Para mi Es muy importante este tema de servicio al cliente que para nadie es un secreto que el cliente es la razn de ser de toda la organizacin, es por ello que las empresas hoy estaba enfocadas en ofrecer productos de excelente calidad con el nico fin de cumplir con las expectativas y satisfacer las necesidades del cliente, acompaado esto con un buen servicio al cliente en conformidad que se presenta. Pero si hablamos en trminos de calidad, lo que todos conocemos hoy en da como circulo de calidad, administracin de calidad total, o en su efecto los principios de calidad vemos que el primero de estos principios es ENFOQUE AL CLIENTE, lo que hace ver que el cliente es lo ms importante en toda organizacin, es decir el cliente est por encima de todo. Es por eso que las empresas aumentan cada dia los estndares de calidad en respuesta a la demanda de sus productos por parte de sus clientes. En pocas palabras se puede definir al cliente como el que define y quien impone nuestra calidad y quien escoge donde y como quiere comprar.