para transformar laexperiencia de...
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DESIGN THINKING PARA TRANSFORMAR
LA EXPERIENCIA DE PACIENTES
14 de Septiembre de 2 0 17
Diseño del Taller
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Objetivos
• Explorar el concepto y necesidad de gest ionar la Experiencia de Pacientes
• Hacer un introducción al proceso creativo mediante “DesignThinking”
• Ejerci tar el in ic io de la construcción de un “mapa de empatía”
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Líderes en Experiencia del Cliente
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Era de las Experiencias
Adaptado deJ.Pane
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Diseño de Experiencia del Paciente
DESIGNTHINKING
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Design thinking: ¿Porqué?
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La innovación no es un evento….
es el resultado de un viaje creativo, que fue diseñado
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Design thinking: El Proceso
Design thinking: Proceso
DE PRODUCTOS y SERVICIOS
A EXPERIENCIAS
DesignConceptsPDMA, 2010
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Design thinking: Principios
DE PREGUNTAR
A OBSERVAR
Design ConceptsPDMA, 2010
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Design thinking: Principios
DE PENSAMIENTO LINEAL
A PENSAMIENTO ITERATIVO
Design ConceptsPDMA, 2010
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Design thinking: Principios
DE UNO
A EQUIPO
Design thinking: Principios
DE ASUMIR
A EXPLORAR
Design ConceptsPDMA, 2010
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Design thinking: Principios
Empatía
01© Duarte, Inc. 2014 22
Empatia: Cómo?
• Evitando juicios• Con ojos de ¨principiante¨• Con curiosidad• Con optimismo• Respetuosamente
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Mapa de Empatía
Mapa Experiencia del usuario:Qué es?
Es una
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representación visual de todoslos pasos y estadosrecorre un cliente determinado en
emocionales queun
período de tiempo tipo de para lograr una meta específica
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Personas: Cómo?
Idear Soluciones