añadimos valor a sus Grupo

e-Learning en las

Grandes Empresas

Panel anualResultados año 2002

e-Learning

formación

“El crecimiento del e-Learninges rápido, pero no explosivo,

pues es necesario adaptarlo ala cultura de las

organizaciones y las personas,existiendo aún importantes

barreras tecnológicas”

2

e -OBJETIVOS Y CARACTERÍSTICAS DEL PANEL

Para afrontar los nuevos retos de la formación y el impacto de las nuevastecnologías en los procesos formativos Grupo Doxa continúa, por segundoaño, desarrollando el panel e-Learning en las Grandes Empresas, con objeto deobtener un mayor conocimiento sobre su grado de implantación en nuestropaís, así como analizar y compartir experiencias de grandes empresas.

Pretendemos que este panel tenga continuidad en los próximos años, demanera que dé respuesta a los interrogantes que se plantean las empresas aliniciar y avanzar en un proyecto de formación on line.

FICHA TÉCNICA

•Tamaño de la muestra:

60 empresas pertenecientes a diferentes sectores de actividad, segmenta-das de acuerdo a su tamaño (de 200 a 2.000 trabajadores, o más de 2.000)y a su nivel de desarrollo tecnológico.

•Algunas de las empresas participantes:

3M España, AENA, Alta Gestión, Allianz, Amadeus, Banco Atlántico, BBVA,Banco Popular, Banco Zaragozano, Caja Madrid, Canon España, CarlsonWagonlit Travel, Carrefour, Cepsa, Correos y Telégrafos, Grupo Dragados,ENRESA, FUNDOSA Grupo, Gas Natural, GFI, Grupo Leche Pascual, Ono,Grupo Tecnobit, HUNOSA, Hewlett-Packard, Ibercaja, Iberia, Iberdrola,ING Support Holding, J.C. Johnson Professional, Leroy Merlin, LíneaDirecta, Madritel, Metro de Madrid, Netfinger, Ofiservice, Retevisión,Sanitas, SCH, Telemadrid....

•Metodología:

Entrevista anual a las 60 empresas que participan en el panel.

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3

5

4

10

6

7

8

9

11

ÍNDICE

Objetivos y característicasdel panel.Ficha técnica

Principales conclusiones

Situación y perspectivasdel e-Learning

El e-Learning y laformación en las empresasdel panel

Contenidos de e-Learning

Plataformas

Metodologías

Barreras para el desarrollodel e-Learning

Oferta de Grupo Doxa ene-Learning

e-ducadoxa: un portalpersonalizado para cadacliente

e-Learning en las Grandes Empresas

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PRINCIPALES CONCLUSIONES

En la actualidad, el e-Learning en España representa alrededor del 2,8% de la formación empre-sarial (2% en el 2001), llegando al 4% en las grandes empresas.

El e-Learning ya está presente en las grandes empresas del panel: más del 95% está desarro-llando o iniciando este año proyectos de e-Learning, frente al 53% del año 2001.

La expectativa de crecimiento del e-Learning en las grandes empresas es alcanzar un 20% en2005, aproximándose a buen ritmo al entorno europeo. Se ha detectado que en las medianasempresas se están iniciando proyectos de e-Learning.

A pesar del notable crecimiento del e-Learning en casi todos los sectores, son las empresasde más de 2.000 trabajadores, de los sectores de las Telecomunicaciones y los ServiciosFinancieros, las que desarrollan los mayores proyectos de e-Learning.

Los responsables de formación de las empresas tienden a considerar que el modelo defuturo es una combinación de la modalidad presencial, con o sin apoyo multimedia, con ele-Learning. De hecho, se constata ya una importante caída de la formación a distancia tra-dicional a favor del e-Learning.

Se confirma que la mayoría de las grandes empresas apuestan por la modalidad ASP (*) enesta etapa. Únicamente las empresas de más de 5.000 trabajadores están adquiriendo plata-formas LMS (**), una vez superado el período de desarrollar plataformas propias.

Las empresas manifiestan cierto desconcierto ante el lenguaje excesivamente técnico y opacoempleado por los proveedores de plataformas y contenidos. Es evidente que la fase emer-gente en la que se encuentra el e-Learning puede provocar desorientación y confusión.

Se confirma que la garantía de éxito de un proyecto de e-Learning se basa en una serie de fac-tores clave:

- Los proyectos deben ser liderados por los departamentos de RR.HH. y Formación.

