parte 2 tipos de sistemas

7/17/2019 Parte 2 Tipos de Sistemas

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ROL DE LAS TI EN LAS

ORGANIZACIONES



2

QUE ES UN PROCESO ?

un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí que, apartir de una o varias entradas de materiales o información,dan lugar a una o varias salidas también de productos oinformación con valor añadido para un cliente interno oexterno

Es la manera en la que se hacen las cosas en laorganización

PROCESO

ACT 1 ACT 3 ACT 4

ACT 2 ACT 5

ACT 6



DEFINICION DE PROCESO

• Es una serie de tareas de valor agregado que se vinculan entre si para transformar uninsumo en un producto (mercadería o servicio)



INS!O

• Es la información, materiales recursosnecesarios para crear productos servicios!

• Es el punto inicial del proceso de producción



TAREAS CON "A#ORA$RE$ADO

• Es un esfuerzo de trabajo esencial,es decir contribue a producir unresultado del proceso!



RES#TADO

• Es el producto, información o servicio que sebrinda a otra persona o equipo de trabajo!

• Es el punto final del proceso!



7

ENFOQUE BASADO ENPROCESOS

Las organizaciones son tan eficaces y eficientescomo lo son sus procesos

Existe la necesidad de incrementar su e%icacia & %le'i(ilidad!

"a clave para adaptarse es ver a la empresa como un )i)*e+ain*errelacionado & ordenarlo con%or+e el %l,-o na*,ral de),) .roce)o), asi se puede medir los resultados mejorar su

eficiacia

Este enfoque permite orien*ar lo) .roce)o) al clien*e!

"a calidad de la e+.re)a e) el re),l*ado de lo) .roce)o)

e+.re)ariale)/



8

PROCESOS EMPRESARIALES

PROCESOS

DESOPORTE

PROCESOSC#A"E O

DE

REA#I0ACIN

PROCESOSESTRAT$I3

COS

NECESIDADES 4 E5PECTATI"AS DE

#OS SARIOS

$e)*i6n de Rec,r)o) Plani%icaci6n deo(-e*ivo) & .ol7*ica)

Proce)o) orien*ado)a lo) clien*e)



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INTERRELACIÓN DE LOSPROCESOS

Procesos estratégicos

Procesos de realización

Procesos de soporte

Valor añadido al sistema



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Ejemplos

#! E$%&'%E*+$- #laneación estratégica,#laneación de calidad, #laneaci.n estratégica detecnología

#! +#E&'%/+$0&E'"1'*23!- 4ise5o deproductos0servicios, 6abricación de productos,prestación de servicios, entrega0distribución deproductos, control post-venta!

#! 4E $+#+&%E!- estión de &&77, gestión deinfraestructura, gestión económica! 'uditoría!



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#roceso de desarrollo del #lan estratégico

8!- #laneación para planear 9!- 'n:lisis del entorno (externo e interno);!- 4efinición de valores<!- 6ormulación de la visión misión=!- 4ise5o de la estrategia del negocio

>!- 4esarrollo del plan estratégico

Ejemplos



GESTION DE PROCESOSEMPRESARIALES



ENFO8ES PARA E# DISE9O

• "a reingeniería de procesos• El mejoramiento de procesos



1/ #A REIN$ENIERIA DEPROCESOS

• Es la revisión fundamental el cambio radical deldise5o del proceso, para mejorar dr:sticamente

el rendimiento en términos de calidad: co)*o:)ervicio & ra.ide;/

• Es una reinvención del proceso mas que uncambio gradual!

• $e trata de una medicina fuerte que nonecesariamente resulta exitosa!



2/ E# !E<ORA!IENTO DEPROCESOS

• Es el estudio sistem:tico de las actividades losflujos de cada proceso a fin de mejorarlo enforma gradual!

• El propósito es entender los procesos

desentra5ar los detalles!



CO!O !E<ORA #A TECNO#O$IA #OS PROCESOS DE NE$OCIOS

automatizan muchos de los pasos en los procesos de 3egocioscambia el flujo de la información, para reemplazar los pasossecuenciales con tareas que se pueden realizar en forma simult:nea

la elimina los retardos en la toma de decisiones

"a nueva tecnología de la información cambia con frecuencia la formaen que funciona una empresa apoa los modelos de negociostotalmente nuevos!



