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ORGANIZACIÓN DE LOS ESTADOS AMERICANOS SECRETARÍA EJECUTIVA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL (SEDI)
FONDO ESPECIAL MULTILATERAL DEL CIDI (FEMCIDI)
FORMATO PARA PRESENTACION DE PROPUESTAS DE COOPERACIÓN
I. IDENTIFICACION DE LA PROPUESTA
1. Nombre: “Desarrollo Integral y ecoeficiencia de la MIPYME Centroamericana”
2. Presentado por: Panamá, en representación de la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP)
3. Países participantes: 7 países centroamericanos (Belice, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá)
4. Duración de ejecución del proyecto: 18 meses (del 1 octubre de 2013 al 31 de marzo 2015)
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II. RESUMEN EJECUTIVO
Unas de las problemática más acuciosas con mayor preponderancia es el hecho cierto de que las actividades económicas y comerciales
concernientes a la industria turística hotelera a nivel mundial, atraviesa temporadas altas o económicamente rentables y temporadas
económicamente bajas en el año. Esta situación/problema convierte a dicha actividad en incertidumbre y riesgos a sus inversiones,
específicamente para las grandes cadenas hoteleras y obviamente en aquellas inversiones, que se realizan en las micro, pequeñas y
medianas empresas hoteleras. Sobre este aspecto, la problemática en este sector de inversión, evidencian las afectaciones a la actividad
hotelera, que carece o posee una pobre sistematización tecnológica y redes de información interactiva en tiempo real, o de centros de
reservaciones que les permita conectarse directa e indirectamente a nivel local, regional y global. La ausencia de equipos informáticos,
software e internet, los coloca en desventaja competitiva y económica. Aunado a ello, el sector de las MYPIMES hoteleras, carece de
capacitación e instrumentos técnicos y administrativos, para elevar los estándares de atención a sus clientes-usuarios, a través de la cultura
de excelencia en calidad del servicio (Best Service). Por otra parte, es importante incorporar al negocio hotelero de la región, el
compromiso y responsabilidad ecoeficiente en la conservación socio ambiental y cultural en la actividad hotelera.
Las acciones de este proyecto involucrarán la participación del sector hotelero, es decir, dueños, colaboradores (trabajadores) y usuarios-
clientes, con la finalidad de encontrar equilibrios y sostenibilidad en la rentabilidad de la actividad turística hotelera propuesta. Esta
sinergia entre actores permitirá coordinaciones y beneficios para las diferentes empresas hoteleras aglutinadas en las respectivas
asociaciones de los siete países participantes, que forman parte de la Federación Centroamericana de Pequeños Hoteles (FECAPH) Las acciones propuestas permitirán resolver los problemas relativos a temporalidad y sostenibilidad aplicando estrategias de capacitación,
mercadeo y redes de información y comunicación, con el fin de contribuir a la estabilidad económica de las empresas hoteleras durante
todo el año. Para ello se creará la Red de Servicios y Reservaciones Hoteleras (RSRH) y el Centro de Servicios y Reservaciones Hoteleras
(CSRH) que permitirá la dinamización, y competitividad del sector, pues garantiza su estabilidad y rentabilidad.
Con la realización de este proyecto, a un bajo costo de $251.500 dólares, se sentaran las bases para la integración y competitividad local,
regional y global permitiendo fortalecer las inversiones y los beneficios suministrados por las actividades hoteleras. Y por último fomentar
las capacitaciones técnicas requeridas para el proyecto.
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III. RESUMEN FINANCIERO 1. Indique la cantidad solicitada / otorgada de cada fuente de financiamiento para los dieciocho meses (2013-2015) de ejecución del
proyecto:
Años OEA/
FEMCIDI
Países Ejecutores Monto global contribuciones de otras
instituciones o países
Total Contrapartida en especie
comprometida
Fecha en que estará disponible
2013 $ 33,000.00 $16,916.55 2013 ---- $49,916.55
2014 $ 100,000.00 $67,662.20 2014 ---- $167,662.20
2015 $ 17,000.00 $16,916.55 2015 ---- $33,916.55
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Resumen de insumos presupuestarios en dólares solicitados a la OEA/FEMCIDI por producto:
Producto (copiar de la
Matriz del Marco Lógico)
Capacitación
03
Viajes
04
Documentos
05
Equipos
06
Contratos
08
Otros
09 Total
% con
relación al
Total
1. Diagnostico
9,000 $9,000 6%
2. Capacitación
20,000 5,000 5,000 20,000 $50,000 33.33%
3. Mercadeo
5,000 15,000 $20,000 13.33%
4. Conformación Red
5,000 30,000 $35,000 23.33%
5. Asistencia técnica
en el seguimiento
del proyecto y
evaluación de
resultados
5,000 2,000 27,000 2,000 $36,000 24%
Total 20,000 20,000 5,000 2,000 101,000 2,000.00 $150,000.00 100%
% con relación al total 13.33% 13.33% 3.33% 1.33% 67.33% 1.33% 100%
Nota: Agregue tantos renglones como sea necesario
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2. Fondos de Contrapartida: Para cada país participante, debe proporcionarse información sobre los fondos de contrapartida a ser
aportados, los beneficios esperados y la cantidad de recursos del proyecto que cada país administrará y ejecutará.
