Guía delPortavoz SUCURSALES

Guía delPortavoz SUCURSALES

Un equipo... un objetivo Un equipo... un objetivo

Dedicación Perspicacia Optimismo

Integridad Respeto Dedicación Perspicacia Optimismo

Sede del programa Aplausos¡Puedes localizarnos fácilmente!

Nuestro amable personal estará a tu disposición para atender tus consultas y las de tu equipo.

Atendemos en el horario de 9:00 a.m. a 5 p.m. (hora oficial del Este de Canadá), de lunes a viernes. Además contamos con un servicio de correo de voz las 24 horas del día (excepto cuando es feriado oficial en Canadá).

Dirección de correo electrónico: contactanos@scotiaaplausos.comBasta con que nos envíes un mensaje por correo electrónico y te responderemos en el lapso de un día hábil. Al enviar tu mensaje electrónico, indica tu nombre, sucursal y número telefónico. Número para llamada gratuita: averigua si tu oficina tiene acceso a un número para llamada gratuita consultando la sección Contáctenos de nuestro sitio web.Llámanos y uno de nuestros representantes te atenderá. Alternativamente, deja un mensaje y se te devolverá la llamada en el lapso de un día hábil. Al dejar tu mensaje, indica tu nombre, sucursal y número telefónico.

Tus comentarios y observaciones son igualmente bien recibidos. Te animamos a hacernos sugerencias para que este programa sea aún mejor.

no han enviado reconocimientos a sus colegas.

Si deseas, puedes organizar juegos y concursos creativos

que fomenten la participación de tu equipo. Ponles el reto

de participar en un “Concurso de reconocimiento de

colegas”: definan en conjunto los criterios para evaluar

méritos y otorgue premios simbólicos a quienes cumplan

los objetivos.

Aviva el entusiasmo en torno al reconocimiento de colegas

haciendo recordar al grupo sobre los sorteos que tienen

lugar el primer día hábil de cada mes. Los ganadores de

cada distrito serán premiados con puntos Aplausos.

Escogidos del gerenteAún hay más formas de recibir reconocimientos y acumular puntos Aplausos.

El gerente de cada sucursal tiene a su disposición un banco

de puntos Aplausos (cuyo tamaño depende del número de

empleados a su cargo) que podrá adjudicar a voluntad a

uno, a varios o a todos los empleados de la sucursal. Para

determinar si los logros de los empleados son dignos de

reconocimiento se tendrán en cuenta las actividades y

comportamientos clave inherentes a los principios

aplicables a Ventas y Servicio. Para obtener una lista

completa de las áreas en las que puedes alentar al equipo

a hacer un esfuerzo adicional, ve a “Detalles del

programa” y haz clic en la opción “Escogidos del gerente”.

Cada líder principal de ventas también tiene a su

disposición un banco de puntos Aplausos (cuyo tamaño

depende de la dotación de personal del distrito) que puede

distribuir a voluntad. Estos puntos pueden destinarse para

“complementar” el banco de puntos del gerente u

otorgarse directamente a uno, a varios o a todos los

empleados del distrito.

CONSEJO: siempre en el contexto del programa Aplausos,

pon en marcha iniciativas divertidas destinadas a apoyar el

trabajo a nivel local, sin perder de vista el cumplimiento de

los objetivos de la sucursal.

El Mejor de los MejoresLa más alta expresión de reconocimiento hacia un empleado o un equipo de empleados de la sucursal.

Como portavoz del programa, encontrarás en la

preparación y los anuncios de El Mejor de los Mejores

momentos de mucho entusiasmo. Cada otoño, se otorga

reconocimientos y se celebra a los equipos y empleados

que demuestran un desempeño excepcional en todas las

áreas. Podría tratarse de uno de tus compañeros de

trabajo... o de ti mismo. Se tomarán como criterios los

aportes realizados en los cuadrantes Empleados, Clientes,

Operaciones y Finanzas. Además de una celebración de

cierre de año con todos los colegas, los equipos y

empleados más destacados recibirán una cuota adicional

de puntos Aplausos que podrán hacer efectivos. Es

importante que los miembros de tu equipo sepan qué

tienen que hacer para poder ser seleccionados El Mejor de

los Mejores: propicia un diálogo constante sobre este tema

e incorpóralo en la reunión inicial diaria de ventas.