- Es imprescindible implicar a la dirección de las empresas.

- Es necesario establecer un sistema de tutorías.

(*) Application Services Provider.

(**) Learning Management System.

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SITUACIÓN Y PERSPECTIVAS DEL e-LEARNING

Estados Unidos se ha situado a la cabeza del mercado del e-Learning, muy por delante deEuropa, tanto en demanda como en oferta (plataformas, contenidos y servicios).

Entre las 10 principales empresas de e-Learning en Europa, 7 de ellas son norteamericanas.Los 3 primeros puestos en 2001 los ocupan SmartForce (tras la adquisición de m2s), NETge IBM. (Fuente: IDC).

Las empresas especializadas en e-Learning (SABA, DOCENT, LUVIT, SmartForce...), estánperdiendo peso relativo con la entrada en el mercado de las grandes empresas de tecnolo-gía (IBM, Oracle, SAP, Siemens), las grandes consultoras (PwC, Accenture) y las corporacio-nes multimedia (Thomson-NETg).

A medida que la tecnología madura, se incrementa el peso relativo de los contenidos y los ser-vicios de formación, y mejoran su posicionamiento las consultoras de formación (Tea-Cegos,Grupo Doxa...).

Tendencias del e-Learning en Europa Occidental

Fuente: IDC.

Reino unido

2001

800700600500400300200100

0

80

60

40

20

0

2000

1500

1000

500

0

20022003

20042005

2006

2001

ContenidosServicios

Infraestructura

20032006

Alemania

Francia

Italia

España

Mercado de e-Learning

millones de €

Porcentaje de las ventas por áreas de contenidos

%

Porcentaje de las ventas por modalidad

%

Gasto de e-Learning por segmentos

millones de €

20012002

20032004

2005

20012006

82%58%

10%5%

7%3%

1%34%

2006

PresencialDistancia

CDe-Learning

Contenidos de otras áreas

Contenidos sobreTecnologías de la Información

100

50

0

e-Learning en las Grandes Empresas

5

94%

Datos de 2001 Datos de 2002

96%

63%58%

50% 93%

36%29%

EL e-LEARNING Y LA FORMACIÓN EN LAS EMPRESAS DEL PANEL

El presupuesto de formación apenas crece en las grandes empresas españolas del panel. Lamedia por empleado fue de 264 € en 2001 y es de 272 € en 2002. Las empresas que másinvierten en la formación de sus empleados son las incluidas en el segmento de más de 2.000trabajadores de sectores avanzados tecnológicamente (Telecomunicaciones, Financiero,...).

La media de las horas de formación por empleado fue de 25 en 2001 y se prevé que en 2002alcance las 29 horas.

La gran mayoría de las empresas declara que sus procesos formativos se desarrollan plena omayoritariamente en horario laboral.Tan sólo un 7% señala que la formación se realiza indis-tintamente dentro y fuera del horario de trabajo.

Prácticamente todas las empresas del panel disponen de centros propios de formación, aun-que también recurren a proveedores de aulas, hoteles, etc.

La inversión en formación en las empresas españolas está muy por debajo de la media euro-pea, que es de alrededor de 50 horas por empleado al año.

Las empresas coinciden en que en los próximos tres años todas utilizarán e-Learning comocomplemento a la formación presencial.

La mayoría de las empresas de sectores de tecnologías menosavanzadas aún no han iniciado o están empezando proyectos dee-Learning.

En las empresas de sectores de más desarrollo tecnológico,el e-Learningrepresenta entre el 5% y el 10% de la formación,con tendencia a crecerde manera importante en los próximos años.

En las grandes empresas del sector de la banca y las telecomu-nicaciones, el e-Learning representa entre el 20% y el 30% de laformación.

e-Learning en el marco de la formación

Fases de implantación%

Empresas del panel que han realizado proyectos e-Learning

EmergenteCrecimiento

Madurez

1009080706050403020100

El 78% de las empresas declara haber realizado algún proyecto de e-Learning. Mientras que un11% manifiesta que comenzará a utilizar esta modalidad en 2002, otro 11% no ha planificadocomenzar a corto plazo.

