA-01563 NATHALIA FONG KEY GTE. GNRAL. DE REGULACION (E) 24-.01-2012 ACUSE NOTIFICACION SOBRE AGENCIA FUERA DE SERVICIO.

SIB-II-GGIBPV-GIBPV5-01625 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 25/01/2012 SOLICITUD DE RECAUDOS INSPECCION ESPECIAL CON FECHA DE CORTE 31 DE

DICIEMBRE DE 2011.

SIB-II-GGIBPV-GIBPV5-01673 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 25/01/2012 FUNCIONARIOS DESIGNADOS PARA INSPECCION ESPECIAL.

SIB-DSB-CJ-PA-2085 MARIA C. GARCIA CONTRERAS CONSULTOR JURIDICO ADJTO 30/01/2012 SOLICITUD DE INFORMACION

SIB-DSB-CJ-PA-2095MARIA C. GARCIA CONTRERAS CONSULTOR JURIDICO ADJTO DE PROCEDIMIENTOS ADTVOS

30/01/2012 SOLICITUD DE INFORMACION



SIB-DSB-CJ-PA-2362MARIA C. GARCIA CONTRERAS CONSULTOR JURIDICO ADJTO. PROCEDIMIENTOS ADTVOS.




SIB-DSB-OAC-AGRD-2448 BELKYS MOLINA AB. INTEGRAL II OFICINA DE ATENCION CIUDADANA 31/01/2012 ACTUALIZACION EXPEDIENTES CONTENTIVOS DE DENUNCIAS QUE CURSA ANTE ESE

ORGANISMO


100 101


Febrero 2012: Emisor Fecha Referencia

SIB-II-GGR-GA-2742 NATHALIA FONG KEY GTE. GNRAL. DE REGULACION (E) 03/02/2012 ACUSE DE RECIBO NOTIFICACION DE AGENCIAS QUE NO PRESTARON SERVICIO.

SIB-DSB-CJ-OD-2937 EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 06/02/2012

OBSERVACIONES CONTRATOS DE CUENTA DE AHORRO, CUENTA DE AHORRO LIDER,CUENTA DE AHORRO PROGRESIVA, CUENTA VIRTUAL Y DEPOSITO A PLAZO FIJO,ENVIADOS A SUDEBAN.

SIB-DSB-OAC-AGRD-3036LUIS F. ESPINOZA GONZALEZ AB. INTEGRAL II OFNA ATENCION CIUDADANA

07/02/2012 DENUNCIA DEL CIUDADANO ALLÍ SEÑALADO


09/02/2012 SOLICITUD COPIA CERTIFICADA MOVIMIENTOS CUENTA DE ABONO ALLÍ SEÑALADA

SIB-DSB-CJ-PA-3666MARIA C. GARCIA CONTRERAS CONSULTOR JURDICO ADJTO DE PROCEDIMIENTOS ADTIVOS.

13/02/2012 SOLICITUD INFORMACION SOBRE PRÉSTAMO A CORTO PLAZO SOCIEDAD MERCANTILCONSTRUCTORA NUBES DE SAN DIEGO C.A.

SIB-II-GGIR-GRT-3927 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 15/02/2012 PONENCIA "CREACION DE LA CULTURA DE CONTINUIDAD DE NEGOCIOS EN LAS

INSTITUCIONES BANCARIAS".

SIB-II-GGIR-GSRB-4070 DR. EDGAR HERNANDEZ BERHRENS SUPERINTENDENTE 16/02/2012

OBSERVACIONES SOBRE RESPUESTA AL OFICIO NO. SIB-II-GGIR-GSRB-37431, DE FECHA14-11-2011, RELACIONADO CON LA VISITA DE INSPECCION ESPECIAL EFECTUADA CONFECHA DE CORTE AL 26 DE AGOSTO DE 2011 CORRESPONDIENTE A LA EVALUACIONDEL CUMPLIMIENTO DE LA RESOLUCION 136.03 "NORMAS PARA UNA ADECUADAADMINISTRACION INTEGRAL DE RIESGOS".

SIB-DSB-CJ-PA-4185 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 16/02/2012 PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO

SIB-DSB-OAC-AGRD-4231BELKYS MOLINA AB. INTEGRAL II OFICINA DE ATENCION CIUDADANA

17/02/2012 DENUNCIAS EFECTUADAS POR USUARIOS Y USUARIAS.


22/02/2012 SOLICITUD DE INFORMACION SOBRE INVESTIGACION PENAL CON NÚMERO ALLÍ SEÑALADO


22/02/2012 SOLICITUD DE INFORMACION DE LOS CIUDADANOS ALLÍ IDENTIFICADOS

SIB-DSB-OAC-AGRD-4639 LUIS F. ESPINOZA GONZALEZ AB. INTEGRAL II OFNA ATENCION CIUDADANA 24/02/2012 DENUNCIA CONSIGNADA POR LA CIUDADANA ALLÍ IDENTIFICADA

SIB-II-CCSB-4920 DR. EDGAR HERNANDEZ BERHRENS SUPERINTENDENTE 27/02/2012 RESULTADOS OBTENIDOS EN LA INSPECCION ESPECIAL PRACTICADA EN MATERIA DE

CALIDAD DE SERVICIO BANCARIO EFECTUADA EL 01 DE FEBRERO DE 2012.


SIB-DSB-CJ-OD-5100 DR. EDGAR HERNANDEZ BERHRENS SUPERINTENDENTE 28/02/2012

PRORROGA CONCEDIDA POR DIEZ DÍAS ADICIONALES PARA ACTUALIZAROBSERVACIONES REFERENTES A LAS CLAUSULAS DE LOS CONTRATOS DE LASDISTINTAS CUENTAS.

SIB-II-GGR-GA-5178 NATHALIA FONG KEY GTE. GNRAL. DE REGULACION (E) 28/02/2012 ACUSE NOTIFICACION AGENCIAS QUE NO PRESTARON SERVICIO TEMPORALMENTE.

SIB-II-GGR-GA-5199 NATHALIA FONG KEY GTE. GNRAL. DE REGULACION (E) 28/02/2012 NOTIFICACION DE LA DESIGNACION DEL CIUDADANO ALLÍ SEÑALADO


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Marzo 2012: Emisor Fecha Referencia


01/03/2012 SOLICITUD DE INFORMACION DE LA CUENTA Y TITULAR ALLÍ IDENTIFICADA


01/03/2012 SOLICITUD DE INFORMACION DE LA CIUDADANA ALLÍ IDENTIFICADA

SIB-II-GGBPV-GIBPV5-5437 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 01/03/2012 CIRCULARES SOLICITADAS

SIB-II-GGBPV-GIBPV5-5439 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 01/03/2012 AUTORIZACION PARA CONTABILIZAR EN LA CUENTA Nº 541.00 Y LAS PARTIDAS

REGISTRADAS EN LA SUBCUENTA Nº 819.99.

SIB-II-GGR-GA-5692 NATHALIA FONG KEY GERENTE GENERAL DE REGULACION 05/03/2012

OBSERVACIONES SOBRE NOTIFACION DE DESIGNACIONES DE CIUDADANOS COMOGERENTE DE NEGOCIOS Y GERENTE DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE PROYECTO.

SIB-DSB-GGR-GIDE-5839 EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINDENTENTE 06/03/2012 ACTUALIZACION MANUAL DE ESPECIFICACIONES TECNICAS "AT13 RECLAMO" VERSION

3.0

SIB-DSB-CJ-PA-5970MARIA C. GARCIA CONTRERAS CONSULTOR JURIDICO ADJTO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

07/03/2012 SOLICITUD DE INFORMACION SOBRE FIDEICOMISO APERTURADO POR LA SOCIEDADMERCANTIL ALLÍ IDENTIFICADA

SIB-II-GGR-GIDE-6012 EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINDENTE 07/03/2012 MANUAL DE ESPECIFICACIONES TECNICA AT26 "FRAUDE"

SIB-II-GGR-GA-6095 NATHALIA FONG KEY GERENTE GENERAL DE REGULACION 07/03/2012 ACUSE NOTIFICACION SOBRE AGENCIAS QUE NO LABORARON.

SIB-DSB-CJ-PA-06228MARIA C. GARCIA CONTRERAS CONSULTOR JURIDICO ADJOT DE PROCEDIMIENTOS ADTVOS

08/03/2012 SOLICITUD DE INFORMACION SOBRE CUENTA Y CIUDADANO ALLÍ IDENTIFICADO

SIB-II-GGIR-GRT-06339 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 09/03/2012 ACUSE RECIBO COMUNICACIÓN SOBRE EVALUACION DE RIESGO DEL CENTRO DE

COMPUTO PRINCIPAL.

SIB-II-GGR-GA-06450º NATHALIA FONG KEY GERENTE GENERAL DE REGULACION 12/03/2012 ACUSE NOTIFICACION SOBRE AGENCIA QUE NO PRESTO SERVICIO.