País
Contrapartida equivalente en U$
(En especie)
Describa los beneficios que recibirá el país como resultado de su
participación
Monto total que el país administrará y ejecutará
en U$ 1
Belice 14,499.32 Diagnóstico, capacitación y mercadeo empresarial hotelero MIPYME 14,499.32
Costa Rica 14,499.32 Diagnóstico, capacitación y mercadeo empresarial hotelero MIPYME 14,499.32
El Salvador 14,499.32 Diagnóstico, capacitación y mercadeo empresarial hotelero MIPYME 14,499.32
Guatemala 14,499.32 Diagnóstico, capacitación y mercadeo empresarial hotelero MIPYME 14,499.32
Honduras 14,499.32 Diagnóstico, capacitación y mercadeo empresarial hotelero MIPYME 14,499.32
Nicaragua 14,499.32 Diagnóstico, capacitación y mercadeo empresarial hotelero MIPYME 14,499.32
Panama 14,499.32 Diagnóstico, capacitación y mercadeo empresarial hotelero MIPYME 14,499.32
Total 101.495.24 101.495.24
1 Los montos indicados en esta columna serán los montos del proyecto aportados por cada país en especie.
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IV. MATRIZ DEL MARCO LÓGICO:
Resumen Narrativo de Objetivos y Actividades
Indicadores Medios de Verificación Supuestos
Fin: Que los colaboradores formados
practiquen las normas de etiquetas y
sellos de calidad atencional con
ecoeficiencia y se optimicen los
recursos técnicos-administrativos,
estrategias de mercadeo y
publicidad hotelera a través de las
redes sociales y las informaciones y
comunicaciones presenciales
• Sellos de calidad de servicios
certificados (por
certificadoras reconocidas)
• Redes tecnológicas e
informáticas
• Conexiones y acercamiento
desde las redes sociales,
web, weblogs, blogers
• Mercadear y publicitar las
actividades turísticas y
hoteleras local, regional y
global
• Evidencias documental y
fotográfica de realizaciones
de las actividades
programadas
• Dará beneficios
financieros, prestigio
nacional e internacional de
los servicios y personal de
atención sobre los
servicios hoteleros y de
turismo de los MIPYME
Propósito: Lograr que los dueños y
colaboradores (trabajadores)
ofrezcan un mejoramiento de
calidad sobre los servicios con
certificaciones de ecoeficiencia,
amigabilidad del entorno y
sostenibilidad ambiental
tecnologías comunicativas, targets
de comercialización y rentabilidad
financiera en las actividades
hoteleras MIPYME durante todo el
año
• Estrategia de promoción a
nivel local, regional y global
• Instancia federada de
coordinación regional
• Red de turismo espacial-
poblacional
• Targets de comercialización
y promoción de servicios
• Los arqueos indicados
ofrecerán el diagnóstico de
los logros alcanzado y cuáles
no, corrigiendo las
debilidades y amenazas al
sector hotelero y turístico
• Modernización tecnológica,
técnicas y eco-eficiencias
con los sellos de calidad en
el servicio prestado (Service
Best)
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Resumen Narrativo de Objetivos y Actividades
Indicadores Medios de Verificación Supuestos
Productos 1:
• Ofrecer capacitación al
personal de los hoteles
MIPYME y garantizar la
ecoeficiencia y la calidad de
los servicios prestados a los
usuarios-clientes de hoteles
• Garantías de atenciones
con estándares de calidad
certificadas y actualizadas
• Atracción y satisfacción
usuarios-clientelares por
ofertas informadas
• Incentivos e incrementos
financieros a dueños y
colaboradores satisfechos
y motivados
• Evaluación y contrastación
comparativa ex-antes y ex-
post de las capacitaciones
realizadas
• Apoyo de la
administraciones
hoteleras locales y
afectaciones por la
movilidad y rotación
de servicios al
momento de recibir la
formación
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Resumen Narrativo de Objetivos y Actividades
Indicadores Medios de Verificación Supuestos
Producto 2:
• Promover ferias promocionales
del negocio hotelero y turístico
MIPYME sobre las capacidades
infraestructurales y logísticas, en
áreas urbanas-ciudades con sus
conjuntos históricos
monumentales y áreas rurales,
con sus paisajes de naturaleza y
vida ambiental
• Estrategia de promoción del
multidestino de
Centroamérica (CA) a Norte y
Suramérica, Europa y resto
del mundo
• Protagonismo ejercido por la
Federación de Pequeños
Hoteles de CA
• Creación de la Red de Turismo
Urbano-Rural de CA
• Target de mercadeos sobre
los tour promocionales y