CONSEJO: ni bien se comunique información nueva sobre

la premiación “El Mejor de los Mejores” de fin de año,

asegúrate de que el personal la conozca al detalle y antes

del período de presentación de candidaturas.

Ingresa en la sección “El Mejor de los Mejores” del sitio

web para conocer todos los detalles del programa.

Vete de compras¡Te espera toda una selección de recompensas!

Tanto tú como los demás miembros de tu equipo podrán canjear los puntos Aplausos que reciban por una variedad

de recompensas, para lo cual bastará con hacer clic en “Ir de compras”. Cada vez que ingreses en el catálogo de

recompensas, podrás ver tu saldo de puntos a la fecha. Cuando encuentres un artículo de tu agrado, haz clic en él

para realizar el proceso de canje. Tendrás que seguir este proceso cada vez que desees adquirir un artículo a cambio

de tus puntos. Revisa la sección “Recompensas” del sitio para estar en condiciones de responder a las preguntas de

los miembros de tu equipo.

méritos y otorgue premios simbólicos a quienes cumplan méritos y otorgue premios simbólicos a quienes cumplan

los objetivos.

Aviva el entusiasmo en torno al reconocimiento de colegas gas col

haciendo recordar al grupo sobre los sorteos que tienen nene tie

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manifiesto tu dedicación al programa Aplausos y alentarán

a tus colegas a enorgullecerse del trabajo que realizan.

CONSEJO: anima al equipo gerencial de la sucursal a enviar

reconocimientos a los colegas hoy mismo. Sé un líder

predicando con el ejemplo.

Los certificados impresos que se emitan al personal de tu

sucursal te serán entregados para que determines, en

coordinación con el equipo gerencial, el momento y la

forma más oportuna para distribuirlos. Una manera

fantástica de dar realce a los certificados de

reconocimiento recibidos por los colegas es mostrarlos

creativamente en el área de exhibición “Galería de la

Fama” de ScotiaAplausos.

CONSEJO: entrega públicamente los certificados de

reconocimiento de colegas en el marco de las reuniones

iniciales diarias de ventas o las reuniones periódicas

programadas para el personal. Lee en voz alta los

comentarios que sustentan el reconocimiento y aplaude el

aporte.

Además, la página “Informes del Programa” del sitio web

de Aplausos te permitirá acceder a los Informes de

reconocimientos diarios correspondientes a tu equipo, en

los que usted podrás ver la fecha de emisión y el número

de los certificados de reconocimiento de colegas emitidos,

así como quiénes fueron los otorgantes y destinatarios de

los mismos. Consulta los informes y asesora a quienes aún

Presentación del programa ScotiaAplausos

¡Felicitaciones! Has sido seleccionado portavoz del programa

Aplausos en tu sucursal. Como promotor activo del

programa Aplausos entre los miembros de tu equipo, tú

cumples una función especial en este programa de

reconocimientos a nivel internacional. El entusiasmo y la

dedicación que pongas al programa contribuirán a que éste

rinda frutos y motivarán a los empleados a esforzarse por

obtener resultados óptimos. Tú eres el promotor del

reconocimiento y tu espíritu y actitud orientada al trabajo en

función de objetivos sin duda coadyuvarán al éxito de tu

equipo.

Ya sea que convoques a tu equipo a una reunión, pongas en

marcha una iniciativa en el marco del programa Aplausos o

realices cualquier otra actividad, te alentamos a hacerlo con

espíritu divertido y actitud emprendedora.

Ayuda a tu equipo a dar el primer paso…¡es fácil!