SIB-DSB-CJ-PA-6519MARIA C. GARCIA CONTRERAS CONSULTOR JURIDICO ADJOT DE PROCEDIMIENTOS ADTVOS

13/03/2012

SOLICITUD DE INFORMACION PARA TRIBUNAL PRIMERO DE PRIMERA INSTANCIA DEMEDIACION Y SUSTANCIACION DEL CIRCUITO JUDICIAL DEL PROTECCION DE NIÑOS,NIÑAS Y ADOLESCENTES DEL SEGUNDO CIRCUITO DE LA CIRCUNSCRIPCION JUDICIALDEL ESTADO PORTUGUESA.


SIB-II-GGR-GIDE-6620 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 14/03/2012 CULMINACION PLAN DE TRANSMISION DE LOS GRUPOS: I, II, III, IV Y V, DEL SISTEMA DE

INFORMACION INTEGRAL FINANCIERO (SIF).

SIB-DSB-CJ-OD-6655 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 14/03/2012 OBSERVACIONES MODELO CONTRATO FIDEICOMISO DE ADMINISTRACION

SIB-DSB-CJ-PA-6730MARIA C. GARCIA CONTRERAS CONSULTOR JURIDICO ADJUNTO DE PROCEDIMIENTOS ADTVOS

14/03/2012 SOLICITUD DE INFORMACION SOBRE CUENTA ALLÍ IDENTIFICADA

SIB-II-GGR-GA-7088 NATHALIA FONG KEY GERENTE GENERAL DE REGULACION 20/03/2012 OBSERVACIONES AL CONTRATO DE NUEVO PRODUCTO FINANCIERO DENOMINADO

"CERTIFICADO NOMINATIVO A LA VISTA".

SIB-II-GGR-GA-7100 NATHALILA FONG KEY GERENTE GENERAL DE REGULACION 20/03/2012 ACUSE RECIBO 16 CERTIFICADOS DE SEGUIDAD CORRESPONDIENTES A DOCE

AGENCIAS Y CUATRO TAQUILLAS BANCARIAS.

SIB-II-GGIBPV-GIBPV5-7475 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 22/03/2012 RECAUDOS CORRESPONDIENTES A LA ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE

ACCIONISTAS A CELEBRARSE EL 28-03-2012.

SIB-II-GGIBPV-GIBPV5-7547 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 22/03/2012

INFORME CON LOS RESULTADOS OBTENIDOS DE LA INSPECCION ESPECIAL EFECTUADA AL BANCO, CON FECHA DE CORTE 31 DE DICIEMBRE DE 2011, CUYA REVISION ENCAMPO CULMINO EL 02 DE MARZO DEL AÑO EN CURSO.

SIB-DSB-UNIF-7789GERARDO JOSE FOSSI MENDIA GTE. UNIDAD NACIONAL DE INTELIGENCIA FINANCIERA

26/03/2012

OBSERVACIONES AL INFORME SEMESTRAL SOBRE PREVENCION Y CONTROL DELEGITIMACION DE CAPITALES Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO, ELABORADO PORLARA MARAMBIO & ASOCIADOS, PARA EL SEMESTRE FINALIZADO AL 31 DE DICIEMBREDE 2011.

SIB-II-GGIR-GRT-8304 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 28/03/2012

OBSERVACIONES "MEMORANDUM DE OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES" EMITIDO POR LA FIRMA DE AUDITORES EXTERNOS LARA, MARAMBIO & ASOCIADOS,CORRESPONDIENTE AL SEMESTRE TERMINADO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011.


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Abril 2012: Emisor Fecha Referencia

SIB-II-GGIBPV-GIBPV5-8827 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 02/04/2012 SOLICITUD ESTADOS DE CUENTA

SIB-DSB-UNIF-8903GERARDO JOSE FOSSI MENDIA GTE. UNIDAD NACIONAL DE INTELIGENCIA FNCRA

03/04/2012

ACUSE RECIBO RESPUESTA AL OFICIO NO. SIB-DSB-UNIF-42510 DE FECHA 21-12-2011,RELATIVO A LAS OBSERVACIONES EFECTUADAS CON OCASIÓN A LA VISITA DEINSPECCION GENERAL PRACTICADA AL SISTEMA INTEGRAL DE ADMINISTRACION DERIESGOS DE LEGITIMACION DE CAPITALES Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO PARAEL PERIODO COMPRENDIDO DESDE 01-10-2010 HASTA EL 30-09-2011.

SIB-DSB-CJ-PA-9001 KETTY R. GEORGI ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 04/04/2012 AUTORIZACION PRORROGA SOLICITADA PARA ENVÍO DE COPIAS CERTIFICADAS DE LOS

MOVIMIENTOS Y DEPOSITOS DE TÍTULO ALLÍ IDENTIFICADO

SIB-DSB-CJ-PA-9003 KETTY R. GEORGI ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 09/04/2012 SOLICITUD DE INFORMACION CUENTA ALLÍ IDENTIFICADA

SIB-II-CCSB-9395 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 11/04/2011

ACUSE RECIBO INFORME DE GESTION DEL DEFENSOR DEL CLIENTE Y USUARIOBANCARIO CORRESPONDIENTE AL SEGUNDO SEMESTRE DE 2011 Y OBSERVACIONES AL MISMO.

SIB-II-GGIBPV-GIBPV5-9449, DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 12/04/2012 FINIQUITO CONTRATO DE FIDEICOMISO MANTENIDO CON LA EMPRESA ALLÍ

IDENTIFICADA

SIB-DSB-CJ-PA-9480 KETTY R. GEORGI ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 12/04/2012 SOLICITUD DE INFORMACION SOBRE LA CUENTA ALLÍ INDICADA

SIB-II-GGR-GA-9492 NATHALIA FONG KEY GERENTE GENERAL DE REGULACION (E) 12/04/2012 OBSERVACIONES SOBRE NOTIFICACION DE INGRESO DEL ASPIRANTE A FUNCIONARIO

ALLÍ IDENTIFICADO

SIB-DSB-CJ-PA-9579 KETTY R. GEORGI ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 13/04/2012 SOLICITUD DE INFORMACION SOBRE CUENTA ALLÍ IDENTIFICADA

SIB-II-GGIBPV-GIBPV5-9756 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 17/04/2012 ADECUACION PLAN DE AJUSTE.

SIB-II-GGR-GNP-9963 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 18/04/2012 ADECUACION AL CONTENDO DE LA RESOLUCION NO. 136.03 DE FECHA 29 DE MARZO DE

2003 "ADMINISTRACION INTEGRAL DE RIESGO".

SIB-II-GGR-GA-9965 NATHALIA FONG KEY GERENTE GENERAL DE REGULACION (E) 18/04/2012 ACUSE NOTIFICACION AGENCIAS FUERA DE SERVICIO.

SIB-II-GGIR-GSRB-10098 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 18/04/2012

OBSERVACIONES SOBRE COMUNICACIÓN MEDIANTE LA CUAL SE DA RESPUESTA ALOFICIO NO. SIB-II-GGIR-GSRB-04070, DE FECHA 16 DE ABRIL DE 2012 REFERENTE A LAVISITA DE INSPECCION ESPECIAL EFECTUADA A ESTA INSTITUCION CON FECHA DECORTE AL 26 DE AGOSTO DE 2011.


SIB-II-GGR-GNP-10107 Dr. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 18/04/2012 SOLICITUD DE INFORMACION REFERENTE A LA MEDICION DE LA GESTION

ACTIVO/PASIVO (GAP DE LIQUIDEZ).

SIB-DSB-CJ-PA-10125 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 20/04/2012 SOLICITUD COPIA CERTIFICADA CONTRATO DE PRÉSTAMO CON LA SOCIEDAD

MERCANTIL ALLÍ IDENTIFICADA

SIB-DSB-CJ-PA-10181 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 20/04/2012 SOLICITUD DE INFORMACION SOBRE CUENTA ALLÍ IDENTIFICADA



SIB-DSB-UNIF-10489GERARDO JOSE FONSI MENDIA GTE. UNIDAD NACIONAL DE INTELIGENCIA FINANCIERA

23/04/2012 PRORROGA INFORMACION REQUERIDA EN CIRCULAR NO. SIB-DSB-UNIF-9409, DE FECHA11 DE ABRIL DE 2012.

SIB-DSB-CJ-PA-10579 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 23/04/2912 SOLICITUD DE INFORMACION SOBRE VARIAS CUENTAS.