operadores de hospedajes
confortables, agradables y
tranquilidad
• Seguimiento y monitoreo por
la Asociación local por país y
pertenecientes a la
Federación de micro,
pequeños y medianos hoteles
de CA
• Alcanzar sellos de calidad
certificada por las
atención de los servicios
ofrecidos por los
colaboradores hacia un
mayor número de
usuarios-clientelares
satisfechos
Producto 3: Conformación desde las sedes de las
Asociaciones nacionales hoteleras de
los seis países CA, la RSHR y el CSHR,
bajo la dirección de la Federación de
micro, pequeños y medianos hoteles
de CA
• Instancia coordinadora
asociacionista de cada país a
nivel local
• Red de servicios y dinamismos
de reservas hoteleras
• Coordinación regional CA por
la federación
• Informaciones suministradas
por lo hoteles locales a la
federación hotelera
• Proporciona garantías de
sostenibilidad financiera y
rapidez en los servicios
ofrecidos por las
actividades hoteleras y
turísticas
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Resumen Narrativo de Objetivos y Actividades
Indicadores Medios de Verificación Supuestos
Actividades
• Elaboración de diagnostico
técnico situacional por país
sobre las ofertas turísticas y
hoteleras MIPYME
• Capacitación a los dueños y
colaboradores (trabajadores)en
la actividad de administración
financiera, información y
comunicación
• Mercadeo y target de publicidad
hotelera y turística
• Conformar y equipar con
tecnología informática con la
Red Tecnológica RSHR y el CSHR
• Seguimiento y evaluación de
resultados
• Obtener una base de pruebas
sobre el funcionamiento de los
negocios turísticos y hoteleros
(Fortalezas y debilidades)
• Eficiencia sobre los servicios
hoteleros y turísticos
• Dinamismos interactivos y en
tiempo real sobre los servicios
hoteleros a los clientes-usuarios
a nivel local (país), regional y
mundial o global
• Utilización de las tecnologías de
información y comunicación
(TICs) desde una sede
coordinadora escogida por las
asociaciones de los países locales
y pertenecientes a la federación
CA
• Informes mensuales, de medio
término y final del proyecto; así
como ayudas memorias de todas
sus reuniones de coordinación y
seguimiento con consultores
contratados. Informe final de
valoración cuantitativa y
cualitativa sobre los resultados
obtenidos del proyecto
• Consultora que realizara el
estudio situacional local que
mostrará cómo funciona esta
actividad empresarial en cada
uno de los seis países CA
• Los resultados del
diagnóstico permitirán
prospectivamente elaborar
los perfiles de ,
modernización y
actualización, adecuaciones
en las infraestructuras e
instalaciones del mobiliario,
espacialidad y ergonomías
de confort habitacional
interno y externo, targets
de publicidad y
comunicación hotelera y
turística
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V. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA:
1. Antecedentes:
La actividad de la industria turística y hotelera de las MIPYME, es que las mismas atraviesan permanentemente por una serie de vicisitudes, que van
desde las infraestructuras hoteleras convencionales y de bajas inversiones, con una incertidumbre tenebrosa a la quiebra pues se ven afectadas por
las extensiones de las temporadas bajas en el año. Tales amenazas y riesgos ocasionan a que los inversionistas no inviertan en las modernizaciones
y etiquetados con sellos Service Best. En estas actividades hoteleras y turísticas relacionadas con los sistemas modernos de información y
comunicación y mucho menos desarrollar targets publicitarios para incrementar la clientela-usuaria de los servicios de hoteles y turismos, además
de crecer de centros sistémicos de reservas y servicios (RSHR y CSHR) a nivel local, regional y global. Estos negocios MIPYME en hoteles y turismos
relacionados no poseen modernos equipos informáticos o computarizados (Hardware, software y las redes web-Internet, weblogs, blogers, blog, e
internet), colocándolos con grandes desventajas competitiva en la comercialización de estos servicios. Mayor capacitación a la cultura de excelencia
y calidad del servicio prestados a las actividades hoteleras y turísticas. Poca política de respeto y amigabilidad con la conservación ambiental,
cultural y social en las actividades hoteleras y turísticas de la mayoría de los países CA.