Tu primera tarea consistirá en ayudar a los miembros de tu

equipo a ingresar en el sitio web de ScotiaAplausos e

inscribirse en el programa. Por lo tanto, utiliza la

computadora de tu oficina o casa para dedicar unos minutos

a familiarizarte con este procedimiento. El vínculo para

ingresar en ScotiaAplausos se encuentra en la sección “Mis

comunidades” de Pasaporte RH. Para comenzar, deberás

acceder al portal de Pasaporte RH y, a continuación, ingresar

en la sección “Mis comunidades” para encontrar el enlace.

Quizás tengas que enseñar a los miembros de tu equipo

cómo acceder a ScotiaAplausos desde Pasaporte RH hasta

que se familiaricen con el proceso. Una vez que hayan

ingresado en la página del programa, podrán inscribirse.

Si estás usando la computadora de tu oficina:

Digita en el explorador de Internet la siguiente dirección

URL: http://ihrpassport.bns/

*Los cajeros necesitarán acceder a la PC de la sucursal que está destinada exclusivamente al programa y es de uso compartido.

¡Felicitaciones! Ya estás inscrito y listo para participar en elprograma ScotiaAplausos.

Reconocimiento diario de los valores esenciales de Scotiabank.

IntegridadLos empleados íntegros se esfuerzan por cumplir los principios éticos más elevados y esperan lo mismo de los demás. Se comportan de manera honorable en cualquier situación que se presente y tratan a todas las personas con respeto y equidad. Comprenden que la integridad de Scotiabank refleja la integridad de los empleados en toda la organización. Son francos y sinceros, y se expresan con claridad para que los demás los entiendan. Realizan su trabajo con honestidad y al asumir un compromiso, cumplen su palabra.

RespetoLos empleados respetuosos se sienten identificados con la situación de los demás y sus puntos de vista, y los toman en cuenta en todas sus respuestas. Aprecian la diversidad que aportan sus clientes y compañeros de trabajo y la utilizan para mejorar su propia comprensión. Saben que las relaciones duraderas y fructíferas se construyen con la confianza mutua, con un diálogo abierto y honesto, y con el cumplimiento de su palabra.

DedicaciónLos empleados dedicados se concentran en su trabajo y en la obtención de buenos resultados. Se atienen a las normas más elevadas y se esfuerzan por alcanzar la excelencia en cada proyecto. Tienen espíritu de equipo y comprenden que las contribuciones de todos los empleados en Scotiabank son importantes para nuestro éxito colectivo. Aceptan el cambio y buscan constantemente nuevas oportunidades para mejorar los procesos. Les gusta enfrentar desafíos y los aceptan con entusiasmo. Estos empleados se concentran en alcanzar la meta y los objetivos de la organización, y reconocen que su propio éxito es finalmente, el éxito de Scotiabank.

PerspicaciaLos empleados perspicaces utilizan su experiencia y conocimientos para identificar la manera y el momento más oportuno para ayudar a sus clientes y compañeros de trabajo. Estos empleados actualizan constantemente sus conocimientos y utilizan procedimientos de vanguardia para comprender mejor las necesidades de sus clientes y ofrecerles las mejores soluciones. En consecuencia, brindan excelente asesoramiento, ofrecen soluciones innova-doras y opciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de cada cliente. Siempre están alertas a los indicios que los clientes les proporcionan y se aseguran de que comprendan claramente las opciones que les ofrecen para que puedan tomar buenas decisiones.

OptimismoLos empleados optimistas son dinámicos, entusiastas y saben divertirse. Comprenden que su optimismo contribuye a crear un ambiente de trabajo positivo para todos. Las personas optimistas sienten pasión por su trabajo y están siempre dispuestas a ofrecer su ayuda donde se requiera. Saben que el trabajo en equipo es esencial para el éxito de Scotiabank. Por lo general, estos empleados participan en las iniciativas de sus equipos, ya sean proyectos importantes, días de agradecimiento al cliente o actividades comunitarias y de caridad. Sus compañeros de trabajo se sienten atraídos por ellos y desarrollan una relación de confianza mutua.