SBI-DSB-CJ-PA-10884 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 24/04/2012 SOLICITUD DE INFORMACION SOBRE CUENTA ALLÍ IDENTIFICADA

SIB-II-GGIBPV-GIBPV5-11028 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 24/04/2012 SOLICITUD INFORMACION SOBRE LA EMPRESA ALLÍ IDENTIFICADA


SIB-DSB-CJ-OD-11347 Dr. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 26/04/2012

OBSERVACIONES CONTRATOS CUENTA CORRIENTE, CUENTA CORRIENTE PROGRESIVA, CUENTA CORRIENTE VIRTUAL, REGLAMENTO CUENTAS DE AHORRO LIDER,REGLAMENTO CUENTAS DE AHORRO Y CERTIFICADO DE DEPOSITO A PLAZO FIJO.


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SIB-DSB-OAC-AGRD-11361DANIELLE SUAREZ ABOGADO INTEGRAL II OFNA DE ATENCION CIUDADANA

26/04/2012 OBSERVACIONES RESPUESTA AL PLANTEAMIENTO FORMULADO POR LA CIUDADANAALLÍ IDENTIFICADA

SIB-DSB-CJ-PA-11522 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 27/04/2012 SOLICITUD DE INFORMACION SOBRE CUENTA ALLI IDENTIFICADA

SIB-DSB-UNIF-11678GERARDO JOSE FONSI MENDIA GTE. UNIDAD NACIONAL DE INTELIGENCIA FNCRA.

30/04/2012 ESTADISTICAS REPORTE DE ACTIVIDADES SOSPECHOSAS, SEGUNDO SEMESTRE 2011.

SIB-II-GGIR-GSRB-11728 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 30/04/2012

RESPUESTA SOLICITUD DE AUTORIZACION PARA REMITIR CD CONTENTIVO DEINFORMACION SOLICITADA EN CIRCULAR NO. SIB-II-GGR-GNP-10107, DEL 18-04-2012.(MEDICION GESTION ACTIVO/PASIVO (GAP DE LIQUIDEZ).

SIB-II-GGIR-GSRB-11827 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 30/04/2012 OBSERVACIONES RECAUDOS ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE ACCIONISTAS

CELEBRADA EL 28 DE MARZO DE 2012.

SIB-DSB-OAC-AGRD-11851LUIS ESPINOZA GONZALEZ AB. INTEGRAL II DE LA OFNA DE ATENCION CIUDADANA



Mayo 2012: Emisor Fecha Referencia

SIB-DSB-CJ-OD-12001 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 02/05/2012 OBSERVACIONES MODELO CONTRATO DE FIDEICOMISO DE ADMINISTRACION

(MICROLAB C.A.)

SIB-DSB-CJ-PA-12073 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 03/05/2012 SOLICITUD DE INFORMACION

SIB-DSB-CJ-PA-12147 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 03/05/2012

RESOLUCION NO. 060-12, DE FECHA 03-05-2012, MULTA AL BANCO POR INCUMPLIMIENTODE LO DISPUESTO EN EL ARTICULO 1 RESOLUCION NO. 09-12-01, EMITIDA POR BCV,GACETA OFICIAL NO. 39.336 DE FECHA 29 DE DICIEMBRE DE 2009.

SIB-II-GGR-GNP-12159 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENCIA 04/05/2012 FONDO NACIONAL PARA EL DESARROLLO DEL DEPORTE, LA ACTIVIDAD FISÍCA Y LA

EDUCACION FISICA.

SIB-II-GGR-GA-12308 NATHALIA FONG KEY GERENTE GENERAL DE REGULACION 07/05/2012 SOLICITUD ACTAS DE JUNTA DIRECTIVA DONDE FUERON APROBADAS DESIGNACIONES

DE LOS FUNCIONARIOS QUE ALLÍ SE INDICAN

SIB-II-GGIBPV-GIBPV5-12516 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 08/05/2012 SOLICITUD DE INFORMACION

SIB-II-GGR-GA-13129 NATHALIA FONG KEY GERENTE GENERAL DE REGULACION 14/05/2012 ACUSE RECIBO NOTIFICACION AGENCIAS QUE NO PRESTARON SERVICIO

TEMPORALMENTE.

SIB-DSB-CJ-PA-13210 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 14/05/2012 SOLICITUD DE INFORMACIÓN

SIB-DSB-OAC-AGRD-13386DANIELLE SUAREZ ABOGADO INTEGRAL II DE LA OFICINA DE ATENCION CIUDADANA

15/05/2012OBSERVACIONES A RESPUESTA AL REQUERIMIENTO DE INFORMACION FORMULADOMEDIANTE OFICIO NO. SIB-DSB-OAC-AGRD-4231, RELATIVO AL PLANTEAMIENTO DE LACIUDADANA MARICELA RODRIGUEZ NEIRA.

SIB-DSB-CJ-OD-13437 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 15/05/2012 COMUNICACIÓN EMANADA DE LA CAJA DE AHORRO Y PREVENCION SOCIAL DE LOS

EMPLEADOS DE LA ADMINISTRACION PUBLICO DEL ESTADO PORTUGUESA (CAPEAPEP).


SIB-DSB-OAC-AGRD-13709 YELITZA REAÑO GERENTE OFNA. DE ATENCION CIUDADANA 16/05/2012

PRORROGA RESPUESTA AL REQUERIMIENTO DE INFORMACION RELACIONADO CON LASITUACION QUE CONFRONTA EL CIUDADANO LUIS ARTURO LECUNA MARANILLO CONESTA INSTITUCION.

SIB-II-GGIR-GSRB-13710 EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 16/05/2012

PRONUNCIAMIENTO EN EL LAPSO DE CUMPLIMIENTO DE LOS ARTICULOS 4, 5, Y 6ESTIPULADOS EN LA RESOLUCION NO. 136.03 CONTENTIVA DE LAS "NORMAS PARA UNAADECUADA ADMINISTRACION INTEGRAL DE RIESGOS".


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SIB-DSB-CJ-PA-13790 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 17/05/2012 SOLICITUD INFORMACION.


SIB-DBS-CJ-PA-13803 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 17/05/2012 SOLICITUD DE INFORMACION

SIB-II-GGIBPV-GIBPV5-13976 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 18/05/2012 RESPUESTA A CONSULTA RELATIVA AL REGISTRO CONTABLE DE LA ADQUISICION CON

DESCUENTO DE LA CARTERA DE CREDITOS DE OTRA INSTITUCION BANCARIA.

SIB-DSB-CJ-OD-14086 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINDENTENDE 22/05/2012 SITUACION PRESENTADA CON C.I.C.P.C. POR REQUERIMIENTO DE INFORMACION.


SIB-DSB-OAC-AGRD-14462DANIELLE SUAREZ ABOGADO INTEGRAL II DE LA OFNA DE ATENCION CIUDADANA

24/05/2012 OBSERVACIONES A RESPUESTA AL REQUERIMIENTO DE INFORMACION RELATIVO ALPLANTEAMIENTO DE LA CIUDADANA ANA MARIA SUTERA CARAVALLO.


SIB-DSB-CJ-OD-14852 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 29/05/2012 CONTRATO DE FIDEICOMISO DE ADMINISTRACION.

SIB-II-GGR-GA-14879 NATHALIA FONG KEY GERENTE GENERAL DE REGULACION (E) 29/05/2012

ACUSE CONSIGNACION DESIGNACION DE COMISARIO SUPLENTE Y RATIFICACION DECARGOS JUNTA DIRECTIVA, ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE ACCIONISTASEFECTUADA EL 28 DE MARZO DE 2012.

SIB-II-GGIBPV-GIBPV5-14899 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 29/05/2012 OBSERVACIONES RESPUESTA A LOS RESULTADOS DE INSPECCION ESPECIAL

EFECTUADA A ESTA INSTITUCION CON FECHA DE CORTE DE 31 DE DICIEMBRE DE 2011.

SIB-DSB-CJ-PA-15169MARTHA VALECILLOS CAMACHO CONSULTORA JURIDICA ADJTA DE OPINIONES Y DICTAMENES



SIB-DSB-CJ-PA-15171MARTHA VALECILLOS CAMACHO CONSULTORA JURIDICA ADJTA DE OPINIONES Y DICTAMENES

30/05/2012 SOLICITUD DE INFORMACIÓN

SIB-II-GGIBPV-GIBPV5-15533 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 31/05/2012 OBSERVACIONES SOLICITUD DE AUTORIZACION PARA RECLASIFICAR TITULOS

VALORES DENOMINADOS BONOS DE LA DEUDA PUBLICA NACIONAL


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Junio 2012: Emisor Fecha Referencia

SIB-II-GGR-GA-15539 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 01/06/2012 ACUSE INFORMACION DESIGNACION GERENTE AGENCIA BARCELONA.

SIB-II-GGR-GIDE-15559 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 01/06/2012 INCUMPLIMIENTO CIRCULAR NO. SIB-II-GGR-GIDE-6620, DE FECHA 14-03-2012.