2. Pertinencia:
Las actividades planteadas parten desde las prácticas cotidianas domesticas y de la necesidad de las actividades turísticas y
hoteleras, toda vez que ambas actividades están íntimamente relacionadas entre sí, de modo que hay que incorporar tecnologías
modernas en las actividades hotelera y turísticas; por ello, proponemos realizar consensuadamente entre dueños, colaboradores,
asociacionismo nacional-regional, instancias públicas-privadas relacionadas a la industria hotelera y aquellas que se vinculan a dicha
actividad empresarial y que hemos denominado “Desarrollo Integral y ecoeficiencia de la micro, pequeña y mediana industria turística
hotelera en la Regional Centroamericana”, con la finalidad de lograr realizativamente capacitaciones técnica en administración financiera y
la creación de la Red de Servicios y Reservaciones Hoteleras (RSRH), la que operará a lo interno de cada uno de los siete países que componen
la región centroamericana y constitución formal de la Red (TICs), en un Centro de Servicios y Reservaciones Hoteleras (CSRH). Toda vez que vital
y necesario el manejo ergonómico del espacio en los hoteles, en las formas de accionar y convivir por parte de los usuario-clientes,
colaboradores y dueños, ya que las infraestructuras arquitectónicas, deberán poseer al decir de (Criado Boado y Mañana Borrazas, 2003) todos
los espacios constructivos de hoy día, deberán contener: “Nueva forma de estar-en-el-mundo implica no sólo una nueva forma de relacionarse
con la naturaleza, sino también de conceptualizar el espacio y el tiempo. El paisaje social de este momento sería la expresión y materialización
práctica de ese universo conceptual. En concreto, la aparición de la arquitectura monumental sería la representación de esa nueva forma de
estar-en-el-mundo. La arquitectura es una tecnología de construcción del paisaje social que opera la domesticación del mundo físico a través de
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dispositivos artificiales no sólo introduciendo hitos arquitectónicos en el espacio natural para ordenarlo, según referencias culturales, sino
también controlando e imponiendo un determinado patrón de percepción del entorno a los individuos, una pauta para experimentar el espacio-
tiempo comunitario e individual”. Al desarrollar estos tres pilares fundamentales (Capacitación-Marketing-Red-TICs) para las actividades hoteleras, serán pilares para lograr productos
que serán garantes de eficiencia, sostenibilidad, modernización y promoción sistémica desde la redes tecnológicas de las Nuevas Informaciones y
Comunicaciones (NTICs), exige entonces a las actividades turísticas hotelera, adaptarse a los avances y modelos de desarrollo globales y también
locales por parte de los empresarios de la micro, pequeña y mediana industria hotelera. Para lograr esta finalidad, el proyecto perfila la formación,
eficiencia y una red tecnológica-TICs, a través de un (1) objetivo general y cinco (5) objetivos particulares o específicos, los que se operativizan
metodológica y técnicamente en productos y actividades de prospecciones realizativas para obtener sostenibilidad y eficiencia en la industria
hotelera que opera en la región centroamericana.
El objetivo central de este proyecto es enmarcar desde las capacitaciones técnicas relacionadas con la ecoeficiencia, la información y comunicación
para la sostenibilidad turístico y hotelera con la puesta en marcha de RSRH y el CSRH.
