1. Necesidad de Queja y/o Apelación.

2. Queja: Expresión de insatisfacción, relacionada con las actividades del organismo. Por ejemplo: Mala atención, demora en el servicio.

2.1 Apelación: Expresión de insatisfacción frente a un resultado de inspección.

3. Solicitud: Usted debe diligenciar el formato Registro de quejas y apelaciones, lo puede d i l i g e n c i a r e n l a p a g i n a w e b h"p://www.gecaltec.com.co/. O. O llamando a los números 3142437539 – 7568586.

4. Recepción: Puede presentar la Queja o Apelación por diferentes medios ( carta, e-mail, pagina web o personalmente ). Por el mismo medio se le informa al usuario la recepción de la misma.

5. Notificación: Por escrito, se informa a quien haya presentado la queja o apelación y partes interesadas, del resultado del proceso así como la finalización formal del mismo(vía e-mail).

6. Validación: Si el resultado de la evaluación conlleva a determinar que la queja o apelación es valida y pertinente se procede a: •  Q u e j a : S e e f e c t u a r a l a

investigación tratamiento y solución correspondiente.

•  Apelación: Se le informa al cliente y se programa una nueva revisión y/o inspección.

7. Evaluación: Toda queja o apelación entra en un estudio y/o evaluación para su respectiva validación, teniendo en cuenta información, soportes y evidencia descrita.

PASOS  A  SEGUIR  PARA  EL    DILIGENCIMIENTO  DEL  PROCESO  DE  QUEJAS  Y/O  APELACIÓN.