SIB-DSB-CJ-PA-15584 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JUDIRICO 01/06/2012 SOLICITUD DE INFORMACION

SIB-II-GGR-GA-15743 JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 05/06/2012

ACUSE RECIBO COMUNICACIÓN EN RESPUESTA AL OFICIO SIB-II-GGR-GA-12308 DEFECHA 07 DE MAYO DE 2012, CONTENTIVA DE LAS NORMAS QUE PERMITENDETERMINAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE CALIDAD MORAL Y ETICAEXIGIDOS PARA LA ACTIVIDAD BANCARIA, RELACIONANDOS CON LA DESIGNACION DEJOSE LORENZO RISSO ZAMBRANO Y ELIXENDER LAMPREA LEON.


SIB-II-GGR-GA-16222 NATHALIA FONG KEY GERENTE GENERAL DE REGULACION (E) 12/06/2012 ACUSE RECIBO INFORMACION SOBRE AGENCIAS QUE NO PRESTARON SERVICIO.

SIB-DSB-OAC-AGRD-16273DANIELLE SUAREZ ABOG. INTEGRAL II DE LA OFNA DE ATENCION CIUDADANA

12/06/2012 ACUSE RECIBO RESPUESTA Y OBSERVACIONES AL PLANTEAMIENTO DEL CIUDADANOQUE ALLÍ SE IDENTIFICA

SIB-DSB-CJ-PA-16326 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 12/06/2012 LEVANTAMIENTO MEDIDAS PREVENTIVAS CAUTELARES DE BLOQUEO E INMOVILZACION

DE CUENTAS DE AHORRO QUE ALLÍ SE IDENTIFICAN

SIB-DSB-OAC-AGRD-16459DANIELLE SUAREZ ABOGADO INTEGRAL II OFNA DE ATENCION CIUDADANA

14/06/2012ACUSE RECIBO COMUNICACIÓN Y OBSERVACIONES A RESPUESTA SOBREREQUERIMIENTO DE INFORMACIÓN RELACIONADO CON PLANTEAMIENTO EFECTUADOPOR LA CIUDADAN QUE ALLÍ SE IDENTIFICA

SIB-II-GGIR-GSRB-16486 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 14/06/2012

ACUSE RECIBO RESPUESTA A OBSERVACIONES DERIVADAS DE LA VISITA DEINSPECCION ESPECIAL CON FECHA DE CORTE 26 DE AGOSTO DE 2011,CORRESPONDIENTE A EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO DE LO ESTIPULADO EN LARESOLUCION 136.03.

SIB-DSB-CJ-PA-16501 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 14/06/2012 SOLICITUD DE INFORMACION CUENTA

SIB-DSB-CJ-PA-16535 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 14/06/2012 SOLICITUD DE INFORMACION.

SIB-II-CCSB-16615 DR. JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 15/06/2012 FUNCIONARIOS SUDEBAN AUTORIZADOS PARA EFECTUAR INSPECCION ESPECIAL A

BANCO SOFITASA BANCO UNIVERSAL C. A.


SIB-II-CCSB-16616 DR. JULIO CESAR PEREZ INTENDENTE DE INSPECCION 15/06/2012 SOLICITUD DE INFORMACION QUE SERA UTILIZADA DURANTE LA VISITA DE INSPECCION

ESPECIAL.

SIB-DSB-CJ-OD-17060 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 19/06/2012 CALENDARIO BANCARIO AÑO 2013.

SIB-II-GGR-GA-17130 NATHALIA FONG KEY GTE. GENERAL DE REGULACION (E) 19/06/2012 ACUSE NOTIFICACION AGENCIAS QUE NO LABORARON.

SIB-DSB-CJ-OD-17349 DR. EDGAR HERNANDEZ BEHRENS SUPERINTENDENTE 21/06/2012

OBSERVACIONES FORMULADAS POR LA SUPERINTENDENCIA A LOS CONTRATOS DECUENTA CORRIENTE, CUENTA CORRIENTE PROGRESIVA, CUENTA CORRIENTE VIRTUAL,CUENTAS DE AHORRO LIDER, CUENTAS DE AHORRO Y DEPOSITO A PLAZO FIJO.



SIB-DSB-CJ-PA-17696MARTHA VALENCILLOS CAMACHO CONSULTOR JURIDICO ADJTO DE OPINIONES Y DICTAMENES

25/06/2012 SOLICITUD DE INFORMACION.


SIB-DSB-CJ-PA-17764 KETTY R. GEORGE ALMEIDA CONSULTOR JURIDICO 26/06/2012 MEDIDA CAUTELAR DE BLOQUEO E INMOVILIZACION DE CUENTA CORRIENTE QUE ALLÍ

SE IDENTIFICA.

QUE ALLÍ SE IDENTIFICA.

SIB-DSB-OAC-AGRD-17903DANIELLE SUAREZ ABOG. INTEGRAL II OFNA. DE ATENCION CIUDADANA

26/06/2012 DENUNCIA CONSIGNADA POR LOS CIUDADANOS QUE ALLÍ SE IDENTIFICAN.


SIB-DSB-OAC-AGRD-18248DANIELLE SUAREZ ABOGADO INTEGRAL II DE LA OFNA DE ATENCION CIUDADANA

27/06/2012OBSERVACIONES SOBRE REQUERIMIENTO DE INFORMACION RELACIONADO CON ELPLANTEAMIENTO EFECTUADO POR EL CIUDADANO Y LA SOCIEDAD MERCANTIL



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Banca Virtual

En el primer semestre del año 2012 la gerencia de Banca Virtual continuó con el desarrollo del proyecto de implementación de la Normativa 641.10, que regula el Uso de los Servicios de la Banca Electrónica, promulgado por la Superintendencia de Bancos, la cual abarca un amplio proceso de implementación de elementos de autenticación y seguridad en los sistemas de los canales electrónicos con la finalidad de prevenir fraudes y delitos informáticos, y de esta manera brindar a los usuarios un servicio más confiable y seguro. Es de destacar que también se están realizando mejoras en el portal web del servicio Sofinet, el cual se ajustará a lo previsto en la citada norma, al tiempo de ofrecer mejoras en la navegabilidad y seguridad, con un renovado y moderno diseño en la interacción con el cliente.

Asimismo la Gerencia de Banca Virtual continuó avanzando con el proyecto Sofimóvil, que se encuentra en la etapa de implementación final, para que a corto plazo el Banco Sofitasa cuente con un nuevo e innovador canal de interacción y servicio con los clientes. Por medio de este moderno servicio los clientes podrán realizar consultas, transferencias y pagos a través de su teléfono móvil celular al afiliarse al nuevo servicio Sofimóvil, así como definir las opciones que deseen disfrutar, para brindar mayor comodidad, conveniencia, control y seguridad en el manejo de sus cuentas y productos financieros del banco.

Del mismo modo, se están realizando mejoras en los procesos del servicio de atención al cliente de Banca Virtual, con la finalidad de prestar un servicio de mayor calidad, eficiencia y seguridad, que satisfaga las expectativas y cubra las necesidades de los usuarios del servicio Sofinet.

También se viene trabajando junto a la Vicepresidencia de Mercadeo, para educar y orientar de forma preventiva a los usuarios de los canales electrónicos, e informarles continuamente en materia del uso adecuado y prevención de fraudes y así evitar algún perjuicio a los clientes por medio de terceros inescrupulosos.

Bajo este enfoque y con un trabajo en equipo en el primer semestre del año 2012, se cumplieron importantes logros en el crecimiento de cifras transaccionales y en la cantidad de operaciones por Sofinet en comparación con el mismo semestre del año anterior por el orden de 141.18% y 167.28% respectivamente. A continuación se muestran los indicadores y resultados del primer semestre del servicio Sofinet en la información y cuadros siguientes:

Disposición de Canales Electrónicos

BANCO SOFITASA, Banco Universal C.A.Transacciones por Banca Virtual SofinetEnero 2012 - Junio 2012

No. Transacciones

Enero 423.186Febrero 422.761Marzo 480.037Abril 426.000Mayo 485.117Junio 479.981

Total 2.717.082

Para el cierre del primer semestre de 2012 se realizaron un total de 2.717.082 operaciones transaccionales, entre clientes naturales y jurídicos por medio del servicio de banca virtual Sofinet. Estas cifras continúan en crecimiento, en especial las transferencias por concepto de pagos masivos de nómina y de pagos a proveedores.


Transacciones por Banca Virtual Sofinet Número de Operaciones Enero 2012- Junio 2012


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Para el cierre del primer semestre de 2012 se realizaron por Sofinet operaciones transaccionales entre cuentas de clientes por un total de Bs. 2.831.564.286,01, entre las que destacan igualmente las transferencias por concepto de pagos de nómina y a proveedores.