?ué es un sistema de información

In%or+a*ion Arc=i*ec*,re and In%or+a*ion Tec=nolog& In%ra)*r,c*,re



niveles de la empresa

/entas @arAeting

#roducción 6inanzas *ontabilidad &ecursoshumanos

'dministradoresoperativos

%rabajadores de datos de conocimiento

4irectivos intermedios

'dministradores denivel superior (alta dirección)

3iveloperacional

3ivel deconocimiento

3ivel deadministración

3ivel estratégico

C#ASE DE SISTE!A DEINFOR!ACIN

$RPOS A #OS 8E SIR"E



tipos de $ por niveles de laempresa

• nivel o.eracional – realiza el seguimiento de las ac*ividade) ele+en*ale) & la) *ran)accione) de la organi;aci6n (ventas, recibos,

depósitos, nóminas, flujo de materiales,!!!)

– preguntas como Bcu:ntos artículos ha en el inventarioC, Bqué sucedió con la factura del $r! onz:lezC

– la información debe ser de f:cil acceso, actualizada exacta

• nivel de conoci+ien*o – audan a descubrir, organizar e integrar n,evo conoci+ien*o en el negocio a audar a la organización a

controlar el %l,-o de *ra(a-o & de doc,+en*o) – principales aplicaciones actuales aplicaciones de trabajo cooperativo, estaciones de trabajo, sistemas de oficina,!!!

• nivel de ad+ini)*raci6n – monitorizan, controlan, a&,dan a decidir & a ad+ini)*rar las actividades de lo) e-ec,*ivo) +edio)! responden a

cuestiones como Bvan las cosas bienC

– principal cuestión Bvan bien las cosasC

– proporcionan• informes periódicos, no información instant:nea

•

apoo a la toma de decisiones! #reguntas del tipo Bqué impacto tendría sobre la programación de la producción una duplicación deventas en el mes de diciembreC

• nivel e)*ra*>gico – audan a la toma de deci)ione) e)*ra*>gica) & *endencia) a largo .la;o, tanto en el entorno como en el interior

de la empresa!

– objetivo acomodar la capacidad funcionamiento de la organización a los cambios del entorno exterior!



tipos de $ por especialidadfuncional

• los $ se pueden clasificar por su e).ecialidad %,ncional – las principales :reas (ventas m:rAeting, producción,!!!) cuentan con sus propios

sistemas de información – en organizaciones grandes ha sub:reas que tienen sus propios $! Ejemplo

• el :rea de producción puede tener sistemas para – controlar inventarios – mantener la planta – ingeniería asistida por computador – planificación de necesidades de materiales de producción

– existen $ en los distintos niveles para cada :rea funcional! #or ejemplo, "en*a) puede tener

• nivel operativo sistema para registrar cifras diarias de ventas procesar pedidos• nivel de conocimientos herramientas para dise5ar publicidad, escaparates,

presentaciones de productos,!!!• nivel de administración sistema para rastrear cifras de ventas mensuales por

territorio de ventas, se5alando aquellos en los que ha divergencia con losvalores esperados• nivel estratégico sistema para el pronóstico de ventas a cinco a5os



principales tipos de

sistemas

Sistemas de nivel estratégico





sistemas de procesamiento detransacciones (%#$)• TPS? )i)*e+a in%or+@*ico ,e e%ec*Ba & regi)*ra la) *ran)accione)diaria) r,*inaria): nece)aria) .ara la +arc=a del negocio• carac*er7)*ica)?

– nivel operacional, con tareas, recursos metas predefinidos altamente estructurados (ejemplo concesión un crédito)

– inputs transacciones, eventos

– procesamiento clasificación, listado, actualización, – outputs informes detallados, listas, resDmenes – usuarios personal de operaciones

• re).onden a c,e)*ione) co+o? – Bcu:ntas piezas del tipo x ha en el almacénC – Bha sido tramitada la factura de este proveedorC

• .roveen de in%or+aci6n a o*ra) .ar*e) & )i)*e+a) de la e+.re)a dei+.or*ancia vi*al .ara el negocio• E-e+.lo)

– líneas de caja – sistemas de reserva de líneas aéreas – sistemas de rastreo de paquetes en empresas de transportes

