organización para la calidad. m en a. jessica r. jaramillo m
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Organización para la calidad.
M en A. Jessica R. Jaramillo M.
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TIPOS DE REQUISITOS
S IS TE M A D E G E S TIO N D E L A C A L ID A DIS O 9 0 0 1
E F Q M....
D E F IN IC IÓ N E S TA N D A R D E C A L ID A D F O R M A C IO NC rite rios A B E T
C on ten id os c ien tífico -té cn icos...
H E R R A M IE N TA S D O C E N TE SC om o e lab orar ob je tivos d ocen tes
C om o eva lu ar...
SERVICIO OFRECIDOF O R M A C IÓ N A D Q U IR ID A P O R E L E S TU D IA N TE
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–Satisfacción del cliente• percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos (necesidades o expectativas).
–Mejora continua
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1.- Organización enfocada al cliente 2.- Liderazgo 3.- Participación del personal 4.-Enfoque basado en procesos 5.-Gestión basada en sistemas 6.-Mejora continua 7.-Toma de decisiones basada en hechos 8.-Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1.- Organización enfocada al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
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Aquí, un client...
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.-Liderazgo
Los líderes establecen unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.-Participación del personal
El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.-Enfoque basado en procesos
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan para transformar entradas en salidas.
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5.-Gestión basada en sistemas
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.Eficacia: medida del grado de realización de las actividades planificadas y de obtención de los resultados planificados.
Eficiencia: relación entre lo resultados alcanzados y los recursos utilizados.
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
6.-Mejora continua
La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
7.-Toma de decisiones basada en hechos
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
8.-Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa intensifica la capacidad de ambos para crear valor.
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ESTRATEGIAS RELACIONADAS CON LA
CALIDAD
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DISEÑO
CONTROLMEJORA
ESTRATEGIAS RELACIONADAS CON LA CALIDAD
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– Definir la misión o política de calidad de la asignatura, sus objetivos operativos y como medir su grado de consecución (indicadores)
Lo que no se define no se puede medirLo que no se mide no se puede mejorar
Lo que no mejora empeora– Determinar los clientes externos e internos (estudiantes,
otros profesores, equipo directivo, comisiones, PAS), como determinar sus requisitos y como medir su grado de satisfacción (medidas de percepción)
– Distribuir los recursos (humanos, infraestructura, ambiente de trabajo, ..)
– Definir el proceso de control y mejora de la calidad
Diseño de la calidad
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Medición y seguimiento:– Medidas de percepción (satisfacción del cliente)– Auditorías internas– Medición y seguimiento del proceso de impartición de la
asignatura– Medición y seguimiento del servicio ofrecido
Análisis de datos: debe proporcionar información sobre– La satisfacción del cliente– La conformidad con los requisitos del servicio– Las características y tendencias de los procesos y de los
servicios incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas, y
– Los proveedores
Control de la calidad
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Procura elevar la calidad continuamente mediante la resolución de problemas y la mejora de los procesos.– Corrección (acción inmediata): acción tomada para
eliminar una no conformidad detectada.– Acción correctora: acción tomada para eliminar la
causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.
– Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación indeseable.
– Acción de mejora:
MEJORA DE LA CALIDAD
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Planificar:– Análisis: revisión de las no conformidades y sus causas.
Determinación de las no conformidades potenciales y sus causas. Identificación de áreas de mejora.
– Evaluación de la necesidad de actuar– Determinación los objetivos de la mejora– Búsqueda de posibles soluciones– Evaluación de soluciones y selección de la mejor
Hacer:– Implementación de la solución seleccionada
MEJORA CONTÍNUACiclo PDCA
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Verificar:– Registrar los resultados de las acciones tomadas.– Verificar la eficacia de la acción tomada.
Actuar:– Consolidar la acción
MEJORA CONTÍNUACiclo PDCA
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DISEÑO DE LA CALIDAD
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Definición de:– la misión o política de calidad de la asignatura– los objetivos operativos (objetivos formativos
y otros)
DISEÑO DE LA CALIDAD
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DISEÑO DE LA CALIDAD
ACCION
REFERENCIAS
RECURSOS
SOLICITUD DE SERVICIO
SERVICIO DADO
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DISEÑO DE LA CALIDAD
ACCION
REFERENCIAS
RECURSOS
SOLICITUD DE SERVICIO
FORMACION ESTUDIANTE
PROPUESTA DE MEJORAS. SOLICITUD DE RECURSOS
ENTREGA INFORMACIÓN SOLICITADA
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FULL D'ANÀLISI DE PROCÉS :
SUBMINISTRADORS
PRINCIPALS:
ESPORÀDICS:
INPUTS (entrades)
RECURSOS
DESTINATARIS
DIRECTES:
INDIRECTES:
PROPIETARI DEL PROCÉS
SUBPROCESSOS
PRODUCTE / SERVEI
ACCIÓ DEL PROCÉS
PERSONAL ECONÒMICSEQUIPAMENTS /
INSTAL.LACIONS
EINES / APLICACIONS
INFORMÀTIQUESALTRES
REFERÈNCIES / GUIES
GRUP DE MILLORA
REGISTRES
INDICADORS
MESURES DEPERCEPCIÓ
MISSIÓ
DISEÑO DE LA CALIDAD
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Definición del proceso de medición y seguimiento del– proceso de impartición de la asignatura
(sistema de evaluación de la docencia)– servicio ofrecido (sistema de evaluación
formativa)
DISEÑO DE LA CALIDAD
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Definición del proceso de mejora (proceso de mejora continuada bien documentado)
DISEÑO DE LA CALIDAD
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Elaboración de procedimientos e instrucciones: cómo se hacen las cosas (programa que describa las actividades del alumno)
Generación de documentos (página web) Proceso de control de la documentación y
los registros
DISEÑO DE LA CALIDAD