Desarrollo tecnológicomás avanzado

Desarrollo tecnológicomenos avanzado

Empresas < 2.000Trabajadores

Empresas > 2.000Trabajadores

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CONTENIDOS DE e-LEARNING

Se constata en las empresas del panel una tendencia creciente a desarrollar contenidos dee-Learning de productos y servicios propios, si bien siguen constituyendo una minoría lasempresas que están desarrollando contenidos propios (Bancos, Utilities, etc.).

Las empresas del panel estiman que en la actualidad los contenidos que existen en el merca-do del e-Learning cubren alrededor del 15% de sus necesidades. No obstante, la satisfaccióncon los contenidos es prácticamente total cuando se trata de las áreas de ofimática e idiomas.

El e-Learning está claramente implantado para la formación en TI (tanto ofimática como infor-mática avanzada), aunque su peso relativo se está reduciendo paulatinamente.

El desarrollo de contenidos será una de las áreas de mayor crecimiento dentro dele-Learning, a la par que los servicios de tutorías y consultoría (definición y evaluaciónde proyectos, metodologías, etc.).

OfimáticaTI

IdiomasHabilidades

CorporativosProductos

Otros

Ofimática 72%Ofimática 64%

Informática (TI) 8%Informática (TI) 9%

Idiomas 6%Idiomas 8%

Fuente: empresas del panel.

Empresas del panel que han desarrollado proyectos de e-Learning, por áreas formativas

Inversión en adquisición y desarrollo de contenidos de e-Learning, por áreas formativas

2001 2002

80706050403020100

2001

2002

Productos y servicios 5% Productos y servicios 7% Corporativos/Institucionales 5%

Corporativos/Institucionales 7% Habilidades 4% Habilidades 5%

e-Learning en las Grandes Empresas

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PLATAFORMAS

La estrategia de las empresas del panel es reforzar su apuesta por la modalidad ASP (accesoremoto a servidores externos).

Se confirma que la preferencia de las empresas del panel es desarrollar proyectos de e-Learningusando las plataformas del proveedor de contenidos o bajo modalidad ASP. Aunque algunas empre-sas están terminando de implantar durante 2002 una plataforma a medida, las empresas muy gran-des están adquiriendo plataformas o se están planteando adquirirlas en los próximos años, aban-donando la modalidad de plataformas propias.

Por otro lado, se comprueba que la necesidad de herramientas de comunicación, seguimien-to y evaluación del proceso formativo más potentes, está llevando a las empresas a probar laintegración de contenidos estándar en diversas plataformas de e-Learning.

La modalidad ASP facilitada por las consultoras de formación, es una solución más avanzadaque supera la etapa inicial de utilización de las plataformas de los proveedores de contenidos.

28,5

10 710

14

43

50

30

06,6

Plataformapropia

(desarrollo amedida)

Plataformaadquirida

PlataformaASP

Plataforma delproveedor decontenidos

Otras

Fuente: empresas del panel con proyectos de e-Learning.

Las respuestas a la pregunta por parte de las empresas del panel ¿Conoceusted alguna plataforma de e-Learning?, fueron las siguientes:

e-Learning Space 13

Docent 9

Luvit 9

Otras 7

Saba 5

Oracle 3

Cibernos 2Santillana 2

SmartForce 2

Modalidad de plataformas de e-Learning

Grado de conocimiento de plataformas

4035302520151050

20012002

Nota: la categoría “otras” incluye los casos en los que la plataforma es aportada por la casa matrizen las empresas multinacionales.

%

Presencial

A distancia tradicional

2002

2,5%2,5%

4%2%

95%

94%

2001

e-Learning

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METODOLOGÍAS

Las modalidades formativas continúan cambiando de acuerdo con los avances y nuevas posi-bilidades tecnológicas.

•La modalidad e-Learning continúa en expansión, casi duplicando su presencia.

•Las empresas del panel estiman que en 2005 el e-Learning alcanzará en torno al 20% deltotal de la formación.

•En 2002, la modalidad a distancia tradicional ha perdido medio punto en favor del e-Learningy las empresas estiman que seguirá perdiendo peso.

•La modalidad presencial se mantiene, cediendo un ligero 1% en favor del e-Learning,

La mayoría coincide en señalar que la elección de una u otra modalidad formativa dependede las características de cada proyecto (objetivos, destinatarios, áreas formativas, etc.) y quela formación presencial no será sustituida por el e-Learning.