Sistemas de nivel operativo

seguimientopedidosprocesamientopedidos

controlmaquinariacontrolmovimientomaterial

gestión deefectivo

nóminapagoscobros

control empleadosformación

F ab ri ca ci ón F in an za s C on ta bi li da d R ec ur so s hu ma no s

Sistemas de nivel de conocimiento

estacionesingeniería

procesamientode textos

estacionesgráficas

almacenamientoópticodocumentos

calendarioselectrónicos

Sistemas de nivel de gestión

gestión ventas

análisis ventaspor región

análisisderecolocación

análisisdecostescontractuales

controlinventario

planificaciónproducción

análisisinversión decapitales

análisisderentabilidad ypolítica precios


pronósticosventasa 5años

plan operacióna 5años

pronósticopresupuestario

pronósticosbeneficios

Sistemas de nivel operativoSistemas de nivel operativo



gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario





gestión ventas




controlinventario














$






ejemplo de %#$ sistema denóminas

'rchivomaestronóminas

consultason-line

$istema denóminas

nformesgestión

Elementos de datos en el archivomaestro de nómina

Empleado3Dmero

3ombre4irección4epartamento+cupación$alario brutoanancias acumuladas

6iscales&etención &#6$eguridad $ocial

+tras deducciones

Elementos de datos en el archivomaestro de nómina

Empleado3Dmero3ombre

4irección4epartamento+cupación$alario brutoanancias acumuladas

6iscales&etención &#6$eguridad $ocial+tras deducciones

datos de empleados(varios departamentos)

transferencias cheques empleados

documentos gobierno $eg! $ocial

3um! 3ombre $alario &#6 $!$! $alarioempleado bruto acumulado

F>G #érez, #! 9HH!HHH =H!HHH 9=!HHH F=H!HHH

3um! 3ombre $alario &#6 $!$! $alarioempleado bruto acumulado

F>G #érez, #! 9HH!HHH =H!HHH 9=!HHH F=H!HHH




gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario




g








gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario





gestión ventas




controlinventario




g





g





a *ontabilidad eneral sueldos salarios



tipos de %#$

TIPOS DE TPS

/entas0@arAeting #roducción*ontabilidad0

6inanzas&ecursos humanos

+tros tipos (ejIniversidad)

Princi.ale)%,ncione) del)i)*e+a

estión ventasnvestigación demercados#romoción#recios3uevos productos

#lanificación*omprasEnvíos0&ecepciónngeniería+peraciones

#resupuestos*ontabilidadgeneral

6acturación*ontabilidad decostes

&egistros personal 'cción social*ompensación&etribuciones&elacioneslaborales6ormación

'dmisiones*alificacines

*ursosEx-alumnos

Princi.ale)a.licacione)

$istema de pedidos$istema deinvestigación de

mercados$istema de precios

$istemas deplanificación derecursos materiales$istemas de controlde órdenes decompra$istemas deingeniería$istemas de controlde calidad

$istema decontabilidad*uentas porcobrar0pagar#resupuestos$istemas degestión defondos

3óminaExpedientes deempleados$istemas deprestaciones

$istemas detraectoriaprofesional

$istema de registro$istema decertificados calificaciones$istemas de control deplanes de estudios$istema de ex-alumnos benefactores




gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario












gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario





gestión ventas




controlinventario
















$istemas de nteligencia de negociospara la soporte a decisiones

!anage+en* in%or+a*ion )&)*e+) !ISdeci)ion3),..or* )&)*e+) DSS


















sistemas de información

para la gestión (@$)• carac*er7)*ica)

– nivel de ad+ini)*raci6n? • resumen preparan informes sobre las operaciones b:sicas de la empresa

• usuarios direc*ivo) in*er+edio)

– in.,*)? datos pasados presentes de transacciones de los %#$

– .roce)a+ien*o?

• compresión resDmenes de datos

• generación de informes

• poca capacidad analítica (resDmenes, comparaciones,!!! en vez de modelos matem:ticoso estadísticos)

– o,*.,*)?