3. Beneficiarios:
• Empresarios y dueños de negocios MIPYME en hoteles y turismos; colaboradores (trabajadores) que laboran en los hoteles y actividades
turísticas relacionados; Asociaciones locales por países y; Federación de MIPYME CA en hoteles y turismos. Obtendrá un personal
modernizado y capacitado con etiquetas de certificación en Service Best, conexión en las redes informacionales y comunicativas para el
marketing y la publicidad en los servicio hoteleros y turísticos.
• Actores sociales relacionados a la actividad turística hotelera (empresarios, colaboradores y usuarios-clientes), que muestren interés por
el mejoramiento eco-eficiente de dichas actividades y su permanente evaluación de las amenazas y debilidades para e sector. Acá
podrán estar incluidos representantes de entidades gubernamentales nacionales y locales relacionados al quehacer turístico hotelero.
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Beneficiarios / Grupo Meta
Descripción
Dueños empresarios de MIPYME
hoteleros y turismos
Incrementos financieros en las actividades empresariales
Trabajadores satisfechos por
capacitaciones e incrementos salariales
Satisfacción por adaptabilidad de nuevos saberes y motivación por reconocimiento económico
Prestigios hotelero y turístico por los
Service Best
Certificaciones de calidad sobre los servicios brindados a los clientes-usuarios y legitimadas por
certificadoras evaluadoras de las actividades hoteleras y turísticas a nivel mundial
Targets de publicidad hotelera y turística
en las redes comunicativas y
comunicaciones presenciales
Comunicaciones interactivas de telefonía fija y móvil (boca-oído), ordenadores o computadoras
redes web (intranet e internet: audio-vídeo (teleconferencias, comunicaciones televisuadas),
comunicaciones directas presenciales boca a oído, gestualidad y corporeidad
Consultas técnicas que les servirán a los
empresarios en hoteles y turismos
relacionado
Podrán establecer estrategias en base a los silos de datos poseídos por los diagnósticos realizados
en la presente consultoría
Modernización para el mejoramiento
eco-eficiente de los empresarios,
colaboradores y usuarios-clientes en NA,
CA, SA y RM
Ajustes en las infraestructuras arquitectónicas en el estar de la espacialidad y el confort , la
amigabilidad con el entorno ambiental e incremento en la calidad de los servicios de calidad
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4. Complementariedad entre donantes: Los Autoridades Nacionales de Turismo (ANTs) de cada país participante, aportaran en coordinación con la Secretaría de Integración Turística
Centroamericana (SITCA) los informes técnicos, manuales de capacitación y experiencias aprendidas en las áreas de capacitación en Cultura
Turística, Programa de Calidad al Servicio Turístico (PROCAPCA I y II); así como la experiencia en el programa de certificación en calidad Service
Best. Estos programas desarrollados por SITCA desde el año 2006, poseen a la fecha materiales que podrán ser aprovechados en el componente
de capacitación del proyecto, así como redes de expertos formados en los programas antes descritos. Estas redes de más de 100 profesionales
en todos los países del área, ya cuentan con las metodologías y conocimientos para desarrollar las asistencias técnicas con las MIPYMES; un
recurso que será aprovechado en el componente de capacitación del proyecto.
Asimismo, la SITCA ha diseñado Herramientas de Comercialización Electrónica para apoyar la Promoción de la oferta Turística en Centroamérica,
que consiste en el desarrollo de una aplicación tecnológica para plataformas Android, Blackberry y I-Phone con información turística de la
MIPYME centroamericana, representada, la cual facilitará al turista el acceso a la oferta turística regional. La vinculación que posee la SITCA con
la Federación Centroamericana de Operadores Turísticos (FACOT) y Posadas Rurales de Centroamérica; será también aprovechada para sumar
más empresas de la Federación Centroamericana de Pequeños Hoteles (FECAPH) a estas líneas de promoción conjunta regional.
De igual forma las ANTs , que lideran las actividades turísticas y hoteleras en los seis países en los que se desarrolla este proyecto, podrán apoyar
los diagnósticos MIPYME sobre las actividades objeto de estudio, de modo que las confidencialidades de datos sean facilitados por tales
instancias oficiales e institucionales en los países. Además los dueños de realizar estas actividades empresariales, vinculados a la Federación
Centroamericana de Pequeños Hoteles (FECAPH), también suministrarán informaciones que permitan que el diagnóstico se convierta en un
referente que visualice a lo interno y externo de la actividad empresarial.
