paciente agresivo
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El paciente agresivo
Realizado por: Irene Sebastián
¿Qué actitud demuestra?Antes de comenzar debemos identificar el siguiente aspecto a resaltar
Paciente agitado Paciente agresivo
El paciente agresivo es aquel que presenta un tipo de respuesta emocional y una conducta extrema controlada por diferentes emociones: frustración, ansiedad, etc.
El nivel de agresividad puede oscilar entre el nivel verbal (insultos) a recriminaciones físicas.
(Cibanal,J. Arce,MC. Carballal,MC. , 2014)
Pautas generales de actuación:Se debe actuar con tranquilidad sin dejarse llevar por los nervios ni hacer caso a los insultos que se presenten, controlando así la actuación.
Otra pauta general de actuación se centra en la correcta utilización del lenguaje; mostrando un habla suave, con un tono de voz calmado y complaciente durante la comunicación.
Debemos abordar la comunicación con el paciente siguiendo un esquema que nos facilite el desarrollo de la misma.
En primer lugar nos preocuparemos por las necesidades elementales surgidas y escucharemos sus demandas, intentando averiguar de qué manera se siente mediante preguntas concisas, cortas y directas.
Evitando de esta forma que siga fluyendo la agresividad.
Debemos valorar si tolera el acercamiento, este contacto puede suponernos una ayuda principal para el control de la situación.
No es extraño que recuramos a otro apoyo de profesional sanitario si nos es necesario e incluso en caso extremos debemos recurrir al personal de seguridad.
(Cibanal,J. Arce,MC. Carballal,MC. , 2014)
Nunca debemos:
Recriminar su comportamiento
Comunicar en un escenario no adecuado
Espacio salida
bloqueado
Presencia objetos
peligrosos
Recurrir a la contención por la fuerza ( siempre última opción)
Mostrar alguna actitud defensiva ante su reacción
Dar órdenes contundentes
utilizando imperativos
Dejarlo solo creyendo que su
agresividad se calmará de esta
forma
Crear espectadores innecesarios
en el ambiente
(Cibanal,J. Arce,MC. Carballal,MC. , 2014)
Bibliografía:Cibanal,J. Arce,MC. Carballal,MC. (2014) Técnicas de comunicación y relación de
ayuda en ciencias de la salud. Barcelona: Elsevier.