BANCO SOFITASA, Banco Universal C.A.Monto de Transacciones por Banca Virtual SofinetEnero 2012 - Junio 2012

Bs

Enero 396.975.866Febrero 422.803.313Marzo 495.996.149Abril 456.739.274Mayo 532.536.560Junio 526.513.124

Total 2.831.564.286


Transacciones por Banca Virtual Sofinet Monto de Operaciones en Bs

Enero 2012- Junio 2012


Asimismo, el indicador de disponibilidad del servicio de Banca Virtual Sofinet en el primer semestre de 2012 se representa según los siguientes valores:

En este primer semestre de 2012 se obtuvo un porcentaje de disponibilidad del servicio de Banca Virtual equivalente a 88.80%. Es importante resaltar que en este porcentaje, está incluido el tiempo de cierre diario de operaciones del sistema general del Banco, equivalente a 2 horas diarias.

BANCO SOFITASA, Banco Universal C.A.Indicadores de DisponibilidadEnero 2012 - Junio 2012

Promedio Diario PorcentajeHoras Disponibles Disponibilidad

Enero 20:28:18 85,29%Febrero 20:59:09 88,09%Marzo 21:37:50 90,12%Abril 21:48:21 90,87%Mayo 21:12:32 88,38%Junio 21:36:15 90,02%

Todo esto representó un gran esfuerzo humano para dar un mejor servicio a los usuarios y, primordialmente, para satisfacer las necesidades planteadas por la Institución.


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Disposición del canal electrónico ATMs

Al finalizar el primer semestre de 2012, el parque de ATMs consta de 129 unidades operativas, aumentando en 03 unidades con respecto a diciembre 2011. Estos cajeros automáticos sostienen las siguientes redes de servicios: Red Sofitasa, Red Suiche 7b, Red Cirrus y Red Unicard. Entre retiros y consultas se realizaron un total de 5.473.232 transacciones durante el primer semestre del año, lo que representó una disminución transaccional con respecto a las 5.687.330 del del segundo semestre 2011 de 3,8%. El total de bolívares dispensado durante el semestre ascendió a 1.173.428.880, que resultó un incremento de 8.6% en relación a los 1.080.437.980 Bs dispensados durante el segundo semestre 2011.

Es importante señalar que el porcentaje de efectividad y servicio online de los cajeros automáticos del Banco Sofitasa para el primer trimestre 2012, de acuerdo a estadísticas de Suiche 7b, se ubicó en 99.91%, obteniendo durante el primer trimestre el liderazgo en efectividad de plataforma de cajeros automáticos entre los bancos que poseen de 101 a 500 cajeros automáticos del país. Todos estos resultados son producto del programa continuo de mejoramiento y monitoreo en cuanto a la calidad de servicio.

Puntos de Venta

Culmina el primer semestre de 2012 con un inventario de Puntos de Venta (POS) activos por el orden de 3.976 unidades, distribuidos en 2.509 comercios afiliados. En este lapso, los comercios afiliados a Puntos de Venta del Banco Sofitasa procesaron un total de 505.349 transacciones de tarjeta de crédito, con un monto total de Bs. 318.934.636, lo cual representa una disminución de 10% transaccional y 8% de monto facturado con

respecto al segundo semestre 2011. Asimismo, se procesaron 2.993.569 transacciones de tarjetas de débito por un monto total de Bs. 826.379.370, con una disminución de 18% del aspecto transaccional y 7% del monto facturado con respecto al segundo semestre 2011. Estas disminuciones son normales considerando que los últimos meses del segundo semestre 2011 fueron los meses en los cuales se incrementó el uso de los medios de pago electrónicos.


Puntos de Venta

Durante el primer semestre de 2012, los comercios afiliados a Puntos de Venta (POS) del Banco Sofitasa procesaron un total de 505.349 transacciones de tarjeta de crédito, con un monto total de Bs. 318.934.636,00, y además procesaron 2.993.569 transacciones de tarjetas de débito con un monto total de Bs. 826.379.370,00 Bs.

El detalle mensual de la facturación del primer semestre 2012 de los 2.509 comercios afiliados a través de los 3.976 POS instalados a nivel nacional se muestra a continuación:

BANCO SOFITASA, Banco Universal C.A.Transacciones y Bs Procesados en Puntos de Venta PropiosEnero 2012 - Junio 2012

Transacciones Montos Transacciones MontosTarjetas de Crédito Tarjetas de Crédito Tarjetas de Débito Tarjetas de Débito

Enero 74.229 39.200.817 494.107 132.004.126Febrero 70.867 47.691.523 452.331 119.507.109Marzo 79.827 46.540.279 506.754 137.228.594Abril 85.385 58.987.825 489.802 135.145.822Mayo 94.507 58.923.459 518.517 146.796.541Junio 100.464 67.590.733 532.058 155.697.179

Total 1er. Semestre 2012 505.279 318.934.636 2.993.569 826.379.371

Fuente: Gerencia de Comercialización – Medios de Pago Electrónico

Fuente: Gerencia de Comercialización – Medios de Pago Electrónico

39.200.817

47.691.523 46.540.279

58.987.825 58.923.459 68.590.733

132.004.126

119.507.109

137.228.594 135.145.822

146.796.541

155.697.179

0

20.000.000

40.000.000

60.000.000

80.000.000

100.000.000

120.000.000

140.000.000

160.000.000

180.000.000


Montos Facturados en POS Crédito y Débito

Bs

Tarjetas de Crédito Tarjetas de Débito


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El porcentaje de crecimiento de la facturación y del número de transacciones de los meses del primer semestre 2012 es el siguiente:

BANCO SOFITASA, Banco Universal C.A.Variación en Transacciones y Bs Procesados en Puntos de Venta PropiosEnero 2012 - Junio 2012

Variacion RelativaTransacciones Montos Transacciones Montos

Tarjetas de Crédito Tarjetas de Crédito Tarjetas de Débito Tarjetas de Débito

Enero ----- ----- ----- -----Febrero -4,53% 21,66% -8,45% -9,47%Marzo 12,64% -2,41% 12,03% 14,83%Abril 6,96% 26,75% -3,35% -1,52%Mayo 10,68% -0,11% 5,86% 8,62%Junio 6,30% 16,41% 2,61% 6,06%

Se observa una disminución importante durante el mes de enero, pero la misma es normal considerando que el consumo durante el mes de diciembre 2011, fue muy alto.

Cajeros Automáticos

Con un total de 129 cajeros automáticos durante el primer semestre de 2012 se procesaron 5.473.232 transacciones entre consultas y retiros, para un total dispensado de Bs. 1.173.428.880, lo cual representa una disminución transaccional con respecto al segundo semestre 2011 de 3.8 % y un crecimiento en monto dispensado de 8.6%.

El total consolidado por mes de número de consultas y retiros, y cantidad de Bs. dispensado se muestra en el cuadro anexo:

BANCO SOFITASA, Banco Universal C.A.Transacciones por Cajeros Automáticos Propios de la Red Conexión So�maticEnero 2010 - Junio 2011

No. Consultas No. Retiros Bs Dispensados

Enero 278.862 728.882 208.877.580Febrero 239.075 634.931 180.611.070Marzo 255.983 697.159 201.359.670Abril 224.452 614.029 183.103.730Mayo 251.042 654.434 196.636.800Junio 237.582 656.801 202.840.030

Total 1er. Semestre 2012 2.166.415 3.986.236 1.173.428.880

Fuente: Gerencia de Banca Electrónica- Banco Sofitasa.


278.862

239.075 255.983

224.452 251.042

237.582

728.882

634.931

697.159

614.029 654.434

656.801

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000


Cajeros Automáticos de la Red de la Conexión Sofimatic Operaciones de Consultas y Retiros

Enero 2012- Junio 2012 No.

No. Consultas No. Retiros

Fuente: Gerencia de Banca Electrónica- Banco Sofitasa.


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La estructura de distribución del uso de cajeros automáticos del Banco Sofitasa desde el aspecto transaccional (consultas y retiros), por redes se detalla a continuación:

BANCO SOFITASA, Banco Universal C.A.Crecimiento Porcentual de Transacciones de Consulta, Retiros y MontosRedes de ATMs Conexión Sofimatic, Suiche7B, Cirrus, TDCEnero 2012 - Junio 2012

Variación RelativaSofitasa Suiche 7B Cirrus Tarjeta de Crédito

Enero 46,74% 53,14% 0,02% 0,14%Febrero 48,16% 51,73% 0,01% 0,13%Marzo 47,42% 52,47% 0,01% 0,14%Abril 45,34% 54,54% 0,01% 0,15%Mayo 45,70% 54,16% 0,01% 0,17%Junio 44,23% 55,76% 0,01% 0,02%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%


Crecimiento Porcentual de Transacciones de Consulta, Retiros y Montos Redes de ATMs Conexión Sofimatic, Suiche7B, Cirrus, TDC


Sofitasa Suiche 7B Cirrus Tarjeta de Crédito

Es importante señalar que el porcentaje de efectividad y servicio online de los cajeros automáticos del Banco Sofitasa para el primer trimestre 2012, de acuerdo a estadísticas de Suiche 7B, se ubicó en 99.91%, obteniendo durante dicho trimestre el primer lugar en efectividad de plataforma de cajeros automáticos entre los bancos que poseen de 101 a 500 cajeros automáticos.