• resDmenes de datos procedentes de %#$ presentación en informes en fechaspreestablecidas informes sumarios, rutinarios o extraordinarios! *onsultas en variasdimensiones( periodo, lugar, producto, etc)

– orien*ado) a ),ce)o) in*erno): no del en*orno ni e'*erno)




gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario







gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario





gestión ventas




controlinventario




@$ bt ió d d t



@$ obtención de datosde los %#$

sistemaprocesamientopedidos

sistemaplanificaciónrecursosmateriales

sistemacontabilidadgeneral

archivo pedidos

archivo maestroproducción

archivos contables

TPS!IS

arc=ivo) !IS

datos ventas

datos unitarioscoste deproducción

datos cambioproducto

datos gastos

@$ nformes

4&E*%/+$




gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario












gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario





gestión ventas




controlinventario
















ejemplo informe @$/entas por producto región de ventas, 8GGG*ód!producto

4escripciónproducto

&egiónventas

/entas reales /entasprevistas

&eales vs!previstas

<<>G "impiadortapicerías

3orte$urEste+este

<!H>>!FHH;!FF!889<!>F!HH8<!HH;!<<H!

<!HH!HHH;!F=H!HHH<!>HH!HHH<!<HH!HHH

H!=8!H88!H>H!G8

%+%'" 8>!F8=!9=; 8F!==H!HHH H!G==>F< 'mbientador 3orte

$urEste+este

;!>F>!FHH=!>H!889<!F88!HH8<!=>;!<<H

;!GHH!HHH<!FHH!HHH<!9HH!HHH<!GHH!HHH

H!G<8!8G8!89H!G;

%+%'" 8!==G!9=; 8F!FHH!HHH 8!H=



sistemas de soporte de

decisiones (4$$)• carac*er7)*ica)

– nivel de administración nivel medio – inputs

• procedentes de %#$ @$ (orientación interna)• datos procedentes del entorno (cotizaciones de acciones, precios de

productos de competidores, preferencias de clientes!!!)

– procesamiento interactivos, simulaciones, an:lisis ,proecciones – outputs

• informes especiales, an:lisis de decisiones,• respuestas a preguntas (rutas de distribución que maximizan el

beneficio, asignación de trabajos que mejoran la productividad,!!!) – ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad r:pida respuesta!

– dan soporte a decisiones problemas cuas soluciones no se puedenespecificar de antemano! – utilizan sofisticadas técnicas estadísticas modelos matem:ticos para el

an:lisis de datos!




gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario












gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario





gestión ventas




controlinventario
















ejemplo 4$$ $istema paraestimación de viajes

archivos barco(ej capacidad)

archivo restricciones

distancia puertos)

archivo costesconsumo combustible)

histórico costes

alquiler barcos)

archivo costesportuarios

J4 modelosanalíticos

#*

gr:ficos informes




gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario












gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario





gestión ventas




controlinventario














i t d i f ió l



sistemas de información para ladirección (E$$)

• carac*er7)*ica)

– nivel e)*ra*>gico al*a direcci6n

– in.,*) datos externos (nuevas lees, nuevos competidores,!!!) e internos (procedentes de@$ 4$$)

– .roce)a+ien*o gr:ficos, simulaciones, interactivos

– o,*.,*)? proecciones, respuestas a preguntaso(-e*ivo? acomodar las capacidades funcionamiento de la empresa a los cambios del entorno

presentes futuros

• di)eño?

– no se dise5an para problemas específicos

– no utilizan grandes capacidades analíticas

– conjunto de capacidades inform:ticas telecomunicaciones

– respuesta a preguntas

• en qué negocio deberíamos estarC,

• Bqué est: haciendo nuestra competenciaC,

• Bqué nuevas adquisiciones nos podrían proteger de las oscilaciones cíclicas del mercadoC,

• Bqué partes de la empresa podríamos vender para obtener efectivo para nuevas adquisicionesC!




gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario












gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario





gestión ventas




controlinventario














i t d i f ió l



escuela superior de

ingeniería informática

Datos internos

• Datos TP!"#• Datos financieros• istemas de oficina• "odelado!análisis

•Datos externos

• Do$ %ones• &allup Poll• &artner's &roup

Estación ESS

Estación ESS

Estación ESS

•Menús•Gráicos•Comunicaciones

•Menús•Gráicos•Comunicaciones•!rocesamiento•local

•Menús•Gráicos•Comunicaciones•!rocesamiento•local

sistemas de información para ldirección (E$$)•(nla)a al *(+ con todos los niveles de la empresa•"uy caros de desarrollar y mantener•(,emplo- plan de operaciones a 5 años




gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario












gestión deefectivo

nóminapagoscobros






estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario





gestión ventas




controlinventario














parte 2 tipos de sistemas

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