¿QUÉ ES?

Es una herramienta de administración por medio de lacual una empresa delega la ejecución de ciertasactividades a empresas altamente especializadas, con eluso de recursos tradicionalmente ejecutadas por personaly recursos internos.

DEFINICIONES

• contrato que una empresa hace a otra para que realice determinados servicios para la misma.

SUBCONTRATACIÓN

• modalidad de contratación, en que una organización exterioriza determinadas actividades de la empresa.

EXTERNALIZACIÓN

• contratar con terceros servicios o procesos que se convierten en una extensión de los negocios de la organización.

TERCERIZACIÓN.

INICIO

Desde los años 20 el desarrollo que tuvo el ferrocarril, fue tal la demanda por los productos en la mayoría de las empresas que se vieron obligados a buscar quien realizara trabajos por fuera de ella, pero fue en los ochenta cuando el mundo empezó a ver como era mas conveniente entregar ciertos productos a terceros que hacerlo la misma empresa.

PIONERO

El inventor fue MANPOWER, empresa mundial cuyo giro esla prestación de servicios “temporales”, inicialmente desecretariado, y posteriormente en todas las áreasprofesionales; satisfacía, y sigue satisfaciendo,necesidades reales de las empresas.

ESTRATEGIAS

• Definir la estrategia

• Definir el tipo de relación entre la compañía que contrata y el suplidor

• Reevaluar y cambiar las relaciones entre la compañía que contrata y el suplidor

• Medición del desempeño del suplidor

• Compartir resultados

PUNTOS PARA LOGRAR EL ÉXITO

Revisión de la estructura

Determinar que actividades aplicar y

cuales no

Selecciona el proveedor

REVISAR LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Contar con una buena administración del proceso deabastecimiento

Determinar habilidades principales e identificar cuellosde botella

Cambiar la cultura organizacional

Contar con la tecnología de información adecuada

SELECCIONAR EL PROVEEDOR

Analizar la relación

costo/beneficio

Elaborar un contrato estricto

ETAPA DE TRANSICIÓN DEL OUTSOURCING

Claridad de objetivos

Expectativas realistas

Compromiso del cliente

Definición detallada de la cartera de servicios incluidos

Definición adecuada de niveles y modelos de servicios.

FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

Flexibilidad financiera

Compromiso del proveedor

Flexibilidad tecnológica

ÁREAS DE LA EMPRESA QUE SE PUEDE APLICAR

Sistemas financieros

Sistemas contables

Mercadotecnia

Recursos Humanos

Sistemas administrativos

Producción

Sistemas de trasporte

Ventas y distribución

ÁREAS DE LA EMPRESA QUE NO SE PUEDE APLICAR

Administración estratégica

La tesorería

El control de proveedores

Administración de calidad

Servicio al cliente

REGLAS

Buscar y seleccionar organizaciones que cumplan con elmodelo de la empresa.

Trabajar solo con loas organizaciones que esténfinancieramente solidas.

No buscar exclusividad con las organizacionessubcontratadas

Conseguir una atención especial de la organizaciónsubcontratada

Establecer una relación de igualdad y mutuo interés conloas organizaciones subcontratadas

ASPECTOS TÉCNICOS

La planificación correcta debe completar los siguientespuntos:

Revisión de procesos actuales y reingeniería de losmismos

Cambios en los sistemas de gestión

Cambios en los lugares de trabajo

Establecimiento del proceso de trasferencia

Establecimiento de los sistemas de integración yplanificación de tareas.

ASPECTO ECONÓMICO

COMBINACION ENTRE

ASPECTOS HUMANOS

DE COMUNICACIÓN

Realización de un plan de comunicación interno queexplique el proceso

Realización de entrevistas personales para conocer elestado de cada uno

DE INVOLUCRAMIENTO

Identificación de las personas a transferir a la empresaseleccionada

Identificación, entrenamiento, y reciclaje de las personasa reubicar

Identificación de las personas que no pueden serubicadas

VENTAJAS

Los costos de manufactura declinany la inversión en planta y equipo sereduce.

Permite a la empresa respondercon rapidez a los cambios delentorno.

Incremento en los puntos fuertesde la empresa.

Ayuda a construir un valorcompartido.

Ayuda a redefinir la empresa. Construye una larga ventaja

competitiva sostenida mediante uncambio de reglas y un mayoralcance de la organización

Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnologíaque permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de lainformación para las decisiones críticas.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin lanecesidad de entrenar personal de la organización paramanejarla.

Permite disponer de servicios de información en forma rápidaconsiderando las presiones competitivas.

Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreasclaves.

Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución desus costos fijos.

DESVENTAJAS

Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidorexterno.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecenoportunidades para innovar los productos y procesos.

Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto encuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una industriapropia y se convierta de suplidor en competidor.

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividadesque vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado noresulte satisfactorio.

Reducción de beneficios

Pérdida de control sobre la producción.