Al finalizar el primer semestre de 2012 el Banco presenta una red de atención al público conformada por 67 agencias, 6 taquillas asociadas, 26 taquillas externas, 324 taquillas internas de servicio al público, 67 de atención preferencial y más de mil personas que conforman el talento humano que presta atención en las agencias, estando distribuida esta infraestructura en nueve (9) regiones.

El Banco Sofitasa durante el semestre que se reseña diseñó el plan de apertura de nuevas oficinas en los Estados Táchira, Mérida y Falcón, fortaleciendo la concepción de Banco de provincia que ofrece herramientas financieras en localidades del interior del país, en ciudades con amplios servicios comerciales, educativos, financieros, administrativos, culturales y turísticos hacia sus zonas de influencia con actividades económicas que muestran interesantes rendimientos productivos, así como en localidades menores que tienen potencial para la bancarización y en donde la apertura de la nueva agencia fortalecerá la economía de estas ciudades.

El pilar de nuestra actuación es contribuir con el progreso de las regiones donde estamos presentes y estimular los sectores productivos de la economía en los rubros agrícolas, industrial, comercial, pecuario, construcción, manufactura, entre otros, incluyendo el respaldo de iniciativas que conduzcan al crecimiento y generación de mayor bienestar y por consiguiente elevar la calidad de vida de sus habitantes a través de la bancarización.

En el aspecto operativo, el Banco Sofitasa, durante el semestre de la reseña, ha continuado participando en las reuniones del sector bancario y entes contralores con la finalidad de acordar, implementar y seguir los parámetros establecidos en la fase final de los desarrollos de Cámara de Compensación Electrónica asociados a Truncamiento, Crédito

Directo y Domiciliaciones, alcanzando perfiles de certificación acordes a lo exigido por las autoridades contraloras. Consecuencia de lo expuesto, con motivo de la gestión que el Banco Sofitasa ha evidenciado en los comités operativos en la cámara de compensación, hemos sido invitados a formar parte del comité de operaciones de la Asociación Bancaria de Venezuela en el nuevo proyecto de estandarización de cheque único.

Al finalizar el semestre de la reseña, es importante mencionar el resultado del desempeño en la evaluación cualitativa y cuantitativa de las Vicepresidencia Regionales así como, la red de agencias que la integran. El modelo de evaluación de desempeño financiero indica que nuestra gestión tuvo un cumplimiento de metas liderado por la Región Táchira II, seguido de la Región Centro Occidental, y en lo que respecta a la red de agencias ocupó el primer lugar El Piñal, seguido por Barquisimeto Zona Industrial y Barquisimeto.

El Banco Sofitasa, inició los estudios asociados al modelo de Corresponsales no Bancarios, el cual es un canal de distribución de servicios financieros para personas naturales, aplicando estrategias para llegar a los más recónditos rincones de nuestra geografía tachirense, con la intención de prestar los servicios de una manera más capilarizada para que nuestras comunidades puedan bancarizarse y acceder a los servicios que se les pueden prestar en comunidades lejanas. Estamos apostando como Banco Regional a nuestra provincia, pues está demostrado que países con menor grado de desarrollo que ya han implementado este modelo son victoriosos, y Banco Sofitasa proyecta implementar un canal de bajo costo que logrará beneficiar extensas localidades e incluso a las mismas ciudades”.

Sin duda, la figura de los Corresponsales No Bancarios permitirá al Banco Sofitasa ofrecer

Informe de la Red de Agencias

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servicios en distintos puntos sin necesidad de instalar sucursales, lo cual disminuye el costo de la inversión y el de la transacción. Estos lugares podrán ser establecimientos comerciales como supermercados, droguerías, oficinas de correo, loterías y cooperativas, entre otros, con alto movimiento de efectivo en caja y, sobre todo, que le generen confianza y tranquilidad al cliente, factor que resulta clave para que el modelo funcione.

Otros aspectos operativos que hemos continuado mejorando en el semestre de la reseña, es el asociado a la calidad de data de nuestros clientes que ha servido de apoyo para direccionamiento de productos, comunicación más efectiva con nuestros clientes, y cumplimiento de requerimientos de entes gubernamentales.

En este sentido, se pretende seguir fortaleciendo la data de nuestros clientes, por ser una herramienta indispensable en el diagnóstico financiero, comercial y de prevención de legitimación de capitales.

Informe de la Red de Agencias Canales Electrónicos Banco Sofitasa

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TÁCHIRA

PRINCIPAL: 7ma. Av. esq. calle 4, Edif. Banco Sofitasa. Telf. (0276) 3404555/3404556/3404617 Fax: (0276) 3431631. Mcpio San Cristóbal.

TAQUILLA EXTERNA SAN JOSECITO: Av. Principal de San Josecito, diagonal al ambulatorio, carretera trasandina, vía El Llano. Telf. (0276)7640331. Mcpio Torbes.

CENTRO: 7ma. Av. entre calles 9 y 10. Edif. Occidental, planta baja. Telfs. (0276)3410311/5105119/5105117, Fax: (0276)5105128. Mcpio San Cristóbal.

SAMBIL SAN CRISTÓBAL: Av. Antonio José de Sucre, Centro Comercial Sambil, nivel Autopista, local RS-1. Telf. (0276) 3411478/ 3412229, Fax: (0276)3403243. Mcpio San Cristóbal.

5ta. AVENIDA: Esquina calle 13, planta baja Edif. Los Mirtos. Telfs. (0276) 3436556/3438708. Mcpio San Cristóbal.

TAQUILLA EXTERNA SANTIAGO MARIÑO: Av. Libertador, entrada a la Urbanización Torbes, Edificio Politécnico Santiago Mariño, Telf. (0276) 3432750. Mcpio San Cristóbal.

PLAZA MIRANDA: 8va. Av. entre calles 5 y 6 frente a la Plaza Miranda. Telfs. (0276) 3462047/3460301, Fax: (0276) 3463390. Mcpio San Cristóbal.

TAQUILLA EXTERNA CLINICA ANDINA: Calle 7 cruce con Av. Lucio Oquendo Edif. Clínica Andina Planta Baja, La Concordia, Telfs. (0276) 3474619, Mcipio San Cristóbal

TAQUILLA EXTERNA HOSPITAL CENTRAL: Av. Lucio Oquendo dentro del Hospital Central. La Concordia. Telf. (0276)3460563. Mcpio San Cristóbal.

LA CONCORDIA: Carrera 9 con calle 2, Urb. Juan Maldonado Centro Comercial Israel. Telfs. (0276)3461070/3464474, Fax: (0276) 3460640. Mcpio San Cristóbal.

TAQUILLA EXTERNA TERMINAL PASAJEROS: Prolongación de la 5ta. Av. Terminal de Pasajeros La Concordia. Telf. (0276)3472149. Mcpio San Cristóbal.

TAQUILLA EXTERNA PEQUEÑOS COMERCIANTES: Av Principal Parque Exposición Mercado Pequeños Comerciantes, Telf. (0276)3482798/ 3483672, Mcpio La Concordia

TAQUILLA EXTERNA TERMINAL PRIVADO EXPRESOS OCCIDENTE: Calle República, con Av. Rotaria, galpón 32, detrás de la Coca Cola, La Concordia. Telf. (0416)6755139. Mcpio San Cristóbal.

PLAZA LOS MANGOS: Carrera 21 entre calles 10 y 11, local 2, Edif. Tiyiti, planta baja, Barrio Obrero. Telfs. (0276)3558855/3558744, 3558815, Fax: (0276)3556411. Mcpio San Cristóbal.

TAQUILLA EXTERNA CENTRO CLÍNICO: Urbanización Santa Inés, Centro Clínico San Cristóbal, planta baja, sector Guayana. Telf. (0276)3423906, Mcpio San Cristóbal.

TAQUILLA EXTERNA UCAT: Av. Los Kioskos, frente a la Urbanización la Guerrereña, Sector Sabana Larga, Barrio San José, Calle 5, Campus Universitario UCAT, Edificio C, Telf. (0276)5110237, Mcpio San Cristóbal.

TAQUILLA EXTERNA MEDIOS DE PAGOS ELECTRÓNICOS: Centro de Tarjetas, Edif. Belimar, calle 11, entre carreras 23 y 24, Barrio Obrero, Telfs. (0276) 3501411/3501865/3501866. Mcpo. San Cristóbal.