La gran mayoría de las empresas señala que planifican sus proyectos de e-Learning para serdesarrollados en el puesto de trabajo y en horario laboral, aunque muchos de los traba-jadores eligen formarse accediendo desde su casa.

El 100% de las empresas que han desarrollado proyectos de e-Learning han utilizado tuto-res -que generalmente son profesionales externos a la empresa- para asegurar el éxito delos proyectos.

Una idea que está muy extendida entre los responsables de RR.HH. y Formación de lasempresas del panel es que “el e-Learning es un buen complemento de la formación presencial”.

Porcentaje de utilización de las diferentes modalidades formativas

Fuente: empresas del panel.

e-Learning en las Grandes Empresas

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BARRERAS PARA EL DESARROLLO DEL e-LEARNING

Durante los dos próximos años se multiplicarán los proyectos de e-Learning en las grandesempresas españolas.

Los frenos que han retrasado hasta ahora su implantación y desarrollo son básicamente detres tipos: tecnológicos, culturales y pedagógicos.

PRINCIPALES BARRERAS PARA ELDESARROLLO DEL e-LEARNING

Tecnológicas

- Infraestructuras de comunicación.

- Velocidad y fiabilidad de las comunicaciones.

- Seguridad de accesos.

- Reticencias por parte de los departamentos de Sistemas.

Pedagógicas

- Necesidad de superar la fase de fascinación por la tecnología, para centrarse en con-tenidos y pedagogía.

- Falta de conocimientos sobre metodologías de aprendizaje en modalidad on line.

- Complejidad para adecuar el e-Learning al aprendizaje efectivo de cada colecti-vo y cada competencia.

- Tutela adecuada a los cursos.

- Dificultad para concentrarse ante la pantalla más de 20 minutos seguidos (es nece-sario crear cápsulas formativas).

- Excesiva flexibilidad, lo que puede producir desconcierto en el alumno.

Culturales

- Rechazo a formarse a través del ordenador por parte de ciertos colectivos.

- Nos han educado para recibir formación presencial, lo que provoca cierto senti-miento de soledad ante el ordenador.

- Necesidad de desarrollar una labor de marketing (vender la idea de la forma-ción e-Learning a toda la empresa).

- En algunos casos, se considera que el e-Learning es una formación de segunda cate-goría, en comparación con los cursos externos o los desplazamientos para formarse.

Fuente: resultado de la sesión presencial del Taller de e-Learning con responsables de RR.HH. y Formación de las empre-sas del panel (marzo 2002).

SERVICIOS:

• Asesoramiento estratégico.

• Desarrollo e implantación de proyectos e-Learning.

• Venta e implantación de soluciones y productos.

• Comercialización de contenidos estándar.

• Desarrollo de contenidos multimedia a medida.

• Consultoría.

• Formación / Tutorías.

• Supervisión y evaluación de proyectos.

PROYECTOS:

• 25.000 alumnos formados con contenidos multimedia tutorizados en el año 2002.

• 300 acciones formativas impartidas a través de nuestra plataforma de e-Learning en ASP.

• Más de 30 contenidos multimedia desarrollados a medida.

CLIENTES:

• Grandes Empresas:Iberia, Telefónica Móviles, Alcampo, Vía Digital, Cristalerías Saint-Gobain, Amadeus,Barclays Bank, Enresa, Grupo Tecnobit, Grupo Leche Pascual...

• Administraciones Públicas:Ministerio de Educación de Chile, Federación de Municipios de Madrid, Ministeriode Obras Públicas de Chile, Ayuntamiento de Alcobendas, Ayuntamiento deArganda del Rey...

NUESTROS SOCIOS:

Mantenemos distintas alianzas con líderes internacionales, lo que nos permite ofrecer las másinnovadoras soluciones para la mejora del proceso formativo.

10

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e-Learning en las Grandes Empresas

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Para las organizaciones que realizan planes de formación finan-ciados por la Fundación Tripartita para la Formación en elEmpleo, e-ducadoxa les ofrece la posibilidad de conocer entiempo real, a través de Intenet, el estado de sus planes de for-mación en relación con: acciones formativas; alumnos; cumpli-miento de objetivos; evaluaciones y justificaciones.

e-ducadoxa está concebido para que cada organización puedadisponer de su propio Portal de Formación, completamentepersonalizado, accediendo a los mejores contenidos de acuerdocon las necesidades del alumno, a través de las plataformas LMSlíderes en el mercado.

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