5. Consideraciones especiales: Describir cómo incorpora el proyecto los siguientes temas en su formulación y ejecución.
Consideraciones Especiales Descripción
Igualdad de Género
Las capacitaciones procurarán un equilibrio de participación entre hombres y mujeres en los
distintos países donde se desarrollen.
La atención y servicios ofrecidos por el personal de los hoteles y sus tours, con sus sellos Service
Best, garantizan un trato atencional sin distingos de sexos, etnias, clase social, extranjeros.
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Consideraciones Especiales Descripción
Medio Ambiente Respeto y amigabilidad sobre las actividades hoteleras y turísticas en los entornos ambientales y
contextos sociales, culturales y humanos
Atención a Poblaciones Vulnerables El proyecto atiende las necesidades de las MIPYMES hoteleras quienes por medio de la actividad
turística son fuente de beneficios económicos para sus familias y sus poblaciones, generando
empleo y actividad económica en sus poblaciones cercanas
VI. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
FECHA DE EJECUCIÓN (de MES/AÑO al MES/AÑO): 18 meses (del 1 octubre de 2013 al 31 de marzo 2015)
Productos Descripción de actividades
Producto 1.1: Consultoría para la elaboración
de diagnostico hotelero y turístico
relacionado, según país
Actividad 1.1.1: Mercadeo y target de publicidad hotelera
y turística sobre las actividades desarrolladas por el sector
Producto 2.1: Formación al personal que
labora en los hoteles MIPYME y garantía de
ecoeficiencia en la calidad de los servicios
prestados por los hoteles y áreas turísticas
Actividad 2.1.1: Capacitación de gestión organizacional,
adecuación tecnológica e infraestructural y calidad en la
atención y eficiencia en los servicios a desarrollar por los
dueños y colaboradores o trabajadores
Actividad 2.1.2: Incrementos financieros y motivación de
satisfacción a dueños y colaboradores
Actividad 2.1.3: Promover ferias promocionales del
negocio hotelero y turístico MIPYME sobre las
capacidades infraestructurales y logísticas, en áreas
urbanas-ciudades con sus conjuntos históricos
monumentales y áreas rurales, con sus paisajes de
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naturaleza y vida ambiental
Producto 3.1: Conformación y soporte técnico
y tecnológico para CA y resto del mundo de la
red tecnológica y de servicios hoteleros y
reservas y centro de servicios hoteleros y
reserva para CA y resto del mundo (RSHR y el
CSHR)
Actividad 3.1.1: Incremento de marketing sobre las
ventas y servicios hoteleros y turísticos desde la RSHR y
CSHR para CA y resto del mundo (asociaciones nacionales
y la federación CA)
Producto 4.1. Consultoría de evaluación de
resultados finales y seguimientos prospectivos
de mejoras al sector empresarial turístico y
hotelero relacionado MIPYME
Actividad 4.1.1: Resultados a partir de los frutos
producidos por las capacitaciones, ajustes técnicos, uso
de nuevas tecnologías y logros por las etiquetas de eco-
efiencia y calidad Service Best
Rubro de gasto solicitado al FEMCIDI y contrapartida de los seis países Centroamericanos:
Capacitación 03
Viajes 04
Documentos 05
Equipos 06
Contratos 08
Otros 09
TOTAL
Solicitado al FEMCIDI
20,000 20,000 5,000 2,000 101,000 2,000 150.000.00
Recursos de contrapartida
101.495.24
(en especie)*
101.495.24
*Los apoyos en especie que darán los países están relacionados a las horas que invierta su personal técnico en la coordinación nacional de los
componentes de nuestro proyecto, de acuerdo a las solicitudes que SITCA realice para las distintas actividades; facilitación de información-
estudios, llamadas telefónicas, fotocopias, convocatorias a reuniones nacionales, participación en reuniones y asesorías nacionales; divulgación
de logros del proyecto a nivel nacional; y cualquier otra coordinación que solicite la SITCA. Asimismo, acá se incluirán los apoyos técnicos que
faciliten los ministerios con sus formadores formados en los programas de calidad PROCAPCA Cultura Turística y Service Best.