LAS ACACIAS: Av. 19 de Abril, Edif. Terrazas del Este, planta baja. Telfs. (0276) 3554627, Fax: (0276)3555936. Mcpio San Cristóbal.

CENTRO DE OPERACIONES BARRIO OBRERO: Carrera 22 con calles 8 y 9, N. 8-53. Barrio Obrero. Telf. (0276)3560244, Fax: (0276) 3566055. Mcpio San Cristóbal.

TAQUILLA EXTERNA POLICLÍNICA TÁCHIRA: Edificio Policlínica Táchira, Av. 19 de Abril con avenida Rotaria, planta baja. Telfs. (0276)3465036/3464445. Mcpio San Cristóbal.

CC BARATTA: Centro de Compras Baratta, Av. Ferrero Tamayo, diagonal al Centro Latino local AV-13, Telfs. 3562888/3562300/ 3564299/3563999/6562300/3562888, Mcpio San Cristóbal.

TAQUILLA EXTERNA UNET: Av. Zona Industrial de Paramillo, Universidad Nacional Experimental del Táchira, Hall Principal. Telf. (0276)3532592. Mcpio San Cristóbal.

TAQUILLA EXTERNA SANTA TERESA: Calle principal Santa Teresa, calle 4 con carrera 2, C.C. Santa Teresa, local 1. Telf. (0276)3412426. Mcpio San Cristóbal.

PARAMILLO: Zona Industrial de Paramillo, Av. Principal C.C. Bepca, P.B. Telf. (0276)3564518. Mcpio San Cristóbal.

TÁRIBA: Carrera 4 con esq. calle 7. Telfs. (0276)3941462, Fax: (0276)3941314. Mcpio Cárdenas.

TAQUILLA EXTERNA BARRANCAS: Av. principal esq. vereda Sucre. Galpón 363-A, Barrancas parte baja. Telf. (0276)3414920, (0416)5740751. Mcpio San Cristóbal.

Red de OficinasRed de Oficinas

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PALMIRA: Calle 3 con carrera 3 N° 3-62 frente a la Plaza Bolívar, diagonal a la Alcaldía de Palmira. Telfs. (0276)3944033/3944163, Fax: (0276)3944164. Mcpio Guásimos.

CORDERO: Av. Eleuterio Chacón con calle 9, Edif. Banco Sofitasa. Telf. (0276) 3960596, Fax (0276) 3960774. Mcpio Andrés Bello.

CAPACHO: Calle 10 entre carreras 5 y 6 frente a la Plaza Bolívar, Independencia. Telf. (0276)7880454, Fax: (0276) 7880536. Mcpio Independencia.

LA GRITA: Calle 2 entre carreras 5 y 6, Nº 5-25. Telfs. (0277) 8812293/8812350, Fax: (0277)8812106. Mcpio Jáuregui.

EL COBRE: Calle Bolívar, frente al módulo de CANTV, N° 6-14, Telf. (0277)2917042/2917168, Fax: (0277)2917167. Mcpio José María Vargas.

TAQUILLA EXTERNA SAN JOSÉ DE BOLÍVAR: Calle 3 N. 23 entre carreras 4 y 5, Alcaldía Francisco de Miranda, frente al Comando policial San José de Bolívar. Telefax. (0277)2320103. Mcpio Francisco de Miranda.

SEBORUCO: Calle 5 con carrera 5, Nº 4-69. Telfs. (0277)8486104/8486207, Fax: (0277)8486101. Mcpio Seboruco.

LA TENDIDA: Calle 1, Norte N° 1-6, esq. Parte baja, La Tendida, Telfs: (0275) 8377239/8377296, Fax: 8377239

SAN ANTONIO: Carrera 8 con calles 5 y 6, Nº 5-15. Telfs. (0276) 7710810/7710378, Fax: (0276)7711705. Mcpio Bolívar.

TAQUILLA EXTERNA ADUANA SAN ANTONIO: Aduana San Antonio del Táchira. Telf. (0276)7717618. Mcpio Bolívar.

UREÑA: Carrera 4 con calles 5 y 6, Nº 5-14. Telfs. (0276)7872441, 7871385, Fax: (0276)7871270. Mcpio Pedro María Ureña.

TAQUILLA EXTERNA CENTRAL AZUCARERO: Central Azucarero de Ureña. Telf. (0276)7875467. Mcpio Pedro María Ureña.

LA FRÍA: Calle 5 con carrera 5 diagonal a la Plaza Bolívar. Telfs. (0277)5411101/3411068, Fax. (0277)5411051. Mcpio García de Hevia.

COLÓN: Calle 4 entre carreras 4 y 5 frente a la Plaza Bolívar. Telfs. (0277)2914102/2914103, Fax: 2914101. San Juan de Colón. Mcpio Ayacucho.

TAQUILLA EXTERNA LOBATERA: Carrera 3 con calle 6, frente a la Plaza Bolívar. Telefax. (0277)2230925. Mcpio Lobatera.

TAQUILLA EXTERNA MICHELENA: Avenida perimetral entre calles 3 y 4, Michelena. Telfs: (0277)2230186/2230501. Mcpio Michelena.

COLONCITO: Calle 6 Esq. Carrera 4 Esq. Vía Panamericana. Telf. (0277)5465646, Fax: (0277)5465569, Mcpio Panamericano.

RUBIO: Av. 10 con calle 10, frente a la Plaza Bolívar. Telfs. (0276) 7620612/7622812. Fax: (0276)7623034. Mcpio Junín.

EL PIÑAL: Av. Principal con calle Ayarí, diagonal a La Covacha, El Piñal. Telefax. (0277)2347753, Fax: (0276)2347839. Mcpio Fernández Feo.

PREGONERO: Carrera 2, con calle 7, Edificio Rentable, alcaldía de Uribante, planta baja, Pregonero. Telf: (0277) 7471286, Mcpio. Uribante.

MÉRIDA

MÉRIDA: Av. Urdaneta, C.C. Glorias Patrias, locales 1, 2 y 3. Telf. (0274)2636011/2636090, Fax: (0274) 2636153. Mcpio Libertador.

TAQUILLA EXTERNA MÉRIDA CENTRO: Av. 4 Bolívar entre calle 24 y 25 Edf. Oficentro, planta baja. Telf. (0274)2633652, Fax: (0274)2510620, Mcpio Libertador.

TAQUILLA EXTERNA TERMINAL DE PASAJEROS: Av. Las Américas, local 1, Terminal de Pasajeros. Telf. (0274)2636101. Mcpio Libertador.

TAQUILLA EXTERNA MILLA: Av. Universidad Nº 0-34 cerca de la antigua Facultad de Humanidades ULA, Telf. (0274)2450302, Mcpio Libertador.

TAQUILLA EXTERNA TABAY: calle Sucre y Av. Bolívar, Boulevar Santos Marquina, frente a la Plaza Bolívar. Telfs. (0274)2830154/2830113. Mcpio Santos Marquina.

TOVAR: Carrera 4 esq. con calle 8, Nº 7-86, Edif. Los Andes. Telf. (0275)8732572, Fax: (0275)8734165. Mcpio Tovar.

TAQUILLA EXTERNA BAILADORES: Calle Bolívar, esquina con calle 10 Edificio Moret, Nº 9-56 Bailadores. Telfs. (0275)8570434/8570912 Municipio Rivas Dávila.

TAQUILLA EXTERNA ZEA: Calle 3 con carrera 4, N° 371, Plaza Bolívar de Zea. Telf. (0275)8776635. Mcpio Zea.

EL VIGÍA: Av. Bolívar esquina calle 11, Nº 11-5, Edif. Banco Sofitasa. Telf. (0275)8813430/8813319, Fax: (0276) 8813523. Mcpio Alberto Adriani.

Red de Oficinas

EJIDO: Av. Bolívar entre calles Rangel y Andrés Bello, Edif. Arsugas, local 146. Telf. (0274)2211812, Fax: (0274)2213757. Mcpio Campo Elías.

SANTA CRUZ DE MORA: Calle principal de Puerto Rico, Edif. Coromoto, Planta baja, Telf. (0275)8670852, Fax: (0275)8670731. Mcpio Antonio Pinto Salinas.

TIMOTES: Av. Miranda con calle Andrés Eloy Blanco, Edif. Mucumbás, local 2, Planta baja. Telf. (0271)8289154/8289476. Mcpio Timotes.

MUCUCHIES: Av Carabobo con calle de Santa Lucia de Mucuchies, Centro Comercial San Benito, local Nº 1, Telfs. (0274)8087053/ 8087060, Mpio Rangel.

TRUJILLO

VALERA: C.C. Las Acacias, Av. Bolívar con Calle 19. Telf. (0271) 2316265, Fax: (0271)2310377. Mcpio Valera.

APURE

GUASDUALITO: Calle Ribas con carrera Ricaute, Nº 17-F. Telefax: (0278)3321944/3321289. Mcpio Páez.

