PAPEL DE GESTIÓN HUMANA EN UN

PROCESO DE ENGAGEMENT

Introducción

• El Engagement o compromiso se ha convertido en un factor

de un importante valor para el éxito en los negocios y el

sostenimiento en el mercado. Un acertado enfoque de este

tema promueve la retención de talento, fomenta la lealtad del

cliente y mejora el desempeño organizacional y de valor para

los accionistas.

• Ahora bien, el Engagement está influenciado por factores

como:

La cultura del lugar de trabajo,

La comunicación organizacional,

Los estilos de gestión,

La confianza,

La reputación de respeto

El liderazgo.

De esta manera, tanto los directivos y ejecutivos de recursos humanos, así como los líderes son vitales para garantizar el

éxito de las iniciativas que conforman el compromiso, bien sea en acciones conjuntas o individuales.

Procesos que impacten productividad y

confianza:1. Realizar una campaña de comunicación interna en

varios niveles de la organización, con mensajes

(dirigidos por grupo objetivo), que incorporen el valor

del trabajo en cada persona en su respectiva área y

como él o ella es una pieza fundamental para que el

engranaje de la organización funcione

adecuadamente.

2. Los aspirantes a un cargo deben considerar que el

reto profesional al cual aspiran es interesante y

desafiante. Así mismo, desde la organización hay que

estimular la percepción del aspirante para que analicen

qué vacante de las ofrecidas puede acomodarse a lo

que mejor sabe hacer y ¿por qué no? Disfrutar hacer.

Procesos que impacten productividad y

confianza:3. Escoger a aquellos candidatos que, si bien tiene las

habilidades y competencias necesarias para realizar

una labor, demuestren una actitud de colaboración,

entrega, respeto y capacidad para interactuar en

grupos.

4. Identificación de aquellas competencias que se

desea fortalecer en los colaboradores, con el fin de

desarrollarlas e influir en un rendimiento laboral

superior, en su autogestión y autoeficacia. Se

recomienda a los jefes de formación reunirse

periódicamente con los líderes de áreas para

determinar necesidades de capacitación por empleado

frente a lo que necesita la unidad para alcanzar sus

resultados.

Procesos que impacten productividad y

confianza:5. Se ha generalizado en las compañías colombianas el

pago con bonos extra no constitutivos de salario,

los cuales son atados a un desempeño superior del

colaborador, como fórmula para incrementar la

productividad. El uso de este tipo de planes, así como

premios educativos o bienestar para el trabajador o

su familia ha incidido favorablemente frente a los

retos de cumplimiento de presupuestos: semestral y

anual.

6. Crear espacios para la alineación de los objetivos

del negocio con los de los colaboradores, con el fin de

que visualicen ¿para qué hacen su trabajo diario? Así

mismo, atar el resultado de su labor con

retroalimentación positiva y reconocimiento de logros.

Líder:

¿Cómo acoplarse con sus colaboradores?

Las prácticas que se pueden utilizar están:

Evaluaciones de desempeño

Establecimiento de objetivos

Encuestas de clima

Coaching

Mentoring

Retroalimentación positiva y discusiones de desarrollo

profesional.

El éxito de estas herramientas se basan en una

comunicación abierta y constante entre los líderes y

sus colaboradores, con el fin de tomar acción frente a

situaciones que puedan estar afectando el

desempeño.

Comunicación asertivaEl tamaño, la composición y la reacción esperada del grupo objetivo de colaboradores debe dictar el tipo de comunicación

utilizado para la realización de actividades de participación. Se aconseja en estos casos:

Comunicaciones permanentes con los grupos de

trabajo. Pueden ocurrir en reuniones regulares,

idealmente con 10-15 colaboradores en cada reunión, de

acuerdo con un calendario semanal o quincenal.}

Charlas uno a uno con el colaborador, que sean

orientadas a un rendimiento superior.

Uso de foros y chats internos para discutir temas y

compartir ideas.

Boletines internos (impresos o electrónicos) para

presentar lineamientos corporativos, transmitir noticias de

interés y maximizar el concepto de “bienestar” en la

organización.

Recomendaciones

Es muy importante tener claro que el compromiso de los

colaboradores afecta directamente el rendimiento

corporativo y por ende la salud financiera de la empresa

y su rentabilidad.

Es misión de todos sus líderes el centrarse en las

personas, para que, por medio de sus interacciones,

sentido de lo que hacen y pasión por su trabajo; se

desarrollen mejores procesos y, como consecuencia de

estas acciones, se logre la meta económica para el

negocio.