Log-in

Como portavoz del programa, tú cumples una función especial

Ser portavoz del programa te brindará la excepcional

oportunidad de demostrar tus dotes de líder, adquirir

habilidades nuevas y contribuir a fomentar un ambiente de

celebración. Prepárate para lo siguiente:

• Poner en marcha en tu sucursal, dentro del contexto

del programa Aplausos, iniciativas enfocadas al

cumplimiento de los objetivos del equipo.

• Demostrar OPTIMISMO, que es uno de los valores

esenciales, y cohesionar con entusiasmo al equipo para

que se mantenga muy motivado.

• Estar al tanto de las novedades y los cambios del

programa Aplausos, como por ejemplo, la introducción

de recompensas nuevas y mejoras, y los detalles sobre

el premio El Mejor de los Mejores. Asegurarse de que

todos estén informados y tengan la oportunidad de

participar.

• Tomar conocimiento de las iniciativas novedosas y

emocionantes del programa Aplausos a través de los

mensajes por correo electrónico enviados por la sede

del programa, antes de su anuncio oficial.

Reconocimiento de colegas y sorteos mensualesRecibe un reconocimiento u otórgalo a un colega ¡por un desempeño destacado!

Integridad, respeto, dedicación, perspicacia, optimismo

Estos valores esenciales definen constantemente lo que

Scotiabank representa. Si ves que un miembro del personal

demuestra uno de estos valores, haz que se sienta

recompensado enviándole un certificado de reconocimiento

de colegas.

Tras cerciorarte de que todo el personal de tu sucursal esté

inscrito en Aplausos, tú mismo puedes inaugurar el

programa enviando reconocimientos a tus colegas. Los

reconocimientos que otorgues formalmente pondrán de

F li it i ! Y tá i it li t ti i l

Por favor ingrese su número de trabajador de 7 caracteres y contraseña y presione el botón “Inicio de Sesión” para ingresar.

¿Usuario por primera vez? Presione aquí si no tiene número de identificación de Scotia Aplausos y contraseña.

Si usted esta experimentando dificultades al momento de iniciar la sesión, por favor comuníquese vía correo electrónico a los cuarteles de Scotia Aplausos a Comuníquese@scotiaaplausos.com

Numero de trabajador

Contraseña

Inicio de Sesión

Inicio de Sesión

¿Olvidó su Contraseña?Inicio de Sesión

A continuación, ubica la sección “Mis comunidades” y haz clic en el vínculo “ScotiaAplausos”.

ALTERNATIVAMENTE

Si estás usando la computadora de tu casa:

Digita en el explorador de Internet la siguiente dirección

URL: www.scotiaaplausos.com

CONSEJO: si deseas, puedes agregar la dirección URL del programa

Aplausos a la opción Favoritos que se encuentra en la barra

superior del explorador.

1. Haz clic en el vínculo de usuario nuevo y se te pedirá

que digites los siete caracteres de tu identificación de

oficial, que corresponde a tu número de empleado.

2. Escoge una contraseña secreta que puedas recordar

(de 8 a 10 caracteres entre letras y números; el sistema

distingue entre mayúsculas y minúsculas).

CONSEJO: puede ser la contraseña que utilizas para

acceder al Pasaporte RH de Scotiabank.

3. Confirma los datos de tu perfil personal. Si tu nombre o

idioma de preferencia son incorrectos, modifícalos. Si

los datos de algún otro campo son incorrectos,

comunícate con el portavoz del programa o el gerente

de tu sucursal para que éste lo notifique a la sede del

programa Aplausos.

4. Digita tu dirección de correo electrónico, ya sea la que

utilizas en Scotiabank o, de ser el caso, la particular.

5. Haz clic en “Enviar”.

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