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!Pasión por lo que Hacemos!

Junio de 2016- Edición 12

Seguridad y salud ocupacional

Calidad 7

IDEAS Para compartir 3

Sociales 4-5

Muy Bien, Sigamos así!! 7

Bienestar 6

Cumpleañeros 10

POESIA 10

Seguridad y salud ocupacional 9

ENTRERATE 8


IDEAS PARA COMPARTIR

Jairo Gomez

La EFECTIVIDAD debe ser entendida como el resultado o launión de la EFICACIA (lograr el resultado, cumplir elobjetivo) y la EFICIENCIA (optimizar los recursos), siendo asípodemos afirmar que ser EFECTIVO es cumplir el objetivooptimizando los recursos, con esto en mente quisieraesbozar de forma ligera el contenido de un libro muyimportante y cuyo contenido considero puede ser de ayudapara mejorar en nuestro ámbito laboral o personal, se tratadel libro de Stephen Covey “Los siete hábitos de la gentealtamente efectiva” y en el cual se desglosan 7 tipos omaneras de actuar y que entre otras cosas permiten entreotras cosas atravesar paradigmas mentales y trascenderresultados, Los tres primeros hábitos tratan del auto-dominio. Es decir, están orientados a lograr el crecimientode la personalidad para obtener la independencia.

Los siguientes tres hábitos tratan de las relaciones con losdemás – trabajo en equipo, cooperación y comunicaciones;están orientados a lograr la interdependencia.

Finalmente, el hábito siete, se refiere a la renovacióncontinua que lleva a entender mejor los hábitos restantes.Procederé a enumerar y a describir cada uno de estoshábitos de forma breve, usted decidirá si para usted sonválidos y si lo prefiere podrá incorporar el que guste a suquehacer diario.

Primer hábito, sea proactivo: Este hábito representa laposibilidad de asumir nuevos desafíos y retos en unambiente de libertad individual y responsabilidad social dela persona humana. Este es el hábito de la conciencia yconducta de responsabilidad.

Segundo Habito, Comience con un fin en Mente: Este es elhábito del liderazgo personal, que indica la necesidad decomenzar cada día con un claro entendimiento de sudirección y destino deseados.

Tercer Habito, Poner primero lo primero: Este hábito hacereferencia a la idea de la administración personal, y suaplicación permite que las personas puedan encontrar yponer en marcha la diferencia entre lo importante y lourgente para ser más efectivas.

Cuarto Habito, Piense Ganar/Ganar: Este hábito implica elbeneficio mutuo y ayuda a encontrar el equilibrio en lasrelaciones humanas con un sentido de bien común yequidad. Este es el hábito que posibilita el logro desatisfacciones compartidas entre todas aquellas personasque participan en un proceso de negociación.

Quinto Habito, Busque primero entender, Luego serentendido: Este hábito se refiere a la comunicación efectivaaplicada a lograr un clima social y laboral de respeto yconvivencia armoniosa. Este hábito sustenta la necesidad decomprender con empatía al otro para después sercomprendido y poder edificar asi relaciones interpersonalesmás constructivas.

Sexto Habito, Sinergice: Este hábito implica lainterdependencia y es el producto social de individuos,familias, equipos de trabajo y organizaciones bien integradas,productivas y creativas. Este es el hábito que permite loslogros sinérgicos del trabajo en equipo.

Séptimo Habito, Afilar la sierra: Este hábito se refiere lamejora continua y ofrece un horizonte de superaciónpersonal en todas y cada una de las áreas de nuestrapersonalidad. Este es el hábito que permite entender elmejoramiento personal en la dimensión física, mental, socio-emocional y espiritual.

Stephen R. Covey denomina a este hábito afilar la sierra poraquella historia que relata acerca de un leñador que seencuentra en pleno bosque tratando con mucho afán dederribar árboles con su hacha. Sin embargo, no le pasa porsus mientes que su hacha también requiere ser afilada cadacierto tiempo para que recupere su filo y pueda seguirbrindando un buen servicio.

LOS 7 HABITOS DE LA GENTE

ALTAMENTE EFECTIVA


SOCIALES


PAUSA ACTIVA??

CUMPLE DOÑA ADRIANA

CUMPLE DOÑA ADRIANA

PAUSA ACTIVA??

Hamburguesas para los cumpleaños

SOCIALES


CUMPLEAÑOS

Día de la Madre

Día de la Madre

CUMPLEAÑOSDía de la Madre

EMPLEADOS DEL MES

MARCO MACCA

Marco esta con la compañía hacemas de 25 años, el es una personaresponsable, comprometida, deresultados y muy comprometida conlos objetivos de la empresa.

NATHALIA DIAZ

Yuli es una persona servicial, Sensible,Comprometida, Responsable y Honestaella lleva en su puesto mas de 1 año.