BARINAS

BARINAS: Av 23 de enero, edificio Dante, frente a CADELA, Telefax: (0273)5414257/5320069, Mcpio Barinas.

TAQUILLA EXTERNA BARINAS CENTRO (Barinas II): Av. 23 de Enero, C.C. Vemeca, locales 9 y 10. Telf. (0273)5325808/5324337. Mcpio Barinas.

CENTRO COMERCIAL EL DORADO: Av. Los Andes con Av. Táchira, C.C. El Dorado, Nivel Oro, Local PB – 16, Teléfono: (0273)5418802/ 5418610, Mpio Barinas.

SANTA BÁRBARA DE BARINAS: Carrera 3 esq. calle 17, Pueblo Nuevo. Telefax. (0278)2221868/2221867. Mcpio Zamora.

SOCOPÓ: Calle 7 con A. 4 Nº 2-52 Telfs. (0273)9282309, Fax: (0273)9281006. Mcpio Antonio José de Sucre.

SABANETA: Av. Antonio María Bayón esquina calle 4, Edif. Henry. Telf. (0273)7755864. Fax. (0274)7755671. Mcpio Alberto Arvelo Torrealba.

PORTUGUESA

ACARIGUA: Av. 32 con calle 31, Edif. Rios, diagonal a la Plaza Bolívar. Telf. (0255)6210422. Fax: (0255)6213191. Mcpio Páez.

GUANARE: Carrera 6ta., esquina calle 13, Edificio Pierzanti, al lado del restaurant Papa Boris, Telf. (0257)2534646, Fax (0257)2533637. Mcpio Guanare.

TURÉN: Av. Ricardo Pérez Zambrano. Telefax. (0256)3212611, Fax: (0256)3212851. Mcpio Turén.

TAQUILLA EXTERNA PÍRITU: Carrera 9 entre calles 8 y 9, diagonal a la Plaza Bolívar. Telf. (0256)3361532. Mcpio Esteller.

LARA

BARQUISIMETO: Av. Vargas esquina Carrera 19, Edif. Centro Financiero Sofitasa. Telfs. (0251)2522460/2523711. Mcpio Iribarren.

BARQUISIMETO ZONA INDUSTRIAL: Av. Las Industrias, Centro Comercial Uniserca, local 9. Telfs. (0251)4416808/4414030. Mcpio Iribarren.

CABUDARE: Av. Principal La Mata, esquina calle Libertador, C.C. Terepaima. Telfs. (0251)2614985/2630793. Fax. (0251)2614336. Mcpio Palavecino.

SAMBIL BARQUISIMETO: Av. Venezuela con Avenida Argimiro Bracamonte, Centro Comercial Sambil, Planta Baja, Local L-144, Telfs. (0251)2526509/2679310. Mpio. Iribarren.

ZULIA

MARACAIBO: Av. Bella Vista con calle 81, Edif. Metropolitano. Telf. (0261)7915419, Fax: (0261)7938075. Mcpio Maracaibo.

TAQUILLA EXTERNA MERCAMARA: Zona Industrial, 2da. Etapa, calle 148, Palito Blanco, sede Mercado Mayorista de Maracaibo, local Sof-07. Telf. (0261) 7360572. Mcpio San Francisco.

DELICIAS NORTE: Av Delicias con Prolongación Circunvalación 2, CC Delicias Norte, 2da etapa, locales 50 y 51, Telfs. (0261) 7440895/7441023. Mcpo Maracaibo.

SANTA BÁRBARA DEL ZULIA: Av. Bolívar, N° 7, Edificio Sofitasa, N°5-38, sector Casco Central, al lado de la Ferretería Arci, Telfs. (0275)5552760/5552761. Mcpio Colón.

LA LIMPIA: Av. La Limpia. entre calles 84 y 85, Nº 43-100, Telfs. (0261)7554417/7554798. Mcpio Maracaibo.

CIUDAD OJEDA: Esquina Avenida Intercomunal con calle Bolívar, Ciudad Ojeda, Parroquia Alonso Ojeda, Telfs. (0265)6320038/6320054/6320130/6320306. Mcpio Lagunilla.

DISTRITO CAPITAL

CARACAS: Av. Urdaneta Esquina de Platanal, Edif. Banco Sofitasa. Telfs. (0212)5641011/5623538, Fax: (0212)5641976. Mcpio Libertador.

Red de Oficinas

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TAQUILLA EXTERNA PRADOS DE MARÍA, EXPRESOS OCCIDENTE CARACAS: Av. Louis Braille con calle Real, urbanización Prados de María. Telfs. (0212)6314570/6321436. Mcpio Libertador.

MIRANDA

EL ROSAL: Av. Venezuela con calle Mohedano y Av. Sojo, Torre Clement, Planta baja, local PB-A, El Rosal. Telfs. (0212)9511465/ 9516868. Mcpio Chacao.

GUATIRE: Conjunto Residencial Frutas, condominio Residencias Castañón. 1ra. Transversal, sector Vega arriba, punto de referencia: Detrás del Centro comercial Buena Aventura. Telfs. (0212)3810063/3810064/3810065, Mcpio. Chacao.

CARABOBO

VALENCIA: Av. Bolívar, entre calles Díaz Moreno e Independencia, C.C. Valencia Plaza, locales 18 y 19. Telfs. (0241)8588983/8588108, Fax. (0241)8588372. Mcpio Valencia.

VALENCIA ZONA INDUSTRIAL: Centro Comercial Paseo Las Industrias, Planta Baja, local 102 y 103, Av. Henry Ford, Valencia, Telf. (0241)8326083. Mcpio. Valencia.

EL VIÑEDO: Urb. El Viñedo, Av. Carlos Sanda, N° 101-26, Qta. Sofitasa. Telf. (0241) 8257348, Fax: (0241)8256683. Mcpio Juan José Mora.

ARAGUA

MARACAY: Av. Bolívar Este, Torre La Industrial II, Planta baja. Telfs. (0243)2472744/2461313/2465648. Mcpio Girardot.

TAQUILLA EXTERNA EL CASTAÑO: Resid. El Rosal Av. Las Delicias, Planta Baja, sector El Castaño, Urb. El Toro, local 03 y 04. Telefax. (0243)2425915/2411742. Mcpio Girardot.

LA ENCRUCIJADA: C.C. Bello Horizonte, local 11, Turmero, Edo Aragua. Telf. (0244) 3957089, Fax. (0244)3957545/3954090. Mcpio Santiago Mariño.

SANTOS MICHELENA: Calle Sánchez Carrero, entre Av. Bolívar y Miranda, Edif. Luzmar, Local comercial Nº 1. Telefax. (0243) 2460019/2466469/2466774. Mcpio Girardot.

NUEVA ESPARTA

PORLAMAR: Av. 4 de Mayo con calle Macanao, Edif. L´Amitie, locales 1, 2 y 3. Telfs. (0295)2636589/2630178, Fax. (0295)2637022. Mcpio Mariño.

TAQUILLA EXTERNA SAMBIL MARGARITA: Av.Luisa Cáceres de Arismendi Sec.San Lorenzo C.C.Sambil Margarita Nivel Unico Loc.T-117 PRI. Telfs. (0295)2625412/2628776. Mcpio. Maneiro.

ANZOÁTEGUI

PUERTO LA CRUZ: Av. Municipal, Torre BCO entre calle Zamora y La Fe, locales 1 y 2. Telf. (0281)2672983. Mcpio Sotillo.

BARCELONA: Urbanización Cuatricentenaria, Av. Country Club, local 163, quinta La Negra. Telfs. (0281)2750540/2767514. Mcpio Bolívar. MONAGAS

MATURÍN: Carrera 9, calle Azcue con Av. Juncal, N° 41, Telfs. (0291)6434347/6435320/6439121, Mcpio. Maturín

FALCÓN

PUNTO FIJO: Calle Comercio, esquina Ecuador, Edificio Pulgar. Telfs. (0269)2465510/2466017. Mcpio Carirubana.

TAQUILLA EXTERNA PARAGUANÁ: Calle Providencia, sector Caja de Agua, al lado de la Policlínica Paraguaná, Telf. (0269)2467037. Mcpio. Carirubana

YARACUY

SAN FELIPE: Av. Caracas entre 4ta y 5ta. Av, Edificio Stemica local 3, Telfs. (0254)2312865/2325841. Mcpio San Felipe.

BOLÍVAR

PUERTO ORDAZ: Zona Alta Vista, calle Cuchivero, torre Latina, planta baja, local C-2, planta baja, detrás de Graffiti. Telfs: (0286) 9625156/9625181/9626486. Mcpio Autónomo Caroní.

Red de Oficinas

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Primer Semestre 2012

patrimonio 2012 primer semestre 2012 patrimonio · 2012. 10. 4. · cuenta con una base patrimonial...

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