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VII. MONITOREO Y MEDICION DE RESULTADOS
Resultados Esperados Indicadores de Resultados Cuantitativos/Cualitativos
Información de Base
Metas Medios de Verificación
Responsables
A nivel del Propósito
• Colaboración y
apoyo directo y
acorto plazo de los
dueños y
trabajadores
dedicados a los
servicios hoteleros
y turísticos
MIPYME
• Lograr que la
industria hotelera
sea parte de las
grandes cadenas
hoteleras y
turísticas a
mediano plazo,
para obtenga
mayores beneficios
formativos en la
operación sobre las
eficiencias técnica
en los servicios
• Beneficios económicos a
dueños y colaboradores y
prestigios obtenido por el
Service Best
• Sellos certificados por las
prestaciones atencionales
y eco-eficiente elevando el
número de usuarios-
clientes y adquiriendo para
el bien de la actividad, la
cultura del servicio
hotelero y turístico
Se tiene poca
capacitación y
apoyo a las
MIPYMES
turísticas
hoteleras en
temas de calidad
y promoción.
Servicios de
calidad con sello
de garantía
Service Best
Promoción de
Turismo
Interregional y el
Programa de
Acceso a
Mercados de la
MIPYME de
Turismo Urbano-
Rural a nivel local
o intrarregional
CA, NA, SA y resto
del mundo
Coordinación de
la Red por la
Asociaciones
locales y la
Federación
Los arqueos indicados
ofrecerán el
diagnóstico de los
logros alcanzado y
cuáles no, corrigiendo
las debilidades y
amenazas al sector
hotelero y turístico
FECAPH y sus
asociaciones
nacionales
SITCA
ANT’s
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Resultados Esperados Indicadores de Resultados Cuantitativos/Cualitativos
Información de Base
Metas Medios de Verificación
Responsables
A nivel de los Productos
Personal capacitado
de los hoteles
MIPYME
garantizando la
ecoeficiencia y la
calidad de los
servicios prestados a
los usuarios-clientes
de hoteles.
Ferias de promoción
turísticas hoteleras
desarrolladas.
RSHR y el CSHR
conformadas desde
las sedes de las
Asociaciones
nacionales hoteleras
de los seis países CA,
y bajo coordinación
de la FECAPH.
Numero de personal
capacitado en cada país.
Evidencia fotográfica de las
ferias realizadas
Y reportes de las estrategias
de promoción ejecutadas.
Reporte de actividad de las
redes y centros de reservas
puestas en marcha.
Se tiene poco
apoyo a las
MIPYMES
turísticas
hoteleras en
temas de
promoción y
acceso y uso de
TICs.
Incremento
significativo del
personal
capacitado en las
MIPYMES.
Participación en al
menos 2 ferias.
Ejecución de una
estrategia de
promoción para
hoteles de CA.
En
funcionamiento la
RSHR y el CSHR.
Evaluación y
contrastación
comparativa ex-antes
y ex-post de las
capacitaciones
realizadas
Seguimiento y
monitoreo por la
Asociación local por
país y
pertenecientes a la
Federación de
micro, pequeños y
medianos hoteles
de CA.
Informaciones
suministradas por lo
hoteles locales a la
federación hotelera
FECAPH y sus
asociaciones
nacionales
SITCA
ANT’s
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Apropiación de beneficios, sostenibilidad financiera a mediano y largo plazo:
VIII. SUPUESTOS, RIESGOS Y ESTRATEGIAS DE MITIGACIÓN
• Identifique los supuestos a nivel de productos, propósito y fin.
• Evalúe cualquier riesgo significativo que pueda demorar o impedir el logro de resultados en cada nivel.
• Indique las medidas propuestas para mitigar esos riesgos.
Supuestos Riesgos Estrategias de Mitigación
De actividades a Productos
Apoyo de la administraciones
hoteleras locales y afectaciones
por la movilidad y rotación de
servicios al momento de recibir
la formación
Alcanzar sellos de calidad
certificada por las atención de
los servicios ofrecidos por los
colaboradores hacia un mayor
número de usuarios-
clientelares satisfechos
Bajo involucramiento de las
instancias nacionales
Carencia de los permisos para los
usos en los sellos de calidad
Coordinación constante desde la SITCA y
FECAPH con las instancias nacionales;
definición de acciones puntuales y metas
alcanzables.
Coordinación desde SITCA para el acceso al
uso del sello de calidad Service Best.
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De Productos a Propósitos
Modernización tecnológica,
técnicas y eco-eficiencias con
los sellos de calidad en el
servicio prestado (Service Best)
Resistencia en las MIPYMES
nacionales
Desarrollo de un claro proceso de
sensibilización e importancia de la temática
previo a la capacitación nacional con las
MIPYMES.