Nathalia es una Colaboradoraseria, cumplida y responsable,ella procura siempre dar lomejor de si misma parabeneficio de su equipo.


bienestar



1.POR ENCIMA DE TODO EL CLIENTE: Debido a que es nuestra razón de ser como empresa nos debemosa el.

2. CUANDO SE QUIERE NADA RESULTA IMPOSIBLE: A pesar de que muchas veces los clientes nosexigen, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS: Pueden ser muchas las empresas que tratan, a partir de engaños,efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA: Para lograresto debemos conocer bien al Cliente, además enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5.PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA: Ustedes, Los Colaboradores que tienen contacto con elCliente Externo tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente sea fiel a nosotros o quejamás quieran volver a comprarnos, ustedes hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambalinas"funcione a las mil maravillas pero si ustedes fallan, probablemente la imagen que el cliente se lleve detoda la empresa será deficiente.

6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO: Como se expresaba en el punto anterior, puedeque todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en eltiempo de entrega de la mercancía, o si la misma queda mal empacada, corremos el riesgo que elesfuerzo de la venta se pierda pues las experiencias de los clientes deben ser totalmente satisfactorias.

7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS : Los empleados propios son "elprimer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientesexternos, por ello las políticas y acciones de Recursos Humanos deben ir de la mano de las estrategias deventas.

8.EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE: Aunque existan indicadores degestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que sonlos clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno continúan con nosotros, delo contrario se van para la competencia.

9.POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR: Aunque se hayan alcanzadolas metas propuestas de servicio y satisfacción del Cliente, es necesario plantear nuevos objetivos, "lacompetencia no da tregua”.

10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO: Los equipos de trabajono sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así serequiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de lasatisfacción del cliente, trátese de una NO CONFORMIDAD, de una petición o de cualquier otroRequerimiento.

DECALOGO SERVICIO AL CLIENTE ABIN

ENTERATE


Algunos datos de interés

El Promedio de Edad del Colaborador ABIN es de 39 años. El tiempo promedio de permanencia del Colaborador

ABIN en la compañía es de 6,3 Años. El 28% de la población ABIN es mujer y el 72% Hombre El 51% de los Colaboradores ABIN están casados, mientras

que el 49% se encuentran solteros.

5 Reglas de Oro de la Ortografía El uso de la Be: Bra, bre, bri, bro y bru siempre se escribe con Be. Como reglageneral, se escribe con Be si le sigue cualquier consonante, por ejemplo: obvio,blanco, bravo, obstruir, brazo, abstraer.

El uso de la doble Ere: Solamente se escribe con doble Ere si es un sonido fuerte yva entre vocales por ejemplo: carro, turrón, arrancar. También cuando se utiliza unprefijo antes de una palabra con Ere: antirrobo, prerrequisito, vicerrector.

El Uso de la ZETA: Nunca se escribe la Zeta con la E ni con la I.

El uso de la Ge y la Jota: Se escriben con Jota las palabras que terminan en -aje, -eje. Por ejemplo: coraje, garaje, hereje y equipaje. Se escriben con Ge los verbosterminados en -igerar, -ger y -gir, como aligerar, coger y fingir; con la excepción detejer y crujir. Llevan Jota las formas de los verbos que no tienen Ge ni Jota en elinfinitivo, por ejemplo: de decir, dije, dijeron; de traer, trajimos, trajeron.

Uso de la ENE y la EME: Nunca se pone Ene antes de la Be o la Pe, se debe ponerEme. La Ene se utiliza antes de la Uve. Ejemplos: embaucar, empezar, envión,envase.

Seguridad y salud ocupacional


Durante el mes de Mayo en la empresa se llevo a cabo laelección del COPASST (Comité de Seguridad y Salud en eltrabajo), luego de este ejercicio el Comité quedo confirmadoasí:

SecretarioPresidente

Principal Principal Principal Principal

SuplenteSuplente

Representantes por Los ColaboradoresRepresentantes por la Dirección

CUMPLEAÑEROS

POESIA


Nombre Dia

RODRIGO AREVALO CORTES 22

GABRIEL JAIME BETANCUR OSORIO 22

LUZ MARY ROJAS HERRERA 29

YESICA IVON SOLARTE ALVAREZ 26

Mi táctica es

Mirarte

aprender como sos

quererte como sos

mi táctica es

hablarte

y escucharte

construir con palabras

un puente indestructible

Táctica y estrategia

Mario Benedetti

mi táctica es

ser franco

y saber que sos franca

y que no nos vendamos

simulacros

para que entre los dos

no haya telón

ni abismos

mi táctica es

quedarme en tu recuerdo

no sé cómo

ni sé

con qué pretexto

pero quedarme en vos

mi estrategia es

en cambio

más profunda y más simple

mi estrategia es

que un día cualquiera

no sé cómo

ni sé

con qué pretexto

por fin

me necesites

Elaborado por Recursos Humanos


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