De Propósito a Fin
Dará beneficios financieros,
prestigio nacional e
internacional de los servicios y
personal de atención sobre los
servicios hoteleros y de turismo
de los MIPYME
Desinterés en la implementación
de las normas de calidad por parte
de las MIPYMES; así como en el
uso de los servicios informáticos y
redes de resera creadas.
Desarrollo de un claro proceso de
sensibilización e importancia de la temática
previo a la capacitación nacional con las
MIPYMES.
Sustentabilidad: Este proyecto cuenta con el visto bueno y disposición de las autoridades nacionales de turismo de los países involucrados, de la Secretaría de
Integración Turística Centroamericana (SITCA) así como de la Federación Centroamericana de Pequeños Hoteles (FECAPH). Este proyecto surge
de los propios hoteleros en los países de origen.
Es necesario para alcanzar las metas propuestas la conjunción de esfuerzos de los micro, pequeños y medianos empresarios hoteleros y
turísticos, y de las diversas instancias asociadas, a fin de asumir un verdadero compromiso socio-ético y empresarial, para que en un futuro
cercano la industria hotelera y turística de la región, camine por sí sola.
IX. DATOS INSTITUCIONALES
1. Institución(es) Ejecutora(s):
Nombre de la Institución: Federación Centroamericana de Pequeños Hoteles (FECAPH)
Nombre y cargo del funcionario responsable: Armando Rodríguez, Presidente de FECAPH
Dirección:
Estado/Provincia: País: Panamá
Teléfono: (507) 6675-8923 Fax: E-mail: [email protected] Pagina Web:
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Información sobre la capacidad institucional para la ejecución de proyectos de cooperación:
La FECAPH es la instancia regional que aglutina a las asociaciones nacionales de pequeños hoteles en Centroamérica.
Quien preparo la propuesta? Armando Rodríguez, Presidente de FECAPH.
Quien asumirá la responsabilidad de la coordinación del Proyecto? Armando Rodríguez, Presidente de FECAPH.
Nombre de la Institución: Secretaría de Integración Turística Centroamericana (SITCA)
Nombre y cargo del funcionario responsable: Coralia Dreyfus, Secretaria de Integración Turística a.i.
Dirección: Final Bulevar Cancillería, Distrito El Espino, Ciudad Merliot, Antiguo Cuscatlán
Estado/Provincia: Departamento de la Libertad País: El Salvador
Teléfono: (503) 2248-8837 Fax: E-mail: [email protected] Pagina Web:www.sica.int/cct
Información sobre la capacidad institucional para la ejecución de proyectos de cooperación:
El Consejo Centroamericano de Turismo, tiene una oficina permanente que se denomina Secretaría de Integración Turística Centroamericana -
SITCA, la cual es un apoyo gerencial y técnico para la implementación de los acuerdos del Consejo y la consecución de los programas de
integración y desarrollo sostenible del turismo en Centroamérica. La función principal de SITCA es dar seguimiento a mandatos presidenciales en
materia de turismo y a los acuerdos del Consejo, con el fin de contribuir a los objetivos del mismo.
Quien preparo la propuesta? Coralia Dreyfus, Secretaria de Integración Turística Centroamericana a.i.
Quien asumirá la responsabilidad de la coordinación del Proyecto? Coralia Dreyfus, Secretaria de Integración Turística Centroamericana a.i.
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2. Indique, de ser el caso, qué otras instituciones (gubernamentales y no gubernamentales) contribuirán en la ejecución de esta propuesta.
Incluya una breve descripción del tipo de aporte de la institución (financiero, técnico, material, de información). Si la contribución es financiera
consigne el monto en dólares.
Datos sobre Instituciones Nacionales Contribuyentes
Belize Tourism Board (BTB)
(Aporte en especie detallado en pag. 15).
Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT)
(Aporte en especie detallado en pag. 15).
Ministerio de Turismo de El Salvador (MITUR)
(Aporte en especie detallado en pag. 15).
Instituto Hondureño de Turismo (IHT)
(Aporte en especie detallado en pag. 15).
Instituto Nicaragüense de Turismo (INTUR)
(Aporte en especie detallado en pag. 15).
Instituto Costarricense de Turismo (ICT)
(Aporte en especie detallado en pag. 15).
Autoridad de Turismo de Panamá (ATP)
(Aporte en especie detallado en pag. 15).